Lançamento em breve — SolaroCall está na fase final de desenvolvimento.

Termos de Serviço

Agente Telefônico de IA 24/7Multilíngue39 países disponíveis 34 idiomas disponíveis

QUEM SOMOS

O SolaroCall é um serviço de software empresarial operado pela Solaro Music Production LLC, uma empresa de responsabilidade limitada de Wyoming (“SolaroCall”, “nós”, “nosso” ou “conosco”). O SolaroCall oferece aos clientes empresariais um software configurável de Agente Telefônico de IA e recursos relacionados de comunicação empresarial, fluxo de trabalho, agendamento, mensagens, equipe e integrações.

USO EMPRESARIAL / AUTORIDADE

O Serviço é oferecido para uso empresarial e profissional. A pessoa que cria ou gerencia uma conta declara que tem capacidade legal para firmar o acordo aplicável e, ao agir em nome de uma organização, que está autorizada a vincular ou administrar essa organização para as ações relevantes da conta.

O cliente é responsável por manter seus usuários, papéis, permissões e credenciais da conta precisos e seguros.

O SERVIÇO

O SolaroCall é um produto SaaS integrado. Os recursos disponíveis para um cliente dependem do plano ativo, das funcionalidades incluídas, do país, da disponibilidade do fornecedor, da configuração, das permissões e das barreiras legais/de conformidade aplicáveis.

O SolaroCall padrão foi desenvolvido principalmente para ligações comerciais recebidas. Os planos padrão não incluem ligações de saída PSTN arbitrárias/gerais, campanhas de lembretes de voz de saída com IA, campanhas de voz de saída ou transferência PSTN para funcionários, a menos que uma funcionalidade seja contratada e ativada de forma separada e explícita por meio de uma configuração Enterprise elegível.

A transferência para uma pessoa, quando habilitada e autorizada, normalmente usa o caminho do App SolaroCall/WebRTC para o pessoal autorizado do cliente. O SolaroCall não fornece uma equipe de recepcionistas humanos como parte do produto padrão.

AGENTE TELEFÔNICO DE IA

O cliente configura seu Agente Telefônico de IA usando informações comerciais, configurações, regras, equipe/recursos, disponibilidade, serviços e fluxos de trabalho aprovados. O cliente é responsável pela exatidão e legalidade das informações e instruções comerciais que fornece.

Os sistemas de IA e reconhecimento de fala podem interpretar a fala incorretamente, gerar uma formulação incorreta, não reconhecer o contexto ou ser afetados pelas condições da rede/do fornecedor. O SolaroCall usa regras estruturadas de back-end e o estado comercial oficial para as ações executáveis compatíveis, mas nenhum sistema de IA tem garantia de não cometer erros.

Uma declaração gerada pela IA não prevalece sobre o estado oficial de um agendamento, pagamento, assinatura, disponibilidade, política ou fluxo de trabalho mantido pelo SolaroCall ou por um sistema oficial integrado.

O cliente não deve configurar o Serviço para se passar por um profissional licenciado, fornecer aconselhamento profissional proibido, fazer declarações ilegais ou prometer resultados que o cliente não esteja autorizado ou apto a fornecer.

IDENTIDADE DE IA PARA O CHAMADOR

Na experiência padrão de lançamento, o Agente Telefônico de IA atende em nome da empresa do cliente, por exemplo: “Olá, [Empresa], como posso ajudar?” Ao confirmar um agendamento ou pedido, apresenta-se pelo nome como assistente virtual da empresa, por exemplo: “Sou Luna, a assistente virtual da [Empresa].” Se o interlocutor perguntar se está falando com uma IA, sempre responde honestamente. A redação exata pode ser localizada e configurada pelo cliente, mas a personalização não pode remover nenhum desses elementos de transparência nem identificar erroneamente a empresa. Onde a legislação de um mercado exigir a divulgação da IA no início da chamada, aplica-se a regra desse mercado.

AVALIAÇÃO GRATUITA

O Teste Gratuito de lançamento atual oferece até 30 minutos no total de testes internos de voz por navegador/dispositivo móvel durante um período de teste de 5 dias, sujeito às regras de elegibilidade e cota do servidor.

