सेवा की शर्तें

हम कौन हैं

SolaroCall एक व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर सेवा है जिसे Solaro Music Production LLC द्वारा संचालित किया जाता है, जो एक वायोमिंग लिमिटेड लायबिलिटी कंपनी है ("SolaroCall", "हम", "हमें" या "हमारा"). SolaroCall व्यावसायिक ग्राहकों को कॉन्फ़िगर करने योग्य एआई फोन एजेंट सॉफ़्टवेयर और संबंधित व्यावसायिक संचार, वर्कफ़्लो, शेड्यूलिंग, मैसेजिंग, टीम और एकीकरण सुविधाएँ प्रदान करता है।

व्यावसायिक उपयोग / प्राधिकरण

सेवा व्यवसाय और पेशेवर उपयोग के लिए पेश की जाती है। कोई व्यक्ति जो खाता बनाता या प्रबंधित करता है, यह दर्शाता है कि वह लागू समझौते में प्रवेश करने के लिए कानूनी रूप से सक्षम है और, जब किसी संगठन के लिए कार्य करता है, तो वह प्रासंगिक खाता क्रियाओं के लिए उस संगठन को बाध्य या प्रशासित करने के लिए अधिकृत है।

ग्राहक अपने खाते के उपयोगकर्ताओं, भूमिकाओं, अनुमतियों और क्रेडेंशियल्स को सटीक और सुरक्षित रखने के लिए जिम्मेदार है।

सेवा

SolaroCall एक एकीकृत SaaS उत्पाद है। ग्राहक के लिए उपलब्ध सुविधाएँ सक्रिय योजना, अधिकार, देश, प्रदाता उपलब्धता, कॉन्फ़िगरेशन, अनुमतियाँ और लागू कानूनी/अनुपालन गेट्स पर निर्भर करती हैं।

मानक SolaroCall मुख्य रूप से इनबाउंड व्यवसाय कॉल के लिए डिज़ाइन किया गया है। मानक योजनाओं में मनमाना/सामान्य PSTN आउटबाउंड कॉलिंग, AI आउटबाउंड वॉयस रिमाइंडर अभियान, आउटबाउंड वॉयस अभियान या PSTN कर्मचारी हैंडऑफ शामिल नहीं है जब तक कि कोई क्षमता अलग से और स्पष्ट रूप से अनुबंधित और किसी योग्य Enterprise व्यवस्था के तहत सक्रिय न की गई हो।

मानव हैंडऑफ, जब सक्षम और अधिकृत हो, सामान्यतः ग्राहक के अधिकृत कर्मियों के लिए SolaroCall App/WebRTC पथ का उपयोग करता है। SolaroCall मानक उत्पाद के हिस्से के रूप में मानव रिसेप्शनिस्ट कार्यबल प्रदान नहीं करता।

एआई फोन एजेंट

ग्राहक अपने एआई फोन एजेंट को स्वीकृत व्यावसायिक जानकारी, सेटिंग्स, नियमों, स्टाफ/संसाधनों, उपलब्धता, सेवाओं और वर्कफ़्लो का उपयोग करके कॉन्फ़िगर करता है। ग्राहक उस व्यावसायिक जानकारी और निर्देशों की सटीकता और वैधता के लिए जिम्मेदार है, जो वह प्रदान करता है।

एआई और स्पीच सिस्टम भाषण को गलत समझ सकते हैं, गलत उत्तर उत्पन्न कर सकते हैं, संदर्भ को पहचानने में विफल हो सकते हैं या नेटवर्क/प्रदाता की स्थिति से प्रभावित हो सकते हैं। SolaroCall समर्थित निष्पादन योग्य क्रियाओं के लिए संरचित बैकएंड नियमों और प्राधिकृत व्यावसायिक स्थिति का उपयोग करता है, लेकिन कोई भी एआई सिस्टम त्रुटि-मुक्त होने की गारंटी नहीं है।

एआई द्वारा उत्पन्न कोई भी कथन SolaroCall या एकीकृत प्राधिकृत प्रणाली द्वारा रखी गई प्राधिकृत बुकिंग, भुगतान, सदस्यता, उपलब्धता, नीति या वर्कफ़्लो स्थिति को अधिरोहित नहीं करता है।

