Termini di servizio

CHI SIAMO

SolaroCall è un servizio software aziendale gestito da Solaro Music Production LLC, una società a responsabilità limitata del Wyoming (“SolaroCall”, “noi”, “ci” o “nostro”). SolaroCall fornisce ai clienti aziendali software configurabile di Agente telefonico AI e funzionalità correlate di comunicazione aziendale, workflow, pianificazione, messaggistica, team e integrazione.

USO AZIENDALE / AUTORITÀ

Il Servizio è offerto per uso aziendale e professionale. Una persona che crea o gestisce un account dichiara di essere legalmente in grado di stipulare il relativo accordo e, quando agisce per un’organizzazione, di essere autorizzata a vincolare o amministrare tale organizzazione per le azioni dell’account rilevanti.

Il cliente è responsabile di mantenere accurati e sicuri gli utenti, i ruoli, i permessi e le credenziali del proprio account.

IL SERVIZIO

SolaroCall è un prodotto SaaS integrato. Le funzionalità disponibili per un cliente dipendono dal piano attivo, dai diritti, dal paese, dalla disponibilità del provider, dalla configurazione, dai permessi e dai requisiti legali/compliance applicabili.

La versione standard di SolaroCall è progettata principalmente per chiamate aziendali in entrata. I piani standard non includono chiamate in uscita PSTN arbitrarie/generali, campagne di promemoria vocale AI in uscita, campagne vocali in uscita o trasferimento a dipendenti su PSTN a meno che una funzionalità non sia separatamente e esplicitamente contrattualizzata e attivata nell’ambito di un accordo Enterprise idoneo.

Il trasferimento a un umano, quando abilitato e autorizzato, utilizza normalmente il percorso App SolaroCall/WebRTC per il personale autorizzato del cliente. SolaroCall non fornisce un servizio di receptionist umani come parte del prodotto standard.

AGENTE TELEFONICO AI

Il cliente configura il proprio Agente telefonico AI utilizzando informazioni aziendali approvate, impostazioni, regole, personale/risorse, disponibilità, servizi e workflow. Il cliente è responsabile dell'accuratezza e della legalità delle informazioni aziendali e delle istruzioni che fornisce.

I sistemi AI e di riconoscimento vocale possono fraintendere la voce, generare una formulazione errata, non riconoscere il contesto o essere influenzati da condizioni di rete/fornitore. SolaroCall utilizza regole strutturate di backend e lo stato aziendale autorevole per le azioni eseguibili supportate, ma nessun sistema AI è garantito privo di errori.

Una dichiarazione generata dall'AI non prevale su una prenotazione, pagamento, abbonamento, disponibilità, politica o stato di workflow autorevole detenuto da SolaroCall o da un sistema autorevole integrato.

Il cliente non deve configurare il Servizio per impersonare un professionista abilitato, fornire consulenza professionale vietata, fare dichiarazioni illegali o promettere risultati che il cliente non è autorizzato o in grado di fornire.

IDENTITÀ AI DEL CHIAMANTE

Per l'esperienza standard di avvio, l'Agente telefonico AI risponde a nome dell'azienda del cliente, ad esempio: “Salve, [Azienda], come posso aiutarla?” Quando conferma una prenotazione o un ordine, si presenta con il proprio nome come assistente virtuale dell'azienda, ad esempio: “Sono Luna, l'assistente virtuale di [Azienda].” Se un chiamante chiede se sta parlando con un'AI, risponde sempre onestamente. La formulazione esatta può essere localizzata e configurata dal cliente, ma la personalizzazione non deve rimuovere nessuno di questi elementi di trasparenza né identificare erroneamente l'azienda. Dove la legge di un mercato richiede la dichiarazione dell'AI all'inizio della chiamata, si applica la regola di quel mercato.

PROVA GRATUITA

L'attuale Prova gratuita di lancio fornisce fino a 30 minuti totali di test vocali interni tramite browser/dispositivo mobile durante un periodo di prova di 5 giorni, fatte salve le regole di idoneità e quota lato server.

Prima che il diritto alla Prova diventi attivo, sono richiesti un account verificato e una carta di pagamento o un metodo di pagamento registrati in modo sicuro/convalidati dal provider. Fornire/convalidare un metodo di pagamento ai fini dell'idoneità alla Prova non avvia di per sé un abbonamento a pagamento, non autorizza un addebito ricorrente e non rende fatturabile l'utilizzo della Prova.

