Avviso su AI, Voce e Trattamento delle Chiamate

SolaroCall fornisce Agenti Telefonici AI configurabili per le aziende. Quando chiama un'azienda che utilizza SolaroCall, l'utente può interagire con un Agente Telefonico AI selezionato e configurato da quell'azienda.

L'Agente Telefonico AI risponde a nome dell'azienda, ad esempio: “Salve, [Azienda], come posso aiutarla?” Quando conferma una prenotazione o un ordine, si presenta con il proprio nome come assistente virtuale dell'azienda, ad esempio: “Sono Luna, l'assistente virtuale di [Azienda].” Se viene chiesto se si sta parlando con un'AI, risponde sempre onestamente. La formulazione e la lingua possono variare in base all'azienda e alla giurisdizione, ma la personalizzazione deve rispettare questi requisiti di trasparenza e identità aziendale; dove la legge di un mercato richiede la dichiarazione dell'AI all'inizio della chiamata, si applica la regola di quel mercato.

I sistemi AI e vocali possono fraintendere il parlato, il contesto o l'intento e possono generare errori. SolaroCall utilizza regole aziendali strutturate e uno stato backend/integrazione autorevole per le azioni supportate, ma nessun sistema AI è garantito privo di errori.

SolaroCall elabora l'audio della chiamata in tempo reale come necessario per far funzionare l'Agente Telefonico AI. L'elaborazione audio in tempo reale è distinta dalla registrazione persistente.

A seconda della configurazione aziendale e delle regole applicabili, SolaroCall può anche creare una trascrizione o un riepilogo strutturato o, dove specificamente abilitato e legalmente consentito, conservare una registrazione audio. La registrazione audio persistente non è abilitata solo perché una chiamata è gestita da un Agente Telefonico AI ed è disattivata per impostazione predefinita, salvo che siano soddisfatte le condizioni di policy e attivazione verificate applicabili.

Dove è richiesta la dichiarazione o il consenso per la registrazione/trascrizione, SolaroCall e/o l'azienda applicano il flusso di lavoro di dichiarazione/consenso configurato prima che inizi tale trattamento.

Gli Agenti Telefonici AI di SolaroCall non sono medici, avvocati, operatori di emergenza pubblica o altri professionisti abilitati. Non diagnosticano, non prescrivono né sostituiscono il giudizio professionale. SolaroCall non è un servizio di chiamata di emergenza 911/112/equivalente. Questioni sensibili o eccezionali possono essere instradate solo tramite il flusso di lavoro umano/di richiamata o di sicurezza approvato dall'azienda; l'AI non dichiara capacità di emergenza pubblica.

Il passaggio a un operatore umano può essere disponibile solo se abilitato e autorizzato dall'azienda. Durante un tentativo di passaggio, l'AI può dichiarare che sta cercando di connettere il chiamante; non afferma che il chiamante sia connesso finché il collegamento umano non è effettivamente verificato.