Ayuda y preguntas frecuentes

SolaroCall es un Agente telefónico con IA configurable y asistente empresarial inteligente. Puede responder llamadas entrantes, usar la información aprobada que usted proporcione, seguir sus reglas de negocio, organizar acciones compatibles como citas o solicitudes y dirigir las conversaciones al siguiente paso adecuado.

SolaroCall está diseñado en torno a la realidad de su profesión en lugar de un único guion genérico. Su experiencia de voz natural se conecta a servicios estructurados, horarios, personal, recursos, áreas de servicio y reglas que usted controla. El resultado es un sistema avanzado y adaptable de Agente telefónico con IA que puede evolucionar con su negocio mientras mantiene compromisos importantes y decisiones humanas bajo su control.

No. Un bot contestador básico graba un mensaje o sigue un menú fijo. SolaroCall puede entender intenciones de llamada soportadas, consultar datos empresariales estructurados y actuales, hacer preguntas relevantes, aplicar reglas configuradas y realizar acciones autorizadas. Su comportamiento exacto depende de las capacidades e información que usted habilite.

SolaroCall no debe presentarse falsamente como un empleado humano. Puede configurar una introducción clara y profesional que identifique adecuadamente al asistente, manteniendo la conversación natural y acogedora.

SolaroCall está diseñado para gestionar tareas repetitivas de primer contacto y ayudar a las personas que llaman a llegar a un siguiente paso útil. Su equipo sigue siendo responsable del juicio profesional, decisiones sensibles, excepciones y cualquier tarea que requiera un humano calificado.

Sí. Usted comienza con una configuración adaptada a la profesión que contiene servicios, recursos, preguntas y flujos de trabajo relevantes. Cuanta más información precisa, estructurada y actual apruebe, con mayor precisión podrá responder y actuar el agente telefónico. Nunca obtiene permiso para inventar hechos que usted no haya proporcionado.

Su Agente telefónico con IA puede configurarse para responder día y noche. Usted decide el horario activo, el comportamiento fuera de horario, las reglas de escalamiento y qué acciones permanecen disponibles fuera del horario laboral normal.

Sí. Puede actualizar servicios, personal, horarios, reglas y recursos a medida que su negocio crece. Los planes ofrecen diferentes límites de uso. Al inicio, cada cuenta cubre un establecimiento; un segundo establecimiento requiere una cuenta separada.

Actualmente, SolaroCall está disponible para empresas con sede en los 39 países incluidos en nuestra cobertura. Si su empresa tiene sede en otro país, aún no puede registrarse.

Utilice el botón “Elija su tipo de negocio” cerca de la parte superior de la página principal o de cualquier página de profesión. Navegue por la lista alfabética de tipos de negocio y luego abra la página correspondiente.

Abra el selector de tipo de negocio cerca del encabezado de la página y elija su profesión real. Puede ir directamente a otra página de profesión publicada sin volver a la página principal.

El selector muestra las páginas de profesión que están actualmente publicadas y disponibles para el idioma activo. Busque un tipo de negocio relacionado u otro idioma disponible. Si la profesión sigue sin estar disponible, utilice el recorrido de ayuda para solicitar asistencia.

SolaroCall mantiene el idioma activo cuando la página de destino está publicada en ese idioma. Si no está disponible, el sitio web debe explicar la alternativa disponible antes de navegar y no debe reemplazar silenciosamente su preferencia guardada.

Sí, pero un cambio de profesión puede afectar servicios, preguntas, recursos y flujos de trabajo. SolaroCall debe explicar el impacto y solicitar confirmación antes de reemplazar una configuración de borrador incompatible.

Abra su página de profesión, escuche las muestras de agentes telefónicos disponibles, elija un agente telefónico y seleccione la acción de prueba o configuración. SolaroCall conserva la profesión, el agente telefónico y el idioma elegible al ingresar a la configuración.

Sí. La Prueba Gratuita estándar le permite probar su agente telefónico con la configuración de su negocio antes de suscribirse. Verifique la elegibilidad, la ventana de tiempo y el límite de minutos que se muestran al comenzar.

No. La prueba rápida utiliza un pequeño conjunto de datos requeridos para que pueda escuchar la experiencia principal desde el principio. La configuración avanzada puede completarse progresivamente antes del uso en producción. SolaroCall debe mostrar claramente qué información sigue siendo requerida.

Sí, cuando haya disponible otro agente telefónico aprobado y una configuración de voz compatible. Escuche la nueva voz, guarde la selección y pruébela antes de publicar el cambio.

Utilice el encabezado o pie de página global. Estas áreas de navegación compartidas proporcionan acceso a la página principal actual, Precios y otros destinos globales aprobados sin dejarle atrapado en un embudo de profesión.

Verifique que haya iniciado sesión en la cuenta de empresa correcta antes de cambiar la configuración. Al inicio, una cuenta cubre un establecimiento. Si administra más de un establecimiento, utilice la cuenta separada para el establecimiento en el que desea trabajar.

Revise el área correspondiente de su cuenta iniciada y sus permisos. Si la configuración sigue sin aparecer, anote lo que desea cambiar y utilice el enlace de soporte al final de esta página. No utilice herramientas del navegador para evitar un control no disponible.

Sí. Cree su cuenta y verifique su correo electrónico antes de continuar con la configuración estándar de la prueba y las verificaciones de elegibilidad.

No. La web, la versión móvil y la aplicación utilizan la misma cuenta central de SolaroCall y el mismo espacio del cliente. Instalar la aplicación no debe crear una segunda vía de incorporación ni requerir una segunda cuenta.

Sí. El progreso de incorporación/configuración tiene al servidor como fuente de referencia y se comparte entre los dispositivos compatibles en los que se haya iniciado sesión.

Sí. El contexto del Agente Telefónico seleccionado se conserva durante el registro, la verificación de correo electrónico, la elegibilidad, la configuración del método de pago, la configuración y la prueba.

El cliente confirma explícitamente el país. La dirección IP, el idioma del navegador, el país de la tarjeta y el prefijo telefónico pueden ser señales de riesgo, pero no reemplazan la elección explícita del país.

No. La prueba estándar de autoservicio está disponible solo para los países actualmente ofrecidos por SolaroCall. Verifique las opciones de país que se muestran durante el registro.

Sí. Se requiere una tarjeta de pago válida o un método de pago compatible antes de activar la Prueba Gratuita estándar.

La Prueba Gratuita estándar incluye hasta 30 minutos de prueba de voz en cinco días. Finaliza cuando se alcanza cualquiera de los dos límites. Verifique los detalles de la prueba que se muestran en su cuenta antes de comenzar.

No. Son límites separados: una asignación de uso y una ventana de tiempo.

No. La Prueba Gratuita es una experiencia interna de prueba/configuración y no debe representarse como producción empresarial en vivo.

No. Usted elige y configura su número telefónico de producción después de suscribirse y completar las verificaciones de configuración requeridas.

No. La Prueba Gratuita estándar es solo para pruebas internas. No activa llamadas reales de clientes ni desvío a un número de producción.

No. La Prueba Gratuita interna no envía mensajes de recordatorio de producción a sus clientes.

Sí. Puede preparar progresivamente la configuración de su empresa durante la prueba. Una configuración parcial puede ser suficiente para probar, pero no significa estar listo para producción.

La prueba de voz finaliza cuando alcanza el límite de minutos o termina la ventana de cinco días. Luego puede elegir un plan de pago para continuar con la configuración paga. La prueba no se convierte automáticamente en una suscripción paga.

No. La conversión conserva la configuración válida, el historial de la prueba, el Agente telefónico seleccionado y el progreso de incorporación en el mismo espacio del cliente.

No. Los estados de prueba y suscripción de pago son mutuamente excluyentes para el mismo espacio del cliente.

No. La conversión a una suscripción de pago continúa con la cuenta, el espacio del cliente y el progreso existentes, sin un proceso de incorporación paralelo.

La disponibilidad en App Store o Google Play es independiente de la preparación para producción. Instalar la app no prueba que su agente telefónico empresarial esté listo para salir en vivo.

El acceso a la app/producto puede permanecer visible para continuidad, mientras que los caminos solo de producción permanecen claramente bloqueados hasta que se cumplan las condiciones de pago y producción requeridas.

No. También debe completar la configuración empresarial, la configuración del número telefónico y las pruebas de conexión requeridas antes de activar llamadas reales de clientes.

Sí. El pago y la configuración operativa son independientes. Aún necesita completar la configuración requerida y las verificaciones de conexión telefónica antes de gestionar llamadas reales de clientes.

SolaroCall debe proporcionar un siguiente paso de configuración claro. Un cliente de pago no debe quedarse en una pantalla sin salida.

No. LISTO PARA PROBAR significa que puede probar la experiencia configurada. LISTO PARA SALIR EN VIVO también requiere que la conexión telefónica y otras verificaciones de configuración estén completas.

Elija su número telefónico empresarial durante la configuración de pago. Las opciones disponibles dependen de su país de operación confirmado y del inventario de números.

No necesariamente. La documentación de KYC o regulatoria solo se requiere cuando las reglas del número/proveedor/país seleccionado lo exigen.

No. El desvío es una opción soportada donde sea aplicable, y su número existente permanece con su operador actual.

Solo después de que la Prueba de Conexión entrante real requerida sea exitosa. Seleccionar un número o ver una pantalla de configuración exitosa no es suficiente.

