Términos de servicio

QUIÉNES SOMOS

SolaroCall es un servicio de software empresarial operado por Solaro Music Production LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Wyoming (“SolaroCall”, “nosotros” o “nuestro”). SolaroCall proporciona a clientes empresariales software configurable de Agente Telefónico con IA y funciones relacionadas de comunicación empresarial, flujo de trabajo, programación, mensajería, equipo e integraciones.

USO EMPRESARIAL / AUTORIDAD

El Servicio se ofrece para uso empresarial y profesional. Una persona que crea o administra una cuenta declara que tiene capacidad legal para celebrar el acuerdo aplicable y, cuando actúa en nombre de una organización, que está autorizada para vincular o administrar esa organización para las acciones relevantes de la cuenta.

El cliente es responsable de mantener precisos y seguros a los usuarios, roles, permisos y credenciales de su cuenta.

EL SERVICIO

SolaroCall es un producto SaaS integrado. Las funciones disponibles para un cliente dependen del plan activo, derecho, país, disponibilidad del proveedor, configuración, permisos y filtros legales/de cumplimiento aplicables.

El SolaroCall estándar está diseñado principalmente para llamadas comerciales entrantes. Los planes estándar no incluyen llamadas salientes arbitrarias/generales a la PSTN, campañas de recordatorio de voz con IA salientes, campañas de voz salientes ni transferencia a empleados por PSTN, a menos que una capacidad sea contratada y activada de manera separada y explícita bajo un acuerdo Enterprise elegible.

La transferencia a humano, cuando está habilitada y autorizada, normalmente utiliza la ruta de la App de SolaroCall/WebRTC para el personal autorizado del cliente. SolaroCall no proporciona un equipo de recepcionistas humanos como parte del producto estándar.

AGENTE TELEFÓNICO CON IA

El cliente configura su Agente telefónico con IA utilizando información comercial, ajustes, reglas, personal/recursos, disponibilidad, servicios y flujos de trabajo aprobados. El cliente es responsable de la exactitud y legalidad de la información comercial y las instrucciones que proporciona.

Los sistemas de IA y reconocimiento del habla pueden interpretar erróneamente el habla, generar una formulación incorrecta, no reconocer el contexto o verse afectados por las condiciones de la red/del proveedor. SolaroCall utiliza reglas estructuradas del backend y el estado comercial que constituye la fuente de verdad para las acciones ejecutables compatibles, pero no se garantiza que ningún sistema de IA esté libre de errores.

Una declaración generada por la IA no prevalece sobre el estado de una reserva, pago, suscripción, disponibilidad, política o flujo de trabajo que constituya la fuente de verdad y que esté almacenado en SolaroCall o en un sistema integrado que constituya la fuente de verdad.

El cliente no debe configurar el Servicio para suplantar a un profesional con licencia, proporcionar asesoramiento profesional prohibido, realizar declaraciones ilícitas ni prometer resultados que el cliente no esté autorizado o capacitado para proporcionar.

IDENTIDAD DE IA ANTE EL LLAMADOR

Para la experiencia estándar de inicio, el Agente Telefónico con IA responde en nombre del negocio del cliente, por ejemplo: “Hola, [Negocio], ¿en qué puedo ayudarle?” Cuando confirma una reserva o pedido, se presenta por nombre como el asistente virtual del negocio, por ejemplo: “Soy Luna, la asistente virtual de [Negocio].” Si un llamador pregunta si está hablando con una IA, siempre responde honestamente. La redacción exacta puede estar localizada y configurada por el cliente, pero la personalización no debe eliminar ninguno de estos elementos de transparencia ni identificar erróneamente al negocio. Cuando la ley de un mercado requiera que la IA se revele al inicio de la llamada, se aplica la norma de ese mercado.

PRUEBA GRATUITA

La Prueba gratuita de lanzamiento actual proporciona hasta 30 minutos totales de pruebas internas de voz mediante navegador/dispositivo móvil durante un período de prueba de 5 días, sujeto a las reglas de elegibilidad y cuota del servidor.

Se requiere una cuenta verificada y una tarjeta de pago o método de pago registrado de forma segura/validado por el proveedor antes de que el derecho a la Prueba se active. Proporcionar/validar un método de pago para cumplir los requisitos de la Prueba no inicia por sí mismo una suscripción pagada, no autoriza un cargo recurrente ni hace facturable el uso de la Prueba.