La Prova è esclusivamente per uso interno. Non fornisce di per sé un'esperienza di chiamata DID/PSTN in produzione, traffico reale in entrata da parte dei clienti, uso operativo da parte del team o effetti collaterali reali degli SMS in produzione. Un cliente può acquistare un piano a pagamento in qualsiasi momento durante la Prova e non è tenuto a consumare prima l'assegnazione residua della Prova. Una volta confermati con successo un abbonamento/un pagamento a pagamento, la Prova gratuita termina per tale spazio cliente/account e gli eventuali minuti di Prova non utilizzati cessano di essere utilizzabili; non vengono riportati, trasferiti, accreditati o aggiunti all'assegnazione del piano a pagamento. Lo stesso account, spazio cliente e configurazione salvata vengono mantenuti durante l'attivazione a pagamento e restano modificabili. L'utilizzo della Prova non viene mai addebitato retroattivamente.

IMPORTAZIONE SITO WEB

L'importazione del sito web è una funzione a pagamento/con diritto secondo l'attuale politica di lancio. Durante la prova gratuita, la voce di importazione del sito web può essere visibile ma nessuna operazione di scansione, nuova scansione o sincronizzazione è autorizzata.

Quando l'importazione del sito web è disponibile, il cliente deve fornire o autorizzare l'URL pertinente e dichiara di avere il diritto di consentire a SolaroCall di accedere e utilizzare i contenuti per la configurazione richiesta. Le informazioni importate vengono predisposte per la revisione/precompilazione e non sono automaticamente considerate come verità aziendale autorevole e irreversibile.

ABBONAMENTI / FATTURAZIONE

Gli abbonamenti a pagamento, la frequenza di fatturazione, la capacità inclusa, i pacchetti/extra applicabili, le tasse, le commissioni e i termini di rinnovo sono quelli chiaramente presentati al cliente al momento del checkout/ordine e memorizzati nel registro di fatturazione autorevole.

I piani standard attuali sono Starter, Professional, Business, Premium ed Elite, con soluzioni Enterprise / Custom disponibili su preventivo. SolaroCall può aggiornare prospetticamente prezzi, piani o offerte commerciali future, soggette alla legge applicabile e ai termini commerciali accettati per un abbonamento esistente. Le modifiche sostanziali non vengono applicate silenziosamente in modo incoerente con la politica/contratto applicabile.

L'elaborazione dei pagamenti può essere effettuata da un provider di pagamento autorizzato. Una pagina di checkout, una transazione in sospeso o una richiesta di pagamento non equivalgono a un pagamento riuscito. L'accesso a pagamento viene attivato solo dopo la verifica autorevole dello stato di pagamento/abbonamento applicabile.

RINNOVO / CAMBI PIANO

Un abbonamento a pagamento si rinnova in base alla frequenza di fatturazione e alle condizioni di rinnovo accettate al checkout/all'ordine, salvo annullamento o altra cessazione secondo lo stato commerciale applicabile. Gli effetti di upgrade, downgrade e modifica del piano seguono la politica attualmente visualizzata/accettata e lo stato di fatturazione che costituisce la fonte di verità.

La convalida del metodo di pagamento per la Prova gratuita non costituisce di per sé un'autorizzazione al rinnovo automatico a pagamento.

CANCELLAZIONE

I clienti possono annullare tramite il percorso di gestione dell'abbonamento supportato. L'annullamento resta accessibile e non si basa su modelli ingannevoli.

L'annullamento incide sull'abbonamento ai sensi della politica di fatturazione applicabile, ma non costituisce, di per sé, un'istruzione per eliminare immediatamente tutti i dati del cliente, rilasciare un numero di telefono, eliminare uno spazio cliente o eliminare l'account. Si tratta di azioni distinte del ciclo di vita, disciplinate dalle politiche applicabili in materia di conservazione, numeri e conclusione del servizio.

POLITICA STANDARD DI RIMBORSO

Un successivo pagamento autentico completato con successo riceve un proprio nuovo periodo di sette giorni, ma un abbonamento viene rimborsato al massimo una volta, indipendentemente dal pagamento (iniziale o di rinnovo). Un precedente periodo scaduto non viene riaperto semplicemente perché il cliente accede nuovamente, riattiva un account, modifica le informazioni dell'account, contatta il supporto o conserva un precedente record dell'abbonamento.