ग्राहक को सेवा को इस प्रकार कॉन्फ़िगर नहीं करना चाहिए कि वह किसी लाइसेंस प्राप्त पेशेवर का प्रतिरूपण करे, निषिद्ध पेशेवर सलाह दे, अवैध प्रतिनिधित्व करे, या ऐसे परिणामों का वादा करे जिन्हें ग्राहक अधिकृत या सक्षम नहीं है प्रदान करने के लिए।

कॉलर एआई पहचान

मानक लॉन्च अनुभव के लिए, एआई फोन एजेंट ग्राहक के व्यवसाय के नाम से उत्तर देता है, उदाहरण के लिए: “नमस्ते, [Business], मैं आपकी कैसे सहायता कर सकता हूँ?” जब यह बुकिंग या ऑर्डर की पुष्टि करता है, तो यह स्वयं को व्यवसाय के वर्चुअल असिस्टेंट के रूप में नाम से प्रस्तुत करता है, उदाहरण के लिए: “मैं Luna हूँ, [Business] का वर्चुअल असिस्टेंट।” यदि कोई कॉलर पूछता है कि क्या वे एआई से बात कर रहे हैं, तो यह हमेशा ईमानदारी से उत्तर देता है। सटीक शब्दावली स्थानीयकृत और ग्राहक-कॉन्फ़िगर की जा सकती है, लेकिन अनुकूलन इनमें से किसी भी पारदर्शिता तत्व को नहीं हटा सकता या व्यवसाय की गलत पहचान नहीं कर सकता। जहाँ किसी बाज़ार का कानून कॉल की शुरुआत में एआई के प्रकटीकरण की आवश्यकता करता है, वहाँ उस बाज़ार का नियम लागू होता है।

नि:शुल्क परीक्षण

वर्तमान लॉन्च निःशुल्क परीक्षण, सर्वर-पक्ष पात्रता और कोटा नियमों के अधीन, 5-दिन की परीक्षण अवधि के दौरान आंतरिक ब्राउज़र/मोबाइल वॉयस परीक्षण के कुल 30 मिनट तक प्रदान करता है।

परीक्षण पात्रता सक्रिय होने से पहले एक सत्यापित खाता और सुरक्षित रूप से पंजीकृत/प्रदाता द्वारा सत्यापित भुगतान कार्ड या भुगतान विधि आवश्यक है। परीक्षण पात्रता के लिए भुगतान विधि प्रदान/सत्यापित करना अपने आप में सशुल्क सदस्यता शुरू नहीं करता, आवर्ती शुल्क को अधिकृत नहीं करता, या परीक्षण के उपयोग को बिल योग्य नहीं बनाता।

परीक्षण केवल आंतरिक उपयोग के लिए है। यह अपने आप में उत्पादन DID/PSTN कॉलिंग अनुभव, वास्तविक ग्राहक इनबाउंड ट्रैफ़िक, टीम के परिचालन उपयोग या वास्तविक उत्पादन SMS के अनुषंगी प्रभावों का प्रावधान नहीं करता। ग्राहक परीक्षण के दौरान किसी भी समय सशुल्क प्लान खरीद सकता है और उसके लिए पहले परीक्षण की शेष सीमा का उपयोग करना आवश्यक नहीं है। सशुल्क सदस्यता/भुगतान की सफलतापूर्वक पुष्टि हो जाने पर, उस ग्राहक परिवेश/खाते के लिए निःशुल्क परीक्षण समाप्त हो जाता है और परीक्षण के किसी भी अप्रयुक्त मिनट का उपयोग नहीं किया जा सकता; उन्हें आगे नहीं ले जाया जाता, हस्तांतरित नहीं किया जाता, क्रेडिट नहीं किया जाता या सशुल्क प्लान की सीमा में नहीं जोड़ा जाता। वही खाता, ग्राहक परिवेश और सहेजा गया कॉन्फ़िगरेशन सशुल्क सक्रियण में जारी रहते हैं और संपादन योग्य बने रहते हैं। परीक्षण के उपयोग के लिए कभी भी पूर्वव्यापी रूप से शुल्क नहीं लिया जाता।

वेबसाइट इम्पोर्ट

वेबसाइट इम्पोर्ट वर्तमान लॉन्च नीति के तहत एक सशुल्क/अधिकार प्राप्त सुविधा है। फ्री ट्रायल के दौरान वेबसाइट इम्पोर्ट प्रविष्टि दिखाई दे सकती है लेकिन कोई क्रॉल, पुनः क्रॉल या सिंक्रोनाइज़ेशन कार्य अधिकृत नहीं है।

