Kebijakan Privasi
RUANG LINGKUP
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Solaro Music Production LLC memproses informasi pribadi sehubungan dengan situs web, akun, aplikasi, dukungan, penagihan, komunikasi bisnis, dan layanan Agen Telepon AI SolaroCall.
Jika SolaroCall memproses data pribadi penelepon/pengguna akhir hanya atas instruksi pelanggan bisnis, pelanggan bisnis dapat bertindak sebagai pengendali/bisnis dan SolaroCall dapat bertindak sebagai pemroses/penyedia layanan untuk pemrosesan tersebut. Untuk administrasi akun, penagihan, keamanan, pencegahan penipuan, operasi produk, dan kewajiban hukum SolaroCall sendiri, SolaroCall dapat memproses informasi untuk tujuan yang telah ditetapkan sendiri. Peran mengikuti aktivitas pemrosesan aktual, bukan label umum.
KATEGORI INFORMASI
Bergantung pada fitur/konfigurasi yang benar-benar digunakan, SolaroCall dapat memproses:
- informasi identitas dan kontak bisnis/akun;
- data pengguna, tim, peran, dan autentikasi;
- referensi langganan, penagihan, dan status transaksi (detail kartu pembayaran tetap berada pada prosesor pembayaran resmi jika arsitektur pembayaran yang diterapkan mengaturnya demikian);
- konfigurasi bisnis lingkungan pelanggan, layanan, jam operasional, staf/sumber daya, kebijakan, dan alur kerja;
- pengenal penelepon seperti nomor telepon dan nama yang diberikan penelepon;
- data percakapan/audio selama pemrosesan panggilan;
- rekaman hanya jika fitur/kebijakan yang berlaku mengizinkan penyimpanan rekaman secara persisten;
- transkrip, ringkasan, dan hasil panggilan terstruktur jika diaktifkan/diizinkan;
- data pemesanan/reservasi/pesanan/panggilan balik/Tindakan Diperlukan;
- tujuan WhatsApp atau SMS, persetujuan/penolakan, serta data pengiriman/status;
- URL situs web yang diberikan pelanggan dan informasi bisnis yang diimpor/disiapkan untuk Impor Situs Web yang menjadi haknya;
- pesan dukungan dan informasi diagnostik;
- informasi perangkat/aplikasi/notifikasi push;
- data lokasi perkiraan/terstruktur atau alamat yang telah digeokodekan jika alur kerja bisnis yang dikonfigurasi memerlukannya;
- pengenal analitik situs web, atribusi, kuki, dan periklanan jika diaktifkan dan sah.
SUMBER
Informasi dapat berasal dari:
- pelanggan/bisnis dan pengguna yang diberi wewenang;
- penelepon yang berinteraksi dengan Agen Telepon AI pelanggan;
- layanan terintegrasi yang diotorisasi oleh pelanggan;
- penyedia layanan telekomunikasi/pembayaran/otentikasi/analitik atau lainnya;
- situs web/konten yang secara eksplisit dikirimkan atau diotorisasi untuk Impor Situs Web;
- perangkat/aplikasi dan interaksi situs web/layanan yang normal.
TUJUAN
SolaroCall menggunakan informasi pribadi hanya untuk tujuan yang terdokumentasi seperti:
- menyediakan/mengonfigurasi/mengoperasikan Layanan;
- merutekan/memproses panggilan dan alur kerja yang diizinkan;
- melakukan penjadwalan/reservasi/permintaan dan tindakan lain yang diizinkan oleh lingkungan pelanggan;
- mengoperasikan pengalihan ke tim/panggilan balik/notifikasi;
- mengirim pengingat/pesan WhatsApp atau SMS yang diizinkan;
- mengamankan akun dan mencegah penipuan/penyalahgunaan;
- mengautentikasi pengguna dan menerapkan izin;
- menyediakan dukungan dan mendiagnosis insiden;
- menagih/merekonsiliasi langganan dan pembayaran;
- memelihara catatan hukum/akuntansi/keamanan;
- meningkatkan keandalan/kualitas hanya berdasarkan kebijakan penggunaan data dan izin kontraktual yang berlaku;
- menjalankan analitik/pemasaran hanya berdasarkan persetujuan/dasar hukum yang berlaku.
PEMROSESAN AI / SUARA
SolaroCall menggunakan teknologi AI dan suara untuk memahami permintaan penelepon, menghasilkan respons lisan, dan menjalankan alur kerja yang didukung. Sistem AI dapat membuat kesalahan. Hasil bisnis yang dapat dijalankan bergantung pada status otoritatif SolaroCall/terintegrasi, bukan hanya pada teks yang dihasilkan.