Complete la configuración empresarial requerida, la configuración del número telefónico y una llamada de prueba exitosa. Siga las verificaciones de preparación que se muestran en su cuenta antes de activar el servicio.

No confíe solo en la etiqueta. Revise los elementos de configuración incompletos y contacte a Soporte si la cuenta muestra información contradictoria.

Agregue servicios precisos, descripciones, horarios, ubicaciones, áreas de servicio, precios o reglas de precios, personal, habilidades, recursos, duraciones, políticas, preguntas frecuentes e instrucciones de escalamiento. Solo proporcione información que esté autorizado a usar.

Por lo general, sí. Datos estructurados más completos y actuales le dan al agente telefónico un mejor contexto para preguntas y acciones compatibles. La cantidad por sí sola no es suficiente: la información debe ser precisa, inequívoca, autorizada y mantenerse actualizada.

Sí, mediante una configuración asistida o gestionada cuando se ofrezca. Usted proporciona la información comercial aprobada, SolaroCall prepara una configuración limitada al espacio del cliente y usted puede revisarla antes de su publicación. El acceso administrativo debe estar autorizado, contar con los permisos correspondientes, quedar registrado y poder revocarse.

Sí. Gestione sus servicios, equipo, horarios de apertura, recursos y reglas empresariales compatibles desde su cuenta. SolaroCall gestiona las conexiones subyacentes de telefonía, IA y proveedores de pago.

No necesita sus propias claves de telefonía, IA o de proveedor de pagos de SolaroCall para usar el servicio estándar. SolaroCall gestiona esas conexiones. Para una integración personalizada aprobada, siga las instrucciones de configuración segura proporcionadas para esa integración; nunca envíe secretos por correo electrónico ordinario.

No. SolaroCall debe usar datos aprobados y disponibilidad proveniente de una fuente fiable. Si falta información fiable, debe explicar la limitación, recopilar una solicitud, ofrecer una alternativa aprobada o escalar el caso en lugar de adivinar.

Sí. Use “Otro” o “Agregar su propio servicio” donde esté disponible. Ingrese el servicio en el idioma de su interfaz, revise opcionalmente una sugerencia de redacción profesional y luego apruebe su duración, comportamiento de precio, recursos, reglas y estado de publicación.

Sí. Los servicios compatibles pueden usar su propia duración y un comportamiento de precio estructurado opcional, incluyendo precio fijo, precio inicial, rango u otra regla habilitada. Configure exactamente lo que el agente telefónico puede comunicar para cada servicio.

Verifique que el servicio exista para el negocio activo, que no esté oculto ni dejado solo como borrador, y que cuente con la disponibilidad, duración, personal o reglas de recursos requeridas donde sean necesarias. Un servicio no debe ofrecerse a los llamantes hasta que sus datos operativos requeridos sean válidos.

Configure el servicio con las habilidades del personal, las ubicaciones, las salas, el equipo u otros recursos que realmente requiera. La disponibilidad se calcula entonces a partir de esos requisitos provenientes de una fuente fiable, junto con los horarios y la capacidad. No cree servicios duplicados solo para eludir una regla de recursos, a menos que la empresa realmente los venda como servicios diferentes.

Sí. El servicio móvil puede aplicarse solo a parte de su catálogo. Por ejemplo, un corte de cabello puede estar disponible en el salón y a domicilio, mientras que un servicio de coloración complejo sigue siendo solo en el salón. El agente telefónico utiliza las reglas de movilidad validadas por servicio en lugar de asumir que todos los servicios activos son móviles.

Configure el servicio para explicar que una visita al sitio, diagnóstico, tiempo invertido, situación o complicaciones determinan el precio final. El agente telefónico puede entonces tomar una solicitud de cotización o derivar la llamada según su flujo de trabajo aprobado.

Sí, pero solo a una URL precisa que su empresa proporcione y valide para ese servicio o regla. SolaroCall nunca debe inventar, adivinar o construir un supuesto menú, precios o URL de página de servicios a partir del nombre de su empresa.

Donde esté permitido, puede subir material aprobado para extracción estructurada y revisión. Los datos candidatos deben validarse antes de su publicación; el documento original no se convierte silenciosamente en una fuente operativa sin restricciones.

Sí. La tarjeta de configuración puede combinarse con información extraída de su propio sitio web. La extracción del sitio web puede ayudar a rellenar la identidad comercial, servicios, precios públicos, horarios, productos u otra información comercial compatible, pero los valores extraídos siguen siendo datos candidatos hasta que sean revisados y validados.

El flujo de configuración actual admite archivos estructurados legibles o archivos con texto como CSV, XLSX y PDF que contengan texto extraíble. Estos archivos pueden aportar servicios, productos, nombres y precios. Escaneos, fotos, PDF solo de imagen o formatos no compatibles no deben considerarse como analizados correctamente a menos que una capacidad compatible posterior lo permita explícitamente.

SolaroCall conserva la fuente de cada valor importante y no permite que una fuente sobrescriba silenciosamente a otra. Los valores contradictorios del sitio web o de los archivos siguen siendo candidatos hasta que se revise el conflicto. Solo los datos validados provenientes de una fuente fiable deben determinar las respuestas operativas del agente telefónico.

No. El contenido importado de sitios web y archivos se revisa primero como datos candidatos. Puede completar previamente la configuración, pero sigue siendo editable y debe validarse antes de convertirse en conocimiento comercial publicado proveniente de una fuente fiable.

Sí. Los roles y permisos determinan quién puede ver o cambiar la configuración, clientes, llamadas, horarios, recursos, facturación e integraciones. Dé a cada persona solo el acceso necesario para su trabajo.

El agente telefónico debe usar el horario comercial publicado actualmente y proveniente de una fuente fiable. Un borrador o una modificación no aprobada no debe llegar a quienes llaman sin advertencia. Después de cambiar el horario, revise el horario vigente y el estado de publicación y, luego, pruebe la ruta de llamada pertinente antes de confiar en el cambio en producción.

Sí. El horario de apertura del negocio y el horario de trabajo de cada miembro del equipo son datos de configuración separados. Un miembro puede heredar el horario general o tener días, horas y ausencias con fecha individuales. El agente telefónico solo debe ofrecer a esa persona cuando el negocio esté abierto y esa persona esté realmente disponible.

Sí. El horario de servicio a domicilio o móvil puede configurarse por separado del horario de sus instalaciones. Por ejemplo, un salón puede estar abierto toda la semana mientras que las visitas a domicilio se ofrecen solo en días u horarios seleccionados. SolaroCall mantiene esos horarios distintos para no ofrecer una visita a domicilio solo porque las instalaciones estén abiertas.

Sí. Una empresa puede tener un radio de servicio general y reglas más específicas para determinados servicios o categorías. Por ejemplo, el trabajo habitual puede usar un radio, mientras que el trabajo de emergencia o especializado usa otro. La dirección del cliente se comprueba según la regla proveniente de una fuente fiable que se aplica al servicio solicitado.

Usted configura un origen y las reglas de área de servicio que aplican a su negocio. Cuando un cliente proporciona una dirección, SolaroCall utiliza el motor geográfico conectado para resolver y validar esa dirección contra la zona configurada. El agente telefónico no estima distancias de memoria y no debe confirmar una cita cuando la dirección no puede ser verificada.

Al inicio, cada establecimiento tiene su propia cuenta y configuración de área de servicio. Múltiples establecimientos no se gestionan dentro de una sola cuenta estándar.

Sí. Las páginas de profesión publicadas utilizan la galería compartida de agentes telefónicos, donde puede escuchar muestras de audio aprobadas antes de seleccionar un agente telefónico. Las muestras representan solo las voces e idiomas explícitamente etiquetados en la galería.

Compruebe los datos comerciales provenientes de una fuente fiable que respaldan la respuesta: el espacio del cliente y la ubicación activos, los detalles del servicio, los horarios, los precios o las reglas de precios, el personal y los recursos, y cualquier regla comercial aprobada implicada. Corrija la información de origen en lugar de añadir una respuesta puntual contradictoria. Si los datos de origen ya son correctos y el comportamiento sigue siendo incorrecto, use la ruta de escalamiento de Ayuda.

Explore la galería actual de Agentes telefónicos para ver todos los perfiles, retratos y muestras de voz disponibles. La galería se mantiene actualizada a medida que se agregan o cambian perfiles.

Sí. El nombre que aparece en la galería de SolaroCall identifica el perfil que selecciona. Si reporta un problema de voz, use ese nombre de perfil mostrado en lugar de intentar identificar al proveedor de voz subyacente.

SolaroCall está diseñado para experiencias de voz natural, similar a la humana, en lugar de un menú telefónico rígido. La calidad de la voz varía según la voz aprobada, el idioma y las condiciones técnicas, por lo que debe escuchar y probar la configuración exacta antes de salir en vivo.

No necesariamente. El audio de demostración puede estar disponible solo en algunos idiomas seleccionados. Utilice la vista de idiomas soportados para el inventario de producción actual; nunca asuma que un idioma está listo para producción solo porque existe una muestra.

Sí. Elija su idioma principal y los idiomas adicionales compatibles durante la configuración. Estas opciones ayudan a personalizar la experiencia; no significa que se rechace cualquier otro idioma compatible del llamante. Verifique la disponibilidad actual de idiomas para la voz elegida y pruébela antes de salir en vivo.

Sí. Los cambios en la voz, saludo, servicios, reglas y flujos de trabajo deben guardarse como borrador o configuración previsualizable y probarse antes de su publicación siempre que la capacidad relevante lo permita.

