المساعدة والأسئلة الشائعة

يعد SolaroCall وكيل هاتف بالذكاء الاصطناعي قابل للتكوين ومساعد أعمال ذكي. يمكنه الرد على المكالمات الواردة، واستخدام المعلومات المعتمدة التي تقدمها، واتباع قواعد عملك، وتنظيم الإجراءات المدعومة مثل المواعيد أو الطلبات، وتوجيه المحادثات إلى الخطوة التالية الصحيحة.

تم تصميم SolaroCall حول واقع مهنتك بدلاً من نص مكالمة عام واحد. يربطك بتجربة صوتية طبيعية مع خدمات منظمة، وجداول زمنية، وموظفين، وموارد، ومناطق خدمة وقواعد تتحكم بها. والنتيجة نظام وكيل هاتف بالذكاء الاصطناعي متقدم وقابل للتكيف يمكن أن يتطور مع عملك مع الحفاظ على الالتزامات المهمة والقرارات البشرية تحت سيطرتك.

لا. روبوت الرد الأساسي يسجل رسالة أو يتبع قائمة ثابتة. يمكن لـ SolaroCall فهم نوايا المتصلين المدعومة، واستشارة بيانات الأعمال المنظمة الحالية، وطرح الأسئلة ذات الصلة، وتطبيق القواعد المكونة، وتنفيذ الإجراءات المصرح بها. لا تزال سلوكياته الدقيقة تعتمد على القدرات والمعلومات التي تتيحها.

يجب ألا يقدم SolaroCall نفسه بشكل زائف كموظف بشري. يمكنك تكوين مقدمة واضحة ومهنية تحدد المساعد بشكل مناسب مع الحفاظ على المحادثة طبيعية ومرحبة.

تم تصميم SolaroCall للتعامل مع الأعمال المتكررة للاتصال الأول ومساعدة المتصلين في الوصول إلى الخطوة التالية المفيدة. يظل فريقك مسؤولاً عن الحكم المهني، والقرارات الحساسة، والاستثناءات، وأي مهمة تتطلب إنساناً مؤهلاً.

نعم. تبدأ بتكوين مخصص للمهنة يحتوي على الخدمات والموارد والأسئلة وسير العمل ذات الصلة. كلما كانت المعلومات التي توافق عليها أكثر دقة وتنظيماً وحداثة، كان بإمكان وكيل الهاتف الإجابة والتصرف بدقة أكبر. لا يحصل أبداً على إذن لاختراع حقائق لم تقدمها.

يمكنك تكوين وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي للرد ليلاً ونهارًا. أنت تقرر الجدول النشط، وسلوك خارج الدوام، وقواعد التصعيد، والإجراءات المتاحة خارج ساعات العمل الرسمية.

نعم. يمكنك تحديث الخدمات، والموظفين، والجداول، والقواعد، والموارد مع نمو عملك. تقدم الخطط بدلات استخدام مختلفة. عند الإطلاق، يغطي كل حساب منشأة واحدة؛ يتطلب إنشاء منشأة ثانية حساباً منفصلاً.

تتوفر SolaroCall حاليًا للشركات التي يقع مقرها في الدول الـ39 المدرجة ضمن نطاق تغطيتنا. إذا كان مقر شركتك في دولة أخرى، فلا يمكنك التسجيل بعد.

استخدم زر "اختر نوع عملك" بالقرب من أعلى الصفحة الرئيسية أو أي صفحة مهنية. تصفح القائمة الأبجدية لأنواع الأعمال، ثم افتح الصفحة المطابقة.

افتح محدد نوع العمل بالقرب من عنوان الصفحة واختر مهنتك الفعلية. يمكنك الانتقال مباشرة إلى صفحة مهنة منشورة أخرى دون العودة إلى الصفحة الرئيسية.

يعرض المحدد صفحات المهن المنشورة والمتاحة حالياً للغة النشطة. ابحث عن نوع عمل ذي صلة أو لغة متاحة أخرى. إذا كانت المهنة لا تزال غير متوفرة، استخدم رحلة المساعدة لطلب الدعم.

يحافظ SolaroCall على اللغة النشطة عندما تكون صفحة الوجهة منشورة بتلك اللغة. إذا لم تكن متوفرة، يجب على الموقع شرح الخيار البديل المتاح قبل الانتقال ويجب ألا يستبدل تفضيلك المحفوظ بصمت.

نعم، لكن تغيير المهنة قد يؤثر على الخدمات والأسئلة والموارد وسير العمل. يجب على SolaroCall شرح التأثير وطلب التأكيد قبل استبدال التكوين غير المتوافق.

افتح صفحة مهنتك، استمع إلى عينات وكلاء الهاتف المتاحة، اختر وكيل هاتف وحدد إجراء الاختبار أو الإعداد. يحافظ SolaroCall على المهنة ووكيل الهاتف واللغة المؤهلة أثناء دخولك التكوين.

نعم. تتيح لك النسخة التجريبية المجانية القياسية اختبار وكيل الهاتف الخاص بك مع تكوين عملك قبل الاشتراك. تحقق من الأهلية، ونافذة الوقت، وبدل الدقائق المعروض عند البدء.

لا. يستخدم الاختبار السريع مجموعة صغيرة من الحقائق المطلوبة حتى تتمكن من سماع التجربة الأساسية مبكراً. يمكن إكمال التكوين المتقدم تدريجياً قبل الاستخدام الفعلي. يجب على SolaroCall أن يوضح بوضوح المعلومات المطلوبة المتبقية.

نعم، عندما يتوفر وكيل هاتف آخر مع تكوين صوت متوافق. استمع إلى الصوت الجديد، احفظ الاختيار وجربه قبل نشر التغيير.

استخدم الرأس أو التذييل العام. توفر هذه المناطق الملاحية المشتركة الصفحة الرئيسية الحالية، وصفحة الأسعار، وغيرها من الوجهات العامة المعتمدة دون حصر المستخدم داخل مسار المهنة.

تحقق من أنك مسجل الدخول إلى حساب العمل الصحيح قبل تغيير الإعدادات. عند الإطلاق، يغطي حساب واحد منشأة واحدة. إذا كنت تدير أكثر من منشأة، استخدم الحساب المنفصل للمنشأة التي ترغب في العمل عليها.

تحقق من القسم المناسب في حسابك المسجل وصلاحياتك. إذا كان الإعداد لا يزال مفقودًا، دوّن ما ترغب في تغييره واستخدم رابط الدعم في نهاية هذه الصفحة. لا تستخدم أدوات المتصفح لتجاوز أي تحكم غير متاح.

نعم. أنشئ حسابك وحقق من بريدك الإلكتروني قبل متابعة إعداد التجربة القياسية وفحوصات الأهلية.

لا. يستخدم الويب والهاتف المحمول والتطبيق حساب SolaroCall المركزي وبيئة العميل نفسيهما. يجب ألا يؤدي تثبيت التطبيق إلى إنشاء مسار تهيئة أولية ثانٍ أو طلب حساب ثانٍ.

نعم. تقدم الإعداد/التكوين معتمد من الخادم ويُشارك عبر الأجهزة المدعومة التي تم تسجيل الدخول إليها.

نعم. يتم الاحتفاظ بسياق وكيل الهاتف المختار خلال التسجيل والتحقق من البريد الإلكتروني وفحص الأهلية وإعداد طريقة الدفع والتكوين والفترة التجريبية.

يؤكد العميل الدولة بشكل صريح. قد تكون عنوان IP، لغة المتصفح، دولة البطاقة ورمز الهاتف إشارات مخاطر، لكنها لا تحل محل اختيار الدولة الصريح.

لا. التجربة الذاتية القياسية متاحة فقط للدول التي تقدمها SolaroCall حالياً. تحقق من خيارات الدول المعروضة أثناء التسجيل.

نعم. يلزم وجود بطاقة دفع صالحة أو طريقة دفع مدعومة قبل تفعيل التجربة المجانية القياسية.

تشمل التجربة المجانية القياسية حتى 30 دقيقة من اختبار الصوت خلال خمسة أيام. تنتهي التجربة عند بلوغ أي من الحدين. تحقق من تفاصيل التجربة المعروضة في حسابك قبل البدء.

لا. هما حدان منفصلان: مخصص للاستخدام ونافذة زمنية.

لا. التجربة المجانية هي تجربة اختبار/تكوين داخلية ويجب ألا يتم تمثيلها كإنتاج أعمال مباشر.

لا. تختار وتعد رقم هاتف الإنتاج الخاص بك بعد الاشتراك وإكمال فحوصات الإعداد المطلوبة.

لا. التجربة المجانية القياسية مخصصة للاختبار الداخلي. لا تقوم بتفعيل مكالمات العملاء الحقيقية أو التحويل إلى رقم إنتاج.

لا. التجربة المجانية الداخلية لا ترسل رسائل تذكير إنتاجية لعملائك.

نعم. يمكنك إعداد تكوين عملك تدريجياً أثناء التجربة. قد يكون التكوين الجزئي كافياً للاختبار، لكنه لا يعني الجاهزية للإنتاج.

ينتهي اختبار الصوت عند بلوغ حد الدقائق أو انتهاء نافذة الأيام الخمسة. يمكنك بعد ذلك اختيار خطة مدفوعة للمتابعة مع الإعداد المدفوع. لا تتحول التجربة تلقائياً إلى اشتراك مدفوع.

لا. يحافظ التحويل على التهيئة الصالحة وسجل الفترة التجريبية ووكيل الهاتف المحدد وتقدم التهيئة الأولية في بيئة العميل نفسها.

لا. حالتا الفترة التجريبية والاشتراك المدفوع متنافيتان لبيئة العميل نفسها.

لا. يواصل التحويل إلى اشتراك مدفوع استخدام الحساب وبيئة العميل والتقدم الحاليين دون مسار تهيئة أولية موازٍ.

توفر App Store أو Google Play منفصل عن جاهزية الإنتاج. تثبيت التطبيق لا يثبت أن وكيل هاتف عملك جاهز لبدء التشغيل.

يمكن أن يظل الوصول إلى التطبيق/المنتج مرئياً لضمان الاستمرارية، بينما تظل المسارات الخاصة بالإنتاج مقفلة بوضوح حتى يتم استيفاء الشروط المدفوعة والإنتاجية المطلوبة.

لا. يجب عليك أيضاً إكمال تكوين العمل، وإعداد رقم الهاتف، واختبارات الاتصال المطلوبة قبل تفعيل مكالمات العملاء الحقيقية.

نعم. الدفع والإعداد التشغيلي منفصلان. لا يزال عليك إكمال التكوين المطلوب وفحوصات الاتصال الهاتفي قبل التعامل مع مكالمات العملاء الحقيقية.

يجب أن توفر SolaroCall خطوة إعداد تالية واضحة. لا يجوز ترك العميل المدفوع في شاشة مسدودة.

لا. جاهز للاختبار تعني أنه يمكنك تجربة التجربة المكوّنة. جاهز لبدء التشغيل يتطلب أيضًا اكتمال الاتصال الهاتفي وفحوصات الإعداد الأخرى.

اختر رقم هاتف عملك أثناء الإعداد المدفوع. تعتمد الخيارات المتاحة على بلد التشغيل المؤكد ومخزون الأرقام.

ليس بالضرورة. يُطلب تقديم مستندات KYC أو المستندات التنظيمية فقط عندما تتطلب قواعد الرقم/المزود/الدولة المختارة ذلك.

لا. التحويل هو مسار اختياري مدعوم حيثما ينطبق ذلك، ويبقى رقمك الحالي مع مزوده الحالي.

فقط بعد نجاح اختبار الاتصال الوارد الحقيقي المطلوب. اختيار رقم أو رؤية شاشة إعداد ناجحة لا يكفي.

أكمل إعداد العمل المطلوب، وإعداد رقم الهاتف، وإجراء مكالمة اختبار ناجحة. اتبع فحوصات الجاهزية المعروضة في حسابك قبل تفعيل الخدمة.

