Política de privacidad
ALCANCE
Esta Política de Privacidad explica cómo Solaro Music Production LLC trata la información personal en relación con los sitios web, cuentas, aplicaciones, soporte, facturación, comunicaciones comerciales y el servicio de Agente telefónico con IA de SolaroCall.
Cuando SolaroCall procesa datos personales de llamantes/usuarios finales únicamente siguiendo instrucciones de un cliente empresarial, el cliente empresarial puede actuar como responsable del tratamiento/empresa y SolaroCall puede actuar como encargado del tratamiento/proveedor de servicios para ese tratamiento. Para la administración de cuentas, facturación, seguridad, prevención de fraude, operaciones del producto y obligaciones legales propias de SolaroCall, SolaroCall puede tratar información para sus propios fines definidos. Los roles siguen la actividad real de tratamiento, no una etiqueta general.
CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN
Según las funciones/configuración que se utilicen realmente, SolaroCall puede tratar:
- información de identidad y contacto de la empresa/cuenta;
- datos de usuarios, equipos, funciones y autenticación;
- referencias de suscripción y facturación, y estado de las transacciones (los datos de las tarjetas de pago permanecen en poder del procesador de pagos autorizado cuando así lo establece la arquitectura de pagos implementada);
- configuración empresarial, servicios, horarios, personal/recursos, políticas y flujos de trabajo del espacio del cliente;
- identificadores de la persona que llama, como el número de teléfono y el nombre proporcionado por esta;
- datos de conversación/audio durante el procesamiento de llamadas;
- grabaciones solo cuando la función/política aplicable autoriza la grabación persistente;
- transcripciones, resúmenes y resultados estructurados de llamadas cuando estén habilitados/permitidos;
- datos de citas/reservas/pedidos/devoluciones de llamadas/Acción requerida;
- datos de destino, consentimiento/exclusión voluntaria y entrega/estado de WhatsApp o SMS;
- URL de sitios web proporcionadas por el cliente e información empresarial importada/preparada para la Importación de sitios web incluida;
- mensajes de soporte e información de diagnóstico;
- información del dispositivo/aplicación/notificaciones push;
- datos de ubicación aproximada/estructurada o de direcciones geocodificadas cuando un flujo de trabajo empresarial configurado lo requiera;
- identificadores de analítica web, atribución, cookies y publicidad cuando estén activados y sean lícitos.
FUENTES
La información puede provenir de:
- el cliente/empresa y sus usuarios autorizados;
- personas que llaman e interactúan con el Agente telefónico con IA del cliente;
- servicios integrados autorizados por el cliente;
- proveedores de servicios de telecomunicaciones/pagos/autenticación/analítica u otros;
- sitios web/contenido enviado o autorizado explícitamente para Importación de Sitio Web;
- dispositivos/aplicaciones e interacciones normales con el sitio web/servicio.
FINALIDADES
SolaroCall utiliza información personal únicamente para fines documentados, como:
- prestar/configurar/operar el Servicio;
- enrutar/procesar llamadas y flujos de trabajo autorizados;
- realizar citas/reservas/solicitudes y otras acciones autorizadas por el espacio del cliente;
- gestionar la transferencia al equipo/las devoluciones de llamadas/las notificaciones;
- enviar recordatorios/mensajes permitidos por WhatsApp o SMS;
- proteger las cuentas y prevenir el fraude/abuso;
- autenticar a los usuarios y hacer cumplir los permisos;
- prestar soporte y diagnosticar incidentes;
- facturar/conciliar suscripciones y pagos;
- mantener registros legales/contables/de seguridad;
- mejorar la fiabilidad/calidad únicamente conforme a la política aplicable de uso de datos y los permisos contractuales;
- realizar actividades de analítica/marketing únicamente conforme al consentimiento/base jurídica aplicable.
IA / PROCESAMIENTO DE VOZ
SolaroCall utiliza tecnologías de IA y voz para comprender las solicitudes de las personas que llaman, generar respuestas habladas y ejecutar los flujos de trabajo compatibles. Los sistemas de IA pueden cometer errores. Los resultados empresariales ejecutables dependen del estado fidedigno de SolaroCall/integrado, no únicamente del texto generado.