Agen Telepon AI menjawab atas nama bisnis; ketika mengonfirmasi pemesanan atau pesanan, ia memperkenalkan diri sebagai asisten virtual bisnis, dan selalu menjawab dengan jujur jika penelepon bertanya apakah ia adalah AI. Jika hukum di suatu pasar mewajibkan pengungkapan AI di awal panggilan, aturan pasar tersebut berlaku. Pengungkapan/persetujuan perekaman/transkripsi ditangani secara terpisah sesuai dengan pasar/kasus penggunaan yang berlaku.
REKAMAN / TRANSKRIPSI
Perekaman audio mentah secara persisten tidak aktif secara default. Kecuali aturan yurisdiksi/kasus penggunaan yang berlaku telah diverifikasi dan aktif serta setiap pengungkapan, persetujuan, penyedia, retensi, keamanan, dan syarat hak yang diperlukan telah dipenuhi, perekaman audio persisten tetap nonaktif.
Pengaturan perekaman di penyedia tidak serta-merta membuat perekaman menjadi sah secara hukum. Pengungkapan identitas AI terpisah dari pengungkapan perekaman/transkripsi dan tidak secara otomatis memenuhi aturan persetujuan perekaman.
Transkrip yang disimpan, transkripsi waktu nyata, dan ringkasan dapat memiliki perlakuan hukum yang berbeda.
Retensi pasti untuk setiap audio/transkrip/ringkasan yang disimpan mengikuti kebijakan retensi SolaroCall dan kebijakan pelanggan/Enterprise yang berlaku.
PEMBAGIAN / SUBPROSESOR
SolaroCall dapat menggunakan penyedia eksternal yang berwenang untuk AI, suara, hosting/backend, telekomunikasi, pembayaran, email, autentikasi, push, penyimpanan/media, pemantauan, terjemahan, geolokasi, dan analitik sesuai dengan konfigurasi produksi aktif yang sebenarnya.
Daftar Subprosesor publik hanya mencakup penyedia yang: 1. benar-benar aktif di Produksi; 2. benar-benar menerima/memproses data pribadi pelanggan/penelepon untuk SolaroCall; 3. telah diverifikasi bertindak dalam peran pengolah/subprosesor yang berlaku; 4. disetujui untuk lingkungan produksi tersebut; dan 5. memiliki mekanisme kontraktual/pemrosesan data yang diperlukan jika berlaku.
Pemilihan teknis, akun/API key, penggunaan Dev/Staging atau status fallback di masa depan tidak dengan sendirinya menjadikan penyedia sebagai subprosesor aktif publik.
Penyedia pembayaran, telekomunikasi/operator dan identitas dapat memiliki peran independen/campuran dan tidak dipaksakan ke dalam label "subprosesor". Integrasi yang diotorisasi pelanggan dan terhubung ke akun pelanggan sendiri juga memerlukan analisis peran khusus dan tidak secara otomatis menjadi subprosesor global SolaroCall.
TRANSFER INTERNASIONAL
Jika data pribadi ditransfer secara internasional, SolaroCall menggunakan mekanisme yang diperlukan untuk transfer terkait, yang dapat mencakup kecukupan, klausul kontraktual standar yang berlaku, atau perlindungan hukum lain yang diakui.
COOKIE / PELACAKAN
SolaroCall dapat mendukung integrasi seperti GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel, dan Meta Conversions API; didukung tidak berarti aktif.
Jika persetujuan sebelumnya diperlukan, teknologi analitik/iklan/personalization non-esensial tidak dimuat atau mengirimkan data hingga persetujuan yang diperlukan diberikan. Pengiriman konversi sisi server/CAPI tidak melewati persetujuan dan mengikuti kebijakan persetujuan/opt-out yang berlaku.
Jika rezim opt-out berlaku, SolaroCall menerapkan pilihan regional yang berlaku dan sinyal yang diakui seperti GPC saat dipicu secara hukum.
RETENSI DATA
Aturan standar:
- selama lingkungan pelanggan biasa aktif, pertahankan data operasional saat ini/mendatang selama masih diperlukan;
- panggilan yang menghasilkan janji temu, reservasi, atau pesanan, beserta perinciannya (nomor penelepon, alamat, catatan AI, dan notifikasi), tetap terlihat hingga acara itu sendiri dan dihapus SEHARI SETELAH ACARA;
- acara itu sendiri (tanggal, waktu, ruangan atau layanannya, jumlah orang, dan nama pelanggan) tetap terlihat hingga AKHIR BULAN SETELAH ACARA (bulan berjalan dan bulan sebelumnya);
- setelah itu, hanya statistik yang tersisa, tanpa nama atau nomor apa pun (jumlah panggilan, janji temu, pesanan, dan angka serupa); janji temu dan reservasi mendatang tidak pernah dihapus;
- data operasional biasa setelah penghentian/kedaluwarsa/pembatalan tetap dapat dipulihkan selama TEPAT 30 HARI, setelah itu data tersebut dihapus permanen berdasarkan kebijakan aktif jika tidak diaktifkan kembali.