لا تعتمد على التصنيف وحده. راجع عناصر الإعداد غير المكتملة وتواصل مع الدعم إذا أظهر الحساب معلومات متضاربة.

أضف الخدمات الدقيقة، والوصف، وساعات العمل، والمواقع، ومناطق الخدمة، والأسعار أو قواعد التسعير، والموظفين، والمهارات، والموارد، والمدد، والسياسات، والأسئلة الشائعة، وتعليمات التصعيد. قدم فقط المعلومات التي لديك صلاحية استخدامها.

عادةً نعم. توفر البيانات المنظمة الأكثر اكتمالاً وحداثة لوكيل الهاتف سياقًا أفضل للأسئلة والإجراءات المدعومة. الكمية وحدها لا تكفي: يجب أن تكون المعلومات دقيقة، وواضحة، ومصرح بها، ومحدثة باستمرار.

نعم، من خلال إعداد بمساعدة أو مُدار عند توفره. أنت تقدم معلومات النشاط التجاري المعتمدة، ويُعدّ SolaroCall تهيئةً محصورة في بيئة العميل، ويمكنك مراجعتها قبل النشر. يجب أن يكون الوصول الإداري مصرحًا به وخاضعًا للأذونات ومسجلًا وقابلًا للإلغاء.

نعم. يمكنك إدارة خدماتك، وفريقك، وساعات العمل، والموارد، وقواعد العمل المدعومة من خلال حسابك. يدير SolaroCall الاتصالات الأساسية للهاتف والذكاء الاصطناعي ومزودي الدفع.

لا تحتاج إلى مفاتيح هاتف أو ذكاء اصطناعي أو مزود دفع SolaroCall خاصة بك لاستخدام الخدمة القياسية. يدير SolaroCall تلك الاتصالات. بالنسبة لتكامل مخصص معتمد، اتبع تعليمات الإعداد الآمن المقدمة لهذا التكامل؛ لا ترسل الأسرار عبر البريد الإلكتروني العادي أبدًا.

لا. يجب على SolaroCall استخدام البيانات المعتمدة والتوافر الموثوق. إذا كانت المعلومات الموثوقة مفقودة، يجب عليه شرح القيد، أو جمع طلب، أو تقديم بديل معتمد، أو تصعيد الأمر بدلاً من التخمين.

نعم. استخدم "أخرى" أو "أضف خدمتك الخاصة" حيثما كان ذلك متاحًا. أدخل الخدمة بلغة واجهتك، وراجع اقتراح صياغة احترافية اختياريًا، ثم وافق على مدتها، وسلوك السعر، والموارد، والقواعد، وحالة النشر.

نعم. يمكن للخدمات المدعومة استخدام مدتها الخاصة وسلوك السعر المنظم الاختياري، بما في ذلك السعر الثابت، أو السعر الابتدائي، أو النطاق، أو قاعدة أخرى مفعلة. قم بتكوين ما يمكن لوكيل الهاتف إبلاغه لكل خدمة بدقة.

تحقق من أن الخدمة موجودة للنشاط التجاري النشط، وليست مخفية أو متروكة كمسودة فقط، وأن لديها التوفر المطلوب أو المدة أو قواعد الموظفين أو الموارد حيثما كان ذلك ضروريًا. لا يجب عرض الخدمة للمتصلين حتى تكون بياناتها التشغيلية المطلوبة صحيحة.

قم بإعداد الخدمة مع مهارات الموظفين، المواقع، الغرف، المعدات أو الموارد الأخرى التي تتطلبها فعليًا. يتم حساب التوفر بعد ذلك من هذه المتطلبات المعتمدة مع الجداول والسعة. لا تنشئ خدمات مكررة فقط لتجاوز قاعدة الموارد إلا إذا كان العمل يبيعها فعليًا كخدمات مختلفة.

نعم. يمكن أن تنطبق الخدمة المتنقلة على جزء فقط من قائمتك. على سبيل المثال، قد تتوفر قصة الشعر في الصالون وفي المنزل بينما تظل خدمة التلوين المعقدة في الصالون فقط. يستخدم وكيل الهاتف قواعد التنقل المعتمدة لكل خدمة بدلاً من افتراض أن كل خدمة نشطة هي خدمة متنقلة.

قم بتكوين الخدمة لشرح أن الزيارة الميدانية أو التشخيص أو الوقت المستغرق أو الحالة أو التعقيدات تحدد السعر النهائي. يمكن لوكيل الهاتف بعد ذلك جمع طلب عرض سعر أو تحويل المتصل وفقًا لسير العمل المعتمد لديك.

نعم، ولكن فقط إلى عنوان URL دقيق تزوده شركتك وتتحقق منه لتلك الخدمة أو القاعدة. يجب ألا يخترع SolaroCall أو يخمن أو ينشئ عنوان URL لقائمة أو تسعير أو صفحة خدمة مفترضة من اسم شركتك.

حيثما كان ذلك مدعومًا، يمكنك تحميل مواد معتمدة للاستخلاص المنظم والمراجعة. يجب التحقق من صحة البيانات المرشحة قبل النشر؛ لا يصبح المستند الأصلي مصدرًا تشغيليًا للحقيقة دون قيود بشكل تلقائي.

نعم. يمكن دمج بطاقة الإعداد مع المعلومات المستخرجة من موقعك الإلكتروني الخاص. يمكن أن تساعد الاستخلاص من الموقع في تعبئة هوية العمل، والخدمات، والأسعار العامة، والساعات، والمنتجات أو معلومات العمل المدعومة الأخرى، لكن القيم المستخرجة تظل بيانات مرشحة حتى تتم مراجعتها واعتمادها.

يدعم مسار الإعداد الحالي الملفات المقروءة المنظمة أو التي تحتوي على نص مثل CSV وXLSX وPDFs التي تحتوي على نص قابل للاستخلاص. يمكن أن تساهم هذه الملفات في الخدمات، والمنتجات، والأسماء، والأسعار. لا يجب اعتبار المسح الضوئي أو الصور أو ملفات PDF التي تحتوي فقط على صور أو التنسيقات غير المدعومة ملفات تم تحليلها بنجاح ما لم تسمح بذلك قدرة مدعومة لاحقًا بشكل صريح.

يحتفظ SolaroCall بمصدر كل قيمة مهمة ولا يسمح بصمت لمصدر واحد أن يكتب فوق الآخر. تظل القيم المتضاربة من الموقع أو الملف بيانات مرشحة حتى تتم مراجعة التعارض. يجب أن تستند إجابات وكيل الهاتف التشغيلية فقط إلى البيانات المرجعية المعتمدة.

لا. يتم مراجعة محتوى الموقع الإلكتروني والملف المستورد كبيانات مرشحة أولاً. قد يملأ الإعداد مسبقًا، لكنه يظل قابلاً للتعديل ويجب اعتماده قبل أن يصبح معرفة عمل منشورة ومرجعية.

نعم. تحدد الأدوار والأذونات من يمكنه عرض أو تغيير التكوين أو العملاء أو المكالمات أو الجداول أو الموارد أو الفوترة أو التكاملات. امنح كل شخص فقط الوصول المطلوب لعمله.

يجب أن يستخدم الوكيل الهاتفي الجدول الزمني المنشور الحالي والمعتمد للأعمال. لا يجب أن تصل مسودة أو تعديل غير معتمد إلى المتصلين دون علمهم. بعد تغيير الساعات، راجع الجدول الفعلي وحالة النشر، ثم اختبر مسار المكالمة ذي الصلة قبل الاعتماد على التغيير في العمل الفعلي.

نعم. ساعات عمل الشركة وساعات عمل كل عضو في الفريق هي بيانات إعداد منفصلة. يمكن للعضو أن يرث الجدول العام أو أن يكون لديه أيام وساعات وغيابات مؤرخة فردية. يجب أن يعرض وكيل الهاتف هذا الشخص فقط عندما تكون الشركة مفتوحة وهذا الشخص متاح فعليًا.

نعم. يمكن إعداد ساعات الخدمة المنزلية أو المتنقلة بشكل منفصل عن ساعات مقر عملك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الصالون مفتوحًا طوال الأسبوع بينما تُقدم الزيارات المنزلية فقط في أيام أو أوقات محددة. يحتفظ SolaroCall بتلك الجداول منفصلة حتى لا يعرض زيارة منزلية لمجرد أن المقر مفتوح.

نعم. يمكن أن يكون لدى الشركة نطاق خدمة عام وقواعد أكثر تحديدًا لخدمات أو فئات مختارة. على سبيل المثال، قد يستخدم العمل العادي نطاقًا واحدًا بينما يستخدم العمل الطارئ أو المتخصص نطاقًا آخر. يتم التحقق من عنوان العميل مقابل القاعدة المرجعية التي تنطبق على الخدمة المطلوبة.

تقوم بإعداد نقطة الأصل وقواعد منطقة الخدمة التي تنطبق على عملك. عندما يقدم العميل عنوانًا، يستخدم SolaroCall محرك المواقع الجغرافية المتصل لحل والتحقق من ذلك العنوان مقابل المنطقة المحددة. لا يقدر وكيل الهاتف المسافات من الذاكرة ولا يجب أن يؤكد موعدًا عندما لا يمكن التحقق من العنوان.

عند الإطلاق، يكون لكل منشأة حسابها الخاص وإعداد منطقة الخدمة الخاص بها. لا تتم إدارة منشآت متعددة ضمن حساب قياسي واحد.

نعم. تستخدم صفحات المهن المنشورة معرض وكلاء الهاتف المشترك، حيث يمكنك الاستماع إلى عينات صوتية معتمدة قبل اختيار وكيل الهاتف. تمثل العينات فقط الأصوات واللغات المميزة صراحة في المعرض.

تحقق من بيانات النشاط التجاري المرجعية التي تستند إليها الإجابة: بيئة العميل والموقع النشطان، وتفاصيل الخدمة، وساعات العمل، والأسعار أو قواعد التسعير، والموظفون والموارد، وأي قاعدة عمل معتمدة ذات صلة. صحح معلومات المصدر بدلًا من إضافة إجابة استثنائية متناقضة. إذا كانت بيانات المصدر صحيحة بالفعل وظل السلوك خاطئًا، فاستخدم مسار التصعيد في المساعدة.

تصفح معرض وكيل الهاتف الحالي للاطلاع على جميع الملفات الشخصية المتاحة، والصور الشخصية وعينات الصوت. يتم تحديث المعرض باستمرار مع إضافة أو تغيير الملفات الشخصية.

نعم. الاسم المعروض في معرض SolaroCall يحدد الملف التعريفي الذي تختاره. إذا أبلغت عن مشكلة في الصوت، استخدم اسم الملف التعريفي المعروض بدلاً من محاولة تحديد مزود الصوت الأساسي.

تم تصميم SolaroCall حول تجارب صوتية طبيعية وليست قائمة هاتف جامدة. تختلف جودة الصوت حسب الصوت المعتمد واللغة والظروف التقنية، لذا يجب عليك الاستماع واختبار التكوين الدقيق قبل بدء التشغيل.

ليس بالضرورة. قد تتوفر عينات صوتية بلغات مختارة فقط. استخدم عرض اللغات المدعومة لمخزون الإنتاج الحالي؛ لا تفترض أبداً أن اللغة جاهزة للإنتاج لمجرد وجود عينة.

نعم. اختر لغتك الرئيسية واللغات الإضافية المدعومة أثناء الإعداد. تساعد هذه الخيارات في تخصيص التجربة؛ لكنها لا تعني رفض كل لغة متصل مدعومة أخرى. تحقق من توفر اللغة الحالي للصوت الذي اخترته واختبره قبل بدء التشغيل.

نعم. يجب حفظ التغييرات على الصوت، والتحية، والخدمات، والقواعد، وسير العمل كمسودة أو تكوين قابل للمعاينة واختبارها قبل النشر متى ما دعمت الإمكانية ذات الصلة المعاينة.

