Aiuto e domande frequenti

SolaroCall è un Agente Telefonico AI configurabile e un assistente aziendale intelligente. Può rispondere alle chiamate in arrivo, utilizzare le informazioni approvate che fornite, seguire le vostre regole aziendali, organizzare azioni supportate come appuntamenti o richieste e indirizzare le conversazioni verso il giusto passo successivo.

SolaroCall è progettato sulla realtà della vostra professione, non su uno script telefonico generico. La sua esperienza vocale naturale si collega a servizi strutturati, orari, personale, risorse, aree di servizio e regole che controllate voi. Il risultato è un sistema avanzato e adattabile di Agente Telefonico AI che può evolvere con la vostra attività mantenendo sotto il vostro controllo impegni importanti e decisioni umane.

No. Un bot risponditore di base registra un messaggio o segue un menu fisso. SolaroCall può comprendere le intenzioni supportate del chiamante, consultare dati aziendali strutturati e aggiornati, porre domande pertinenti, applicare regole configurate ed eseguire azioni autorizzate. Il suo comportamento esatto dipende comunque dalle funzionalità e dalle informazioni che abilitate.

SolaroCall non deve presentarsi falsamente come un dipendente umano. Potete configurare un’introduzione chiara e professionale che identifichi correttamente l’assistente mantenendo la conversazione naturale e accogliente.

SolaroCall è progettato per gestire il lavoro ripetitivo di primo contatto e aiutare i chiamanti a raggiungere un passo successivo utile. Il vostro team resta responsabile del giudizio professionale, delle decisioni sensibili, delle eccezioni e di qualsiasi compito che richieda un umano qualificato.

Sì. Si parte da una configurazione adattata alla professione che contiene servizi, risorse, domande e flussi di lavoro pertinenti. Più le informazioni che approvate sono accurate, strutturate e aggiornate, più precisamente l’agente telefonico potrà rispondere e agire. Non ottiene mai il permesso di inventare fatti che non avete fornito.

Il vostro Agente Telefonico AI può essere configurato per rispondere giorno e notte. Decidete voi l’orario di attività, il comportamento fuori orario, le regole di escalation e quali azioni restano disponibili fuori dall’orario lavorativo.

Sì. Potete aggiornare servizi, personale, orari, regole e risorse man mano che la vostra attività cresce. I piani offrono diverse soglie di utilizzo. Al lancio, ogni account copre un solo stabilimento; un secondo stabilimento richiede un account separato.

SolaroCall è attualmente disponibile per le aziende con sede nei 39 Paesi elencati nella nostra copertura. Se la Sua azienda ha sede in un altro Paese, non può ancora registrarsi.

Utilizzi il pulsante “Scegli il tipo di attività” vicino alla parte superiore della homepage o di qualsiasi pagina professionale. Scorra l’elenco alfabetico dei tipi di attività, quindi apra la pagina corrispondente.

Aprite il selettore del tipo di attività vicino all’intestazione della pagina e scegliete la vostra professione reale. Potete passare direttamente a un’altra pagina professionale pubblicata senza tornare alla homepage.

Il selettore mostra le pagine professionali attualmente pubblicate e disponibili per la lingua attiva. Cercate un tipo di attività correlato o un’altra lingua disponibile. Se la professione non è ancora disponibile, usate il percorso di assistenza per richiedere supporto.

SolaroCall mantiene la lingua attiva quando la pagina di destinazione è pubblicata in quella lingua. Se non è disponibile, il sito deve spiegare la soluzione alternativa prima di navigare e non deve sostituire silenziosamente la vostra preferenza salvata.

Sì, ma un cambio di professione può influire su servizi, domande, risorse e flussi di lavoro. SolaroCall deve spiegare l’impatto e richiedere conferma prima di sostituire una configurazione bozza incompatibile.

Aprite la vostra pagina professionale, ascoltate i campioni disponibili degli agenti telefonici, scegliete un agente telefonico e selezionate l’azione di test o configurazione. SolaroCall preserva la professione, l’agente telefonico e la lingua idonea mentre accedete alla configurazione.

Sì. La Prova Gratuita standard vi consente di testare il vostro agente telefonico con la configurazione della vostra attività prima di abbonarvi. Verificate l’idoneità, la finestra temporale e la soglia di minuti mostrati all’avvio.

No. Il test rapido utilizza un piccolo insieme di dati obbligatori così potete ascoltare presto l’esperienza principale. La configurazione avanzata può essere completata progressivamente prima dell’uso in produzione. SolaroCall deve mostrare chiaramente quali informazioni sono ancora richieste.

Sì, quando è disponibile un altro agente telefonico approvato e una configurazione vocale compatibile. Ascoltate l’anteprima della nuova voce, salvate la selezione e testatela prima di pubblicare la modifica.

Usate l’intestazione o il piè di pagina globali. Queste aree di navigazione condivise forniscono la homepage attuale, la pagina Prezzi e altre destinazioni globali approvate senza bloccarvi in un funnel professionale.

Verifichi di avere effettuato l'accesso all'account aziendale corretto prima di modificare le impostazioni. Al momento del lancio, un account copre una struttura. Se gestisce più di una struttura, utilizzi l'account separato relativo alla struttura su cui desidera lavorare.

Controlli l’area pertinente del Suo account autenticato e i Suoi permessi. Se l’impostazione è ancora assente, annoti cosa desidera modificare e utilizzi il link di supporto a fine pagina. Non utilizzi strumenti del browser per aggirare un controllo non disponibile.

Sì. Crei il Suo account e verifichi la Sua email prima di continuare con la configurazione standard della prova e i controlli di idoneità.

No. Web, dispositivi mobili e app utilizzano lo stesso account e lo stesso spazio cliente centrali di SolaroCall. L'installazione dell'app non deve creare un secondo percorso di onboarding né richiedere un secondo account.

Sì. I progressi di onboarding/configurazione sono autorevoli lato server e condivisi tra i dispositivi supportati connessi.

Sì. Il contesto dell'Agente Telefonico selezionato viene mantenuto durante la registrazione, la verifica email, l'idoneità, la configurazione del metodo di pagamento, la configurazione e la prova.

Il cliente conferma esplicitamente il paese. Indirizzo IP, lingua del browser, paese della carta e prefisso telefonico possono essere segnali di rischio, ma non sostituiscono la scelta esplicita del paese.

No. La prova self-service standard è disponibile solo per i Paesi attualmente offerti da SolaroCall. Verifichi le opzioni relative al Paese mostrate durante la registrazione.

Sì. È richiesta una carta di pagamento valida o un metodo di pagamento supportato prima dell'attivazione della Prova Gratuita standard.

La Prova gratuita standard include fino a 30 minuti di test vocale entro cinque giorni. Termina al raggiungimento di uno dei due limiti. Verifichi i dettagli della prova mostrati nel Suo account prima di iniziare.

No. Sono limiti separati: una soglia di utilizzo e una finestra temporale.

No. La Prova Gratuita è un'esperienza di test/configurazione interna e non deve essere rappresentata come produzione aziendale attiva.

No. Sceglie e configura il Suo numero di telefono di produzione dopo aver sottoscritto l'abbonamento e completato i controlli di configurazione richiesti.

No. La Prova Gratuita standard è per test interni. Non attiva chiamate reali dei clienti né l'inoltro a un numero di produzione.

No. La Prova gratuita interna non invia messaggi di promemoria di produzione ai Suoi clienti.

Sì. Può preparare progressivamente la configurazione della Sua attività durante la prova. Una configurazione parziale può essere sufficiente per testare, ma non significa prontezza per la produzione.

Il test vocale termina quando raggiunge il limite di minuti o quando termina il periodo di cinque giorni. Può quindi scegliere un piano a pagamento per proseguire con la configurazione a pagamento. La prova non si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento.

No. La conversione conserva nello stesso spazio cliente la configurazione valida, la cronologia della prova, l'agente telefonico selezionato e i progressi dell'onboarding.

No. Gli stati di prova e di abbonamento a pagamento si escludono a vicenda per lo stesso spazio cliente.

No. La conversione a pagamento prosegue con l'account, lo spazio cliente e i progressi esistenti, senza un percorso di onboarding parallelo.

La disponibilità su App Store o Google Play è separata dalla prontezza per la produzione. L'installazione dell'app non dimostra che il Suo agente telefonico aziendale sia pronto per andare online.

L'accesso all'app/prodotto può rimanere visibile per continuità, mentre i percorsi riservati alla produzione rimangono chiaramente bloccati finché non vengono soddisfatte le condizioni richieste di pagamento e produzione.

No. Devi anche completare la configurazione aziendale, la configurazione del numero di telefono e i test di connessione richiesti prima di attivare le chiamate reali dei clienti.

Sì. Pagamento e configurazione operativa sono separati. Devi comunque completare la configurazione richiesta e i controlli di connessione telefonica prima di gestire chiamate reali dei clienti.

SolaroCall deve fornire un chiaro prossimo passo di configurazione. Un cliente pagante non deve essere lasciato su una schermata senza sbocchi.

No. PRONTO PER IL TEST significa che può provare l'esperienza configurata. PRONTO PER ANDARE ONLINE richiede anche che la connessione telefonica e gli altri controlli di configurazione siano completati.

Scelga il numero di telefono della Sua attività durante la configurazione a pagamento. Le opzioni disponibili dipendono dal Paese operativo confermato e dalla disponibilità dei numeri.

Non necessariamente. La documentazione KYC o regolamentare è richiesta solo quando le regole del numero/fornitore/paese selezionato lo richiedono.

No. L'inoltro è un percorso supportato opzionale dove applicabile e il Suo numero esistente rimane con l'attuale operatore.

Solo dopo che la richiesta connessione di test reale in ingresso è andata a buon fine. Selezionare un numero o vedere una schermata di configurazione riuscita non è sufficiente.

Completi la configurazione aziendale richiesta, l'impostazione del numero di telefono e una chiamata di prova riuscita. Segua i controlli di prontezza mostrati nel Suo account prima di attivare il servizio.

Non affidarti solo all'etichetta. Rivedi gli elementi di configurazione incompleti e contatta il Supporto se l'account mostra informazioni contrastanti.