La Prueba es solo para uso interno. No aprovisiona por sí misma una experiencia de llamadas de producción mediante DID/PSTN, tráfico entrante de clientes reales, uso operativo por parte del equipo ni efectos secundarios reales de SMS en producción. Un cliente puede adquirir un plan pagado en cualquier momento durante la Prueba y no está obligado a consumir primero la asignación restante de la Prueba. Una vez que una suscripción/pago de pago se confirma correctamente, la Prueba gratuita finaliza para ese espacio del cliente/cuenta y los minutos de Prueba no utilizados dejan de poder utilizarse; no se transfieren al período siguiente, no se transfieren a otra parte, no se acreditan ni se añaden a la asignación del plan pagado. La misma cuenta, el mismo espacio del cliente y la configuración guardada continúan en la activación pagada y siguen siendo editables. El uso de la Prueba nunca se cobra retroactivamente.

IMPORTACIÓN DE SITIO WEB

La Importación de Sitio Web es una función de pago/con derecho bajo la política de lanzamiento actual. Durante la Prueba Gratuita, la entrada de Importación de Sitio Web puede ser visible pero no se autoriza ningún rastreo, nuevo rastreo ni trabajo de sincronización.

Cuando la Importación de Sitio Web está disponible, el cliente debe proporcionar o autorizar la URL relevante y declara que tiene el derecho de permitir a SolaroCall acceder y usar el contenido para el propósito de configuración solicitado. La información importada se prepara para revisión/prellenado y no se trata automáticamente como verdad empresarial irreversible y autoritativa.

SUSCRIPCIONES / FACTURACIÓN

Las suscripciones pagadas, la frecuencia de facturación, la asignación incluida, los paquetes/extras aplicables, los impuestos, las tarifas y las condiciones de renovación son los que se presentan claramente al cliente al finalizar la compra/realizar el pedido y se almacenan en el registro de facturación que constituye la fuente de verdad.

Los planes estándar actuales son Starter, Professional, Business, Premium y Elite, con opciones Enterprise / Personalizadas disponibles mediante cotización. SolaroCall podrá actualizar de forma prospectiva los precios, planes u ofertas comerciales futuros, sujeto a la legislación aplicable y a las condiciones comerciales aceptadas para una suscripción existente. Los cambios sustanciales no se aplican silenciosamente de una manera incompatible con la política/el contrato aplicable.

El procesamiento de pagos podrá ser realizado por un proveedor de pagos autorizado. Una página de pago, una transacción pendiente o una solicitud de pago no equivalen a un pago completado con éxito. El acceso de pago solo se activa después de la verificación en la fuente de verdad del estado del pago/de la suscripción aplicable.

RENOVACIÓN / CAMBIOS DE PLAN

Una suscripción pagada se renueva conforme a la frecuencia de facturación y las condiciones de renovación aceptadas al finalizar la compra/realizar el pedido, salvo que se cancele o finalice de otro modo según el estado comercial aplicable. Los efectos de un ascenso, descenso o cambio de plan siguen la política vigente mostrada/aceptada y el estado de facturación que constituye la fuente de verdad.

La validación de un método de pago para la Prueba gratuita no constituye por sí misma una autorización para una renovación pagada automática.

CANCELACIÓN

Los clientes pueden cancelar mediante la vía compatible de gestión de suscripciones. La cancelación permanece accesible y no recurre a patrones oscuros.

La cancelación afecta a la suscripción conforme a la política de facturación aplicable, pero no constituye, por sí misma, una instrucción para eliminar inmediatamente todos los datos del cliente, liberar un número telefónico, eliminar un espacio del cliente ni eliminar la cuenta. Estas son acciones distintas del ciclo de vida que se rigen por las políticas aplicables de conservación, números y desvinculación.

POLÍTICA DE REEMBOLSO ESTÁNDAR

Un pago genuino posterior completado con éxito recibe su propio plazo nuevo de siete días, pero una suscripción se reembolsa como máximo una vez, cualquiera que sea su pago (inicial o de renovación). Un plazo anterior vencido no se reabre por el mero hecho de que el cliente vuelva a iniciar sesión, reactive una cuenta, cambie la información de la cuenta, contacte al soporte o conserve un registro de suscripción anterior.

