Bantuan dan pertanyaan yang sering diajukan

SolaroCall adalah Agen Telepon AI yang dapat dikonfigurasi dan asisten bisnis cerdas. Ia dapat menjawab panggilan masuk, menggunakan informasi yang Anda setujui, mengikuti aturan bisnis Anda, mengatur tindakan yang didukung seperti janji temu atau permintaan, dan mengarahkan percakapan ke langkah berikutnya yang tepat.

SolaroCall dirancang berdasarkan realitas profesi Anda, bukan hanya skrip panggilan generik. Pengalaman suara alaminya terhubung ke layanan terstruktur, jadwal, staf, sumber daya, area layanan, dan aturan yang Anda kendalikan. Hasilnya adalah sistem Agen Telepon AI yang canggih dan adaptif yang dapat berkembang bersama bisnis Anda sambil menjaga komitmen penting dan keputusan manusia tetap di bawah kendali Anda.

Tidak. Bot penjawab dasar hanya merekam pesan atau mengikuti menu tetap. SolaroCall dapat memahami maksud penelepon yang didukung, memeriksa data bisnis terstruktur yang terkini, mengajukan pertanyaan relevan, menerapkan aturan yang dikonfigurasi, dan melakukan tindakan yang diotorisasi. Perilaku pastinya tetap bergantung pada kemampuan dan informasi yang Anda aktifkan.

SolaroCall tidak boleh secara salah mengaku sebagai karyawan manusia. Anda dapat mengonfigurasi perkenalan yang jelas dan profesional yang mengidentifikasi asisten dengan tepat sambil menjaga percakapan tetap alami dan ramah.

SolaroCall dirancang untuk menangani pekerjaan kontak pertama yang berulang dan membantu penelepon mencapai langkah berikutnya yang berguna. Tim Anda tetap bertanggung jawab atas penilaian profesional, keputusan sensitif, pengecualian, dan tugas apa pun yang memerlukan manusia yang berkualifikasi.

Ya. Anda memulai dengan konfigurasi yang disesuaikan dengan profesi yang berisi layanan, sumber daya, pertanyaan, dan alur kerja yang relevan. Semakin akurat, terstruktur, dan mutakhir informasi yang Anda setujui, semakin tepat agen telepon dapat menjawab dan bertindak. Ia tidak pernah diizinkan untuk mengarang fakta yang tidak Anda berikan.

Agen Telepon AI Anda dapat dikonfigurasi untuk menjawab siang dan malam. Anda menentukan jadwal aktif, perilaku di luar jam kerja, aturan eskalasi, dan tindakan mana yang tetap tersedia di luar jam operasional normal.

Ya. Anda dapat memperbarui layanan, staf, jadwal, aturan, dan sumber daya seiring pertumbuhan bisnis Anda. Paket menawarkan batas penggunaan yang berbeda. Pada peluncuran, setiap akun mencakup satu tempat usaha; tempat usaha kedua memerlukan akun terpisah.

SolaroCall saat ini tersedia untuk bisnis yang berbasis di 39 negara yang tercantum dalam cakupan layanan kami. Jika bisnis Anda berbasis di negara lain, Anda belum dapat mendaftar.

Gunakan tombol “Pilih jenis bisnis Anda” di dekat bagian atas beranda atau halaman profesi mana pun. Telusuri daftar jenis bisnis secara alfabetis, lalu buka halaman yang sesuai.

Buka pemilih jenis bisnis di dekat judul halaman dan pilih profesi Anda yang sebenarnya. Anda dapat langsung berpindah ke halaman profesi lain yang telah diterbitkan tanpa kembali ke beranda.

Pemilih menampilkan halaman profesi yang saat ini diterbitkan dan tersedia untuk bahasa aktif. Cari jenis bisnis terkait atau bahasa lain yang tersedia. Jika profesi masih tidak tersedia, gunakan perjalanan bantuan untuk meminta bantuan.

SolaroCall mempertahankan bahasa aktif ketika halaman tujuan diterbitkan dalam bahasa tersebut. Jika tidak tersedia, situs web harus menjelaskan fallback yang tersedia sebelum menavigasi dan tidak boleh diam-diam mengganti preferensi yang Anda simpan.

Ya, tetapi perubahan profesi dapat memengaruhi layanan, pertanyaan, sumber daya, dan alur kerja. SolaroCall harus menjelaskan dampaknya dan meminta konfirmasi sebelum mengganti konfigurasi draf yang tidak kompatibel.

Buka halaman profesi Anda, dengarkan sampel agen telepon yang tersedia, pilih agen telepon, dan pilih tindakan uji atau pengaturan. SolaroCall mempertahankan profesi, agen telepon, dan bahasa yang memenuhi syarat saat Anda masuk ke konfigurasi.

Ya. Uji Coba Gratis standar memungkinkan Anda menguji agen telepon dengan konfigurasi bisnis Anda sebelum berlangganan. Periksa kelayakan, jangka waktu, dan batas menit yang ditampilkan saat Anda memulai.

Tidak. Uji coba cepat menggunakan sejumlah kecil fakta yang diperlukan sehingga Anda dapat mendengar pengalaman inti lebih awal. Konfigurasi lanjutan dapat diselesaikan secara bertahap sebelum digunakan secara produksi. SolaroCall harus dengan jelas menunjukkan informasi mana yang masih diperlukan.

Ya, jika tersedia agen telepon lain yang disetujui dan konfigurasi suara yang kompatibel. Pratinjau suara baru, simpan pilihan, dan uji sebelum menerbitkan perubahan.

Gunakan header atau footer global. Area navigasi bersama ini menyediakan akses ke beranda saat ini, Harga, dan tujuan global lain yang disetujui tanpa membuat Anda terjebak di dalam funnel profesi.

Pastikan Anda masuk ke akun bisnis yang benar sebelum mengubah pengaturan. Pada peluncuran, satu akun mencakup satu tempat usaha. Jika Anda mengelola lebih dari satu tempat usaha, gunakan akun terpisah untuk tempat usaha yang ingin Anda kelola.

Periksa area terkait di akun Anda yang sudah masuk dan hak akses Anda. Jika pengaturan masih tidak ditemukan, catat apa yang ingin Anda ubah dan gunakan tautan dukungan di akhir halaman ini. Jangan gunakan alat browser untuk melewati kontrol yang tidak tersedia.

Ya. Buat akun Anda dan verifikasi email Anda sebelum melanjutkan ke pengaturan uji coba standar dan pemeriksaan kelayakan.

Tidak. Web, perangkat seluler, dan aplikasi menggunakan akun serta lingkungan pelanggan pusat SolaroCall yang sama. Menginstal aplikasi tidak boleh membuat jalur orientasi kedua atau mewajibkan akun kedua.

Ya. Progres onboarding/konfigurasi bersifat otoritatif server dan dibagikan di seluruh perangkat yang masuk yang didukung.

Ya. Konteks Agen Telepon yang dipilih dipertahankan selama pendaftaran, verifikasi email, pemeriksaan kelayakan, penyiapan metode pembayaran, konfigurasi, dan uji coba.

Pelanggan mengonfirmasi negara secara eksplisit. Alamat IP, lokal peramban, negara kartu, dan prefiks telepon dapat menjadi sinyal risiko, tetapi tidak menggantikan pilihan negara yang eksplisit.

Tidak. Uji coba mandiri standar hanya tersedia untuk negara yang saat ini ditawarkan oleh SolaroCall. Periksa pilihan negara yang ditampilkan saat pendaftaran.

Ya. Kartu pembayaran yang valid atau metode pembayaran yang didukung diperlukan sebelum aktivasi Uji Coba Gratis standar.

Uji Coba Gratis standar mencakup pengujian suara hingga 30 menit dalam waktu lima hari. Uji coba berakhir saat salah satu batas tercapai. Periksa detail uji coba yang ditampilkan di akun Anda sebelum memulai.

Tidak. Itu adalah batas terpisah: alokasi penggunaan dan jendela waktu.

Tidak. Uji Coba Gratis adalah pengalaman pengujian/konfigurasi internal dan tidak boleh ditampilkan sebagai layanan bisnis yang telah beroperasi.

Tidak. Anda memilih dan mengatur nomor telepon produksi Anda setelah berlangganan dan menyelesaikan pemeriksaan pengaturan yang diperlukan.

Tidak. Uji Coba Gratis standar ditujukan untuk pengujian internal. Uji coba ini tidak mengaktifkan panggilan pelanggan sungguhan atau penerusan ke nomor produksi.

Tidak. Uji Coba Gratis internal tidak mengirimkan pesan pengingat produksi kepada pelanggan Anda.

Ya. Anda dapat secara bertahap menyiapkan konfigurasi bisnis selama uji coba. Konfigurasi parsial dapat cukup untuk pengujian, tetapi tidak berarti siap produksi.

Pengujian suara berakhir ketika Anda mencapai batas menit atau jendela lima hari berakhir. Anda kemudian dapat memilih paket berbayar untuk melanjutkan dengan pengaturan berbayar. Uji coba tidak otomatis menjadi langganan berbayar.

Tidak. Konversi mempertahankan konfigurasi yang valid, riwayat uji coba, Agen Telepon yang dipilih, dan progres orientasi dalam lingkungan pelanggan yang sama.

Tidak. Status uji coba dan langganan berbayar saling eksklusif untuk lingkungan pelanggan yang sama.

Tidak. Konversi berbayar melanjutkan akun, lingkungan pelanggan, dan progres yang ada tanpa alur orientasi paralel.

Ketersediaan App Store atau Google Play terpisah dari kesiapan produksi. Menginstal aplikasi tidak membuktikan bahwa agen telepon bisnis Anda sudah Go Live.

Akses aplikasi/produk dapat tetap terlihat demi kontinuitas, sementara jalur khusus produksi tetap jelas terkunci hingga syarat berbayar dan produksi terpenuhi.

Tidak. Anda juga harus menyelesaikan konfigurasi bisnis, pengaturan nomor telepon, dan tes koneksi yang diperlukan sebelum mengaktifkan panggilan pelanggan nyata.

Ya. Pembayaran dan pengaturan operasional terpisah. Anda tetap perlu menyelesaikan konfigurasi yang diperlukan dan pemeriksaan koneksi telepon sebelum menangani panggilan pelanggan nyata.

SolaroCall harus memberikan langkah pengaturan berikutnya yang jelas. Pelanggan berbayar tidak boleh dibiarkan di layar buntu.

Tidak. READY TO TEST berarti Anda dapat mencoba pengalaman yang telah dikonfigurasi. READY TO GO LIVE juga memerlukan koneksi telepon dan pemeriksaan pengaturan lainnya sudah selesai.

Pilih nomor telepon bisnis Anda selama pengaturan berbayar. Pilihan yang tersedia tergantung pada negara operasi yang telah dikonfirmasi dan inventaris nomor.

Tidak selalu. Dokumentasi KYC atau regulasi hanya diperlukan jika aturan nomor/penyedia/negara yang dipilih mewajibkannya.

Tidak. Penerusan adalah jalur opsional yang didukung jika berlaku, dan nomor Anda yang sudah ada tetap berada di operator saat ini.

Hanya setelah Tes Koneksi masuk yang diperlukan berhasil. Memilih nomor atau melihat layar pengaturan yang berhasil saja tidak cukup.