نعم، عندما يتم التحقق من نفس تركيبة الصوت واللغة. لا يحتاج SolaroCall إلى إنشاء هوية صوتية مختلفة لكل لغة. إذا لم يتم التحقق من اللغة المطلوبة للصوت النشط، يتم استخدام البديل الحتمي المكون بدلاً من الاستبدال العشوائي.

تعمل هذه اللغات المختارة على تحسين وكيل الهاتف لنشاطك التجاري؛ فهي ليست حدًا لقدرات النظام. لا يزال المحرك قادرًا على التعامل مع لغات المتصلين الأخرى المدعومة. يجب ألا يرفض SolaroCall لغة المتصل لمجرد أنك لم تخترها مسبقًا.

لا. لغة واجهتك، اللغة التي تستخدمها لإدخال محتوى النشاط التجاري، لغة وكيل الهاتف الافتراضية، اللغات الإضافية الاختيارية لوكيل الهاتف، لغة المتصل الحالية ولغة الموقع الإلكتروني هي حالات منفصلة.

لا. البلد واللغة إعدادان منفصلان، ويجب ألا يختار SolaroCall لغة وكيل الهاتف ضمنيًا استنادًا إلى عنوان IP أو الموقع الجغرافي أو موقع السفر. إعدادات لغة بيئة العميل وحالة اللغة الفعلية للمتصل هما المرجع.

يمكن لموظف الاستقبال متابعة تغيير اللغة المدعوم أثناء المكالمة. هذا لا يغير اللغة الرئيسية المحفوظة لنشاطك التجاري.

يمكن أن تحتوي اللغة المنطوقة على عدة لهجات إقليمية. عينات الصوت واللغات المدعومة للمكالمات هي أيضًا قوائم مختلفة. تحقق من معلومات اللغة الحالية والملف التعريفي المختار بدلاً من اعتبار عدد العينات ضمانًا.

نعم. هذه هي بالضبط أنواع السيناريوهات التي يجب أن يتحقق منها تدفق الاختبار: الصوت المحدد، الترحيب، تغييرات لغة المتصل وسلوك الأدوات المدعومة. يجب أن تأتي النتيجة من محرك الاختبار الحقيقي وليس من محاكاة على الواجهة فقط.

تحقق من الصوت المحدد وإعدادات اللغة المحفوظة، ثم أبلغ عن المكالمة المتأثرة أو وقت الاختبار إلى الدعم. إذا كانت الإعدادات صحيحة، اتركها كما هي حتى يمكن التحقيق في عدم التطابق.

يجب التحقق من هذه الأعراض مقابل أدلة المحادثة الحقيقية والصوت والزمن والتناوب في الحديث. لا ينبغي للدعم أن يلوم مزود الصوت تلقائياً أو يغير إعداداتك دون دليل على السبب الفعلي.

يوفر SolaroCall نسخاً محلية من صفحاته العامة الخاصة فقط. هذا لا يترجم أو يعدل موقع عملك الخارجي. يعرض محدد اللغة النسخ المتاحة للزوار.

يمكنك مراجعة الترجمات المدعومة لمعلومات عملك الخاصة حيث يسمح دورك بذلك. هذا لا يمنحك حق تعديل موقع SolaroCall العام.

لا. يتم تخزين الترجمات المنشورة، لذا فإن تغيير لغة الواجهة يقوم بتحميل ترجمة متوفرة بدلاً من طلب ترجمة جديدة في كل مرة.

لا. إكمال الترجمة وجعلها متاحة للمستخدمين هما خطوتان منفصلتان. استخدم النسخ اللغوية المتوفرة في الواجهة.

يجب الحفاظ على التصحيح اليدوي الذي تمت مراجعته. لا يجوز لجولة ترجمة آلية لاحقة أن تستبدله بصمت. يحتفظ SolaroCall بنسخ الترجمة وحالة المراجعة حتى تظل الصياغة المعتمدة هي المرجع.

لا. يظل النص الأصلي الذي كتبه العميل هو المرجع بلغته الأصلية. يمكن إنشاء ومراجعة نسخ محلية، لكن يجب ألا تستبدل محتوى عملك الأصلي بصمت.

نعم. قم بتكوين تحية وأسلوب تعريف معتمد للعمل، واللغة، والجدول الزمني. يجب أن تظل التحية دقيقة ولا يجوز أن تدعي كذبًا أن وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي موظف بشري.

تحقق من أنه تم حفظ التحية وتطبيقها على وكيل الهاتف المحدد، ثم اختبر مرة أخرى. إذا استمرت التحية القديمة، أبلغ عن الملف التعريفي ووقت الاختبار التقريبي إلى الدعم.

حيثما تدعم التهيئة النشطة هذه الضوابط، يمكن تكوين النبرة، الأسلوب والسرعة بشكل منفصل عن هوية الصوت الأساسية. يجب ألا يدعي SolaroCall وجود تحكم إذا لم يكن معتمدًا في حالة المنتج الحالية.

تحقق من صحة اسم عملك وأي إرشادات نطق مدعومة. إذا استمر الاسم في النطق بشكل غير صحيح، يرجى الإبلاغ عن الصوت المحدد ومثال إلى الدعم بدلاً من تغيير اسم العمل الفعلي لإخفاء المشكلة.

استخدم المعاينة المتاحة أو تدفق الاختبار للقدرة المتأثرة قبل النشر أو بدء التشغيل. اختبر السيناريو الحقيقي الذي غيرته — مثل خدمة أو جدول أو لغة أو تحويل أو قاعدة حجز أو ترحيب — وتحقق من الإجراء الناتج، وليس فقط الصياغة المنطوقة.

المعاينة الصوتية هي عينة لاختيار ملف شخصي. اختبار وكيل الهاتف يستخدم تكوين عملك. استمع إلى المعاينة، ثم اختبر الملف الشخصي المحدد بمعلوماتك الخاصة قبل بدء التشغيل.

نعم، عندما تكون المعلومات الدنيا المطلوبة لاختبار ذي معنى متوفرة. الاستعداد للاختبار لا يعني أن العمل جاهز لبدء التشغيل.

لا. بيئة الاختبار الداخلية لا تنشئ حجوزات عملاء حية أو طلبات أو رسوم أو رسائل تذكير.

قارن الملف التعريفي المحدد مع عينته واختبر نفس اللغة. إذا استمر الاختلاف، أبلغ عن الملف التعريفي واللغة ووقت الاختبار إلى الدعم.

لا. تسمية اللغة وحدها لا تضمن لهجة إقليمية. استمع إلى العينة الفعلية واستخدم فقط خيارات اللهجة المعروضة صراحة للصوت المختار.

استخدم خيارات اللهجة الإقليمية المتاحة صراحةً للصوت الذي اخترته. إذا كنت بحاجة إلى لهجة أخرى، اطلب من الفريق تأكيد توفرها قبل الاعتماد عليها.

لا. يجب أن يتكيف وكيل الهاتف مع المحادثة دون انتقاد أو وصف ذكاء المتصل أو لهجته أو مستواه اللغوي.

يشمل إعدادك المدفوع اختيار رقم SolaroCall متاح لبلد التشغيل الخاص بك. يمكنك استخدام هذا الرقم مباشرة أو الاحتفاظ برقم عملك الحالي مع مزوده وتحويل المكالمات إلى SolaroCall. تعتمد التوفر وأي متطلبات مستندات الهوية على الرقم المختار.

نعم. احتفظ برقمك مع مزودك الحالي واستخدم تعليمات تحويل المكالمات المدعومة لإرسال المكالمات إلى رقم SolaroCall الخاص بك. هذا لا ينقل رقمك. تحقق من المكالمات التي يعيد توجيهها وضع التحويل الذي اخترته، خاصة إذا كان الخط يُستخدم أيضًا للمكالمات الشخصية.

لا. يتم التحويل المباشر داخل تطبيق SolaroCall. لا يقوم SolaroCall بإجراء مكالمة هاتفية صادرة إلى رقم خارجي لموظف.

يحدد بلد التشغيل المؤكد أرقام SolaroCall المتاحة حاليًا لهذا السوق. تختار واحدًا من القائمة المتاحة، ويتم تطبيق أي متطلبات هوية تنظيمية فقط إذا كان ذلك الرقم المحدد يتطلبها.

تختار بلدك، وشركة الاتصالات، ونوع الخط. ثم يستخدم SolaroCall سجل التحويل الذي تم التحقق منه لهذا المزيج بالضبط. يمكن أن تختلف التعليمات بين الخطوط المتنقلة والثابتة من نفس الشركة، لذا يجب ألا يعيد النظام استخدام رمز شركة أو نوع خط لآخر.

لا. يقدم لك SolaroCall التعليمات التي تم التحقق منها والخاصة بشركة الاتصالات، أو الرمز، أو المسار الرسمي أو الصياغة التي تستخدمها مع شركة الاتصالات الخاصة بك. يتم إعداد التحويل نفسه على خط شركة الاتصالات الحالي الخاص بك. يجب ألا يدعي SolaroCall أن تغيير شركة الاتصالات الخارجية قد اكتمل ما لم يكن هناك دليل مرجعي.

فقط عندما يدعم مسار التوجيه الذي تم التحقق منه لشركة الاتصالات أو المنتج ذلك. يجب ألا يعد SolaroCall بتحويل مجدول أو قائم على الوقت لمجرد أن شركة اتصالات أخرى تدعمه.

استخدم تعليمات إلغاء التفعيل الموثقة الخاصة بمشغل الاتصالات ونوع الخط لديك. إذا كان المشغل يستخدم تطبيقًا أو بوابة عملاء بدلاً من رمز اتصال، استخدم هذا المسار الرسمي. يجب أن يعرض SolaroCall دائمًا تعليمات الإيقاف المطابقة أو طريقة التواصل مع المشغل بدلاً من تركك دون وسيلة للعودة.

لأن إدخال رمز أو رؤية إعداد نشط في بوابة المشغل لا يثبت أن المكالمات تصل فعليًا إلى SolaroCall. يعتبر الرقم موثقًا فقط بعد استلام مكالمة اختبار حقيقية بالفعل.

يجب أن يجتاز الرقم خطوات الإعداد والمتطلبات التنظيمية المطلوبة ثم يتلقى اختبار اتصال حقيقي ناجح. يجب أن يعرض SolaroCall حالة دورة حياة الرقم الفعلية بدلاً من القول بأن الرقم جاهز في وقت مبكر جداً.

قم بإجراء أو تكرار اختبار الاتصال الحقيقي وقارن بين البلد المحدد، المشغل، نوع الخط، وضع التحويل، رقم SolaroCall المستهدف وإرشادات المشغل الموثقة الحالية. إذا كانت جميع هذه صحيحة ولا يزال الاختبار يفشل، يتبع الأمر مسار مراجعة الحوادث الهاتفية بدلاً من تخمين رمز جديد.

استخدم مسار "مشغل آخر" أو MVNO لبلدك. إذا لم يكن هناك رمز خدمة ذاتية موثق، يجب أن يوفر SolaroCall المسار الرسمي للمشغل أو المعلومات الدقيقة التي يجب إعطاؤها للمشغل، بما في ذلك رقم الوجهة، بدلاً من اختراع رمز.

قد تبقى أسماء المشغلين، أسماء الخدمات، تسميات القوائم والمصطلحات الرسمية للصفحات بلغة المشغل المحلية حتى تتمكن من العثور على الخيار الدقيق في تطبيق المشغل أو بوابته أو وثائقه الحقيقية. يمكن لـ SolaroCall شرح الخطوة بلغتك دون تغيير تسميات المشغل نفسه.

لا. هوية المتصل إشارة سلبية ويمكن أن تكون غير موثوقة أو مزيفة. بالنسبة للوصول الحساس أو التغييرات، يتبع SolaroCall سياسة الهوية المكونة ولا يجب الاعتماد فقط على هوية المتصل.

عندما لا تتوفر هوية المتصل، يمكن لـ SolaroCall أن يطلب من المتصل تزويد رقم الهاتف المطلوب لسير العمل ويعيده عليه بعناية. ثم تتم معالجة المعلومات المصرح بها وفقًا لقواعد الهوية والخصوصية المكونة.

