კონფიდენციალურობის პოლიტიკა
მოქმედების სფერო
კონფიდენციალურობის ეს პოლიტიკა განმარტავს, თუ როგორ ამუშავებს Solaro Music Production LLC პერსონალურ ინფორმაციას SolaroCall-ის ვებსაიტებთან, ანგარიშებთან, აპლიკაციებთან, მხარდაჭერასთან, ბილინგთან, საქმიან კომუნიკაციებსა და SolaroCall-ის AI სატელეფონო აგენტის სერვისთან დაკავშირებით.
როდესაც SolaroCall დამრეკის/საბოლოო მომხმარებლის პერსონალურ მონაცემებს მხოლოდ ბიზნესმომხმარებლის მითითებების საფუძველზე ამუშავებს, ამ დამუშავებისთვის ბიზნესმომხმარებელი შეიძლება მოქმედებდეს, როგორც დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი/ბიზნესი, ხოლო SolaroCall — როგორც დამმუშავებელი/მომსახურების მიმწოდებელი. ანგარიშის ადმინისტრირების, ბილინგის, უსაფრთხოების, თაღლითობის პრევენციის, პროდუქტის ოპერირებისა და SolaroCall-ის საკუთარი სამართლებრივი ვალდებულებების შესასრულებლად SolaroCall-მა შეიძლება ინფორმაცია საკუთარი განსაზღვრული მიზნებისთვის დაამუშაოს. როლები განისაზღვრება დამუშავების ფაქტობრივი საქმიანობის და არა ერთიანი ზოგადი სტატუსის მიხედვით.
ინფორმაციის კატეგორიები
რეალურად გამოყენებული ფუნქციების/კონფიგურაციის მიხედვით, SolaroCall-მა შეიძლება დაამუშაოს:
- ბიზნესის/ანგარიშის საიდენტიფიკაციო და საკონტაქტო ინფორმაცია;
- მომხმარებლის, გუნდის, როლისა და ავთენტიფიკაციის მონაცემები;
- გამოწერის, ბილინგის საცნობარო მონაცემები და ტრანზაქციის სტატუსი (გადახდის ბარათის მონაცემები რჩება უფლებამოსილ გადახდის დამმუშავებელთან, როდესაც დანერგილი გადახდის არქიტექტურა ამას ითვალისწინებს);
- კლიენტის ანგარიშის სივრცის ბიზნესკონფიგურაცია, სერვისები, სამუშაო საათები, თანამშრომლები/რესურსები, პოლიტიკები და სამუშაო პროცესები;
- დამრეკის იდენტიფიკატორები, როგორიცაა ტელეფონის ნომერი და დამრეკის მიერ მოწოდებული სახელი;
- საუბრის/აუდიომონაცემები ზარის დამუშავებისას;
- ჩანაწერები მხოლოდ მაშინ, როდესაც შესაბამისი ფუნქცია/პოლიტიკა მუდმივ ჩაწერას ნებადართულს ხდის;
- ტრანსკრიპტები, შეჯამებები და ზარის სტრუქტურირებული შედეგები, როდესაც ეს ჩართული/ნებადართულია;
- ჯავშნის/რეზერვაციის/შეკვეთის/უკუკავშირის ზარის/საჭირო მოქმედების მონაცემები;
- WhatsApp-ის ან SMS-ის დანიშნულების ნომერი, თანხმობის/უარის თქმისა და მიწოდების/სტატუსის მონაცემები;
- მომხმარებლის მიერ მოწოდებული ვებსაიტების URL-ები და ვებსაიტის იმპორტის ფუნქციის გამოყენების უფლების ფარგლებში იმპორტირებული/მომზადებული ბიზნესინფორმაცია;
- მხარდაჭერის შეტყობინებები და დიაგნოსტიკური ინფორმაცია;
- მოწყობილობის/აპლიკაციის/Push-შეტყობინების ინფორმაცია;
- მიახლოებითი/სტრუქტურირებული მდებარეობის ან გეოკოდირებული მისამართის მონაცემები, როდესაც ამას ბიზნესის კონფიგურირებული სამუშაო პროცესი მოითხოვს;
- ვებსაიტის ანალიტიკის, ატრიბუციის, Cookie-ფაილებისა და რეკლამის იდენტიფიკატორები, როდესაც ისინი გააქტიურებული და კანონიერია.
წყაროები
ინფორმაცია შეიძლება მიღებული იყოს:
- მომხმარებლისგან/ბიზნესისგან და მისი უფლებამოსილი მომხმარებლებისგან;
- დამრეკებისგან, რომლებიც მომხმარებლის AI სატელეფონო აგენტთან ურთიერთობენ;
- მომხმარებლის მიერ ავტორიზებული ინტეგრირებული სერვისებისგან;
- სატელეკომუნიკაციო/გადახდის/ავთენტიფიკაციის/ანალიტიკის ან სხვა მომსახურების მიმწოდებლებისგან;
- ვებსაიტებიდან/შიგთავსიდან, რომლებიც პირდაპირ არის წარდგენილი ან ნებადართული ვებსაიტის იმპორტისთვის;
- მოწყობილობებიდან/აპლიკაციებიდან და ვებსაიტთან/სერვისთან ჩვეულებრივი ურთიერთქმედებებიდან.