Selesaikan konfigurasi bisnis yang diperlukan, pengaturan nomor telepon, dan panggilan uji coba yang berhasil. Ikuti pemeriksaan kesiapan yang ditampilkan di akun Anda sebelum mengaktifkan layanan.

Jangan hanya mengandalkan label saja. Tinjau item pengaturan yang belum lengkap dan hubungi Dukungan jika akun menampilkan informasi yang bertentangan.

Tambahkan layanan yang akurat, deskripsi, jam operasional, lokasi, area layanan, harga atau aturan harga, staf, keahlian, sumber daya, durasi, kebijakan, pertanyaan umum, dan instruksi eskalasi. Hanya berikan informasi yang Anda berwenang untuk digunakan.

Biasanya, ya. Data terstruktur yang lebih lengkap dan terbaru memberikan agen telepon konteks yang lebih baik untuk pertanyaan dan tindakan yang didukung. Jumlah saja tidak cukup: informasi harus akurat, tidak ambigu, terotorisasi, dan selalu diperbarui.

Ya, melalui penyiapan berbantuan atau terkelola jika tersedia. Anda memberikan informasi bisnis yang disetujui, SolaroCall menyiapkan konfigurasi yang dibatasi pada lingkungan pelanggan, dan Anda dapat meninjaunya sebelum dipublikasikan. Akses administratif harus diotorisasi, diberi izin, dicatat, dan dapat dicabut.

Ya. Kelola layanan, tim, jam buka, sumber daya, dan aturan bisnis yang didukung melalui akun Anda. SolaroCall mengelola koneksi telepon, AI, dan penyedia pembayaran di belakang layar.

Anda tidak memerlukan kunci telepon, AI, atau penyedia pembayaran SolaroCall sendiri untuk menggunakan layanan standar. SolaroCall mengelola koneksi tersebut. Untuk integrasi kustom yang disetujui, ikuti instruksi penyiapan aman yang diberikan untuk integrasi tersebut; jangan pernah mengirim rahasia melalui email biasa.

Tidak. SolaroCall harus menggunakan data yang telah disetujui dan ketersediaan yang otoritatif. Jika informasi yang dapat diandalkan tidak tersedia, sistem harus menjelaskan keterbatasan, mengumpulkan permintaan, menawarkan alternatif yang disetujui, atau melakukan eskalasi alih-alih menebak.

Ya. Gunakan "Lainnya" atau "Tambahkan layanan Anda sendiri" jika tersedia. Masukkan layanan dalam bahasa antarmuka Anda, tinjau saran kata profesional jika diinginkan, lalu setujui durasi, perilaku harga, sumber daya, aturan, dan status publikasinya.

Ya. Layanan yang didukung dapat menggunakan durasi sendiri dan perilaku harga terstruktur opsional, termasuk harga tetap, harga mulai, rentang, atau aturan lain yang diaktifkan. Konfigurasikan secara tepat apa yang boleh dikomunikasikan agen telepon untuk setiap layanan.

Pastikan layanan tersebut ada untuk bisnis aktif, tidak disembunyikan atau hanya berupa draf, dan memiliki ketersediaan, durasi, staf atau aturan sumber daya yang diperlukan jika memang dibutuhkan. Layanan tidak boleh ditawarkan ke penelepon sampai data operasional yang diperlukan sudah valid.

Konfigurasikan layanan dengan keahlian staf, lokasi, ruangan, peralatan atau sumber daya lain yang benar-benar dibutuhkan. Ketersediaan kemudian dihitung dari persyaratan otoritatif tersebut bersama dengan jadwal dan kapasitas. Jangan membuat layanan duplikat hanya untuk mengakali aturan sumber daya kecuali bisnis benar-benar menjualnya sebagai layanan berbeda.

Ya. Layanan bergerak dapat berlaku hanya untuk sebagian katalog Anda. Misalnya, potong rambut bisa tersedia di salon dan di rumah, sementara layanan pewarnaan kompleks tetap hanya di salon. Agen telepon menggunakan aturan mobilitas per layanan yang sudah divalidasi, bukan mengasumsikan setiap layanan aktif adalah layanan bergerak.

Konfigurasikan layanan untuk menjelaskan bahwa kunjungan lokasi, diagnosis, waktu yang dihabiskan, situasi, atau komplikasi menentukan harga akhir. Agen telepon kemudian dapat mengumpulkan permintaan penawaran atau mengarahkan penelepon sesuai alur kerja yang telah disetujui.

Ya, tetapi hanya ke URL yang tepat yang disediakan dan divalidasi bisnis Anda untuk layanan atau aturan tersebut. SolaroCall tidak boleh mengarang, menebak, atau membuat URL menu, harga, atau halaman layanan dari nama perusahaan Anda.

Jika didukung, Anda dapat mengunggah materi yang disetujui untuk ekstraksi terstruktur dan peninjauan. Data kandidat harus divalidasi sebelum dipublikasikan; dokumen asli tidak secara diam-diam menjadi sumber kebenaran operasional tanpa batas.

Ya. Kartu konfigurasi dapat digabungkan dengan informasi yang diambil dari situs web Anda sendiri. Ekstraksi situs web dapat membantu mengisi identitas bisnis, layanan, harga publik, jam operasional, produk, atau informasi bisnis lain yang didukung, tetapi nilai yang diekstrak tetap menjadi data kandidat sampai ditinjau dan divalidasi.

Alur konfigurasi saat ini mendukung file terstruktur yang dapat dibaca atau file yang mengandung teks seperti CSV, XLSX, dan PDF yang berisi teks yang dapat diekstrak. File-file ini dapat menambah layanan, produk, nama, dan harga. Scan, foto, PDF gambar saja, atau format yang tidak didukung tidak boleh diklaim berhasil diproses kecuali kemampuan yang didukung di masa depan secara eksplisit mengizinkannya.

SolaroCall menyimpan sumber dari setiap nilai penting dan tidak membiarkan satu sumber menimpa yang lain secara diam-diam. Nilai situs web atau file yang bertentangan tetap menjadi kandidat sampai konflik ditinjau. Hanya data otoritatif yang sudah divalidasi yang boleh digunakan untuk jawaban operasional agen telepon.

Tidak. Konten situs web dan file yang diimpor ditinjau terlebih dahulu sebagai data kandidat. Data tersebut dapat mengisi konfigurasi, tetapi tetap dapat diedit dan harus divalidasi sebelum menjadi pengetahuan bisnis yang dipublikasikan secara otoritatif.

Ya. Peran dan izin menentukan siapa yang dapat melihat atau mengubah konfigurasi, pelanggan, panggilan, jadwal, sumber daya, penagihan, dan integrasi. Berikan setiap orang hanya akses yang diperlukan untuk pekerjaannya.

Agen telepon harus menggunakan jadwal bisnis yang saat ini dipublikasikan dan bersifat otoritatif. Draf atau edit yang belum disetujui tidak boleh diam-diam diterapkan ke penelepon. Setelah mengubah jam, tinjau jadwal yang berlaku dan status publikasinya, lalu uji jalur panggilan terkait sebelum mengandalkan perubahan tersebut dalam produksi.

Ya. Jam operasional bisnis dan jam kerja masing-masing anggota tim adalah data konfigurasi yang terpisah. Seorang anggota dapat mewarisi jadwal umum atau memiliki hari, jam, dan ketidakhadiran bertanggal secara individual. Agen telepon hanya boleh menawarkan orang tersebut ketika bisnis buka dan orang tersebut benar-benar tersedia.

Ya. Jam layanan rumah atau layanan bergerak dapat dikonfigurasi terpisah dari jam operasional tempat usaha Anda. Misalnya, salon bisa buka sepanjang minggu sementara kunjungan ke rumah hanya ditawarkan pada hari atau waktu tertentu. SolaroCall menjaga jadwal tersebut tetap terpisah sehingga tidak menawarkan kunjungan rumah hanya karena tempat usaha buka.

Ya. Bisnis dapat memiliki radius layanan umum dan aturan yang lebih spesifik untuk layanan atau kategori tertentu. Misalnya, pekerjaan normal dapat menggunakan satu radius sementara pekerjaan darurat atau spesialis menggunakan radius lain. Alamat pelanggan diperiksa terhadap aturan otoritatif yang berlaku untuk layanan yang diminta.

Anda mengonfigurasi asal dan aturan area layanan yang berlaku untuk bisnis Anda. Ketika pelanggan memberikan alamat, SolaroCall menggunakan mesin geografis terhubung untuk menyelesaikan dan memvalidasi alamat tersebut terhadap zona yang dikonfigurasi. Agen telepon tidak memperkirakan jarak dari ingatan dan tidak boleh mengonfirmasi janji temu jika alamat tidak dapat diverifikasi.

Pada saat peluncuran, setiap tempat usaha memiliki akun dan konfigurasi area layanan sendiri. Beberapa tempat usaha tidak dikelola dalam satu akun standar.

Ya. Halaman profesi yang diterbitkan menggunakan galeri agen telepon bersama, di mana Anda dapat mendengarkan sampel audio yang disetujui sebelum memilih agen telepon. Sampel hanya mewakili suara dan bahasa yang secara eksplisit diberi label di galeri.

Periksa data bisnis yang menjadi sumber acuan di balik jawaban tersebut: lingkungan pelanggan dan lokasi yang aktif, detail layanan, jam operasional, harga atau aturan harga, staf dan sumber daya, serta setiap aturan bisnis yang disetujui dan terkait. Perbaiki informasi sumber, alih-alih menambahkan jawaban satu kali yang bertentangan. Jika data sumber sudah benar dan perilakunya tetap salah, gunakan jalur eskalasi Dukungan.

Telusuri galeri Agen Telepon saat ini untuk melihat semua profil, potret, dan sampel suara yang tersedia. Galeri ini terus diperbarui saat profil ditambahkan atau diubah.

Ya. Nama yang ditampilkan di galeri SolaroCall mengidentifikasi profil yang Anda pilih. Jika Anda melaporkan masalah suara, gunakan nama profil yang ditampilkan tersebut, bukan mencoba mengidentifikasi penyedia suara di baliknya.

SolaroCall dirancang untuk pengalaman suara alami yang terdengar seperti manusia, bukan menu telepon yang kaku. Kualitas suara bervariasi menurut suara, bahasa, dan kondisi teknis yang disetujui, jadi Anda harus mendengarkan dan menguji konfigurasi yang tepat sebelum mulai digunakan.

Tidak selalu. Audio demo mungkin hanya tersedia dalam bahasa tertentu. Gunakan tampilan bahasa yang didukung untuk inventaris produksi saat ini; jangan pernah menganggap suatu bahasa siap produksi hanya karena ada sampel.

Ya. Pilih bahasa utama dan bahasa tambahan yang didukung saat penyiapan. Pilihan ini membantu menyesuaikan pengalaman; ini tidak berarti setiap bahasa penelepon lain yang didukung akan ditolak. Periksa ketersediaan bahasa saat ini untuk suara yang Anda pilih dan uji sebelum mulai digunakan.

Ya. Perubahan pada suara, sapaan, layanan, aturan, dan alur kerja harus disimpan sebagai draf atau konfigurasi yang dapat dipratinjau dan diuji sebelum dipublikasikan setiap kali kemampuan terkait mendukung pratinjau.

Ya, jika kombinasi suara dan bahasa tersebut telah terverifikasi. SolaroCall tidak perlu membuat identitas suara berbeda untuk setiap bahasa. Jika bahasa yang diminta belum terverifikasi untuk suara aktif, fallback deterministik yang dikonfigurasi akan digunakan, bukan penggantian sembarangan.

