Syarat Layanan

SIAPA KAMI

SolaroCall adalah layanan perangkat lunak bisnis yang dioperasikan oleh Solaro Music Production LLC, sebuah perusahaan perseroan terbatas Wyoming (“SolaroCall,” “kami,” atau “milik kami”). SolaroCall menyediakan pelanggan bisnis dengan perangkat lunak Agen Telepon AI yang dapat dikonfigurasi serta fitur komunikasi bisnis, alur kerja, penjadwalan, pesan, tim, dan integrasi terkait.

PENGGUNAAN BISNIS / WEWENANG

Layanan ini ditawarkan untuk penggunaan bisnis dan profesional. Seseorang yang membuat atau mengelola akun menyatakan bahwa mereka secara hukum mampu membuat perjanjian yang berlaku dan, ketika bertindak untuk organisasi, bahwa mereka berwenang untuk mengikat atau mengelola organisasi tersebut untuk tindakan akun yang relevan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga keakuratan dan keamanan pengguna akun, peran, izin, dan kredensialnya.

LAYANAN

SolaroCall adalah produk SaaS terintegrasi. Fitur yang tersedia untuk pelanggan bergantung pada paket aktif, hak, negara, ketersediaan penyedia, konfigurasi, izin, dan gerbang hukum/kepatuhan yang berlaku.

SolaroCall standar dirancang terutama untuk panggilan bisnis masuk. Paket standar tidak termasuk panggilan keluar PSTN sembarangan/umum, kampanye pengingat suara AI keluar, kampanye suara keluar, atau penyerahan karyawan PSTN kecuali kemampuan tersebut secara terpisah dan eksplisit dikontrak dan diaktifkan dalam pengaturan Enterprise yang memenuhi syarat.

Penyerahan ke manusia, ketika diaktifkan dan diizinkan, biasanya menggunakan jalur Aplikasi SolaroCall/WebRTC untuk personel yang berwenang dari pelanggan. SolaroCall tidak menyediakan tenaga kerja resepsionis manusia sebagai bagian dari produk standar.

AGEN TELEPON AI

Pelanggan mengonfigurasi Agen Telepon AI menggunakan informasi bisnis, pengaturan, aturan, staf/sumber daya, ketersediaan, layanan, dan alur kerja yang disetujui. Pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan dan legalitas informasi bisnis serta instruksi yang diberikan.

Sistem AI dan ucapan dapat salah memahami ucapan, menghasilkan formulasi yang salah, gagal mengenali konteks, atau terpengaruh oleh kondisi jaringan/penyedia. SolaroCall menggunakan aturan backend terstruktur dan status bisnis otoritatif untuk tindakan yang dapat dieksekusi yang didukung, namun tidak ada sistem AI yang dijamin bebas dari kesalahan.

Pernyataan yang dihasilkan oleh AI tidak menggantikan status pemesanan, pembayaran, langganan, ketersediaan, kebijakan, atau alur kerja otoritatif yang dimiliki oleh SolaroCall atau sistem otoritatif terintegrasi.

Pelanggan tidak boleh mengonfigurasi Layanan untuk meniru profesional berlisensi, memberikan nasihat profesional yang dilarang, membuat pernyataan yang melanggar hukum, atau menjanjikan hasil yang tidak diizinkan atau tidak dapat diberikan oleh pelanggan.

IDENTITAS AI PENELEPON

Untuk pengalaman peluncuran standar, Agen Telepon AI menjawab atas nama bisnis pelanggan, misalnya: “Halo, [Bisnis], ada yang bisa saya bantu?” Ketika mengonfirmasi pemesanan atau pesanan, AI memperkenalkan dirinya dengan nama sebagai asisten virtual bisnis, misalnya: “Saya Luna, asisten virtual dari [Bisnis].” Jika penelepon bertanya apakah mereka berbicara dengan AI, AI selalu menjawab dengan jujur. Kata-kata persisnya dapat dilokalkan dan dikonfigurasi pelanggan, tetapi kustomisasi tidak boleh menghilangkan elemen transparansi ini atau salah mengidentifikasi bisnis. Jika hukum di suatu pasar mewajibkan pengungkapan AI di awal panggilan, aturan pasar tersebut berlaku.