É necessário ter uma conta verificada e um cartão de pagamento ou método de pagamento registrado com segurança/validado pelo provedor antes que o direito ao Teste seja ativado. Fornecer/validar um método de pagamento para fins de elegibilidade ao Teste não inicia, por si só, uma assinatura paga, não autoriza uma cobrança recorrente nem torna o uso do Teste faturável.

O Teste destina-se exclusivamente ao uso interno. Ele não fornece, por si só, uma experiência de chamadas de produção por DID/PSTN, tráfego real de entrada de clientes, uso operacional pela equipe nem efeitos colaterais reais de SMS em produção. O cliente pode adquirir um plano pago a qualquer momento durante o Teste e não precisa consumir primeiro o saldo restante do Teste. Assim que uma assinatura paga/pagamento for confirmado com sucesso, o Teste Gratuito será encerrado para esse espaço do cliente/conta, e os minutos de Teste não utilizados deixarão de estar disponíveis; eles não serão transferidos para períodos futuros, transferidos para terceiros, convertidos em crédito nem adicionados à capacidade do plano pago. A mesma conta, o mesmo espaço do cliente e a configuração salva serão mantidos na ativação paga e continuarão editáveis. O uso do Teste nunca será cobrado retroativamente.

IMPORTAÇÃO DE SITE

A Importação de Site é um recurso pago/com direito sob a política de lançamento atual. Durante o Teste Gratuito, a entrada de Importação de Site pode estar visível, mas nenhum trabalho de rastreamento, novo rastreamento ou sincronização é autorizado.

Quando a Importação de Site estiver disponível, o cliente deve fornecer ou autorizar a URL relevante e declara que tem o direito de permitir que a SolaroCall acesse e utilize o conteúdo para o propósito de configuração solicitado. As informações importadas são preparadas para revisão/pré-preenchimento e não são automaticamente tratadas como verdade comercial irreversível e autoritativa.

ASSINATURAS / FATURAMENTO

Assinaturas pagas, frequência de cobrança, capacidade incluída, pacotes/extras aplicáveis, impostos, taxas e termos de renovação são aqueles claramente apresentados ao cliente no momento do checkout/pedido e armazenados no registro de faturamento autoritativo.

Os planos padrão atuais são Starter, Professional, Business, Premium e Elite, com arranjos Enterprise / Custom disponíveis mediante cotação. A SolaroCall pode atualizar prospectivamente preços, planos ou ofertas comerciais futuras, sujeitas à legislação aplicável e aos termos comerciais aceitos para uma assinatura existente. Mudanças materiais não são aplicadas silenciosamente de forma inconsistente com a política/contrato aplicável.

O processamento de pagamentos pode ser realizado por um provedor de pagamento autorizado. Uma página de checkout, transação pendente ou solicitação de pagamento não equivale a um pagamento bem-sucedido. O acesso pago é ativado somente após verificação autoritativa do estado de pagamento/assinatura aplicável.

RENOVAÇÃO / MUDANÇAS DE PLANO

Uma assinatura paga é renovada de acordo com a frequência de faturamento e os termos de renovação aceitos na finalização da compra/no pedido, a menos que seja cancelada ou encerrada de outra forma conforme o estado comercial aplicável. Os efeitos de upgrades, downgrades e mudanças de plano seguem a política atual exibida/aceita e o estado de faturamento que constitui a fonte da verdade.

Nenhuma validação de método de pagamento do Teste Gratuito constitui, por si só, uma autorização para renovação paga automática.

CANCELAMENTO

Os clientes podem cancelar pelo caminho de gerenciamento de assinaturas disponibilizado. O cancelamento permanece acessível e não depende de padrões obscuros.

O cancelamento afeta a assinatura de acordo com a política de faturamento aplicável, mas não constitui, por si só, uma instrução para excluir imediatamente todos os dados do cliente, liberar um número de telefone, excluir um espaço do cliente ou excluir a conta. Essas são ações separadas do ciclo de vida, regidas pelas políticas aplicáveis de retenção, números e desligamento.

POLÍTICA PADRÃO DE REEMBOLSO

Um pagamento genuíno e bem-sucedido posterior recebe sua própria nova janela de sete dias, mas uma assinatura é reembolsada no máximo uma vez, independentemente do pagamento (inicial ou renovação). Uma janela anterior expirada não é reaberta apenas porque o cliente faz login novamente, reativa uma conta, altera informações da conta, entra em contato com o suporte ou mantém um registro de assinatura antigo.

