Ajuda e perguntas frequentes

SolaroCall é um Agente Telefônico de IA configurável e assistente inteligente de negócios. Ele pode atender chamadas recebidas, usar as informações aprovadas que você fornece, seguir suas regras de negócio, organizar ações suportadas como agendamentos ou solicitações e encaminhar conversas para o próximo passo adequado.

SolaroCall é projetado em torno da realidade da sua profissão, e não de um roteiro genérico de chamadas. Sua experiência de voz natural conecta-se a serviços estruturados, agendas, equipe, recursos, áreas de atendimento e regras que você controla. O resultado é um sistema avançado e adaptável de Agente Telefônico de IA que pode evoluir com o seu negócio, mantendo compromissos importantes e decisões humanas sob seu controle.

Não. Um bot de atendimento básico grava uma mensagem ou segue um menu fixo. SolaroCall pode entender intenções suportadas do cliente, consultar dados estruturados e atuais do negócio, fazer perguntas relevantes, aplicar regras configuradas e executar ações autorizadas. Seu comportamento exato ainda depende das capacidades e informações que você habilitar.

SolaroCall não deve se apresentar falsamente como um funcionário humano. Você pode configurar uma introdução clara e profissional que identifique o assistente de forma apropriada, mantendo a conversa natural e acolhedora.

SolaroCall foi projetado para lidar com tarefas repetitivas de primeiro contato e ajudar os clientes a chegarem a um próximo passo útil. Sua equipe continua responsável por julgamento profissional, decisões sensíveis, exceções e qualquer tarefa que exija um humano qualificado.

Sim. Você começa com uma configuração adaptada à profissão, contendo serviços, recursos, perguntas e fluxos de trabalho relevantes. Quanto mais precisas, estruturadas e atuais forem as informações que você aprovar, mais precisamente o agente telefônico poderá responder e agir. Ele nunca recebe permissão para inventar fatos que você não forneceu.

Seu Agente Telefônico de IA pode ser configurado para atender dia e noite. Você decide o horário de funcionamento, comportamento fora do expediente, regras de escalonamento e quais ações permanecem disponíveis fora do horário comercial.

Sim. Você pode atualizar serviços, equipe, agendas, regras e recursos conforme seu negócio cresce. Os planos oferecem diferentes limites de uso. No lançamento, cada conta cobre um estabelecimento; um segundo estabelecimento requer uma conta separada.

A SolaroCall está atualmente disponível para empresas sediadas nos 39 países indicados em nossa cobertura. Se sua empresa estiver sediada em outro país, você ainda não poderá se cadastrar.

Use o botão “Escolha seu tipo de negócio” próximo ao topo da página inicial ou de qualquer página de profissão. Navegue pela lista alfabética de tipos de negócio e abra a página correspondente.

Abra o seletor de tipo de negócio próximo ao cabeçalho da página e escolha sua profissão real. Você pode ir diretamente para outra página de profissão publicada sem voltar à página inicial.

O seletor mostra páginas de profissão que estão atualmente publicadas e disponíveis para o idioma ativo. Procure um tipo de negócio relacionado ou outro idioma disponível. Se a profissão ainda não estiver disponível, use o fluxo de ajuda para solicitar assistência.

SolaroCall mantém o idioma ativo quando a página de destino está publicada nesse idioma. Se não estiver disponível, o site deve explicar a alternativa disponível antes de navegar e não deve substituir silenciosamente sua preferência salva.

Sim, mas a mudança de profissão pode afetar serviços, perguntas, recursos e fluxos de trabalho. SolaroCall deve explicar o impacto e solicitar confirmação antes de substituir uma configuração de rascunho incompatível.

Abra sua página de profissão, ouça as amostras de agentes telefônicos disponíveis, escolha um agente telefônico e selecione a ação de teste ou configuração. SolaroCall preserva a profissão, o agente telefônico e o idioma elegível ao entrar na configuração.

Sim. O Teste Gratuito padrão permite testar seu agente telefônico com a configuração do seu negócio antes de assinar. Verifique a elegibilidade, o período e a franquia de minutos exibidos ao iniciar.

Não. O teste rápido usa um pequeno conjunto de informações obrigatórias para que você possa ouvir a experiência principal desde cedo. A configuração avançada pode ser concluída progressivamente antes do uso em produção. SolaroCall deve mostrar claramente quais informações ainda são obrigatórias.

Sim, quando outro agente telefônico aprovado e configuração de voz compatível estiverem disponíveis. Ouça a nova voz, salve a seleção e teste antes de publicar a alteração.

Use o cabeçalho ou rodapé global. Essas áreas de navegação compartilhadas fornecem acesso à página inicial atual, Preços e outros destinos globais aprovados, sem prendê-lo em um funil de profissão.

Verifique se está conectado à conta comercial correta antes de alterar configurações. No lançamento, uma conta cobre um estabelecimento. Se você gerencia mais de um estabelecimento, use a conta separada para o estabelecimento que deseja trabalhar.

Verifique a área relevante da sua conta conectada e suas permissões. Se a configuração ainda estiver ausente, anote o que deseja alterar e use o link de suporte ao final desta página. Não use ferramentas do navegador para contornar um controle indisponível.

Sim. Crie sua conta e verifique seu e-mail antes de continuar com a configuração padrão do teste e as verificações de elegibilidade.

Não. A web, a versão móvel e o aplicativo usam a mesma conta e o mesmo espaço do cliente central da SolaroCall. A instalação do aplicativo não deve criar um segundo fluxo de integração nem exigir uma segunda conta.

Sim. O progresso de onboarding/configuração é controlado pelo servidor e compartilhado entre os dispositivos conectados com suporte.

Sim. O contexto do Agente Telefônico selecionado é preservado durante o cadastro, verificação de e-mail, elegibilidade, configuração do método de pagamento, configuração e teste.

O cliente confirma explicitamente o país. Endereço IP, localidade do navegador, país do cartão e prefixo telefônico podem ser sinais de risco, mas não substituem a escolha explícita do país.

Não. O teste padrão de autoatendimento está disponível apenas para países atualmente oferecidos pela SolaroCall. Verifique as opções de país exibidas durante o cadastro.

Sim. Um cartão de pagamento válido ou método de pagamento compatível é necessário antes da ativação do Teste Gratuito padrão.

O Teste Gratuito padrão inclui até 30 minutos de teste de voz em cinco dias. Ele termina quando qualquer um dos limites é atingido. Verifique os detalhes do teste exibidos em sua conta antes de começar.

Não. São limites separados: uma franquia de uso e uma janela de tempo.

Não. O Teste Gratuito é uma experiência interna de teste/configuração e não deve ser representado como produção comercial ao vivo.

Não. Você escolhe e configura seu número de telefone de produção após assinar e concluir as verificações de configuração exigidas.

Não. O Teste Gratuito padrão é para testes internos. Ele não ativa chamadas reais de clientes nem encaminhamento para um número de produção.

Não. O Teste Gratuito interno não envia mensagens de lembrete de produção para seus clientes.

Sim. Você pode preparar progressivamente a configuração da sua empresa durante o teste. Uma configuração parcial pode ser suficiente para testar, mas não significa prontidão para produção.

O teste de voz termina quando você atinge a franquia de minutos ou quando a janela de cinco dias termina. Você pode então escolher um plano pago para continuar com a configuração paga. O teste não se torna automaticamente uma assinatura paga.

Não. A conversão preserva a configuração válida, o histórico da avaliação, o Agente Telefônico selecionado e o progresso da integração no mesmo espaço do cliente.

Não. Os estados de avaliação e assinatura paga são mutuamente exclusivos para o mesmo espaço do cliente.

Não. A conversão para uma assinatura paga dá continuidade à conta, ao espaço do cliente e ao progresso existentes sem um fluxo de integração paralelo.

A disponibilidade na App Store ou Google Play é separada da prontidão para produção. Instalar o app não prova que o agente telefônico da sua empresa está Pronto para Entrar em Operação.

O acesso ao app/produto pode permanecer visível para continuidade, enquanto caminhos exclusivos de produção permanecem claramente bloqueados até que as condições pagas e de produção sejam atendidas.

Não. Você também deve concluir a configuração da empresa, o cadastro do número de telefone e os testes de conexão necessários antes de ativar chamadas reais de clientes.

Sim. Pagamento e configuração operacional são separados. Você ainda precisa concluir a configuração exigida e as verificações de conexão telefônica antes de atender chamadas reais de clientes.

A SolaroCall deve fornecer o próximo passo de configuração de forma clara. Um cliente pagante não deve ficar em uma tela sem saída.

Não. PRONTO PARA TESTAR significa que você pode experimentar a experiência configurada. PRONTO PARA ENTRAR EM OPERAÇÃO também exige que a conexão telefônica e outras verificações de configuração estejam completas.

Escolha o número de telefone da sua empresa durante a configuração paga. As opções disponíveis dependem do seu país de operação confirmado e do inventário de números.

Não necessariamente. KYC ou documentação regulatória é exigida apenas quando as regras do número/provedor/país selecionado exigirem.

Não. O encaminhamento é um caminho opcional suportado quando aplicável, e seu número existente permanece com a operadora atual.

Somente após o Teste de Conexão de entrada real obrigatório ser bem-sucedido. Selecionar um número ou ver uma tela de configuração bem-sucedida não é suficiente.