Aggiungete servizi accurati, descrizioni, orari, sedi, aree di servizio, prezzi o regole di prezzo, personale, competenze, risorse, durate, politiche, domande frequenti e istruzioni di escalation. Fornite solo informazioni che siete autorizzati a utilizzare.

Di solito sì. Dati strutturati più completi e aggiornati forniscono all'agente telefonico un contesto migliore per le domande e le azioni supportate. La quantità da sola non basta: le informazioni devono essere accurate, non ambigue, autorizzate e mantenute aggiornate.

Sì, tramite una configurazione assistita o gestita, ove offerta. Lei fornisce le informazioni aziendali approvate, SolaroCall prepara una configurazione limitata allo spazio cliente e Lei può esaminarla prima della pubblicazione. L'accesso amministrativo deve essere autorizzato, soggetto ad autorizzazioni, registrato e revocabile.

Sì. Gestisca i Suoi servizi, il team, gli orari di apertura, le risorse e le regole aziendali supportate tramite il Suo account. SolaroCall gestisce le connessioni telefoniche, AI e dei fornitori di pagamento sottostanti.

Non ha bisogno di chiavi proprie per i servizi di telefonia, AI o del fornitore di servizi di pagamento di SolaroCall per utilizzare il servizio standard. SolaroCall gestisce tali connessioni. Per un'integrazione personalizzata approvata, segua le istruzioni di configurazione sicura fornite per tale integrazione; non invii mai informazioni segrete tramite una normale e-mail.

No. SolaroCall deve utilizzare dati approvati e disponibilità autorevoli. Se mancano informazioni affidabili, deve spiegare la limitazione, raccogliere una richiesta, offrire un'alternativa approvata o inoltrare la chiamata invece di indovinare.

Sì. Utilizzi “Altro” o “Aggiunga il Suo servizio” dove disponibile. Inserisca il servizio nella lingua della Sua interfaccia, riveda facoltativamente un suggerimento di formulazione professionale, quindi approvi durata, comportamento del prezzo, risorse, regole e stato di pubblicazione.

Sì. I servizi supportati possono utilizzare la propria durata e un comportamento di prezzo strutturato opzionale, inclusi prezzo fisso, prezzo di partenza, intervallo o un'altra regola abilitata. Configura esattamente ciò che l'agente telefonico può comunicare per ciascun servizio.

Verifichi che il servizio esista per l'azienda attiva, non sia nascosto o lasciato solo come bozza e disponga delle regole richieste relative a disponibilità, durata, personale o risorse, ove necessarie. Un servizio non deve essere offerto ai chiamanti finché i dati operativi richiesti non sono validi.

Configura il servizio con le competenze del personale, le sedi, le stanze, le attrezzature o altre risorse effettivamente necessarie. La disponibilità viene quindi calcolata da tali requisiti autorevoli insieme a orari e capacità. Non creare servizi duplicati solo per aggirare una regola sulle risorse a meno che l'azienda non li venda effettivamente come servizi diversi.

Sì. Il servizio mobile può essere applicato solo a una parte del Suo catalogo. Ad esempio, un taglio di capelli può essere disponibile sia in salone che a domicilio, mentre un servizio di colorazione complesso resta solo in salone. L’agente telefonico utilizza le regole di mobilità validate servizio per servizio invece di presumere che ogni servizio attivo sia mobile.

Configuri il servizio per spiegare che una visita in sede, una diagnosi, il tempo impiegato, la situazione o le complicazioni determinano il prezzo finale. L’agente telefonico può quindi raccogliere una richiesta di preventivo o instradare il chiamante secondo il Suo flusso di lavoro approvato.

Sì, ma solo verso un URL preciso che la Sua azienda fornisce e valida per quel servizio o regola. SolaroCall non deve mai inventare, indovinare o costruire un presunto URL di menu, prezzi o pagina di servizio dal nome della Sua azienda.

Ove supportato, può caricare materiale approvato per l'estrazione strutturata e la revisione. I dati proposti devono essere convalidati prima della pubblicazione; il documento originale non diventa implicitamente una fonte operativa attendibile e senza restrizioni.

Sì. La scheda di configurazione può essere combinata con le informazioni estratte dal Suo sito web. L’estrazione dal sito può aiutare a precompilare identità aziendale, servizi, prezzi pubblici, orari, prodotti o altre informazioni aziendali supportate, ma i valori estratti restano dati candidati finché non vengono revisionati e validati.

Il flusso di configurazione attuale supporta file leggibili strutturati o contenenti testo come CSV, XLSX e PDF con testo estraibile. Questi file possono contribuire con servizi, prodotti, nomi e prezzi. Scansioni, foto, PDF solo immagine o formati non supportati non devono essere dichiarati come correttamente analizzati a meno che una futura funzionalità supportata non lo consenta esplicitamente.

SolaroCall mantiene la fonte di ogni valore importante e non lascia che una fonte sovrascriva silenziosamente un'altra. I valori in conflitto da sito web o file restano candidati finché il conflitto non viene revisionato. Solo dati autorevoli e validati devono guidare le risposte operative dell'agente telefonico.

No. I contenuti importati da sito web e file vengono prima revisionati come dati candidati. Possono precompilare la configurazione, ma restano modificabili e devono essere validati prima di diventare conoscenza aziendale pubblicata e autorevole.

Sì. Ruoli e permessi determinano chi può visualizzare o modificare configurazione, clienti, chiamate, orari, risorse, fatturazione e integrazioni. Concedi a ciascuno solo l'accesso necessario per il proprio lavoro.

L'agente telefonico deve utilizzare l'orario aziendale attualmente pubblicato e autorevole. Una bozza o una modifica non approvata non deve raggiungere i chiamanti in modo silente. Dopo aver cambiato gli orari, verifica l'orario effettivo e lo stato di pubblicazione, quindi testa il percorso di chiamata rilevante prima di fare affidamento sulla modifica in produzione.

Sì. Gli orari di apertura dell'attività e gli orari di lavoro di ciascun membro del team sono dati di configurazione separati. Un membro può ereditare l'orario generale o avere giorni, orari e assenze datate individuali. L'agente telefonico dovrebbe offrire quella persona solo quando l'attività è aperta e quella persona è effettivamente disponibile.

Sì. Gli orari del servizio a domicilio o mobile possono essere configurati separatamente rispetto a quelli della sede. Ad esempio, un salone può essere aperto tutta la settimana mentre le visite a domicilio sono offerte solo in determinati giorni o orari. SolaroCall mantiene distinti questi orari così da non offrire una visita a domicilio solo perché la sede è aperta.

Sì. Un'attività può avere un raggio di servizio generale e regole più specifiche per determinati servizi o categorie. Ad esempio, il lavoro normale può usare un raggio mentre il lavoro d'emergenza o specialistico ne usa un altro. L'indirizzo del cliente viene verificato rispetto alla regola autorevole applicabile al servizio richiesto.

Configura un’origine e le regole dell’area di servizio applicabili alla Sua attività. Quando un cliente fornisce un indirizzo, SolaroCall utilizza il motore geografico collegato per risolvere e validare quell’indirizzo rispetto alla zona configurata. L’agente telefonico non stima le distanze a memoria e non dovrebbe confermare un appuntamento quando l’indirizzo non può essere verificato.

Al lancio, ogni sede ha il proprio account e la propria configurazione dell'area di servizio. Più sedi non sono gestite all'interno di un singolo account standard.

Sì. Le pagine professionali pubblicate utilizzano la galleria condivisa degli agenti telefonici, dove potete ascoltare campioni audio approvati prima di selezionare un agente telefonico. I campioni rappresentano solo le voci e le lingue esplicitamente indicate nella galleria.

Controlli i dati aziendali di riferimento su cui si basa la risposta: lo spazio cliente e la sede attivi, i dettagli dei servizi, gli orari, i prezzi o le regole tariffarie, il personale e le risorse, nonché ogni regola aziendale approvata pertinente. Corregga le informazioni di origine anziché aggiungere una risposta isolata e contraddittoria. Se i dati di origine sono già corretti e il comportamento rimane errato, utilizzi il percorso di escalation della Guida.

Sfogli la galleria attuale degli Agenti telefonici per vedere tutti i profili disponibili, i ritratti e i campioni vocali. La galleria viene aggiornata man mano che i profili vengono aggiunti o modificati.

Sì. Il nome mostrato nella galleria SolaroCall identifica il profilo che selezioni. Se segnali un problema con la voce, usa quel nome profilo visualizzato invece di cercare di identificare il fornitore della voce sottostante.

SolaroCall è progettato per esperienze vocali naturali e simili a quelle umane, piuttosto che per un rigido menu telefonico. La qualità della voce varia in base alla voce approvata, alla lingua e alle condizioni tecniche, quindi dovrebbe ascoltare e testare la configurazione esatta prima della messa in servizio.

Non necessariamente. L’audio demo può essere disponibile solo in alcune lingue. Usate la vista delle lingue supportate per l’inventario di produzione attuale; non date mai per scontato che una lingua sia pronta per la produzione solo perché esiste un campione.

Sì. Scelga la Sua lingua principale e le lingue aggiuntive supportate durante la configurazione. Queste scelte aiutano a personalizzare l’esperienza; non significano che ogni altra lingua supportata dai chiamanti venga rifiutata. Verifichi la disponibilità linguistica attuale per la voce scelta e la testi prima della messa in servizio.

Sì. Le modifiche a voce, saluto, servizi, regole e flussi di lavoro dovrebbero essere salvate come bozza o configurazione in anteprima e testate prima della pubblicazione ogni volta che la funzione lo consente.

Sì, quando quella combinazione esatta di voce e lingua è verificata. SolaroCall non deve creare un'identità vocale diversa per ogni lingua. Se una lingua richiesta non è verificata per la voce attiva, viene utilizzato il fallback deterministico configurato invece di una sostituzione arbitraria.

Queste lingue selezionate ottimizzano l'Agente telefonico per la Sua attività; non sono un limite rigido di capacità. Il motore può comunque gestire altre lingue supportate dal chiamante. SolaroCall non deve rifiutare una lingua del chiamante solo perché Lei non l'ha preselezionata.