जब वेबसाइट इम्पोर्ट उपलब्ध हो, ग्राहक को संबंधित URL प्रदान करना या अधिकृत करना आवश्यक है और वह यह दर्शाता है कि उसके पास SolaroCall को अनुरोधित कॉन्फ़िगरेशन उद्देश्य के लिए सामग्री तक पहुँचने और उपयोग करने का अधिकार है। आयातित जानकारी समीक्षा/पूर्व-भराव के लिए स्टेज की जाती है और इसे स्वचालित रूप से अपरिवर्तनीय प्राधिकृत व्यावसायिक सत्य के रूप में नहीं माना जाता।

सदस्यता / बिलिंग

सशुल्क सदस्यता, बिलिंग आवृत्ति, शामिल क्षमता, लागू पैक/अतिरिक्त, कर, शुल्क और नवीनीकरण की शर्तें वे हैं जो ग्राहक को चेकआउट/ऑर्डर के समय स्पष्ट रूप से प्रस्तुत की जाती हैं और प्राधिकृत बिलिंग रिकॉर्ड में संग्रहीत होती हैं।

वर्तमान मानक प्लान हैं Starter, Professional, Business, Premium और Elite, जिसमें Enterprise / Custom व्यवस्थाएँ कोटेशन द्वारा उपलब्ध हैं। SolaroCall भविष्य में कीमतें, प्लान या व्यावसायिक पेशकशें लागू कानून और मौजूदा सदस्यता के लिए स्वीकृत व्यावसायिक शर्तों के अधीन, भविष्य में अद्यतन कर सकता है। महत्वपूर्ण परिवर्तन लागू नीति/अनुबंध के विपरीत चुपचाप लागू नहीं किए जाते।

भुगतान प्रक्रिया अधिकृत भुगतान प्रदाता द्वारा की जा सकती है। चेकआउट पृष्ठ, लंबित लेन-देन या भुगतान अनुरोध का अर्थ सफल भुगतान नहीं है। सशुल्क पहुँच केवल लागू भुगतान/सदस्यता स्थिति की प्राधिकृत पुष्टि के बाद सक्रिय होती है।

नवीनीकरण / प्लान परिवर्तन

एक सशुल्क सदस्यता चेकआउट/ऑर्डर पर स्वीकृत बिलिंग आवृत्ति और नवीनीकरण शर्तों के अनुसार नवीनीकृत होती है, जब तक कि इसे रद्द नहीं किया जाता या लागू व्यावसायिक स्थिति के तहत अन्यथा समाप्त नहीं किया जाता। अपग्रेड, डाउनग्रेड और प्लान-परिवर्तन के प्रभाव वर्तमान प्रदर्शित/स्वीकृत नीति और प्राधिकृत बिलिंग स्थिति का पालन करते हैं।

कोई भी फ्री ट्रायल भुगतान-विधि सत्यापन स्वयं में स्वचालित सशुल्क नवीनीकरण के लिए अधिकृत नहीं है।

रद्दीकरण

ग्राहक समर्थित सदस्यता-प्रबंधन माध्यम से रद्द कर सकते हैं। रद्द करने का विकल्प सुलभ रहता है और भ्रामक डिज़ाइन पैटर्न पर निर्भर नहीं करता।

रद्दीकरण लागू बिलिंग नीति के अंतर्गत सदस्यता को प्रभावित करता है, लेकिन यह अपने आप में ग्राहक का समस्त डेटा तुरंत हटाने, टेलीफ़ोन नंबर जारी करने, ग्राहक परिवेश हटाने या खाता हटाने का निर्देश नहीं है। ये अलग-अलग जीवनचक्र कार्रवाइयाँ हैं, जो लागू प्रतिधारण, नंबर और सेवा-समापन नीतियों द्वारा शासित होती हैं।

मानक रिफंड नीति

बाद में किया गया वास्तविक सफल भुगतान अपनी स्वयं की नई सात-दिवसीय विंडो प्राप्त करता है, लेकिन एक सदस्यता को अधिकतम एक बार ही रिफंड किया जाता है, चाहे उसका भुगतान (प्रारंभिक या नवीनीकरण) कोई भी हो। एक समाप्त पूर्व विंडो केवल इसलिए फिर से नहीं खोली जाती क्योंकि ग्राहक फिर से लॉग इन करता है, खाता पुनः सक्रिय करता है, खाता जानकारी बदलता है, समर्थन से संपर्क करता है या पुराना सदस्यता रिकॉर्ड रखता है।