Conclua a configuração comercial obrigatória, a configuração do número de telefone e uma chamada de teste bem-sucedida. Siga as verificações de prontidão exibidas em sua conta antes de ativar o serviço.

Não confie apenas no rótulo. Revise os itens de configuração pendentes e entre em contato com o Suporte se a conta mostrar informações conflitantes.

Adicione serviços precisos, descrições, horários, localizações, áreas de atendimento, preços ou regras de preço, equipe, habilidades, recursos, durações, políticas, perguntas frequentes e instruções de escalonamento. Forneça apenas informações que você está autorizado a usar.

Normalmente, sim. Dados estruturados mais completos e atualizados fornecem ao agente telefônico um contexto melhor para perguntas e ações suportadas. Apenas a quantidade não é suficiente: as informações devem ser precisas, inequívocas, autorizadas e mantidas atualizadas.

Sim, por meio de uma configuração assistida ou gerenciada, quando oferecida. Você fornece as informações comerciais aprovadas, a SolaroCall prepara uma configuração específica do espaço do cliente e você pode revisá-la antes da publicação. O acesso administrativo deve ser autorizado, baseado em permissões, registrado e revogável.

Sim. Gerencie seus serviços, equipe, horários de funcionamento, recursos e regras de negócios suportadas pela sua conta. SolaroCall gerencia as conexões subjacentes de telefonia, IA e provedores de pagamento.

Você não precisa de suas próprias chaves de telefonia, IA ou provedores de pagamento SolaroCall para usar o serviço padrão. SolaroCall gerencia essas conexões. Para uma integração personalizada aprovada, siga as instruções de configuração segura fornecidas para essa integração; nunca envie segredos por e-mail comum.

Não. O SolaroCall deve usar dados aprovados e disponibilidade autoritativa. Se informações confiáveis estiverem ausentes, deve explicar a limitação, coletar uma solicitação, oferecer uma alternativa aprovada ou escalar, em vez de adivinhar.

Sim. Use “Outro” ou “Adicionar seu próprio serviço” onde disponível. Insira o serviço no idioma da sua interface, revise opcionalmente uma sugestão de redação profissional e, em seguida, aprove sua duração, comportamento de preço, recursos, regras e estado de publicação.

Sim. Serviços suportados podem usar sua própria duração e comportamento de preço estruturado opcional, incluindo preço fixo, preço inicial, faixa ou outra regra habilitada. Configure exatamente o que o agente telefônico pode comunicar para cada serviço.

Verifique se o serviço existe para o negócio ativo, não está oculto ou deixado apenas como rascunho, e possui a disponibilidade, duração, equipe ou regras de recursos exigidas, quando necessário. Um serviço não deve ser oferecido aos clientes até que seus dados operacionais obrigatórios estejam válidos.

Configure o serviço com as habilidades da equipe, locais, salas, equipamentos ou outros recursos realmente necessários. A disponibilidade é então calculada a partir desses requisitos oficiais junto com horários e capacidade. Não crie serviços duplicados apenas para contornar uma regra de recurso, a menos que o negócio realmente os venda como serviços diferentes.

Sim. O serviço móvel pode se aplicar apenas a parte do seu catálogo. Por exemplo, um corte de cabelo pode estar disponível no salão e em casa, enquanto um serviço complexo de coloração permanece exclusivo do salão. O agente telefônico usa as regras de mobilidade validadas por serviço, em vez de presumir que todo serviço ativo é móvel.

Configure o serviço para explicar que uma visita ao local, diagnóstico, tempo gasto, situação ou complicações determinam o preço final. O agente telefônico pode então coletar um pedido de orçamento ou encaminhar a ligação conforme seu fluxo de trabalho aprovado.

Sim, mas apenas para uma URL precisa que sua empresa forneça e valide para aquele serviço ou regra. SolaroCall nunca deve inventar, adivinhar ou construir um suposto menu, página de preços ou URL de serviço a partir do nome da sua empresa.

Onde suportado, você pode enviar material aprovado para extração estruturada e revisão. Os dados candidatos devem ser validados antes da publicação; o documento original não se torna silenciosamente uma fonte irrestrita de verdade operacional.

Sim. O cartão de configuração pode ser combinado com informações extraídas do seu próprio site. A extração do site pode ajudar a preencher identidade comercial, serviços, preços públicos, horários, produtos ou outras informações comerciais suportadas, mas os valores extraídos permanecem dados candidatos até serem revisados e validados.

O fluxo de configuração atual suporta arquivos estruturados legíveis ou arquivos de texto, como CSV, XLSX e PDFs que contenham texto extraível. Esses arquivos podem contribuir com serviços, produtos, nomes e preços. Scans, fotos, PDFs apenas com imagem ou formatos não suportados não devem ser considerados como analisados com sucesso, a menos que uma capacidade suportada posterior permita explicitamente.

SolaroCall mantém a origem de cada valor importante e não permite que uma fonte sobrescreva silenciosamente outra. Valores conflitantes de site ou arquivo permanecem candidatos até que o conflito seja revisado. Apenas dados validados e oficiais devem orientar as respostas operacionais do agente telefônico.

Não. O conteúdo importado de site e arquivo é revisado primeiro como dado candidato. Ele pode preencher a configuração, mas permanece editável e deve ser validado antes de se tornar conhecimento comercial publicado e oficial.

Sim. Funções e permissões determinam quem pode visualizar ou alterar configurações, clientes, chamadas, agendas, recursos, faturamento e integrações. Dê a cada pessoa apenas o acesso necessário para seu trabalho.

O agente telefônico deve usar o horário comercial publicado e autoritativo no momento. Um rascunho ou edição não aprovada não deve chegar silenciosamente aos chamadores. Após alterar o horário, revise o horário efetivo e o estado de publicação, depois teste o fluxo de chamada relevante antes de confiar na alteração em produção.

Sim. O horário de funcionamento da empresa e o horário de trabalho de cada membro da equipe são dados de configuração separados. Um membro pode herdar o cronograma geral ou ter dias, horários e ausências datadas individuais. O agente telefônico só deve oferecer aquela pessoa quando a empresa estiver aberta e ela realmente disponível.

Sim. Os horários de atendimento domiciliar ou móvel podem ser configurados separadamente dos horários do seu estabelecimento. Por exemplo, um salão pode estar aberto toda a semana enquanto as visitas domiciliares são oferecidas apenas em dias ou horários selecionados. SolaroCall mantém esses cronogramas distintos para não oferecer uma visita domiciliar apenas porque o estabelecimento está aberto.

Sim. Uma empresa pode ter um raio de atendimento geral e regras mais específicas para determinados serviços ou categorias. Por exemplo, o trabalho normal pode usar um raio, enquanto o trabalho de emergência ou especializado usa outro. O endereço do cliente é verificado em relação à regra oficial aplicável ao serviço solicitado.

Você configura uma origem e as regras de área de atendimento aplicáveis ao seu negócio. Quando um cliente informa um endereço, SolaroCall usa o mecanismo geográfico conectado para resolver e validar esse endereço em relação à zona configurada. O agente telefônico não estima distâncias de memória e não deve confirmar um agendamento quando o endereço não pode ser verificado.

No lançamento, cada estabelecimento tem sua própria conta e configuração de área de atendimento. Vários estabelecimentos não são gerenciados em uma única conta padrão.

Sim. As páginas de profissão publicadas usam a galeria compartilhada de agentes telefônicos, onde você pode ouvir amostras de áudio aprovadas antes de selecionar um agente. As amostras representam apenas as vozes e idiomas explicitamente rotulados na galeria.

Verifique os dados comerciais que são a fonte oficial por trás da resposta: o espaço do cliente e o local ativos, os detalhes dos serviços, os horários, os preços ou as regras de preços, a equipe e os recursos, além de qualquer regra comercial aprovada envolvida. Corrija as informações na fonte em vez de adicionar uma resposta avulsa contraditória. Se os dados de origem já estiverem corretos e o comportamento continuar errado, use o caminho de encaminhamento da Ajuda.

Navegue pela galeria atual de Agentes Telefônicos para ver todos os perfis, retratos e amostras de voz disponíveis. A galeria é mantida atualizada à medida que perfis são adicionados ou alterados.

Sim. O nome exibido na galeria da SolaroCall identifica o perfil que você seleciona. Se relatar um problema de voz, utilize esse nome de perfil exibido em vez de tentar identificar o fornecedor da voz subjacente.

O SolaroCall é projetado para experiências de voz natural, com som natural, em vez de um menu telefônico rígido. A qualidade da voz varia conforme a voz aprovada, idioma e condições técnicas, então você deve ouvir e testar a configuração exata antes de entrar em operação.

Nem sempre. O áudio de demonstração pode estar disponível apenas em idiomas selecionados. Use a visualização de idiomas suportados para o inventário de produção atual; nunca presuma que um idioma está pronto para produção apenas porque existe uma amostra.

Sim. Escolha seu idioma principal e idiomas adicionais suportados durante a configuração. Essas escolhas ajudam a personalizar a experiência; não significam que qualquer outro idioma suportado do chamador será recusado. Verifique a disponibilidade atual do idioma para a voz escolhida e teste antes de entrar em operação.

Sim. Alterações de voz, saudação, serviços, regras e fluxos de trabalho devem ser salvas como rascunho ou configuração pré-visualizável e testadas antes da publicação sempre que a capacidade relevante suportar pré-visualização.

