Política de Privacidade

ESCOPO

Esta Política de Privacidade explica como a Solaro Music Production LLC processa informações pessoais em conexão com os sites, contas, aplicativos, suporte, faturamento, comunicações comerciais e o serviço Agente Telefônico de IA do SolaroCall.

Quando o SolaroCall processa dados pessoais de chamadores/usuários finais apenas sob instruções de um cliente empresarial, o cliente empresarial pode atuar como controlador/empresa e o SolaroCall pode atuar como operador/fornecedor de serviço para esse processamento. Para administração de contas, faturamento, segurança, prevenção de fraude, operações do produto e obrigações legais próprias do SolaroCall, o SolaroCall pode processar informações para seus próprios fins definidos. Os papéis seguem a atividade real de processamento, não um rótulo genérico.

CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO

FONTES

FINALIDADES

IA / PROCESSAMENTO DE VOZ

SolaroCall usa tecnologias de IA e voz para entender as solicitações de quem liga, gerar respostas faladas e executar fluxos de trabalho compatíveis. Os sistemas de IA podem cometer erros. Os resultados comerciais executáveis dependem do estado oficial do SolaroCall/sistema integrado, não apenas do texto gerado.

O Agente Telefônico de IA atende em nome da empresa; quando confirma um agendamento ou pedido, apresenta-se como o assistente virtual da empresa e sempre responde com honestidade quando alguém pergunta se ele é uma IA. Quando a legislação de um mercado exige que o uso de IA seja informado no início da ligação, aplica-se a regra desse mercado. As divulgações/os consentimentos relativos à gravação/transcrição são tratados separadamente, de acordo com o mercado/caso de uso aplicável.

GRAVAÇÃO / TRANSCRIÇÃO

A gravação persistente de áudio bruto não está ativada por padrão. A menos que a regra de jurisdição/caso de uso aplicável seja verificada e ativa e todas as divulgações, consentimentos, provedores, retenção, segurança e condições de direito exigidas sejam atendidas, a gravação persistente de áudio permanece desativada.

Uma configuração de gravação em um provedor nunca torna a gravação legal por si só. A divulgação de identidade da IA é separada da divulgação de gravação/transcrição e não satisfaz automaticamente uma regra de consentimento para gravação.

Transcrição armazenada, transcrição em tempo real e resumo podem ter tratamentos legais diferentes.

A retenção exata de qualquer áudio/transcrição/resumo armazenado segue a política de retenção do SolaroCall e a política aplicável do cliente/Enterprise.

COMPARTILHAMENTO / SUBOPERADORES

O SolaroCall pode usar fornecedores externos autorizados para IA, voz, hospedagem/backend, telecomunicações, pagamentos, e-mail, autenticação, push, armazenamento/mídia, monitoramento, tradução, geolocalização e análise conforme a configuração de produção realmente ativa.

A Lista Pública de Suboperadores inclui apenas fornecedores que: 1. estão realmente ativos em Produção; 2. realmente recebem/processam dados pessoais de clientes/chamadores para o SolaroCall; 3. são verificados como atuando no papel de operador/suboperador aplicável; 4. são aprovados para aquele ambiente de produção; e 5. possuem o mecanismo contratual/de processamento de dados exigido quando aplicável.

Seleção técnica, uma conta/chave de API, uso em Dev/Staging ou status futuro de fallback não tornam, por si só, um fornecedor um suboperador público ativo.

Fornecedores de pagamento, telecomunicações/operadora e identidade podem ter papéis independentes/mistos e não são forçados ao rótulo de “suboperador”. Integrações autorizadas pelo cliente conectadas à própria conta do cliente também exigem análise específica de papel e não são automaticamente suboperadores globais do SolaroCall.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Quando dados pessoais são transferidos internacionalmente, o SolaroCall utiliza o mecanismo exigido para a transferência relevante, que pode incluir adequação, cláusulas contratuais padrão aplicáveis ou outras salvaguardas legalmente reconhecidas.

COOKIES / RASTREAMENTO

SolaroCall pode suportar integrações como GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel e Meta Conversions API; estar disponível não significa que estejam ativas.

Quando o consentimento prévio é exigido, tecnologias não essenciais de análise/publicidade/personalização não são carregadas ou transmitidas até que o consentimento seja dado. A entrega de conversão server-side/CAPI não ignora o consentimento e segue a mesma política de consentimento/opt-out aplicável.

Quando um regime de opt-out se aplica, o SolaroCall implementa a escolha regional aplicável e sinais reconhecidos como GPC quando legalmente exigido.

RETENÇÃO DE DADOS

O cancelamento não constitui, por si só, exclusão da conta/do espaço do cliente, exclusão por privacidade, liberação do número ou retenção legal.

Registros financeiros, fiscais, de segurança, auditoria, disputas, telecomunicações/KYC/regulatórios e outros registros sujeitos a requisitos legais/contratuais separados não estão automaticamente sujeitos à eliminação operacional de 30 dias.

Gravações, transcrições, resumos, suporte, eventos de segurança/autenticação, registros financeiros/fiscais, registros de KYC/regulatórios, logs de auditoria, análises, ciclo de vida residual de backups e retenção personalizada Enterprise seguem seus próprios períodos de retenção aprovados.

Os backups estão sujeitos a um ciclo de vida residual limitado e não constituem um arquivo permanente oculto.

DIREITOS / SOLICITAÇÕES

O SolaroCall disponibiliza os direitos de privacidade exigidos pela jurisdição aplicável à pessoa e pela função do SolaroCall, incluindo, quando aplicável, mecanismos de acesso, correção, exclusão, restrição, objeção, portabilidade, retirada do consentimento e recusa previstos em lei.

Quando o SolaroCall realiza o tratamento em nome de um espaço do cliente, as solicitações relativas a dados de pessoas que ligam controlados pelo espaço do cliente podem precisar ser encaminhadas/coordenadas com o espaço do cliente/controlador pertinente.

SEGURANÇA

Quando implementadas, as salvaguardas do SolaroCall incluem isolamento dos espaços dos clientes, controles de acesso, gerenciamento de segredos, autenticação/MFA, criptografia em trânsito/em repouso, registros/auditoria, resposta a incidentes e controles de backup/recuperação. SolaroCall nunca afirma ter uma certificação que não obteve.

CRIANÇAS

A propriedade/administração de contas do SolaroCall destina-se a usuários aptos a atuar em nome de uma empresa, de acordo com a política de elegibilidade de contas. O SolaroCall não é direcionado a crianças como um serviço ao consumidor. As interações com pessoas menores de idade que ligam seguem a política aplicável do espaço do cliente/da jurisdição; o SolaroCall não presume que todas as pessoas que ligam sejam adultas.

ALTERAÇÕES / CONTATO

Identidade postal: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

Para solicitações de privacidade, utilize o formulário de suporte ao final da página de FAQ / Ajuda (solarocall.com/pt-BR/faq).

Este canal suporta, quando aplicável, solicitações de acesso, correção, exclusão, exportação, objeção/restrição e retirada de consentimento, com verificação de identidade proporcional.