Bahasa yang dipilih tersebut mengoptimalkan Agen Telepon untuk bisnis Anda; bahasa tersebut bukan batas kemampuan mutlak. Mesin tetap dapat menangani bahasa penelepon lain yang didukung. SolaroCall tidak boleh menolak bahasa penelepon hanya karena Anda tidak memilihnya sebelumnya.

Tidak. Bahasa antarmuka Anda, bahasa yang Anda gunakan untuk memasukkan konten bisnis, bahasa default Agen Telepon, bahasa tambahan Agen Telepon (opsional), bahasa penelepon saat ini, dan lokal situs web adalah status yang terpisah.

Tidak. Negara dan bahasa adalah pengaturan yang terpisah, dan SolaroCall tidak boleh secara diam-diam memilih bahasa Agen Telepon berdasarkan alamat IP, geolokasi, atau lokasi perjalanan. Pengaturan bahasa lingkungan pelanggan dan status bahasa aktual penelepon adalah sumber acuan.

Resepsionis dapat mengikuti perubahan bahasa yang didukung selama panggilan. Ini tidak mengubah bahasa utama yang tersimpan untuk bisnis Anda.

Satu bahasa lisan dapat memiliki beberapa varian regional. Sampel suara dan bahasa yang didukung untuk panggilan juga merupakan daftar yang berbeda. Periksa informasi bahasa saat ini dan profil yang dipilih, jangan menganggap jumlah demo sebagai jaminan.

Ya. Itulah jenis skenario yang harus divalidasi oleh alur pengujian: suara yang dipilih, sapaan, perubahan bahasa penelepon, dan perilaku alat yang didukung. Hasilnya harus berasal dari mesin uji nyata, bukan hanya simulasi di antarmuka depan.

Periksa suara yang dipilih dan pengaturan bahasa yang disimpan, lalu laporkan panggilan atau waktu uji yang terdampak ke Dukungan. Jika pengaturannya sudah benar, biarkan tetap seperti itu agar ketidaksesuaian dapat diselidiki.

Gejala-gejala ini harus diperiksa berdasarkan percakapan nyata, audio, latensi, dan bukti pergantian giliran bicara. Dukungan tidak boleh langsung menyalahkan penyedia suara atau mengubah konfigurasi Anda tanpa bukti penyebab sebenarnya.

SolaroCall menyediakan versi lokal dari halaman publiknya sendiri. Ini tidak menerjemahkan atau mengubah situs web bisnis eksternal Anda. Pemilih bahasa menampilkan versi yang tersedia untuk pengunjung.

Anda dapat meninjau terjemahan yang didukung dari informasi bisnis Anda sendiri jika peran Anda mengizinkannya. Ini tidak memberi Anda akses untuk mengedit situs web publik SolaroCall.

Tidak. Terjemahan yang sudah dipublikasikan disimpan, jadi mengubah bahasa antarmuka akan memuat terjemahan yang tersedia, bukan meminta terjemahan baru setiap kali.

Tidak. Menyelesaikan terjemahan dan membuatnya tersedia bagi pengguna adalah dua langkah terpisah. Gunakan versi bahasa yang ditawarkan di antarmuka.

Koreksi manual yang telah ditinjau harus dipertahankan. Proses terjemahan otomatis berikutnya tidak boleh menimpanya secara diam-diam. SolaroCall menyimpan versi terjemahan dan status peninjauan sehingga kata-kata yang disetujui tetap menjadi acuan.

Tidak. Teks sumber yang dibuat pelanggan tetap menjadi acuan dalam bahasa aslinya. Varian lokal dapat dibuat dan ditinjau, tetapi tidak boleh diam-diam menggantikan konten bisnis asli Anda.

Ya. Konfigurasikan sapaan dan gaya identifikasi yang disetujui untuk bisnis, bahasa, dan jadwal. Sapaan harus tetap akurat dan tidak boleh secara salah mengklaim bahwa Agen Telepon AI adalah karyawan manusia.

Periksa apakah salam sudah disimpan dan diterapkan ke phone agent yang dipilih, lalu uji kembali. Jika masih menggunakan salam lama, laporkan profil dan perkiraan waktu uji ke Dukungan.

Jika konfigurasi aktif mendukung kontrol tersebut, nada, gaya, dan tempo dapat dikonfigurasi terpisah dari identitas suara dasarnya. SolaroCall tidak boleh mengklaim kontrol tersedia jika tidak otoritatif dalam status produk saat ini.

Periksa bahwa nama bisnis Anda dan panduan pengucapan yang didukung sudah benar. Jika nama masih salah diucapkan, laporkan suara yang dipilih dan contoh ke Dukungan alih-alih mengubah nama bisnis sebenarnya untuk menyembunyikan masalah.

Gunakan pratinjau atau alur uji yang tersedia untuk kemampuan yang terpengaruh sebelum dipublikasikan atau mulai digunakan. Uji skenario nyata yang Anda ubah—seperti layanan, jadwal, bahasa, transfer, aturan pemesanan, atau sapaan—dan verifikasi tindakan yang dihasilkan, bukan hanya kata-kata yang diucapkan.

Pratinjau suara adalah sampel untuk memilih profil. Pengujian agen telepon menggunakan konfigurasi bisnis Anda. Dengarkan pratinjau, lalu uji profil yang dipilih dengan informasi Anda sendiri sebelum Go Live.

Ya, jika informasi minimum yang diperlukan untuk pengujian bermakna sudah ada. Siap untuk diuji tidak berarti bisnis siap untuk Go Live.

Tidak. Lingkungan uji internal tidak membuat pemesanan pelanggan langsung, pesanan, biaya, atau pesan pengingat.

Bandingkan profil yang dipilih dengan sampelnya dan uji dengan bahasa yang sama. Jika perbedaannya tetap ada, laporkan profil, bahasa, dan waktu uji ke Dukungan.

Tidak. Label bahasa saja tidak menjamin aksen regional. Dengarkan sampel sebenarnya dan gunakan hanya opsi aksen yang secara eksplisit ditawarkan untuk suara yang dipilih.

Gunakan opsi aksen regional yang secara eksplisit tersedia untuk suara yang Anda pilih. Jika Anda membutuhkan aksen lain, minta tim untuk mengonfirmasi ketersediaan sebelum mengandalkannya.

Tidak. Agen Telepon harus menyesuaikan diri dengan percakapan tanpa mengkritik atau menilai kecerdasan, aksen, atau tingkat kemampuan bahasa penelepon.

Penyiapan berbayar Anda mencakup pemilihan nomor SolaroCall yang tersedia untuk negara operasional Anda. Anda dapat menggunakan nomor tersebut secara langsung atau mempertahankan nomor bisnis yang ada dengan operatornya dan meneruskan panggilan ke SolaroCall. Ketersediaan dan persyaratan dokumen identitas bergantung pada nomor yang dipilih.

Ya. Pertahankan nomor Anda dengan operator yang ada dan gunakan instruksi penerusan panggilan yang didukung untuk mengirim panggilan ke nomor SolaroCall Anda. Ini bukan porting nomor. Periksa panggilan mana yang dialihkan oleh mode penerusan yang Anda pilih, terutama jika jalur tersebut juga digunakan untuk panggilan pribadi.

Tidak. Penyerahan langsung terjadi di dalam aplikasi SolaroCall. SolaroCall tidak melakukan panggilan keluar ke nomor eksternal karyawan.

Negara operasi Anda yang sudah dikonfirmasi akan memfilter nomor SolaroCall yang saat ini tersedia untuk pasar tersebut. Anda memilih satu dari daftar yang tersedia, dan persyaratan identitas regulasi hanya diterapkan jika nomor tertentu tersebut membutuhkannya.

Anda memilih negara, operator, dan jenis saluran Anda. SolaroCall kemudian menggunakan catatan penerusan yang sudah diverifikasi untuk kombinasi tersebut. Instruksi dapat berbeda antara saluran seluler dan tetap dari operator yang sama, jadi sistem tidak boleh menggunakan kode operator atau jenis saluran yang sama untuk yang lain.

Tidak. SolaroCall memberikan instruksi, kode, jalur resmi, atau kata-kata spesifik operator yang sudah diverifikasi untuk digunakan dengan operator Anda. Penerusan itu sendiri dikonfigurasi di saluran operator Anda yang sudah ada. SolaroCall tidak boleh mengklaim bahwa perubahan operator pihak ketiga telah selesai kecuali ada bukti otoritatif.

Hanya jika jalur routing yang sudah diverifikasi untuk operator atau produk Anda mendukungnya. SolaroCall tidak boleh menjanjikan penerusan terjadwal atau berbasis waktu hanya karena operator lain mendukungnya.

Gunakan instruksi penonaktifan terverifikasi sesuai operator dan jenis saluran Anda. Jika operator menggunakan aplikasi atau portal pelanggan alih-alih kode dial, gunakan jalur resmi tersebut. SolaroCall harus selalu menampilkan instruksi penghentian yang sesuai atau alternatif kontak operator, bukan membiarkan Anda tanpa solusi.

Karena memasukkan kode atau melihat pengaturan aktif di portal operator tidak membuktikan bahwa panggilan benar-benar sampai ke SolaroCall. Nomor dianggap terverifikasi hanya setelah panggilan uji nyata benar-benar diterima.

Nomor harus melewati langkah penyiapan dan regulasi yang diperlukan lalu menerima hasil uji koneksi nyata yang sukses. SolaroCall harus menampilkan status siklus hidup nomor yang sebenarnya, bukan menyatakan nomor siap terlalu dini.

Jalankan atau ulangi uji koneksi nyata dan bandingkan negara yang dipilih, operator, jenis saluran, mode pengalihan, nomor SolaroCall tujuan, dan panduan operator terverifikasi saat ini. Jika semua sudah benar dan uji tetap gagal, masalah mengikuti jalur peninjauan insiden teleponi, bukan menebak kode baru.

Gunakan jalur Operator Lain atau MVNO untuk negara Anda. Jika tidak ada kode layanan mandiri terverifikasi, SolaroCall harus memberikan jalur resmi operator atau informasi tepat yang perlu diberikan ke operator, termasuk nomor tujuan, bukan mengarang kode.

Nama operator, nama layanan, label menu, dan istilah resmi halaman dapat tetap dalam bahasa lokal operator agar Anda dapat menemukan opsi yang tepat di aplikasi, portal, atau dokumentasi operator yang sebenarnya. SolaroCall dapat menjelaskan langkahnya dalam bahasa Anda tanpa mengubah label milik operator.

Tidak. Caller ID adalah sinyal pasif dan bisa tidak dapat diandalkan atau dipalsukan. Untuk akses atau perubahan sensitif, SolaroCall mengikuti kebijakan identitas yang dikonfigurasi dan tidak boleh hanya mengandalkan caller ID.

Jika caller ID tidak tersedia, SolaroCall dapat meminta penelepon memberikan nomor telepon yang dibutuhkan untuk alur kerja dan mengulanginya dengan cermat. Informasi yang dinyatakan kemudian diproses sesuai aturan identitas dan privasi yang dikonfigurasi.

Kontak Transfer adalah orang yang berwenang di tim Anda yang dapat menerima panggilan di aplikasi SolaroCall saat penyerahan dan ketersediaan mereka diaktifkan.

