एआई, वॉयस और कॉल प्रोसेसिंग सूचना

SolaroCall व्यवसायों के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य एआई फोन एजेंट प्रदान करता है। जब आप SolaroCall का उपयोग करने वाले किसी व्यवसाय को कॉल करते हैं, तो आप उस व्यवसाय द्वारा चयनित और कॉन्फ़िगर किए गए एक एआई फोन एजेंट के साथ संवाद कर सकते हैं।

एआई फोन एजेंट व्यवसाय के नाम से उत्तर देता है, उदाहरण के लिए: “नमस्ते, [Business], मैं आपकी कैसे सहायता कर सकता हूँ?” जब वह बुकिंग या ऑर्डर की पुष्टि करता है, तो वह अपना नाम बताकर खुद को व्यवसाय के वर्चुअल असिस्टेंट के रूप में प्रस्तुत करता है, उदाहरण के लिए: “मैं लूना हूँ, [Business] की वर्चुअल असिस्टेंट।” यदि आप पूछते हैं कि क्या आप एआई से बात कर रहे हैं, तो वह हमेशा ईमानदारी से उत्तर देता है। शब्दावली और भाषा व्यवसाय और क्षेत्राधिकार के अनुसार भिन्न हो सकती है, लेकिन अनुकूलन को इन पारदर्शिता और व्यवसाय-परिचय आवश्यकताओं को बनाए रखना चाहिए; जहाँ किसी बाजार के कानून के अनुसार कॉल की शुरुआत में एआई का खुलासा आवश्यक है, वहाँ उस बाजार का नियम लागू होता है।

एआई और वाणी प्रणालियाँ भाषण, संदर्भ या मंशा को गलत समझ सकती हैं और त्रुटियाँ उत्पन्न कर सकती हैं। SolaroCall समर्थित कार्रवाइयों के लिए संरचित व्यवसाय नियमों और प्राधिकृत बैकएंड/इंटीग्रेशन स्थिति का उपयोग करता है, लेकिन कोई भी एआई प्रणाली त्रुटि-मुक्त होने की गारंटी नहीं देती।

SolaroCall एआई फोन एजेंट को संचालित करने के लिए आवश्यकतानुसार लाइव कॉल ऑडियो प्रोसेस करता है। लाइव ऑडियो प्रोसेसिंग स्थायी रिकॉर्डिंग से भिन्न है।

व्यवसाय की कॉन्फ़िगरेशन और लागू नियमों के आधार पर, SolaroCall एक ट्रांसक्रिप्ट या संरचित सारांश भी बना सकता है या, जहाँ विशेष रूप से सक्षम और कानूनी रूप से अनुमत हो, ऑडियो रिकॉर्डिंग को स्थायी रूप से रख सकता है। केवल इसलिए कि किसी कॉल को एआई फोन एजेंट द्वारा संभाला गया है, स्थायी ऑडियो रिकॉर्डिंग सक्षम नहीं होती और डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहती है जब तक कि लागू सत्यापित नीति और सक्रियण शर्तें पूरी न हों।

जहाँ रिकॉर्डिंग/ट्रांसक्रिप्शन का खुलासा या सहमति आवश्यक है, वहाँ SolaroCall और/या व्यवसाय कॉन्फ़िगर किए गए खुलासा/सहमति वर्कफ़्लो को उस प्रोसेसिंग से पहले लागू करते हैं।

SolaroCall एआई फोन एजेंट डॉक्टर, वकील, सार्वजनिक-सुरक्षा आपातकालीन डिस्पैचर या अन्य लाइसेंस प्राप्त पेशेवर नहीं हैं। वे निदान नहीं करते, दवा नहीं लिखते या पेशेवर निर्णय की जगह नहीं लेते। SolaroCall 911/112/समान आपातकालीन-कॉलिंग सेवा नहीं है। संवेदनशील या असाधारण मामलों को केवल व्यवसाय के अनुमोदित मानव/कॉलबैक या सुरक्षा वर्कफ़्लो के माध्यम से ही रूट किया जा सकता है; एआई सार्वजनिक-आपातकालीन क्षमता का दावा नहीं करता।

मानव हस्तांतरण केवल तभी उपलब्ध हो सकता है जब व्यवसाय द्वारा सक्षम और अधिकृत किया गया हो। हस्तांतरण प्रयास के दौरान एआई कह सकता है कि वह कॉलर को जोड़ने की कोशिश कर रहा है; वह तब तक नहीं कहता कि कॉलर जुड़ गया है जब तक कि मानव ब्रिज वास्तव में सत्यापित न हो जाए।