No. La lingua dell'interfaccia, la lingua che utilizza per inserire i contenuti aziendali, la lingua predefinita dell'Agente telefonico, le eventuali lingue aggiuntive dell'Agente telefonico, la lingua attuale del chiamante e la lingua del sito web sono stati separati.

No. Paese e lingua sono impostazioni separate e SolaroCall non deve scegliere automaticamente e senza avviso la lingua dell'agente telefonico in base all'indirizzo IP, alla geolocalizzazione o al luogo del viaggio. Le impostazioni linguistiche dello spazio cliente e lo stato linguistico effettivo del chiamante sono le fonti di riferimento.

La receptionist può seguire un cambio di lingua supportato durante una chiamata. Questo non modifica la lingua principale salvata per la Sua attività.

Una lingua parlata può avere diverse varianti regionali. Anche i campioni vocali e le lingue supportate per le chiamate sono elenchi diversi. Verifichi le informazioni attuali sulle lingue e il profilo selezionato anziché considerare il numero di una demo come una garanzia.

Sì. Sono proprio questi i tipi di scenari che il flusso di test dovrebbe validare: la voce selezionata, il saluto, i cambi di lingua del chiamante e il comportamento degli strumenti supportati. Il risultato deve provenire dal vero motore di test e non solo da una simulazione front-end.

Verifichi la voce selezionata e le impostazioni della lingua salvate, quindi comunichi al Supporto la chiamata interessata o l'ora del test. Se le impostazioni sono corrette, le lasci invariate affinché sia possibile esaminare la discrepanza.

Questi sintomi devono essere verificati con prove reali di conversazione, audio, latenza e turn-taking. L'Assistenza non dovrebbe automaticamente incolpare il fornitore della voce o modificare la configurazione senza prove della causa effettiva.

SolaroCall fornisce versioni localizzate delle proprie pagine pubbliche. Questo non traduce né modifica il vostro sito web aziendale esterno. Il selettore della lingua mostra le versioni disponibili ai visitatori.

Potete rivedere le traduzioni supportate delle vostre informazioni aziendali dove il vostro ruolo lo consente. Questo non vi dà accesso alla modifica del sito pubblico di SolaroCall.

No. Le traduzioni pubblicate vengono memorizzate, quindi cambiare la lingua dell'interfaccia carica una traduzione disponibile invece di richiedere una nuova traduzione ogni volta.

No. Completare una traduzione e renderla disponibile agli utenti sono passaggi distinti. Utilizzi le versioni linguistiche offerte nell'interfaccia.

Una correzione manuale revisionata deve essere preservata. Un successivo passaggio di traduzione automatica non deve sovrascriverla silenziosamente. SolaroCall mantiene le versioni delle traduzioni e lo stato di revisione affinché la formulazione approvata rimanga autorevole.

No. Il testo sorgente scritto dal cliente rimane autorevole nella sua lingua originale. Le varianti localizzate possono essere generate e revisionate, ma non devono sostituire silenziosamente il contenuto aziendale originale.

Sì. Configurate un saluto approvato e uno stile di identificazione per l’attività, la lingua e l’orario. Il saluto deve rimanere accurato e non deve dichiarare falsamente che l’Agente Telefonico AI è un dipendente umano.

Verifichi che il messaggio di benvenuto sia stato salvato e applicato all'agente telefonico selezionato, quindi provi di nuovo. Se utilizza ancora il vecchio messaggio, segnali il profilo e l'orario approssimativo del test all'Assistenza.

Dove la configurazione attiva supporta questi controlli, tono, stile e ritmo possono essere configurati separatamente dall'identità vocale sottostante. SolaroCall non dovrebbe affermare che esiste un controllo se non è autorevole nello stato attuale del prodotto.

Verifichi che il nome della Sua attività e le eventuali indicazioni di pronuncia supportate siano corrette. Se il nome viene ancora pronunciato in modo errato, segnali la voce selezionata e un esempio all'Assistenza invece di cambiare il vero nome dell'attività per nascondere il problema.

Utilizzi l’anteprima o il flusso di test disponibili per la funzionalità interessata prima della pubblicazione o della messa in servizio. Testi lo scenario reale che ha modificato — come un servizio, un orario, una lingua, un trasferimento, una regola di prenotazione o un saluto — e verifichi l’azione risultante, non solo la formulazione parlata.

Un'anteprima vocale è un campione per scegliere un profilo. Un test dell'agente telefonico utilizza la configurazione della Sua attività. Ascolti l'anteprima, poi testi il profilo selezionato con le Sue informazioni prima di andare online.

Sì, quando sono presenti le informazioni minime richieste per un test significativo. Essere pronti per il test non significa che l'attività sia pronta per andare online.

No. L'ambiente di test interno non crea prenotazioni clienti reali, ordini, addebiti o messaggi di promemoria.

Confronta il profilo selezionato con il suo campione e testa la stessa lingua. Se la differenza persiste, segnala il profilo, la lingua e l'orario del test all'Assistenza.

No. Un'etichetta di lingua da sola non garantisce un accento regionale. Ascolta il campione reale e usa solo le opzioni di accento esplicitamente offerte per la voce selezionata.

Utilizzi le opzioni di accento regionale esplicitamente disponibili per la voce selezionata. Se ha bisogno di un altro accento, chieda al team di confermarne la disponibilità prima di farvi affidamento.

No. L'Agente telefonico dovrebbe adattarsi alla conversazione senza criticare o caratterizzare l'intelligenza, l'accento o il livello linguistico del chiamante.

La configurazione a pagamento include la scelta di un numero SolaroCall disponibile per il Suo Paese di operatività. Può utilizzare direttamente quel numero oppure mantenere il Suo numero aziendale esistente con il Suo operatore e inoltrare le chiamate a SolaroCall. La disponibilità e gli eventuali requisiti di documenti di identità dipendono dal numero selezionato.

Sì. Mantenga il Suo numero con il Suo operatore attuale e utilizzi le istruzioni di inoltro chiamata supportate per inviare le chiamate al Suo numero SolaroCall. Questo non comporta la portabilità del numero. Verifichi quali chiamate vengono reindirizzate dalla modalità di inoltro scelta, soprattutto se la linea è usata anche per chiamate personali.

No. Il trasferimento in tempo reale avviene all'interno dell'app SolaroCall. SolaroCall non effettua una chiamata telefonica in uscita verso un numero esterno di un dipendente.

Il paese operativo confermato filtra i numeri SolaroCall attualmente disponibili per quel mercato. Ne scegli uno dall'elenco disponibile e ogni requisito normativo di identità viene applicato solo se richiesto da quel numero specifico.

Lei sceglie il Paese, l’operatore e il tipo di linea. SolaroCall utilizza quindi il record di inoltro verificato per quella combinazione esatta. Le istruzioni possono differire tra linee mobili e fisse dello stesso operatore, quindi il sistema non deve riutilizzare un codice di operatore o tipo di linea per un altro.

No. SolaroCall Le fornisce le istruzioni verificate specifiche per l'operatore, il codice, il percorso ufficiale o la dicitura da utilizzare con il Suo operatore. L'inoltro stesso viene configurato sulla Sua linea dell'operatore esistente. SolaroCall non deve dichiarare che una modifica di operatore di terze parti sia stata completata a meno che non vi siano prove autorevoli.

Solo quando un percorso di instradamento verificato per il Suo operatore o prodotto lo supporta. SolaroCall non deve promettere l'inoltro programmato o basato sull'orario solo perché un altro operatore lo supporta.

Utilizzi l'istruzione di disattivazione verificata per il Suo operatore e tipo di linea. Dove l'operatore utilizza un'app o un portale clienti invece di un codice da digitare, utilizzi quel percorso ufficiale. SolaroCall dovrebbe sempre mostrare l'istruzione di stop corrispondente o il contatto alternativo dell'operatore invece di lasciarLa senza una via di ritorno.

Perché inserire un codice o vedere un'impostazione attiva nel portale dell'operatore non prova che le chiamate arrivino davvero a SolaroCall. Il numero è considerato verificato solo dopo che una vera chiamata di test è stata effettivamente ricevuta.

Il numero deve superare i passaggi di configurazione e regolamentari richiesti e poi ricevere un test di connessione reale andato a buon fine. SolaroCall dovrebbe mostrare lo stato reale del ciclo di vita del numero invece di dichiarare che il numero è pronto troppo presto.

Esegui o ripeti il test di connessione reale e confronta il paese selezionato, l'operatore, il tipo di linea, la modalità di inoltro, il numero SolaroCall di destinazione e le istruzioni verificate dell'operatore. Se tutto è corretto e il test fallisce ancora, il problema segue il percorso di revisione degli incidenti di telefonia invece di tentare un nuovo codice a caso.

Utilizzi il percorso Altro operatore o MVNO per il Suo paese. Se non esiste un codice self-service verificato, SolaroCall dovrebbe fornire il percorso ufficiale dell'operatore o le informazioni esatte da comunicare all'operatore, incluso il numero di destinazione, invece di inventare un codice.

I nomi degli operatori, i nomi dei servizi, le etichette dei menu e la terminologia delle pagine ufficiali possono rimanere nella lingua locale dell'operatore così che Lei possa trovare l'opzione esatta nell'app reale dell'operatore, nel portale o nella documentazione. SolaroCall può spiegare il passaggio nella Sua lingua senza modificare le etichette proprie dell'operatore.

No. Il caller ID è un segnale passivo e può essere inaffidabile o falsificato. Per accessi o modifiche sensibili, SolaroCall segue la policy di identità configurata e non deve basarsi solo sul caller ID.

Quando il caller ID non è disponibile, SolaroCall può chiedere al chiamante di fornire il numero di telefono necessario per il flusso di lavoro e di ripeterlo con attenzione. Le informazioni dichiarate vengono poi gestite secondo le regole di identità e privacy configurate.

I Contatti di trasferimento sono persone autorizzate del Suo team che possono ricevere chiamate nell’app SolaroCall quando il trasferimento e la loro disponibilità sono abilitati.