Sim, quando essa combinação exata de voz e idioma está verificada. A SolaroCall não precisa criar uma identidade de voz diferente para cada idioma. Se um idioma solicitado não estiver verificado para a voz ativa, o fallback determinístico configurado é usado em vez de uma substituição arbitrária.

Esses idiomas selecionados otimizam o Agente Telefônico para o seu negócio; eles não são um limite rígido de capacidade. O mecanismo ainda pode lidar com outros idiomas suportados dos chamadores. A SolaroCall não deve recusar um idioma do chamador simplesmente porque você não o pré-selecionou.

Não. O idioma da interface, o idioma que você usa para inserir conteúdo comercial, o idioma padrão do Agente Telefônico, os idiomas adicionais opcionais do Agente Telefônico, o idioma atual do chamador e o idioma do site são estados separados.

Não. País e idioma são configurações separadas, e a SolaroCall não deve escolher silenciosamente o idioma do Agente Telefônico com base no endereço IP, na geolocalização ou no local de viagem. As configurações de idioma do espaço do cliente e o estado real do idioma do chamador são as fontes oficiais.

A recepcionista pode acompanhar uma mudança de idioma suportada durante a chamada. Isso não altera o idioma principal salvo para o seu negócio.

Um idioma falado pode ter várias variantes regionais. Amostras de voz e os idiomas suportados para chamadas também são listas diferentes. Verifique as informações atuais de idioma e o perfil selecionado em vez de tratar a contagem de demonstrações como garantia.

Sim. Esses são exatamente os tipos de cenários que o fluxo de teste deve validar: a voz selecionada, saudação, mudanças de idioma do chamador e comportamento das ferramentas suportadas. O resultado deve vir do mecanismo de teste real, e não apenas de uma simulação no front-end.

Verifique a voz selecionada e as configurações de idioma salvas, depois informe ao Suporte o horário da chamada ou teste afetado. Se as configurações estiverem corretas, mantenha-as para que a divergência possa ser investigada.

Esses sintomas devem ser verificados com base em conversas reais, áudio, latência e evidências de alternância de turnos. O Suporte não deve automaticamente culpar o provedor de voz ou alterar sua configuração sem evidências da causa real.

SolaroCall fornece versões localizadas de suas próprias páginas públicas. Isso não traduz nem modifica seu site externo de negócios. O seletor de idioma mostra as versões disponíveis para os visitantes.

Você pode revisar traduções suportadas das suas próprias informações de negócio, conforme permitido pelo seu papel. Isso não concede acesso de edição ao site público do SolaroCall.

Não. As traduções publicadas são armazenadas, então mudar o idioma da interface carrega uma tradução disponível em vez de solicitar uma nova tradução a cada vez.

Não. Finalizar uma tradução e disponibilizá-la para os usuários são etapas separadas. Utilize as versões de idioma oferecidas na interface.

Uma correção manual revisada deve ser preservada. Uma tradução automática posterior não deve sobrescrevê-la silenciosamente. SolaroCall mantém versões de tradução e o estado de revisão para que a redação aprovada permaneça como referência.

Não. O texto original criado pelo cliente permanece como referência em seu idioma original. Variantes localizadas podem ser geradas e revisadas, mas não devem substituir silenciosamente o conteúdo original da sua empresa.

Sim. Configure uma saudação aprovada e um estilo de identificação para o negócio, idioma e horário. A saudação deve permanecer precisa e não pode afirmar falsamente que o Agente Telefônico de IA é um funcionário humano.

Verifique se a saudação foi salva e aplicada ao agente telefônico selecionado, depois teste novamente. Se ainda estiver usando a saudação antiga, informe o perfil e o horário aproximado do teste ao Suporte.

Onde a configuração ativa suporta esses controles, tom, estilo e ritmo podem ser configurados separadamente da identidade de voz subjacente. O SolaroCall não deve afirmar que um controle existe se não for autoritativo no estado atual do produto.

Verifique se o nome da sua empresa e qualquer orientação de pronúncia suportada estão corretos. Se o nome ainda for pronunciado incorretamente, relate a voz selecionada e um exemplo para o Suporte em vez de alterar o nome real da empresa para ocultar o problema.

Use o fluxo de visualização ou teste disponível para a capacidade afetada antes de publicar ou entrar em operação. Teste o cenário real que você alterou — como um serviço, horário, idioma, transferência, regra de agendamento ou saudação — e verifique a ação resultante, não apenas a fala.

Uma prévia de voz é uma amostra para escolher um perfil. Um teste do agente telefônico usa a configuração do seu negócio. Ouça a prévia, depois teste o perfil selecionado com suas próprias informações antes de entrar em operação.

Sim, quando as informações mínimas necessárias para um teste significativo estiverem presentes. Estar pronto para testar não significa que o negócio está pronto para entrar em operação.

Não. O ambiente de teste interno não cria reservas de clientes, pedidos, cobranças ou mensagens de lembrete reais.

Compare o perfil selecionado com sua amostra e teste no mesmo idioma. Se a diferença persistir, informe o perfil, idioma e horário do teste ao Suporte.

Não. Um rótulo de idioma sozinho não garante um sotaque regional. Ouça a amostra real e utilize apenas as opções de sotaque explicitamente oferecidas para a voz selecionada.

Utilize as opções de sotaque regional explicitamente disponíveis para a voz selecionada. Se precisar de outro sotaque, peça à equipe para confirmar a disponibilidade antes de contar com ele.

Não. O Agente Telefônico deve se adaptar à conversa sem criticar ou caracterizar a inteligência, sotaque ou nível de idioma do chamador.

Sua configuração paga inclui a escolha de um número SolaroCall disponível para seu país de operação. Você pode usar esse número diretamente ou manter seu número comercial existente com sua operadora e encaminhar as chamadas para o SolaroCall. A disponibilidade e eventuais exigências de documentos de identidade dependem do número selecionado.

Sim. Mantenha seu número com sua operadora atual e use as instruções de encaminhamento de chamadas suportadas para enviar as ligações ao seu número SolaroCall. Isso não faz a portabilidade do seu número. Verifique quais chamadas o modo de encaminhamento escolhido redireciona, especialmente se a linha também for usada para chamadas pessoais.

Não. A transferência ao vivo ocorre dentro do aplicativo SolaroCall. SolaroCall não faz uma chamada telefônica para um número externo de um funcionário.

Seu país de operação confirmado filtra os números SolaroCall atualmente disponíveis para esse mercado. Você escolhe um da lista disponível, e qualquer exigência regulatória de identidade é aplicada apenas se aquele número específico exigir.

Você escolhe seu país, operadora e tipo de linha. SolaroCall então usa o registro de encaminhamento verificado para essa combinação exata. As instruções podem diferir entre linhas móveis e fixas da mesma operadora, então o sistema não deve reutilizar um código de operadora ou tipo de linha para outro.

Não. SolaroCall fornece as instruções, código, caminho oficial ou redação específica da operadora para você usar com sua operadora. O encaminhamento em si é configurado na sua linha existente da operadora. SolaroCall não deve afirmar que uma alteração de operadora de terceiros foi concluída sem evidência oficial.

Somente quando um caminho de roteamento verificado para sua operadora ou produto suportar isso. SolaroCall não deve prometer encaminhamento agendado ou baseado em horário apenas porque outra operadora oferece esse recurso.

Use a instrução de desativação verificada para sua operadora e tipo de linha. Quando a operadora utiliza um aplicativo ou portal do cliente em vez de um código de discagem, utilize esse caminho oficial. SolaroCall deve sempre exibir a instrução de parada correspondente ou o contato alternativo da operadora, em vez de deixá-lo sem uma forma de reverter.

Porque inserir um código ou ver uma configuração ativa no portal da operadora não prova que as chamadas realmente estão chegando à SolaroCall. O número só é considerado verificado após uma chamada de teste real ser efetivamente recebida.

O número deve passar pelas etapas obrigatórias de configuração e regulamentação e, em seguida, receber um teste de conexão real bem-sucedido. SolaroCall deve mostrar o estado real do ciclo de vida do número, em vez de dizer que o número está pronto antes da hora.

Execute ou repita o teste de conexão real e compare o país selecionado, operadora, tipo de linha, modo de encaminhamento, número de destino SolaroCall e a orientação da operadora atualmente verificada. Se todos esses estiverem corretos e o teste ainda falhar, o problema segue o caminho de análise de incidentes de telefonia, em vez de tentar adivinhar um novo código.

Utilize o caminho de Outra operadora ou MVNO para seu país. Se não houver um código de autoatendimento verificado, a SolaroCall deve fornecer a rota oficial da operadora ou as informações exatas a serem fornecidas à operadora, incluindo o número de destino, em vez de inventar um código.

Nomes de operadoras, nomes de serviços, rótulos de menus e terminologia oficial das páginas podem permanecer no idioma local da operadora para que você encontre a opção exata no aplicativo, portal ou documentação real da operadora. SolaroCall pode explicar a etapa em seu idioma sem alterar os rótulos próprios da operadora.

Não. O identificador de chamadas é um sinal passivo e pode ser não confiável ou falsificado. Para acessos ou alterações sensíveis, a SolaroCall segue a política de identidade configurada e não deve confiar apenas no identificador de chamadas.

Quando o identificador de chamadas não está disponível, a SolaroCall pode pedir ao chamador que forneça o número de telefone necessário para o fluxo de trabalho e repeti-lo cuidadosamente. As informações declaradas são então tratadas de acordo com as regras de identidade e privacidade configuradas.

