Aviso de SMS & Mensagens
Quando uma empresa habilita um recurso de mensagens da SolaroCall (WhatsApp ou SMS) que esteja efetivamente implementado e incluído em seu plano, as mensagens podem incluir apenas os tipos de comunicação transacional compatíveis e autorizados pelo produto/configuração vigente. O fluxo de lembretes atual inclui lembretes de agendamentos elegíveis; qualquer SMS de atualização de reserva ou outro SMS transacional é enviado somente quando esse recurso estiver disponível e habilitado separadamente. A disponibilidade também depende da compatibilidade do destino/provedor, da configuração do cliente e das regras de mensagens aplicáveis.
Para o recurso atual de lembretes de agendamento:
- a SolaroCall oferece o lembrete somente quando o horário do agendamento e os critérios do recurso/conformidade o tornam elegível;
- o Agente Telefônico de IA pergunta a quem está ligando: “Podemos enviar sua confirmação e seu lembrete para este número de telefone?”, e a resposta é armazenada como adesão ou cancelamento de acordo com o fluxo vigente;
- a SolaroCall escolhe o canal de acordo com o país, não quem está ligando: primeiro WhatsApp, com SMS como alternativa quando disponível, e primeiro SMS no Chile e no México;
- os SMS são enviados por um remetente unidirecional: não é possível responder por SMS, e nenhuma resposta é recebida; a mensagem contém um link para confirmar, cancelar ou alterar o agendamento e, quando a legislação de um país exigir uma opção de cancelamento para essas mensagens, ela será disponibilizada por meio desse link;
- não é enviado lembrete para um agendamento cancelado/concluído/inválido ou que, por qualquer outro motivo, tenha deixado de ser elegível;
- a autorização final de envio é revalidada imediatamente antes do envio ao provedor;
- o envio da mensagem não garante sua entrega pela operadora.
A empresa não deve usar as mensagens da SolaroCall para marketing ilícito/spam nem para contornar requisitos de consentimento/cancelamento/operadora.
Se futuramente forem adicionadas mensagens de marketing/ativas, elas exigirão regras próprias e explícitas de elegibilidade, conformidade e consentimento; o recurso atual de lembretes não as inclui.
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SolaroCall absorve informações aprovadas do seu site e aprofunda ainda mais com sua própria configuração: serviços, equipes, agendas, recursos, capacidade, localizações, preferências e regras de negócio.
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Quando sua empresa muda, o SolaroCall atualiza seu entendimento e adapta automaticamente como seu Agente Telefônico de IA responde e age.
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