جهات الاتصال للتحويل هم أشخاص مخولون في فريقك يمكنهم استقبال المكالمات في تطبيق SolaroCall عند تفعيل التحويل وتوفرهم.

إذا كان التحويل معطلاً أو لم يتوفر أحد أو لم يجب أحد خلال 30 ثانية، يجمع موظف الاستقبال أو يؤكد اسم المتصل ورقم إعادة الاتصال والسبب، ثم يترك إشعار إعادة اتصال في التطبيق. لا يتم تحويل أي مكالمة إلى رقم هاتف خارجي.

عند تفعيل التحويل المباشر، يمكن لعضو فريق مفوض متاح الرد في تطبيق SolaroCall. يرن لمدة تصل إلى 30 ثانية. عند الرد، يغادر موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي المحادثة. إذا لم يجب أحد، يسجل موظف الاستقبال اسم المتصل، ورقم إعادة الاتصال، وسبب الاتصال في إشعار بالتطبيق.

يتبع طلب التحدث إلى شخص إعداد التحويل الخاص بالنشاط التجاري وتوفر المستلمين. إذا كان التحويل معطلاً أو لا يوجد أحد متاح أو لم يجب أحد خلال 30 ثانية، يجمع موظف الاستقبال أو يؤكد اسم المتصل، رقم إعادة الاتصال والسبب، ثم يترك إشعار إعادة الاتصال في التطبيق. لا يتم تحويل أي مكالمة إلى رقم هاتف خارجي.

نعم، لغرض واحد: تذكير بموعد أو حجز. عندما يكون الحجز قبل الموعد بوقت كافٍ (48 ساعة أو أكثر افتراضيًا)، يسأل وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي المتصل: «هل يمكننا إرسال تأكيدك وتذكيرك إلى رقم الهاتف هذا؟» يُرسل التذكير في اليوم السابق؛ ويختار SolaroCall القناة حسب البلد، وليس المتصل: WhatsApp أولًا، مع SMS كخيار احتياطي حيثما تتوفر، وSMS أولًا في تشيلي والمكسيك. لا يُرسل أي شيء من دون موافقة المتصل. وتظل قواعد المُرسل ومدى التوفر في البلد والحصة المسموح بها للرسائل في باقتك سارية.

بموافقة المتصل، يمكن إرسال تذكير واحد قبل يوم من الموعد أو الحجز، عبر WhatsApp أو SMS، حسب القناة التي يختارها SolaroCall حسب البلد (وليس المتصل). بشكل افتراضي، يجب أن يكون الحجز بعد 48 ساعة على الأقل من المكالمة؛ 48 ساعة بالضبط مؤهلة. قد ينطبق توقيت مختلف إذا قام SolaroCall بتكوينه لنشاطك التجاري. تنطبق أيضًا توفر القناة والبلد.

يتم إعادة حساب الأهلية باستخدام وقت الموعد الجديد وقاعدة التوقيت المطبقة على نشاطك التجاري. لا يتم إرسال تذكير إذا لم يعد الحجز المؤجل مؤهلاً.

تحقق من موافقة المتصل، القناة المستخدمة، وقت الموعد وحالة الرسالة. قد يكون التذكير غير مؤهل حسب قاعدة التوقيت، أو تم إرساله بالفعل أو تأثر بتوفر التسليم. استخدم الدعم إذا لم تفسر المعلومات المعروضة سبب غياب الرسالة.

تظل المكالمة التي أنشأت موعدًا أو حجزًا أو طلبًا، مع تفاصيلها (رقم المتصل، العنوان، الملاحظات والإشعارات)، مرئية حتى الحدث نفسه ويتم حذفها في اليوم التالي له. يبقى الحدث نفسه (التاريخ، الوقت، الخدمة، عدد الأشخاص واسم العميل) مرئيًا حتى نهاية الشهر التالي، بحيث يكون الشهر الحالي والسابق متاحين دائمًا. بعد ذلك، تبقى الإحصائيات فقط، دون أي اسم أو رقم. لا يتم حذف المواعيد/الحجوزات المستقبلية أبدًا. احتفاظ التسجيل الصوتي الخام منفصل.

نعم. يمكن للمستخدمين المصرح لهم استخدام طرق عرض سجل المكالمات والإشعارات والإجراءات المطلوبة ذات الصلة للعناصر التي أنشأتها مسارات العمل المدعومة. وتتبع إمكانية العرض أذونات بيئة العميل والموقع والفريق والدور.

نعم عندما تدعم شركة الاتصالات ونوع الخط التحويل عند عدم الرد. تأتي مدة التأخير المتاحة من قدرة شركة الاتصالات التي تم التحقق منها.

لا. رسالة الموعد والحجز القياسية هي تذكير، تُرسل بموافقة المتصل عبر WhatsApp أو SMS. يتم تأكيد الحجز أثناء المكالمة.

عندما تنتج المكالمة السجل التشغيلي المطلوب، يمكن لـ SolaroCall عرض سياق المتصل المتاح للنشاط التجاري، مثل اسم المتصل أو الرقم الموثق عند توفره، الوقت، السبب، ملخص قصير وأي إجراء مطلوب أو سجل إعادة اتصال.

لا. سجل المكالمات المكتوب أو المنظم، الملخصات والسجلات التشغيلية منفصلة عن التسجيل الصوتي الدائم. وجود سجل مكالمات لا يعني أن الصوت الخام يتم تخزينه، ولا يجب استنتاج قواعد الاحتفاظ بالصوت من قواعد الاحتفاظ بالسجل.

تحقق أولًا من فترة الاحتفاظ الحالية وأذونات وصولك وما إذا كان سجل المكالمة المتوقع موجودًا ضمن بيئة العميل والنطاق الزمني الصحيحين. إذا كان ينبغي أن يظل السجل موجودًا وبقي مفقودًا بعد عمليات التحقق هذه، فيُتبع مسار حوادث السجل/البيانات.

نعم، لسير العمل المفعلة. يتحقق من التوافر الموثوق مع مدة الخدمة، ومهارات الموظفين، والغرف أو الموارد الأخرى، وقواعد السفر وقيود الحجز قبل تقديم موعد مدعوم.

يتحقق SolaroCall من الموظفين والوقت والموارد المطلوبة مرة أخرى قبل حفظ الحجز. إذا تم حجز تلك السعة من قبل حجز آخر في هذه الأثناء، لا يمكن تأكيد الموعد ويجب اختيار خيار متاح آخر.

لا حاجة لمحرر مخطط الأرضية. قم بتكوين الطاولات والموارد كسجلات منظمة، مع سعاتها، ومناطقها، وإطلالاتها، والتركيبات المسموح بها. يستخدم SolaroCall هذه السجلات للتحقق من الحجوزات. هذا الإعداد دقيق مثل مخطط الأرضية: كل تفصيل تدخله — السعة، المنطقة، الطابق، مع أو بدون إطلالة — يُمرر إلى الذكاء الاصطناعي ليجيب المتصلين بدقة. لا حاجة لرسم مخطط، لجعل الإعداد سريعًا وسهلاً.

نعم، للأعمال التي لديها سير عمل توصيل مفعل. قم بتكوين ساعات التوصيل، والمناطق أو النطاق، ومتطلبات العنوان، والحدود الدنيا، والسعة، والتوقيت، والتصعيد. يجب ألا يخترع وكيل الهاتف التغطية أو التوقيت أو السعر أو القبول.

نعم. تستخدم المهن المتنقلة بطبيعتها التغطية المكونة، ووقت السفر، ومهارات الموظفين، والموارد المادية، وقواعد الجدولة. يجب أن يأخذ الموعد الصحيح في الاعتبار وقت السفر ولا يمكن افتراض أن كل عنوان قابل للخدمة.

قد يتطلب الموعد الصحيح أكثر من مجرد خانة زمنية فارغة. قد يحتاج SolaroCall أيضًا إلى الموظف أو المهارة الصحيحة، الغرفة، المعدات، وقت السفر، مدة الخدمة، قواعد الموقع والسعة في نفس الوقت. التحقق النهائي من التوافر هو المرجع، لذا فإن الفترة المفتوحة بصريًا ليست حجزًا مؤكدًا بحد ذاتها.

يمكن أن يتغير التوفر أثناء استمرار المحادثة. قبل الالتزام النهائي، يعيد SolaroCall التحقق من الفتحة وكل قيد مطلوب، مثل الموظفين أو الموارد أو حالة الخدمة أو منطقة الخدمة. هذا يمنع التوفر القديم من أن يؤدي إلى حجز مزدوج.

نعم. يمكن للمطعم تحديد طاولات أو موارد فردية، وسعات مثل 2 أو 4 أو 6 أو 8 أو أعداد مقاعد أخرى، وطوابق، ومناطق، وإمكانية الوصول، وطاولات قابلة للدمج وسمات مخصصة. تظل هذه السجلات — وليس صورة — مصدر الحجز الموثوق.

نعم، عندما يكون المطعم قد قام بتكوين تلك السمات الخاصة بالإطلالة. يمكن لـ SolaroCall استخدامها كتفضيلات للحجز والتحقق من التوافر المنظم المتوافق، لكنه لا يجب أن يعد بطاولة أو إطلالة محددة حتى يتم تأكيد الحجز بشكل صحيح.

لا. ابدأ بمعلومات مطعمك الأساسية. يمكنك إضافة تفاصيل الطاولات والمناطق وقواعد الحجز أثناء إكمال الإعداد.

نعم، فقط عند تفعيل وتكوين الإمكانية المقابلة. يجب أن تأتي القوائم، والتوافر، وقواعد الطلب، والسعات، وتفاصيل الفعاليات والتأكيدات من بيانات معتمدة وسير عمل مدعومة.

يجب ألا يدعي SolaroCall أن التفضيل قد تم تلبيته عندما لا يكون كذلك. يمكنه عرض خيار مؤهل آخر كبديل صريح، مع الحفاظ على حقيقة أن المورد أو السمة المطلوبة بالضبط لم تكن متاحة.

يمكن للموظفين المخولين وضع علامة على طاولة حرة حقيقية بأنها مشغولة الآن. هذا التحديث التشغيلي يزيل الطاولة فوراً من التوفر. لا حاجة لحجز وهمي أو ملف تعريف عميل غير ضروري فقط لتمثيل إشغال الحضور المباشر.

يمكن للموظفين المخولين تحرير الطاولة تشغيلياً لتصبح متاحة مجدداً. هذا يغير الحالة الحالية للطاولة؛ ولا يحذف أو يغير إعدادات الطاولة الأساسية.

نعم، عندما يكون الحجز مصرحاً بتغييره وكانت الطاولة المستهدفة متوافقة وحرة فعلياً. النقل هو إعادة تعيين تشغيلية ولا يغير إعدادات طاولات المطعم.

فقط عندما تسمح قواعد دمج الطاولات المكونة بذلك الدمج بالضبط وكانت الطاولات المطلوبة متاحة حالياً. يجب ألا يخترع SolaroCall دمجاً لمجرد أن العدد الإجمالي للمقاعد كافٍ.

تأتي السعة الحالية من حالة الطاولات الحقيقية، والحجوزات المؤكدة، ودمج الطاولات المسموح به، وإشغال الحضور المباشر. إنها عملية حسابية تشغيلية، وليست مجرد مجموع السعات الاسمية للطاولات المخزنة في الإعدادات.

نعم. يميز SolaroCall بين المتطلب الصارم، والشخص المفضل، وعدم وجود تفضيل. يبحث فقط بين الموظفين المؤهلين الموثقين والتوافر الحالي. إذا كان الشخص المفضل غير متاح، قد يعرض وقتًا آخر مع ذلك الشخص أو مع عضو فريق مؤهل آخر وفقًا لقواعد العمل؛ لا يحول التفضيل إلى ضمان أبدًا.