Sí, cuando esa combinación exacta de voz e idioma está verificada. SolaroCall no necesita crear una identidad de voz diferente para cada idioma. Si un idioma solicitado no está verificado para la voz activa, se utiliza la alternativa determinista configurada en lugar de una sustitución arbitraria.

Los idiomas seleccionados optimizan el Agente telefónico para su negocio; no son un límite rígido de capacidad. El motor aún puede manejar otros idiomas compatibles de los llamantes. SolaroCall no debe rechazar un idioma del llamante simplemente porque usted no lo preseleccionó.

No. Su idioma de interfaz, el idioma que usa para ingresar contenido comercial, el idioma predeterminado del Agente telefónico, los idiomas adicionales opcionales del Agente telefónico, el idioma actual del llamante y la configuración regional del sitio web son estados separados.

No. El país y el idioma son configuraciones independientes, y SolaroCall no debe elegir silenciosamente el idioma del agente telefónico según la dirección IP, la geolocalización o la ubicación de viaje. La configuración de idioma del espacio del cliente y el estado real del idioma de quien llama son las fuentes fiables.

La recepcionista puede seguir un cambio de idioma admitido durante una llamada. Esto no cambia el idioma principal guardado para su negocio.

Un idioma hablado puede tener varias variantes regionales. Las muestras de voz y los idiomas admitidos para llamadas también son listas diferentes. Verifique la información de idioma actual y el perfil seleccionado en lugar de tratar el conteo de demos como una garantía.

Sí. Esos son exactamente los tipos de escenarios que el flujo de prueba debe validar: la voz seleccionada, el saludo, los cambios de idioma del llamante y el comportamiento de las herramientas admitidas. El resultado debe provenir del motor de prueba real y no solo de una simulación en el front-end.

Verifique la voz seleccionada y la configuración de idioma guardada, luego informe la llamada afectada o la hora de la prueba al Soporte. Si la configuración es correcta, déjela intacta para que se pueda investigar la discrepancia.

Estos síntomas deben verificarse con evidencia real de conversación, audio, latencia y turnos de habla. El Soporte no debe culpar automáticamente al proveedor de voz ni cambiar su configuración sin evidencia de la causa real.

SolaroCall proporciona versiones localizadas de sus propias páginas públicas. Esto no traduce ni modifica su sitio web empresarial externo. El selector de idioma muestra las versiones disponibles para los visitantes.

Puede revisar las traducciones soportadas de su propia información empresarial donde su rol lo permita. Esto no le da acceso de edición al sitio web público de SolaroCall.

No. Las traducciones publicadas se almacenan, por lo que cambiar el idioma de la interfaz carga una traducción disponible en lugar de solicitar una nueva traducción cada vez.

No. Terminar una traducción y ponerla a disposición de los usuarios son pasos separados. Utilice las versiones de idioma ofrecidas en la interfaz.

Debe conservarse una corrección manual revisada. Un proceso posterior de traducción automática no debe sobrescribirla silenciosamente. SolaroCall conserva las versiones de traducción y el estado de revisión para que la redacción aprobada siga siendo la fuente fiable.

No. El texto de origen redactado por el cliente sigue siendo la fuente fiable en su idioma original. Se pueden generar y revisar variantes localizadas, pero no deben reemplazar silenciosamente su contenido comercial original.

Sí. Configure un saludo aprobado y un estilo de identificación para el negocio, idioma y horario. El saludo debe seguir siendo preciso y no debe afirmar falsamente que el Agente telefónico con IA es un empleado humano.

Verifique que el saludo se haya guardado y aplicado al agente telefónico seleccionado, luego pruebe de nuevo. Si aún utiliza el saludo anterior, informe el perfil y la hora aproximada de la prueba a Soporte.

Cuando la configuración activa admita esos controles, el tono, el estilo y el ritmo pueden configurarse por separado de la identidad de voz subyacente. SolaroCall no debe afirmar que existe un control si este no está confirmado por una fuente fiable en el estado actual del producto.

Verifique que el nombre de su empresa y cualquier guía de pronunciación admitida sean correctos. Si el nombre sigue siendo pronunciado incorrectamente, informe la voz seleccionada y un ejemplo al Soporte en lugar de cambiar el nombre real de la empresa para ocultar el problema.

Utilice la vista previa o el flujo de prueba disponible para la capacidad afectada antes de publicar o salir en vivo. Pruebe el escenario real que cambió—como un servicio, horario, idioma, transferencia, regla de reserva o saludo—y verifique la acción resultante, no solo la frase hablada.

Una vista previa de voz es una muestra para elegir un perfil. Una prueba del agente telefónico utiliza la configuración de su negocio. Escuche la vista previa, luego pruebe el perfil seleccionado con su propia información antes de salir en vivo.

Sí, cuando la información mínima requerida para una prueba significativa esté presente. Estar listo para probar no significa que el negocio esté listo para salir en vivo.

No. El entorno de prueba interna no crea reservas, pedidos, cargos ni mensajes de recordatorio reales para clientes.

Compare el perfil seleccionado con su muestra y pruebe el mismo idioma. Si la diferencia persiste, informe el perfil, el idioma y la hora de la prueba al Soporte.

No. Una etiqueta de idioma por sí sola no garantiza un acento regional. Escuche la muestra real y use solo las opciones de acento explícitamente ofrecidas para la voz seleccionada.

Utilice las opciones de acento regional explícitamente disponibles para la voz seleccionada. Si necesita otro acento, pida al equipo que confirme la disponibilidad antes de depender de ello.

No. El Agente telefónico debe adaptarse a la conversación sin criticar ni caracterizar la inteligencia, acento o nivel de idioma del llamante.

Su configuración de pago incluye elegir un número SolaroCall disponible para su país de operación. Puede usar ese número directamente o mantener su número empresarial actual con su operador y desviar las llamadas a SolaroCall. La disponibilidad y cualquier requisito de documento de identidad dependen del número seleccionado.

Sí. Mantenga su número con su operador actual y use las instrucciones de desvío de llamadas compatibles para enviar llamadas a su número SolaroCall. Esto no porta su número. Verifique qué llamadas redirige el modo de desvío elegido, especialmente si la línea también se usa para llamadas personales.

No. La transferencia en vivo ocurre dentro de la app de SolaroCall. SolaroCall no realiza una llamada telefónica saliente al número externo de un empleado.

Su país de operación confirmado filtra los números SolaroCall que están actualmente disponibles para ese mercado. Usted elige uno de la lista disponible, y cualquier requisito regulatorio de identidad se aplica solo si ese número específico lo requiere.

Usted elige su país, operador y tipo de línea. SolaroCall luego utiliza el registro de desvío verificado para esa combinación exacta. Las instrucciones pueden diferir entre líneas móviles y fijas del mismo operador, por lo que el sistema no debe reutilizar un código de operador o tipo de línea para otro.

No. SolaroCall le proporciona las instrucciones verificadas específicas del operador, el código, la ruta oficial o la redacción que debe usar con su operador. El desvío se configura en su línea actual con el operador. SolaroCall no debe afirmar que se ha completado un cambio en un operador externo a menos que existan pruebas provenientes de una fuente fiable.

Solo cuando una vía de enrutamiento verificada para su operador o producto lo admite. SolaroCall no debe prometer desvío programado o por horario solo porque otro operador lo admita.

Utilice la instrucción de desactivación verificada para su operador y tipo de línea. Cuando el operador utilice una aplicación o portal de clientes en lugar de un código de marcación, utilice esa vía oficial. SolaroCall siempre debe mostrar la instrucción de detención correspondiente o el contacto alternativo del operador, en lugar de dejarle sin una forma de revertir el proceso.

Porque ingresar un código o ver una configuración activa en el portal del operador no prueba que las llamadas realmente estén llegando a SolaroCall. El número solo se considera verificado después de que se reciba una llamada de prueba real.

El número debe pasar los pasos de configuración y requisitos regulatorios necesarios y luego recibir una prueba de conexión real exitosa. SolaroCall debe mostrar el estado real del ciclo de vida del número en lugar de decir que el número está listo antes de tiempo.

Realice o repita la prueba de conexión real y compare el país seleccionado, operador, tipo de línea, modo de desvío, número de destino de SolaroCall y la guía verificada actual del operador. Si todo eso es correcto y la prueba aún falla, el problema sigue la ruta de revisión de incidentes de telefonía en lugar de adivinar un nuevo código.

Utilice la ruta de Otro operador o MVNO para su país. Si no hay un código de autoservicio verificado, SolaroCall debe proporcionar la vía oficial del operador o la información exacta que debe entregar al operador, incluido el número de destino, en lugar de inventar un código.

Los nombres de operadores, nombres de servicios, etiquetas de menús y la terminología oficial de las páginas pueden permanecer en el idioma local del operador para que pueda encontrar la opción exacta en la aplicación, portal o documentación real del operador. SolaroCall puede explicar el paso en su idioma sin cambiar las etiquetas propias del operador.

No. El identificador de llamadas es una señal pasiva y puede ser poco confiable o falsificada. Para accesos o cambios sensibles, SolaroCall sigue la política de identidad configurada y no debe confiar solo en el identificador de llamadas.

Cuando el identificador de llamadas no está disponible, SolaroCall puede pedir al llamante que proporcione el número de teléfono necesario para el flujo de trabajo y repetirlo cuidadosamente. La información declarada se maneja según las reglas de identidad y privacidad configuradas.