पात्र भुगतान के लिए, रिफंड योग्य राशि लेन-देन-विशिष्ट रिकॉर्ड से गणना की जाती है: प्राप्त भुगतान में से उपयोग कटौती (भुगतान की गई कीमत गुणा प्लान के आवंटन का पहले ही उपभोग किया गया हिस्सा — वार्तालाप मिनट, संदेश और कोई अन्य आवंटन जो प्लान में है; जहाँ कई उपभोग किए गए हैं, वहाँ सबसे अधिक उपभोग किए गए हिस्से को लागू किया जाता है), सक्रियण कटौती (ग्राहक के व्यावसायिक फोन नंबर के लिए टेलीफोनी प्रदाता को पहले ही भुगतान की गई वास्तविक लागत: सेटअप शुल्क और पहले ही भुगतान की गई किराया), रिफंड किए गए भुगतान की वास्तविक भुगतान-प्रसंस्करण शुल्क, इन सबको घटाकर, परिणाम कभी भी शून्य से कम नहीं और उस भुगतान के लिए अभी भी रिफंड योग्य राशि से अधिक नहीं, और केवल उस सीमा तक जहाँ लागू व्यावसायिक शर्तें, खरीद-चैनल नियम और कानून उन कटौतियों की अनुमति देते हैं।

प्रत्येक रिफंड अनुरोध की व्यक्तिगत रूप से समीक्षा की जाती है। फ्री ट्रायल उपयोग के लिए कभी भी पूर्वव्यापी शुल्क नहीं लिया जाता। रिफंड स्थिति केवल तभी अंतिम होती है जब प्राधिकृत भुगतान प्रदाता/रिकॉर्ड द्वारा पुष्टि की जाती है। जहाँ अनिवार्य कानून या खरीद-चैनल सुरक्षा अलग परिणाम की आवश्यकता रखते हैं, वहाँ वे नियंत्रण करते हैं।

उपयोग / क्षमता / पैक

शामिल उपयोग और वैकल्पिक सशुल्क पैक/अतिरिक्त ग्राहक के लिए प्रभावी प्लान/अधिकार रिकॉर्ड द्वारा शासित होते हैं। अप्रयुक्त मासिक कोटा तब तक आगे नहीं बढ़ते जब तक कि लागू सक्रिय प्लान/पैक नीति स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहे। ग्राहकों को उपयोग, लागत, धोखाधड़ी या अधिकार नियंत्रण को बायपास करने का प्रयास नहीं करना चाहिए।

SMS / मैसेजिंग

जहाँ सक्षम हो, वहाँ SMS सुविधाएँ प्लान की पात्रता, गंतव्य/चैनल की उपलब्धता, लागू ऑप्ट-इन/ऑप्ट-आउट आवश्यकताओं, प्रदाता/कैरियर के नियमों, अनुपालन जाँचों और लागत नियंत्रणों के अधीन होती हैं। केवल किसी संदेश को निर्धारित या प्रस्तुत किए जाने से उसकी डिलीवरी की गारंटी नहीं होती।

अपॉइंटमेंट रिमाइंडर सक्रिय SolaroCall रिमाइंडर नीति का पालन करते हैं, जिसमें कॉल करने वाले की सहमति, पात्रता का समय, जहाँ आवश्यक हो वहाँ संदेश में दिए गए लिंक के माध्यम से ऑप्ट-आउट और भेजने के अंतिम समय पर पुनः सत्यापन शामिल हैं। SolaroCall चैनल का चयन कॉल करने वाले के अनुसार नहीं, बल्कि देश के अनुसार करता है: पहले WhatsApp, जहाँ उपलब्ध हो वहाँ वैकल्पिक माध्यम के रूप में SMS, और चिली तथा मेक्सिको में पहले SMS। SMS एकतरफ़ा प्रेषक के माध्यम से भेजे जाते हैं और SMS द्वारा दिए गए उत्तर प्राप्त नहीं होते।

मानव हस्तांतरण / कॉलबैक

मानव को लाइव सौंपने की सुविधा हर ग्राहक परिवेश, उपयोगकर्ता, कॉल या समय के लिए सक्रिय होने की गारंटी नहीं है। जहाँ अधिकृत लाइव हस्तांतरण का प्रयास किया जाता है, वहाँ SolaroCall यह बता सकता है कि वह कॉलर को जोड़ने का प्रयास कर रहा है, लेकिन ब्रिज सत्यापित होने से पहले यह नहीं दर्शाता कि कॉलर जुड़ चुका है।