يمكن للعميل طلب نفس المحترف بالاسم عندما يكون هذا التفضيل معروفًا ومصرحًا باستخدامه. لا يزال SolaroCall يتحقق من المهارات الحالية، والخدمة، والموقع، واحتياجات السفر أو الغرفة أو المعدات، والتوافر الفعلي. إذا كان الشخص المطلوب غير متاح، يتم تطبيق القواعد البديلة وقواعد التأكيد التي تم تكوينها.

قم بتعديل التوافر الذي يخص عضو الفريق أو الموقع أو المهمة المحددة بدلاً من جدول العمل الخاص بالشركة بأكملها. يجب على SolaroCall إبقاء التوافر الشخصي وساعات عمل الشركة مميزين حتى لا يؤدي تغيير لشخص واحد إلى تغيير صامت للفريق بأكمله.

نعم، عندما يدعم سير عملك تفضيل واستبعاد الموظفين. الاستبعاد هو قاعدة مطابقة حقيقية، وليس ملاحظة. يجب ألا يحجز SolaroCall ذلك العميل مع الشخص المستبعد حتى لو كان ذلك الشخص متاحًا.

لا يجوز استبدال التفضيل المحدد بالاسم بصمت. يمكن لـ SolaroCall شرح أن الشخص المطلوب غير متاح وعرض بديل مؤهل عند الاقتضاء، لكن يجب أن يكون واضحاً أن البديل يختلف عن الطلب المحدد.

الاستبعاد المكون أو المسجل هو قاعدة مطابقة تشغيلية، وليس ملاحظة مرنة. يجب ألا يعين SolaroCall ذلك الشخص لمجرد أنه متاح.

نعم. قم بتكوين كل غرفة أو كابينة بسعتها الحقيقية، والخدمات المؤهلة، وما إذا كانت مشتركة أو محجوزة بالكامل. قد تتطلب الخدمة عميلًا واحدًا أو عدة عملاء، أو معالجين، أو أسرّة، أو طاولات. يتحقق SolaroCall من كل شخص وموارد مطلوبة لنفس الفترة قبل تقديم خيار صالح.

نعم، عندما تسمح بذلك المعدات الفعلية وسياسة النشاط التجاري والمتطلبات السارية. قد تظل معظم الأسرّة أو المقصورات موارد مخصصة لشخص واحد. تستخدم المقصورة التي تحتوي على عدة موارد منفصلة أو صيغة أخرى مدعومة السعة التي تم التحقق منها لبيئة العميل فقط؛ ولا يفترض SolaroCall مطلقًا أن سريرًا عاديًا مناسب لشخصين.

يمكن أن تتطلب منطق الحجز كل من الممارس الصحيح وكابينة أو غرفة متوافقة. يمكن أن يكون للكابينة سعتها الخاصة وأهليتها للخدمة، ويمكن تكوين التوافق بين الممارس والكابينة. بالنسبة لعلاج ثنائي أو متعدد الممارسين، يجب أن يكون كل ممارس مطلوب والموارد المتوافقة المطلوبة متاحين لنفس الفترة الزمنية.

نعم. الكبينة المخصصة لشخص واحد والكبينة المخصصة لشخصين هما إعدادان مختلفان للموارد. يمكن أن تختلف سعتها، والخدمات المؤهلة، والممارسون المتوافقون، والتوافر. يجب على SolaroCall استخدام المتطلبات الفعلية المعدة بدلاً من اعتبار الكبينة المزدوجة مجرد نسخة أكبر من الفردية.

قم بإعداد كل كبينة باسمها أو رقمها، والمعدات، والسعة، والخدمات المؤهلة. أدخل المواصفات الفنية في الحقول المخصصة لها؛ اسم طراز المعدات ليس تصنيفًا للطاقة.

يتم تأكيد الحجز فقط عند حفظه بنجاح. الوقت المقترح أو العرض الشفهي وحده لا يعتبر تأكيداً؛ يتم التحقق من التوفر مرة أخرى قبل حفظ الحجز.

يتم التحقق من عنوان التوصيل مقابل قواعد التوصيل الرسمية ومنطقة الخدمة الخاصة بالعمل. يجب ألا يخترع SolaroCall استثناءً لعنوان خارج منطقة التوصيل المحددة.

إذا كان العمل قد حدد حد أدنى للتوصيل، يجب أن يفي الطلب الحالي به بالعملة المعنية. يجب على SolaroCall اتباع هذه القاعدة بدلاً من التنازل عنها بصمت.

لا. تأتي نوافذ أوقات التوصيل من التوفر التشغيلي الرسمي وقواعد التوصيل. لا يجوز وعد وقت مناسب إذا لم تكن النافذة المعنية متاحة.

يتم التحقق من توفر المنتج من الحالة الرسمية الحالية. يجب ألا يدرج SolaroCall عنصراً غير متوفر كما لو كان متاحاً؛ يجب تعديل الطلب أو مناقشة خيار متاح آخر قبل الالتزام.

تأتي من حالة المنتج والسعر المنشورة الحالية المستخدمة للطلب. يجب ألا يخترع SolaroCall سعر منتج أو يغير دليل السعر المنشور التاريخي فقط لجعل الإجمالي غير الصحيح يبدو صحيحاً.

لا. تسجيل الطلب لا يعني أنه تم تحصيل الدفعة. الدفعات التي يدفعها عملاؤك مقابل بضائعك أو خدماتك منفصلة عن اشتراكك في SolaroCall وتتطلب ترتيبًا مدعومًا بشكل صريح.

يتلقى النشاط التجاري إشعارًا تشغيليًا واقعيًا بخصوص الموعد أو الحجز أو الطلب عند وجود الحدث المقابل. يحتوي على الحقائق التشغيلية التي يحتاجها النشاط التجاري ويختلف عن أي ملاحظة اختيارية من الذكاء الاصطناعي.

يقوم الدعم بفحص السجل التشغيلي الملتزم، وحدث الإشعار المتوقع، وأدلة التسليم المتاحة. يجب ألا تدعي SolaroCall أن الإشعار تم تسليمه لمجرد أن الحجز أو الطلب نفسه موجود.

نعم. يمكن أن يحفظ الجدول الزمني التشغيلي الإنشاء، ومن أنشأه أو ما أنشأه، والتعديلات اللاحقة، والإلغاء، وغيرها من التغييرات ذات المعنى في الحالة وفقًا لسياسة السجل التاريخي الموثوقة.

لا. يطلب وكيل الهاتف من المتصل تأكيد تفاصيل تعريفية يجب أن تتطابق مع الحجز القائم قبل إجراء أي تغيير خاص. الاتصال من نفس الرقم وحده لا يخول التغيير.

لا. يجب ألا يكشف SolaroCall عن وجود أو تفاصيل خاصة لأي موعد أو حجز قائم قبل نجاح التحقق من الهوية المطلوب.

نعم، بعد تحديد السجل القائم بشكل صحيح وإعادة التحقق من التغيير المطلوب مقابل التوفر الحالي والأهلية والقواعد التشغيلية. يتم تأكيد الحالة الجديدة فقط بعد نجاح تنفيذ التغيير.

ملاحظة الذكاء الاصطناعي هي إشعار إضافي فقط عندما يكون هناك سياق ذو معنى يستحق الإبراز، مثل أمر أكده المتصل. وهي منفصلة عن إشعار الحجز أو الطلب الواقعي ولا يجب إنشاؤها كإشعار ثانٍ فارغ.

لا. يبقى الحدث المستقبلي متاحًا حتى يحدث فعليًا. يجب ألا تحذف قواعد تنظيف الأحداث الماضية موعدًا أو حجزًا أو تدخلاً أو طلبًا لا يزال في المستقبل.

يحتوي السجل التفصيلي للأحداث على الأدلة التشغيلية لموعد أو حجز أو تدخل أو طلب محدد. الملخصات اليومية هي أعداد تشغيلية مجمعة تهدف إلى التقارير البسيطة ولا تحل محل السجل التفصيلي لحدث لا يزال ذا صلة أو لا يزال في المستقبل.

تحقق من سجل الحجز قبل إجراء حجز آخر. إذا لم يتم العثور على التأكيد، قدم للدعم الوقت التقريبي وتفاصيل الحجز ذات الصلة حتى يمكن التحقق من النتيجة.

يقارن الدعم الطلب الأصلي، والقيود التي تم التحقق منها، والسجل الملتزم، وسجل الأحداث. يجب ألا يُعاد كتابة التكوين الأصلي فقط لجعل السجل التشغيلي غير الصحيح يبدو صالحًا؛ يتم تسوية عدم التطابق الفعلي وتصحيحه من خلال المسار التشغيلي المصرح به.

توفر لوحة التحكم عرضًا تشغيليًا مضغوطًا ليوم العمل الحالي، باستخدام المقاييس ذات الصلة بالنشاط مثل المكالمات، والمواعيد، والحجوزات، والتدخلات، والطلبات، والعملاء، وحالة الموارد الحية.

نعم. ينبغي أن تعكس الأرقام التشغيلية الحالية الأحداث المرجعية المؤكدة والحالة الراهنة للموارد. يجب أن يؤثر الحجز المؤكد أو إجراء الفريق أو إشغال عميل حضر دون حجز في العدادات المباشرة ذات الصلة.

تأتي السعة المجانية من حالة الطاولة الفعلية. عندما يتم إشغال طاولة حصرية، لا يتم احتساب كامل سعتها المُعدة كمتاحة، حتى لو كان عدد الأشخاص الحاليين أقل من السعة الاسمية للطاولة.

نعم، حيثما ينطبق ذلك. تستند الفجوات المتبقية إلى جدول العضو الفردي، والغيابات، والحجوزات الحالية، وليس إلى تقويم عام على مستوى العمل.

لا. تتبع إمكانية عرض لوحة المعلومات نطاق بيئة العميل والموقع والفريق والدور والعضو. يجب ألا يتلقى العضو الذي يقتصر نطاقه على عمله بيانات غير ذات صلة على مستوى النشاط التجاري بأكمله.

يطبق الخادم قواعد الاستحقاق الصارمة الموثوقة. يجب أن يعرض SolaroCall حالة الحد الحالية ومسار الترقية أو السعة الإضافية المدعومة بدلاً من اختراع استخدام إضافي.

تعرض لوحة التحكم معلومات الاستخدام والاشتراك ذات الصلة بنشاطك. لا تعرض التكاليف التشغيلية الداخلية لـ SolaroCall.

تحدد سجلات استخدام الحساب المحفوظة رصيدك المتبقي. إذا بدا الرقم المعروض غير صحيح، قم بتحديث العرض واطلب من الدعم التحقيق قبل الاعتماد عليه.

يقوم الدعم بمطابقة السعة المعروضة مع سجلات الطاولات/الموارد الفعلية، والحجوزات، وإشغال الدخول المباشر، باستخدام قواعد السعة المُعدة بدلاً من تقدير الإجابة.

يمكن للمنتج عرض تحذيرات استخدام مسبقة وفقًا لسياسة التحذير المُعدة حتى يتمكن العملاء من رؤية الاستهلاك والسعة المتبقية قبل الوصول إلى الحد النهائي.

لا. لا يجوز أن يؤدي تغيير تكلفة أو سعر المزود إلى استهلاك دقائق إضافية من العميل أو تعديل رصيد خطة العميل دون علمه.

تعرض صفحة التسعير الحزم الإضافية الحالية. تحدد حالة اشتراك حسابك واستخدامك خيارات الشراء أو الترقية التي تنطبق عليك.

يقارن الدعم القيمة المعروضة مع الحدث التشغيلي الموثوق أو المورد أو الاستحقاق أو مصدر الملخص المجمّع. يتم تصحيح العرض من مصدر الحقيقة بدلاً من اعتبار العداد المرئي هو المرجع.

تحافظ الملخصات اليومية على إجماليات تشغيلية مناسبة للعمل، مثل المكالمات، والمواعيد، والحجوزات، والطاولات/الأغطية، والعملاء، والتدخلات أو الطلبات.

لا. الملخصات اليومية المجمعة المحتفظ بها خالية عمدًا من أسماء العملاء أو أرقام هواتفهم.