Los Contactos de Transferencia son personas autorizadas de su equipo que pueden recibir llamadas en la app de SolaroCall cuando la transferencia y su disponibilidad están habilitadas.

Si la transferencia está desactivada, nadie está disponible o nadie responde en 30 segundos, la recepcionista recoge o confirma el nombre del llamante, número de devolución de llamada y motivo, y deja una notificación de devolución de llamada en la app. No se transfiere ninguna llamada a un número telefónico externo.

Cuando la transferencia en vivo está habilitada, un miembro autorizado disponible del equipo puede responder en la app de SolaroCall. Suena hasta 30 segundos. Cuando la persona responde, la recepcionista con IA sale de la conversación. Si nadie responde, la recepcionista registra el nombre de la persona, número de devolución de llamada y motivo en una notificación de la app.

Una solicitud para hablar con una persona sigue la configuración de transferencia del negocio y la disponibilidad de los destinatarios. Si la transferencia está desactivada, nadie está disponible o nadie responde en 30 segundos, la recepcionista recopila o confirma el nombre del llamante, número de devolución de llamada y motivo, y luego deja una notificación de devolución de llamada en la aplicación. Ninguna llamada se transfiere a un número telefónico externo.

Sí, para un propósito: un recordatorio de cita o reserva. Cuando una reserva se hace con suficiente antelación (48 horas o más de forma predeterminada), el Agente telefónico con IA pregunta a quien llama: “¿Podemos enviar la confirmación y el recordatorio a este número de teléfono?”. El recordatorio se envía el día anterior; SolaroCall elige el canal según el país, no quien llama: primero WhatsApp, con SMS como alternativa cuando esté disponible, y primero SMS en Chile y México. No se envía nada sin el consentimiento de quien llama. Las reglas del remitente, la disponibilidad en el país y la cantidad de mensajes incluida en su plan siguen siendo aplicables.

Con el consentimiento del llamante, se puede enviar un recordatorio el día anterior a una cita o reserva, por WhatsApp o SMS, el canal elegido por SolaroCall según el país (no por el llamante). Por defecto, la reserva debe ser al menos 48 horas después de la llamada; exactamente 48 horas también califica. Puede aplicarse una regla de tiempo diferente si SolaroCall la ha configurado para su negocio. También aplican la disponibilidad de canal y país.

La elegibilidad se recalcula usando la nueva hora de la cita y la regla de tiempo aplicable a su negocio. No se envía recordatorio si la nueva reserva ya no califica.

Verifique el consentimiento del llamante, el canal utilizado, la hora de la cita y el estado del mensaje. Un recordatorio puede no ser elegible según la regla de tiempo, ya haber sido enviado o verse afectado por la disponibilidad de entrega. Use Soporte si la información mostrada no explica el mensaje faltante.

La llamada que creó una cita, reserva o pedido, con sus detalles (el número del llamante, la dirección, las notas y las notificaciones), permanece visible hasta el evento y se borra al día siguiente. El evento en sí (fecha, hora, servicio, número de personas y nombre del cliente) permanece visible hasta el final del mes siguiente, por lo que siempre están el mes actual y el anterior. Después de eso, solo quedan estadísticas, sin nombre ni número. Las citas/reservas futuras nunca se borran. La retención de grabaciones de audio en bruto es independiente.

Sí. Los usuarios autorizados pueden usar las vistas pertinentes del historial de llamadas, las notificaciones y Acción requerida para los elementos creados mediante flujos de trabajo compatibles. La visibilidad se rige por los permisos del espacio del cliente, la ubicación, el equipo y el rol.

Sí, cuando su operador y tipo de línea admiten el desvío por no contestar. El retardo disponible proviene de la capacidad verificada del operador.

No. El mensaje estándar de cita y reserva es un recordatorio, enviado con el consentimiento del llamante por WhatsApp o SMS. La confirmación se da durante la llamada.

Cuando la llamada produce el registro operativo requerido, SolaroCall puede mostrar el contexto del llamante disponible para el negocio, como el nombre del llamante o número verificado cuando esté disponible, hora, motivo, resumen corto y cualquier Acción Requerida o registro de devolución de llamada.

No. El historial de llamadas escrito o estructurado, los resúmenes y los registros operativos son independientes de la grabación de audio persistente. La existencia de historial de llamadas no significa que se esté almacenando audio sin procesar, y no se deben inferir reglas de retención de audio a partir de las reglas de retención de historial.

Primero compruebe el período de conservación actual, sus permisos de acceso y si el registro de llamada esperado existe en el espacio del cliente y el intervalo de tiempo correctos. Si el registro aún debería existir y sigue sin aparecer después de esas comprobaciones, se seguirá la ruta para incidentes de historial o datos.

Sí, para los flujos de trabajo habilitados. Comprueba la disponibilidad proveniente de una fuente fiable junto con la duración del servicio, las habilidades del personal, las salas u otros recursos, las reglas de desplazamiento y las restricciones de reserva antes de ofrecer una franja horaria compatible.

SolaroCall verifica nuevamente el personal, tiempo y recursos requeridos antes de guardar una reserva. Si otra reserva ha ocupado esa capacidad mientras tanto, el horario no puede confirmarse y se necesita otra opción disponible.

No se requiere editor de plano. Configure sus mesas y recursos como registros estructurados, con sus capacidades, áreas, vistas y combinaciones permitidas. SolaroCall utiliza esos registros para verificar reservas. Esta configuración es tan precisa como un plano: cada detalle que ingrese —capacidad, área, piso, con o sin vista— se pasa a la IA para que responda con precisión. No se requiere un plano dibujado, para mantener la configuración rápida y sencilla.

Sí, para empresas con un flujo de trabajo de entregas habilitado. Configure horarios de entrega, áreas o radio, requisitos de dirección, mínimos, capacidad, tiempos y escalamiento. El agente telefónico no debe inventar cobertura, tiempos, precios ni aceptación.

Sí. Las profesiones intrínsecamente móviles usan cobertura configurada, tiempo de desplazamiento, habilidades del personal, recursos físicos y reglas de programación. Una cita válida debe considerar el desplazamiento y no puede asumir que toda dirección es atendible.

Una cita válida puede requerir más que un espacio de tiempo vacío. SolaroCall también puede necesitar el empleado o habilidad correctos, sala, equipo, tiempo de traslado, duración del servicio, reglas de ubicación y capacidad al mismo tiempo. La verificación final de disponibilidad es la que manda, por lo que un periodo visualmente libre no es una reserva confirmada por sí solo.

La disponibilidad puede cambiar mientras la conversación aún está en curso. Antes de la confirmación final, SolaroCall vuelve a validar la franja horaria y todas las restricciones requeridas, como el personal, los recursos, el estado del servicio y el área de servicio. Esto evita que una disponibilidad desactualizada genere una reserva duplicada.

Sí. Un restaurante puede definir mesas o recursos individuales, capacidades como 2, 4, 6, 8 u otro número de asientos, pisos, zonas, accesibilidad, mesas combinables y atributos personalizados. Estos registros—no una imagen—siguen siendo la fuente de verdad para las reservas.

Sí, cuando el restaurante ha configurado esos atributos de vista. SolaroCall puede usarlos como preferencias de reserva y verificar disponibilidad estructurada compatible, pero no debe prometer una mesa o vista específica hasta que la reserva esté válidamente confirmada.

No. Comience con la información esencial de su restaurante. Puede agregar los detalles de sus mesas, áreas y reglas de reserva a medida que complete su configuración.

Sí, solo cuando la capacidad correspondiente esté habilitada y configurada. Menús, disponibilidad, reglas de pedidos, capacidades, detalles de eventos y confirmaciones deben provenir de datos aprobados y flujos de trabajo compatibles.

SolaroCall no debe afirmar que la preferencia se ha cumplido cuando no es así. Puede ofrecer otra opción elegible como alternativa explícita, dejando claro que el recurso o atributo solicitado exactamente no estaba disponible.

El personal autorizado puede marcar una mesa libre real como ocupada en ese momento. Esa actualización operativa elimina inmediatamente la mesa de la disponibilidad. No se requiere una reserva falsa ni un perfil de cliente innecesario solo para representar la ocupación por llegada espontánea.

El personal autorizado puede liberar la mesa operativamente para que vuelva a estar disponible. Esto cambia el estado actual de la mesa; no elimina ni modifica la configuración subyacente de la mesa.

Sí, cuando la reserva está autorizada para ser cambiada y la mesa de destino es compatible y realmente está libre. El cambio es una reasignación operativa y no modifica la configuración de mesas del restaurante.

Solo cuando las reglas de combinación de mesas configuradas permiten esa combinación exacta y las mesas requeridas están disponibles en ese momento. SolaroCall no debe inventar una combinación solo porque el número total de asientos sea suficiente.

La capacidad actual proviene del estado real de las mesas, reservas confirmadas, combinaciones de mesas permitidas y ocupación por llegada espontánea. Es un cálculo operativo, no solo la suma de las capacidades nominales de las mesas almacenadas en la configuración.

Sí. SolaroCall distingue entre un requisito estricto, una persona preferida y sin preferencia. Busca solo personal calificado verificado y disponibilidad actual. Si la persona preferida no está disponible, puede ofrecer otro horario con esa persona u otro miembro calificado del equipo según las reglas del negocio; nunca convierte una preferencia en garantía.