Se il trasferimento è disattivato, nessuno è disponibile o nessuno risponde entro 30 secondi, la receptionist raccoglie o conferma il nome del chiamante, il numero per il richiamo e il motivo, quindi lascia una notifica di richiamata nell'app. Nessuna chiamata viene trasferita a un numero telefonico esterno.

Quando il passaggio in tempo reale è abilitato, un membro autorizzato del team disponibile può rispondere nell'app SolaroCall. Squilla fino a 30 secondi. Quando la persona risponde, il receptionist AI lascia la conversazione. Se nessuno risponde, il receptionist registra il nome del chiamante, il numero per il richiamo e il motivo in una notifica dell'app.

Una richiesta di parlare con una persona segue l'impostazione di passaggio dell'attività e la disponibilità dei destinatari. Se il passaggio è disattivato, nessuno è disponibile o nessuno risponde entro 30 secondi, il receptionist raccoglie o conferma il nome del chiamante, il numero per il richiamo e il motivo, poi lascia una notifica di richiamo nell'app. Nessuna chiamata viene trasferita a un numero telefonico esterno.

Sì, per un solo scopo: un promemoria di appuntamento o prenotazione. Quando una prenotazione è effettuata con sufficiente anticipo (48 ore o più per impostazione predefinita), l'Agente telefonico AI chiede alla persona che chiama: “Possiamo inviare la conferma e il promemoria a questo numero di telefono?” Il promemoria viene inviato il giorno prima; SolaroCall sceglie il canale in base al Paese, non la persona che chiama: prima WhatsApp, con SMS come alternativa ove disponibile, e prima SMS in Cile e Messico. Nulla viene inviato senza il consenso della persona che chiama. Restano applicabili le regole relative al mittente, la disponibilità nel Paese e il numero di messaggi incluso nel Suo piano.

Con il consenso del chiamante, può essere inviato un promemoria il giorno prima di un appuntamento o prenotazione, tramite WhatsApp o SMS, il canale scelto da SolaroCall per paese (non dal chiamante). Per impostazione predefinita, la prenotazione deve essere almeno 48 ore dopo la chiamata; esattamente 48 ore sono valide. Può applicarsi una regola di tempistica diversa se SolaroCall l'ha configurata per la Sua attività. Si applicano anche la disponibilità del canale e del paese.

L'idoneità viene ricalcolata utilizzando il nuovo orario dell'appuntamento e la regola di tempistica applicabile alla Sua attività. Un promemoria non viene inviato se la prenotazione riprogrammata non è più idonea.

Verifichi il consenso del chiamante, il canale utilizzato, l'ora dell'appuntamento e lo stato del messaggio. Un promemoria potrebbe non essere idoneo in base alla regola sulle tempistiche, essere già stato inviato o risentire della disponibilità del servizio di consegna. Utilizzi il Supporto se le informazioni visualizzate non spiegano l'assenza del messaggio.

La chiamata che ha creato un appuntamento, una prenotazione o un ordine, con i suoi dettagli (numero del chiamante, indirizzo, note e notifiche), rimane visibile fino all'evento stesso e viene cancellata il giorno successivo. L'evento stesso (data, ora, servizio, numero di persone e nome del cliente) rimane visibile fino alla fine del mese successivo, quindi il mese corrente e quello precedente sono sempre disponibili. Dopo, restano solo le statistiche, senza nome o numero. Gli appuntamenti/prenotazioni futuri non vengono mai cancellati. La conservazione delle registrazioni audio grezze è separata.

Sì. Gli utenti autorizzati possono utilizzare le relative viste della cronologia delle chiamate, delle notifiche e Azione richiesta per gli elementi creati dai flussi di lavoro supportati. La visibilità segue le autorizzazioni relative a spazio cliente, sede, team e ruolo.

Sì, quando il Suo operatore e il tipo di linea supportano l'inoltro per mancata risposta. Il ritardo disponibile dipende dalla capacità verificata dell'operatore.

No. Il messaggio standard di appuntamento e prenotazione è un promemoria, inviato con il consenso del chiamante tramite WhatsApp o SMS. La conferma viene data durante la chiamata.

Quando la chiamata ha prodotto il record operativo richiesto, SolaroCall può mostrare il contesto del chiamante disponibile per l'attività, come il nome del chiamante o il numero verificato quando disponibile, ora, motivo, breve riepilogo e qualsiasi Azione Richiesta o record di richiamo.

No. La cronologia delle chiamate scritta o strutturata, i riepiloghi e i record operativi sono separati dalla registrazione audio persistente. L'esistenza della cronologia delle chiamate non significa che l'audio grezzo venga archiviato, e le regole di conservazione dell'audio non devono essere dedotte da quelle della cronologia.

Verifichi innanzitutto l'attuale periodo di conservazione, le Sue autorizzazioni di accesso e se il record della chiamata previsto esiste nello spazio cliente e nell'intervallo di tempo corretti. Se il record dovrebbe ancora esistere e continua a mancare dopo tali verifiche, segua il percorso per gli incidenti relativi alla cronologia/ai dati.

Sì, per i flussi di lavoro abilitati. Verifica la disponibilità attendibile insieme alla durata del servizio, alle competenze del personale, alle sale o ad altre risorse, alle regole sugli spostamenti e ai vincoli di prenotazione prima di offrire una fascia oraria supportata.

SolaroCall controlla nuovamente lo staff, il tempo e le risorse richieste prima di salvare una prenotazione. Se nel frattempo un'altra prenotazione ha occupato quella capacità, la fascia oraria non può essere confermata e serve un'altra opzione disponibile.

Non è richiesto alcun editor di planimetrie. Configuri i Suoi tavoli e risorse come record strutturati, con le relative capacità, aree, viste e combinazioni consentite. SolaroCall utilizza tali record per verificare le prenotazioni. Questa configurazione è precisa quanto una planimetria: ogni dettaglio inserito — capacità, area, piano, con o senza vista — viene trasmesso all’AI affinché risponda accuratamente ai chiamanti. Un disegno della planimetria semplicemente non è richiesto, per mantenere la configurazione rapida e semplice.

Sì, per le aziende con un workflow di consegna abilitato. Configura orari di consegna, aree o raggio, requisiti di indirizzo, minimi, capacità, tempistiche ed escalation. L'agente telefonico non deve inventare copertura, tempistiche, prezzo o accettazione.

Sì. Le professioni intrinsecamente mobili utilizzano copertura configurata, tempi di viaggio, competenze dello staff, risorse fisiche e regole di pianificazione. Un appuntamento valido deve tenere conto del viaggio e non può presumere che ogni indirizzo sia servibile.

Un appuntamento valido può richiedere più di una semplice fascia oraria vuota. SolaroCall può anche necessitare della persona o competenza corretta, stanza, attrezzatura, tempo di spostamento, durata del servizio, regole di sede e capacità contemporaneamente. Il controllo finale della disponibilità è vincolante, quindi un periodo visivamente libero non costituisce di per sé una prenotazione confermata.

La disponibilità può cambiare mentre la conversazione è ancora in corso. Prima della conferma finale, SolaroCall rivalida la fascia oraria e ogni vincolo richiesto, come personale, risorse, stato del servizio e area di servizio. Questo impedisce che una disponibilità obsoleta causi una doppia prenotazione.

Sì. Un ristorante può definire tavoli o risorse individuali, capienze come 2, 4, 6, 8 o altri numeri di posti, piani, zone, accessibilità, tavoli combinabili e attributi personalizzati. Questi record—non una foto—restano la fonte di verità per le prenotazioni.

Sì, quando il ristorante ha configurato tali attributi di vista. SolaroCall può usarli come preferenze di prenotazione e verificare la disponibilità strutturata compatibile, ma non deve promettere un tavolo o una vista specifica finché la prenotazione non è validamente confermata.

No. Inizi con le informazioni essenziali del Suo ristorante. Può aggiungere i dettagli dei tavoli, delle aree e delle regole di prenotazione man mano che completa la configurazione.

Sì, solo quando la relativa funzionalità è abilitata e configurata. Menù, disponibilità, regole d'ordine, capienze, dettagli degli eventi e conferme devono provenire da dati approvati e workflow supportati.

SolaroCall non deve affermare che la preferenza è soddisfatta quando non lo è. Può offrire un'altra opzione idonea come alternativa esplicita, preservando il fatto che la risorsa o l'attributo richiesto esatto non era disponibile.

Il personale autorizzato può segnare un tavolo libero reale come occupato ora. Questo aggiornamento operativo rimuove immediatamente il tavolo dalla disponibilità. Non è necessaria una prenotazione fittizia o un profilo cliente solo per rappresentare l'occupazione walk-in.

Il personale autorizzato può liberare il tavolo operativamente così da renderlo di nuovo disponibile. Questo cambia lo stato attuale del tavolo; non elimina né modifica la configurazione di base del tavolo.

Sì, quando la prenotazione è autorizzata a essere modificata e il tavolo di destinazione è compatibile e realmente libero. Lo spostamento è una riassegnazione operativa e non modifica la configurazione dei tavoli del ristorante.

Solo quando le regole di combinazione dei tavoli configurate consentono esattamente quella combinazione e i tavoli richiesti sono attualmente disponibili. SolaroCall non deve inventare una combinazione solo perché il numero totale di posti è sufficiente.

La capacità attuale deriva dallo stato reale dei tavoli, dalle prenotazioni confermate, dalle combinazioni di tavoli consentite e dall'occupazione walk-in. È un calcolo operativo, non solo la somma delle capacità nominali dei tavoli memorizzate nella configurazione.

Sì. SolaroCall distingue tra requisito stretto, persona preferita e nessuna preferenza. Cerca solo personale qualificato verificato e disponibilità attuale. Se la persona preferita non è disponibile, può offrire un altro orario con quella persona o un altro membro qualificato del team secondo le regole aziendali; non trasforma mai una preferenza in una garanzia.

Il cliente può richiedere lo stesso professionista nominativo quando tale preferenza è nota e autorizzata all’uso. SolaroCall verifica comunque le competenze attuali, il servizio, la sede, le esigenze di spostamento, stanza o attrezzatura e la reale disponibilità. Se la persona richiesta non è disponibile, si applicano le regole di alternativa e conferma configurate.