जब लाइव हस्तांतरण उपलब्ध न हो या विफल हो जाए, तब SolaroCall एआई बातचीत जारी रख सकता है या, जहाँ कॉन्फ़िगर किया गया हो, कॉलबैक/कार्रवाई आवश्यक रिकॉर्ड बना सकता है। कॉलर को यह तब तक नहीं बताया जाता कि कॉलबैक/अनुरोध रिकॉर्ड किया गया है, जब तक वह रिकॉर्ड आधिकारिक रूप से मौजूद न हो।

आपातकालीन / सार्वजनिक-सुरक्षा कॉलिंग

SolaroCall को सामान्य टेलीफोन प्रतिस्थापन या आपातकालीन कॉलिंग/डिस्पैच सेवा जैसे 911, 112 या समकक्ष सार्वजनिक-सुरक्षा सेवा के रूप में विपणन या प्रदान नहीं किया जाता है। SolaroCall के उन व्यवसायों के लिए समर्थन में कुछ भी, जो स्वयं तत्काल या "आपातकालीन" व्यावसायिक सेवाएँ प्रदान करते हैं (उदाहरण के लिए आपातकालीन ताला बनाने या प्लंबिंग सेवाएँ), उस सीमा को नहीं बदलता। ग्राहक SolaroCall को सार्वजनिक आपातकालीन सेवाओं के विकल्प के रूप में तब तक कॉन्फ़िगर या विपणन नहीं कर सकते जब तक कि भविष्य में स्पष्ट रूप से स्वीकृत क्षमता कानूनी, तकनीकी और अनुबंध रूप से समर्थित न हो।

तृतीय-पक्ष सेवाएँ

सेवा दूरसंचार, एआई, वॉयस, होस्टिंग, प्रमाणीकरण, भुगतान, ईमेल, पुश, मैपिंग, अनुवाद, मॉनिटरिंग और अन्य तृतीय-पक्ष सेवाओं पर निर्भर हो सकती है। उपलब्धता, विलंबता, क्षेत्रीय कवरेज और प्रदाता क्षमताएं SolaroCall के प्रत्यक्ष नियंत्रण के बाहर बदल सकती हैं या विफल हो सकती हैं।

SolaroCall उन दायित्वों के लिए जिम्मेदार रहता है जो लागू कानून SolaroCall पर लागू करता है; यह खंड गैर-त्याग्य दायित्वों को ग्राहक को स्थानांतरित नहीं करता।

ग्राहक सामग्री / डेटा / अधिकार

SolaroCall और ग्राहक के बीच, ग्राहक अपने व्यापार डेटा और ग्राहक द्वारा प्रदान की गई सामग्री में अपने अधिकार बनाए रखता है। ग्राहक SolaroCall और उसके अधिकृत उप-प्रसंस्करणकर्ताओं को केवल वे अधिकार प्रदान करता है जो समझौते, कॉन्फ़िगरेशन और लागू गोपनीयता शर्तों के अनुसार सेवा की मेज़बानी, प्रसंस्करण, संचरण, रूपांतरण, सुरक्षा, समर्थन और प्रदान करने के लिए उचित रूप से आवश्यक हैं।

ग्राहक यह दर्शाता है कि उसके पास SolaroCall को आपूर्ति किए गए डेटा/सामग्री को प्रदान करने या उसके प्रसंस्करण को अधिकृत करने के लिए आवश्यक अधिकार, अनुमतियां और वैध आधार हैं।

SOLAROCALL बौद्धिक संपदा

SolaroCall और उसके लाइसेंसधारी SolaroCall सॉफ़्टवेयर, उत्पाद संरचना, इंटरफेस, प्रलेखन, ट्रेडमार्क, ब्रांडिंग और अन्य स्वामित्व सामग्री (ग्राहक-स्वामित्व वाली सामग्री/डेटा को छोड़कर) में अपने अधिकार बनाए रखते हैं।

जहाँ लागू कानून प्रतिबंध की मनाही नहीं करता, ग्राहक अवैध रूप से कॉपी, पुनः बिक्री, रिवर्स इंजीनियर, सुरक्षा/उपयोग नियंत्रण को दरकिनार, स्वामित्व कोड निकालना, या सेवा का उपयोग SolaroCall या तृतीय-पक्ष अधिकारों का उल्लंघन करने के लिए नहीं कर सकते।