El cliente puede solicitar al mismo profesional nombrado cuando esa preferencia es conocida y está autorizada para su uso. SolaroCall aún verifica las habilidades actuales, el servicio, la ubicación, las necesidades de viaje, sala o equipo y la disponibilidad real. Si la persona solicitada no está disponible, se aplican las reglas alternativas y de confirmación configuradas.

Edite la disponibilidad que pertenece a ese miembro específico del equipo, ubicación o asignación en lugar del horario general de la empresa. SolaroCall debe mantener diferenciadas la disponibilidad personal y el horario de apertura del negocio para que un cambio para una persona no altere silenciosamente a todo el equipo.

Sí, cuando su flujo de trabajo admite preferencia y exclusión de personal. Una exclusión es una regla real de coincidencia, no una nota. SolaroCall no debe reservar a ese cliente con la persona excluida aunque esa persona esté disponible.

Una preferencia nominativa fuerte no debe ser reemplazada silenciosamente. SolaroCall puede explicar que la persona solicitada no está disponible y ofrecer una alternativa elegible cuando corresponda, pero debe dejar claro que la alternativa es diferente de la solicitud exacta.

Una exclusión configurada o registrada es una regla operativa de asignación, no una simple nota. SolaroCall no debe asignar a esa persona solo porque esté disponible.

Sí. Configure cada sala o cabina con su capacidad real, servicios elegibles y si es compartida o reservada completamente. Un servicio puede requerir uno o varios clientes, terapeutas, camas o mesas. SolaroCall verifica cada persona y recurso requerido para el mismo intervalo antes de presentar una opción válida.

Sí, cuando el equipo real, la política comercial y los requisitos aplicables lo permitan. La mayoría de las camas o cabinas pueden seguir siendo recursos para una sola persona. Una cabina que contenga varios recursos separados u otro formato compatible usa únicamente la capacidad verificada del espacio del cliente; SolaroCall nunca supone que una cama común sea adecuada para dos personas.

La lógica de reserva puede requerir tanto el terapeuta correcto como una cabina o sala compatible. Una cabina puede tener su propia capacidad y servicios elegibles, y la compatibilidad terapeuta-cabina puede configurarse. Para un tratamiento dúo o multipersonal, cada terapeuta requerido y el recurso compatible necesario deben estar libres en el mismo intervalo.

Sí. Una cabina para una persona y una cabina para dos personas son configuraciones de recursos distintas. Su capacidad, servicios elegibles, terapeutas compatibles y disponibilidad pueden diferir. SolaroCall debe usar los requisitos configurados reales en lugar de tratar una cabina doble simplemente como una versión más grande de una individual.

Configure cada cabina con su nombre o número, equipo, capacidad y servicios elegibles. Ingrese las especificaciones técnicas en sus campos designados; el nombre del modelo del equipo no es una potencia.

Una reserva se confirma solo cuando se ha guardado correctamente. Un horario ofrecido o una propuesta hablada por sí solos no son una confirmación; la disponibilidad se verifica nuevamente antes de guardar la reserva.

La dirección de entrega se valida según las reglas de entrega y el área de servicio de la empresa provenientes de una fuente fiable. SolaroCall no debe inventar una excepción para una dirección que esté fuera de la zona de entrega configurada.

Si la empresa ha configurado un mínimo de entrega, el pedido actual debe cumplirlo en la moneda aplicable. SolaroCall debe seguir esa regla en lugar de omitir silenciosamente el mínimo.

No. Las franjas horarias de entrega proceden de la disponibilidad operativa y las reglas de entrega provenientes de una fuente fiable. No debe prometerse una hora conveniente si la franja aplicable no está disponible.

La disponibilidad del producto se comprueba a partir del estado actual proveniente de una fuente fiable. SolaroCall no debe incluir un artículo no disponible como si aún estuviera disponible; el pedido debe ajustarse o debe comentarse otra opción disponible antes de confirmarlo.

Provienen del estado actual publicado de productos y precios utilizado para el pedido. SolaroCall no debe inventar un precio de producto ni cambiar la evidencia histórica de precios publicados solo para que un total incorrecto parezca válido.

No. Registrar un pedido no significa que se haya cobrado el pago. Los pagos realizados por sus clientes por sus propios bienes o servicios son independientes de su suscripción a SolaroCall y requieren un acuerdo explícitamente soportado.

El negocio recibe la notificación operativa factual para la cita, reserva o pedido cuando existe el evento correspondiente. Contiene los hechos operativos que necesita el negocio y es distinta de cualquier nota opcional de IA.

Soporte comprueba el registro operativo confirmado, el evento de notificación esperado y las pruebas de entrega disponibles. SolaroCall no debe afirmar que la notificación se entregó simplemente porque existe la reserva o el pedido.

Sí. La cronología operativa puede conservar la creación, quién o qué la creó, las modificaciones posteriores, la cancelación y otros cambios de estado significativos de acuerdo con la política de historial proveniente de una fuente fiable.

No. El agente telefónico pide al llamante que confirme los datos de identificación que deben coincidir con la reserva existente antes de realizar un cambio privado. Llamar solo desde el mismo número no autoriza un cambio.

No. SolaroCall no debe revelar la existencia ni los detalles privados de una cita o reserva existente antes de que se complete la verificación de identidad requerida.

Sí, después de identificar correctamente el registro existente y volver a validar el cambio solicitado según la disponibilidad, elegibilidad y reglas operativas actuales. El nuevo estado solo se confirma después de que el cambio se haya realizado con éxito.

La nota de IA es una notificación adicional solo cuando hay un contexto significativo que vale la pena resaltar, como algo que el llamante enfatizó. Es independiente de la notificación factual de la reserva o pedido y no debe generarse como una segunda notificación vacía.

No. Un evento futuro permanece disponible hasta que realmente ocurra. Las reglas de limpieza de eventos pasados no deben eliminar una cita, reserva, intervención o pedido que aún esté en el futuro.

El historial detallado de eventos contiene la evidencia operativa para una cita, reserva, intervención o pedido específico. Los resúmenes diarios son conteos operativos agregados destinados a reportes simples y no reemplazan el registro detallado de un evento que aún es relevante o está en el futuro.

Revise el historial de reservas antes de hacer otra reserva. Si no se puede encontrar la confirmación, proporcione a Soporte la hora aproximada y los detalles relevantes de la reserva para que se pueda verificar el resultado.

Soporte compara la solicitud original, las restricciones validadas, el registro confirmado y el historial de eventos. La configuración de origen no debe modificarse solo para que el registro operativo incorrecto parezca válido; la discrepancia real se concilia y corrige mediante la ruta operativa autorizada.

El panel proporciona una vista operativa compacta del día laboral actual, utilizando los indicadores relevantes para el negocio como llamadas, citas, reservaciones, intervenciones, pedidos, clientes y estado en vivo de los recursos.

Sí. Las cifras operativas actuales deben reflejar eventos confirmados y el estado actual de los recursos. Una reservación confirmada, acción del equipo u ocupación por llegada sin cita debe afectar los contadores en vivo correspondientes.

La capacidad libre proviene del estado real de las mesas. Cuando una mesa exclusiva está ocupada, toda su capacidad configurada deja de contarse como libre, incluso si el grupo actual es menor que la capacidad nominal de la mesa.

Sí, donde sea aplicable. Los huecos restantes se derivan del horario individual de ese miembro, ausencias y reservas actuales, en lugar de un calendario genérico de toda la empresa.

No. La visibilidad del panel se rige por el alcance del espacio del cliente, la ubicación, el equipo, el rol y el miembro. Un miembro limitado a su propio trabajo no debe recibir datos no relacionados de toda la empresa.

El servidor aplica las reglas estrictas de derechos de uso que constituyen la fuente de referencia. SolaroCall debe mostrar el estado actual del límite y la vía admitida para actualizar el plan u obtener capacidad adicional elegible, en lugar de inventar más uso incluido.

Su panel muestra la información de uso y suscripción relevante para su negocio. No muestra los costos operativos internos de SolaroCall.

Los registros de uso guardados en la cuenta determinan su saldo restante. Si la cifra mostrada parece incorrecta, actualice la vista y solicite a Soporte que investigue antes de confiar en ella.

Soporte reconcilia la capacidad mostrada con los registros reales de mesas/recursos, reservaciones y ocupación por llegada sin cita, utilizando las reglas de capacidad configuradas en lugar de estimar la respuesta.

El producto puede mostrar advertencias de uso anticipadas según la política de advertencia configurada, para que los clientes puedan ver el consumo y la capacidad restante antes de alcanzar un límite estricto.

No. Un cambio de costo o tarifa del proveedor no debe consumir silenciosamente minutos adicionales del cliente ni modificar la asignación de su plan.

La página de Precios muestra los paquetes extra actuales. El estado de suscripción y uso de su cuenta determina qué opciones de compra o actualización aplican para usted.

Soporte compara el valor mostrado con el evento operativo, recurso, derecho de uso o fuente de resumen agregado que constituye la referencia. La visualización se corrige a partir de la fuente de referencia, en lugar de tratar el contador visible como la autoridad.

Los resúmenes diarios mantienen conteos operativos agregados apropiados para el negocio, como llamadas, citas, reservaciones, mesas/cubiertos, clientes, intervenciones o pedidos.

No. Los resúmenes diarios agregados retenidos intencionalmente no incluyen nombres de clientes ni números telefónicos.

Los resúmenes diarios respaldan el historial y análisis disponible en su cuenta. La retención puede diferir entre resúmenes agregados, registros detallados de clientes y grabaciones de audio; consulte la información aplicable de historial y privacidad.