Modifichi la disponibilità relativa a quello specifico membro del team, sede o incarico anziché l'orario dell'intera azienda. SolaroCall deve mantenere distinguibili la disponibilità personale e gli orari di apertura dell'azienda, affinché una modifica relativa a una persona non alteri implicitamente l'intero team.

Sì, quando il Suo flusso di lavoro supporta preferenze e esclusioni del personale. Un’esclusione è una vera regola di corrispondenza, non una nota. SolaroCall non dovrebbe prenotare quel cliente con la persona esclusa anche se quella persona è altrimenti libera.

Una preferenza nominativa forte non deve essere sostituita silenziosamente. SolaroCall può spiegare che la persona richiesta non è disponibile e offrire un'alternativa idonea quando appropriato, ma deve chiarire che l'alternativa è diversa dalla richiesta esatta.

Un'esclusione configurata o registrata è una regola operativa di abbinamento, non una semplice nota. SolaroCall non deve assegnare quella persona solo perché è disponibile.

Sì. Configura ogni stanza o cabina con la sua reale capienza, i servizi abilitati e se è condivisa o riservata interamente. Un servizio può richiedere uno o più clienti, terapisti, lettini o tavoli. SolaroCall verifica ogni persona e risorsa richiesta per lo stesso intervallo prima di presentare un'opzione valida.

Sì, quando le attrezzature effettive, le politiche aziendali e i requisiti applicabili lo consentono. La maggior parte dei lettini o delle cabine può rimanere una risorsa per una sola persona. Una cabina contenente più risorse separate o un altro formato supportato utilizza esclusivamente la capacità verificata dello spazio cliente; SolaroCall non presume mai che un normale lettino sia adatto a due persone.

La logica di prenotazione può richiedere sia l'operatore corretto sia una cabina o stanza compatibile. Una cabina può avere la propria capacità e idoneità ai servizi, e la compatibilità operatore-cabina può essere configurata. Per un trattamento di coppia o multi-operatore, ogni operatore richiesto e la risorsa compatibile necessaria devono essere liberi nello stesso intervallo.

Sì. Una cabina per una persona e una per due persone sono configurazioni di risorse distinte. La loro capacità, i servizi idonei, gli operatori compatibili e la disponibilità possono differire. SolaroCall deve utilizzare i requisiti effettivamente configurati invece di trattare una cabina doppia come una semplice versione più grande di una singola.

Configuri ogni cabina con il relativo nome o numero, l'attrezzatura, la capienza e i servizi idonei. Inserisca le specifiche tecniche nei campi appositi; il nome del modello di un'apparecchiatura non è un valore nominale di potenza.

Una prenotazione è confermata solo quando è stata salvata con successo. Un orario proposto o una proposta verbale da soli non sono una conferma; la disponibilità viene ricontrollata prima che la prenotazione venga salvata.

L'indirizzo di consegna viene validato rispetto alle regole di consegna autorevoli dell'azienda e all'area di servizio. SolaroCall non deve inventare un'eccezione per un indirizzo che si trova fuori dalla zona di consegna configurata.

Se l'azienda ha configurato un minimo per la consegna, l'ordine attuale deve soddisfarlo nella valuta applicabile. SolaroCall deve rispettare questa regola invece di ignorare silenziosamente il minimo.

No. Le finestre di orario di consegna derivano dalla disponibilità operativa autorevole e dalle regole di consegna. Un orario conveniente non deve essere promesso se la finestra applicabile non è disponibile.

La disponibilità del prodotto viene verificata dallo stato autorevole attuale. SolaroCall non deve includere un articolo non disponibile come se fosse ancora disponibile; l'ordine deve essere adeguato o deve essere discussa un'altra opzione disponibile prima della conferma.

Provengono dallo stato attuale pubblicato dei prodotti e dei prezzi utilizzato per l'ordine. SolaroCall non deve inventare un prezzo di prodotto o modificare le prove storiche dei prezzi pubblicati solo per far sembrare valido un totale errato.

No. Registrare un ordine non significa che il pagamento sia stato incassato. I pagamenti effettuati dai Suoi clienti per i Suoi beni o servizi sono separati dal Suo abbonamento SolaroCall e richiedono un accordo esplicitamente supportato.

L'azienda riceve la notifica operativa oggettiva per l'appuntamento, la prenotazione o l'ordine quando esiste il relativo evento. Contiene i dati operativi necessari all'azienda ed è distinta da eventuali note AI opzionali.

L'assistenza verifica il record operativo registrato, l'evento di notifica previsto e le prove di consegna disponibili. SolaroCall non deve affermare che la notifica sia stata consegnata solo perché la prenotazione o l'ordine esiste.

Sì. La timeline operativa può conservare la creazione, chi o cosa l'ha creata, le successive modifiche, la cancellazione e altri cambiamenti di stato significativi secondo la policy di cronologia autorevole.

No. L'agente telefonico chiede al chiamante di confermare i dati identificativi che devono corrispondere alla prenotazione esistente prima di apportare una modifica privata. Chiamare dallo stesso numero da solo non autorizza una modifica.

No. SolaroCall non deve rivelare l'esistenza o i dettagli privati di un appuntamento o prenotazione esistente prima che il controllo d'identità richiesto abbia successo.

Sì, dopo che il record esistente è stato correttamente identificato e la modifica richiesta è stata rivalidata rispetto alla disponibilità attuale, all'idoneità e alle regole operative. Il nuovo stato è confermato solo dopo che la modifica è stata completata con successo.

La nota AI è una notifica aggiuntiva solo quando esiste un contesto significativo da evidenziare, come qualcosa su cui il chiamante ha insistito. È separata dalla notifica oggettiva di prenotazione o ordine e non deve essere generata come una seconda notifica vuota.

No. Un evento futuro rimane disponibile fino a quando non si verifica effettivamente. Le regole di pulizia degli eventi passati non devono eliminare un appuntamento, una prenotazione, un intervento o un ordine che è ancora nel futuro.

La cronologia dettagliata degli eventi contiene le prove operative per uno specifico appuntamento, prenotazione, intervento o ordine. I riepiloghi giornalieri sono conteggi operativi aggregati pensati per una semplice reportistica e non sostituiscono il record dettagliato di un evento ancora rilevante o ancora futuro.

Verifichi la cronologia delle prenotazioni prima di effettuare un'altra prenotazione. Se non è possibile trovare la conferma, comunichi al Supporto l'ora approssimativa e i dettagli pertinenti della prenotazione affinché sia possibile verificare l'esito.

L'assistenza confronta la richiesta originale, i vincoli validati, il record registrato e la cronologia degli eventi. La configurazione di origine non deve essere riscritta solo per far sembrare valido un record operativo errato; la reale discrepanza viene riconciliata e corretta tramite il percorso operativo autorizzato.

La dashboard fornisce una vista operativa compatta della giornata lavorativa corrente, utilizzando le metriche rilevanti per l'attività come chiamate, appuntamenti, prenotazioni, interventi, ordini, clienti e stato delle risorse in tempo reale.

Sì. I dati operativi attuali devono riflettere gli eventi confermati di riferimento e lo stato attuale delle risorse. Una prenotazione confermata, un'azione del team o l'occupazione da parte di un cliente senza prenotazione deve influire sui relativi contatori in tempo reale.

La capacità libera deriva dallo stato reale dei tavoli. Quando un tavolo esclusivo è occupato, la sua piena capacità configurata non viene più conteggiata come libera, anche se il gruppo attuale è più piccolo della capacità nominale del tavolo.

Sì, dove applicabile. I buchi residui derivano dal programma individuale di quel membro, assenze e prenotazioni attuali, piuttosto che da un calendario aziendale generico.

No. La visibilità del pannello di controllo segue l'ambito relativo a spazio cliente, sede, team, ruolo e membro. Un membro limitato al proprio lavoro non deve ricevere dati non pertinenti relativi all'intera azienda.

Il server applica le regole di diritto rigide e autorevoli. SolaroCall dovrebbe mostrare lo stato attuale del limite e il percorso supportato di upgrade o di capacità extra idonea, invece di inventare altro utilizzo incluso.

La Sua dashboard mostra le informazioni su utilizzo e abbonamento rilevanti per la Sua attività. Non visualizza i costi operativi interni di SolaroCall.

I record di utilizzo dell'account salvati determinano la Sua disponibilità residua. Se la cifra visualizzata sembra errata, aggiorni la visualizzazione e chieda all'Assistenza di indagare prima di farvi affidamento.

Il Supporto riconcilia la capacità visualizzata con i reali registri di tavoli/risorse, prenotazioni e occupazione walk-in, utilizzando le regole di capacità configurate invece di stimare la risposta.

Il prodotto può mostrare avvisi di utilizzo anticipato secondo la politica di avviso configurata, così i clienti possono vedere il consumo e la capacità residua prima di raggiungere un limite rigido.

No. Un cambiamento di costo o tariffa del fornitore non deve consumare silenziosamente minuti extra del cliente o riscrivere la disponibilità del piano del cliente.

La pagina Prezzi mostra i pacchetti extra attuali. Lo stato dell'abbonamento e dell'utilizzo del Suo account determina quali opzioni di acquisto o upgrade si applicano a Lei.

Il Supporto confronta il valore visualizzato con l'evento operativo autorevole, la risorsa, il diritto o la fonte del riepilogo aggregato. La visualizzazione viene corretta dalla fonte reale invece di considerare il contatore visibile come autorevole.

I riepiloghi giornalieri conservano conteggi operativi aggregati appropriati all'attività, come chiamate, appuntamenti, prenotazioni, tavoli/coperti, clienti, interventi o ordini.

No. I riepiloghi giornalieri aggregati conservati sono intenzionalmente privi di nomi o numeri di telefono dei clienti.

I riepiloghi giornalieri supportano la cronologia e l'analisi disponibili nel Suo account. La conservazione può differire tra riepiloghi aggregati, record dettagliati dei clienti e registrazioni audio; consulti le informazioni sulla cronologia e sulla privacy applicabili.