تدعم الملخصات اليومية السجل والتحليل المتاحين في حسابك. قد تختلف مدة الاحتفاظ بين الملخصات المجمعة، وسجلات العملاء التفصيلية، والتسجيلات الصوتية؛ راجع معلومات السجل والخصوصية المعمول بها.

لا. الملخصات المجمعة والسجلات التشغيلية على مستوى الحدث مختلفة. يجب أن يظل العنصر التشغيلي المستقبلي ذي الصلة متاحًا وفقًا لقواعد دورة حياته الخاصة.

لا. لا يجوز استخدام الملخصات المجمعة لإعادة بناء هوية العميل.

التحليلات الموجهة للعملاء هي تحليلات تشغيلية بسيطة: أعداد مفيدة، الحالة الحالية، الرسوم البيانية والاتجاهات التي تساعد في إدارة المواعيد، والحجوزات، والتدخلات والطلبات.

لا. يوفر SolaroCall خدمة تشغيلية وتحليلًا بسيطًا، وليس محاسبة أو مسك دفاتر لنشاط العميل.

تستخدم المقاييس دلالات محددة مركزيًا ومصادر موثوقة. يجب ألا يسمح SolaroCall لشاشات مختلفة باختراع تعريفات متضاربة لنفس المقياس.

فقط عندما يكون هناك دليل موثوق لهذا التفسير. يمكن عرض الاتجاه دون اختراع سبب للتغير.

يجب أن يعرض SolaroCall القيد أو المصدر بصدق بدلاً من تصنيع قيمة دقيقة من بيانات غير مكتملة.

نعم، حيثما تتوفر إمكانية السجل/البحث ذات الصلة. تظل النتائج مقيدة بنطاق بيئة العميل والموقع والفريق والدور الذي يُسمح للعضو المسجل دخوله برؤيته.

فقط إذا سمح نطاق صلاحياته بذلك. لا توسع وظيفة البحث في السجل أبدًا صلاحيات العضو.

قارن الخطط الحالية في صفحة الأسعار. تحقّق من المتصلين ودقائق المحادثات والرسائل وأعضاء الفريق المشمولين، واختر الفوترة الشهرية أو السنوية. يمكن تقديم المتطلبات المخصصة عبر صفحة المؤسسات.

لحساب الخطط، قد يتصل نفس رقم الهاتف عدة مرات خلال الدورة الشهرية ويظل عميلاً فريدًا واحدًا لتلك الدورة. لا تزال دقائق المحادثة تُحتسب ضمن الحصة الشهرية المقررة؛ بمجرد أن يجيب شخص من عملك على مكالمة تم تحويلها، لا يُحتسب باقي تلك المحادثة.

نعم. يمكن لنفس الرقم الاتصال عدة مرات خلال الشهر ويظل عميلاً فريدًا واحدًا، بشرط ألا تكون سعة دقائق المحادثة الشهرية للخطة قد استُنفدت.

لا يتم تضمين أي رقم جديد فريد إضافي ضمن تلك الحصة الشهرية. يمكن للأرقام التي تم احتسابها مسبقًا الاستمرار في الاتصال طالما بقيت سعة المحادثة الشهرية، وذلك وفقًا للخطة الحالية وأي ضوابط أو باقات تم شراؤها.

لا. يتم إعادة تعيين الحصص الشهرية في بداية كل دورة فوترة ولا تنتقل السعة غير المستخدمة.

تُستخدم الرسائل المشمولة لتذكير المواعيد والحجوزات، وتُرسل عبر الرسائل القصيرة أو WhatsApp، حسب القناة التي يختارها SolaroCall حسب البلد (وليس المتصل)، وبموافقة المتصل. كل رسالة مرسلة تستهلك وحدة واحدة من الحصة الشهرية لخطة المستخدم. تحدد الخطة الحالية والبلد وقواعد الموافقة مدى التوفر الفعلي.

تحقق من صفحة التسعير الحالية ومنطقة الفوترة أو الاستخدام في حسابك لمعرفة الباقات الإضافية وخيارات الترقية. إذا كنت بحاجة بانتظام إلى سعة إضافية، فقد تناسبك خطة أعلى.

تحقق من عرض الاستخدام أو الفوترة في حسابك لمعرفة الحصة الحالية، والاستخدام وفترة الفوترة. إذا بدا العداد غير صحيح، تجنب الاعتماد عليه لإجراء عملية شراء أخرى واطلب من الدعم التحقق من سجلات الحساب.

الحزم الإضافية صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء، بغض النظر عن خطتك أو تاريخ تجديدها. تنتهي صلاحية الأرصدة غير المستخدمة بعد 12 شهرًا.

افتح منطقة الاشتراك أو الفوترة، وراجع مقارنة الخطط الحالية واختر تغييرًا مؤهلاً. يجب أن يعرض SolaroCall تاريخ السريان، وسلوك الرسوم أو الرصيد، والسعات الناتجة قبل التأكيد. تغيير الخطة لا يفتح أو يزيل ميزات المنتج القياسية.

استخدم إجراء الإلغاء في منطقة الاشتراك عندما يكون متاحًا لقناة الشراء الخاصة بك. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد المستقبلي وفقًا للشروط المعروضة؛ وتستمر إمكانية الوصول والسعة المشمولة أو تنتهي وفقًا لتاريخ السريان المؤكد.

يمكنك طلب استرداد خلال سبعة أيام من دفع الاشتراك الناجح: تاريخ الدفع هو اليوم الأول واليوم السابع مشمول. يتم استرداد الاشتراك مرة واحدة كحد أقصى، بغض النظر عن نوع الدفع (أولي أو تجديد). الطلبات المستلمة في الوقت المناسب تظل مؤهلة للمراجعة حتى إذا استغرق المعالجة وقتًا أطول. الموافقة ليست تلقائية. حيثما تسمح الشروط والقانون المعمول به، يتم خصم الحصة المستخدمة من خطتك، والتكلفة الفعلية لرقم هاتف عملك، ورسوم معالجة الدفع الفعلية من المبلغ المسترد. لا يتم فرض رسوم رجعية على الاستخدام التجريبي. تشرح الشروط السياسة الكاملة. عملية النزاع غير الرسمية المنفصلة لمدة 30 يومًا لا تمدد نافذة طلب الاسترداد هذه ولا تعيد الأرصدة المستخدمة.

يتحقق SolaroCall من الدفعة الحقيقية وسياسة الاسترداد المرجعية التي تنطبق عليها. لا يتم تخمين الأهلية من صياغة الطلب. إذا لم تعد الدفعة مؤهلة، يمكن للدعم شرح السياسة المطبقة؛ إذا كانت لا تزال مؤهلة للمراجعة، يتبع الطلب مسار المراجعة البشرية المطلوب.

تنتهي نافذة طلب الاسترداد التجارية القياسية بعد اليوم السابع. لا يزال بإمكانك طلب شرح القرار وخيارات الإلغاء من الدعم. تبقى الحقوق القانونية المطبقة دون تأثر. إلغاء التجديد واسترداد المبلغ هما إجراءان منفصلان.

يتم إعداد الطلب المستلم ضمن نافذة الأيام السبعة للمراجعة البشرية من سجلات الدفع والاستخدام الحقيقية. يمكن لـ SolaroCall عرض المبلغ المدفوع، ونسبة الحصة المستخدمة من خطتك، والتكلفة الحقيقية لرقم هاتف عملك، ورسوم معالجة الدفع الحقيقية، وأقصى مبلغ لا يزال قابلاً للاسترداد. يمكن أن يؤدي الاستخدام المكثف إلى تقليل المبلغ المتبقي القابل للاسترداد. يقوم النظام بإعداد الأدلة واقتراح الحد الأقصى؛ القرار النهائي للاسترداد يتخذه مراجع بشري مخول.

تحقق من مستندات الفوترة المرتبطة بدفعتك وأي إيصال أو فاتورة تم إرسالها بعد الشراء. إذا كان هناك مستند مفقود أو غير صحيح، قدم للدعم تاريخ الدفع والمرجع، دون إرسال تفاصيل بطاقتك الكاملة.

نعم. يستخدم SolaroCall بيانات وأذونات محصورة في بيئة العميل حتى يصل المستخدمون المصرح لهم إلى سياق النشاط التجاري الصحيح. يُحظر الوصول عبر بيئات العملاء إلا من خلال آلية دعم صريحة وخاضعة للأذونات والتدقيق.

فقط المستخدمون المصرح لهم الذين لديهم نطاق الدور وبيئة العميل أو الموقع ذي الصلة. ينبغي للمسؤولين مراجعة الوصول بانتظام وإزالة الأذونات التي لم تعد مطلوبة.

يعتمد التسجيل على الميزة المفعلة، والإعدادات، ومتطلبات الموافقة، والقانون المعمول به. لا يعني وجود سجل مكتوب للمكالمات تلقائيًا أن الصوت الخام مخزن. يجب أن تعرض الواجهة سلوك التسجيل والاحتفاظ المعمول به.

يمكن للمستخدمين المصرح لهم تحديث سجلات العمل المدعومة واستخدام عملية إدارة البيانات أو الدعم المتاحة لطلبات التصحيح والحذف. قد يتعين الاحتفاظ ببعض السجلات حيثما يتطلب القانون أو الأمن أو الفوترة أو التزامات النزاع ذلك.

استخدم مسار الأمان أو الدعم الحالي المعروض في المساعدة. لا تضع بيانات الاعتماد أو المفاتيح السرية أو تفاصيل الدفع الكاملة أو البيانات الحساسة غير الضرورية في رسالة عامة عادية. يجب أن تتبع المخاوف العاجلة التي تم التحقق منها مسار التصعيد البشري المكون.

فقط للإجراءات المدعومة صراحةً وفقط مع المصادقة والصلاحية والتأكيد ومسار التدقيق المطلوب. وإلا يجب أن يشرح الخطوات الصحيحة أو يربط مباشرة بالواجهة المحددة بدلاً من الادعاء بإكمالها.

افتح منطقة الفريق أو إدارة المستخدمين، واختر إجراء إضافة عضو مدعوم، وأدخل تفاصيل الهوية المطلوبة وعيّن الحد الأدنى المناسب من الدور والنطاق. يجب أن تعرض الواجهة أي متطلبات سعة حساب أو دعوة قبل التأكيد.

قد يعتمد الإعداد على دورك أو مهنتك أو موقعك أو التهيئة المفعّلة أو بلدك أو حالة الطرح. ويجب ألا يكون مخفيًا لمجرد أن عميلًا مدفوعًا اختار باقة ذات سعة أقل. سجّل الدخول إلى بيئة العميل والموقع الصحيحين، ثم تحقق من السياق الموضح في المساعدة. صعّد الأمر إذا كان المنتج الحالي لا يزال يتعارض مع الإجابة.

يراقب SolaroCall الاعتمادات المدعومة ويتبع سلوك الفشل والإشعار والتراجع المكوّن. يجب ألا يعرض الحجز أو التحويل أو الرسالة أو أي إجراء آخر على أنه ناجح ما لم تؤكد العملية الموثوقة النجاح.

لا. يمكن استخدام بديل معتمد ومكوَّن فقط. يجب ألا تقدم SolaroCall مزودًا عشوائيًا لمجرد أن المزود الأساسي غير متاح.

لا. يجب أن تستند الاستعادة إلى أدلة موثوقة من المزود/القدرات. يجب ألا تعلن SolaroCall عن الاستعادة لمجرد اختفاء الخطأ السابق من الواجهة.

يقارن الدعم الفشل الحالي مع سجل الحوادث الأخيرة. يمكن تصعيد الإخفاقات المتكررة أو النظامية للمراجعة الفنية بدلاً من اعتبارها أحداثاً منفصلة غير مرتبطة.

يتم التحقق من الوصول من قبل الخدمة، وليس فقط من خلال ظهور زر على الشاشة. الزر المخفي وحده ليس دليلاً على من لديه الإذن.

