गोपनीयता नीति

दायरा

यह गोपनीयता नीति बताती है कि Solaro Music Production LLC SolaroCall वेबसाइटों, खातों, अनुप्रयोगों, समर्थन, बिलिंग, व्यावसायिक संचार और SolaroCall एआई फोन एजेंट सेवा के संबंध में व्यक्तिगत जानकारी कैसे संसाधित करता है।

जहाँ SolaroCall कॉलर/एंड-यूज़र व्यक्तिगत डेटा को केवल व्यावसायिक ग्राहक के निर्देशों पर संसाधित करता है, वहाँ व्यावसायिक ग्राहक नियंत्रक/व्यवसाय के रूप में कार्य कर सकता है और SolaroCall उस प्रसंस्करण के लिए प्रोसेसर/सेवा प्रदाता के रूप में कार्य कर सकता है। खाता प्रशासन, बिलिंग, सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम, उत्पाद संचालन और SolaroCall की अपनी कानूनी जिम्मेदारियों के लिए, SolaroCall अपनी परिभाषित उद्देश्यों के लिए जानकारी संसाधित कर सकता है। भूमिकाएँ वास्तविक प्रसंस्करण गतिविधि का पालन करती हैं, न कि एक सामान्य लेबल का।

जानकारी की श्रेणियाँ

स्रोत

उद्देश्य

एआई / वॉयस प्रोसेसिंग

SolaroCall कॉलर के अनुरोधों को समझने, बोले गए उत्तर उत्पन्न करने और समर्थित वर्कफ़्लो निष्पादित करने के लिए एआई और वॉयस तकनीकों का उपयोग करता है। एआई सिस्टम में त्रुटियाँ हो सकती हैं। निष्पादन योग्य व्यावसायिक परिणाम केवल उत्पन्न पाठ पर नहीं, बल्कि प्राधिकृत SolaroCall/एकीकृत स्थिति पर निर्भर करते हैं।

एआई फोन एजेंट व्यवसाय के नाम से उत्तर देता है; जब वह कोई बुकिंग या ऑर्डर की पुष्टि करता है, तो वह स्वयं को व्यवसाय का वर्चुअल असिस्टेंट बताता है, और जब भी कोई कॉलर पूछता है कि क्या वह एआई है, तो वह हमेशा ईमानदारी से उत्तर देता है। जहाँ किसी बाज़ार के कानून के अनुसार कॉल की शुरुआत में एआई का खुलासा आवश्यक है, वहाँ उस बाज़ार का नियम लागू होता है। रिकॉर्डिंग/ट्रांसक्रिप्शन के खुलासे/सहमति अलग से लागू बाज़ार/उपयोग केस के अनुसार संभाले जाते हैं।

रिकॉर्डिंग / ट्रांसक्रिप्शन

स्थायी कच्ची-ऑडियो रिकॉर्डिंग डिफ़ॉल्ट रूप से चालू नहीं होती। जब तक लागू क्षेत्राधिकार/उपयोग-मामला नियम सत्यापित और सक्रिय नहीं है और हर आवश्यक प्रकटीकरण, सहमति, प्रदाता, संरक्षण, सुरक्षा और अधिकार की शर्त पूरी नहीं होती, तब तक स्थायी ऑडियो रिकॉर्डिंग बंद रहती है।

किसी प्रदाता पर रिकॉर्डिंग सेटिंग अपने आप में रिकॉर्डिंग को वैध नहीं बनाती। एआई पहचान प्रकटीकरण रिकॉर्डिंग/ट्रांसक्रिप्शन प्रकटीकरण से अलग है और अपने आप में रिकॉर्डिंग-सहमति नियम को पूरा नहीं करता।

संग्रहीत ट्रांसक्रिप्ट, रनटाइम ट्रांसक्रिप्शन और सारांश का कानूनी उपचार अलग-अलग हो सकता है।