Para un pago elegible, el importe reembolsable se calcula a partir de los registros específicos de la transacción: el pago recibido menos la deducción por uso (el precio pagado multiplicado por la proporción de las asignaciones del plan ya consumida — minutos de conversación, mensajes y cualquier otra asignación incluida en el plan; cuando se hayan consumido varias, se aplica la proporción consumida más alta), menos la deducción por activación (el costo real pagado al proveedor de telefonía por el número telefónico comercial del cliente: tarifa de configuración y alquiler ya pagado), menos las tarifas reales de procesamiento de pagos correspondientes al pago reembolsado, sin que el resultado sea nunca inferior a cero ni superior al importe que aún pueda reembolsarse por ese pago, y únicamente en la medida en que las condiciones comerciales aplicables, las reglas del canal de compra y la legislación permitan dichas deducciones.

Cada solicitud de reembolso se revisa individualmente. El uso de la Prueba gratuita nunca se cobra retroactivamente. El estado del reembolso solo pasa a ser definitivo cuando lo confirma el proveedor o registro de pagos que constituye la fuente de verdad. Prevalecerán la legislación obligatoria o las protecciones del canal de compra cuando exijan un resultado diferente.

USO / CAPACIDAD / PAQUETES

El uso incluido y los paquetes/extras de pago opcionales se rigen por los registros de plan/derecho vigentes para el cliente. Las cuotas mensuales incluidas no utilizadas no se acumulan a menos que la política activa del plan/paquete aplicable lo indique expresamente. Los clientes no deben intentar eludir los controles de uso, costo, fraude o derechos.

SMS / MENSAJERÍA

Cuando estén habilitadas, las funciones de SMS están sujetas a la cobertura del plan, la disponibilidad del destino/canal, los requisitos aplicables de aceptación/rechazo, las reglas del proveedor/operador, las verificaciones de cumplimiento y los controles de costos. La entrega no está garantizada por el mero hecho de que un mensaje se haya programado o enviado.

Los recordatorios de citas siguen la política de recordatorios vigente de SolaroCall, incluidos el consentimiento de quien llama, el plazo de elegibilidad, el rechazo mediante el enlace del mensaje cuando sea obligatorio y la revalidación final en el momento del envío. SolaroCall elige el canal según el país, no quien llama: primero WhatsApp, con SMS como alternativa cuando esté disponible, y primero SMS en Chile y México. Los SMS se envían mediante un remitente unidireccional y no se reciben respuestas por SMS.

TRANSFERENCIA HUMANA / DEVOLUCIÓN DE LLAMADA

No se garantiza que la transferencia en vivo a una persona esté activa para cada espacio del cliente, usuario, llamada o momento. Cuando se intenta una transferencia en vivo autorizada, SolaroCall puede indicar que está intentando conectar a la persona que llama, pero no afirma que esté conectada antes de que se verifique el enlace.

Cuando la transferencia en vivo no está disponible o falla, SolaroCall puede continuar la interacción con la IA o, cuando esté configurado, crear un registro de devolución de llamada/Acción requerida. No se informa a la persona que llama que se registró una devolución de llamada/solicitud hasta que el registro exista en la fuente de verdad.

LLAMADAS DE EMERGENCIA / SEGURIDAD PÚBLICA

SolaroCall no se comercializa ni se proporciona como un reemplazo general de teléfono ni como un servicio de llamadas/despacho de emergencia como 911, 112 o un servicio equivalente de seguridad pública. Nada en el soporte de SolaroCall para empresas que ellas mismas brindan servicios comerciales urgentes o de “emergencia” (por ejemplo, cerrajería o plomería de emergencia) cambia esa limitación. Los clientes no deben configurar ni comercializar SolaroCall como sustituto de servicios públicos de emergencia a menos que una capacidad futura expresamente aprobada esté legal, técnica y contractualmente soportada.

SERVICIOS DE TERCEROS

El Servicio puede depender de servicios de telecomunicaciones, IA, voz, alojamiento, autenticación, pago, correo electrónico, notificaciones push, mapas, traducción, monitoreo y otros servicios de terceros. La disponibilidad, latencia, cobertura regional y capacidades del proveedor pueden cambiar o fallar fuera del control directo de SolaroCall.