Jika penyerahan dimatikan, tidak ada yang tersedia, atau tidak ada yang menjawab dalam 30 detik, resepsionis akan mengumpulkan atau mengonfirmasi nama penelepon, nomor callback, dan alasan, lalu meninggalkan notifikasi callback di aplikasi. Tidak ada panggilan yang diteruskan ke nomor telepon eksternal.

Saat transfer langsung diaktifkan, anggota tim yang berwenang dan tersedia dapat menjawab di aplikasi SolaroCall. Panggilan akan berdering hingga 30 detik. Ketika orang tersebut menjawab, resepsionis AI keluar dari percakapan. Jika tidak ada yang menjawab, resepsionis mencatat nama penelepon, nomor untuk dihubungi kembali, dan alasan dalam notifikasi aplikasi.

Permintaan berbicara dengan manusia mengikuti pengaturan transfer bisnis dan ketersediaan penerima. Jika transfer dimatikan, tidak ada yang tersedia, atau tidak ada yang menjawab dalam 30 detik, resepsionis akan mengumpulkan atau mengonfirmasi nama penelepon, nomor untuk dihubungi kembali, dan alasan, lalu meninggalkan notifikasi panggilan balik di aplikasi. Tidak ada panggilan yang diteruskan ke nomor telepon eksternal.

Ya, untuk satu tujuan: pengingat janji temu atau reservasi. Jika waktu pemesanan masih cukup jauh (48 jam atau lebih secara default), Agen Telepon AI bertanya kepada penelepon: “Bolehkah kami mengirimkan konfirmasi dan pengingat Anda ke nomor telepon ini?” Pengingat dikirim sehari sebelumnya; SolaroCall memilih saluran berdasarkan negara, bukan penelepon: WhatsApp terlebih dahulu, dengan SMS sebagai alternatif jika tersedia, dan SMS terlebih dahulu di Chili dan Meksiko. Tidak ada yang dikirim tanpa persetujuan penelepon. Aturan pengirim, ketersediaan di negara tersebut, dan jatah pesan paket Anda tetap berlaku.

Dengan persetujuan penelepon, satu pengingat dapat dikirim sehari sebelum janji temu atau reservasi, melalui WhatsApp atau SMS, saluran yang dipilih oleh SolaroCall berdasarkan negara (bukan oleh penelepon). Secara default, pemesanan harus minimal 48 jam setelah panggilan; tepat 48 jam juga memenuhi syarat. Aturan waktu yang berbeda dapat berlaku jika SolaroCall telah mengaturnya untuk bisnis Anda. Ketersediaan saluran dan negara juga berlaku.

Kelayakan dihitung ulang menggunakan waktu janji temu baru dan aturan waktu yang berlaku untuk bisnis Anda. Pengingat tidak dikirim jika pemesanan yang dijadwalkan ulang tidak lagi memenuhi syarat.

Periksa persetujuan penelepon, saluran yang digunakan, waktu janji temu, dan status pesan. Pengingat mungkin tidak memenuhi syarat menurut aturan waktu, sudah dikirim, atau terpengaruh oleh ketersediaan pengiriman. Gunakan Dukungan jika informasi yang ditampilkan tidak menjelaskan pesan yang hilang.

Panggilan yang membuat janji, reservasi, atau pesanan, beserta detailnya (nomor penelepon, alamat, catatan, dan notifikasi), tetap terlihat hingga acara itu sendiri dan dihapus sehari setelahnya. Acara itu sendiri (tanggal, waktu, layanan, jumlah orang, dan nama pelanggan) tetap terlihat hingga akhir bulan berikutnya, sehingga bulan berjalan dan bulan sebelumnya selalu tersedia. Setelah itu, hanya statistik yang tersisa, tanpa nama atau nomor. Janji/reservasi di masa depan tidak pernah dihapus. Retensi rekaman audio mentah terpisah.

Ya. Pengguna yang berwenang dapat menggunakan tampilan riwayat panggilan, notifikasi, dan Diperlukan Tindakan yang relevan untuk item yang dibuat oleh alur kerja yang didukung. Visibilitas mengikuti izin lingkungan pelanggan, lokasi, tim, dan peran.

Ya, jika operator dan jenis saluran Anda mendukung penerusan tanpa jawaban. Penundaan yang tersedia berasal dari kemampuan operator yang sudah diverifikasi.

Tidak. Pesan janji temu dan reservasi standar adalah pengingat, dikirim dengan persetujuan penelepon melalui WhatsApp atau SMS. Konfirmasi diberikan selama panggilan.

Jika panggilan menghasilkan catatan operasional yang diperlukan, SolaroCall dapat menampilkan konteks penelepon yang tersedia untuk bisnis, seperti nama penelepon atau nomor terverifikasi jika tersedia, waktu, alasan, ringkasan singkat, dan catatan Tindakan Diperlukan atau panggilan balik.

Tidak. Riwayat panggilan tertulis atau terstruktur, ringkasan, dan catatan operasional terpisah dari rekaman audio yang tersimpan. Adanya riwayat panggilan tidak berarti audio mentah disimpan, dan aturan penyimpanan audio tidak boleh disimpulkan dari aturan penyimpanan riwayat.

Pertama, periksa periode retensi saat ini, izin akses Anda, dan apakah catatan panggilan yang diharapkan ada dalam lingkungan pelanggan dan rentang waktu yang benar. Jika catatan tersebut seharusnya masih ada dan tetap hilang setelah pemeriksaan tersebut, ikuti jalur insiden riwayat/data.

Ya, untuk alur kerja yang diaktifkan. Sistem memeriksa ketersediaan otoritatif bersama dengan durasi layanan, keahlian staf, ruangan atau sumber daya lain, aturan perjalanan, dan batasan pemesanan sebelum menawarkan slot yang didukung.

SolaroCall memeriksa staf, waktu, dan sumber daya yang dibutuhkan sekali lagi sebelum menyimpan pemesanan. Jika pemesanan lain telah mengambil kapasitas tersebut dalam waktu yang sama, slot tidak dapat dikonfirmasi dan opsi lain yang tersedia diperlukan.

Editor denah lantai tidak diperlukan. Konfigurasikan meja dan sumber daya Anda sebagai catatan terstruktur, dengan kapasitas, area, pemandangan, dan kombinasi yang diizinkan. SolaroCall menggunakan catatan tersebut untuk memeriksa reservasi. Pengaturan ini sama presisinya dengan denah lantai: setiap detail yang Anda masukkan — kapasitas, area, lantai, dengan atau tanpa pemandangan — diteruskan ke AI agar dapat menjawab penelepon secara akurat. Denah gambar tidak diperlukan, agar penyiapan tetap cepat dan mudah.

Ya, untuk bisnis dengan alur kerja pengiriman yang diaktifkan. Konfigurasikan jam pengiriman, area atau radius, persyaratan alamat, minimum, kapasitas, waktu, dan eskalasi. Agen telepon tidak boleh mengarang cakupan, waktu, harga, atau penerimaan.

Ya. Profesi yang secara intrinsik bergerak menggunakan cakupan yang dikonfigurasi, waktu perjalanan, keahlian staf, sumber daya fisik, dan aturan penjadwalan. Janji yang valid harus memperhitungkan perjalanan dan tidak dapat mengasumsikan setiap alamat dapat dilayani.

Janji temu yang valid bisa memerlukan lebih dari sekadar slot waktu kosong. SolaroCall mungkin juga membutuhkan karyawan atau keahlian yang tepat, ruangan, peralatan, waktu perjalanan, durasi layanan, aturan lokasi, dan kapasitas pada saat yang sama. Pemeriksaan ketersediaan akhir bersifat otoritatif, sehingga periode yang tampak kosong secara visual bukanlah pemesanan yang sudah dikonfirmasi.

Ketersediaan dapat berubah saat percakapan masih berlangsung. Sebelum komitmen akhir, SolaroCall memvalidasi ulang slot dan setiap batasan yang diperlukan, seperti staf, sumber daya, status layanan, dan area layanan. Ini mencegah ketersediaan lama menjadi pemesanan ganda.

Ya. Restoran dapat mendefinisikan meja atau sumber daya individual, kapasitas seperti 2, 4, 6, 8 atau jumlah kursi lainnya, lantai, zona, aksesibilitas, meja yang dapat digabungkan, dan atribut khusus. Catatan ini—bukan gambar—tetap menjadi sumber kebenaran pemesanan.

Ya, jika restoran telah mengonfigurasi atribut pemandangan tersebut. SolaroCall dapat menggunakannya sebagai preferensi pemesanan dan memeriksa ketersediaan terstruktur yang kompatibel, tetapi tidak boleh menjanjikan meja atau pemandangan tertentu sampai reservasi dikonfirmasi secara sah.

Tidak. Mulailah dengan informasi penting restoran Anda. Anda dapat menambahkan detail meja, area, dan aturan pemesanan saat melengkapi pengaturan.

Ya, hanya jika kemampuan terkait diaktifkan dan dikonfigurasi. Menu, ketersediaan, aturan pesanan, kapasitas, detail acara, dan konfirmasi harus berasal dari data yang disetujui dan alur kerja yang didukung.

SolaroCall tidak boleh mengklaim preferensi terpenuhi jika kenyataannya tidak. Ia dapat menawarkan opsi lain yang memenuhi syarat sebagai alternatif eksplisit, sambil tetap menyampaikan bahwa sumber daya atau atribut yang diminta tidak tersedia.

Staf yang berwenang dapat menandai meja kosong yang nyata sebagai sudah ditempati sekarang. Pembaruan operasional ini segera menghapus meja dari ketersediaan. Reservasi palsu atau profil pelanggan yang tidak perlu tidak diperlukan hanya untuk mewakili okupansi walk-in.

Staf yang berwenang dapat melepaskan meja secara operasional sehingga menjadi tersedia kembali. Ini mengubah status meja saat ini; tidak menghapus atau mengubah konfigurasi dasar meja.

Ya, ketika reservasi diizinkan untuk diubah dan meja tujuan kompatibel serta benar-benar kosong. Pemindahan adalah penugasan ulang operasional dan tidak mengubah konfigurasi meja restoran.

Hanya jika aturan penggabungan meja yang dikonfigurasi mengizinkan kombinasi tersebut dan meja yang diperlukan saat ini tersedia. SolaroCall tidak boleh mengada-adakan kombinasi hanya karena jumlah kursi totalnya cukup.

Kapasitas saat ini berasal dari status meja nyata, reservasi yang dikonfirmasi, kombinasi meja yang diizinkan, dan okupansi walk-in. Ini adalah perhitungan operasional, bukan hanya jumlah kapasitas meja nominal yang disimpan dalam konfigurasi.

Ya. SolaroCall membedakan antara persyaratan ketat, orang yang diutamakan, dan tanpa preferensi. Sistem hanya mencari staf yang terverifikasi, berkualifikasi, dan ketersediaan saat ini. Jika orang yang diutamakan tidak tersedia, sistem dapat menawarkan waktu lain dengan orang tersebut atau anggota tim berkualifikasi lain sesuai aturan bisnis; preferensi tidak pernah menjadi jaminan.

Pelanggan dapat meminta profesional dengan nama yang sama ketika preferensi tersebut diketahui dan diizinkan untuk digunakan. SolaroCall tetap memeriksa keterampilan, layanan, lokasi, kebutuhan perjalanan, ruangan atau peralatan, serta ketersediaan nyata saat ini. Jika orang yang diminta tidak tersedia, aturan alternatif dan konfirmasi yang telah dikonfigurasi akan berlaku.