Per un pagamento idoneo, l'importo rimborsabile viene calcolato in base ai record specifici della transazione: il pagamento ricevuto meno la detrazione per l'utilizzo (il prezzo pagato moltiplicato per la quota delle assegnazioni del piano già consumata — minuti di conversazione, messaggi e qualsiasi altra assegnazione inclusa nel piano; quando ne vengono consumate diverse, si applica la quota consumata più elevata), meno la detrazione per l'attivazione (il costo reale pagato al provider di telefonia per il numero di telefono aziendale del cliente: costo di configurazione e canone già pagati), meno le commissioni reali di elaborazione del pagamento rimborsato, con un risultato mai inferiore a zero e mai superiore all'importo ancora rimborsabile per tale pagamento, e solo nella misura in cui le condizioni commerciali applicabili, le regole del canale di acquisto e la legge consentano tali detrazioni.

Ogni richiesta di rimborso viene esaminata individualmente. L'utilizzo della Prova gratuita non viene mai addebitato retroattivamente. Lo stato del rimborso diventa definitivo solo quando viene confermato dal provider/record di pagamento che costituisce la fonte di verità. Le norme imperative o le tutele del canale di acquisto prevalgono quando richiedono un esito diverso.

UTILIZZO / CAPACITÀ / PACCHETTI

L'utilizzo incluso e i pacchetti/extra opzionali a pagamento sono regolati dai registri di piano/diritto in vigore per il cliente. Le quote mensili incluse non utilizzate non si accumulano salvo che la politica attiva del piano/pacchetto applicabile lo preveda espressamente. I clienti non devono tentare di aggirare i controlli di utilizzo, costo, frode o diritto.

SMS / MESSAGGISTICA

Ove abilitate, le funzionalità SMS sono soggette all'inclusione nel piano, alla disponibilità per la destinazione/il canale, ai requisiti applicabili di consenso/revoca del consenso, alle regole del fornitore/operatore, ai controlli di conformità e ai controlli dei costi. La consegna non è garantita per il solo fatto che un messaggio sia stato programmato o inviato.

I promemoria degli appuntamenti seguono la politica attiva di SolaroCall sui promemoria, inclusi il consenso della persona che chiama, i requisiti temporali di idoneità, la revoca del consenso tramite il link nel messaggio ove richiesta e la verifica finale al momento dell'invio. SolaroCall sceglie il canale in base al Paese, non la persona che chiama: prima WhatsApp, con SMS come alternativa ove disponibile, e prima SMS in Cile e Messico. Gli SMS vengono inviati da un mittente unidirezionale e le risposte tramite SMS non vengono ricevute.

PASSAGGIO A OPERATORE / RICHIAMATA

Il trasferimento in tempo reale a un operatore non è garantito come attivo per ogni spazio cliente, utente, chiamata o momento. Quando viene tentato un trasferimento in tempo reale autorizzato, SolaroCall può dichiarare che sta cercando di mettere in contatto il chiamante, ma non dichiara che il chiamante sia collegato prima che il collegamento sia verificato.

Quando il trasferimento in tempo reale non è disponibile o non riesce, SolaroCall può proseguire l'interazione con l'AI o, se configurato, creare un record di richiamata/Azione richiesta. Al chiamante non viene comunicato che una richiamata/richiesta è stata registrata finché il record non esiste nella fonte di verità.

CHIAMATE DI EMERGENZA / PUBBLICA SICUREZZA

SolaroCall non è commercializzato né fornito come sostituto generale del telefono o come servizio di chiamata/dispatch di emergenza come 911, 112 o un servizio di pubblica sicurezza equivalente. Nulla nel supporto di SolaroCall alle aziende che forniscono esse stesse servizi commerciali urgenti o "di emergenza" (ad esempio servizi di fabbro o idraulico d'emergenza) modifica tale limitazione. I clienti non devono configurare o commercializzare SolaroCall come sostituto dei servizi di emergenza pubblica salvo che una futura funzionalità espressamente approvata sia legalmente, tecnicamente e contrattualmente supportata.

SERVIZI DI TERZE PARTI

Il Servizio può fare affidamento su servizi di telecomunicazione, AI, voce, hosting, autenticazione, pagamento, email, push, mapping, traduzione, monitoraggio e altri servizi di terze parti. Disponibilità, latenza, copertura regionale e capacità dei provider possono cambiare o fallire al di fuori del controllo diretto di SolaroCall.