تطبق أدوار وصلاحيات فريقك بشكل متسق عبر مناطق الحساب المدعومة. تغيير الشاشات لا يمنح العضو وصولاً إضافيًا.

نعم. بشكل افتراضي، يرى العضو الحجوزات المخصصة له فقط. يمكن لمالك النشاط التجاري منح وصول أوسع للحجوزات لأعضاء محددين. كما أن الوصول إلى مناطق الحساب الأخرى يعتمد أيضًا على الصلاحيات المخصصة.

لا. تكوين هيكل النشاط التجاري وأداء الإجراءات التشغيلية اليومية هما أمران منفصلان من حيث الصلاحيات. قد يُسمح للعضو بالعمل مع المواعيد أو الطاولات أو التدخلات دون السماح له بتغيير تكوين النشاط التجاري الأساسي.

لأن الرؤية لا تمنح الإذن. تتحقق SolaroCall من دور العضو المصرح به من الخادم، وصلاحية الإجراء، والنطاق قبل السماح بالعملية.

نعم. يتحكم المالك في اختيار الإشعار لكل عضو على حدة. إذا تم تعيين العضو على لا، يجب ألا يرسل الخادم لهذا العضو إشعار الدفع التشغيلي.

لا. يجب أن يراعي تسليم الإشعارات نفس نطاق العضو المصرح به. يجب ألا يتلقى العضو الذي يجب أن يرى عمله المخصص فقط إشعارات عن سجلات غير ذات صلة.

حيثما تتوفر واجهة التدقيق ذات الصلة، يتم تتبع التغييرات الحساسة من خلال سجل التدقيق/التغيير الموثوق حتى يمكن مراجعة الفاعل والإجراء والتوقيت.

لا. يتم تقديم TOTP ولكنها ليست إلزامية للجميع. لا تزال الإجراءات الحساسة تتطلب إعادة مصادقة حديثة سواء تم تفعيل TOTP أم لا.

لا. لا تزال الإجراءات الحساسة تتطلب إعادة مصادقة حديثة. إذا تم تفعيل TOTP، تستخدم SolaroCall تحقق TOTP حديث؛ وإلا يمكن لكلمة مرور مدعومة حديثة أو مصادقة Google/Apple تلبية متطلبات إعادة المصادقة.

نعم، حيث تتوفر واجهة إدارة الجلسات. الجلسات والأجهزة النشطة موثوقة من الخادم، ويمكن للمستخدمين المصرح لهم إلغاء جلسات أخرى من خلال مسار الأمان المدعوم.

تعامل معه كمسألة أمنية. راجع قائمة الجلسات النشطة الموثوقة، وألغِ الجلسة المشبوهة عند توفر الإجراء المدعوم، واستخدم مسار تصعيد الأمان البشري حتى تظل الأدلة مرتبطة بالقضية.

الخدمة القياسية لا تتطلب منك تقديم مفاتيح الهاتف أو مزود الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ SolaroCall. بالنسبة لتكامل مخصص معتمد، استخدم عملية الإعداد الآمنة المخصصة له. لا تضع بيانات الاعتماد في أوصاف النشاط التجاري أو التحميلات أو رسائل الدعم.

لا يتم عرض بيانات الاعتماد المحفوظة كاملة مرة أخرى. إذا كان التكامل المخصص المعتمد يحتاج إلى بيانات اعتماد بديلة، استخدم عملية التحديث الآمنة الخاصة به.

تدير SolaroCall بيانات الاعتماد لخدمتها القياسية. إذا أبلغ تكامل مخصص معتمد عن بيانات اعتماد مفقودة، اتبع تعليمات الإعداد الآمن الخاصة به أو تواصل مع الدعم دون تضمين السر.

لا. التكوين، الاتصال، الاختبار، الجاهزية، والنشاط هي حالات منفصلة. يمكن أن يكون المزود متصلاً وجاهزًا دون أن يكون المزود النشط الحالي.

استخدم مسار تصعيد الأمان ولا تلصق بيانات الاعتماد في رسالة دعم عادية. يجب أن يحتفظ البلاغ فقط بالمعلومات المرجعية الآمنة الدنيا اللازمة لتحديد أو تدوير أو إلغاء بيانات الاعتماد المتأثرة.

تحقق من حالة الميزة المتأثرة وأي إشعار خدمة. إذا كانت المعلومات غير واضحة، اطلب من الدعم تأكيد ما إذا تمت استعادة الخدمة؛ لا تغير بيانات اعتماد التكامل لمحاولة إصلاح المشكلة بالتخمين.

لا. يجب أن يستخدم أي وصول للدعم يتجاوز الحد الطبيعي لبيئة العميل آلية دعم صريحة وخاضعة للأذونات والتدقيق. لا يُعد وصول الدعم اختصارًا عامًا لتجاوز عزل بيئات العملاء.

تعامل معه بوصفه حادثًا أمنيًا واستخدم مسار التصعيد الأمني البشري. لا تستكشف أكثر ولا توسّع نطاق الوصول؛ وينبغي أن يحافظ البلاغ على سياق بيئة العميل المتأثرة والأدلة المرصودة للمراجعة.

لا. الاحتفاظ بتسجيلات الصوت هو أمر منفصل يتعلق بالسياسة. يعتمد على ميزة التسجيل المعمول بها، والموافقة، والاختصاص القضائي، وسياسة الاحتفاظ بالتسجيل الموثوقة.

لا. يتطلب التسجيل الدائم المتعلق بالرعاية الصحية شروط خصوصية وامتثال وموافقة واحتفاظ معتمدة خاصة به. لا يخول وجود القدرة على التسجيل العام تسجيل الرعاية الصحية.

يفحص الدعم سجل التدقيق الموثوق وتغيير الحالة ذي الصلة. يُعامل حدث التدقيق المفقود كحادث؛ يجب ألا يُعاد بناؤه من الذاكرة ويُعرض كما لو كان دليلاً موثوقًا.

استخدم التنقل في حسابك بعد تسجيل الدخول وتحقق من صلاحياتك. إذا لم تتمكن من العثور على الإعداد، صف ما تحتاجه عبر رابط الدعم في نهاية هذه الصفحة.

عُد من خلال التنقل الحالي في الموقع أو من خلال حسابك المسجّل الدخول إليه بدلاً من فتح الرابط القديم بشكل متكرر. إذا كانت الوجهة لا تزال مفقودة، أرفق الرابط المعطّل في طلب الدعم الخاص بك.

لا. توفر المتجر أو التثبيت ليس دليلاً على جاهزية الإنتاج. تعتمد جاهزية بدء التشغيل على حالة الجاهزية الموثوقة للمنتج.

استخدم سياق الصفحة والحساب للعودة إلى الوجهة الرسمية. لا ينبغي وصف التنقل بين الصفحات على أنه تغيير في حالة الخادم ما لم يتم تنفيذ إجراء فعلي.

لا. قد تؤدي الصفحات العامة وواجهات المنتج المصادق عليها إلى نفس المنتج، لكن حالة الحساب والتحكمات التشغيلية تأتي من سياق المنتج عند تسجيل الدخول.

يمكن أن يكون تحديث العرض آمناً عندما يعيد تحميل الحالة فقط. يجب ألا يعيد تنفيذ إجراء يغيّر الحالة مثل إرسال أو شراء بشكل صامت.

انتهاء المهلة لا يثبت أن الإجراء الأساسي قد فشل. إذا كان الإجراء قد يغيّر الحالة، يجب على SolaroCall تسوية نتيجته قبل اقتراح محاولة أخرى.

فقط عندما تؤكد أدلة المنتج أو المزود الموثوقة التعافي. اختفاء مؤشر التحميل أو تحميل صفحة جديدة لا يكفي وحده.

قد تكون الصفحة المعروضة قديمة. يجب على SolaroCall مقارنة عرض العميل مع حالة الخادم الموثوقة قبل الادعاء بأن قيمة ما قد تغيرت أو عادت إلى حالتها السابقة.

تستخدم كلتا الواجهتين الحساب وبيئة العميل نفسيهما. ينبغي لـ SolaroCall تسوية الاختلاف بالرجوع إلى الحالة المرجعية للخادم بدلًا من اعتبار شاشة أي من العميلين مصدر الحقيقة.

يجب على الدعم التحقق من نتيجة الحفظ الموثوقة وحالة الخادم الحالية، ثم تحديد ما إذا كانت الواجهة الحالية قديمة أو لا تزال في طور المزامنة أو تعرض إصداراً مختلفاً.

يمكن للتبويب الأقدم عرض حالة قديمة. يجب التحقق من أي تعديل لاحق مقابل حالة الخادم/الإصدار الحالية بدلاً من افتراض أن التبويب محدث.

قد يعكس الزر المخفي الواجهة الحالية أو حالة المنتج أو العرض التقديمي، لكن الإخفاء وحده لا يثبت ما هي الصلاحيات التي لديك. يتم فرض الصلاحيات من جانب الخادم.

يجب شرح التحكم المعطل بناءً على المتطلبات المسبقة الموثوقة أو حالة المنتج. يجب ألا يخمّن الدعم السبب من المظهر فقط.

لا. ظهور العنصر في واجهة المستخدم ليس هو المرجع للصلاحية. الصلاحية المفروضة من الخادم والحالة الحالية هما من يحددان ما إذا كان الإجراء مسموحاً.

لا. يجب على الدعم تحديد المتطلب المسبق أو الصلاحية أو الحالة الحقيقية. لا ينبغي له إرشاد العملاء لتجاوز أو تفعيل تحكمات المنتج بالقوة.

رسالة الخطأ العامة لا تثبت سبباً جذرياً محدداً. يجب على الدعم استخدام الطلب الفعلي، حدث الخطأ وأدلة الخادم قبل شرح ما حدث.

انقطاع الشبكة من جهة العميل منفصل عن نتيجة الخادم. يجب على الدعم التحقق مما إذا كانت العملية قد تم تنفيذها قبل تقديم نصيحة بإعادة المحاولة.

تحقق مما إذا كانت محاولتك الأولى قد نجحت قبل تكرار الحجز أو الطلب أو الشراء أو أي إرسال آخر. إذا كانت النتيجة غير واضحة، اطلب من الدعم التحقق منها حتى لا تنشئ تكراراً.

لا ترسلها مرة أخرى بشكل أعمى. يجب على SolaroCall تسوية العملية وحالة الخادم أولاً، خاصةً للإجراءات التي يمكن أن تنشئ حجوزات أو طلبات أو مدفوعات أو آثار جانبية أخرى.

احتفظ بالخطوات الفرعية الناجحة والفاشلة منفصلة. يجب على SolaroCall تسوية الحالة الجزئية بدلاً من افتراض نجاح أو فشل العملية بالكامل.

قد تختلفان في العرض عندما يحدد المنتج تجربة خاصة بكل واجهة، لكن الحساب وبيئة العميل والحالة المرجعية للنشاط التجاري تظل مشتركة.

استخدم متصفحاً محدثاً. إذا لم تعمل ميزة ما، أرفق اسم المتصفح وإصداره، الجهاز والصفحة المتأثرة في طلب الدعم الخاص بك. لا يتم ضمان التوافق مع كل إصدار من المتصفحات.

تحقق من المتطلبات المعروضة في صفحة التطبيق ذات الصلة في المتجر قبل التثبيت. إذا كان لديك مشكلة توافق، أرفق طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل في طلب الدعم.

لا. تغيير لغة الواجهة يغيّر طريقة عرض المعلومات فقط، وليس حسابك أو بيانات أعمالك المحفوظة.

أبلغ عن عنوان الصفحة واللغة إلى الدعم حتى يمكن التحقق من الإصدارات. الاختلاف في الترجمة لا يعني بالضرورة أن ميزة ما قد تغيرت.

قدم الواجهة، ما كنت تحاول القيام به، الخطأ أو السلوك الظاهر، والوقت/السياق ذي الصلة. لا تدرج كلمات المرور أو المفاتيح السرية أو البيانات الحساسة غير الضرورية.

