سياسة الخصوصية
النطاق
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تعالج Solaro Music Production LLC المعلومات الشخصية فيما يتعلق بمواقع SolaroCall، والحسابات، والتطبيقات، والدعم، والفوترة، والاتصالات التجارية، وخدمة وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من SolaroCall.
عندما تعالج SolaroCall بيانات شخصية للمتصل/المستخدم النهائي فقط بناءً على تعليمات عميل تجاري، يجوز للعميل التجاري أن يعمل كمتحكم/شركة ويجوز لـSolaroCall أن تعمل كمعالج/مزود خدمة لتلك المعالجة. لأغراض إدارة الحساب، والفوترة، والأمان، ومنع الاحتيال، وتشغيل المنتج، والالتزامات القانونية الخاصة بـSolaroCall، يجوز لـSolaroCall معالجة المعلومات لأغراضها المحددة الخاصة. تتبع الأدوار نشاط المعالجة الفعلي، وليس تصنيفًا عامًا.
فئات المعلومات
بناءً على الميزات/الإعدادات المستخدمة فعليًا، قد يعالج SolaroCall ما يلي:
- معلومات هوية الشركة/الحساب ومعلومات الاتصال؛ - بيانات المستخدم والفريق والدور والمصادقة؛ - مراجع الاشتراك والفوترة وحالة المعاملة (تظل تفاصيل بطاقة الدفع لدى معالج الدفع المعتمد عندما تنص بنية الدفع المُطبقة على ذلك)؛ - إعدادات شركة بيئة العميل وخدماتها وساعات عملها وموظفوها/مواردها وسياساتها ومسارات عملها؛ - معرّفات المتصل، مثل رقم الهاتف والاسم الذي يقدمه المتصل؛ - بيانات المحادثة/الصوت أثناء معالجة المكالمات؛ - التسجيلات فقط عندما تسمح الميزة/السياسة المعمول بها بالتسجيل الدائم؛ - نصوص المحادثات والملخصات والنتائج المنظمة للمكالمات عند تفعيلها/السماح بها؛ - بيانات الحجز/الحجز المسبق/الطلب/معاودة الاتصال/الإجراء المطلوب؛ - وجهة WhatsApp أو SMS وبيانات الموافقة/إلغاء الاشتراك والتسليم/الحالة؛ - عناوين URL للمواقع الإلكترونية التي يقدمها العميل ومعلومات الشركة المستوردة/المُرحّلة لاستيراد الموقع الإلكتروني المشمول بالاستحقاق؛ - رسائل الدعم ومعلومات التشخيص؛ - معلومات الجهاز/التطبيق/الإشعارات الفورية؛ - بيانات الموقع التقريبية/المنظمة أو بيانات العنوان المرمّز جغرافيًا عندما يتطلبها مسار عمل مُعدّ للشركة؛ - تحليلات الموقع الإلكتروني وبيانات الإسناد وملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الإعلانات عند تفعيلها وكونها قانونية.
المصادر
قد تأتي المعلومات من:
- العميل/العمل ومستخدميه المصرح لهم؛ - المتصلين الذين يتفاعلون مع وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي الخاص بالعميل؛ - الخدمات المتكاملة المصرح بها من قبل العميل؛ - مزودي خدمات الاتصالات/الدفع/المصادقة/التحليلات أو مزودي الخدمات الآخرين؛ - المواقع الإلكترونية/المحتوى المقدم أو المصرح به صراحة لاستيراد الموقع الإلكتروني؛ - الأجهزة/التطبيقات والتفاعلات العادية مع الموقع الإلكتروني/الخدمة.