Contatos de Transferência são pessoas autorizadas em sua equipe que podem receber chamadas no aplicativo SolaroCall quando a transferência e a disponibilidade estão habilitadas.

Se a transferência estiver desativada, ninguém estiver disponível ou ninguém atender em 30 segundos, a recepcionista coleta ou confirma o nome do cliente, número para retorno e motivo, e deixa uma notificação de retorno no aplicativo. Nenhuma chamada é transferida para um número de telefone externo.

Quando a transferência ao vivo está ativada, um membro autorizado da equipe disponível pode atender no aplicativo SolaroCall. O toque dura até 30 segundos. Quando a pessoa atende, a recepcionista de IA sai da conversa. Se ninguém atender, a recepcionista registra o nome do chamador, número para retorno e motivo em uma notificação no aplicativo.

Um pedido por uma pessoa segue a configuração de transferência do negócio e a disponibilidade dos destinatários. Se a transferência estiver desativada, ninguém estiver disponível ou ninguém atender em até 30 segundos, a recepcionista coleta ou confirma o nome do chamador, número para retorno e motivo, e então deixa uma notificação de retorno no aplicativo. Nenhuma chamada é transferida para um número telefônico externo.

Sim, para uma finalidade: um lembrete de agendamento ou reserva. Quando uma reserva é feita com antecedência suficiente (48 horas ou mais, por padrão), o Agente Telefônico de IA pergunta a quem está ligando: “Podemos enviar sua confirmação e seu lembrete para este número de telefone?” O lembrete é enviado no dia anterior; a SolaroCall escolhe o canal de acordo com o país, não quem está ligando: primeiro WhatsApp, com SMS como alternativa quando disponível, e primeiro SMS no Chile e no México. Nada é enviado sem o consentimento de quem está ligando. As regras do remetente, a disponibilidade no país e a franquia de mensagens do seu plano continuam aplicáveis.

Com o consentimento do chamador, um lembrete pode ser enviado no dia anterior ao compromisso ou reserva, por WhatsApp ou SMS, sendo o canal escolhido pela SolaroCall por país (não pelo chamador). Por padrão, o agendamento deve ser pelo menos 48 horas após a chamada; exatamente 48 horas também qualifica. Uma regra de tempo diferente pode ser aplicada se a SolaroCall tiver configurado isso para seu negócio. Também se aplicam a disponibilidade de canal e país.

A elegibilidade é recalculada usando o novo horário do compromisso e a regra de tempo aplicável ao seu negócio. Um lembrete não é enviado se o novo agendamento não se qualificar mais.

Verifique o consentimento do chamador, canal utilizado, horário do compromisso e status da mensagem. Um lembrete pode ser inelegível pela regra de tempo, já ter sido enviado ou ser afetado pela disponibilidade de entrega. Utilize o Suporte se as informações exibidas não explicarem a ausência da mensagem.

A chamada que criou um agendamento, reserva ou pedido, com seus detalhes (número do cliente, endereço, observações e notificações), permanece visível até o evento e é apagada no dia seguinte. O evento em si (data, hora, serviço, número de pessoas e nome do cliente) permanece visível até o final do mês seguinte, então o mês atual e o anterior estão sempre disponíveis. Depois disso, apenas estatísticas permanecem, sem nome ou número. Agendamentos/reservas futuras nunca são apagados. A retenção de gravações de áudio brutas é separada.

Sim. Os usuários autorizados podem usar as visualizações relevantes do histórico de ligações, de notificações e de Ação necessária para itens criados por fluxos de trabalho compatíveis. A visibilidade segue as permissões de espaço do cliente, local, equipe e função.

Sim, quando sua operadora e tipo de linha suportam o encaminhamento por não atendimento. O atraso disponível vem da capacidade verificada da operadora.

Não. A mensagem padrão de compromisso e reserva é um lembrete, enviado com o consentimento do chamador por WhatsApp ou SMS. A confirmação é dada durante a chamada.

Quando a chamada gerou o registro operacional necessário, a SolaroCall pode mostrar o contexto do chamador disponível para o negócio, como nome do chamador ou número verificado quando disponível, horário, motivo, breve resumo e qualquer registro de Ação Necessária ou retorno de chamada.

Não. O histórico de chamadas escrito ou estruturado, resumos e registros operacionais são separados da gravação de áudio persistente. A existência de histórico de chamadas não significa que o áudio bruto está sendo armazenado, e as regras de retenção de áudio não devem ser inferidas das regras de retenção de histórico.

Primeiro, verifique o período de retenção atual, suas permissões de acesso e se o registro de ligação esperado existe no espaço do cliente e no intervalo de tempo corretos. Se o registro ainda deveria existir e continuar ausente após essas verificações, ele deve seguir o fluxo de incidentes de histórico/dados.

Sim, para fluxos de trabalho habilitados. Ele verifica a disponibilidade autoritativa junto com a duração do serviço, habilidades da equipe, salas ou outros recursos, regras de deslocamento e restrições de agendamento antes de oferecer um horário suportado.

SolaroCall verifica novamente a equipe, horário e recursos necessários antes de salvar um agendamento. Se outro agendamento ocupou essa capacidade nesse meio tempo, o horário não pode ser confirmado e outra opção disponível será necessária.

Não é necessário editor de planta baixa. Configure suas mesas e recursos como registros estruturados, com suas capacidades, áreas, vistas e combinações permitidas. O SolaroCall usa esses registros para verificar reservas. Essa configuração é tão precisa quanto uma planta: cada detalhe inserido — capacidade, área, andar, com ou sem vista — é passado para a IA, que responde aos clientes com precisão. Um desenho de planta simplesmente não é necessário, tornando a configuração rápida e fácil.

Sim, para empresas com fluxo de trabalho de entrega habilitado. Configure horários de entrega, áreas ou raio, requisitos de endereço, mínimos, capacidade, tempo e escalonamento. O agente telefônico não deve inventar cobertura, tempo, preço ou aceitação.

Sim. Profissões intrinsecamente móveis usam cobertura configurada, tempo de deslocamento, habilidades da equipe, recursos físicos e regras de agendamento. Um agendamento válido deve considerar o deslocamento e não pode presumir que todo endereço é atendido.

Um agendamento válido pode exigir mais do que um horário vago. SolaroCall também pode precisar do funcionário ou habilidade corretos, sala, equipamento, tempo de deslocamento, duração do serviço, regras do local e capacidade ao mesmo tempo. A verificação final de disponibilidade é a autoridade, então um período visualmente livre não é uma reserva confirmada por si só.

A disponibilidade pode mudar enquanto a conversa ainda está em andamento. Antes da confirmação final, o SolaroCall revalida o horário e todas as restrições necessárias, como equipe, recurso, estado do serviço e área de atendimento. Isso evita que uma disponibilidade desatualizada gere uma reserva duplicada.

Sim. Um restaurante pode definir mesas ou recursos individuais, capacidades como 2, 4, 6, 8 ou outros números de assentos, andares, zonas, acessibilidade, mesas combináveis e atributos personalizados. Esses registros — não uma imagem — permanecem como fonte de verdade das reservas.

Sim, quando o restaurante configurou esses atributos de vista. SolaroCall pode usá-los como preferências de reserva e verificar disponibilidade estruturada compatível, mas não deve prometer uma mesa ou vista específica até que a reserva seja validamente confirmada.

Não. Comece com as informações essenciais do seu restaurante. Você pode adicionar os detalhes das mesas, áreas e regras de reserva à medida que completa sua configuração.

Sim, somente quando a respectiva capacidade estiver habilitada e configurada. Menus, disponibilidade, regras de pedidos, capacidades, detalhes de eventos e confirmações devem vir de dados aprovados e fluxos de trabalho suportados.

O SolaroCall não deve afirmar que a preferência foi atendida quando não foi. Pode oferecer outra opção elegível como alternativa explícita, preservando o fato de que o recurso ou atributo solicitado não estava disponível.

Funcionários autorizados podem marcar uma mesa realmente livre como ocupada agora. Essa atualização operacional remove imediatamente a mesa da disponibilidade. Não é necessário criar uma reserva falsa ou perfil de cliente apenas para representar a ocupação por ordem de chegada.

Funcionários autorizados podem liberar a mesa operacionalmente para que volte a ficar disponível. Isso altera o estado atual da mesa; não exclui nem altera a configuração subjacente da mesa.

Sim, quando a reserva está autorizada a ser alterada e a mesa de destino é compatível e realmente está livre. A transferência é uma realocação operacional e não altera a configuração das mesas do restaurante.

Somente quando as regras de combinação de mesas configuradas permitirem exatamente essa combinação e as mesas necessárias estiverem disponíveis no momento. O SolaroCall não deve inventar uma combinação apenas porque o número total de assentos é suficiente.

A capacidade atual vem do estado real das mesas, reservas confirmadas, combinações de mesas permitidas e ocupação por ordem de chegada. É um cálculo operacional, não apenas a soma das capacidades nominais das mesas armazenadas na configuração.

Sim. SolaroCall diferencia um requisito estrito, uma pessoa preferida e nenhuma preferência. Ele busca apenas funcionários qualificados verificados e disponibilidade atual. Se a pessoa preferida não estiver disponível, pode oferecer outro horário com essa pessoa ou outro membro qualificado da equipe conforme as regras do negócio; nunca transforma uma preferência em garantia.