Para um pagamento elegível, o valor reembolsável é calculado a partir dos registros específicos da transação: o pagamento recebido menos a dedução de uso (o valor pago multiplicado pela fração das alocações do plano já consumidas — minutos de conversa, mensagens e qualquer outra alocação do plano; onde várias forem consumidas, aplica-se a maior fração consumida), menos a dedução de ativação (o custo real pago ao provedor de telefonia pelo número comercial do cliente: taxa de configuração e aluguel já pagos), menos as taxas reais de processamento de pagamento do pagamento reembolsado, com o resultado nunca abaixo de zero e nunca acima do valor ainda reembolsável para aquele pagamento, e apenas na medida em que os termos comerciais aplicáveis, regras do canal de compra e legislação permitam essas deduções.

Cada solicitação de reembolso é analisada individualmente. O uso do Teste Gratuito nunca é cobrado retroativamente. O status do reembolso torna-se final apenas quando confirmado pelo provedor/registro de pagamento autoritativo. Proteções legais obrigatórias ou do canal de compra prevalecem quando exigirem resultado diferente.

USO / CAPACIDADE / PACOTES

O uso incluído e pacotes/extras pagos opcionais são regidos pelos registros de plano/direito em vigor para o cliente. Cotas mensais incluídas e não utilizadas não são acumuladas, a menos que a política do plano/pacote ativo aplicável diga expressamente o contrário. Os clientes não devem tentar burlar controles de uso, custo, fraude ou direitos.

SMS / MENSAGENS

Quando habilitados, os recursos de SMS estão sujeitos à elegibilidade do plano, à disponibilidade no destino/canal, aos requisitos aplicáveis de adesão/cancelamento, às regras do provedor/operadora, às verificações de conformidade e aos controles de custos. A entrega não é garantida simplesmente porque uma mensagem foi agendada ou enviada.

Os lembretes de agendamento seguem a política de lembretes vigente da SolaroCall, incluindo o consentimento de quem está ligando, o prazo de elegibilidade, o cancelamento por meio do link na mensagem quando exigido e a revalidação final no momento do envio. A SolaroCall escolhe o canal de acordo com o país, não quem está ligando: primeiro WhatsApp, com SMS como alternativa quando disponível, e primeiro SMS no Chile e no México. Os SMS são enviados por um remetente unidirecional, e as respostas por SMS não são recebidas.

TRANSFERÊNCIA HUMANA / RETORNO DE CHAMADA

Não há garantia de que a transferência ao vivo para uma pessoa esteja ativa para todos os espaços do cliente, usuários, ligações ou horários. Quando uma transferência ao vivo autorizada é tentada, o SolaroCall pode informar que está tentando conectar quem ligou, mas não afirma que a pessoa está conectada antes que a ponte seja verificada.

Quando a transferência ao vivo não está disponível ou falha, o SolaroCall pode continuar a interação com a IA ou, quando configurado, criar um registro de retorno de ligação/Ação necessária. Quem ligou não é informado de que um retorno/solicitação foi registrado até que o registro exista oficialmente.

CHAMADAS DE EMERGÊNCIA / SEGURANÇA PÚBLICA

A SolaroCall não é comercializada ou fornecida como substituto geral de telefone ou como serviço de chamadas/despacho de emergência, como 911, 112 ou serviço equivalente de segurança pública. Nada no suporte da SolaroCall a empresas que prestam serviços comerciais urgentes ou "de emergência" (por exemplo, serviços de chaveiro ou encanador de emergência) altera essa limitação. Os clientes não devem configurar ou comercializar a SolaroCall como substituto de serviços públicos de emergência, a menos que uma futura capacidade expressamente aprovada seja legal, técnica e contratualmente suportada.

SERVIÇOS DE TERCEIROS

O Serviço pode depender de serviços de telecomunicações, IA, voz, hospedagem, autenticação, pagamento, e-mail, push, mapas, tradução, monitoramento e outros serviços de terceiros. Disponibilidade, latência, cobertura regional e capacidades do provedor podem mudar ou falhar fora do controle direto da SolaroCall.

