Informativa sulla privacy

AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente Informativa sulla privacy spiega come Solaro Music Production LLC tratta le informazioni personali in relazione ai siti web, account, applicazioni, supporto, fatturazione, comunicazioni commerciali e al servizio Agente telefonico AI di SolaroCall.

Quando SolaroCall tratta dati personali di chiamanti/utenti finali esclusivamente su istruzioni di un cliente aziendale, il cliente aziendale può agire come titolare del trattamento/azienda e SolaroCall può agire come responsabile del trattamento/fornitore di servizi per tale trattamento. Per l’amministrazione dell’account, la fatturazione, la sicurezza, la prevenzione delle frodi, le operazioni di prodotto e gli obblighi legali propri di SolaroCall, SolaroCall può trattare informazioni per scopi propri definiti. I ruoli seguono l’attività di trattamento effettiva, non un’etichetta generica.

CATEGORIE DI INFORMAZIONI

FONTI

FINALITÀ

AI / ELABORAZIONE VOCALE

SolaroCall utilizza tecnologie AI e vocali per comprendere le richieste dei chiamanti, generare risposte vocali ed eseguire i flussi di lavoro supportati. I sistemi AI possono commettere errori. Gli esiti operativi eseguibili dipendono dallo stato autorevole di SolaroCall/integrato, non solo dal testo generato.

L’Agente Telefonico AI risponde a nome dell’azienda; quando conferma una prenotazione o un ordine, si presenta come assistente virtuale dell’azienda e risponde sempre onestamente se il chiamante chiede se è un’AI. Dove la legge di un mercato richiede la dichiarazione dell’AI all’inizio della chiamata, si applica la regola di quel mercato. Le informative/consensi su registrazione/trascrizione sono gestiti separatamente secondo il mercato/caso d’uso applicabile.

REGISTRAZIONE / TRASCRIZIONE

La registrazione persistente dell’audio grezzo non è attiva per impostazione predefinita. A meno che la regola della giurisdizione/caso d’uso applicabile non sia verificata e attiva e ogni condizione richiesta di informativa, consenso, fornitore, conservazione, sicurezza e diritto non sia soddisfatta, la registrazione audio persistente rimane disattivata.

Un’impostazione di registrazione presso un fornitore non rende di per sé lecita la registrazione. La dichiarazione di identità AI è separata dall’informativa su registrazione/trascrizione e non soddisfa automaticamente una regola di consenso alla registrazione.

La trascrizione archiviata, la trascrizione in tempo reale e il riepilogo possono avere trattamenti legali differenti.

La conservazione esatta di qualsiasi audio/trascrizione/riepilogo archiviato segue la politica di conservazione di SolaroCall e la politica cliente/Enterprise applicabile.

CONDIVISIONE / SUB-RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO

SolaroCall può utilizzare fornitori esterni autorizzati per AI, voce, hosting/backend, telecomunicazioni, pagamenti, email, autenticazione, push, storage/media, monitoraggio, traduzione, geolocalizzazione e analisi secondo la configurazione di produzione effettivamente attiva.

L'elenco pubblico dei sub-responsabili del trattamento include solo i fornitori che: 1. sono effettivamente attivi in Produzione; 2. effettivamente ricevono/elaborano dati personali di clienti/chiamanti per SolaroCall; 3. sono verificati come operanti nel ruolo di responsabile/sub-responsabile del trattamento applicabile; 4. sono approvati per quell'ambiente di produzione; e 5. dispongono del meccanismo contrattuale/di trattamento dati richiesto, ove applicabile.

La selezione tecnica, un account/API key, l'uso in Dev/Staging o lo stato di fallback futuro non rendono di per sé un fornitore un sub-responsabile pubblico attivo.

I fornitori di pagamenti, telecomunicazioni/carrier e identità possono avere ruoli indipendenti/misti e non sono obbligati all'etichetta di “sub-responsabile”. Le integrazioni autorizzate dal cliente collegate all'account del cliente stesso richiedono anch'esse un'analisi specifica per ruolo e non sono automaticamente sub-responsabili globali di SolaroCall.

TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

Quando i dati personali vengono trasferiti a livello internazionale, SolaroCall utilizza il meccanismo richiesto per il trasferimento rilevante, che può includere adeguatezza, clausole contrattuali standard applicabili o altre garanzie legalmente riconosciute.

COOKIE / TRACCIAMENTO

SolaroCall può supportare integrazioni come GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel e Meta Conversions API; il supporto non implica che siano attive.

Dove è richiesto il consenso preventivo, le tecnologie non essenziali di analisi/pubblicità/personalizzazione non vengono caricate né trasmettono dati finché non viene fornito il consenso richiesto. La consegna delle conversioni lato server/CAPI non aggira il consenso e segue la stessa politica di consenso/opt-out applicabile.

Dove si applica un regime di opt-out, SolaroCall implementa la scelta regionale applicabile e segnali riconosciuti come GPC quando legalmente richiesto.

CONSERVAZIONE DEI DATI

La cancellazione non costituisce di per sé l'eliminazione dell'account/dello spazio cliente, la cancellazione per motivi di privacy, il rilascio del numero o la conservazione a fini legali.

I documenti finanziari, fiscali, di sicurezza, di audit, relativi a controversie, di telecomunicazioni/KYC/normativi e altri documenti soggetti a requisiti legali/contrattuali separati non sono automaticamente soggetti all'eliminazione operativa dopo 30 giorni.

Registrazioni, trascrizioni, riepiloghi, assistenza, eventi di sicurezza/autenticazione, documenti finanziari/fiscali, documenti KYC/normativi, registri di audit, dati analitici, ciclo di vita residuo dei backup e conservazione personalizzata Enterprise seguono i rispettivi periodi di conservazione approvati.

I backup sono soggetti a un ciclo di vita residuo limitato e non costituiscono un archivio permanente nascosto.

DIRITTI / RICHIESTE

SolaroCall garantisce i diritti alla privacy richiesti dalla giurisdizione applicabile alla persona e dal ruolo di SolaroCall, inclusi, ove applicabili, accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, revoca del consenso e meccanismi di rifiuto previsti dalla legge.

Laddove SolaroCall effettui il trattamento per conto di uno spazio cliente, le richieste riguardanti dati dei chiamanti controllati dallo spazio cliente potrebbero dover essere inoltrate al relativo spazio cliente/titolare del trattamento o coordinate con esso.

SICUREZZA

Ove implementate, le misure di salvaguardia di SolaroCall includono l'isolamento degli spazi cliente, i controlli di accesso, la gestione dei segreti, l'autenticazione/MFA, la crittografia in transito/a riposo, la registrazione/l'audit, la risposta agli incidenti e i controlli di backup/ripristino. SolaroCall non dichiara mai di possedere una certificazione che non ha conseguito.

BAMBINI

La titolarità/amministrazione di un account SolaroCall è riservata agli utenti idonei a operare in ambito aziendale ai sensi della politica di idoneità dell'account. SolaroCall non è rivolto ai minori come servizio destinato ai consumatori. Le interazioni con chiamanti minorenni seguono la politica applicabile dello spazio cliente/della giurisdizione; SolaroCall non presume che ogni chiamante sia adulto.

MODIFICHE / CONTATTI

Identità postale: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Stati Uniti

Per richieste privacy, utilizzare il modulo di supporto in fondo alla pagina FAQ / Aiuto (solarocall.com/it/faq).

Questo canale supporta, ove applicabile, richieste di accesso, rettifica, cancellazione, esportazione, opposizione/limitazione e revoca del consenso, con verifica proporzionata dell’identità.