Pembatalan bukan merupakan penghapusan akun/lingkungan pelanggan, penghapusan privasi, pelepasan nomor, atau penahanan hukum.
Catatan keuangan, pajak, keamanan, audit, sengketa, telekomunikasi/KYC/regulasi, serta catatan lain yang tunduk pada persyaratan hukum/kontraktual terpisah tidak secara otomatis tunduk pada penghapusan permanen operasional setelah 30 hari.
Rekaman, transkrip, ringkasan, dukungan, peristiwa keamanan/autentikasi, catatan keuangan/pajak, catatan KYC/regulasi, log audit, analitik, siklus hidup residu cadangan, dan retensi khusus Enterprise mengikuti periode retensi masing-masing yang telah disetujui.
Cadangan tunduk pada siklus hidup residu yang dibatasi dan bukan merupakan arsip permanen tersembunyi.
HAK / PERMINTAAN
SolaroCall memberikan hak privasi yang diwajibkan oleh yurisdiksi yang berlaku bagi orang tersebut dan peran SolaroCall, termasuk, jika berlaku, akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, keberatan, portabilitas, penarikan persetujuan, dan mekanisme penolakan berdasarkan undang-undang.
Jika SolaroCall melakukan pemrosesan atas nama lingkungan pelanggan, permintaan terkait data penelepon yang dikendalikan oleh lingkungan pelanggan mungkin perlu diteruskan/dikoordinasikan dengan lingkungan pelanggan/pengendali yang relevan.
KEAMANAN
Jika diterapkan, perlindungan SolaroCall mencakup isolasi lingkungan pelanggan, kontrol akses, pengelolaan rahasia, autentikasi/MFA, enkripsi saat transit/saat tersimpan, pencatatan/audit, respons insiden, serta kontrol pencadangan/pemulihan. SolaroCall tidak pernah mengklaim sertifikasi yang belum diperolehnya.
ANAK-ANAK
Kepemilikan/administrasi akun SolaroCall diperuntukkan bagi pengguna yang memiliki kapasitas untuk menjalankan bisnis berdasarkan kebijakan kelayakan akun. SolaroCall tidak ditujukan kepada anak-anak sebagai layanan konsumen. Interaksi penelepon yang melibatkan anak di bawah umur mengikuti kebijakan lingkungan pelanggan/yurisdiksi yang berlaku; SolaroCall tidak berasumsi bahwa setiap penelepon adalah orang dewasa.
PERUBAHAN / KONTAK
Identitas surat menyurat: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States
Untuk permintaan privasi, gunakan formulir dukungan di akhir halaman FAQ / Bantuan (solarocall.com/id/faq).
Jalur ini mendukung, jika berlaku, permintaan akses, koreksi, penghapusan, ekspor, keberatan/pembatasan, dan penarikan persetujuan, dengan verifikasi identitas yang proporsional.
Data bisnis Anda menjadi kecerdasan AI yang hidup.
SolaroCall menyerap informasi yang disetujui dari situs web Anda, lalu melangkah lebih dalam dengan konfigurasi Anda sendiri: layanan, tim, jadwal, sumber daya, kapasitas, lokasi, preferensi, dan aturan bisnis.
Sinkronisasi instan. Adaptasi instan.
Ketika bisnis Anda berubah, SolaroCall memperbarui pemahamannya dan secara otomatis menyesuaikan cara Agen Telepon AI Anda merespons dan bertindak.
Lebih presisi. Lebih kuat. Lebih banyak peluang yang didapat.
Teknologi suara nyaris seperti manusia bertemu AI canggih yang memahami bisnis. Resepsionis AI Anda dapat memahami maksud, memverifikasi kondisi operasional nyata, dan mengarahkan penelepon ke janji temu, reservasi, pesanan, atau tindakan berikutnya yang didukung.
Gunakan AI secara cerdas. Konversi dengan presisi. Tumbuh dengan percaya diri.
Mari berkembang bersama.
Jadilah afiliasi SolaroCall dan dapatkan komisi dari setiap pelanggan yang Anda referensikan kepada kami.
Program mitra