A SolaroCall permanece responsável pelas obrigações que a legislação aplicável impõe à SolaroCall; esta cláusula não transfere obrigações irrenunciáveis ao cliente.

CONTEÚDO / DADOS / DIREITOS DO CLIENTE

Entre a SolaroCall e o cliente, o cliente mantém seus direitos sobre seus dados comerciais e conteúdo fornecido pelo cliente. O cliente concede à SolaroCall e seus suboperadores autorizados apenas os direitos razoavelmente necessários para hospedar, processar, transmitir, transformar, proteger, dar suporte e fornecer o Serviço de acordo com o contrato, configuração e termos de privacidade aplicáveis.

O cliente declara que possui os direitos, permissões e base legal necessários para fornecer ou autorizar o processamento dos dados/conteúdo que fornece à SolaroCall.

PROPRIEDADE INTELECTUAL DA SOLAROCALL

A SolaroCall e seus licenciadores mantêm seus direitos sobre o software SolaroCall, arquitetura do produto, interfaces, documentação, marcas registradas, branding e outros materiais proprietários, excluindo conteúdo/dados de propriedade do cliente.

Exceto onde a legislação aplicável proíba restrição, os clientes não podem copiar ilegalmente, revender, fazer engenharia reversa, contornar controles de segurança/uso, extrair código proprietário ou usar o Serviço para infringir direitos da SolaroCall ou de terceiros.

USO ACEITÁVEL

O cliente deve cumprir a Política de Uso Aceitável da SolaroCall e a legislação aplicável. O uso para fraude, assédio, personificação, coleta ilegal de dados, spam, gravação ilegal, acesso não autorizado, automação maliciosa, contorno de proteções do provedor/plataforma ou atividade proibida por regras de operadora/provedor aplicáveis pode ser bloqueado ou suspenso conforme a política aplicável.

USO SENSÍVEL / REGULADO

A SolaroCall não é um profissional médico, jurídico ou outro profissional licenciado. O Agente Telefônico de IA não deve ser configurado ou utilizado para diagnosticar, prescrever, avaliar urgência clínica, fornecer aconselhamento jurídico ou tomar outras decisões profissionais que exijam uma pessoa licenciada.

Clientes da área da saúde não devem usar a SolaroCall para processamento de PHI que exija proteções de associado comercial HIPAA, a menos e até que a respectiva oferta da SolaroCall, suboperadores e estrutura contratual BAA estejam expressamente aprovados e ativos para esse cliente/caso de uso.

SEGURANÇA

A SolaroCall utiliza salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais apropriadas ao Serviço implementado. Nenhum serviço de Internet/nuvem/telecomunicações pode garantir segurança absoluta ou disponibilidade ininterrupta. Declarações e certificações de segurança são feitas apenas quando realmente obtidas/verificadas.

PRIVACIDADE / PROCESSAMENTO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade da SolaroCall. Quando a SolaroCall processa dados pessoais em nome de um cliente empresarial elegível como operador/fornecedor de serviço, o Contrato de Processamento de Dados aplicável pode reger esse processamento.

SUSPENSÃO / RESCISÃO

SolaroCall pode suspender ou restringir a funcionalidade do Serviço afetado quando razoavelmente necessário por inadimplência, incidentes de segurança, fraude/abuso, uso ilegal, exigências de provedores/operadoras, sanções/restrições legais, violação material ou reprovação em critérios de elegibilidade de país/conformidade, sujeito à legislação e contrato aplicáveis.

A suspensão/encerramento não apaga registros de auditoria, faturamento, retenção legal ou outros registros que devam ser mantidos conforme política/lei aplicável.

GARANTIAS / ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE

O Serviço é fornecido sujeito aos compromissos expressos no contrato aplicável. Serviços de IA, reconhecimento de fala, telecomunicações, integrações de terceiros e Internet podem conter erros, interrupções ou latência. SolaroCall não promete reconhecimento perfeito, ausência de alucinações, disponibilidade ininterrupta de operadora/provedor ou resultados de negócios não expressamente garantidos em contrato assinado aplicável.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, nenhuma das partes é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, exemplares, punitivos ou consequenciais, ou por perda de lucros, receita, fundo de comércio, oportunidade de negócio, economias antecipadas ou interrupção de negócios, decorrentes de ou relacionados ao Serviço ou contrato, mesmo que avisada da possibilidade de tais danos.