किसी भी संग्रहीत ऑडियो/ट्रांसक्रिप्ट/सारांश के लिए सटीक संरक्षण अवधि SolaroCall की संरक्षण नीति और लागू ग्राहक/Enterprise नीति का पालन करती है।

साझाकरण / उप-प्रसंस्करणकर्ता

SolaroCall एआई, वॉयस, होस्टिंग/बैकएंड, दूरसंचार, भुगतान, ईमेल, प्रमाणीकरण, पुश, स्टोरेज/मीडिया, मॉनिटरिंग, अनुवाद, जियोलोकेशन और एनालिटिक्स के लिए अधिकृत बाहरी प्रदाताओं का उपयोग कर सकता है, जैसा कि वास्तविक सक्रिय प्रोडक्शन कॉन्फ़िगरेशन में है।

सार्वजनिक उप-प्रसंस्करणकर्ता सूची में केवल वे प्रदाता शामिल हैं जो: 1. वास्तव में प्रोडक्शन में सक्रिय हैं; 2. वास्तव में SolaroCall के लिए ग्राहक/कॉलर व्यक्तिगत डेटा प्राप्त/प्रसंस्कृत करते हैं; 3. लागू प्रोसेसर/उप-प्रसंस्करणकर्ता भूमिका में कार्यरत होने की पुष्टि की गई है; 4. उस प्रोडक्शन वातावरण के लिए स्वीकृत हैं; और 5. जहाँ लागू हो, आवश्यक संविदात्मक/डेटा-प्रसंस्करण तंत्र रखते हैं।

तकनीकी चयन, एक खाता/API कुंजी, डेव/स्टेजिंग उपयोग या भविष्य का फॉलबैक स्थिति अपने आप में किसी प्रदाता को सार्वजनिक सक्रिय उप-प्रसंस्करणकर्ता नहीं बनाती।

भुगतान, टेलीकॉम/कैरियर और पहचान प्रदाताओं की स्वतंत्र/मिश्रित भूमिकाएँ हो सकती हैं और उन्हें "उप-प्रसंस्करणकर्ता" लेबल में बाध्य नहीं किया जाता। ग्राहक-अनुमोदित एकीकरण जो ग्राहक के अपने खाते से जुड़े हैं, वे भी भूमिका-विशिष्ट विश्लेषण की आवश्यकता रखते हैं और स्वचालित रूप से वैश्विक SolaroCall उप-प्रसंस्करणकर्ता नहीं बनते।

अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण

जहाँ व्यक्तिगत डेटा का अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरण होता है, SolaroCall प्रासंगिक स्थानांतरण के लिए आवश्यक तंत्र का उपयोग करता है, जिसमें पर्याप्तता, लागू मानक संविदात्मक खंड या अन्य कानूनी रूप से मान्यता प्राप्त सुरक्षा उपाय शामिल हो सकते हैं।

कुकीज़ / ट्रैकिंग

SolaroCall GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel और Meta Conversions API जैसी एकीकरण का समर्थन कर सकता है; समर्थित होने का अर्थ यह नहीं है कि वे सक्रिय हैं।

जहाँ पूर्व सहमति आवश्यक है, गैर-आवश्यक एनालिटिक्स/विज्ञापन/व्यक्तिकरण तकनीकें तब तक लोड या ट्रांसमिट नहीं होतीं जब तक आवश्यक सहमति नहीं दी जाती। सर्वर-साइड कन्वर्ज़न डिलीवरी/CAPI सहमति को बायपास नहीं करता और वही लागू सहमति/ऑप्ट-आउट नीति का पालन करता है।

जहाँ ऑप्ट-आउट व्यवस्था लागू होती है, SolaroCall लागू क्षेत्रीय विकल्प और कानूनी रूप से ट्रिगर होने पर GPC जैसे मान्यता प्राप्त संकेतों को लागू करता है।