SolaroCall sigue siendo responsable de las obligaciones que la ley aplicable imponga a SolaroCall; esta cláusula no transfiere obligaciones no renunciables al cliente.

CONTENIDO DEL CLIENTE / DATOS / DERECHOS

Entre SolaroCall y el cliente, el cliente conserva sus derechos sobre sus datos comerciales y el contenido proporcionado por el cliente. El cliente otorga a SolaroCall y a sus subencargados autorizados solo los derechos razonablemente necesarios para alojar, procesar, transmitir, transformar, proteger, dar soporte y proporcionar el Servicio de acuerdo con el acuerdo, la configuración y los términos de privacidad aplicables.

El cliente declara que posee los derechos, permisos y base legal necesarios para proporcionar o autorizar el tratamiento de los datos/contenido que suministra a SolaroCall.

PROPIEDAD INTELECTUAL DE SOLAROCALL

SolaroCall y sus licenciantes conservan sus derechos sobre el software de SolaroCall, la arquitectura del producto, interfaces, documentación, marcas comerciales, branding y otros materiales propietarios, excluyendo el contenido/datos propiedad del cliente.

Excepto donde la ley aplicable prohíba la restricción, los clientes no pueden copiar ilegalmente, revender, realizar ingeniería inversa, eludir controles de seguridad/uso, extraer código propietario ni utilizar el Servicio para infringir derechos de SolaroCall o de terceros.

USO ACEPTABLE

El cliente debe cumplir con la Política de Uso Aceptable de SolaroCall y la ley aplicable. El uso para fraude, acoso, suplantación, recopilación ilegal de datos, spam, grabación ilegal, acceso no autorizado, automatización maliciosa, elusión de salvaguardas del proveedor/plataforma o actividad prohibida por las reglas aplicables del operador/proveedor puede ser bloqueado o suspendido bajo la política aplicable.

USO SENSIBLE / REGULADO

SolaroCall no es un profesional médico, legal ni de otra índole con licencia. El agente telefónico con IA no debe configurarse ni utilizarse para diagnosticar, prescribir, evaluar urgencia clínica, brindar asesoría legal ni tomar otros juicios profesionales que requieran una persona con licencia.

Los clientes del sector salud no deben usar SolaroCall para el tratamiento de PHI que requiera protecciones de asociado comercial HIPAA a menos y hasta que la oferta relevante de SolaroCall, los subencargados y el marco contractual BAA estén expresamente aprobados y activos para ese cliente/caso de uso.

SEGURIDAD

SolaroCall utiliza salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas apropiadas para el Servicio implementado. Ningún servicio de Internet/nube/telecomunicaciones puede garantizar seguridad absoluta o disponibilidad ininterrumpida. Las afirmaciones y certificaciones de seguridad solo se realizan cuando realmente se obtienen/verifican.

PRIVACIDAD / PROCESAMIENTO DE DATOS

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad de SolaroCall. Cuando SolaroCall trata datos personales en nombre de un cliente empresarial elegible como encargado del tratamiento/proveedor de servicios, el Acuerdo de Tratamiento de Datos aplicable puede regir dicho tratamiento.

SUSPENSIÓN / TERMINACIÓN

SolaroCall puede suspender o restringir la funcionalidad del Servicio afectado cuando sea razonablemente necesario por falta de pago, incidentes de seguridad, fraude/abuso, uso ilegal, requisitos de proveedor/operador, sanciones/restricciones legales, incumplimiento material, o por no cumplir con los requisitos de elegibilidad de país/conformidad, sujeto a la ley y contrato aplicables.

La suspensión/terminación no elimina los registros de auditoría, facturación, retención legal u otros registros que deban conservarse según la política/ley aplicable.

GARANTÍAS / EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

El Servicio se proporciona sujeto a los compromisos expresos en el acuerdo aplicable. Los servicios de IA, reconocimiento de voz, telecomunicaciones, integraciones de terceros e Internet pueden contener errores, interrupciones o latencia. SolaroCall no promete reconocimiento perfecto, cero alucinaciones, disponibilidad ininterrumpida de operador/proveedor, ni resultados comerciales que no estén expresamente garantizados en un contrato firmado aplicable.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, ni por pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, oportunidad de negocio, ahorros anticipados o interrupción del negocio, que surjan de o estén relacionados con el Servicio o el acuerdo, incluso si se ha advertido sobre la posibilidad de tales daños.