UJI COBA GRATIS

Uji Coba Gratis peluncuran saat ini menyediakan total hingga 30 menit pengujian suara internal melalui peramban/seluler selama periode uji coba 5 hari, tunduk pada aturan kelayakan dan kuota di sisi server.

Akun yang terverifikasi dan kartu pembayaran atau metode pembayaran yang didaftarkan secara aman/divalidasi oleh penyedia diperlukan sebelum hak Uji Coba menjadi aktif. Memberikan/memvalidasi metode pembayaran untuk kelayakan Uji Coba tidak dengan sendirinya memulai langganan berbayar, mengizinkan tagihan berulang, atau membuat penggunaan Uji Coba dapat ditagih.

Uji Coba hanya untuk penggunaan internal. Uji Coba itu sendiri tidak menyediakan pengalaman panggilan DID/PSTN produksi, lalu lintas masuk pelanggan nyata, penggunaan operasional oleh tim, atau dampak samping SMS produksi nyata. Pelanggan dapat membeli paket berbayar kapan saja selama Uji Coba dan tidak diwajibkan menggunakan sisa jatah Uji Coba terlebih dahulu. Setelah langganan/pembayaran berbayar berhasil dikonfirmasi, Uji Coba Gratis berakhir untuk lingkungan pelanggan/akun tersebut dan menit Uji Coba yang tidak digunakan tidak lagi dapat digunakan; menit tersebut tidak diteruskan, dialihkan, dikreditkan, atau ditambahkan ke jatah paket berbayar. Akun, lingkungan pelanggan, dan konfigurasi tersimpan yang sama berlanjut ke aktivasi berbayar dan tetap dapat diedit. Penggunaan Uji Coba tidak pernah ditagihkan secara retroaktif.

IMPOR SITUS WEB

Impor Situs Web adalah fitur berbayar/berhak di bawah kebijakan peluncuran saat ini. Selama Uji Coba Gratis, entri Impor Situs Web mungkin terlihat tetapi tidak ada pekerjaan crawl, recrawl, atau sinkronisasi yang diizinkan.

Ketika Impor Situs Web tersedia, pelanggan harus memberikan atau mengizinkan URL yang relevan dan menyatakan bahwa ia memiliki hak untuk mengizinkan SolaroCall mengakses dan menggunakan konten untuk tujuan konfigurasi yang diminta. Informasi yang diimpor disiapkan untuk ditinjau/diisi awal dan tidak secara otomatis dianggap sebagai kebenaran bisnis otoritatif yang tidak dapat diubah.

LANGGANAN / PENAGIHAN

Langganan berbayar, frekuensi penagihan, kapasitas yang termasuk, paket/ekstra yang berlaku, pajak, biaya, dan ketentuan perpanjangan adalah yang secara jelas disajikan kepada pelanggan pada saat checkout/pemesanan dan disimpan dalam catatan penagihan otoritatif.

Paket standar saat ini adalah Starter, Professional, Business, Premium, dan Elite, dengan pengaturan Enterprise / Custom tersedia melalui penawaran. SolaroCall dapat memperbarui harga, paket, atau penawaran komersial di masa depan secara prospektif, tunduk pada hukum yang berlaku dan ketentuan komersial yang diterima untuk langganan yang ada. Perubahan material tidak diterapkan secara diam-diam dengan cara yang tidak konsisten dengan kebijakan/kontrak yang berlaku.

Pemrosesan pembayaran dapat dilakukan oleh penyedia pembayaran yang berwenang. Halaman checkout, transaksi tertunda, atau permintaan pembayaran tidak sama dengan pembayaran yang berhasil. Akses berbayar diaktifkan hanya setelah verifikasi otoritatif dari status pembayaran/langganan yang berlaku.