Edit ketersediaan yang dimiliki oleh anggota tim, lokasi, atau penugasan tertentu tersebut, bukan jadwal bisnis secara keseluruhan. SolaroCall harus menjaga agar ketersediaan pribadi dan jam operasional bisnis tetap dapat dibedakan sehingga perubahan untuk satu orang tidak diam-diam mengubah seluruh tim.

Ya, jika alur kerja Anda mendukung preferensi dan pengecualian staf. Pengecualian adalah aturan pencocokan nyata, bukan catatan. SolaroCall tidak boleh memesan pelanggan tersebut dengan orang yang dikecualikan meskipun orang tersebut sedang bebas.

Preferensi nama yang kuat tidak boleh diganti secara diam-diam. SolaroCall dapat menjelaskan bahwa orang yang diminta tidak tersedia dan menawarkan alternatif yang memenuhi syarat jika sesuai, tetapi harus jelas bahwa alternatif tersebut berbeda dari permintaan yang tepat.

Pengecualian yang dikonfigurasi atau direkam adalah aturan pencocokan operasional, bukan catatan lunak. SolaroCall tidak boleh menugaskan orang tersebut hanya karena mereka tersedia.

Ya. Konfigurasikan setiap ruangan atau kabin dengan kapasitas nyata, layanan yang memenuhi syarat, dan apakah ruangan tersebut digunakan bersama atau dipesan seluruhnya. Sebuah layanan dapat membutuhkan satu atau beberapa klien, terapis, tempat tidur, atau meja. SolaroCall memeriksa setiap orang dan sumber daya yang dibutuhkan untuk interval yang sama sebelum menawarkan opsi yang valid.

Ya, jika peralatan yang sebenarnya, kebijakan bisnis, dan persyaratan yang berlaku mengizinkannya. Sebagian besar ranjang atau bilik mungkin tetap menjadi sumber daya untuk satu orang. Kabin yang berisi beberapa sumber daya terpisah atau format lain yang didukung hanya menggunakan kapasitas terverifikasi milik lingkungan pelanggan; SolaroCall tidak pernah menganggap bahwa ranjang biasa cocok untuk dua orang.

Logika pemesanan dapat memerlukan terapis yang tepat dan kabin atau ruangan yang kompatibel. Kabin dapat memiliki kapasitas dan kelayakan layanan sendiri, dan kompatibilitas terapis dengan kabin dapat dikonfigurasi. Untuk perawatan duo atau multi-terapis, setiap terapis yang dibutuhkan dan sumber daya kompatibel yang dibutuhkan harus tersedia pada interval yang sama.

Ya. Kabin satu orang dan kabin dua orang adalah konfigurasi sumber daya yang berbeda. Kapasitas, layanan yang memenuhi syarat, terapis yang kompatibel, dan ketersediaannya bisa berbeda. SolaroCall harus menggunakan persyaratan yang benar-benar dikonfigurasi, bukan memperlakukan kabin ganda hanya sebagai versi lebih besar dari kabin tunggal.

Konfigurasikan setiap kabin dengan nama atau nomornya, peralatan, kapasitas, dan layanan yang memenuhi syarat. Masukkan spesifikasi teknis di bidang yang telah ditentukan; nama model peralatan bukanlah daya listrik.

Pemesanan dikonfirmasi hanya ketika telah berhasil disimpan. Waktu yang ditawarkan atau proposal yang diucapkan saja bukanlah konfirmasi; ketersediaan diperiksa kembali sebelum pemesanan disimpan.

Alamat pengantaran divalidasi terhadap aturan pengantaran dan area layanan bisnis yang sah. SolaroCall tidak boleh mengada-adakan pengecualian untuk alamat yang berada di luar zona pengantaran yang dikonfigurasi.

Jika bisnis telah mengonfigurasi minimum pengantaran, pesanan saat ini harus memenuhinya dalam mata uang yang berlaku. SolaroCall harus mengikuti aturan tersebut, bukan mengabaikan minimum secara diam-diam.

Tidak. Jendela waktu pengantaran berasal dari ketersediaan operasional dan aturan pengantaran yang sah. Waktu yang nyaman tidak boleh dijanjikan jika jendela yang berlaku tidak tersedia.

Ketersediaan produk diperiksa dari status otoritatif saat ini. SolaroCall tidak boleh memasukkan item yang tidak tersedia seolah-olah masih tersedia; pesanan harus disesuaikan atau opsi lain yang tersedia didiskusikan sebelum komitmen.

Harga tersebut berasal dari status produk dan harga yang dipublikasikan saat ini yang digunakan untuk pesanan. SolaroCall tidak boleh mengada-adakan harga produk atau mengubah bukti harga yang dipublikasikan secara historis hanya untuk membuat total yang salah tampak valid.

Tidak. Mencatat pesanan tidak berarti pembayaran telah diterima. Pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan Anda untuk barang atau jasa Anda sendiri terpisah dari langganan SolaroCall Anda dan memerlukan pengaturan yang didukung secara eksplisit.

Bisnis menerima pemberitahuan operasional faktual untuk janji temu, reservasi, atau pesanan ketika peristiwa terkait ada. Pemberitahuan ini berisi fakta operasional yang dibutuhkan oleh bisnis dan berbeda dari catatan AI opsional apa pun.

Dukungan memeriksa catatan operasional yang telah dikomitmen, peristiwa pemberitahuan yang diharapkan, dan bukti pengiriman yang tersedia. SolaroCall tidak boleh mengklaim pemberitahuan telah dikirim hanya karena pemesanan atau pesanan itu sendiri ada.

Ya. Garis waktu operasional dapat menyimpan penciptaan, siapa atau apa yang membuatnya, modifikasi selanjutnya, pembatalan, dan perubahan status bermakna lainnya sesuai dengan kebijakan riwayat otoritatif.

Tidak. Agen telepon meminta penelepon untuk mengonfirmasi detail identitas yang harus sesuai dengan pemesanan yang ada sebelum melakukan perubahan pribadi. Menelepon dari nomor yang sama saja tidak mengizinkan perubahan.

Tidak. SolaroCall tidak boleh mengungkapkan keberadaan atau detail pribadi dari janji temu atau reservasi yang ada sebelum pemeriksaan identitas yang diperlukan berhasil.

Ya, setelah catatan yang ada diidentifikasi dengan benar dan perubahan yang diminta divalidasi ulang terhadap ketersediaan, kelayakan, dan aturan operasional saat ini. Status baru hanya dikonfirmasi setelah perubahan berhasil dilakukan.

Catatan AI adalah pemberitahuan tambahan hanya jika ada konteks bermakna yang perlu disorot, seperti sesuatu yang ditekankan oleh penelepon. Ini terpisah dari pemberitahuan pemesanan atau pesanan faktual dan tidak boleh dibuat sebagai pemberitahuan kedua yang kosong.

Tidak. Peristiwa di masa depan tetap tersedia sampai benar-benar terjadi. Aturan pembersihan peristiwa lampau tidak boleh menghapus janji temu, reservasi, intervensi, atau pesanan yang masih ada di masa depan.

Riwayat peristiwa detail berisi bukti operasional untuk janji temu, reservasi, intervensi, atau pesanan tertentu. Ringkasan harian adalah jumlah operasional agregat yang dimaksudkan untuk pelaporan sederhana dan tidak menggantikan catatan detail dari peristiwa yang masih relevan atau masih di masa depan.

Periksa riwayat pemesanan sebelum membuat pemesanan lain. Jika konfirmasi tidak dapat ditemukan, berikan Dukungan waktu perkiraan dan detail pemesanan yang relevan agar hasilnya dapat diperiksa.

Dukungan membandingkan permintaan asli, batasan yang divalidasi, catatan yang dikomitmen, dan riwayat kejadian. Konfigurasi sumber tidak boleh ditulis ulang hanya untuk membuat catatan operasional yang salah tampak valid; ketidaksesuaian yang sebenarnya direkonsiliasi dan dikoreksi melalui jalur operasional yang berwenang.

Dashboard memberikan tampilan operasional ringkas untuk hari bisnis saat ini, menggunakan metrik yang relevan seperti panggilan, janji temu, reservasi, intervensi, pesanan, pelanggan, dan status sumber daya secara langsung.

Ya. Angka operasional saat ini harus mencerminkan kejadian yang telah dikonfirmasi dan status sumber daya terkini. Reservasi yang dikonfirmasi, tindakan tim, atau okupansi walk-in harus memengaruhi penghitung langsung yang relevan.

Kapasitas bebas berasal dari status meja nyata. Ketika meja eksklusif ditempati, seluruh kapasitas yang dikonfigurasi tidak lagi dihitung sebagai bebas, meskipun jumlah tamu saat ini lebih kecil dari kapasitas nominal meja.

Ya, jika berlaku. Sisa celah waktu berasal dari jadwal individu anggota tersebut, ketidakhadiran, dan pemesanan saat ini, bukan dari kalender bisnis umum.

Tidak. Visibilitas dasbor mengikuti cakupan lingkungan pelanggan, lokasi, tim, peran, dan anggota. Anggota yang dibatasi hanya pada pekerjaannya sendiri tidak boleh menerima data tingkat bisnis yang tidak terkait.

Server menerapkan aturan hak tegas yang berlaku. SolaroCall harus menampilkan status batas saat ini dan jalur peningkatan atau kapasitas tambahan yang didukung, bukan menambah penggunaan yang termasuk secara sepihak.

Dashboard Anda menampilkan informasi penggunaan dan langganan yang relevan dengan bisnis Anda. Tidak menampilkan biaya operasional internal SolaroCall.

Catatan penggunaan akun yang tersimpan menentukan sisa kuota Anda. Jika angka yang ditampilkan tampak salah, segarkan tampilan dan minta Dukungan untuk menyelidiki sebelum mengandalkannya.

Dukungan merekonsiliasi kapasitas yang ditampilkan dengan catatan meja/sumber daya yang sebenarnya, reservasi, dan okupansi walk-in, menggunakan aturan kapasitas yang dikonfigurasi, bukan memperkirakan jawabannya.

Produk dapat menampilkan peringatan penggunaan lebih awal sesuai kebijakan peringatan yang dikonfigurasi sehingga pelanggan dapat melihat konsumsi dan kapasitas tersisa sebelum batas keras tercapai.

Tidak. Perubahan biaya atau tarif penyedia tidak boleh diam-diam mengurangi menit pelanggan atau mengubah kuota paket pelanggan.

Halaman Harga menampilkan paket tambahan yang tersedia saat ini. Status langganan dan penggunaan akun Anda menentukan opsi pembelian atau upgrade yang berlaku untuk Anda.

Dukungan membandingkan nilai yang ditampilkan dengan sumber kejadian operasional, sumber daya, hak, atau ringkasan agregat yang otoritatif. Tampilan dikoreksi dari kebenaran sumber, bukan memperlakukan penghitung yang terlihat sebagai otoritas.

Ringkasan harian menyimpan jumlah operasional agregat yang sesuai dengan bisnis, seperti panggilan, janji temu, reservasi, meja/cover, pelanggan, intervensi, atau pesanan.

Tidak. Ringkasan harian agregat yang disimpan memang sengaja tanpa nama pelanggan atau nomor telepon.