O cliente pode solicitar o mesmo profissional nomeado quando essa preferência for conhecida e autorizada para uso. SolaroCall ainda verifica as habilidades atuais, serviço, localização, necessidades de deslocamento, sala ou equipamento e disponibilidade real. Se a pessoa solicitada não estiver disponível, aplicam-se as regras de alternativa e confirmação configuradas.

Edite a disponibilidade que pertence àquele membro específico da equipe, local ou tarefa, em vez do cronograma de toda a empresa. SolaroCall deve manter a disponibilidade pessoal e o horário de funcionamento da empresa distintos, para que uma alteração para uma pessoa não modifique silenciosamente toda a equipe.

Sim, quando seu fluxo de trabalho suporta preferência e exclusão de funcionários. Uma exclusão é uma regra real de correspondência, não uma anotação. SolaroCall não deve agendar aquele cliente com a pessoa excluída, mesmo que ela esteja livre.

Uma preferência nominal forte não deve ser substituída silenciosamente. O SolaroCall pode explicar que a pessoa solicitada está indisponível e oferecer uma alternativa elegível quando apropriado, mas deve deixar claro que a alternativa é diferente do pedido exato.

Uma exclusão configurada ou registrada é uma regra operacional de correspondência, não apenas uma observação. O SolaroCall não deve designar essa pessoa simplesmente porque está disponível.

Sim. Configure cada sala ou cabine com sua capacidade real, serviços elegíveis e se é compartilhada ou reservada integralmente. Um serviço pode exigir um ou vários clientes, terapeutas, macas ou mesas. SolaroCall verifica cada pessoa e recurso necessário para o mesmo intervalo antes de apresentar uma opção válida.

Sim, quando o equipamento real, a política da empresa e os requisitos aplicáveis permitirem. A maioria das camas ou cabines pode continuar sendo um recurso para uma pessoa. Uma cabine que contenha vários recursos separados ou outro formato compatível usa apenas a capacidade verificada do espaço do cliente; a SolaroCall nunca presume que uma cama comum seja adequada para duas pessoas.

A lógica de agendamento pode exigir tanto o profissional correto quanto uma cabine ou sala compatível. Uma cabine pode ter sua própria capacidade e elegibilidade de serviço, e a compatibilidade entre profissional e cabine pode ser configurada. Para um tratamento em dupla ou com vários profissionais, todos os profissionais necessários e o recurso compatível exigido devem estar livres no mesmo intervalo.

Sim. Uma cabine para uma pessoa e uma cabine para duas pessoas são configurações de recursos distintas. Sua capacidade, serviços elegíveis, profissionais compatíveis e disponibilidade podem ser diferentes. SolaroCall deve usar os requisitos realmente configurados, e não tratar uma cabine dupla apenas como uma versão maior da simples.

Configure cada cabine com seu nome ou número, equipamentos, capacidade e serviços elegíveis. Insira especificações técnicas nos campos designados; o nome do modelo do equipamento não é uma potência.

Uma reserva só é confirmada quando foi salva com sucesso. Um horário oferecido ou uma proposta falada sozinhos não são uma confirmação; a disponibilidade é verificada novamente antes de salvar a reserva.

O endereço de entrega é validado conforme as regras de entrega e área de atendimento oficiais da empresa. O SolaroCall não deve criar uma exceção para um endereço fora da zona de entrega configurada.

Se a empresa configurou um valor mínimo para entrega, o pedido atual deve atendê-lo na moeda aplicável. O SolaroCall deve seguir essa regra em vez de dispensar silenciosamente o mínimo.

Não. As janelas de horário de entrega vêm da disponibilidade operacional oficial e das regras de entrega. Um horário conveniente não deve ser prometido se a janela aplicável estiver indisponível.

A disponibilidade do produto é verificada a partir do estado oficial atual. O SolaroCall não deve incluir um item indisponível como se ainda estivesse disponível; o pedido deve ser ajustado ou outra opção disponível discutida antes da confirmação.

Eles vêm do estado atual publicado dos produtos e preços usados para o pedido. O SolaroCall não deve inventar um preço de produto ou alterar o histórico de preços publicados apenas para que um total incorreto pareça válido.

Não. Registrar um pedido não significa que o pagamento foi recebido. Os pagamentos feitos por seus clientes pelos seus próprios produtos ou serviços são separados da sua assinatura SolaroCall e exigem um acordo explicitamente suportado.

A empresa recebe a notificação operacional factual para o agendamento, reserva ou pedido quando o evento correspondente existe. Ela contém os fatos operacionais necessários para a empresa e é distinta de qualquer nota opcional de IA.

O Suporte verifica o registro operacional confirmado, o evento de notificação esperado e as evidências de entrega disponíveis. A SolaroCall não deve alegar que a notificação foi entregue simplesmente porque a reserva ou o pedido existe.

Sim. A linha do tempo operacional pode preservar a criação, quem ou o que criou, modificações posteriores, cancelamento e outras mudanças de status relevantes de acordo com a política autoritativa de histórico.

Não. O agente telefônico pede ao chamador que confirme dados de identificação que devem corresponder à reserva existente antes de fazer uma alteração privada. Ligar do mesmo número, por si só, não autoriza a alteração.

Não. O SolaroCall não deve revelar a existência ou detalhes privados de um agendamento ou reserva antes que a verificação de identidade exigida seja concluída com sucesso.

Sim, após o registro existente ser devidamente identificado e a alteração solicitada ser revalidada conforme a disponibilidade, elegibilidade e regras operacionais atuais. O novo estado só é confirmado após a conclusão da alteração.

A nota de IA é uma notificação adicional apenas quando há um contexto relevante que vale a pena destacar, como algo que o chamador enfatizou. Ela é separada da notificação factual de reserva ou pedido e não deve ser gerada como uma segunda notificação vazia.

Não. Um evento futuro permanece disponível até que realmente ocorra. As regras de limpeza de eventos passados não devem excluir um agendamento, reserva, intervenção ou pedido que ainda esteja no futuro.

O histórico detalhado de eventos contém as evidências operacionais para um agendamento, reserva, intervenção ou pedido específico. Os resumos diários são contagens operacionais agregadas destinadas a relatórios simples e não substituem o registro detalhado de um evento que ainda é relevante ou ainda está no futuro.

Verifique o histórico de reservas antes de fazer outra reserva. Se a confirmação não puder ser encontrada, forneça ao Suporte o horário aproximado e os detalhes relevantes da reserva para que o resultado possa ser verificado.

O Suporte compara a solicitação original, as restrições validadas, o registro confirmado e o histórico de eventos. A configuração de origem não deve ser reescrita apenas para fazer com que o registro operacional incorreto pareça válido; a divergência real é conciliada e corrigida pelo fluxo operacional autorizado.

O painel fornece uma visão operacional compacta do dia útil atual, usando as métricas relevantes para o negócio, como chamadas, agendamentos, reservas, intervenções, pedidos, clientes e estado dos recursos ao vivo.

Sim. Os números operacionais atuais devem refletir os eventos confirmados que são a fonte oficial e o estado atual dos recursos. Uma reserva confirmada, uma ação da equipe ou a ocupação por clientes sem reserva deve afetar os contadores atuais relevantes.

A capacidade livre vem do estado real das mesas. Quando uma mesa exclusiva está ocupada, toda a sua capacidade configurada deixa de ser contada como livre, mesmo que o grupo atual seja menor que a capacidade nominal da mesa.

Sim, quando aplicável. As lacunas restantes derivam da agenda individual do membro, ausências e reservas atuais, e não de um calendário genérico do negócio.

Não. A visibilidade do painel segue o escopo do espaço do cliente, do local, da equipe, da função e do membro. Um membro limitado ao próprio trabalho não deve receber dados não relacionados de toda a empresa.

O servidor aplica as regras autoritativas de direito. O SolaroCall deve mostrar o estado atual do limite e o caminho de upgrade ou capacidade extra elegível, em vez de inventar mais uso incluído.

Seu painel mostra as informações de uso e assinatura relevantes para o seu negócio. Não exibe os custos operacionais internos do SolaroCall.

Os registros de uso salvos na conta determinam sua franquia restante. Se o valor exibido parecer incorreto, atualize a visualização e peça ao Suporte para investigar antes de confiar nele.

O Suporte reconcilia a capacidade exibida com os registros reais de mesas/recursos, reservas e ocupação por entrada, usando as regras de capacidade configuradas em vez de estimar a resposta.

O produto pode exibir avisos de uso antecipado conforme a política de aviso configurada, para que os clientes possam ver o consumo e a capacidade restante antes de atingir o limite.

Não. Uma alteração de custo ou tarifa do provedor não deve consumir minutos extras do cliente nem reescrever a franquia do plano do cliente sem aviso.

A página de Preços mostra os pacotes extras atuais. O status de assinatura e uso da sua conta determina quais opções de compra ou upgrade se aplicam a você.

O Suporte compara o valor exibido com o evento operacional autoritativo, recurso, direito ou fonte de resumo agregado. A exibição é corrigida a partir da fonte verdadeira, em vez de tratar o contador visível como autoridade.

Os resumos diários mantêm contagens operacionais agregadas adequadas à empresa, como ligações, agendamentos, reservas, mesas/pessoas atendidas, clientes, intervenções ou pedidos.