El Agente telefónico con IA responde en nombre de la empresa; cuando confirma una cita o un pedido, se presenta como el asistente virtual de la empresa y siempre responde con honestidad cuando una persona que llama pregunta si es una IA. Cuando la legislación de un mercado exige informar al inicio de la llamada de que se trata de una IA, se aplica la norma de ese mercado. Los avisos/consentimientos de grabación/transcripción se gestionan por separado según el mercado/caso de uso aplicable.
GRABACIÓN / TRANSCRIPCIÓN
La grabación persistente de audio sin procesar no está activada por defecto. A menos que la norma de la jurisdicción/caso de uso aplicable esté verificada y activa y se cumplan todas las condiciones requeridas de divulgación, consentimiento, proveedor, retención, seguridad y derecho, la grabación persistente de audio permanece desactivada.
Una configuración de grabación en un proveedor nunca hace que la grabación sea lícita por sí sola. La divulgación de identidad de IA es independiente de la divulgación de grabación/transcripción y no satisface automáticamente una norma de consentimiento de grabación.
La transcripción almacenada, la transcripción en tiempo real y el resumen pueden tener tratamientos legales diferentes.
La retención exacta de cualquier audio/transcripción/resumen almacenado sigue la política de retención de SolaroCall y la política aplicable del cliente/Enterprise.
COMPARTICIÓN / SUBENCARGADOS
SolaroCall puede utilizar proveedores externos autorizados para IA, voz, alojamiento/backend, telecomunicaciones, pagos, correo electrónico, autenticación, push, almacenamiento/medios, monitoreo, traducción, geolocalización y analítica según la configuración de producción activa real.
La Lista pública de Subencargados incluye solo proveedores que: 1. están realmente activos en Producción; 2. realmente reciben/procesan datos personales de clientes/llamantes para SolaroCall; 3. están verificados como actuando en el rol de encargado/subencargado correspondiente; 4. están aprobados para ese entorno de producción; y 5. cuentan con el mecanismo contractual/de tratamiento de datos requerido, cuando corresponda.
La selección técnica, una cuenta/clave de API, el uso en desarrollo/pruebas o el estado de respaldo futuro no convierten por sí solos a un proveedor en subencargado público activo.
Los proveedores de pagos, telecomunicaciones/operadores e identidad pueden tener roles independientes/mixtos y no se les asigna forzosamente la etiqueta de “subencargado”. Las integraciones autorizadas por el cliente conectadas a la propia cuenta del cliente también requieren un análisis específico por rol y no son automáticamente subencargados globales de SolaroCall.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Cuando los datos personales se transfieren internacionalmente, SolaroCall utiliza el mecanismo requerido para la transferencia relevante, que puede incluir adecuación, cláusulas contractuales estándar aplicables u otras salvaguardas legalmente reconocidas.
COOKIES / SEGUIMIENTO
SolaroCall puede soportar integraciones como GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel y Meta Conversions API; que sean compatibles no significa que estén activas.
Cuando se requiere consentimiento previo, las tecnologías no esenciales de análisis/publicidad/personalización no se cargan ni transmiten hasta que se otorgue el consentimiento requerido. La entrega de conversiones del lado del servidor/CAPI no elude el consentimiento y sigue la misma política de consentimiento/exclusión aplicable.
Cuando aplica un régimen de exclusión, SolaroCall implementa la opción regional aplicable y señales reconocidas como GPC cuando se activa legalmente.
RETENCIÓN DE DATOS
Reglas estándar:
- mientras un espacio del cliente ordinario esté activo, se conservan los datos operativos actuales/futuros mientras sigan siendo necesarios;
- la llamada que dio lugar a una cita, reserva o pedido, junto con sus detalles (el número de la persona que llama, la dirección, la nota de la IA y las notificaciones), permanece visible hasta el evento en sí y se elimina EL DÍA SIGUIENTE AL EVENTO;
- el evento en sí (su fecha, hora, sala o servicio, número de personas y nombre del cliente) permanece visible hasta el FINAL DEL MES SIGUIENTE AL EVENTO (el mes actual y el mes anterior);
- después de eso, solo permanecen las estadísticas, sin ningún nombre ni número (la cantidad de llamadas, citas, pedidos y cifras similares); las citas y reservas futuras nunca se eliminan;
- los datos operativos ordinarios posteriores a la interrupción/vencimiento/cancelación permanecen recuperables durante EXACTAMENTE 30 DÍAS, tras los cuales se eliminan conforme a la política vigente si no se reactivan.
