Suboperadores
A Lista pública de Suboperadores inclui apenas provedores que: 1. estejam efetivamente ativos em Produção; 2. efetivamente recebam/tratem dados pessoais de clientes/pessoas que ligam para o SolaroCall; 3. tenham sido verificados como atuantes na função aplicável de operador/suboperador; 4. estejam aprovados para esse ambiente de produção; e 5. tenham o mecanismo contratual/de tratamento de dados exigido, quando aplicável.
Antes de enviar dados a qualquer provedor, a regra do SolaroCall é:
- enviar apenas os dados necessários para a finalidade autorizada;
- evitar segredos e dados não relacionados de outros espaços do cliente;
- evitar dados de saúde protegidos (PHI)/dados sensíveis desnecessários;
- evitar transcrições completas quando uma carga útil estruturada/minimizada for suficiente;
- evitar dados pessoais em chamadas de tradução/mídia/análise quando dados genéricos ou anonimizados forem suficientes;
- preservar o isolamento dos espaços dos clientes;
- registrar o status do provedor/fluxo de dados sem registrar desnecessariamente cargas úteis sensíveis.
O uso de provedores em Desenvolvimento/Homologação não cria, por si só, uma entrada pública de suboperador de produção. Os testes usam dados sintéticos/não produtivos sempre que possível, mantêm credenciais separadas por ambiente e evitam dados pessoais reais de pessoas que ligam/clientes, salvo quando explicitamente autorizados/protegidos.
Versões anteriores da lista pública e datas de vigência são mantidas quando necessário para auditoria e histórico de notificações aos clientes. Adições/alterações relevantes seguem os direitos aplicáveis de notificação ou objeção previstos em contrato ou em lei.
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