الأغراض
يستخدم SolaroCall المعلومات الشخصية فقط للأغراض الموثقة، مثل:
- تقديم الخدمة/إعدادها/تشغيلها؛ - توجيه/معالجة المكالمات ومسارات العمل المصرح بها؛ - تنفيذ الحجوزات/الحجوزات المسبقة/الطلبات وغيرها من الإجراءات المصرح بها من بيئة العميل؛ - تشغيل التحويل إلى الفريق/معاودة الاتصال/الإشعارات؛ - إرسال رسائل التذكير/الرسائل المسموح بها عبر WhatsApp أو SMS؛ - تأمين الحسابات ومنع الاحتيال/إساءة الاستخدام؛ - مصادقة المستخدمين وإنفاذ الأذونات؛ - تقديم الدعم وتشخيص الحوادث؛ - فوترة الاشتراكات والمدفوعات وتسويتها؛ - الاحتفاظ بالسجلات القانونية/المحاسبية/الأمنية؛ - تحسين الموثوقية/الجودة فقط بموجب سياسة استخدام البيانات والأذونات التعاقدية المعمول بها؛ - تشغيل التحليلات/التسويق فقط بموجب الموافقة/الأساس القانوني المعمول به.
المعالجة بالذكاء الاصطناعي / الصوت
تستخدم SolaroCall تقنيات الذكاء الاصطناعي والصوت لفهم طلبات المتصلين، وتوليد ردود منطوقة، وتنفيذ سير العمل المدعوم. قد ترتكب أنظمة الذكاء الاصطناعي أخطاء. تعتمد النتائج التجارية القابلة للتنفيذ على حالة SolaroCall/التكامل الموثوقة، وليس فقط على النص المُنتج.
يجيب وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي باسم الشركة؛ وعند تأكيده لحجز أو طلب، يعرّف نفسه كمساعد افتراضي للشركة، ويجيب دائماً بصدق إذا سأل المتصل عما إذا كان ذكاءً اصطناعياً. حيثما يتطلب قانون السوق الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي في بداية المكالمة، يُطبق هذا الشرط في ذلك السوق. يتم التعامل مع الإفصاحات/الموافقات الخاصة بالتسجيل/النسخ بشكل منفصل وفقاً للسوق/حالة الاستخدام المعنية.
التسجيل / النسخ
تسجيل الصوت الخام الدائم غير مفعل افتراضياً. ما لم يتم التحقق من قاعدة الولاية القضائية/حالة الاستخدام المعنية وتفعيلها وتلبية جميع شروط الإفصاح والموافقة والمزود والاحتفاظ والأمان والاستحقاق المطلوبة، يبقى التسجيل الصوتي الدائم متوقفاً.
إعداد التسجيل لدى مزود الخدمة لا يجعل التسجيل قانونياً بحد ذاته. الإفصاح عن هوية الذكاء الاصطناعي منفصل عن الإفصاح عن التسجيل/النسخ ولا يفي تلقائياً بقاعدة موافقة التسجيل.
قد يكون للنسخ المخزن، والنسخ أثناء التشغيل، والملخص معاملة قانونية مختلفة.
تتبع مدة الاحتفاظ الدقيقة لأي صوت/نسخ/ملخص مخزن سياسة الاحتفاظ الخاصة بـ SolaroCall وسياسة العميل/Enterprise السارية.
المشاركة / المعالجات الفرعية
قد يستخدم SolaroCall مقدمي خدمات خارجيين معتمدين للذكاء الاصطناعي والصوت والاستضافة/الواجهة الخلفية والاتصالات والمدفوعات والبريد الإلكتروني والمصادقة والإشعارات الفورية والتخزين/الوسائط والمراقبة والترجمة وتحديد الموقع الجغرافي والتحليلات، وفقًا لإعدادات الإنتاج النشطة فعليًا.
لا تتضمن القائمة العامة للمعالجين الفرعيين سوى مقدمي الخدمات الذين: 1. يكونون نشطين فعليًا في بيئة الإنتاج؛ 2. يتلقون/يعالجون فعليًا البيانات الشخصية للعملاء/المتصلين لصالح SolaroCall؛ 3. تم التحقق من أنهم يعملون بالدور المعني كمعالج/معالج فرعي؛ 4. معتمدون لبيئة الإنتاج تلك؛ و5. لديهم الآلية التعاقدية/الخاصة بمعالجة البيانات المطلوبة، حيثما ينطبق ذلك.