Exceto pela responsabilidade que não pode ser legalmente limitada ou excluída, a responsabilidade agregada da SolaroCall decorrente de ou relacionada ao Serviço ou contrato está limitada ao maior valor entre: A) as taxas efetivamente pagas pelo cliente afetado à SolaroCall pelo Serviço aplicável nos 12 meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reivindicação; ou B) USD 100.

Esta limitação não elimina obrigação expressa de reembolso, direito estatutário obrigatório ou valor de pagamento devido de outra forma. Nada exclui ou limita responsabilidade onde a lei aplicável proíbe, incluindo, conforme relevante, fraude, deturpação fraudulenta, má conduta dolosa, morte/lesão pessoal causada por negligência onde não renunciável, ou outra responsabilidade estatutária não renunciável.

Obrigações de privacidade/segurança aplicáveis permanecem regidas por lei obrigatória, Política de Privacidade, DPA e qualquer aditivo Enterprise assinado expressamente.

Serviços de telecomunicação, IA, voz, nuvem, pagamento, autenticação ou outros de terceiros podem sofrer interrupções, latência, limitações de cobertura ou alterações fora do controle direto da SolaroCall. Isso não elimina a responsabilidade da SolaroCall por suas próprias obrigações ou pela forma como seleciona/configura/opera essas integrações.

A SolaroCall não garante compreensão perfeita de IA, ausência de erros de reconhecimento de fala, ausência de alucinações, disponibilidade ininterrupta de provedor/operadora, receita/reservas/vendas garantidas, entrega garantida de mensagens apenas porque houve envio, ou transferência bem-sucedida para humano ao vivo antes de uma ponte verificada de fato. Um SLA Enterprise assinado expressamente controla apenas onde se aplica especificamente.

INDENIZAÇÃO

Esta indenização aplica-se apenas a reivindicações de terceiros atribuíveis à conduta ou aos materiais controlados pelo cliente mencionados acima. Ela não cobre perdas causadas exclusivamente pela própria conduta ilegal, dolo ou obrigações do SolaroCall que não possam ser legalmente transferidas.

Os planos padrão de autoatendimento NÃO recebem uma indenização ampla e ilimitada de propriedade intelectual do SolaroCall. Uma indenização negociada de propriedade intelectual do SolaroCall poderá ser concedida apenas em um contrato Enterprise expressamente assinado, com escopo, exceções, procedimento e tratamento de responsabilidade definidos.

LEI APLICÁVEL / FORO / ARBITRAGEM

O árbitro poderá conceder as mesmas medidas individuais que um tribunal poderia conceder, sujeito ao contrato e à legislação aplicável.

RENÚNCIA A AÇÕES COLETIVAS / EM GRUPO Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, cada parte apresentará reivindicações apenas em sua capacidade individual, e não como autor, requerente, membro de classe ou representante em qualquer ação ou arbitragem coletiva, em grupo, consolidada ou representativa. O árbitro não poderá consolidar reivindicações de partes não relacionadas nem conduzir arbitragem coletiva/em grupo, salvo se todas as partes afetadas concordarem expressamente por escrito ou a legislação aplicável exigir o contrário.

Se um tribunal determinar que uma renúncia específica a ação coletiva/representativa não pode ser aplicada a uma determinada reivindicação/medida, apenas essa parte irrenunciável prosseguirá no foro exigido por lei, e o restante do acordo de arbitragem permanecerá em vigor na máxima extensão permitida.

SANÇÕES / EXPORTAÇÃO / RESTRIÇÕES LEGAIS

A disponibilidade do serviço permanece sujeita a sanções aplicáveis, controles de exportação e outras restrições legais quando relevante.

ALTERAÇÕES NOS TERMOS

Alterações materiais serão versionadas/datadas e notificadas quando exigido por lei ou contrato.

CONTATO

Identidade legal e de correspondência:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Estados Unidos

Para questões legais ou de privacidade, utilize o formulário de suporte ao final da página de FAQ / Ajuda (solarocall.com/pt-BR/faq).

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