PERPANJANGAN / PERUBAHAN PAKET

Langganan berbayar diperpanjang sesuai dengan frekuensi penagihan dan ketentuan perpanjangan yang diterima pada saat checkout/pemesanan, kecuali dibatalkan atau diakhiri sesuai dengan status komersial yang berlaku. Efek upgrade, downgrade, dan perubahan paket mengikuti kebijakan yang ditampilkan/diterima saat ini dan status penagihan otoritatif.

Validasi metode pembayaran Uji Coba Gratis tidak secara otomatis mengizinkan perpanjangan berbayar otomatis.

PEMBATALAN

Pelanggan dapat membatalkan melalui jalur pengelolaan langganan yang didukung. Pembatalan tetap mudah diakses dan tidak mengandalkan pola gelap.

Pembatalan memengaruhi langganan berdasarkan kebijakan penagihan yang berlaku, tetapi bukan, dengan sendirinya, instruksi untuk segera menghapus seluruh data pelanggan, melepaskan nomor telepon, menghapus lingkungan pelanggan, atau menghapus akun. Semua itu merupakan tindakan siklus hidup terpisah yang diatur oleh kebijakan retensi, nomor, dan penghentian layanan yang berlaku.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA STANDAR

Pembayaran sukses berikutnya yang sah menerima jendela tujuh harinya sendiri, tetapi satu langganan hanya dapat dikembalikan dananya satu kali, apa pun pembayarannya (awal atau perpanjangan). Jendela sebelumnya yang telah kedaluwarsa tidak dibuka kembali hanya karena pelanggan masuk lagi, mengaktifkan ulang akun, mengubah informasi akun, menghubungi dukungan, atau mempertahankan catatan langganan lama.

Untuk pembayaran yang memenuhi syarat, jumlah yang dapat dikembalikan dihitung dari catatan transaksi spesifik: pembayaran yang diterima dikurangi pengurangan penggunaan (harga yang dibayar dikalikan dengan porsi alokasi paket yang sudah digunakan — menit percakapan, pesan, dan alokasi lain yang dimiliki paket; jika beberapa digunakan, porsi yang paling banyak digunakan yang berlaku), dikurangi pengurangan aktivasi (biaya nyata yang dibayarkan ke penyedia telekomunikasi untuk nomor telepon bisnis pelanggan: biaya setup dan sewa yang sudah dibayar), dikurangi biaya pemrosesan pembayaran nyata dari pembayaran yang dikembalikan, dengan hasil tidak pernah di bawah nol dan tidak pernah di atas jumlah yang masih dapat dikembalikan untuk pembayaran tersebut, dan hanya sejauh ketentuan komersial yang berlaku, aturan saluran pembelian, dan hukum mengizinkan pengurangan tersebut.

Setiap permintaan pengembalian dana ditinjau secara individual. Penggunaan Uji Coba Gratis tidak pernah dikenakan biaya secara retroaktif. Status pengembalian dana menjadi final hanya ketika dikonfirmasi oleh penyedia/catatan pembayaran otoritatif. Hukum wajib atau perlindungan saluran pembelian mengendalikan jika mereka memerlukan hasil yang berbeda.

PENGGUNAAN / KAPASITAS / PAKET

Penggunaan yang termasuk dan paket/ekstra berbayar opsional diatur oleh catatan paket/hak yang berlaku untuk pelanggan. Kuota bulanan yang tidak terpakai tidak diakumulasikan kecuali kebijakan paket/aktif yang berlaku secara tegas menyatakan sebaliknya. Pelanggan tidak boleh mencoba melewati kontrol penggunaan, biaya, penipuan, atau hak.

SMS / PESAN

Jika diaktifkan, fitur SMS tunduk pada hak penggunaan dalam paket, ketersediaan tujuan/saluran, persyaratan persetujuan/penolakan yang berlaku, aturan penyedia/operator, pemeriksaan kepatuhan, dan pengendalian biaya. Pengiriman tidak dijamin hanya karena pesan telah dijadwalkan atau diajukan.