Não. Os resumos diários agregados mantidos são intencionalmente sem nomes de clientes ou números de telefone.

Os resumos diários suportam o histórico e a análise disponíveis em sua conta. A retenção pode variar entre resumos agregados, registros detalhados de clientes e gravações de áudio; consulte as informações aplicáveis de histórico e privacidade.

Não. Resumos agregados e registros operacionais em nível de evento são diferentes. Um item operacional futuro ainda relevante deve permanecer disponível conforme suas próprias regras de ciclo de vida.

Não. Resumos agregados não devem ser usados para reconstruir a identidade do cliente.

As análises para o cliente são análises operacionais simples: contagens úteis, estado atual, gráficos e tendências que ajudam a gerenciar agendamentos, reservas, intervenções e pedidos.

Não. O SolaroCall fornece serviço operacional e análise simples, não contabilidade ou escrituração para o negócio do cliente.

As métricas usam semânticas definidas centralmente e fontes autoritativas. O SolaroCall não deve permitir que telas diferentes inventem definições conflitantes para a mesma métrica.

Somente quando houver evidência confiável para essa explicação. Uma tendência pode ser mostrada sem inventar uma causa para a mudança.

O SolaroCall deve mostrar a limitação ou a origem honestamente, em vez de fabricar um valor preciso a partir de dados incompletos.

Sim, quando o recurso relevante de histórico/pesquisa estiver disponível. Os resultados continuam restritos ao escopo do espaço do cliente, do local, da equipe e da função que o membro conectado tem permissão para ver.

Somente se o escopo autorizado permitir. A pesquisa no histórico nunca amplia as permissões de um membro.

Compare os planos atuais na página de Preços. Confira os chamadores, minutos de conversa, mensagens e membros da equipe incluídos e escolha entre faturamento mensal ou anual. Requisitos personalizados podem ser enviados pela página Empresas.

Para contagem de planos, o mesmo número de telefone pode ligar várias vezes durante o ciclo mensal e continua sendo um cliente único para esse ciclo. Os minutos de conversa ainda contam para a cota mensal aplicável; uma vez que alguém da sua empresa atende uma chamada transferida, o restante da conversa não é mais contabilizado.

Sim. O mesmo número pode ligar várias vezes durante o mês e permanece como um cliente único, desde que a capacidade mensal de minutos de conversa do plano não tenha sido esgotada.

Nenhum novo número único adicional é incluído nessa franquia mensal. Números já contabilizados podem continuar a ligar enquanto houver capacidade mensal de conversa, sujeito ao plano atual e a qualquer regra de proteção configurada ou pacote adquirido.

Não. As cotas mensais são reiniciadas no início de cada ciclo de cobrança e a capacidade não utilizada não é acumulada.

As mensagens incluídas são usadas para lembretes de agendamento e reserva, enviadas por SMS ou WhatsApp, o canal escolhido pelo SolaroCall por país (não pelo chamador), com o consentimento do chamador. Cada mensagem enviada utiliza uma unidade da franquia mensal do seu plano. O plano atual, país e regras de consentimento determinam a disponibilidade real.

Consulte a página de Preços atual e a área de Cobrança ou Uso da sua conta para pacotes extras e opções de upgrade. Se você precisar regularmente de capacidade adicional, um plano superior pode se adequar melhor ao seu uso.

Verifique a visualização de Uso ou Faturamento da sua conta para ver a franquia atual, uso e período de faturamento. Se um contador parecer incorreto, evite confiar nele para fazer outra compra e peça ao Suporte para verificar os registros da conta.

Os pacotes extras são válidos por 12 meses a partir da data da sua compra, independentemente do seu plano ou data de renovação. Créditos não utilizados expiram após 12 meses.

Abra a área de assinatura ou cobrança, revise a comparação dos planos atuais e selecione uma alteração elegível. SolaroCall deve mostrar a data efetiva, o comportamento de cobrança ou crédito e as capacidades resultantes antes da confirmação. A mudança de plano não desbloqueia nem remove recursos padrão do produto.

Use a ação de cancelamento na área de assinatura quando disponível para o seu canal de compra. O cancelamento interrompe a renovação futura de acordo com os termos exibidos; o acesso e a capacidade incluída continuam ou terminam conforme a data efetiva confirmada.

Você pode solicitar reembolso dentro de sete dias após um pagamento de assinatura bem-sucedido: a data do pagamento é o Dia 1 e o Dia 7 está incluído. Uma assinatura é reembolsada no máximo uma vez, seja qual for o pagamento (inicial ou renovação). Solicitações recebidas em tempo hábil permanecem elegíveis para análise mesmo que o processamento demore mais. A aprovação não é automática. Onde os Termos e a legislação aplicável permitirem, a parte da franquia do seu plano já utilizada, o custo real do seu número de telefone comercial e as taxas reais de processamento de pagamento são deduzidos do valor reembolsado. O uso em teste não é cobrado retroativamente. Os Termos explicam a política completa. O processo informal de disputa de 30 dias não estende este prazo de solicitação de reembolso nem restaura créditos já utilizados.

SolaroCall verifica o pagamento real e a política de reembolso oficial aplicável a ele. A elegibilidade nunca é presumida a partir da redação do pedido. Se o pagamento não for mais elegível, o Suporte pode explicar a política aplicável; se ainda for elegível para análise, o pedido segue o caminho obrigatório de revisão humana.

O prazo padrão para pedidos de reembolso comercial termina após o 7º dia. Você ainda pode pedir ao Suporte para explicar a decisão e suas opções de cancelamento. Direitos legais aplicáveis permanecem inalterados. Cancelar uma renovação e receber um reembolso são ações separadas.

Um pedido recebido dentro do prazo de sete dias é preparado para revisão humana a partir dos registros reais de pagamento e uso. SolaroCall pode mostrar o valor pago, a parte da franquia do seu plano já utilizada, o custo real do seu número de telefone comercial, as taxas reais de processamento do pagamento e o valor máximo ainda reembolsável. Uso intenso pode, portanto, reduzir o valor que permanece reembolsável. O sistema prepara as evidências e um valor máximo sugerido; a decisão final de reembolso é feita por um revisor humano autorizado.

Verifique os documentos de faturamento associados ao seu pagamento e qualquer recibo ou fatura enviado após a compra. Se um documento estiver faltando ou incorreto, forneça ao Suporte a data e referência do pagamento, sem enviar os dados completos do seu cartão.

Sim. A SolaroCall usa dados e permissões específicos do espaço do cliente para que usuários autorizados acessem o contexto comercial correto. O acesso entre espaços de clientes é proibido, exceto por meio de um mecanismo de suporte explícito, baseado em permissões e auditado.

Somente usuários autorizados com a função relevante e o escopo do espaço do cliente ou do local. Os administradores devem revisar o acesso regularmente e remover as permissões que não são mais necessárias.

A gravação depende do recurso habilitado, configuração, requisitos de consentimento e legislação aplicável. O histórico escrito de chamadas não significa automaticamente que o áudio bruto é armazenado. A interface deve mostrar o comportamento aplicável de gravação e retenção.

Usuários autorizados podem atualizar registros de negócio suportados e utilizar o processo de gestão de dados ou suporte disponível para solicitações de correção e exclusão. Alguns registros podem precisar ser retidos quando exigido por lei, segurança, cobrança ou obrigações de disputa.

Use o canal de segurança ou suporte atual exibido em Ajuda. Não coloque credenciais, chaves secretas, detalhes completos de pagamento ou dados sensíveis desnecessários em uma mensagem pública comum. Preocupações urgentes e verificadas devem seguir o caminho de escalonamento humano configurado.

Apenas para ações explicitamente suportadas e somente com a autenticação, permissão, confirmação e trilha de auditoria exigidas. Caso contrário, ele deve explicar os passos corretos ou direcionar para a interface exata, em vez de simular a conclusão da ação.

Abra a área de equipe ou gestão de usuários, escolha a ação de adicionar membro suportada, insira os dados de identidade necessários e atribua o papel e escopo mínimos apropriados. A interface deve mostrar qualquer requisito aplicável de capacidade da conta ou convite antes da confirmação.

A configuração pode depender da sua função, profissão, localização, configuração habilitada, país ou status de implementação. Ela não deve ser ocultada simplesmente porque um cliente pagante escolheu um plano com menor capacidade. Entre no espaço do cliente e no local corretos e verifique o contexto exibido na Ajuda. Encaminhe o caso se o produto atual ainda estiver em conflito com a resposta.

O SolaroCall monitora dependências suportadas e segue o comportamento configurado de falha, notificação e contingência. Não deve mostrar uma reserva, transferência, mensagem ou outra ação como bem-sucedida, a menos que a operação autoritativa confirme o sucesso.

Não. Apenas um fallback aprovado e configurado pode ser usado. O SolaroCall não deve introduzir um provedor arbitrário simplesmente porque o provedor principal está indisponível.

Não. A recuperação deve ser baseada em evidências autoritativas do provedor/capacidade. O SolaroCall não deve anunciar a recuperação apenas porque um erro anterior desapareceu da interface.

O Suporte compara a falha atual com o histórico recente de incidentes. Falhas repetidas ou sistêmicas podem ser escalonadas para revisão técnica em vez de serem tratadas como eventos isolados e não relacionados.

O acesso é verificado pelo serviço, não apenas pela presença de um botão na tela. Um botão oculto sozinho não é evidência de quem tem permissão.