SolaroCall rimane responsabile per gli obblighi che la legge applicabile impone a SolaroCall; questa clausola non trasferisce obblighi non derogabili al cliente.

CONTENUTI / DATI / DIRITTI DEL CLIENTE

Tra SolaroCall e il cliente, il cliente mantiene i propri diritti sui dati aziendali e sui contenuti forniti dal cliente. Il cliente concede a SolaroCall e ai suoi sub-responsabili autorizzati solo i diritti ragionevolmente necessari per ospitare, elaborare, trasmettere, trasformare, proteggere, supportare e fornire il Servizio in conformità all'accordo, alla configurazione e alle condizioni sulla privacy applicabili.

Il cliente dichiara di avere i diritti, le autorizzazioni e la base giuridica necessari per fornire o autorizzare il trattamento dei dati/contenuti che fornisce a SolaroCall.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE DI SOLAROCALL

SolaroCall e i suoi licenziatari mantengono i propri diritti sul software SolaroCall, sull'architettura del prodotto, sulle interfacce, sulla documentazione, sui marchi, sul branding e su altri materiali proprietari, esclusi i contenuti/dati di proprietà del cliente.

Salvo dove la legge applicabile vieti restrizioni, i clienti non possono copiare illegalmente, rivendere, effettuare reverse engineering, eludere controlli di sicurezza/uso, estrarre codice proprietario o utilizzare il Servizio per violare i diritti di SolaroCall o di terzi.

UTILIZZO ACCETTABILE

Il cliente deve rispettare la Politica di utilizzo accettabile di SolaroCall e la legge applicabile. L'utilizzo per frode, molestie, furto d'identità, raccolta illecita di dati, spam, registrazione illegale, accesso non autorizzato, automazione dannosa, elusione delle misure di salvaguardia del provider/della piattaforma o attività vietate dalle regole applicabili dell'operatore/del provider può essere bloccato o sospeso ai sensi della politica applicabile.

USO SENSIBILE / REGOLAMENTATO

SolaroCall non è un professionista medico, legale o altro professionista abilitato. L'Agente telefonico AI non deve essere configurato né utilizzato per diagnosticare, prescrivere, valutare l'urgenza clinica, fornire consulenza legale o prendere altre decisioni professionali che richiedano una persona abilitata.

I clienti del settore sanitario non devono utilizzare SolaroCall per il trattamento di PHI che richieda le tutele HIPAA per i business associate, a meno che e fino a quando l'offerta SolaroCall pertinente, i sub-responsabili e il quadro contrattuale BAA non siano espressamente approvati e attivi per quel cliente/caso d'uso.

SICUREZZA

SolaroCall utilizza misure amministrative, tecniche e organizzative adeguate al Servizio implementato. Nessun servizio Internet/cloud/telecomunicazioni può garantire sicurezza assoluta o disponibilità ininterrotta. Le dichiarazioni e certificazioni di sicurezza vengono fatte solo quando effettivamente ottenute/verificate.

PRIVACY / TRATTAMENTO DATI

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy di SolaroCall. Quando SolaroCall tratta dati personali per conto di un cliente aziendale idoneo in qualità di responsabile del trattamento/provider di servizi, l'Accordo sul trattamento dei dati applicabile può disciplinare tale trattamento.

SOSPENSIONE / TERMINAZIONE

SolaroCall può sospendere o limitare le funzionalità del Servizio interessate laddove ragionevolmente necessario per mancato pagamento, incidenti di sicurezza, frode/abuso, uso illecito, requisiti del fornitore/operatore, sanzioni/restrizioni legali, violazione materiale o mancato superamento di un controllo di idoneità paese/conformità, nel rispetto della legge e del contratto applicabili.

La sospensione/terminazione non cancella i registri di audit, fatturazione, conservazione legale o altri dati che devono essere conservati secondo le politiche o le leggi applicabili.

GARANZIE / ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ

Il Servizio è fornito secondo gli impegni espressi nell'accordo applicabile. I servizi di IA, riconoscimento vocale, telecomunicazioni, integrazioni di terze parti e servizi Internet possono contenere errori, interruzioni o latenza. SolaroCall non garantisce un riconoscimento perfetto, assenza di allucinazioni, disponibilità ininterrotta di operatori/fornitori o risultati aziendali non espressamente garantiti in un contratto firmato applicabile.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, nessuna delle parti è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, esemplari, punitivi o consequenziali, né per perdita di profitti, ricavi, avviamento, opportunità di affari, risparmi previsti o interruzione dell'attività, derivanti da o relativi al Servizio o all'accordo, anche se avvisati della possibilità di tali danni.