No. Los resúmenes agregados y los registros operativos a nivel de evento son diferentes. Un elemento operativo futuro aún relevante debe permanecer disponible bajo sus propias reglas de ciclo de vida.

No. Los resúmenes agregados no deben usarse para reconstruir la identidad del cliente.

Los análisis para el cliente son análisis operativos simples: conteos útiles, estado actual, gráficos y tendencias que ayudan a gestionar citas, reservaciones, intervenciones y pedidos.

No. SolaroCall proporciona servicio operativo y análisis simple, no contabilidad ni gestión financiera para el negocio del cliente.

Las métricas utilizan semánticas definidas centralmente y fuentes de referencia. SolaroCall no debe permitir que distintas pantallas inventen definiciones contradictorias para la misma métrica.

Solo cuando haya evidencia confiable para esa explicación. Se puede mostrar una tendencia sin inventar una causa para el cambio.

SolaroCall debe mostrar la limitación o procedencia de manera honesta en lugar de fabricar un valor preciso a partir de datos incompletos.

Sí, cuando esté disponible la capacidad correspondiente de historial/búsqueda. Los resultados siguen restringidos al alcance del espacio del cliente, la ubicación, el equipo y el rol que el miembro con sesión iniciada tiene permitido ver.

Solo si su alcance autorizado lo permite. La búsqueda en el historial nunca amplía los permisos de un miembro.

Compare los planes actuales en la página de Precios. Revise los llamantes, los minutos de conversación, los mensajes y los miembros del equipo incluidos, y elija la facturación mensual o anual. Puede enviar requisitos personalizados a través de la página de Empresas.

Para el conteo de planes, el mismo número de llamada puede llamar varias veces durante el ciclo mensual y sigue siendo un cliente único para ese ciclo. Los minutos de conversación siguen contando para la cuota mensual aplicable; una vez que una persona de su empresa responde una llamada transferida, el resto de esa conversación ya no cuenta.

Sí. El mismo número puede llamar varias veces durante el mes y sigue siendo un solo cliente único, siempre que no se haya agotado la capacidad mensual de minutos de conversación del plan.

No se incluye ningún número nuevo y único adicional bajo esa asignación mensual. Los números ya contados pueden seguir llamando mientras quede capacidad mensual de conversación, sujeto al plan actual y a cualquier límite configurado o paquete adquirido.

No. Las cuotas mensuales se restablecen al inicio de cada ciclo de facturación y la capacidad no utilizada no se acumula.

Los mensajes incluidos se utilizan para recordatorios de citas y reservas, enviados por SMS o WhatsApp, el canal elegido por SolaroCall según el país (no por el llamador), con el consentimiento del llamador. Cada mensaje enviado utiliza una unidad de la asignación mensual de su plan. El plan actual, el país y las reglas de consentimiento determinan la disponibilidad real.

Consulte la página de Precios actual y el área de Facturación o Uso de su cuenta para paquetes adicionales y opciones de mejora. Si necesita capacidad adicional regularmente, un plan superior puede adaptarse mejor a su uso.

Consulte la vista de Uso o Facturación de su cuenta para ver la asignación actual, el uso y el periodo de facturación. Si un contador parece incorrecto, evite confiar en él para realizar otra compra y solicite a Soporte que revise los registros de la cuenta.

Los paquetes extra son válidos por 12 meses desde la fecha de compra, sin importar su plan o la fecha de renovación. Los créditos no usados expiran después de 12 meses.

Abra el área de suscripción o facturación, revise la comparación de planes actual y seleccione un cambio elegible. SolaroCall debe mostrar la fecha de vigencia, el comportamiento de cargo o crédito y las capacidades resultantes antes de la confirmación. Cambiar de plan no desbloquea ni elimina funciones estándar del producto.

Utilice la acción de cancelación en el área de suscripción cuando esté disponible para su canal de compra. La cancelación detiene la renovación futura según los términos mostrados; el acceso y la capacidad incluida continúan o finalizan según la fecha de vigencia confirmada.

Puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a un pago exitoso de suscripción: la fecha de pago es el Día 1 y el Día 7 está incluido. Una suscripción se reembolsa como máximo una vez, sea cual sea su pago (inicial o renovación). Las solicitudes recibidas a tiempo siguen siendo elegibles para revisión incluso si el procesamiento toma más tiempo. La aprobación no es automática. Cuando los Términos y la ley aplicable lo permitan, la parte de la asignación de su plan ya utilizada, el costo real de su número de teléfono de empresa y las tarifas reales de procesamiento de pago se deducen del monto reembolsado. El uso de prueba no se cobra retroactivamente. Los Términos explican la política completa. El proceso informal de disputa de 30 días no extiende este plazo de solicitud de reembolso ni restaura créditos usados.

SolaroCall comprueba el pago real y la política de reembolso proveniente de una fuente fiable que se aplica a este. La elegibilidad nunca se adivina a partir de la redacción de la solicitud. Si el pago ya no es elegible, Soporte puede explicar la política aplicable; si aún es elegible para revisión, la solicitud sigue la ruta de revisión humana requerida.

El plazo estándar comercial para solicitudes de reembolso termina después del día 7. Aún puede pedir a Soporte que explique la decisión y sus opciones de cancelación. Los derechos legales aplicables no se ven afectados. Cancelar una renovación y recibir un reembolso son acciones separadas.

Una solicitud recibida dentro del plazo de siete días se prepara para revisión humana a partir de los registros reales de pago y uso. SolaroCall puede mostrar el monto pagado, la parte de la asignación de su plan ya utilizada, el costo real de su número de teléfono comercial, las tarifas reales de procesamiento de pago y el monto máximo aún reembolsable. Un uso intensivo puede reducir el monto que queda por reembolsar. El sistema prepara la evidencia y un máximo sugerido; la decisión final de reembolso la toma un revisor humano autorizado.

Revise los documentos de facturación asociados con su pago y cualquier recibo o factura enviada después de la compra. Si falta un documento o es incorrecto, proporcione a Soporte la fecha y referencia del pago, sin enviar los datos completos de su tarjeta.

Sí. SolaroCall usa datos y permisos limitados al espacio del cliente para que los usuarios autorizados accedan al contexto comercial correcto. El acceso entre espacios del cliente está prohibido, salvo mediante un mecanismo de soporte explícito, autorizado y auditado.

Solo los usuarios autorizados con el rol pertinente y el alcance correspondiente al espacio del cliente o la ubicación. Los administradores deben revisar el acceso periódicamente y retirar los permisos que ya no sean necesarios.

La grabación depende de la función habilitada, la configuración, los requisitos de consentimiento y la ley aplicable. El historial escrito de llamadas no significa automáticamente que el audio bruto se almacene. La interfaz debe mostrar el comportamiento de grabación y retención aplicable.

Los usuarios autorizados pueden actualizar los registros empresariales compatibles y utilizar el proceso de gestión de datos o soporte disponible para solicitudes de corrección y eliminación. Algunos registros pueden necesitar ser retenidos cuando la ley, la seguridad, la facturación o las obligaciones de disputa lo requieran.

Utilice la ruta de seguridad o soporte actual que se muestra en Ayuda. No coloque credenciales, claves secretas, detalles completos de pago ni datos sensibles innecesarios en un mensaje público ordinario. Las preocupaciones urgentes y verificadas deben seguir la ruta de escalamiento humano configurada.

Solo para acciones explícitamente compatibles y solo con la autenticación, permiso, confirmación y registro de auditoría requeridos. De lo contrario, debe explicar los pasos correctos o enlazar directamente con la interfaz exacta en lugar de pretender completarlos.

Abra el área de equipo o gestión de usuarios, elija la acción compatible de agregar miembro, ingrese los datos de identidad requeridos y asigne el rol y alcance mínimos apropiados. La interfaz debe mostrar cualquier requisito aplicable de capacidad de cuenta o invitación antes de confirmar.

La configuración puede depender de su rol, profesión, ubicación, configuración habilitada, país o estado de implementación. No debe ocultarse simplemente porque un cliente de pago eligió un plan con menor capacidad. Inicie sesión en el espacio del cliente y la ubicación correctos y, luego, consulte el contexto que aparece en Ayuda. Escale el caso si el producto actual sigue contradiciendo la respuesta.

SolaroCall supervisa las dependencias compatibles y sigue el comportamiento configurado en caso de fallos, notificaciones y alternativas. No debe mostrar una reserva, transferencia, mensaje u otra acción como exitosa a menos que la operación proveniente de una fuente fiable confirme el éxito.

No. Solo se puede usar un respaldo aprobado y configurado. SolaroCall no debe introducir un proveedor arbitrario simplemente porque el proveedor principal no está disponible.

No. La recuperación debe basarse en evidencia concluyente del proveedor o de la capacidad. SolaroCall no debe anunciar la recuperación simplemente porque un error anterior haya desaparecido de la interfaz.

Soporte compara la falla actual con el historial reciente de incidentes. Las fallas repetidas o sistémicas pueden ser escaladas para revisión técnica en lugar de ser tratadas como eventos aislados no relacionados.

El acceso es verificado por el servicio, no solo por si un botón aparece en pantalla. Un botón oculto por sí solo no es evidencia de quién tiene permiso.

Los roles y permisos de su equipo se aplican de manera consistente en las áreas de cuenta soportadas. Cambiar de pantalla no otorga acceso adicional a un miembro.