Ringkasan harian mendukung riwayat dan analisis yang tersedia di akun Anda. Retensi dapat berbeda antara ringkasan agregat, catatan pelanggan terperinci, dan rekaman audio; silakan lihat informasi riwayat dan privasi yang berlaku.

Tidak. Ringkasan agregat dan catatan operasional tingkat kejadian berbeda. Item operasional masa depan yang masih relevan harus tetap tersedia sesuai aturan siklus hidupnya sendiri.

Tidak. Ringkasan agregat tidak boleh digunakan untuk merekonstruksi identitas pelanggan.

Analitik yang ditujukan untuk pelanggan adalah analitik operasional sederhana: jumlah yang berguna, status saat ini, grafik, dan tren yang membantu menjalankan janji temu, reservasi, intervensi, dan pesanan.

Tidak. SolaroCall menyediakan layanan operasional dan analisis sederhana, bukan pembukuan atau akuntansi untuk bisnis pelanggan.

Metrik menggunakan semantik yang didefinisikan secara terpusat dan sumber otoritatif. SolaroCall tidak boleh membiarkan layar berbeda menciptakan definisi yang bertentangan untuk metrik yang sama.

Hanya jika ada bukti yang dapat diandalkan untuk penjelasan tersebut. Tren dapat ditampilkan tanpa menciptakan penyebab perubahan.

SolaroCall harus menampilkan keterbatasan atau asal data secara jujur daripada membuat nilai pasti dari data yang tidak lengkap.

Ya, jika kemampuan riwayat/pencarian yang relevan tersedia. Hasil tetap dibatasi pada cakupan lingkungan pelanggan, lokasi, tim, dan peran yang diizinkan untuk dilihat oleh anggota yang masuk.

Hanya jika cakupan yang diotorisasi mengizinkannya. Pencarian riwayat tidak pernah memperluas izin anggota.

Bandingkan paket saat ini di halaman Harga. Periksa jumlah penelepon, menit percakapan, pesan, dan anggota tim yang disertakan, lalu pilih penagihan bulanan atau tahunan. Persyaratan khusus dapat diajukan melalui halaman Perusahaan.

Untuk perhitungan paket, nomor panggilan yang sama dapat menelepon beberapa kali selama siklus bulanan dan tetap dihitung sebagai satu pelanggan unik untuk siklus tersebut. Menit percakapan tetap dihitung terhadap kuota menit bulanan yang berlaku; setelah seseorang dari bisnis Anda menjawab panggilan yang diteruskan, sisa percakapan tersebut tidak lagi dihitung.

Ya. Nomor yang sama dapat menelepon beberapa kali selama bulan berjalan dan tetap dihitung sebagai satu pelanggan unik, selama kapasitas menit percakapan bulanan paket belum habis.

Tidak ada nomor unik baru tambahan yang termasuk dalam alokasi bulanan tersebut. Nomor yang sudah dihitung dapat terus menelepon selama kapasitas percakapan bulanan masih tersedia, sesuai dengan paket yang berlaku dan pengaturan guardrails atau paket tambahan yang dibeli.

Tidak. Kuota bulanan direset pada awal setiap siklus penagihan dan kapasitas yang tidak terpakai tidak diakumulasi.

Pesan yang termasuk digunakan untuk pengingat janji temu dan reservasi, dikirim melalui SMS atau WhatsApp, saluran yang dipilih oleh SolaroCall berdasarkan negara (bukan oleh penelepon), dengan persetujuan penelepon. Setiap pesan yang dikirim menggunakan satu unit dari alokasi bulanan paket Anda. Paket yang berlaku, negara, dan aturan persetujuan menentukan ketersediaan sebenarnya.

Periksa halaman Harga saat ini dan area Penagihan atau Penggunaan di akun Anda untuk paket tambahan dan opsi upgrade. Jika Anda secara rutin membutuhkan kapasitas tambahan, paket yang lebih tinggi mungkin lebih sesuai dengan penggunaan Anda.

Periksa tampilan Penggunaan atau Penagihan di akun Anda untuk melihat kuota saat ini, penggunaan, dan periode penagihan. Jika penghitung tampak tidak benar, hindari mengandalkannya untuk melakukan pembelian lain dan minta Dukungan untuk memeriksa catatan akun.

Extra pack berlaku selama 12 bulan sejak tanggal pembelian Anda, apa pun paket atau tanggal perpanjangan Anda. Kredit yang tidak terpakai akan kedaluwarsa setelah 12 bulan.

Buka area langganan atau penagihan, tinjau perbandingan paket yang tersedia dan pilih perubahan yang memenuhi syarat. SolaroCall harus menampilkan tanggal efektif, perilaku biaya atau kredit, dan kapasitas yang dihasilkan sebelum konfirmasi. Mengubah paket tidak membuka atau menghapus fitur produk standar.

Gunakan tindakan pembatalan di area langganan jika tersedia untuk saluran pembelian Anda. Pembatalan menghentikan perpanjangan di masa depan sesuai dengan syarat yang ditampilkan; akses dan kapasitas yang termasuk akan berlanjut atau berakhir sesuai dengan tanggal efektif yang dikonfirmasi.

Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu tujuh hari setelah pembayaran langganan yang berhasil: tanggal pembayaran adalah Hari ke-1 dan Hari ke-7 termasuk. Satu langganan hanya dapat dikembalikan satu kali, apapun jenis pembayarannya (awal atau perpanjangan). Permintaan yang diterima tepat waktu tetap memenuhi syarat untuk ditinjau meskipun pemrosesan memerlukan waktu lebih lama. Persetujuan tidak otomatis. Jika Syarat dan hukum yang berlaku mengizinkan, bagian dari alokasi paket Anda yang sudah digunakan, biaya nyata nomor telepon bisnis Anda, dan biaya pemrosesan pembayaran nyata akan dikurangkan dari jumlah yang dikembalikan. Penggunaan uji coba tidak dikenakan biaya secara retroaktif. Syarat menjelaskan kebijakan secara lengkap. Proses sengketa informal 30 hari yang terpisah tidak memperpanjang jendela permintaan pengembalian dana ini atau mengembalikan kredit yang sudah digunakan.

SolaroCall memeriksa pembayaran nyata dan kebijakan pengembalian dana otoritatif yang berlaku. Kelayakan tidak pernah ditebak dari kata-kata permintaan. Jika pembayaran sudah tidak memenuhi syarat, Dukungan dapat menjelaskan kebijakan yang berlaku; jika masih memenuhi syarat untuk ditinjau, permintaan akan mengikuti jalur tinjauan manusia yang diperlukan.

Jendela permintaan pengembalian dana komersial standar berakhir setelah Hari ke-7. Anda masih dapat meminta Dukungan untuk menjelaskan keputusan dan opsi pembatalan Anda. Hak hukum yang berlaku tetap tidak terpengaruh. Membatalkan perpanjangan dan menerima pengembalian dana adalah dua tindakan terpisah.

Permintaan yang diterima dalam jendela tujuh hari akan disiapkan untuk tinjauan manusia dari catatan pembayaran dan penggunaan nyata. SolaroCall dapat menampilkan jumlah yang dibayarkan, bagian dari kuota paket Anda yang sudah digunakan, biaya nyata nomor telepon bisnis Anda, biaya pemrosesan pembayaran nyata, dan jumlah maksimum yang masih dapat dikembalikan. Penggunaan berat dapat mengurangi jumlah yang masih dapat dikembalikan. Sistem menyiapkan bukti dan saran maksimum; keputusan akhir pengembalian dana dibuat oleh peninjau manusia yang berwenang.

Periksa dokumen penagihan yang terkait dengan pembayaran Anda dan setiap tanda terima atau faktur yang dikirim setelah pembelian. Jika dokumen hilang atau tidak benar, berikan tanggal dan referensi pembayaran kepada Dukungan, tanpa mengirimkan detail kartu Anda secara lengkap.

Ya. SolaroCall menggunakan data dan izin yang dibatasi pada lingkungan pelanggan sehingga pengguna yang berwenang dapat mengakses konteks bisnis yang benar. Akses lintas lingkungan pelanggan dilarang kecuali melalui mekanisme dukungan yang eksplisit, memiliki izin, dan diaudit.

Hanya pengguna berwenang dengan peran serta cakupan lingkungan pelanggan atau lokasi yang relevan. Administrator harus meninjau akses secara berkala dan menghapus izin yang tidak lagi diperlukan.

Perekaman bergantung pada fitur yang diaktifkan, konfigurasi, persyaratan persetujuan, dan hukum yang berlaku. Riwayat panggilan tertulis tidak secara otomatis berarti bahwa audio mentah disimpan. Antarmuka harus menampilkan perilaku perekaman dan retensi yang berlaku.

Pengguna yang berwenang dapat memperbarui catatan bisnis yang didukung dan menggunakan proses manajemen data atau dukungan yang tersedia untuk permintaan koreksi dan penghapusan. Beberapa catatan mungkin perlu dipertahankan jika diwajibkan oleh hukum, keamanan, penagihan, atau kewajiban sengketa.

Gunakan jalur keamanan atau dukungan yang ditampilkan di Bantuan saat ini. Jangan menempatkan kredensial, kunci rahasia, detail pembayaran lengkap, atau data sensitif yang tidak perlu dalam pesan publik biasa. Masalah mendesak yang telah diverifikasi harus mengikuti jalur eskalasi manusia yang telah dikonfigurasi.

Hanya untuk tindakan yang secara eksplisit didukung dan hanya dengan autentikasi, izin, konfirmasi, dan jejak audit yang diperlukan. Jika tidak, asisten harus menjelaskan langkah yang benar atau memberikan tautan langsung ke antarmuka yang tepat daripada berpura-pura menyelesaikannya.

Buka area tim atau manajemen pengguna, pilih tindakan tambah anggota yang didukung, masukkan detail identitas yang diperlukan dan tetapkan peran serta cakupan minimum yang sesuai. Antarmuka harus menampilkan persyaratan kapasitas akun atau undangan yang berlaku sebelum Anda mengonfirmasi.

Pengaturan tersebut mungkin bergantung pada peran, profesi, lokasi, konfigurasi yang diaktifkan, negara, atau status peluncuran Anda. Pengaturan tersebut tidak boleh disembunyikan hanya karena pelanggan berbayar memilih paket dengan kapasitas lebih rendah. Masuk ke lingkungan pelanggan dan lokasi yang benar, lalu periksa konteks yang ditampilkan di Bantuan. Eskalasikan jika produk saat ini masih bertentangan dengan jawaban tersebut.

SolaroCall memantau dependensi yang didukung dan mengikuti perilaku kegagalan, notifikasi, dan fallback yang telah dikonfigurasi. Tidak boleh menampilkan pemesanan, transfer, pesan, atau tindakan lain sebagai berhasil kecuali operasi otoritatif mengonfirmasi keberhasilan.

Tidak. Hanya fallback yang disetujui dan dikonfigurasi yang boleh digunakan. SolaroCall tidak boleh memperkenalkan penyedia sembarangan hanya karena penyedia utama tidak tersedia.

Tidak. Pemulihan harus didasarkan pada bukti otoritatif dari penyedia/kemampuan. SolaroCall tidak boleh mengumumkan pemulihan hanya karena kesalahan sebelumnya hilang dari antarmuka.

Dukungan membandingkan kegagalan saat ini dengan riwayat insiden terbaru. Kegagalan berulang atau sistemik dapat dieskalasi untuk tinjauan teknis, bukan diperlakukan sebagai kejadian satu kali yang tidak terkait.