स्वीकार्य उपयोग

ग्राहक को SolaroCall स्वीकार्य उपयोग नीति और लागू कानून का पालन करना चाहिए। धोखाधड़ी, उत्पीड़न, प्रतिरूपण, अवैध डेटा संग्रह, स्पैम, अवैध रिकॉर्डिंग, अनधिकृत पहुँच, दुर्भावनापूर्ण स्वचालन, प्रदाता/प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा उपायों की अवहेलना, या लागू कैरियर/प्रदाता नियमों द्वारा निषिद्ध गतिविधि के लिए उपयोग को लागू नीति के तहत अवरुद्ध या निलंबित किया जा सकता है।

संवेदनशील / विनियमित उपयोग

SolaroCall कोई चिकित्सा, कानूनी या अन्य लाइसेंस प्राप्त पेशेवर नहीं है। एआई फोन एजेंट को निदान, दवा लिखने, नैदानिक आपातता का आकलन करने, कानूनी सलाह देने, या अन्य पेशेवर निर्णय लेने के लिए कॉन्फ़िगर या उस पर निर्भर नहीं किया जाना चाहिए, जिनके लिए लाइसेंस प्राप्त व्यक्ति की आवश्यकता होती है।

स्वास्थ्य सेवा ग्राहक SolaroCall का उपयोग PHI प्रसंस्करण के लिए नहीं कर सकते, जिसके लिए HIPAA व्यवसाय-सहयोगी सुरक्षा आवश्यक है, जब तक कि संबंधित SolaroCall पेशकश, उप-प्रसंस्करणकर्ता और संविदात्मक BAA ढांचा उस ग्राहक/उपयोग मामले के लिए स्पष्ट रूप से स्वीकृत और सक्रिय न हो।

सुरक्षा

SolaroCall लागू सेवा के लिए उपयुक्त प्रशासनिक, तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपायों का उपयोग करता है। कोई भी इंटरनेट/क्लाउड/दूरसंचार सेवा पूर्ण सुरक्षा या निर्बाध उपलब्धता की गारंटी नहीं दे सकती। सुरक्षा दावे और प्रमाणपत्र केवल तभी किए जाते हैं जब वास्तव में प्राप्त/सत्यापित किए गए हों।

गोपनीयता / डेटा प्रसंस्करण

व्यक्तिगत डेटा की हैंडलिंग SolaroCall गोपनीयता नीति में वर्णित है। जहां SolaroCall किसी पात्र व्यावसायिक ग्राहक की ओर से व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेसर/सेवा प्रदाता के रूप में संसाधित करता है, वहां लागू डेटा प्रोसेसिंग एग्रीमेंट उस प्रसंस्करण को नियंत्रित कर सकता है।

निलंबन / समाप्ति

SolaroCall गैर-भुगतान, सुरक्षा घटनाओं, धोखाधड़ी/दुरुपयोग, अवैध उपयोग, प्रदाता/कैरियर आवश्यकताओं, प्रतिबंध/कानूनी प्रतिबंधों, गंभीर उल्लंघन, या किसी देश/अनुपालन पात्रता गेट में विफलता के मामलों में, लागू कानून और अनुबंध के अधीन, प्रभावित सेवा कार्यक्षमता को निलंबित या प्रतिबंधित कर सकता है, जहाँ यह उचित रूप से आवश्यक हो।

निलंबन/समाप्ति उन ऑडिट, बिलिंग, कानूनी-होल्ड या अन्य रिकॉर्ड्स को नहीं मिटाती जिन्हें लागू नीति/कानून के तहत बनाए रखना आवश्यक है।

वारंटी / अस्वीकरण

सेवा लागू समझौते में स्पष्ट प्रतिबद्धताओं के अधीन प्रदान की जाती है। एआई, स्पीच रिकग्निशन, टेलीकम्युनिकेशन, तृतीय-पक्ष एकीकरण और इंटरनेट सेवाओं में त्रुटियाँ, व्यवधान या विलंब हो सकते हैं। SolaroCall पूर्णतः सही पहचान, शून्य कल्पनाएँ, बिना रुके कैरियर/प्रदाता उपलब्धता, या किसी ऐसे व्यावसायिक परिणाम का वादा नहीं करता जो किसी लागू हस्ताक्षरित अनुबंध में स्पष्ट रूप से गारंटीशुदा न हो।