Excepto por la responsabilidad que no puede ser legalmente limitada o excluida, la responsabilidad agregada de SolaroCall que surja de o esté relacionada con el Servicio o el acuerdo está limitada al mayor de: A) los honorarios efectivamente pagados por el cliente afectado a SolaroCall por el Servicio aplicable durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación; o B) USD 100.

Esta limitación no elimina una obligación expresa de reembolso, derecho legal obligatorio o monto de pago que deba pagarse de otro modo. Nada excluye o limita la responsabilidad donde la ley aplicable prohíba hacerlo, incluyendo según corresponda fraude, tergiversación fraudulenta, conducta dolosa, muerte/lesiones personales causadas por negligencia donde no sea renunciable, u otra responsabilidad legal no renunciable.

Las obligaciones de privacidad/seguridad aplicables siguen regidas por la ley obligatoria, la Política de Privacidad, el DPA y cualquier anexo Enterprise firmado expresamente.

Los servicios de telecomunicaciones, IA, voz, nube, pago, autenticación u otros servicios de terceros pueden experimentar interrupciones, latencia, limitaciones de cobertura o cambios fuera del control directo de SolaroCall. Esto no elimina la responsabilidad de SolaroCall por sus propias obligaciones ni por cómo selecciona/configura/opera esas integraciones.

SolaroCall no garantiza comprensión perfecta de IA, cero errores de reconocimiento de voz, cero alucinaciones, disponibilidad ininterrumpida de proveedor/operador, ingresos/reservas/ventas garantizados, entrega garantizada de mensajes solo por el hecho de haber sido enviados, ni transferencia exitosa a un humano en vivo antes de un puente verificado real. Un SLA Enterprise firmado expresamente solo aplica donde se indique específicamente.

INDEMNIZACIÓN

Esta indemnización se aplica únicamente a reclamaciones de terceros atribuibles a las conductas o los materiales bajo el control del cliente antes indicados. No cubre pérdidas causadas exclusivamente por la propia conducta ilícita de SolaroCall, su conducta dolosa ni obligaciones que legalmente no puedan transferirse.

Los planes estándar de autoservicio NO reciben una indemnización amplia e ilimitada de SolaroCall por propiedad intelectual. Solo podrá proporcionarse una indemnización negociada de SolaroCall por propiedad intelectual en un acuerdo Enterprise firmado expresamente, con alcance, excepciones, procedimiento y tratamiento de responsabilidad definidos.

LEY APLICABLE / JURISDICCIÓN / ARBITRAJE

El árbitro puede otorgar los mismos remedios individuales que podría otorgar un tribunal, sujeto al contrato y la ley aplicable.

RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS En la máxima medida permitida por la ley aplicable, cada parte presentará reclamaciones solo en su capacidad individual y no como demandante, reclamante, miembro de clase o representante en ninguna acción o arbitraje colectivo, consolidado o representativo. El árbitro no podrá consolidar reclamaciones de partes no relacionadas ni realizar arbitrajes colectivos/similares salvo que todas las partes afectadas lo acuerden expresamente por escrito o la ley aplicable exija lo contrario.

Si un tribunal determina que una renuncia específica a acciones colectivas/representativas no puede hacerse cumplir para una reclamación/remedio en particular, solo esa parte irrenunciable procederá en el foro requerido por la ley y el resto del acuerdo de arbitraje permanecerá vigente en la máxima medida permitida.

SANCIONES / EXPORTACIÓN / RESTRICCIONES LEGALES

La disponibilidad del Servicio sigue sujeta a sanciones aplicables, controles de exportación y otras restricciones legales cuando corresponda.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Los cambios materiales serán versionados/fechados y notificados cuando sea legal o contractualmente requerido.

CONTACTO

Identidad legal y postal:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Estados Unidos

Para consultas legales o de privacidad, utilice el formulario de soporte al final de la página de Preguntas Frecuentes / Ayuda (solarocall.com/es-419/preguntas-frecuentes).