Fatta eccezione per la responsabilità che non può essere legalmente limitata o esclusa, la responsabilità complessiva di SolaroCall derivante da o relativa al Servizio o all'accordo è limitata al maggiore tra: A) le tariffe effettivamente pagate dal cliente interessato a SolaroCall per il Servizio applicabile nei 12 mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo; oppure B) USD 100.

Questa limitazione non elimina un obbligo espresso di rimborso, un diritto statutario obbligatorio o un importo di pagamento comunque dovuto. Nulla esclude o limita la responsabilità laddove la legge applicabile lo vieti, inclusi, se rilevanti, frode, falsa dichiarazione fraudolenta, dolo, morte/lesioni personali causate da negligenza laddove non rinunciabile, o altra responsabilità statutaria non rinunciabile.

Gli obblighi applicabili in materia di privacy/sicurezza restano disciplinati dalla legge obbligatoria, dalla Privacy, dal DPA e da eventuali addendum Enterprise firmati espressamente.

Servizi di telecomunicazione, IA, voce, cloud, pagamento, autenticazione o altri servizi di terze parti possono subire interruzioni, latenza, limitazioni di copertura o modifiche al di fuori del controllo diretto di SolaroCall. Ciò non elimina la responsabilità di SolaroCall per i propri obblighi o per il modo in cui seleziona/configura/opera tali integrazioni.

SolaroCall non garantisce una comprensione perfetta da parte dell'IA, assenza di errori di riconoscimento vocale, assenza di allucinazioni, disponibilità ininterrotta di operatori/fornitori, ricavi/prenotazioni/vendite garantiti, consegna garantita dei messaggi solo perché inviati, o il successo del trasferimento a un operatore umano prima di un effettivo collegamento verificato. Un SLA Enterprise firmato espressamente si applica solo laddove specificamente previsto.

MANLEVA

Il presente indennizzo si applica esclusivamente alle pretese di terzi imputabili alla condotta o ai materiali controllati dal cliente sopra indicati. Non copre le perdite causate esclusivamente dalla condotta illecita o dolosa di SolaroCall o da obblighi che non possono essere legittimamente trasferiti.

I piani self-service standard NON ricevono un ampio indennizzo illimitato da parte di SolaroCall in materia di proprietà intellettuale. Un indennizzo negoziato da parte di SolaroCall in materia di proprietà intellettuale può essere fornito solo in un accordo Enterprise espressamente sottoscritto, con ambito, eccezioni, procedura e trattamento della responsabilità definiti.

LEGGE APPLICABILE / FORO COMPETENTE / ARBITRATO

L'arbitro può concedere gli stessi rimedi individuali che un tribunale potrebbe concedere, nel rispetto del contratto e della legge applicabile.

RINUNCIA A CLASS ACTION / COLLETTIVE Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, ciascuna parte presenterà reclami solo a titolo individuale e non come attore, ricorrente, membro di classe o rappresentante in alcuna azione o arbitrato collettivo, consolidato o rappresentativo. L'arbitro non può consolidare reclami di parti non correlate né condurre arbitrati collettivi salvo espresso accordo scritto di tutte le parti interessate o ove la legge applicabile richieda diversamente.

Se un tribunale determina che una specifica rinuncia a class/azione rappresentativa non può essere applicata per un determinato reclamo/rimedio, solo quella parte non derogabile procederà nel foro richiesto dalla legge e il resto dell'accordo di arbitrato rimarrà efficace nella misura massima consentita.

SANZIONI / ESPORTAZIONE / RESTRIZIONI LEGALI

La disponibilità del Servizio resta soggetta a sanzioni applicabili, controlli all'esportazione e altre restrizioni legali ove rilevanti.

MODIFICHE AI TERMINI

Le modifiche sostanziali saranno versionate/con data di efficacia e notificate ove richiesto dalla legge o dal contratto.

CONTATTI

Identità legale e postale:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Stati Uniti

Per domande legali o sulla privacy, utilizzare il modulo di supporto alla fine della pagina FAQ / Assistenza (solarocall.com/it/faq).