No. I riepiloghi aggregati e i registri operativi a livello di evento sono diversi. Un elemento operativo futuro ancora rilevante deve rimanere disponibile secondo le proprie regole di ciclo di vita.

No. I riepiloghi aggregati non devono essere utilizzati per ricostruire l'identità del cliente.

Le analisi rivolte al cliente sono semplici analisi operative: conteggi utili, stato attuale, grafici e tendenze che aiutano a gestire appuntamenti, prenotazioni, interventi e ordini.

No. SolaroCall fornisce servizio operativo e analisi semplice, non contabilità o tenuta dei libri per l'attività del cliente.

Le metriche utilizzano semantiche definite centralmente e fonti autorevoli. SolaroCall non dovrebbe permettere a schermate diverse di inventare definizioni contrastanti per la stessa metrica.

Solo quando ci sono prove affidabili per quella spiegazione. Una tendenza può essere mostrata senza inventare una causa per il cambiamento.

SolaroCall dovrebbe mostrare onestamente la limitazione o la provenienza invece di produrre un valore preciso da dati incompleti.

Sì, ove sia disponibile la relativa funzionalità di cronologia/ricerca. I risultati rimangono limitati all'ambito relativo a spazio cliente, sede, team e ruolo che il membro autenticato è autorizzato a visualizzare.

Solo se il loro ambito autorizzato lo consente. La ricerca nella cronologia non amplia mai i permessi di un membro.

Confronti i piani attuali nella pagina Prezzi. Verifichi i chiamanti, i minuti di conversazione, i messaggi e i membri del team inclusi e scelga la fatturazione mensile o annuale. I requisiti personalizzati possono essere inviati tramite la pagina Aziende.

Ai fini del conteggio del piano, lo stesso numero chiamante può chiamare più volte durante il ciclo mensile e resta un unico cliente per quel ciclo. I minuti di conversazione contano comunque ai fini della quota mensile di minuti prevista dal piano; una volta che una persona della Sua azienda risponde a una chiamata trasferita, il resto di quella conversazione non viene più conteggiato.

Sì. Lo stesso numero può chiamare più volte durante il mese e rimane un solo cliente unico, a condizione che la capacità mensile di minuti di conversazione del piano non sia stata esaurita.

Nessun nuovo numero unico aggiuntivo è incluso in quell’assegnazione mensile. I numeri già conteggiati possono continuare a chiamare finché rimane capacità mensile di conversazione, secondo il piano attuale e qualsiasi limite configurato o pacchetto acquistato.

No. Le quote mensili si azzerano all’inizio di ogni ciclo di fatturazione e la capacità inutilizzata non si accumula.

I messaggi inclusi sono utilizzati per i promemoria di appuntamenti e prenotazioni, inviati tramite SMS o WhatsApp, il canale scelto da SolaroCall in base al Paese (non dal chiamante), con il consenso del chiamante. Ogni messaggio inviato utilizza una unità della quota mensile del Suo piano. Il piano attuale, il Paese e le regole di consenso determinano la reale disponibilità.

Controlli la pagina Prezzi attuale e l’area Fatturazione o Utilizzo del Suo account per pacchetti aggiuntivi e opzioni di upgrade. Se ha regolarmente bisogno di capacità aggiuntiva, un piano superiore potrebbe essere più adatto alle Sue esigenze.

Controlli la vista Utilizzo o Fatturazione del Suo account per la quota attuale, l’utilizzo e il periodo di fatturazione. Se un contatore sembra errato, eviti di basarsi su di esso per effettuare un altro acquisto e chieda al Supporto di verificare i registri dell’account.

I pacchetti extra sono validi per 12 mesi dalla data di acquisto, indipendentemente dal piano o dalla data di rinnovo. I crediti inutilizzati scadono dopo 12 mesi.

Apra l'area degli abbonamenti o della fatturazione, esamini il confronto tra i piani attuali e selezioni una modifica idonea. SolaroCall deve mostrare la data di entrata in vigore, le modalità di addebito o accredito e le disponibilità risultanti prima della conferma. La modifica del piano non sblocca né rimuove le funzionalità standard del prodotto.

Utilizzi l’azione di cancellazione nell’area abbonamenti quando disponibile per il Suo canale di acquisto. La cancellazione interrompe i rinnovi futuri secondo i termini visualizzati; l’accesso e la capacità inclusa continuano o terminano secondo la data effettiva confermata.

Può richiedere un rimborso entro sette giorni da un pagamento di abbonamento andato a buon fine: la data di pagamento è il Giorno 1 e il Giorno 7 è incluso. Un abbonamento viene rimborsato al massimo una volta, indipendentemente dal pagamento (iniziale o rinnovo). Le richieste ricevute in tempo restano idonee alla revisione anche se l’elaborazione richiede più tempo. L’approvazione non è automatica. Dove i Termini e la legge applicabile lo consentono, la quota già utilizzata del Suo piano, il costo reale del Suo numero di telefono aziendale e le reali commissioni di elaborazione del pagamento vengono detratti dall’importo rimborsato. L’uso in prova non viene addebitato retroattivamente. I Termini spiegano la politica completa. Il processo informale di contestazione di 30 giorni non estende questa finestra di richiesta di rimborso né ripristina i crediti utilizzati.

SolaroCall verifica il pagamento reale e la politica di rimborso autorevole che vi si applica. L'idoneità non viene mai dedotta dalla formulazione della richiesta. Se il pagamento non è più idoneo, il Supporto può spiegare la politica applicabile; se è ancora idoneo per la revisione, la richiesta segue il percorso di revisione umana richiesto.

Il periodo standard per la richiesta di rimborso commerciale termina dopo il Giorno 7. Può comunque chiedere al Supporto di spiegare la decisione e le Sue opzioni di annullamento. I diritti previsti dalla legge applicabile restano impregiudicati. L'annullamento di un rinnovo e l'ottenimento di un rimborso sono azioni distinte.

Una richiesta ricevuta entro la finestra di sette giorni viene preparata per la revisione umana dai registri reali di pagamento e utilizzo. SolaroCall può mostrare l’importo pagato, la quota già utilizzata del Suo piano, il costo reale del Suo numero di telefono aziendale, le reali commissioni di elaborazione del pagamento e l’importo massimo ancora rimborsabile. Un utilizzo intenso può quindi ridurre l’importo che resta rimborsabile. Il sistema prepara le prove e un massimo suggerito; la decisione finale di rimborso è presa da un revisore umano autorizzato.

Controlli i documenti di fatturazione associati al Suo pagamento e ogni ricevuta o fattura inviata dopo l’acquisto. Se manca un documento o è errato, fornisca al Supporto la data e il riferimento del pagamento, senza inviare i dati completi della carta.

Sì. SolaroCall utilizza dati e autorizzazioni limitati allo spazio cliente affinché gli utenti autorizzati accedano al contesto aziendale corretto. L'accesso tra spazi cliente è vietato, salvo tramite un meccanismo di supporto esplicito, soggetto ad autorizzazioni e sottoposto ad audit.

Solo gli utenti autorizzati con il ruolo pertinente e l'ambito appropriato relativo allo spazio cliente o alla sede. Gli amministratori devono riesaminare regolarmente gli accessi e rimuovere le autorizzazioni non più necessarie.

La registrazione dipende dalla funzione abilitata, dalla configurazione, dai requisiti di consenso e dalla legge applicabile. La cronologia scritta delle chiamate non significa automaticamente che l’audio grezzo sia memorizzato. L’interfaccia deve mostrare il comportamento di registrazione e conservazione applicabile.

Gli utenti autorizzati possono aggiornare i dati aziendali supportati e utilizzare il processo di gestione dati o supporto disponibile per richieste di correzione ed eliminazione. Alcuni dati potrebbero dover essere conservati dove richiesto da legge, sicurezza, fatturazione o obblighi di controversia.

Utilizzi l'attuale canale per la sicurezza o il Supporto indicato nella Guida. Non inserisca credenziali, chiavi segrete, dati di pagamento completi o dati sensibili non necessari in un normale messaggio pubblico. I problemi urgenti verificati devono seguire il percorso configurato di escalation a un operatore.

Solo per azioni esplicitamente supportate e solo con l’autenticazione, il permesso, la conferma e la tracciabilità richiesti. Altrimenti dovrebbe spiegare i passaggi corretti o fornire un link diretto all’interfaccia esatta invece di fingere di completarli.

Apra l'area di gestione del team o degli utenti, scelga l'azione supportata per aggiungere un membro, inserisca i dati identificativi richiesti e assegni il ruolo e l'ambito minimi appropriati. L'interfaccia deve mostrare qualsiasi requisito applicabile relativo alla disponibilità dell'account o all'invito prima della conferma.

L'impostazione può dipendere dal Suo ruolo, dalla professione, dalla sede, dalla configurazione abilitata, dal Paese o dallo stato di implementazione. Non deve essere nascosta semplicemente perché un cliente pagante ha scelto un piano con una capacità inferiore. Acceda allo spazio cliente e alla sede corretti, quindi controlli il contesto mostrato nella Guida. Proceda con l'escalation se il prodotto attuale è ancora in conflitto con la risposta.

SolaroCall monitora le dipendenze supportate e segue il comportamento configurato per guasti, notifiche e fallback. Non deve mostrare una prenotazione, trasferimento, messaggio o altra azione come riuscita a meno che l’operazione autorevole non confermi il successo.

No. Può essere utilizzato solo un fallback approvato e configurato. SolaroCall non deve introdurre un provider arbitrario solo perché il provider principale non è disponibile.

No. Il ripristino deve basarsi su prove autorevoli del provider/capacità. SolaroCall non deve annunciare il ripristino solo perché un errore precedente è scomparso dall'interfaccia.

Il Supporto confronta il guasto attuale con la cronologia recente degli incidenti. Guasti ripetuti o sistemici possono essere sottoposti a revisione tecnica invece di essere trattati come eventi isolati e non correlati.

L'accesso viene verificato dal servizio, non solo dalla presenza di un pulsante sullo schermo. Un pulsante nascosto da solo non è prova di chi abbia il permesso.