Akses diperiksa oleh layanan, bukan hanya berdasarkan apakah tombol muncul di layar. Tombol tersembunyi saja bukan bukti siapa yang memiliki izin.

Peran dan izin tim Anda berlaku secara konsisten di seluruh area akun yang didukung. Mengganti layar tidak memberikan akses tambahan kepada anggota.

Ya. Secara default, anggota hanya melihat pemesanan yang ditugaskan kepada mereka. Pemilik bisnis dapat memberikan akses pemesanan yang lebih luas kepada anggota tertentu. Akses ke area akun lain juga tergantung pada izin yang diberikan.

Tidak. Mengonfigurasi struktur bisnis dan melakukan tindakan operasional harian adalah dua hal izin yang terpisah. Seorang anggota dapat diizinkan bekerja dengan janji temu, meja, atau intervensi tanpa diizinkan mengubah konfigurasi bisnis yang mendasarinya.

Karena visibilitas tidak memberikan izin. SolaroCall memeriksa peran otoritatif server anggota, izin tindakan, dan cakupan sebelum mengizinkan operasi.

Ya. Pemilik mengontrol pilihan pemberitahuan untuk setiap anggota. Jika anggota diatur ke Tidak, server tidak boleh mengirimkan pemberitahuan push operasional kepada anggota tersebut.

Tidak. Pengiriman pemberitahuan harus menghormati cakupan anggota yang berwenang yang sama. Anggota yang hanya boleh melihat pekerjaan yang ditugaskan kepada mereka tidak boleh menerima pemberitahuan untuk catatan yang tidak terkait.

Di mana tampilan audit yang relevan tersedia, perubahan sensitif dilacak melalui riwayat audit/perubahan otoritatif sehingga pelaku, tindakan, dan waktu dapat ditinjau.

Tidak. TOTP ditawarkan tetapi tidak wajib secara universal. Tindakan sensitif tetap memerlukan autentikasi ulang baru, baik TOTP diaktifkan maupun tidak.

Tidak. Tindakan sensitif tetap memerlukan autentikasi ulang baru. Jika TOTP diaktifkan, SolaroCall menggunakan pemeriksaan TOTP baru; jika tidak, kata sandi yang didukung atau autentikasi Google/Apple baru dapat memenuhi persyaratan autentikasi ulang.

Ya, di mana antarmuka manajemen sesi tersedia. Sesi dan perangkat aktif bersifat otoritatif server, dan pengguna yang berwenang dapat mencabut sesi lain melalui alur keamanan yang didukung.

Anggap itu sebagai masalah keamanan. Tinjau daftar sesi aktif otoritatif, cabut sesi mencurigakan jika tindakan yang didukung tersedia, dan gunakan jalur eskalasi keamanan manusia agar bukti tetap terlampir pada kasus.

Layanan standar tidak mengharuskan Anda memberikan kunci telepon atau penyedia AI SolaroCall. Untuk integrasi kustom yang disetujui, gunakan proses penyiapan aman yang ditentukan. Jangan pernah menaruh kredensial di deskripsi bisnis, unggahan, atau email dukungan.

Kredensial yang disimpan tidak akan ditampilkan kembali secara lengkap. Jika integrasi kustom yang disetujui memerlukan kredensial pengganti, gunakan proses pembaruan aman yang ditentukan.

SolaroCall mengelola kredensial untuk layanan standarnya. Jika integrasi kustom yang disetujui melaporkan kredensial yang hilang, ikuti instruksi penyiapan amannya atau hubungi Dukungan tanpa menyertakan rahasia tersebut.

Tidak. Dikonfigurasi, terhubung, diuji, siap, dan aktif adalah status yang terpisah. Penyedia dapat terhubung dan siap tanpa menjadi penyedia yang saat ini aktif.

Gunakan jalur eskalasi keamanan dan jangan tempelkan kredensial ke dalam pesan dukungan biasa. Kasus hanya boleh menyimpan informasi referensi minimum yang aman yang diperlukan untuk mengidentifikasi, memutar, atau mencabut kredensial yang terdampak.

Periksa status fitur yang terdampak dan setiap pemberitahuan layanan. Jika informasinya tidak jelas, minta Dukungan untuk mengonfirmasi apakah layanan telah dipulihkan; jangan ubah kredensial integrasi untuk menebak perbaikan.

Tidak. Setiap akses dukungan yang melintasi batas normal lingkungan pelanggan harus menggunakan mekanisme dukungan yang eksplisit, berizin, dan diaudit. Akses dukungan bukanlah jalan pintas umum untuk melewati isolasi lingkungan pelanggan.

Perlakukan hal tersebut sebagai insiden keamanan dan gunakan jalur eskalasi keamanan manusia. Jangan menyelidiki lebih lanjut atau memperluas akses; laporan harus mempertahankan konteks lingkungan pelanggan yang terdampak dan bukti yang diamati untuk ditinjau.

Tidak. Retensi rekaman audio adalah kebijakan terpisah. Itu tergantung pada fitur rekaman yang berlaku, persetujuan, yurisdiksi, dan kebijakan retensi rekaman yang otoritatif.

Tidak. Perekaman persisten terkait layanan kesehatan memerlukan persyaratan privasi, kepatuhan, persetujuan, dan retensi yang disetujui sendiri. Kemampuan perekaman umum tidak mengizinkan perekaman layanan kesehatan.

Dukungan memeriksa jejak audit otoritatif dan perubahan status terkait. Peristiwa audit yang hilang diperlakukan sebagai insiden; tidak boleh direkonstruksi dari ingatan dan disajikan seolah-olah itu adalah bukti otoritatif.

Gunakan navigasi di akun Anda yang sudah masuk dan periksa izin Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan pengaturannya, jelaskan kebutuhan Anda melalui tautan dukungan di akhir halaman ini.

Kembali melalui navigasi situs saat ini atau akun Anda yang sudah masuk, daripada berulang kali membuka tautan lama. Jika tujuan masih hilang, sertakan tautan rusak dalam permintaan dukungan Anda.

Tidak. Ketersediaan toko atau instalasi bukan bukti kesiapan produksi. Kesiapan Go Live bergantung pada status kesiapan produk yang otoritatif.

Gunakan konteks halaman dan akun untuk kembali ke tujuan yang sah. Berpindah antar halaman tidak boleh dijelaskan sebagai mengubah status server kecuali ada tindakan nyata yang dilakukan.

Tidak. Halaman publik dan permukaan produk yang terautentikasi dapat mengarah ke produk yang sama, tetapi status akun dan kontrol operasional berasal dari konteks produk yang sudah masuk.

Penyegaran tampilan bisa aman jika hanya memuat ulang status. Tidak boleh diam-diam mengulangi tindakan yang mengubah status seperti pengiriman atau pembelian.

Batas waktu tidak membuktikan bahwa tindakan yang mendasarinya gagal. Jika tindakan dapat mengubah status, SolaroCall harus merekonsiliasi hasilnya sebelum menyarankan percobaan ulang.

Hanya jika bukti produk atau penyedia yang otoritatif mengonfirmasi pemulihan. Spinner yang menghilang atau pemuatan halaman baru saja tidak cukup.

Halaman yang ditampilkan mungkin sudah usang. SolaroCall harus membandingkan tampilan klien dengan status server otoritatif sebelum mengklaim bahwa nilai telah berubah atau kembali.

Kedua antarmuka menggunakan akun dan lingkungan pelanggan yang sama. SolaroCall harus merekonsiliasi perbedaan tersebut berdasarkan status yang bersumber dari server, alih-alih memperlakukan salah satu layar klien sebagai sumber acuan.

Dukungan harus memeriksa hasil simpan yang otoritatif dan status server saat ini, lalu menentukan apakah permukaan saat ini sudah usang, masih sinkronisasi, atau menampilkan versi berbeda.

Tab yang lebih lama dapat menampilkan status yang sudah usang. Setiap pengeditan setelahnya tetap harus divalidasi terhadap status server/versi saat ini, bukan menganggap tab tersebut yang terbaru.

Tombol yang disembunyikan dapat mencerminkan permukaan, status produk, atau presentasi saat ini, tetapi penyembunyian saja tidak membuktikan izin yang Anda miliki. Izin ditegakkan di sisi server.

Kontrol yang dinonaktifkan harus dijelaskan dari prasyarat otoritatif atau status produk. Bantuan tidak boleh menebak alasan hanya dari tampilan.

Tidak. Visibilitas UI bukan otoritas izin. Izin yang ditegakkan server dan status saat ini yang menentukan apakah suatu tindakan diizinkan.

Tidak. Dukungan harus mengidentifikasi prasyarat, izin, atau status yang sebenarnya. Tidak boleh menginstruksikan pelanggan untuk melewati atau memaksa mengaktifkan kontrol produk.

Kesalahan umum tidak membuktikan penyebab utama tertentu. Dukungan harus menggunakan permintaan aktual, peristiwa kesalahan, dan bukti server sebelum menjelaskan apa yang terjadi.

Gangguan jaringan klien terpisah dari hasil server. Dukungan harus memeriksa apakah operasi telah dilakukan sebelum menyarankan untuk mencoba lagi.

Periksa apakah upaya pertama Anda berhasil sebelum mengulangi pemesanan, pesanan, pembelian, atau pengiriman lainnya. Jika hasilnya tidak jelas, minta Dukungan untuk memeriksanya agar Anda tidak membuat duplikat.

Jangan mengirimkannya lagi secara membabi buta. SolaroCall harus merekonsiliasi operasi dan status server terlebih dahulu, terutama untuk tindakan yang dapat membuat pemesanan, pesanan, pembayaran, atau efek samping lainnya.

Pisahkan sublangkah yang berhasil dan yang gagal. SolaroCall harus merekonsiliasi status parsial daripada menganggap seluruh operasi berhasil atau gagal.

Penyajiannya mungkin berbeda jika produk menetapkan pengalaman khusus untuk suatu antarmuka, tetapi akun, lingkungan pelanggan, dan status bisnis yang menjadi sumber acuan tetap digunakan bersama.

Gunakan browser yang terbaru. Jika suatu fitur tidak berfungsi, sertakan nama dan versi browser Anda, perangkat, dan halaman yang terdampak dalam permintaan dukungan Anda. Kompatibilitas dengan setiap versi browser tidak dijamin.

Periksa persyaratan yang ditampilkan di daftar app store terkait sebelum menginstal. Jika Anda mengalami masalah kompatibilitas, sertakan model perangkat dan versi sistem operasi Anda dalam permintaan dukungan.

Tidak. Mengubah bahasa antarmuka hanya mengubah cara informasi ditampilkan, bukan akun atau data bisnis yang tersimpan.

Laporkan alamat halaman dan bahasa ke Dukungan agar versinya dapat diperiksa. Perbedaan terjemahan tidak selalu berarti fitur telah berubah.

Sertakan permukaan, apa yang Anda coba lakukan, kesalahan atau perilaku yang terlihat, serta waktu/konteks yang relevan. Jangan sertakan kata sandi, kunci rahasia, atau data sensitif yang tidak diperlukan.

SolaroCall menjaga bagian administratif atau dukungan tetap faktual dan mengarahkan penilaian profesional yang diperlukan melalui jalur manusia yang dikonfigurasi, bukan menebak.