Pengingat janji temu mengikuti kebijakan pengingat SolaroCall yang aktif, termasuk persetujuan penelepon, waktu kelayakan, pilihan berhenti berlangganan melalui tautan dalam pesan jika diwajibkan, dan validasi ulang terakhir pada waktu pengiriman. SolaroCall memilih saluran berdasarkan negara, bukan penelepon: WhatsApp terlebih dahulu, dengan SMS sebagai alternatif jika tersedia, dan SMS terlebih dahulu di Chili dan Meksiko. SMS dikirim melalui pengirim satu arah dan balasan melalui SMS tidak diterima.

SERAH TERIMA MANUSIA / PANGGILAN ULANG

Pengalihan langsung ke staf manusia tidak dijamin aktif untuk setiap lingkungan pelanggan, pengguna, panggilan, atau waktu. Jika pengalihan langsung yang diizinkan dicoba, SolaroCall dapat menyatakan bahwa sistem sedang mencoba menghubungkan penelepon, tetapi tidak menyatakan bahwa penelepon telah terhubung sebelum sambungan diverifikasi.

Jika pengalihan langsung tidak tersedia atau gagal, SolaroCall dapat melanjutkan interaksi AI atau, jika dikonfigurasi, membuat catatan panggilan balik/Tindakan Diperlukan. Penelepon tidak diberi tahu bahwa panggilan balik/permintaan telah dicatat hingga catatan tersebut secara otoritatif telah tersedia.

PANGGILAN DARURAT / KESELAMATAN PUBLIK

SolaroCall tidak dipasarkan atau disediakan sebagai pengganti telepon umum atau sebagai layanan panggilan/penyampaian darurat seperti 911, 112, atau layanan keselamatan publik setara. Tidak ada dalam dukungan SolaroCall untuk bisnis yang sendiri menyediakan layanan komersial mendesak atau "darurat" (misalnya layanan tukang kunci atau tukang ledeng darurat) yang mengubah batasan tersebut. Pelanggan tidak boleh mengonfigurasi atau memasarkan SolaroCall sebagai pengganti layanan darurat publik kecuali kemampuan yang disetujui secara eksplisit di masa depan didukung secara hukum, teknis, dan kontraktual.

LAYANAN PIHAK KETIGA

Layanan dapat bergantung pada layanan telekomunikasi, AI, suara, hosting, autentikasi, pembayaran, email, push, pemetaan, terjemahan, pemantauan, dan layanan pihak ketiga lainnya. Ketersediaan, latensi, cakupan regional, dan kemampuan penyedia dapat berubah atau gagal di luar kendali langsung SolaroCall.

SolaroCall tetap bertanggung jawab atas kewajiban yang diwajibkan hukum yang berlaku pada SolaroCall; klausul ini tidak memindahkan kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan kepada pelanggan.

KONTEN PELANGGAN / DATA / HAK

Antara SolaroCall dan pelanggan, pelanggan mempertahankan haknya atas data bisnis dan konten yang diberikan pelanggan. Pelanggan memberikan SolaroCall dan subprosesor yang berwenang hanya hak yang secara wajar diperlukan untuk menghosting, memproses, mentransmisikan, mentransformasi, mengamankan, mendukung, dan menyediakan Layanan sesuai dengan perjanjian, konfigurasi, dan ketentuan privasi yang berlaku.

Pelanggan menyatakan bahwa ia memiliki hak, izin, dan dasar hukum yang diperlukan untuk menyediakan atau mengotorisasi pemrosesan data/konten yang disediakan kepada SolaroCall.

KEKAYAAN INTELEKTUAL SOLAROCALL

SolaroCall dan pemberi lisensinya mempertahankan hak mereka atas perangkat lunak SolaroCall, arsitektur produk, antarmuka, dokumentasi, merek dagang, branding, dan materi kepemilikan lainnya, tidak termasuk konten/data milik pelanggan.