As funções e permissões da sua equipe se aplicam de forma consistente em todas as áreas da conta suportadas. Mudar de tela não concede acesso adicional a um membro.

Sim. Por padrão, um membro vê apenas suas próprias reservas atribuídas. O proprietário da empresa pode conceder acesso mais amplo às reservas para membros individuais. O acesso a outras áreas da conta também depende das permissões atribuídas.

Não. Configurar a estrutura do negócio e realizar ações operacionais diárias são preocupações de permissão separadas. Um membro pode ter permissão para trabalhar com agendamentos, mesas ou intervenções sem poder alterar a configuração do negócio.

Porque visibilidade não concede permissão. O SolaroCall verifica a função autoritativa do membro no servidor, permissão de ação e escopo antes de permitir a operação.

Sim. O proprietário controla a escolha de notificação membro por membro. Se um membro estiver definido como Não, o servidor não deve enviar a esse membro a notificação push operacional.

Não. A entrega de notificações deve respeitar o mesmo escopo autorizado do membro. Um membro que só deve ver seu próprio trabalho atribuído não deve receber notificações de registros não relacionados.

Onde a visualização de auditoria relevante estiver disponível, alterações sensíveis são rastreadas pelo histórico autoritativo de auditoria/mudança para que o autor, ação e momento possam ser revisados.

Não. O TOTP é oferecido, mas não é universalmente obrigatório. Ações sensíveis ainda exigem uma nova autenticação, independentemente de o TOTP estar ativado ou não.

Não. Ações sensíveis ainda exigem nova autenticação. Se o TOTP estiver ativado, o SolaroCall usa uma verificação TOTP recente; caso contrário, uma senha suportada recente ou autenticação Google/Apple pode satisfazer o requisito de nova autenticação.

Sim, onde a interface de gerenciamento de sessões estiver disponível. Sessões e dispositivos ativos são autoritativos do servidor, e usuários autorizados podem revogar outras sessões pelo fluxo de segurança suportado.

Trate como uma questão de segurança. Revise a lista autoritativa de sessões ativas, revogue a sessão suspeita quando a ação suportada estiver disponível e use o caminho de escalonamento de segurança humana para que a evidência permaneça anexada ao caso.

O serviço padrão não exige que você forneça as chaves telefônicas ou de provedores de IA do SolaroCall. Para uma integração personalizada aprovada, use o processo de configuração segura designado. Nunca coloque credenciais em descrições de negócios, uploads ou e-mails de suporte.

Credenciais salvas não são exibidas novamente por completo. Se uma integração personalizada aprovada precisar de uma credencial de substituição, use seu processo seguro de atualização.

O SolaroCall gerencia as credenciais para seu serviço padrão. Se uma integração personalizada aprovada relatar uma credencial ausente, siga as instruções de configuração segura ou entre em contato com o Suporte sem incluir o segredo.

Não. Configurado, conectado, testado, pronto e ativo são estados separados. Um provedor pode estar conectado e pronto sem ser o provedor ativo no momento.

Use o caminho de escalonamento de segurança e não cole a credencial em uma mensagem de suporte comum. O caso deve preservar apenas as informações mínimas de referência seguras necessárias para identificar, rotacionar ou revogar a credencial afetada.

Verifique o status do recurso afetado e qualquer aviso de serviço. Se a informação não estiver clara, peça ao Suporte para confirmar se o serviço foi restaurado; não altere as credenciais de integração para tentar adivinhar uma solução.

Não. Qualquer acesso do Suporte que ultrapasse o limite normal do espaço do cliente deve usar um mecanismo de suporte explícito, baseado em permissões e auditado. O acesso do Suporte não é um atalho geral para contornar o isolamento do espaço do cliente.

Trate isso como um incidente de segurança e use o fluxo de encaminhamento para a equipe humana de segurança. Não investigue mais nem amplie o acesso; o relatório deve preservar o contexto do espaço do cliente afetado e as evidências observadas para análise.

Não. A retenção de gravações de áudio é uma questão de política separada. Depende do recurso de gravação aplicável, consentimento, jurisdição e política autoritativa de retenção de gravações.

Não. A gravação persistente relacionada à saúde requer suas próprias condições aprovadas de privacidade, conformidade, consentimento e retenção. A capacidade de gravação genérica não autoriza gravação em saúde.

O suporte verifica o rastro de auditoria autoritativo e a mudança de estado relacionada. Um evento de auditoria ausente é tratado como incidente; não deve ser reconstruído de memória e apresentado como se fosse evidência autoritativa.

Utilize a navegação em sua conta autenticada e verifique suas permissões. Se não encontrar a configuração, descreva o que precisa pelo link de suporte ao final desta página.

Retorne pela navegação atual do site ou pela sua conta conectada, em vez de abrir repetidamente o link antigo. Se o destino ainda estiver ausente, inclua o link quebrado em sua solicitação de suporte.

Não. A disponibilidade na loja ou a instalação não são evidências de prontidão para produção. A prontidão depende do estado autoritativo de prontidão do produto.

Use o contexto da página e da conta para retornar ao destino autoritativo. Mudar entre páginas não deve ser descrito como alteração do estado do servidor, a menos que uma ação real tenha sido realizada.

Não. Páginas públicas e superfícies de produto autenticadas podem levar ao mesmo produto, mas o estado da conta e os controles operacionais vêm do contexto do produto autenticado.

Uma atualização de exibição pode ser segura quando apenas recarrega o estado. Não deve repetir silenciosamente uma ação que altera o estado, como um envio ou compra.

Um tempo limite não prova que a ação subjacente falhou. Se a ação puder alterar o estado, o SolaroCall deve reconciliar seu resultado antes de sugerir uma nova tentativa.

Somente quando evidências autoritativas do produto ou do provedor confirmarem a recuperação. Um carregamento de página novo ou o desaparecimento de um indicador de carregamento não são suficientes por si só.

A página exibida pode estar desatualizada. O SolaroCall deve comparar a visualização do cliente com o estado autoritativo do servidor antes de afirmar que um valor mudou ou foi revertido.

Ambas as interfaces usam a mesma conta e o mesmo espaço do cliente. A SolaroCall deve conciliar a diferença com o estado do servidor que é a fonte oficial, em vez de tratar qualquer uma das telas do cliente como a fonte oficial.

O suporte deve verificar o resultado autoritativo do salvamento e o estado atual do servidor, depois determinar se a superfície atual está desatualizada, ainda sincronizando ou mostrando uma versão diferente.

Uma aba mais antiga pode exibir um estado desatualizado. Qualquer edição posterior ainda deve ser validada contra o estado atual do servidor/versão, em vez de assumir que a aba está atualizada.

Um botão oculto pode refletir a superfície atual, o estado do produto ou a apresentação, mas o fato de estar oculto não prova qual permissão você possui. As permissões são aplicadas no servidor.

Um controle desabilitado deve ser explicado a partir de pré-requisitos autoritativos ou do estado do produto. A ajuda não deve supor o motivo apenas pela aparência.

Não. A visibilidade na interface não é a autoridade de permissão. A permissão aplicada pelo servidor e o estado atual decidem se uma ação é permitida.

Não. O suporte deve identificar o pré-requisito, permissão ou estado real. Não deve instruir os clientes a contornar ou forçar a habilitação de controles do produto.

Um erro genérico não prova uma causa raiz específica. O suporte deve usar a solicitação real, o evento de erro e as evidências do servidor antes de explicar o que aconteceu.

Uma interrupção de rede do cliente é separada do resultado no servidor. O suporte deve verificar se a operação foi concluída antes de aconselhar uma nova tentativa.

Verifique se sua primeira tentativa foi bem-sucedida antes de repetir uma reserva, pedido, compra ou outro envio. Se o resultado for incerto, peça ao Suporte para verificar, assim você evita criar um duplicado.

Não envie novamente às cegas. O SolaroCall deve reconciliar a operação e o estado do servidor primeiro, especialmente para ações que podem criar reservas, pedidos, pagamentos ou outros efeitos colaterais.

Mantenha separados os subpassos bem-sucedidos e os que falharam. O SolaroCall deve reconciliar o estado parcial em vez de rotular toda a operação como bem-sucedida ou falha por suposição.

Elas podem diferir na apresentação quando o produto define uma experiência específica para cada interface, mas a conta, o espaço do cliente e o estado comercial que é a fonte oficial continuam compartilhados.

Use um navegador atualizado. Se um recurso não funcionar, inclua o nome e a versão do navegador, o dispositivo e a página afetada em sua solicitação de suporte. A compatibilidade com todas as versões de navegador não é garantida.

Verifique os requisitos exibidos na listagem relevante da loja de aplicativos antes de instalar. Se tiver um problema de compatibilidade, inclua o modelo do seu dispositivo e a versão do sistema operacional em sua solicitação de suporte.

Não. Alterar o idioma da interface muda apenas como as informações são exibidas, não sua conta ou os dados de negócios salvos.

Informe o endereço da página e o idioma ao Suporte para que as versões possam ser verificadas. Uma diferença de tradução não significa necessariamente que um recurso foi alterado.

Informe a superfície, o que você estava tentando fazer, o erro ou comportamento visível e o horário/contexto relevante. Não inclua senhas, chaves secretas ou dados sensíveis desnecessários.

O SolaroCall mantém a parte administrativa ou de suporte factual e encaminha qualquer julgamento profissional necessário pelo caminho humano configurado, em vez de adivinhar.