لا يؤدي الاختيار التقني أو مفتاح الحساب/API أو الاستخدام في بيئة التطوير/الاختبار المرحلي أو حالة الخيار الاحتياطي المستقبلي، في حد ذاته، إلى اعتبار مقدم الخدمة معالجًا فرعيًا نشطًا مدرجًا علنًا.
قد تكون لمقدمي خدمات الدفع والاتصالات/شركات الاتصالات والهوية أدوار مستقلة/مختلطة، ولا يُفرض عليهم تصنيف «معالج فرعي». كما تتطلب عمليات التكامل التي يصرح بها العميل والمرتبطة بحساب العميل نفسه تحليلاً خاصًا بالدور، ولا تصبح تلقائيًا معالجات فرعية عامة لـSolaroCall.
النقل الدولي
عند نقل البيانات الشخصية دولياً، تستخدم SolaroCall الآلية المطلوبة للنقل المعني، والتي قد تشمل الكفاية، أو الشروط التعاقدية القياسية السارية أو غيرها من الضمانات المعترف بها قانونياً.
ملفات تعريف الارتباط / التتبع
يمكن لـ SolaroCall دعم تكاملات مثل GTM، GA4، إعلانات Google، Meta Pixel وMeta Conversions API؛ الدعم لا يعني أنها نشطة.
حيثما يتطلب الأمر موافقة مسبقة، لا يتم تحميل أو نقل تقنيات التحليلات/الإعلانات/التخصيص غير الضرورية حتى يتم منح الموافقة المطلوبة. لا تتجاوز تسليم التحويل من جانب الخادم/CAPI الموافقة وتتبع نفس سياسة الموافقة/الانسحاب السارية.
حيثما ينطبق نظام الانسحاب، تنفذ SolaroCall الخيار الإقليمي المناسب والإشارات المعترف بها مثل GPC عند تفعيلها قانونياً.
الاحتفاظ بالبيانات
القواعد القياسية:
- بينما تكون بيئة العميل العادية نشطة، يُحتفظ بالبيانات التشغيلية الحالية/المستقبلية ما دامت مطلوبة؛ - تظل المكالمة التي أنشأت موعدًا أو حجزًا مسبقًا أو طلبًا، مع تفاصيلها (رقم المتصل والعنوان وملاحظة الذكاء الاصطناعي والإشعارات)، مرئية حتى الحدث نفسه، وتُمحى في اليوم التالي للحدث؛ - يظل الحدث نفسه (تاريخه ووقته وغرفته أو خدمته وعدد الأشخاص واسم العميل) مرئيًا حتى نهاية الشهر التالي للحدث (الشهر الحالي والشهر السابق)؛ - بعد ذلك، لا تبقى سوى الإحصاءات، دون أي اسم أو رقم (عدد المكالمات والمواعيد والطلبات والأرقام المماثلة)؛ ولا تُمحى المواعيد والحجوزات المسبقة المستقبلية مطلقًا؛ - تظل البيانات التشغيلية العادية بعد الانقطاع/انتهاء الصلاحية/الإلغاء قابلة للاستعادة لمدة 30 يومًا بالضبط، وبعد ذلك تُزال نهائيًا بموجب السياسة النشطة إذا لم يُعَد تفعيلها.
لا يُعد الإلغاء، في حد ذاته، حذفًا للحساب/بيئة العميل أو حذفًا متعلقًا بالخصوصية أو تحريرًا للرقم أو تعليقًا قانونيًا للحذف.
لا تخضع السجلات المالية والضريبية والأمنية وسجلات التدقيق والنزاعات والاتصالات/KYC/السجلات التنظيمية وغيرها من السجلات الخاضعة لمتطلبات قانونية/تعاقدية منفصلة، تلقائيًا، للإزالة التشغيلية بعد 30 يومًا.