يحافظ SolaroCall على الجزء الإداري أو الداعم بشكل واقعي ويوجه أي حكم مهني مطلوب عبر المسار البشري المكوّن بدلاً من التخمين.

لا. تعتمد التحويلات الحساسة للسلامة على اختيار العمل: تحدث فقط إذا كان العمل قد فعّل هذا الخيار، وعندها فقط إلى المستلم أو قائمة الانتظار المصرح بها التي تم تكوينها. إذا كان الخيار غير مفعل، لا يتم تحويل المكالمة. يتم معالجة المسار المفقود بدلاً من تخمينه.

نعم، إذا كان ذلك مدعومًا من خلال إعدادات العيادة الرسمية. يمكن للذكاء الاصطناعي اتباع تلك القاعدة الإدارية، لكنه يجب ألا يعرض النتيجة كحكم سريري مستقل.

لا. يجب ألا يطلب من المتصلين إجراء فحوصات خطيرة من أجل اتخاذ حكم مهني.

لا يمكن تفعيل سير العمل الصحي الذي يتطلب اتفاقيات أو ضمانات إضافية حتى يتم استيفاء تلك المتطلبات. يرجى التواصل مع الفريق لمراجعة استخدامك المقصود قبل الاعتماد عليه.

لا. التصعيد البشري يحافظ على قواعد الفوترة والحجز والحساب والأمان وغيرها من القواعد الموثوقة؛ إنه يغيّر من يتعامل مع الحكم غير المحسوم، وليس حقيقة المنتج.

نعم. يجب أن يحافظ التسليم على سلسلة المحادثة ذات الصلة وملخص واقعي موجز حتى لا تضطر إلى تكرار التفاصيل غير الضرورية.

يجب ألا يرسل النظام المعلومات إلى مستلم غير موثوق. استخدم الدعم لمراجعة أعضاء الفريق المُعدّين وتوافر التسليم. SolaroCall ليست خدمة طوارئ.

لا. قد يتعامل مع المعلومات الإدارية المسموح بها وسير عمل إعادة الاتصال أو الجدولة، لكنه لا يجب أن ينشئ تشخيصاً.

لا. يجب ألا يصف أو يقدم تعليمات دوائية أو علاجية فردية تتطلب حُكمًا مهنيًا.

لا. يجب ألا يقوم SolaroCall بتقييم أو فرز سريري تلقائي لحالات الطوارئ. يمكنه اتباع قاعدة إدارية معتمدة وتوجيه المعلومات إلى المسار المهني أو البشري المُعد مسبقًا.

يمكن للذكاء الاصطناعي حفظ ما ذكرته كحقيقة مُبلّغ عنها وتوجيه الطلب بشكل مناسب، لكنه يجب ألا يحوّل تصريحك إلى تشخيص أو حكم سريري خاص به.

يجب ألا يفعل ذلك. يجب تقليل جمع المعلومات الحساسة إلى الحد الأدنى المطلوب لسير العمل الإداري المعتمد بدلاً من جمع سرد سريري كامل للراحة.

لا. يجب ألا يعد الذكاء الاصطناعي بالعلاج أو الأمان أو الشفاء أو نتائج مهنية مماثلة خارج النطاق المعتمد.

لا. تظل سياسات تسجيل واحتفاظ الرعاية الصحية قرارات منفصلة ولا يمكن استنتاجها من ميزة التسجيل العامة.

لا. يجب ألا يتم توجيه سياق الرعاية الصحية الحساسة إلى الإعلانات أو أي تحليلات أو مزودين أو تكاملات غير معتمدة.

لا. الاسم التجاري لا يغير الطبيعة الأساسية للفعل. تتبع السلامة والحدود المهنية تعريف الخدمة الفعلي.

قد يقدم SolaroCall معلومات إدارية معتمدة، لكنه يجب ألا يقدم استشارات قانونية تتطلب حُكمًا مهنيًا مؤهلاً.

لا. يجب أن تستخدم الطلبات التي تتطلب حُكمًا مهنيًا مرخصًا أو محميًا بأي شكل آخر المسار البشري المُعد مسبقًا.

نعم. يمكن أن تظل المعلومات العملية المعتمدة مثل ساعات العمل، والموقع، والجدولة، وغيرها من الحقائق الإدارية المصرح بها مؤتمتة.

لا. يجب ألا يضمن نتائج قانونية أو سريرية أو مالية أو مهنية أخرى خارج النطاق الواقعي المعتمد.

لا. يجب أن يجمع سير الدعم والتصعيد الحد الأدنى فقط من السياق ذي الصلة ويفضل المعلومات المهيكلة والمختصرة حيثما كان ذلك كافيًا.

يجب أن يحافظ على ما أبلغت عنه كحقيقة، لا أن يعيد كتابته كتشخيص أو تصنيف عاجل أو أي استنتاج مهني غير مدعوم.

يجب الحفاظ على سلسلة المحادثة الحالية والسياق ذي الصلة لتجنب التكرار غير الضروري.

يجب استخدام القواعد الأمنية والخصوصية الحالية بدلاً من إنشاء سياسة أمنية جديدة داخل الفوترة أو العمليات.

تظل قواعد التسوية العادية سارية. انتهاء المهلة لا يثبت ما إذا كان الإجراء قد نجح، لذا يجب على SolaroCall تسوية الحالة قبل إعادة محاولة أي عملية ذات تأثير جانبي.

يمكن تلبية طلب التحدث مع إنسان، لكنه لا يغير نافذة الاسترداد الرسمية أو الأهلية أو متطلبات الأدلة.

يمكن لشخص معالجة الحالة، لكن مراجعة المؤسسات لا يمكنها مع ذلك أن تَعِد بالجدوى أو السعر أو موعد التسليم قبل المراجعة من المصدر المعتمد.

يجب أن يتوقف عن تقديم نصيحة غير مدعومة ويستخدم مسار التسوية أو المسار البشري المُعد مسبقًا بدلاً من اختراع قاعدة.

تصفح الفصول والمواضيع في هذه الصفحة، أو استخدم حقل البحث للعثور على كلمات في الأسئلة والأجوبة. إذا لم تتمكن من العثور على حل، استخدم رابط الدعم في النهاية.

استخدم مسار طلب المؤسسات لإجراء مراجعة جدوى مخصصة. صِف سير العمل والأنظمة والمواقع واللغات والسعة والقيود التي تحتاج إليها فعليًا. ينبغي ألا تعد SolaroCall بميزة مخصصة أو سعر أو تاريخ تسليم قبل مراجعة الطلب.

سيوجّه الفريق طلب عرض السعر المخصص إلى المبيعات. لتقديم طلب مخصص جديد، استخدم صفحة المؤسسات.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني في حسابك. إذا كانت الرسالة المتوقعة لا تزال مفقودة، استخدم عملية المساعدة واذكر الرسالة التي كنت تتوقعها وموعدها.

يتحقق الدعم من الرسالة الصادرة الفعلية وحالة تسليم المزود. يجب ألا يتم الادعاء بالتسليم دون وجود دليل رسمي.

استخدم خيارات الاتصال على موقع SolaroCall أو واصل محادثة الدعم الحالية مع SolaroCall. لا ترسل تفاصيل الحساب إلى عنوان لا يمكنك التحقق منه.

لا. ينبغي أن تبدأ الأسئلة الاعتيادية عن المنتج في الأسئلة الشائعة / المساعدة حتى يتسنى العثور أولًا على أسرع إجابة متاحة. مبيعات المؤسسات مخصصة لعروض الأسعار والحلول المخصصة والمتطلبات الأكبر أو غير الاعتيادية. ينبغي إعادة توجيه سؤال اعتيادي عن الدعم يُرسل عبر المبيعات إلى مسار الأسئلة الشائعة / المساعدة بدلًا من أن يصبح اختصارًا لتجاوزه.

سيوجه الفريق سؤالك المتعلق بدعم المنتج إلى عملية الدعم المناسبة. لطرح سؤال دعم جديد، ابدأ بهذه الأسئلة الشائعة واستخدم رابط الدعم النهائي إذا لزم الأمر.

استخدم رابط الدعم في نهاية هذه الأسئلة الشائعة للحصول على دعم بشأن المنتج. استخدم صفحة المؤسسات للحصول على عرض سعر أو حل مخصص.

استخدم صفحة المؤسسات ونموذج طلب عرض السعر الخاص بها. صِف متطلباتك حتى يتمكن الفريق من تقييم النطاق.

المؤسسات هي مسار المراجعة لعروض الأسعار المخصصة وعمليات التكامل المخصصة وسير العمل غير الاعتيادي والمؤسسات الكبيرة أو متعددة المواقع ومراجعة الجدوى.

لا. التقديم ينشئ طلباً للمراجعة؛ لا يتم الوعد بالجدوى قبل إكمال المراجعة الفنية والتجارية ذات الصلة.

لا. تسعير المؤسسات مخصص ويجب عدم اختلاقه كسعر عام ثابت قبل المراجعة.

لا. يجب ألا يتضمن الإقرار وعداً بجدول زمني للتسليم أو الرد قبل المراجعة.

لا. الطلب أو الدفع لا يعني تلقائياً قبول أو تفعيل قدرة مخصصة. لا تزال شروط المراجعة والعقد والإنتاج مطلوبة.

يتم تقييم الطلب المخصص قبل أي التزام. تقديم الطلب لا يضمن إمكانية توفير الميزة المقترحة.

إذا لم تكن متأكداً مما إذا كان قد تم استلام طلبك، تحقق من الإقرار قبل إعادة الإرسال. إذا تواصلت مع قسم المبيعات، اذكر الطلب الأصلي حتى يمكن التحقق منه.

صف المشكلة وما كنت تحاول القيام به. يأخذ الفريق في الاعتبار الرسالة الكاملة وسياق المحادثة، لذلك لا تحتاج إلى استخدام كلمة مفتاحية خاصة.

يقوم الدعم بمطابقة هوية الرسالة وأدلة المحادثة. تتم معاملة المطابقة الخاطئة للمحادثة كحادث بدلاً من الاستمرار بصمت مع سياق عميل مختلط.

يمكنك كتابة طلب الدعم باللغة التي تفضلها. تم تصميم عملية الدعم لفهم والرد بتلك اللغة؛ اطلب التوضيح إذا كان الرد غير واضح.

نعم. ينبغي أن تحافظ الردود على الارتباط الصحيح بسلسلة الرسائل حتى تظل محادثة الدعم أو المؤسسات كاملة معًا.

لا. يجب ألا يخترع SolaroCall أو يعد بوقت استجابة ما لم يكن هناك التزام خدمة رسمي لتلك الحالة.

الهوية المعتمدة للدعم هي SolaroCall Support Team.

الهوية المعتمدة للمبيعات هي SolaroCall Sales Team.

قد يتضمن الرد الشخصي اسم عضو الفريق أعلى توقيع SolaroCall Support Team أو SolaroCall Sales Team.

نعم. قم بالرد في نفس المحادثة عند المتابعة حول نفس المشكلة حتى تبقى التفاصيل السابقة معاً.

تم تصميم عملية الدعم للرد بلغتك. إذا كان الرد غير واضح أو بلغة خاطئة، اذكر اللغة التي تفضلها في نفس المحادثة.

احتفظ بالمحادثة الحالية وتجنب إرسال رسائل جديدة متكررة حول نفس المشكلة. إذا تلقيت ردوداً مكررة، اذكر ذلك في نفس سلسلة المحادثة.

لا. لا ترسل كلمات المرور أو المفاتيح السرية أو القيم الحساسة غير الضرورية في رسائل البريد الإلكتروني العادية للدعم أو المبيعات.

لا. تتم إدارة رسائل حساب وخدمة SolaroCall القياسية بواسطة SolaroCall. لا تحتاج إلى إعداد مزود بريد إلكتروني منفصل لاستلامها.

نعم. التصعيد البشري يحافظ على سلسلة الدعم والسياق ذي الصلة حتى لا يضطر العميل إلى تكرار المشكلة بالكامل.