მიზნები
SolaroCall პერსონალურ ინფორმაციას იყენებს მხოლოდ დოკუმენტირებული მიზნებისთვის, როგორიცაა:
- სერვისის მიწოდება/კონფიგურაცია/ოპერირება;
- ზარებისა და ავტორიზებული სამუშაო პროცესების მარშრუტიზაცია/დამუშავება;
- ჯავშნების/რეზერვაციების/მოთხოვნებისა და კლიენტის ანგარიშის სივრცის მიერ ნებადართული სხვა მოქმედებების შესრულება;
- გუნდისთვის გადაცემის/უკუკავშირის ზარის/შეტყობინებების მართვა;
- ნებადართული WhatsApp-ის ან SMS-ის შეხსენებების/შეტყობინებების გაგზავნა;
- ანგარიშების დაცვა და თაღლითობის/ბოროტად გამოყენების პრევენცია;
- მომხმარებლების ავთენტიფიკაცია და ნებართვების აღსრულება;
- მხარდაჭერის უზრუნველყოფა და ინციდენტების დიაგნოსტიკა;
- გამოწერებისა და გადახდების დარიცხვა/შეჯერება;
- სამართლებრივი/საბუღალტრო/უსაფრთხოების ჩანაწერების წარმოება;
- საიმედოობის/ხარისხის გაუმჯობესება მხოლოდ მონაცემთა გამოყენების მოქმედი პოლიტიკისა და სახელშეკრულებო ნებართვების ფარგლებში;
- ანალიტიკის/მარკეტინგის წარმოება მხოლოდ შესაბამისი თანხმობის/სამართლებრივი საფუძვლის ფარგლებში.
AI / ხმის დამუშავება
SolaroCall იყენებს AI-სა და ხმოვან ტექნოლოგიებს დამრეკის მოთხოვნების გასაგებად, ზეპირი პასუხების შესაქმნელად და მხარდაჭერილი სამუშაო პროცესების შესასრულებლად. AI სისტემებმა შეიძლება შეცდომები დაუშვან. შესრულებადი ბიზნესშედეგები დამოკიდებულია სანდო პირველწყაროდ მიჩნეულ SolaroCall-ის/ინტეგრირებული სისტემის მდგომარეობაზე და არა მხოლოდ გენერირებულ ტექსტზე.
AI სატელეფონო აგენტი პასუხობს ბიზნესის სახელით; ჯავშნის ან შეკვეთის დადასტურებისას ის თავს წარადგენს, როგორც ბიზნესის ვირტუალური ასისტენტი, ხოლო როდესაც დამრეკი ეკითხება, არის თუ არა ის AI, ყოველთვის გულწრფელად პასუხობს. თუ ბაზრის კანონმდებლობა მოითხოვს ზარის დასაწყისში AI-ის შესახებ ინფორმაციის გამჟღავნებას, მოქმედებს ამ ბაზრის წესი. ჩაწერის/ტრანსკრიფციის შესახებ ინფორმაციის გამჟღავნება/თანხმობები ცალკე მუშავდება შესაბამისი ბაზრის/გამოყენების შემთხვევის მიხედვით.
ჩაწერა / ტრანსკრიფცია
დაუმუშავებელი აუდიოს მუდმივი ჩაწერა ნაგულისხმევად ჩართული არ არის. თუ შესაბამისი იურისდიქციის/გამოყენების შემთხვევის წესი დადასტურებული და აქტიური არ არის და ინფორმაციის გამჟღავნების, თანხმობის, პროვაიდერის, შენახვის, უსაფრთხოებისა და უფლებამოსილების ყველა აუცილებელი პირობა არ არის დაკმაყოფილებული, აუდიოს მუდმივი ჩაწერა გამორთული რჩება.
პროვაიდერთან ჩაწერის პარამეტრი თავისთავად არასოდეს ხდის ჩაწერას კანონიერად. AI-ის იდენტობის გამჟღავნება განცალკევებულია ჩაწერის/ტრანსკრიფციის შესახებ ინფორმაციის გამჟღავნებისგან და ავტომატურად არ აკმაყოფილებს ჩაწერაზე თანხმობის წესს.
შენახულ ტრანსკრიპტს, რეალურ დროში შესრულებულ ტრანსკრიფციასა და შეჯამებას შეიძლება განსხვავებული სამართლებრივი რეჟიმი ჰქონდეს.
ნებისმიერი შენახული აუდიოს/ტრანსკრიპტის/შეჯამების შენახვის ზუსტი ვადა განისაზღვრება SolaroCall-ის შენახვის პოლიტიკისა და მომხმარებლის/Enterprise-ის შესაბამისი პოლიტიკის მიხედვით.