डेटा प्रतिधारण

रद्दीकरण अपने आप में खाता/ग्राहक परिवेश का विलोपन, गोपनीयता के तहत विलोपन, नंबर जारी करना या कानूनी रोक नहीं है।

वित्तीय, कर, सुरक्षा, ऑडिट, विवाद, दूरसंचार/KYC/नियामक और अलग कानूनी/संविदात्मक आवश्यकताओं के अधीन अन्य रिकॉर्ड स्वतः 30-दिन की परिचालन विलोपन प्रक्रिया के अधीन नहीं होते।

रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट, सारांश, सहायता, सुरक्षा/प्रमाणीकरण घटनाएँ, वित्तीय/कर रिकॉर्ड, KYC/नियामक रिकॉर्ड, ऑडिट लॉग, एनालिटिक्स, बैकअप के अवशिष्ट जीवनचक्र और Enterprise की कस्टम प्रतिधारण अवधि अपनी-अपनी स्वीकृत प्रतिधारण अवधियों का पालन करते हैं।

बैकअप एक सीमित अवशिष्ट जीवनचक्र के अधीन होते हैं और कोई छिपा हुआ स्थायी अभिलेखागार नहीं हैं।

अधिकार / अनुरोध

SolaroCall व्यक्ति के लागू अधिकार-क्षेत्र और SolaroCall की भूमिका के अनुसार आवश्यक गोपनीयता अधिकार प्रदान करता है, जिनमें जहाँ लागू हो, पहुँच, सुधार, विलोपन, प्रतिबंध, आपत्ति, पोर्टेबिलिटी, सहमति वापस लेना और वैधानिक ऑप्ट-आउट तंत्र शामिल हैं।

जहाँ SolaroCall किसी ग्राहक परिवेश की ओर से प्रोसेसिंग कर रहा हो, वहाँ ग्राहक परिवेश द्वारा नियंत्रित कॉलर डेटा से संबंधित अनुरोधों को संबंधित ग्राहक परिवेश/डेटा नियंत्रक के पास भेजने या उसके साथ समन्वित करने की आवश्यकता हो सकती है।

सुरक्षा

जहाँ लागू किए गए हों, SolaroCall के सुरक्षा उपायों में ग्राहक परिवेश का पृथक्करण, पहुँच नियंत्रण, गोपनीय जानकारियों का प्रबंधन, प्रमाणीकरण/MFA, ट्रांज़िट के दौरान/स्थिर अवस्था में एन्क्रिप्शन, लॉगिंग/ऑडिट, घटना प्रतिक्रिया और बैकअप/पुनर्प्राप्ति नियंत्रण शामिल हैं। SolaroCall कभी भी ऐसे प्रमाणन का दावा नहीं करता जो उसने अर्जित नहीं किया है।

बच्चे

SolaroCall खाते का स्वामित्व/प्रशासन, खाता पात्रता नीति के अंतर्गत व्यवसाय संचालित करने में सक्षम उपयोगकर्ताओं के लिए है। SolaroCall उपभोक्ता सेवा के रूप में बच्चों को लक्षित नहीं है। नाबालिगों से जुड़ी कॉलर बातचीत लागू ग्राहक परिवेश/अधिकार-क्षेत्र की नीति का पालन करती है; SolaroCall यह नहीं मानता कि प्रत्येक कॉलर वयस्क है।

परिवर्तन / संपर्क

मेलिंग पहचान: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

गोपनीयता अनुरोधों के लिए, FAQ / सहायता पृष्ठ (solarocall.com/hi/सामान्य-प्रश्न) के अंत में समर्थन फ़ॉर्म का उपयोग करें।

यह मार्ग, जहाँ लागू हो, पहुँच, सुधार, विलोपन, निर्यात, आपत्ति/प्रतिबंध और सहमति वापसी के अनुरोधों का समर्थन करता है, जिसमें अनुपातिक पहचान सत्यापन शामिल है।