Kecuali jika hukum yang berlaku melarang pembatasan, pelanggan tidak boleh menyalin secara ilegal, menjual kembali, merekayasa balik, menghindari kontrol keamanan/penggunaan, mengekstrak kode kepemilikan, atau menggunakan Layanan untuk melanggar hak SolaroCall atau pihak ketiga.

PENGGUNAAN YANG DAPAT DITERIMA

Pelanggan harus mematuhi Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima SolaroCall dan hukum yang berlaku. Penggunaan untuk penipuan, pelecehan, peniruan, pengumpulan data ilegal, spam, perekaman ilegal, akses tidak sah, otomatisasi berbahaya, penghindaran perlindungan penyedia/platform, atau aktivitas yang dilarang oleh aturan operator/penyedia yang berlaku dapat diblokir atau ditangguhkan sesuai kebijakan yang berlaku.

PENGGUNAAN SENSITIF / TEREGULASI

SolaroCall bukanlah profesional medis, hukum, atau profesional berlisensi lainnya. Agen Telepon AI tidak boleh dikonfigurasi atau diandalkan untuk mendiagnosis, meresepkan, menilai urgensi klinis, memberikan nasihat hukum, atau membuat penilaian profesional lain yang memerlukan orang berlisensi.

Pelanggan layanan kesehatan tidak boleh menggunakan SolaroCall untuk pemrosesan PHI yang memerlukan perlindungan mitra bisnis HIPAA kecuali dan sampai penawaran SolaroCall yang relevan, subprosesor, dan kerangka kerja BAA kontraktual secara tegas disetujui dan aktif untuk pelanggan/kasus penggunaan tersebut.

KEAMANAN

SolaroCall menggunakan perlindungan administratif, teknis, dan organisasi yang sesuai dengan Layanan yang diimplementasikan. Tidak ada layanan Internet/cloud/telekomunikasi yang dapat menjamin keamanan mutlak atau ketersediaan tanpa gangguan. Klaim dan sertifikasi keamanan hanya dibuat jika benar-benar diperoleh/diverifikasi.

PRIVASI / PEMROSESAN DATA

Penanganan data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi SolaroCall. Jika SolaroCall memproses data pribadi atas nama pelanggan bisnis yang memenuhi syarat sebagai pengolah/penyedia layanan, Perjanjian Pemrosesan Data yang berlaku dapat mengatur pemrosesan tersebut.

SUSPENSI / PENGAKHIRAN

SolaroCall dapat menangguhkan atau membatasi fungsi Layanan yang terdampak jika diperlukan secara wajar karena ketidakpembayaran, insiden keamanan, penipuan/penyalahgunaan, penggunaan ilegal, persyaratan penyedia/operator, sanksi/pembatasan hukum, pelanggaran material, atau kegagalan kelayakan negara/kepatuhan, sesuai dengan hukum dan kontrak yang berlaku.

Penangguhan/penghentian tidak menghapus catatan audit, penagihan, penahanan hukum, atau catatan lain yang harus disimpan sesuai kebijakan/hukum yang berlaku.

JAMINAN / PENAFIAN

Layanan disediakan sesuai dengan komitmen tegas dalam perjanjian yang berlaku. AI, pengenalan suara, telekomunikasi, integrasi pihak ketiga, dan layanan Internet dapat mengandung kesalahan, gangguan, atau keterlambatan. SolaroCall tidak menjanjikan pengenalan yang sempurna, nol halusinasi, ketersediaan operator/penyedia tanpa gangguan, atau hasil bisnis yang tidak secara tegas dijamin dalam kontrak yang telah ditandatangani.

BATASAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, teladan, hukuman atau konsekuensial, atau atas kehilangan keuntungan, pendapatan, niat baik, peluang bisnis, penghematan yang diharapkan atau gangguan bisnis, yang timbul dari atau terkait dengan Layanan atau perjanjian, bahkan jika telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

Kecuali untuk tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi atau dikecualikan secara hukum, tanggung jawab agregat SolaroCall yang timbul dari atau terkait dengan Layanan atau perjanjian dibatasi pada jumlah yang lebih besar dari: A) biaya yang benar-benar dibayarkan oleh pelanggan yang terdampak kepada SolaroCall untuk Layanan yang berlaku selama 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim; atau B) USD 100.