Tidak. Penyerahan yang sensitif terhadap keselamatan tergantung pada pilihan bisnis: hanya terjadi jika bisnis telah mengaktifkan opsi tersebut, dan hanya ke penerima atau antrean yang berwenang yang dikonfigurasikan. Jika opsi dimatikan, panggilan tidak diteruskan. Rute yang hilang akan direkonsiliasi, bukan ditebak.

Ya, jika didukung oleh konfigurasi otoritatif klinik. AI dapat mengikuti aturan administratif tersebut, tetapi tidak boleh menyajikan hasilnya sebagai penilaian klinis independen.

Tidak. Sistem ini tidak boleh meminta penelepon melakukan pemeriksaan berbahaya untuk membuat penilaian profesional.

Alur kerja layanan kesehatan yang memerlukan perjanjian atau perlindungan tambahan tidak dapat diaktifkan sampai persyaratan tersebut terpenuhi. Hubungi tim untuk meninjau penggunaan yang Anda maksud sebelum mengandalkannya.

Tidak. Eskalasi ke manusia mempertahankan aturan otoritatif yang ada untuk penagihan, pemesanan, akun, keamanan, dan lainnya; yang berubah hanyalah siapa yang menangani penilaian yang belum terselesaikan, bukan kebenaran produk.

Ya. Penyerahan harus mempertahankan utas yang relevan dan ringkasan faktual yang singkat sehingga Anda tidak perlu mengulangi detail yang tidak perlu.

Sistem tidak boleh mengirim informasi ke penerima yang belum diverifikasi. Gunakan Dukungan untuk meninjau anggota tim yang telah dikonfigurasi dan ketersediaan penyerahan. SolaroCall bukan layanan darurat.

Tidak. Agen dapat menangani informasi administratif yang diizinkan serta alur kerja panggilan balik atau penjadwalan, tetapi tidak boleh membuat diagnosis.

Tidak. Sistem ini tidak boleh meresepkan atau memberikan instruksi pengobatan atau perawatan individual yang memerlukan penilaian profesional.

Tidak. SolaroCall tidak boleh melakukan penilaian atau triase urgensi klinis secara otonom. Sistem ini dapat mengikuti aturan administratif yang disetujui dan mengarahkan informasi ke jalur profesional atau manusia yang telah dikonfigurasi.

AI dapat menyimpan apa yang Anda katakan sebagai fakta yang dilaporkan dan mengarahkan permintaan secara tepat, tetapi tidak boleh mengubah pernyataan Anda menjadi diagnosis atau penilaian urgensi klinisnya sendiri.

Seharusnya tidak. Pengambilan data sensitif harus diminimalkan hanya untuk kebutuhan alur kerja administratif yang disetujui, bukan mengumpulkan narasi klinis lengkap demi kenyamanan.

Tidak. AI tidak boleh menjanjikan pengobatan, keamanan, kesembuhan, atau hasil profesional serupa di luar cakupan yang disetujui.

Tidak. Perekaman dan penyimpanan layanan kesehatan tetap menjadi keputusan kebijakan terpisah dan tidak dapat disimpulkan dari fitur perekaman umum.

Tidak. Konteks layanan kesehatan sensitif tidak boleh diarahkan ke periklanan atau analitik, penyedia, atau integrasi lain yang tidak disetujui.

Tidak. Nama komersial tidak mengubah sifat dasar tindakan tersebut. Keamanan dan batas profesional mengikuti definisi layanan yang sebenarnya.

SolaroCall dapat memberikan informasi administratif yang disetujui, tetapi tidak boleh memberikan nasihat hukum yang memerlukan penilaian profesional yang berkualifikasi.

Tidak. Permintaan yang memerlukan penilaian profesional berlisensi atau yang dilindungi harus menggunakan jalur manusia yang telah dikonfigurasi.

Ya. Informasi praktis yang disetujui seperti jam operasional, lokasi, penjadwalan, dan fakta administratif lain yang diotorisasi dapat tetap diotomatisasi.

Tidak. Sistem ini tidak boleh menjamin hasil hukum, klinis, finansial, atau profesional lain yang berada di luar cakupan fakta yang disetujui.

Tidak. Alur dukungan dan eskalasi harus mengumpulkan hanya konteks relevan minimum dan lebih memilih informasi terstruktur yang diminimalkan jika sudah cukup.

Sistem ini harus menyimpan apa yang Anda laporkan sebagai fakta, bukan menulis ulang sebagai diagnosis, klasifikasi urgensi, atau kesimpulan profesional lain yang tidak didukung.

Rangkaian percakapan yang ada dan konteks relevan harus dipertahankan agar pengulangan yang tidak perlu dapat dihindari.

Kekhawatiran keamanan harus menggunakan aturan keamanan dan privasi yang ada, bukan membuat kebijakan keamanan baru di dalam Penagihan atau Operasi.

Aturan rekonsiliasi normal tetap berlaku. Waktu habis tidak membuktikan apakah suatu tindakan berhasil, jadi SolaroCall harus merekonsiliasi status sebelum mencoba ulang operasi yang berdampak samping.

Permintaan manusia dapat dipenuhi, tetapi tidak mengubah jendela pengembalian dana yang otoritatif, kelayakan, atau persyaratan bukti.

Kasus tersebut dapat ditangani oleh seseorang, tetapi peninjauan Perusahaan tetap tidak dapat menjanjikan kelayakan, harga, atau waktu penyelesaian sebelum peninjauan oleh sumber yang berwenang.

Sistem ini harus menghentikan saran yang tidak didukung dan menggunakan rekonsiliasi atau jalur manusia yang telah dikonfigurasi, bukan membuat aturan baru.

Telusuri bab dan topik di halaman ini, atau gunakan kolom pencarian untuk menemukan kata dalam pertanyaan dan jawaban. Jika Anda masih tidak menemukan solusi, gunakan tautan dukungan di akhir.

Gunakan jalur permintaan Perusahaan untuk peninjauan kelayakan khusus. Jelaskan alur kerja, sistem, lokasi, bahasa, kapasitas, dan batasan yang benar-benar Anda perlukan. SolaroCall tidak boleh menjanjikan fitur khusus, harga, atau tanggal pengiriman sebelum permintaan tersebut ditinjau.

Tim akan mengarahkan permintaan penawaran harga khusus ke Penjualan. Untuk permintaan khusus baru, gunakan halaman Perusahaan.

Periksa folder spam Anda dan pastikan alamat email pada akun Anda sudah benar. Jika pesan yang diharapkan masih belum ada, gunakan proses bantuan dan sertakan pesan apa yang Anda harapkan dan kapan.

Dukungan akan memeriksa pesan keluar yang sebenarnya dan status pengiriman dari penyedia. Pengiriman tidak boleh diklaim tanpa bukti yang sah.

Gunakan opsi kontak di situs web SolaroCall atau lanjutkan percakapan dukungan SolaroCall yang sudah ada. Jangan pernah mengirim detail akun ke alamat yang tidak dapat Anda verifikasi.

Tidak. Pertanyaan produk standar harus diawali di FAQ / Bantuan agar jawaban tercepat yang tersedia dapat ditemukan terlebih dahulu. Penjualan Perusahaan ditujukan untuk penawaran harga, solusi khusus, dan persyaratan yang lebih besar atau nonstandar. Pertanyaan dukungan standar yang dikirim melalui Penjualan harus diarahkan kembali ke jalur FAQ / Bantuan, alih-alih menjadi jalan pintas untuk melewatinya.

Tim akan mengarahkan pertanyaan dukungan produk Anda ke proses dukungan yang sesuai. Untuk pertanyaan dukungan baru, mulai dengan FAQ ini dan gunakan tautan dukungan di akhir jika diperlukan.

Gunakan tautan dukungan di akhir FAQ ini untuk mendapatkan bantuan terkait produk. Gunakan halaman Perusahaan untuk penawaran harga atau solusi khusus.

Gunakan halaman Perusahaan dan formulir permintaan penawaran harganya. Jelaskan persyaratan Anda agar tim dapat menilai cakupannya.

Perusahaan adalah jalur peninjauan untuk penawaran harga khusus, integrasi khusus, alur kerja nonstandar, organisasi besar atau dengan banyak lokasi, dan peninjauan kelayakan.

Tidak. Pengiriman formulir membuat permintaan untuk ditinjau; kelayakan tidak dijanjikan sebelum peninjauan teknis dan bisnis yang relevan selesai.

Tidak. Harga Perusahaan bersifat khusus dan tidak boleh dikarang sebagai harga publik tetap sebelum ditinjau.

Tidak. Tanda terima tidak boleh menjanjikan waktu pengiriman atau respons sebelum peninjauan.

Tidak. Permintaan atau pembayaran tidak secara otomatis menerima atau mengaktifkan kemampuan khusus. Peninjauan, kontrak, dan syarat produksi yang diperlukan tetap berlaku.

Permintaan khusus akan dinilai sebelum ada komitmen. Mengirim permintaan tidak menjamin fitur yang diusulkan dapat disediakan.

Jika Anda tidak yakin apakah permintaan Anda sudah diterima, periksa tanda terima sebelum mengirim ulang. Jika Anda menghubungi Penjualan, sebutkan permintaan asli agar dapat diperiksa.

Jelaskan masalah dan apa yang Anda coba lakukan. Tim mempertimbangkan seluruh pesan dan konteks percakapan, jadi Anda tidak perlu menggunakan kata kunci khusus.

Dukungan akan merekonsiliasi identitas pesan dan bukti thread. Kecocokan thread yang salah diperlakukan sebagai insiden, bukan melanjutkan secara diam-diam dengan konteks pelanggan yang tercampur.

Anda dapat menulis permintaan dukungan dalam bahasa pilihan Anda. Proses dukungan dirancang untuk memahami dan membalas dalam bahasa tersebut; minta klarifikasi jika balasan tidak jelas.

Ya. Balasan harus mempertahankan keterkaitan utas yang benar agar seluruh percakapan dukungan atau Perusahaan tetap tergabung.

Tidak. SolaroCall tidak boleh mengarang atau menjanjikan waktu respons kecuali ada komitmen layanan resmi untuk kasus tersebut.

Identitas dukungan yang disetujui adalah SolaroCall Support Team.

Identitas penjualan yang disetujui adalah SolaroCall Sales Team.

Balasan pribadi dapat menyertakan nama anggota tim di atas tanda tangan SolaroCall Support Team atau SolaroCall Sales Team.

Ya. Balaslah dalam percakapan yang sudah ada saat menindaklanjuti masalah yang sama agar detail sebelumnya tetap bersama.

Proses dukungan dirancang untuk membalas dalam bahasa Anda. Jika balasan tidak jelas atau dalam bahasa yang salah, sebutkan bahasa yang Anda inginkan dalam percakapan yang sama.

Pertahankan percakapan yang sudah ada dan hindari mengirim pesan baru berulang kali tentang masalah yang sama. Jika Anda menerima balasan ganda, sebutkan hal ini dalam thread yang sama.

Tidak. Jangan mengirim kata sandi, kunci rahasia, atau nilai sensitif yang tidak diperlukan melalui email dukungan atau penjualan biasa.

Tidak. Email akun dan layanan SolaroCall standar dikelola oleh SolaroCall. Anda tidak perlu mengonfigurasi penyedia email terpisah untuk menerimanya.

Ya. Eskalasi ke manusia akan menjaga thread dukungan dan konteks yang relevan sehingga pelanggan tidak perlu mengulang seluruh masalah.