Aviso de IA, Voz & Processamento de Chamadas

A SolaroCall fornece Agentes Telefônicos de IA configuráveis para empresas. Ao ligar para uma empresa usando a SolaroCall, você pode interagir com um Agente Telefônico de IA selecionado e configurado por essa empresa.

O Agente Telefônico de IA atende em nome da empresa, por exemplo: “Olá, [Empresa], como posso ajudar?” Quando confirma uma reserva ou pedido, apresenta-se pelo nome como assistente virtual da empresa, por exemplo: “Sou Luna, a assistente virtual da [Empresa].” Se você perguntar se está falando com uma IA, ela sempre responde honestamente. A redação e o idioma podem variar conforme a empresa e a jurisdição, mas a personalização deve preservar esses requisitos de transparência e identidade empresarial; onde a lei de um mercado exigir a divulgação da IA no início da chamada, aplica-se a regra desse mercado.

Sistemas de IA e fala podem interpretar mal a fala, o contexto ou a intenção e podem gerar erros. A SolaroCall utiliza regras de negócios estruturadas e estado de backend/integração autoritativo para ações suportadas, mas nenhum sistema de IA é garantido como livre de erros.

A SolaroCall processa o áudio ao vivo da chamada conforme necessário para operar o Agente Telefônico de IA. O processamento de áudio ao vivo é distinto da gravação persistente.

Dependendo da configuração da empresa e das regras aplicáveis, a SolaroCall também pode criar uma transcrição ou resumo estruturado ou, quando especificamente habilitado e legalmente permitido, manter uma gravação de áudio. A gravação de áudio persistente não é ativada apenas porque uma chamada é tratada por um Agente Telefônico de IA e permanece desativada por padrão, a menos que a política verificada aplicável e as condições de ativação sejam atendidas.

Quando a divulgação ou consentimento para gravação/transcrição for exigido, a SolaroCall e/ou a empresa aplicam o fluxo de divulgação/consentimento configurado antes do início desse processamento.

Os Agentes Telefônicos de IA da SolaroCall não são médicos, advogados, despachantes de emergência de segurança pública ou outros profissionais licenciados. Eles não diagnosticam, prescrevem ou substituem o julgamento profissional. A SolaroCall não é um serviço de chamadas de emergência 911/112/equivalente. Questões sensíveis ou excepcionais podem ser encaminhadas apenas pelo fluxo humano/callback ou de segurança aprovado pela empresa; a IA não reivindica capacidade de emergência pública.

A transferência para um humano pode estar disponível apenas quando habilitada e autorizada pela empresa. Durante uma tentativa de transferência, a IA pode informar que está tentando conectar o chamador; ela não diz que o chamador está conectado até que a ponte humana seja realmente verificada.