Avviso su SMS e Messaggistica
Quando un'azienda abilita una funzionalità di messaggistica di SolaroCall (WhatsApp o SMS) effettivamente implementata e inclusa nel piano, i messaggi possono includere solo i tipi di comunicazione transazionale supportati e autorizzati dal prodotto/dalla configurazione attiva. L'attuale flusso di lavoro dei promemoria include i promemoria degli appuntamenti idonei; qualsiasi SMS relativo all'aggiornamento di una prenotazione o qualsiasi altro SMS transazionale viene inviato solo quando tale funzionalità è disponibile e abilitata separatamente. La disponibilità dipende anche dal supporto della destinazione/del fornitore, dalla configurazione del cliente e dalle regole applicabili alla messaggistica.
Per l'attuale funzionalità di promemoria degli appuntamenti:
- SolaroCall offre il promemoria solo quando le tempistiche dell'appuntamento e i requisiti della funzionalità e di conformità lo rendono idoneo;
- l'Agente telefonico AI chiede alla persona che chiama: “Possiamo inviare la conferma e il promemoria a questo numero di telefono?”, e la risposta viene registrata come consenso o revoca del consenso in base al flusso di lavoro attivo;
- SolaroCall sceglie il canale in base al Paese, non la persona che chiama: prima WhatsApp, con SMS come alternativa ove disponibile, e prima SMS in Cile e Messico;
- gli SMS vengono inviati da un mittente unidirezionale: non è possibile rispondere tramite SMS e le risposte non vengono mai ricevute; il messaggio contiene un link per confermare, annullare o modificare l'appuntamento e, ove la legge di un Paese richieda la possibilità di revocare il consenso per questi messaggi, questa viene offerta tramite tale link;
- non viene inviato alcun promemoria per un appuntamento annullato/completato/non valido o altrimenti non più idoneo;
- l'autorizzazione finale all'invio viene verificata nuovamente immediatamente prima dell'inoltro al fornitore;
- l'inoltro del messaggio non garantisce la consegna da parte dell'operatore.
L'azienda non deve utilizzare la messaggistica di SolaroCall per attività di marketing/spam illecite o per eludere i requisiti relativi a consenso/revoca del consenso/operatori.
Se in futuro verrà aggiunta la messaggistica di marketing/in uscita, questa richiederà regole specifiche ed esplicite relative a inclusione nel piano, conformità e consenso; l'attuale funzionalità di promemoria non la include.
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