Pemberitahuan AI, Suara & Pemrosesan Panggilan

SolaroCall menyediakan Agen Telepon AI yang dapat dikonfigurasi untuk bisnis. Ketika Anda menelepon bisnis yang menggunakan SolaroCall, Anda dapat berinteraksi dengan Agen Telepon AI yang dipilih dan dikonfigurasi oleh bisnis tersebut.

Agen Telepon AI menjawab atas nama bisnis, misalnya: “Halo, [Bisnis], bagaimana saya dapat membantu Anda?” Ketika mengonfirmasi pemesanan atau pesanan, ia memperkenalkan dirinya dengan nama sebagai asisten virtual bisnis, misalnya: “Saya Luna, asisten virtual dari [Bisnis].” Jika Anda bertanya apakah Anda sedang berbicara dengan AI, ia selalu menjawab dengan jujur. Kata-kata dan bahasa dapat bervariasi menurut bisnis dan yurisdiksi, tetapi kustomisasi harus tetap menjaga persyaratan transparansi dan identitas bisnis ini; jika hukum suatu pasar mewajibkan AI diungkapkan di awal panggilan, aturan pasar tersebut berlaku.

Sistem AI dan suara dapat salah memahami ucapan, konteks, atau maksud dan dapat menghasilkan kesalahan. SolaroCall menggunakan aturan bisnis terstruktur dan status backend/integrasi otoritatif untuk tindakan yang didukung, tetapi tidak ada sistem AI yang dijamin bebas dari kesalahan.

SolaroCall memproses audio panggilan langsung sesuai kebutuhan untuk mengoperasikan Agen Telepon AI. Pemrosesan audio langsung berbeda dengan perekaman permanen.

Bergantung pada konfigurasi bisnis dan aturan yang berlaku, SolaroCall juga dapat membuat transkrip atau ringkasan terstruktur atau, jika secara khusus diaktifkan dan diizinkan secara hukum, menyimpan rekaman audio. Perekaman audio permanen tidak diaktifkan hanya karena panggilan ditangani oleh Agen Telepon AI dan dinonaktifkan secara default kecuali kebijakan terverifikasi dan kondisi aktivasi yang berlaku terpenuhi.

Jika pengungkapan/persetujuan perekaman/transkripsi diperlukan, SolaroCall dan/atau bisnis menerapkan alur kerja pengungkapan/persetujuan yang dikonfigurasi sebelum pemrosesan tersebut dimulai.

Agen Telepon AI SolaroCall bukan dokter, pengacara, petugas darurat keselamatan publik, atau profesional berlisensi lainnya. Mereka tidak mendiagnosis, meresepkan, atau menggantikan penilaian profesional. SolaroCall bukan layanan panggilan darurat 911/112/setara. Masalah sensitif atau luar biasa hanya dapat diarahkan melalui alur kerja manusia/panggilan balik atau keselamatan yang disetujui bisnis; AI tidak mengklaim kemampuan darurat publik.

Penyerahan ke manusia mungkin hanya tersedia jika diaktifkan dan diotorisasi oleh bisnis. Selama upaya penyerahan, AI dapat menyatakan bahwa ia sedang mencoba menghubungkan penelepon; ia tidak akan mengatakan penelepon telah terhubung sampai jembatan manusia benar-benar terverifikasi.