I ruoli e i permessi del Suo team si applicano in modo coerente in tutte le aree dell'account supportate. Cambiare schermata non conferisce a un membro accessi aggiuntivi.

Sì. Per impostazione predefinita, un membro vede solo le proprie prenotazioni assegnate. Il titolare dell'azienda può concedere a singoli membri un accesso più ampio alle prenotazioni. L'accesso alle altre aree dell'account dipende anche dai permessi assegnati.

No. Configurare la struttura aziendale ed eseguire azioni operative quotidiane sono questioni di permessi separate. Un membro può essere autorizzato a lavorare con appuntamenti, tavoli o interventi senza poter modificare la configurazione aziendale sottostante.

Perché la visibilità non concede il permesso. SolaroCall verifica il ruolo autorevole del membro sul server, il permesso per l'azione e l'ambito prima di consentire l'operazione.

Sì. Il titolare controlla la scelta delle notifiche membro per membro. Se un membro è impostato su No, il server non deve inviare a quel membro la notifica push operativa.

No. La consegna delle notifiche deve rispettare lo stesso ambito autorizzato del membro. Un membro che deve vedere solo il proprio lavoro assegnato non deve ricevere notifiche per record non correlati.

Dove è disponibile la vista di audit pertinente, le modifiche sensibili sono tracciate tramite la cronologia di audit/cambiamento autorevole in modo che attore, azione e tempistica possano essere esaminati.

No. TOTP è offerto ma non è universalmente obbligatorio. Le azioni sensibili richiedono comunque una nuova autenticazione, indipendentemente dal fatto che TOTP sia abilitato o meno.

No. Le azioni sensibili richiedono comunque una nuova autenticazione. Se TOTP è abilitato, SolaroCall utilizza un nuovo controllo TOTP; altrimenti una nuova password supportata o l'autenticazione Google/Apple possono soddisfare il requisito di nuova autenticazione.

Sì, dove è disponibile l'interfaccia di gestione delle sessioni. Le sessioni e i dispositivi attivi sono autorevoli lato server e gli utenti autorizzati possono revocare altre sessioni tramite il flusso di sicurezza supportato.

Trattalo come un problema di sicurezza. Esamina l'elenco autorevole delle sessioni attive, revoca la sessione sospetta quando l'azione supportata è disponibile e utilizza il percorso di escalation della sicurezza umana affinché le prove restino collegate al caso.

Il servizio standard non richiede di fornire le chiavi telefoniche o del provider AI di SolaroCall. Per un'integrazione personalizzata approvata, utilizza il suo processo di configurazione sicura designato. Non inserire mai credenziali nelle descrizioni aziendali, negli upload o nelle email di supporto.

Le credenziali salvate non vengono mostrate di nuovo per intero. Se un'integrazione personalizzata approvata necessita di una credenziale sostitutiva, utilizza il suo processo di aggiornamento sicuro.

SolaroCall gestisce le credenziali per il suo servizio standard. Se un'integrazione personalizzata approvata segnala una credenziale mancante, segui le sue istruzioni di configurazione sicura o contatta l'assistenza senza includere il segreto.

No. Configurato, collegato, testato, pronto e attivo sono stati separati. Un provider può essere collegato e pronto senza essere il provider attualmente attivo.

Utilizzare il percorso di escalation della sicurezza e non incollare le credenziali in un normale messaggio di supporto. Il caso deve conservare solo le informazioni di riferimento minime e sicure necessarie per identificare, ruotare o revocare la credenziale interessata.

Verifichi lo stato della funzionalità interessata e qualsiasi avviso relativo al servizio. Se le informazioni non sono chiare, chieda al Supporto di confermare se il servizio è stato ripristinato; non modifichi le credenziali dell'integrazione per tentare una soluzione.

No. Qualsiasi accesso del supporto che oltrepassi il normale confine dello spazio cliente deve utilizzare un meccanismo di supporto esplicito, soggetto ad autorizzazioni e sottoposto ad audit. L'accesso del supporto non è una scorciatoia generale per aggirare l'isolamento degli spazi cliente.

Lo tratti come un incidente di sicurezza e utilizzi il percorso di escalation umano per la sicurezza. Non prosegua con ulteriori verifiche né estenda l'accesso; la segnalazione deve conservare il contesto dello spazio cliente interessato e le evidenze osservate ai fini della revisione.

No. La conservazione delle registrazioni audio è una questione di policy separata. Dipende dalla funzione di registrazione applicabile, dal consenso, dalla giurisdizione e dalla policy autorevole di conservazione delle registrazioni.

No. La registrazione persistente relativa all'assistenza sanitaria richiede condizioni proprie di privacy, conformità, consenso e conservazione approvate. La capacità di registrazione generica non autorizza la registrazione sanitaria.

L'assistenza verifica la traccia di audit autorevole e il relativo cambiamento di stato. Un evento di audit mancante viene trattato come un incidente; non deve essere ricostruito a memoria e presentato come se fosse una prova autorevole.

Utilizzi la navigazione nel Suo account autenticato e verifichi i Suoi permessi. Se non trova l'impostazione, descriva ciò di cui ha bisogno tramite il link di supporto alla fine di questa pagina.

Ritorni tramite la navigazione attuale del sito o dal Suo account autenticato invece di aprire ripetutamente il vecchio link. Se la destinazione manca ancora, includa il link non funzionante nella Sua richiesta di supporto.

No. La disponibilità nello store o l'installazione non sono prove di prontezza per la produzione. L'idoneità al go-live dipende dallo stato di prontezza autorevole del prodotto.

Utilizzi la pagina e il contesto dell'account per tornare alla destinazione che costituisce la fonte di riferimento. Il passaggio da una pagina all'altra non deve essere descritto come una modifica dello stato del server, a meno che non sia stata effettivamente eseguita un'azione.

No. Le pagine pubbliche e le superfici di prodotto autenticate possono portare allo stesso prodotto, ma lo stato dell'account e i controlli operativi provengono dal contesto autenticato del prodotto.

Un aggiornamento della visualizzazione può essere sicuro quando ricarica solo lo stato. Non deve ripetere silenziosamente un'azione che modifica lo stato, come un invio o un acquisto.

Un timeout non dimostra che l'azione sottostante sia fallita. Se l'azione potrebbe cambiare lo stato, SolaroCall dovrebbe riconciliare il suo esito prima di suggerire un nuovo tentativo.

Solo quando prove autorevoli del prodotto o del fornitore confermano la risoluzione. Una rotella che scompare o il caricamento di una nuova pagina non sono sufficienti da soli.

La pagina visualizzata potrebbe essere obsoleta. SolaroCall dovrebbe confrontare la vista del client con lo stato autorevole del server prima di affermare che un valore è cambiato o è stato ripristinato.

Entrambe le interfacce utilizzano lo stesso account e lo stesso spazio cliente. SolaroCall deve riconciliare la differenza rispetto allo stato di riferimento del server, anziché considerare l'una o l'altra schermata client come fonte di riferimento.

Il supporto dovrebbe verificare il risultato autorevole del salvataggio e lo stato attuale del server, quindi determinare se la superficie attuale è obsoleta, ancora in sincronizzazione o mostra una versione diversa.

Una scheda più vecchia può mostrare uno stato obsoleto. Qualsiasi modifica successiva deve comunque essere validata rispetto allo stato attuale del server/versione invece di presumere che la scheda sia aggiornata.

Un pulsante nascosto può riflettere la superficie attuale, lo stato del prodotto o la presentazione, ma il solo fatto che sia nascosto non dimostra quali permessi hai. I permessi sono applicati lato server.

Un controllo disabilitato dovrebbe essere spiegato in base ai prerequisiti autorevoli o allo stato del prodotto. L'assistenza non deve indovinare la ragione solo dall'aspetto.

No. La visibilità nell'interfaccia utente non è l'autorità sui permessi. Il permesso applicato dal server e lo stato attuale decidono se un'azione è consentita.

No. Il supporto dovrebbe identificare il vero prerequisito, permesso o stato. Non deve istruire i clienti a bypassare o forzare l'abilitazione dei controlli del prodotto.

Un errore generico non dimostra una causa radice specifica. Il supporto dovrebbe utilizzare la richiesta effettiva, l'evento di errore e le prove del server prima di spiegare cosa è successo.

Un'interruzione della rete client è separata dall'esito del server. Il supporto dovrebbe verificare se l'operazione è stata completata prima di consigliare un nuovo tentativo.

Verifichi se il Suo primo tentativo è andato a buon fine prima di ripetere una prenotazione, un ordine, un acquisto o un altro invio. Se il risultato non è chiaro, chieda al Supporto di verificarlo così da non creare un duplicato.

Non inviarlo di nuovo alla cieca. SolaroCall dovrebbe prima riconciliare l'operazione e lo stato del server, soprattutto per azioni che possono creare prenotazioni, ordini, pagamenti o altri effetti collaterali.

Tieni separati i sottopassi riusciti e quelli falliti. SolaroCall dovrebbe riconciliare lo stato parziale invece di etichettare l'intera operazione come riuscita o fallita per ipotesi.

Possono differire nella presentazione laddove il prodotto definisca un'esperienza specifica per l'interfaccia, ma l'account, lo spazio cliente e lo stato aziendale di riferimento rimangono condivisi.

Utilizzi un browser aggiornato. Se una funzione non funziona, includa nella richiesta di supporto il nome e la versione del browser, il dispositivo e la pagina interessata. Non è garantita la compatibilità con ogni versione di browser.

Verifichi i requisiti indicati nella relativa scheda dell'app store prima di installare. Se riscontra un problema di compatibilità, includa nella richiesta di supporto il modello del Suo dispositivo e la versione del sistema operativo.

No. Cambiare la lingua dell'interfaccia modifica solo il modo in cui le informazioni vengono visualizzate, non il Suo account o i dati aziendali salvati.

Segnala l'indirizzo della pagina e la lingua al supporto così da poter verificare le versioni. Una differenza di traduzione non significa necessariamente che una funzione sia cambiata.