تخضع التسجيلات ونصوص المحادثات والملخصات وسجلات الدعم وأحداث الأمان/المصادقة والسجلات المالية/الضريبية وسجلات KYC/السجلات التنظيمية وسجلات التدقيق والتحليلات ودورة حياة بقايا النسخ الاحتياطية والاحتفاظ المخصص لخطة Enterprise لفترات الاحتفاظ المعتمدة الخاصة بها.
تخضع النسخ الاحتياطية لدورة حياة محدودة للبقايا، وليست أرشيفًا دائمًا مخفيًا.
الحقوق / الطلبات
يوفر SolaroCall حقوق الخصوصية التي تقتضيها الولاية القضائية المعمول بها للشخص ودور SolaroCall، بما في ذلك، حيثما ينطبق ذلك، آليات الوصول والتصحيح والحذف والتقييد والاعتراض وقابلية النقل وسحب الموافقة والانسحاب المنصوص عليها قانونًا.
عندما يعالج SolaroCall البيانات نيابةً عن بيئة عميل، فقد يلزم توجيه/تنسيق الطلبات المتعلقة ببيانات المتصل الخاضعة لتحكم بيئة العميل مع بيئة العميل/المتحكم المعني.
الأمان
حيثما تكون مطبقة، تشمل ضمانات SolaroCall عزل بيئات العملاء وضوابط الوصول وإدارة الأسرار والمصادقة/المصادقة متعددة العوامل والتشفير أثناء النقل/التخزين والتسجيل/التدقيق والاستجابة للحوادث وضوابط النسخ الاحتياطي/الاستعادة. لا يدّعي SolaroCall مطلقًا حصوله على شهادة لم يحصل عليها.
الأطفال
تقتصر ملكية/إدارة حساب SolaroCall على المستخدمين المؤهلين لممارسة الأعمال وفقًا لسياسة أهلية الحساب. خدمة SolaroCall ليست موجهة إلى الأطفال بوصفها خدمة استهلاكية. تخضع تفاعلات المتصلين التي تشمل قاصرين لسياسة بيئة العميل/الولاية القضائية المعمول بها؛ ولا يفترض SolaroCall أن كل متصل بالغ.
التغييرات / التواصل
الهوية البريدية: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 الولايات المتحدة الأمريكية
لطلبات الخصوصية، استخدم نموذج الدعم في نهاية صفحة الأسئلة الشائعة / المساعدة (solarocall.com/ar/الأسئلة-الشائعة).
يدعم هذا المسار، حيثما ينطبق، طلبات الوصول، التصحيح، الحذف، التصدير، الاعتراض/التقييد وسحب الموافقة، مع التحقق النسبي من الهوية.
تتحول بيانات أعمالك إلى ذكاء اصطناعي حي.
يقوم SolaroCall بامتصاص المعلومات المعتمدة من موقعك الإلكتروني، ثم يتعمق أكثر من خلال إعدادك الخاص: الخدمات، الفرق، الجداول، الموارد، السعة، المواقع، التفضيلات وقواعد العمل.
مزامنة فورية. تكيّف فوري.
عندما يتغير عملك، يقوم SolaroCall بتحديث فهمه ويتكيف تلقائيًا مع كيفية استجابة وتصرف وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي الخاص بك.
مزيد من الدقة. مزيد من القوة. مزيد من الفرص التي يتم اقتناصها.
تلتقي تقنية الصوت شبه البشري مع الذكاء الاصطناعي المتقدم الواعي بالأعمال. يمكن لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي فهم النية، والتحقق من الظروف التشغيلية الحقيقية، وتوجيه المتصلين نحو الموعد أو الحجز أو الطلب أو الإجراء التالي المدعوم المناسب.
استخدم الذكاء الاصطناعي بذكاء. حوّل بدقة. نمُ بثقة.
