Aviso sobre IA, Voz y Procesamiento de Llamadas

SolaroCall proporciona Agentes telefónicos con IA configurables para empresas. Cuando llama a una empresa que utiliza SolaroCall, puede interactuar con un Agente telefónico con IA seleccionado y configurado por esa empresa.

El Agente telefónico con IA responde en nombre de la empresa, por ejemplo: “Hola, [Empresa], ¿en qué puedo ayudarle?”. Cuando confirma una reserva o un pedido, se presenta por su nombre como el asistente virtual de la empresa, por ejemplo: “Soy Luna, la asistente virtual de [Empresa]”. Si le pregunta si está hablando con una IA, siempre responde con honestidad. La redacción y el idioma pueden variar según la empresa y la jurisdicción, pero la personalización debe preservar estos requisitos de transparencia e identidad empresarial; cuando la legislación de un mercado exija informar al inicio de la llamada que se trata de una IA, se aplica la regla de ese mercado.

Los sistemas de IA y reconocimiento del habla pueden malinterpretar el habla, el contexto o la intención y pueden generar errores. SolaroCall utiliza reglas comerciales estructuradas y el estado oficial del backend o de las integraciones para las acciones compatibles, pero no se garantiza que ningún sistema de IA esté libre de errores.

SolaroCall procesa el audio de las llamadas en tiempo real según sea necesario para operar el Agente telefónico con IA. El procesamiento de audio en tiempo real es distinto de la grabación persistente.

Según la configuración de la empresa y las reglas aplicables, SolaroCall también puede crear una transcripción o un resumen estructurado o, cuando esté habilitado específicamente y permitido legalmente, conservar una grabación de audio. La grabación persistente de audio no se habilita por el mero hecho de que una llamada sea atendida por un Agente telefónico con IA y está desactivada de forma predeterminada, a menos que se cumplan la política verificada aplicable y las condiciones de activación.

Cuando sea obligatorio informar o recabar el consentimiento para la grabación o transcripción, SolaroCall o la empresa aplican el flujo de trabajo configurado de información o consentimiento antes de que comience dicho procesamiento.

Los Agentes telefónicos con IA de SolaroCall no son médicos, abogados, operadores de despacho de emergencias de seguridad pública ni otros profesionales con licencia. No diagnostican, prescriben ni sustituyen el criterio profesional. SolaroCall no es un servicio de llamadas de emergencia 911/112 o equivalente. Los asuntos sensibles o excepcionales solo pueden dirigirse mediante el flujo de trabajo de asistencia por una persona, devolución de llamada o seguridad aprobado por la empresa; la IA no afirma disponer de capacidades de emergencia pública.

La transferencia a una persona puede estar disponible únicamente cuando la empresa la haya habilitado y autorizado. Durante un intento de transferencia, la IA puede indicar que está intentando comunicar a quien llama; no dice que la comunicación se haya establecido hasta que se haya verificado realmente la conexión con la persona.