दायित्व की सीमा

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, कोई भी पक्ष अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, उदाहरणात्मक, दंडात्मक या परिणामी क्षतियों, अथवा लाभ, राजस्व, साख, व्यावसायिक अवसर, प्रत्याशित बचत की हानि या व्यवसाय में व्यवधान के लिए उत्तरदायी नहीं है, जो सेवा या अनुबंध से उत्पन्न हो या उससे संबंधित हो, भले ही ऐसी क्षति की संभावना की सूचना दी गई हो।

उस दायित्व को छोड़कर जिसे कानूनी रूप से सीमित या अपवर्जित नहीं किया जा सकता, सेवा या अनुबंध से उत्पन्न या उससे संबंधित SolaroCall का कुल दायित्व इनमें से अधिक राशि तक सीमित है: A) दावे को जन्म देने वाली घटना से ठीक पहले के 12 महीनों के दौरान प्रभावित ग्राहक द्वारा लागू सेवा के लिए SolaroCall को वास्तव में भुगतान किए गए शुल्क; या B) USD 100।

यह सीमा किसी स्पष्ट धनवापसी दायित्व, अनिवार्य वैधानिक अधिकार या अन्यथा देय भुगतान राशि को समाप्त नहीं करती। जहाँ लागू कानून ऐसा करने पर रोक लगाता है, वहाँ कोई भी बात दायित्व को अपवर्जित या सीमित नहीं करती, जिसमें प्रासंगिक रूप से धोखाधड़ी, कपटपूर्ण मिथ्या निरूपण, जानबूझकर किया गया कदाचार, लापरवाही के कारण हुई मृत्यु/व्यक्तिगत चोट जहाँ अधिकार का त्याग नहीं किया जा सकता, या कोई अन्य ऐसा वैधानिक दायित्व शामिल है जिसका त्याग नहीं किया जा सकता।

लागू गोपनीयता/सुरक्षा दायित्व अनिवार्य कानून, गोपनीयता, DPA और किसी भी स्पष्ट रूप से हस्ताक्षरित Enterprise परिशिष्ट द्वारा शासित बने रहते हैं।

तृतीय-पक्ष दूरसंचार, AI, वॉयस, क्लाउड, भुगतान, प्रमाणीकरण या अन्य सेवाओं में SolaroCall के प्रत्यक्ष नियंत्रण से बाहर सेवा बाधाएँ, विलंबता, कवरेज सीमाएँ या परिवर्तन हो सकते हैं। इससे अपने स्वयं के दायित्वों या उन एकीकरणों को चुनने/कॉन्फ़िगर करने/संचालित करने के तरीके के लिए SolaroCall की जिम्मेदारी समाप्त नहीं होती।

SolaroCall AI द्वारा पूर्ण समझ, वाक्-पहचान में शून्य त्रुटियाँ, शून्य मतिभ्रम, प्रदाता/कैरियर की निर्बाध उपलब्धता, सुनिश्चित राजस्व/बुकिंग/बिक्री, केवल सबमिशन होने के कारण सुनिश्चित संदेश डिलीवरी, या वास्तविक सत्यापित ब्रिज से पहले किसी जीवित मानव को सफलतापूर्वक सौंपे जाने की गारंटी नहीं देता। स्पष्ट रूप से हस्ताक्षरित Enterprise SLA केवल वहीं नियंत्रक होता है जहाँ वह विशेष रूप से लागू होता है।

क्षतिपूर्ति

यह क्षतिपूर्ति केवल ऊपर उल्लिखित ग्राहक-नियंत्रित आचरण या सामग्री के लिए जिम्मेदार तृतीय-पक्ष दावों पर लागू होती है। यह केवल SolaroCall के अपने अवैध आचरण, जानबूझकर कदाचार या ऐसे दायित्वों के कारण हुए नुकसान को कवर नहीं करती जिन्हें कानूनी रूप से स्थानांतरित नहीं किया जा सकता।

मानक स्व-सेवा योजनाओं को व्यापक असीमित SolaroCall आईपी क्षतिपूर्ति नहीं मिलती। एक परिभाषित दायरे, अपवादों, प्रक्रिया और देयता उपचार के साथ केवल स्पष्ट रूप से हस्ताक्षरित Enterprise समझौते में SolaroCall आईपी क्षतिपूर्ति प्रदान की जा सकती है।