La cancelación no constituye por sí misma la eliminación de la cuenta/del espacio del cliente, la eliminación por motivos de privacidad, la liberación del número ni una retención legal.
Los registros financieros, fiscales, de seguridad, auditoría, controversias, telecomunicaciones/KYC/normativos y otros registros sujetos a requisitos legales/contractuales independientes no están automáticamente sujetos a la eliminación operativa de 30 días.
Las grabaciones, transcripciones, resúmenes, datos de soporte, eventos de seguridad/autenticación, registros financieros/fiscales, registros de KYC/normativos, registros de auditoría, datos analíticos, ciclo de vida residual de las copias de seguridad y conservación personalizada de Enterprise se rigen por sus propios períodos de conservación aprobados.
Las copias de seguridad están sujetas a un ciclo de vida residual limitado y no constituyen un archivo permanente oculto.
DERECHOS / SOLICITUDES
SolaroCall proporciona los derechos de privacidad exigidos por la jurisdicción aplicable de la persona y la función de SolaroCall, incluidos, cuando corresponda, el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la oposición, la portabilidad, la retirada del consentimiento y los mecanismos legales de exclusión voluntaria.
Cuando SolaroCall realiza el tratamiento en nombre de un espacio del cliente, es posible que las solicitudes relacionadas con datos de personas que llaman controlados por el espacio del cliente deban remitirse/coordinarse con el espacio del cliente/responsable del tratamiento correspondiente.
SEGURIDAD
Cuando se implementan, las salvaguardas de SolaroCall incluyen aislamiento de los espacios del cliente, controles de acceso, gestión de secretos, autenticación/MFA, cifrado en tránsito/en reposo, registro/auditoría, respuesta a incidentes y controles de copias de seguridad/recuperación. SolaroCall nunca afirma poseer una certificación que no haya obtenido.
MENORES
La titularidad/administración de cuentas de SolaroCall está destinada a usuarios con capacidad empresarial conforme a la política de elegibilidad de cuentas. SolaroCall no está dirigido a menores como servicio de consumo. Las interacciones de personas que llaman que involucren a menores se rigen por la política aplicable del espacio del cliente/de la jurisdicción; SolaroCall no presupone que todas las personas que llaman sean adultas.
CAMBIOS / CONTACTO
Identidad postal: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Estados Unidos
Para solicitudes de privacidad, utilice el formulario de soporte al final de la página de Preguntas Frecuentes / Ayuda (solarocall.com/es-419/preguntas-frecuentes).
Esta vía admite, donde corresponda, solicitudes de acceso, corrección, eliminación, exportación, objeción/restricción y retiro de consentimiento, con verificación de identidad proporcional.
Los datos de su empresa se convierten en inteligencia de IA viva.
SolaroCall absorbe la información aprobada de su sitio web y luego va mucho más allá con su propia configuración: servicios, equipos, horarios, recursos, capacidad, ubicaciones, preferencias y reglas de negocio.
Sincronización instantánea. Adaptación instantánea.
Cuando su empresa cambia, SolaroCall actualiza su comprensión y adapta automáticamente cómo responde y actúa su Agente telefónico con IA.
Más precisión. Más potencia. Más oportunidades capturadas.
La tecnología de voz casi humana se une a una IA avanzada consciente del negocio. Su Recepcionista con IA puede entender la intención, verificar condiciones operativas reales y guiar a las personas que llaman hacia la cita, reserva, pedido o siguiente acción compatible correcta.
Use la IA de manera inteligente. Convierta con precisión. Crezca con confianza.
Crezcamos juntos.
Conviértase en afiliado de SolaroCall y gane una comisión por cada cliente que nos refiera.
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