Fornisci la superficie, cosa stavi cercando di fare, l'errore o comportamento visibile e il tempo/contesto rilevante. Non includere password, chiavi segrete o dati sensibili non necessari.

SolaroCall mantiene la parte amministrativa o di supporto fattuale e indirizza qualsiasi giudizio professionale richiesto tramite il percorso umano configurato invece di indovinare.

No. I trasferimenti sensibili alla sicurezza dipendono dalla scelta dell’azienda: avvengono solo se l’azienda ha attivato quell’opzione, e solo verso il destinatario o la coda autorizzata configurata. Se l’opzione è disattivata, la chiamata non viene trasferita. Un percorso mancante viene riconciliato, non ipotizzato.

Sì, se supportato dalla configurazione autorevole della clinica. L'IA può seguire tale regola amministrativa, ma non deve presentare il risultato come un giudizio clinico indipendente.

No. Non deve chiedere ai chiamanti di eseguire controlli pericolosi al fine di formulare un giudizio professionale.

Un flusso di lavoro sanitario che richiede accordi o garanzie aggiuntive non può essere attivato finché tali requisiti non sono soddisfatti. Contattare il team per esaminare l'uso previsto prima di farvi affidamento.

No. L'escalation a un umano mantiene le regole autorevoli esistenti di fatturazione, prenotazione, account, sicurezza e altro; cambia chi gestisce il giudizio non risolto, non la verità del prodotto.

Sì. Il passaggio dovrebbe preservare il thread rilevante e un riassunto fattuale conciso così non dovrai ripetere dettagli non necessari.

Il sistema non deve inviare informazioni a un destinatario non verificato. Utilizzare il Supporto per rivedere i membri del team configurati e la disponibilità al passaggio di consegne. SolaroCall non è un servizio di emergenza.

No. Può gestire informazioni amministrative consentite e flussi di lavoro di richiamata o pianificazione, ma non deve creare una diagnosi.

No. Non deve prescrivere o fornire istruzioni individualizzate su farmaci o trattamenti che richiedano giudizio professionale.

No. SolaroCall non deve effettuare valutazioni autonome di urgenza clinica o triage. Può seguire una regola amministrativa approvata e indirizzare le informazioni al professionista configurato o al percorso umano.

L'AI può conservare ciò che ha detto come fatto riportato e indirizzare la richiesta in modo appropriato, ma non deve trasformare la Sua affermazione in una propria diagnosi o valutazione di urgenza clinica.

Non dovrebbe. La raccolta di dati sensibili deve essere ridotta al minimo necessario per il flusso di lavoro amministrativo approvato, invece di raccogliere una narrazione clinica completa per comodità.

No. L'IA non deve promettere trattamenti, sicurezza, guarigione o risultati professionali simili al di fuori dell'ambito approvato.

No. La registrazione e la conservazione sanitaria restano decisioni di policy separate e non possono essere dedotte da una funzione di registrazione generica.

No. Il contesto sanitario sensibile non deve essere indirizzato a pubblicità o altre analisi, fornitori o integrazioni non approvate.

No. Il nome commerciale non cambia la natura sottostante dell'atto. Sicurezza e limiti professionali seguono la definizione effettiva del servizio.

SolaroCall può fornire informazioni amministrative approvate, ma non deve fornire consulenza legale che richieda giudizio professionale qualificato.

No. Le richieste che richiedono giudizio professionale abilitato o comunque protetto devono utilizzare il percorso umano configurato.

Sì. Informazioni pratiche approvate come orari, ubicazione, prenotazioni e altri dati amministrativi autorizzati possono rimanere automatizzati.

No. Non deve garantire risultati legali, clinici, finanziari o altri risultati professionali che siano al di fuori dell'ambito fattuale approvato.

No. Il flusso di supporto ed escalation deve raccogliere solo il contesto minimo rilevante e preferire informazioni strutturate e ridotte dove sufficienti.

Dovrebbe conservare quanto hai riferito come fatto, non riscriverlo come diagnosi, classificazione di urgenza o altra conclusione professionale non supportata.

La conversazione esistente e il contesto rilevante dovrebbero essere conservati per evitare ripetizioni non necessarie.

La questione di sicurezza deve seguire le regole di sicurezza e privacy esistenti invece di creare una nuova policy di sicurezza all'interno di Fatturazione o Operazioni.

Le regole di riconciliazione normali si applicano comunque. Un timeout non dimostra se un'azione è riuscita, quindi SolaroCall dovrebbe riconciliare lo stato prima di riprovare un'operazione con effetti collaterali.

La richiesta di intervento umano può essere accolta, ma non modifica la finestra di rimborso autorevole, l'idoneità o i requisiti di prova.

Il caso può essere gestito da una persona, ma la valutazione di Aziende non può comunque garantire fattibilità, prezzo o tempi di consegna prima della valutazione da parte della fonte competente.

Dovrebbe interrompere i consigli non supportati e utilizzare il percorso di riconciliazione o umano configurato invece di inventare una regola.

Sfoglia i capitoli e gli argomenti in questa pagina, oppure usa il campo di ricerca per trovare parole nelle domande e risposte. Se non trovi ancora una soluzione, usa il link di supporto alla fine.

Utilizzi il percorso di richiesta Aziende per una valutazione di fattibilità personalizzata. Descriva il flusso di lavoro, i sistemi, le sedi, le lingue, la capacità e i vincoli di cui ha effettivamente bisogno. SolaroCall non deve promettere una funzionalità personalizzata, un prezzo o una data di consegna prima che la richiesta sia stata esaminata.

Il team indirizzerà al reparto Vendite una richiesta di preventivo personalizzato. Per una nuova richiesta personalizzata, utilizzi la pagina Aziende.

Controlli la cartella spam e confermi che l'indirizzo e-mail associato al Suo account sia corretto. Se un messaggio atteso manca ancora, utilizzi il processo di assistenza e indichi quale messaggio si aspettava e quando.

Il supporto verifica il messaggio effettivo in uscita e lo stato di consegna del provider. La consegna non deve essere dichiarata senza prove autorevoli.

Utilizzi le opzioni di contatto sul sito web di SolaroCall o prosegua una conversazione di assistenza esistente con SolaroCall. Non invii mai i dati dell'account a un indirizzo che non può verificare.

No. Le domande standard sul prodotto devono iniziare dalle FAQ / Guida, in modo da trovare prima la risposta disponibile più rapida. Il reparto Vendite Aziende è destinato a preventivi, soluzioni personalizzate e requisiti più ampi o non standard. Una domanda standard di supporto inviata tramite il reparto Vendite deve essere reindirizzata al percorso FAQ / Guida, anziché diventare una scorciatoia per aggirarlo.

Il team indirizzerà la Sua domanda di supporto prodotto al processo di supporto appropriato. Per una nuova domanda di supporto, inizi da questa FAQ e utilizzi il link di supporto finale se necessario.

Utilizzi il link al supporto alla fine di queste FAQ per ricevere assistenza sul prodotto. Utilizzi la pagina Aziende per un preventivo o una soluzione personalizzata.

Utilizzi la pagina Aziende e il relativo modulo di richiesta di preventivo. Descriva i Suoi requisiti affinché il team possa valutare l'ambito.

Aziende è il percorso di valutazione per preventivi personalizzati, integrazioni personalizzate, flussi di lavoro non standard, organizzazioni grandi o multisede e valutazioni di fattibilità.

No. L'invio crea una richiesta di revisione; la fattibilità non è garantita prima che sia completata la revisione tecnica e commerciale pertinente.

No. I prezzi Aziende sono personalizzati e non devono essere inventati come prezzo pubblico fisso prima della valutazione.

No. La conferma non deve promettere una tempistica di consegna o risposta prima della revisione.

No. Una richiesta o un pagamento non accettano o attivano automaticamente una funzionalità personalizzata. Si applicano comunque le condizioni di revisione, contratto e produzione richieste.

Una richiesta personalizzata viene valutata prima di qualsiasi impegno. L'invio di una richiesta non garantisce che una funzionalità proposta possa essere fornita.

Se non è sicuro che la Sua richiesta sia stata ricevuta, verifichi la conferma prima di inviarla nuovamente. Se contatta il reparto Vendite, menzioni la richiesta originale così che possa essere verificata.

Descrivi il problema e cosa stavi cercando di fare. Il team considera l'intero messaggio e il contesto della conversazione, quindi non è necessario utilizzare una parola chiave speciale.

Il supporto riconcilia l'identità del messaggio e le prove del thread. Un collegamento errato viene trattato come un incidente invece di continuare silenziosamente con un contesto cliente misto.

Può scrivere la Sua richiesta di supporto nella lingua che preferisce. Il processo di supporto è progettato per comprendere e rispondere in quella lingua; chieda chiarimenti se una risposta non è chiara.

Sì. Le risposte devono mantenere il corretto collegamento al thread, in modo che l'intera conversazione di supporto o Aziende rimanga unita.

No. SolaroCall non deve inventare o promettere un tempo di risposta a meno che non esista un impegno di servizio autorevole per quel caso.

L'identità di supporto approvata è SolaroCall Support Team.

L'identità di vendita approvata è SolaroCall Sales Team.

Una risposta personale può includere il nome del membro del team sopra la firma SolaroCall Support Team o SolaroCall Sales Team.

Sì. Rispondi nella conversazione esistente quando segui lo stesso problema così i dettagli precedenti rimangono insieme.

Il processo di supporto è progettato per rispondere nella Sua lingua. Se una risposta è poco chiara o nella lingua sbagliata, indichi quale lingua preferisce nella stessa conversazione.

Mantieni la conversazione esistente ed evita di inviare nuovi messaggi ripetuti sullo stesso problema. Se ricevi risposte duplicate, menzionalo nello stesso thread.

No. Non inviare password, chiavi segrete o valori sensibili non necessari nelle normali email di supporto o vendita.

No. Le email standard dell'account e del servizio SolaroCall sono gestite da SolaroCall. Non è necessario configurare un provider email separato per riceverle.

Sì. L'escalation a un umano mantiene il thread di supporto e il contesto rilevante, così il cliente non dovrà ripetere l'intero problema.