Não. Transferências sensíveis à segurança dependem da escolha do negócio: só acontecem se a empresa tiver ativado essa opção, e então apenas para o destinatário ou fila autorizada configurada. Se a opção estiver DESATIVADA, a chamada não é transferida. Uma rota ausente é conciliada, não presumida.

Sim, se suportado pela configuração autoritativa da clínica. A IA pode seguir essa regra administrativa, mas não deve apresentar o resultado como um julgamento clínico independente.

Não. Não deve pedir aos chamadores que realizem verificações perigosas para fazer um julgamento profissional.

Um fluxo de trabalho em saúde que exija acordos ou salvaguardas adicionais não pode ser ativado até que esses requisitos sejam atendidos. Entre em contato com a equipe para revisar seu uso pretendido antes de depender dele.

Não. A escalada para um humano preserva as regras autoritativas existentes de cobrança, reserva, conta, segurança e outras; muda apenas quem lida com o julgamento não resolvido, não a verdade do produto.

Sim. A transferência deve preservar o tópico relevante e um resumo factual conciso para que você não precise repetir detalhes desnecessários.

O sistema não deve enviar informações para um destinatário não verificado. Use o Suporte para revisar os membros da equipe configurados e a disponibilidade de transferência. SolaroCall não é um serviço de emergência.

Não. Ele pode lidar com informações administrativas permitidas e fluxos de trabalho de retorno de chamada ou agendamento, mas não deve criar um diagnóstico.

Não. Não deve prescrever ou fornecer instruções individualizadas de medicação ou tratamento que exijam julgamento profissional.

Não. SolaroCall não deve realizar avaliação autônoma de urgência clínica ou triagem. Pode seguir uma regra administrativa aprovada e encaminhar as informações para o profissional ou caminho humano configurado.

A IA pode registrar o que você disse como um fato relatado e encaminhar a solicitação de forma apropriada, mas não deve transformar sua declaração em seu próprio diagnóstico ou julgamento de urgência clínica.

Não deve. A coleta de informações sensíveis deve ser minimizada ao necessário para o fluxo administrativo aprovado, em vez de coletar uma narrativa clínica completa por conveniência.

Não. A IA não deve prometer tratamento, segurança, cura ou resultados profissionais semelhantes fora do escopo aprovado.

Não. A gravação e retenção em saúde permanecem decisões de política separadas e não podem ser inferidas de um recurso genérico de gravação.

Não. O contexto sensível de saúde não deve ser encaminhado para publicidade ou outras análises, provedores ou integrações não aprovadas.

Não. O nome comercial não altera a natureza subjacente do ato. A segurança e os limites profissionais seguem a definição real do serviço.

SolaroCall pode fornecer informações administrativas aprovadas, mas não deve fornecer aconselhamento jurídico que exija julgamento profissional qualificado.

Não. Solicitações que exijam julgamento profissional licenciado ou protegido de outra forma devem usar o caminho humano configurado.

Sim. Informações práticas aprovadas, como horários, localização, agendamento e outros fatos administrativos autorizados podem permanecer automatizados.

Não. Não deve garantir resultados legais, clínicos, financeiros ou outros resultados profissionais que estejam fora do escopo factual aprovado.

Não. O fluxo de suporte e escalonamento deve coletar apenas o contexto mínimo relevante e preferir informações estruturadas e minimizadas quando suficiente.

Deve preservar o que você relatou como um fato, não reescrever como diagnóstico, classificação de urgência ou outra conclusão profissional não suportada.

O histórico existente e o contexto relevante devem ser preservados para evitar repetições desnecessárias.

A preocupação de segurança deve usar as regras existentes de segurança e privacidade, em vez de criar uma nova política de segurança dentro de Cobrança ou Operações.

As regras normais de reconciliação ainda se aplicam. Um tempo limite não prova se uma ação foi bem-sucedida, então o SolaroCall deve reconciliar o estado antes de tentar novamente uma operação com efeitos colaterais.

O pedido por um humano pode ser atendido, mas isso não altera o prazo oficial de reembolso, elegibilidade ou requisitos de comprovação.

O caso pode ser tratado por uma pessoa, mas a análise de Empresas ainda não pode prometer viabilidade, preço ou prazo de entrega antes de uma análise por uma fonte oficial.

Deve interromper conselhos não suportados e usar a reconciliação configurada ou o caminho humano, em vez de inventar uma regra.

Navegue pelos capítulos e tópicos nesta página ou use o campo de busca para encontrar palavras nas perguntas e respostas. Se ainda não encontrar uma solução, utilize o link de suporte ao final.

Use o canal de solicitação para Empresas para uma análise personalizada de viabilidade. Descreva o fluxo de trabalho, os sistemas, os locais, os idiomas, a capacidade e as restrições de que você realmente precisa. SolaroCall não deve prometer um recurso personalizado, preço ou data de entrega antes que a solicitação tenha sido analisada.

A equipe encaminhará uma solicitação de orçamento personalizado para Vendas. Para uma nova solicitação personalizada, use a página Empresas.

Verifique sua pasta de spam e confirme se o endereço de e-mail da sua conta está correto. Se a mensagem esperada ainda estiver ausente, utilize o processo de ajuda e inclua qual mensagem esperava e quando.

O Suporte verifica a mensagem enviada e o estado de entrega do provedor. A entrega não deve ser confirmada sem evidência autoritativa.

Utilize as opções de contato no site da SolaroCall ou continue uma conversa de suporte existente da SolaroCall. Nunca envie detalhes da conta para um endereço que não possa verificar.

Não. Perguntas comuns sobre o produto devem começar em Perguntas frequentes / Ajuda para que a resposta disponível mais rápida seja encontrada primeiro. Vendas para Empresas destina-se a orçamentos, soluções personalizadas e requisitos maiores ou fora do padrão. Uma pergunta comum de suporte enviada por Vendas deve ser redirecionada ao canal de Perguntas frequentes / Ajuda, em vez de se tornar um atalho para contorná-lo.

A equipe direcionará sua dúvida de suporte ao produto para o processo de suporte apropriado. Para uma nova dúvida de suporte, comece por esta FAQ e utilize o link de suporte final, se necessário.

Use o link de suporte no final destas Perguntas frequentes para obter ajuda com o produto. Use a página Empresas para solicitar um orçamento ou uma solução personalizada.

Use a página Empresas e seu formulário de solicitação de orçamento. Descreva seus requisitos para que a equipe possa avaliar o escopo.

Empresas é o canal de análise para orçamentos personalizados, integrações personalizadas, fluxos de trabalho fora do padrão, organizações grandes ou com vários locais e análise de viabilidade.

Não. O envio cria um pedido de análise; a viabilidade não é garantida antes da conclusão da análise técnica e comercial relevante.

Não. Os preços para Empresas são personalizados e não devem ser inventados como um preço público fixo antes da análise.

Não. A confirmação de recebimento não deve prometer um prazo de entrega ou resposta antes da análise.

Não. Um pedido ou pagamento não aceita ou ativa automaticamente um recurso personalizado. Ainda se aplicam as condições de análise, contrato e produção necessárias.

Um pedido personalizado é avaliado antes de qualquer compromisso. O envio de um pedido não garante que o recurso proposto possa ser fornecido.

Se você não tiver certeza de que sua solicitação foi recebida, verifique se há uma confirmação de recebimento antes de reenviá-la. Se entrar em contato com Vendas, mencione a solicitação original para que ela possa ser verificada.

Descreva o problema e o que você estava tentando fazer. A equipe considera toda a mensagem e o contexto da conversa, portanto, não é necessário usar uma palavra-chave especial.

O suporte reconcilia a identidade da mensagem e as evidências do tópico. Uma correspondência errada é tratada como um incidente, e não como uma continuação silenciosa com contextos de clientes misturados.

Você pode escrever seu pedido de suporte no idioma de sua preferência. O processo de suporte foi projetado para entender e responder nesse idioma; solicite esclarecimentos se a resposta não estiver clara.

Sim. As respostas devem preservar a vinculação correta da conversa para que toda a conversa de suporte ou de Empresas permaneça reunida.

Não. O SolaroCall não deve inventar ou prometer um tempo de resposta, a menos que exista um compromisso de serviço autoritativo para esse caso.

A identidade de suporte aprovada é SolaroCall Support Team.

A identidade de vendas aprovada é SolaroCall Sales Team.

Uma resposta pessoal pode incluir o nome do membro da equipe acima da assinatura SolaroCall Support Team ou SolaroCall Sales Team.

Sim. Responda na conversa existente ao dar continuidade ao mesmo problema, para que os detalhes anteriores permaneçam juntos.

O processo de suporte foi projetado para responder no seu idioma. Se uma resposta estiver confusa ou no idioma errado, informe qual idioma prefere na mesma conversa.

Mantenha a conversa existente e evite enviar novas mensagens repetidas sobre o mesmo problema. Se receber respostas duplicadas, mencione isso no mesmo tópico.

Não. Não envie senhas, chaves secretas ou valores sensíveis desnecessários em e-mails comuns de suporte ou vendas.

Não. Os e-mails padrão de conta e serviço da SolaroCall são gerenciados pela própria SolaroCall. Não é necessário configurar um provedor de e-mail separado para recebê-los.

Sim. A escalada para um humano preserva o tópico de suporte e o contexto relevante, para que o cliente não precise repetir todo o problema.