Sí. Por defecto, un miembro ve solo sus propias reservas asignadas. El propietario del negocio puede otorgar acceso más amplio a las reservas a miembros individuales. El acceso a otras áreas de la cuenta también depende de los permisos asignados.

No. Configurar la estructura del negocio y realizar acciones operativas diarias son preocupaciones de permisos separadas. Un miembro puede tener permitido trabajar con citas, mesas o intervenciones sin tener permitido cambiar la configuración subyacente del negocio.

Porque la visibilidad no otorga permiso. SolaroCall comprueba el rol del miembro proveniente de una fuente fiable en el servidor, el permiso para realizar la acción y el alcance antes de permitir la operación.

Sí. El propietario controla la elección de notificaciones miembro por miembro. Si un miembro está configurado en No, el servidor no debe enviarle la notificación push operativa.

No. La entrega de notificaciones debe respetar el mismo alcance autorizado del miembro. Un miembro que solo debe ver su propio trabajo asignado no debe recibir notificaciones de registros no relacionados.

Cuando la vista de auditoría pertinente esté disponible, los cambios sensibles se rastrean mediante el historial de auditoría y cambios proveniente de una fuente fiable para que se puedan revisar el autor, la acción y el momento.

No. TOTP se ofrece pero no es obligatoria para todos. Las acciones sensibles aún requieren una reautenticación reciente, esté o no habilitado TOTP.

No. Las acciones sensibles aún requieren una reautenticación reciente. Si TOTP está habilitado, SolaroCall utiliza una verificación TOTP reciente; de lo contrario, una contraseña soportada reciente o autenticación de Google/Apple puede satisfacer el requisito de reautenticación.

Sí, cuando la interfaz de gestión de sesiones esté disponible. Las sesiones activas y los dispositivos se determinan a partir de una fuente fiable en el servidor, y los usuarios autorizados pueden revocar otras sesiones mediante el flujo de seguridad compatible.

Trátelo como un problema de seguridad. Revise la lista de sesiones activas proveniente de una fuente fiable, revoque la sesión sospechosa cuando la acción compatible esté disponible y use la ruta de escalamiento a seguridad humana para que las pruebas permanezcan adjuntas al caso.

El servicio estándar no requiere que proporcione las claves telefónicas o de proveedor de IA de SolaroCall. Para una integración personalizada aprobada, utilice su proceso de configuración segura designado. Nunca ponga credenciales en descripciones de negocio, cargas o correos de soporte.

Las credenciales guardadas no se muestran nuevamente en su totalidad. Si una integración personalizada aprobada necesita una credencial de reemplazo, utilice su proceso seguro de actualización.

SolaroCall gestiona las credenciales para su servicio estándar. Si una integración personalizada aprobada informa una credencial faltante, siga sus instrucciones de configuración segura o contacte a Soporte sin incluir el secreto.

No. Configurado, conectado, probado, listo y activo son estados separados. Un proveedor puede estar conectado y listo sin ser el proveedor activo actualmente.

Utilice la vía de escalamiento de seguridad y no pegue la credencial en un mensaje de soporte ordinario. El caso debe conservar solo la información de referencia mínima y segura necesaria para identificar, rotar o revocar la credencial afectada.

Verifique el estado de la función afectada y cualquier aviso de servicio. Si la información no es clara, solicite a Soporte que confirme si el servicio ha sido restaurado; no cambie las credenciales de integración para intentar adivinar una solución.

No. Todo acceso de Soporte que atraviese el límite normal del espacio del cliente debe usar un mecanismo de soporte explícito, autorizado y auditado. El acceso de Soporte no es un atajo general para eludir el aislamiento entre espacios del cliente.

Trátelo como un incidente de seguridad y utilice la vía de escalamiento a personal de seguridad. No investigue más ni amplíe el acceso; el informe debe preservar el contexto del espacio del cliente afectado y la evidencia observada para su revisión.

No. La conservación de grabaciones de audio es una cuestión de política independiente. Depende de la función de grabación aplicable, el consentimiento, la jurisdicción y la política de conservación de grabaciones proveniente de una fuente fiable.

No. La grabación persistente relacionada con salud requiere sus propias condiciones aprobadas de privacidad, cumplimiento, consentimiento y retención. La capacidad de grabación genérica no autoriza la grabación en salud.

Soporte comprueba el registro de auditoría proveniente de una fuente fiable y el cambio de estado relacionado. La falta de un evento de auditoría se trata como un incidente; no debe reconstruirse de memoria ni presentarse como si fuera una prueba proveniente de una fuente fiable.

Utilice la navegación en su cuenta iniciada y verifique sus permisos. Si no puede encontrar la configuración, describa lo que necesita a través del enlace de soporte al final de esta página.

Regrese a través de la navegación actual del sitio o desde su cuenta iniciada en sesión, en lugar de abrir repetidamente el enlace antiguo. Si el destino sigue sin aparecer, incluya el enlace roto en su solicitud de soporte.

No. La disponibilidad en la tienda o la instalación no constituyen evidencia de que el servicio esté listo para entrar en funcionamiento. La preparación para entrar en funcionamiento depende del estado de preparación de referencia del producto.

Utilice el contexto de la página y la cuenta para volver al destino de referencia. El desplazamiento entre páginas no debe describirse como un cambio en el estado del servidor, a menos que se haya ejecutado una acción real.

No. Las páginas públicas y las superficies de producto autenticadas pueden llevar al mismo producto, pero el estado de la cuenta y los controles operativos provienen del contexto del producto con sesión iniciada.

Actualizar la visualización puede ser seguro cuando solo recarga el estado. No debe volver a ejecutar silenciosamente una acción que cambie el estado, como un envío o una compra.

Un tiempo de espera no prueba que la acción subyacente falló. Si la acción pudo cambiar el estado, SolaroCall debe conciliar su resultado antes de sugerir otro intento.

Solo cuando la evidencia concluyente del producto o del proveedor confirme la recuperación. La desaparición de un indicador de carga o la carga de una página nueva no son suficientes por sí solas.

La página mostrada puede estar desactualizada. SolaroCall debe comparar la vista del cliente con el estado de referencia del servidor antes de afirmar que un valor cambió o se revirtió.

Ambas interfaces utilizan la misma cuenta y el mismo espacio del cliente. SolaroCall debe conciliar la diferencia con el estado del servidor que constituye la referencia, en lugar de tratar cualquiera de las pantallas del cliente como la fuente de referencia.

Soporte debe comprobar el resultado de guardado que constituye la referencia y el estado actual del servidor, y luego determinar si la interfaz actual está desactualizada, sigue sincronizándose o muestra una versión diferente.

Una pestaña antigua puede mostrar un estado desactualizado. Cualquier edición posterior debe validarse contra el estado actual del servidor/versión en lugar de asumir que la pestaña está actualizada.

Un botón oculto puede reflejar la superficie actual, el estado del producto o la presentación, pero el hecho de estar oculto no prueba qué permiso tiene. Los permisos se aplican del lado del servidor.

Un control deshabilitado debe explicarse a partir de los requisitos previos o del estado del producto que constituyan la referencia. La ayuda no debe adivinar el motivo únicamente por la apariencia.

No. La visibilidad en la interfaz no es la autoridad de permisos. El permiso aplicado por el servidor y el estado actual deciden si una acción está permitida.

No. Soporte debe identificar el requisito previo, permiso o estado real. No debe instruir a los clientes para que eviten o fuercen la activación de controles del producto.

Un error genérico no prueba una causa raíz específica. Soporte debe usar la solicitud real, el evento de error y la evidencia del servidor antes de explicar lo que sucedió.

Una interrupción de red del cliente es independiente del resultado en el servidor. Soporte debe verificar si la operación se completó antes de recomendar un nuevo intento.

Verifique si su primer intento tuvo éxito antes de repetir una reserva, pedido, compra u otro envío. Si el resultado no está claro, pida a Soporte que lo verifique para no crear un duplicado.

No lo envíe de nuevo a ciegas. SolaroCall debe conciliar la operación y el estado del servidor primero, especialmente para acciones que pueden crear reservas, pedidos, pagos u otros efectos secundarios.

Mantenga separados los subpasos exitosos y fallidos. SolaroCall debe conciliar el estado parcial en lugar de etiquetar toda la operación como exitosa o fallida por suposición.

Pueden diferir en su presentación cuando el producto defina una experiencia específica para una interfaz, pero la cuenta, el espacio del cliente y el estado empresarial de referencia siguen siendo compartidos.

Utilice un navegador actualizado. Si una función no funciona, incluya el nombre y la versión de su navegador, el dispositivo y la página afectada en su solicitud de soporte. No se garantiza la compatibilidad con todas las versiones de navegador.

Verifique los requisitos que aparecen en la tienda de aplicaciones correspondiente antes de instalar. Si tiene un problema de compatibilidad, incluya el modelo de su dispositivo y la versión del sistema operativo en su solicitud de soporte.

No. Cambiar el idioma de la interfaz solo cambia cómo se muestra la información, no su cuenta ni los datos comerciales guardados.

Informe la dirección de la página y el idioma a Soporte para que se puedan revisar las versiones. Una diferencia de traducción no significa necesariamente que una función haya cambiado.

Proporcione la superficie, lo que intentaba hacer, el error o comportamiento visible y el momento/contexto relevante. No incluya contraseñas, claves secretas ni datos sensibles innecesarios.

SolaroCall mantiene la parte administrativa o de soporte basada en hechos y canaliza cualquier juicio profesional requerido a través de la vía humana configurada en lugar de adivinar.