Batasan ini tidak menghapus kewajiban pengembalian dana secara tegas, hak hukum wajib, atau jumlah pembayaran yang memang harus dibayarkan. Tidak ada yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab jika hukum yang berlaku melarangnya, termasuk jika relevan penipuan, pernyataan menyesatkan secara curang, kesengajaan, kematian/cedera pribadi akibat kelalaian jika tidak dapat dikesampingkan, atau tanggung jawab hukum lain yang tidak dapat dikesampingkan.

Kewajiban privasi/keamanan yang berlaku tetap diatur oleh hukum wajib, Kebijakan Privasi, DPA, dan setiap adendum Enterprise yang ditandatangani secara tegas.

Layanan telekomunikasi, AI, suara, cloud, pembayaran, otentikasi, atau layanan pihak ketiga lainnya dapat mengalami gangguan, keterlambatan, keterbatasan cakupan, atau perubahan di luar kendali langsung SolaroCall. Hal ini tidak menghilangkan tanggung jawab SolaroCall atas kewajibannya sendiri atau atas cara memilih/mengonfigurasi/mengoperasikan integrasi tersebut.

SolaroCall tidak menjamin pemahaman AI yang sempurna, nol kesalahan pengenalan suara, nol halusinasi, ketersediaan penyedia/operator tanpa gangguan, pendapatan/pemesanan/penjualan yang dijamin, pengiriman pesan yang dijamin hanya karena telah dikirimkan, atau keberhasilan pengalihan ke manusia secara langsung sebelum jembatan yang benar-benar terverifikasi. SLA Enterprise yang ditandatangani secara tegas hanya berlaku jika secara spesifik diterapkan.

GANTI RUGI

Ganti rugi ini hanya berlaku untuk klaim pihak ketiga yang dapat diatribusikan pada perilaku atau materi yang dikendalikan pelanggan di atas. Tidak mencakup kerugian yang semata-mata disebabkan oleh tindakan melanggar hukum, kesengajaan, atau kewajiban SolaroCall sendiri yang tidak dapat dialihkan secara hukum.

Paket layanan mandiri standar TIDAK menerima ganti rugi IP SolaroCall yang luas dan tidak terbatas. Ganti rugi IP SolaroCall yang dinegosiasikan hanya dapat diberikan dalam perjanjian Enterprise yang ditandatangani secara tegas dengan ruang lingkup, pengecualian, prosedur, dan perlakuan tanggung jawab yang ditentukan.

HUKUM YANG MENGATUR / LOKASI / ARBITRASE

Arbiter dapat memberikan ganti rugi individu yang sama seperti yang dapat diberikan pengadilan, sesuai kontrak dan hukum yang berlaku.

Jika pengadilan memutuskan bahwa pengesampingan kelompok/perwakilan tertentu tidak dapat diberlakukan untuk klaim/ganti rugi tertentu, hanya bagian yang tidak dapat dikesampingkan tersebut yang dilanjutkan di forum yang diwajibkan oleh hukum dan sisa perjanjian arbitrase tetap berlaku sejauh diizinkan.

SANKSI / EKSPOR / PEMBATASAN HUKUM

Ketersediaan layanan tetap tunduk pada sanksi, kontrol ekspor, dan pembatasan hukum lain yang berlaku jika relevan.

PERUBAHAN KETENTUAN

Perubahan material akan diberi versi/tanggal efektif dan diberitahukan jika diwajibkan secara hukum atau kontrak.

KONTAK

Identitas hukum dan surat-menyurat:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

Untuk pertanyaan hukum atau privasi, gunakan formulir dukungan di akhir halaman FAQ / Bantuan (solarocall.com/id/faq).