शासन कानून / स्थान / मध्यस्थता

शासन कानून यह समझौता संयुक्त राज्य अमेरिका के वायोमिंग राज्य के कानूनों द्वारा शासित है, कानूनों के टकराव के सिद्धांतों की परवाह किए बिना, जब तक कि अनिवार्य लागू कानून अन्यथा आवश्यक न हो। वायोमिंग कानून अनिवार्य गैर-त्याग्य गोपनीयता, टेलीकॉम, रिकॉर्डिंग, रोजगार, स्वास्थ्य या अन्य स्थानीय कानून को अधिरोहित नहीं करता।

अनौपचारिक समाधान औपचारिक कार्यवाही शुरू करने से पहले, पक्ष लिखित सूचना और प्रत्यक्ष चर्चा के माध्यम से 30 दिनों के लिए सद्भावना से विवाद को हल करने का प्रयास करेंगे, जब तक कि तात्कालिक निषेधाज्ञा राहत या गैर-त्याग्य कानूनी समयसीमा तेज कार्रवाई की आवश्यकता न करे।

मध्यस्थ वही व्यक्तिगत उपचार प्रदान कर सकता है जो एक अदालत अनुबंध और लागू कानून के अधीन प्रदान कर सकती है।

वर्ग / सामूहिक छूट जहां तक लागू कानून अनुमति देता है, प्रत्येक पक्ष केवल अपनी व्यक्तिगत क्षमता में दावे लाएगा, न कि वादी, दावेदार, वर्ग सदस्य या प्रतिनिधि के रूप में किसी भी वर्ग, सामूहिक, समेकित या प्रतिनिधि कार्रवाई या मध्यस्थता में। मध्यस्थ असंबंधित पक्षों के दावों को समेकित नहीं कर सकता या वर्ग/सामूहिक मध्यस्थता नहीं कर सकता जब तक कि सभी प्रभावित पक्ष लिखित रूप में स्पष्ट रूप से सहमत न हों या लागू कानून अन्यथा आवश्यक न करे।

यदि कोई अदालत निर्धारित करती है कि किसी विशेष वर्ग/प्रतिनिधि छूट को किसी विशेष दावे/उपचार के लिए लागू नहीं किया जा सकता, तो केवल वह गैर-त्याग्य हिस्सा कानून द्वारा आवश्यक मंच में आगे बढ़ेगा और मध्यस्थता समझौते का शेष भाग जहां तक अनुमति है, प्रभावी रहेगा।

अदालत का स्थान जो विवाद मध्यस्थता के अधीन नहीं हैं, और अनिवार्य लागू कानून के अधीन, पक्ष वायोमिंग, संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित राज्य या संघीय अदालतों में विशेष अधिकार क्षेत्र और स्थान के लिए सहमत हैं, जहां अदालत के पास उचित अधिकार क्षेत्र है। यह मध्यस्थता पुरस्कार के प्रवर्तन या अन्य सक्षम अधिकार क्षेत्र में कानूनी रूप से आवश्यक तात्कालिक निषेधाज्ञा राहत को रोकता नहीं है।

Enterprise अधिभावी हस्ताक्षरित Enterprise ऑर्डर फॉर्म / MSA / परिशिष्ट स्पष्ट रूप से शासन कानून, स्थान, मध्यस्थता, देयता सीमा, क्षतिपूर्ति, SLA उपचार, बीमा/सुरक्षा शर्तें या विवाद प्रक्रिया को संशोधित कर सकता है। केवल स्पष्ट रूप से विरोधाभासी हस्ताक्षरित शर्तें मानक शर्तों को अधिरोहित करती हैं।

प्रतिबंध / निर्यात / कानूनी प्रतिबंध

सेवा की उपलब्धता लागू प्रतिबंधों, निर्यात नियंत्रणों और अन्य कानूनी प्रतिबंधों के अधीन बनी रहती है जहाँ प्रासंगिक हो।

शर्तों में परिवर्तन

महत्वपूर्ण परिवर्तनों को संस्करणांकित/प्रभावी तिथि के साथ किया जाएगा और जहाँ कानूनी या अनुबंध के अनुसार आवश्यक हो, वहाँ सूचित किया जाएगा।

संपर्क करें

कानूनी और डाक पहचान:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

कानूनी या गोपनीयता संबंधी प्रश्नों के लिए, कृपया FAQ / सहायता पृष्ठ (solarocall.com/hi/सामान्य-प्रश्न) के अंत में दिए गए समर्थन फॉर्म का उपयोग करें।