No. Las transferencias sensibles a la seguridad dependen de la elección del negocio: solo ocurren si el negocio ha activado esa opción, y solo al destinatario o cola autorizada que haya configurado. Si la opción está desactivada, la llamada no se transfiere. Una ruta faltante se reconcilia en lugar de adivinarse.

Sí, si la configuración de referencia de la clínica lo permite. La IA puede seguir esa regla administrativa, pero no debe presentar el resultado como un criterio clínico independiente.

No. No debe pedir a los llamantes que realicen pruebas peligrosas para emitir un juicio profesional.

Un flujo de trabajo de salud que requiera acuerdos o salvaguardas adicionales no puede activarse hasta que se cumplan esos requisitos. Comuníquese con el equipo para revisar su uso previsto antes de depender de él.

No. El escalamiento a una persona preserva las reglas existentes de facturación, reservas, cuenta, seguridad y demás reglas de referencia; cambia quién se ocupa del criterio no resuelto, no la realidad del producto.

Sí. La transferencia debe preservar el hilo relevante y un resumen factual conciso para que no tenga que repetir detalles innecesarios.

El sistema no debe enviar información a un destinatario no verificado. Use Soporte para revisar los miembros del equipo configurados y la disponibilidad de transferencia. SolaroCall no es un servicio de emergencia.

No. Puede manejar información administrativa permitida y flujos de trabajo de devolución de llamada o programación, pero no debe crear un diagnóstico.

No. No debe prescribir ni proporcionar instrucciones individualizadas de medicación o tratamiento que requieran juicio profesional.

No. SolaroCall no debe realizar evaluaciones autónomas de urgencia clínica ni triaje. Puede seguir una regla administrativa aprobada y canalizar la información hacia el profesional o ruta humana configurada.

La IA puede conservar lo que usted dijo como un hecho reportado y canalizar la solicitud de manera adecuada, pero no debe convertir su declaración en un diagnóstico propio ni en un juicio de urgencia clínica.

No debería. La recopilación de información sensible debe minimizarse a lo necesario para el flujo administrativo aprobado, en lugar de recopilar una narrativa clínica completa por conveniencia.

No. La IA no debe prometer tratamiento, seguridad, curación u otros resultados profesionales similares fuera del alcance aprobado.

No. La grabación y retención en salud siguen siendo decisiones de política separadas y no pueden inferirse de una función genérica de grabación.

No. El contexto sensible de salud no debe canalizarse a publicidad ni a otros análisis, proveedores o integraciones no aprobados.

No. El nombre comercial no cambia la naturaleza subyacente del acto. La seguridad y los límites profesionales siguen la definición real del servicio.

SolaroCall puede proporcionar información administrativa aprobada, pero no debe dar asesoría legal que requiera juicio profesional calificado.

No. Las solicitudes que requieran juicio profesional licenciado o protegido deben usar la ruta humana configurada.

Sí. Información práctica aprobada como horarios, ubicación, programación y otros datos administrativos autorizados pueden seguir automatizados.

No. No debe garantizar resultados legales, clínicos, financieros u otros resultados profesionales fuera del alcance factual aprobado.

No. El flujo de soporte y escalamiento debe recopilar solo el contexto mínimo relevante y preferir información estructurada y minimizada cuando sea suficiente.

Debe conservar lo que usted reportó como un hecho, no reescribirlo como diagnóstico, clasificación de urgencia u otra conclusión profesional no respaldada.

El hilo existente y el contexto relevante deben conservarse para evitar repeticiones innecesarias.

La preocupación de seguridad debe usar las reglas existentes de seguridad y privacidad en lugar de crear una nueva política de seguridad dentro de Facturación u Operaciones.

Las reglas normales de conciliación siguen aplicando. Un tiempo de espera no prueba si una acción tuvo éxito, por lo que SolaroCall debe conciliar el estado antes de volver a intentar una operación con efectos secundarios.

La solicitud de intervención de una persona puede atenderse, pero no cambia el plazo de reembolso, la elegibilidad ni los requisitos de evidencia que constituyen la referencia.

El caso puede ser gestionado por una persona, pero la revisión de Empresas aún no puede prometer la viabilidad, el precio ni el plazo de entrega antes de una revisión por parte de la fuente de referencia.

Debe detener el asesoramiento no respaldado y usar la conciliación configurada o la ruta humana en lugar de inventar una regla.

Navegue por los capítulos y temas en esta página, o utilice el campo de búsqueda para encontrar palabras en las preguntas y respuestas. Si aún no encuentra una solución, utilice el enlace de soporte al final.

Utilice la vía de solicitud de Empresas para una evaluación de viabilidad personalizada. Describa el flujo de trabajo, los sistemas, las ubicaciones, los idiomas, la capacidad y las restricciones que realmente necesita. SolaroCall no debe prometer una función personalizada, un precio ni una fecha de entrega antes de que se haya revisado la solicitud.

El equipo dirigirá una solicitud de cotización personalizada a Ventas. Para una nueva solicitud personalizada, use la página de Empresas.

Revise su carpeta de spam y confirme que la dirección de correo en su cuenta sea correcta. Si aún falta un mensaje esperado, utilice el proceso de ayuda e incluya qué mensaje esperaba y cuándo.

Soporte comprueba el mensaje saliente real y el estado de entrega del proveedor. No se debe afirmar que se realizó la entrega sin evidencia concluyente.

Utilice las opciones de contacto en el sitio web de SolaroCall o continúe una conversación de soporte existente de SolaroCall. Nunca envíe detalles de cuenta a una dirección que no pueda verificar.

No. Las preguntas estándar sobre el producto deben comenzar en Preguntas frecuentes / Ayuda para que primero pueda encontrarse la respuesta disponible más rápida. Ventas para Empresas se ocupa de cotizaciones, soluciones personalizadas y requisitos mayores o no estándar. Una pregunta estándar de soporte enviada a través de Ventas debe redirigirse a la vía de Preguntas frecuentes / Ayuda, en lugar de convertirse en un atajo para eludirla.

El equipo dirigirá su consulta de soporte de producto al proceso de soporte correspondiente. Para una nueva consulta de soporte, comience con estas Preguntas Frecuentes y utilice el enlace de soporte final si es necesario.

Use el enlace de soporte al final de estas Preguntas frecuentes para obtener ayuda con el producto. Use la página de Empresas para solicitar una cotización o una solución personalizada.

Use la página de Empresas y su formulario de solicitud de cotización. Describa sus requisitos para que el equipo pueda evaluar el alcance.

Empresas es la vía de evaluación para cotizaciones personalizadas, integraciones personalizadas, flujos de trabajo no estándar, organizaciones grandes o con múltiples sedes y evaluaciones de viabilidad.

No. El envío crea una solicitud para revisión; la viabilidad no se promete antes de completar la revisión técnica y comercial correspondiente.

No. Los precios de Empresas son personalizados y no deben inventarse como un precio público fijo antes de la evaluación.

No. El acuse de recibo no debe prometer un plazo de entrega o respuesta antes de la revisión.

No. Una solicitud o pago no acepta ni activa automáticamente una capacidad personalizada. Siguen aplicando las condiciones de revisión, contrato y producción requeridas.

Una solicitud personalizada se evalúa antes de realizar cualquier compromiso. Enviar una solicitud no garantiza que se pueda proporcionar la función propuesta.

Si no está seguro de si su solicitud fue recibida, verifique el acuse de recibo antes de reenviar. Si contacta a Ventas, mencione la solicitud original para que pueda ser verificada.

Describa el problema y lo que intentaba hacer. El equipo considera el mensaje completo y el contexto de la conversación, por lo que no necesita usar una palabra clave especial.

Soporte concilia la identidad del mensaje y la evidencia del hilo. Una coincidencia en el hilo incorrecto se trata como un incidente en lugar de continuar silenciosamente con contextos de clientes mezclados.

Puede escribir su solicitud de soporte en el idioma que prefiera. El proceso de soporte está diseñado para entender y responder en ese idioma; solicite aclaración si una respuesta no es clara.

Sí. Las respuestas deben conservar la vinculación correcta del hilo para que toda la conversación de soporte o de Empresas permanezca junta.

No. SolaroCall no debe inventar ni prometer un tiempo de respuesta, a menos que exista un compromiso de servicio oficial para ese caso.

La identidad de soporte aprobada es SolaroCall Support Team.

La identidad de ventas aprobada es SolaroCall Sales Team.

Una respuesta personal puede incluir el nombre del miembro del equipo encima de la firma SolaroCall Support Team o SolaroCall Sales Team.

Sí. Responda en la conversación existente al dar seguimiento sobre el mismo problema para que los detalles anteriores permanezcan juntos.

El proceso de soporte está diseñado para responder en su idioma. Si una respuesta no es clara o está en el idioma incorrecto, indique qué idioma prefiere en la misma conversación.

Mantenga la conversación existente y evite enviar mensajes nuevos repetidos sobre el mismo problema. Si recibe respuestas duplicadas, mencione esto en el mismo hilo.

No. No envíe contraseñas, claves secretas ni valores sensibles innecesarios en correos ordinarios de soporte o ventas.

No. Los correos estándar de cuenta y servicio de SolaroCall son gestionados por SolaroCall. No necesita configurar un proveedor de correo separado para recibirlos.

Sí. La escalación a humano preserva el hilo de soporte y el contexto relevante para que el cliente no tenga que repetir todo el problema.