გაზიარება / ქვედამმუშავებლები
SolaroCall-მა შეიძლება გამოიყენოს ავტორიზებული გარე პროვაიდერები AI-ის, ხმის, ჰოსტინგის/სერვერული ნაწილის, ტელეკომუნიკაციების, გადახდების, ელფოსტის, ავთენტიფიკაციის, პუშშეტყობინებების, საცავის/მედიის, მონიტორინგის, თარგმანის, გეოლოკაციისა და ანალიტიკისთვის, ფაქტობრივად აქტიური საწარმოო კონფიგურაციის შესაბამისად.
ქვედამმუშავებლების საჯარო სიაში შედიან მხოლოდ ის პროვაიდერები, რომლებიც: 1. ფაქტობრივად აქტიურები არიან საწარმოო გარემოში; 2. SolaroCall-ისთვის ფაქტობრივად იღებენ/ამუშავებენ მომხმარებლის/დამრეკის პერსონალურ მონაცემებს; 3. დადასტურებულია, რომ მოქმედებენ შესაბამისი დამმუშავებლის/ქვედამმუშავებლის როლში; 4. დამტკიცებული არიან ამ საწარმოო გარემოსთვის; და 5. შესაბამის შემთხვევებში გააჩნიათ აუცილებელი სახელშეკრულებო/მონაცემთა დამუშავების მექანიზმი.
ტექნიკური შერჩევა, ანგარიშის/API გასაღები, დეველოპმენტის/ტესტირების გარემოში გამოყენება ან სამომავლო სარეზერვო სტატუსი თავისთავად არ აქცევს პროვაიდერს საჯაროდ მითითებულ აქტიურ ქვედამმუშავებლად.
გადახდის, ტელეკომუნიკაციების/ოპერატორისა და იდენტობის პროვაიდერებს შეიძლება ჰქონდეთ დამოუკიდებელი/შერეული როლები და მათ იძულებით არ ენიჭებათ „ქვედამმუშავებლის“ სტატუსი. მომხმარებლის მიერ ავტორიზებული ინტეგრაციები, რომლებიც მომხმარებლის საკუთარ ანგარიშთან არის დაკავშირებული, ასევე საჭიროებს როლზე დაფუძნებულ სპეციალურ ანალიზს და ავტომატურად არ წარმოადგენს SolaroCall-ის გლობალურ ქვედამმუშავებლებს.
საერთაშორისო გადაცემები
როდესაც პერსონალური მონაცემები საერთაშორისო დონეზე გადაიცემა, SolaroCall იყენებს შესაბამისი გადაცემისთვის აუცილებელ მექანიზმს, რომელიც შეიძლება მოიცავდეს ადეკვატურობის შესახებ გადაწყვეტილებას, მოქმედ სტანდარტულ სახელშეკრულებო პუნქტებს ან სხვა კანონიერად აღიარებულ გარანტიებს.
ქუქი-ფაილები / თვალთვალი
SolaroCall-ს შეუძლია ისეთი ინტეგრაციების მხარდაჭერა, როგორებიცაა GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel და Meta Conversions API; მხარდაჭერის არსებობა არ ნიშნავს, რომ ისინი აქტიურია.
როდესაც წინასწარი თანხმობა აუცილებელია, არააუცილებელი ანალიტიკის/რეკლამის/პერსონალიზაციის ტექნოლოგიები არ იტვირთება და მონაცემებს არ გადასცემს საჭირო თანხმობის მიღებამდე. სერვერის მხრიდან კონვერსიების მიწოდება/CAPI არ უვლის გვერდს თანხმობას და ექვემდებარება იმავე შესაბამის თანხმობის/უარის თქმის პოლიტიკას.
როდესაც უარის თქმის რეჟიმი მოქმედებს, SolaroCall ახორციელებს შესაბამის რეგიონულ არჩევანს და აღიარებულ სიგნალებს, როგორიცაა GPC, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს.
მონაცემთა შენახვა
სტანდარტული წესები:
- სანამ ჩვეულებრივი მომხმარებლის ანგარიში აქტიურია, მიმდინარე/სამომავლო საოპერაციო მონაცემები ინახება მანამ, სანამ ჯერ კიდევ საჭიროა;
- ზარი, რომლის შედეგადაც შეიქმნა შეხვედრა, ჯავშანი ან შეკვეთა, მის დეტალებთან ერთად (დამრეკის ნომერი, მისამართი, AI-ის შენიშვნა და შეტყობინებები), ხილული რჩება თავად მოვლენამდე და იშლება მოვლენის მომდევნო დღეს;
- თავად მოვლენა (მისი თარიღი, დრო, ოთახი ან მომსახურება, ადამიანების რაოდენობა და მომხმარებლის სახელი) ხილული რჩება მოვლენის მომდევნო თვის ბოლომდე (მიმდინარე თვე და წინა თვე);
- ამის შემდეგ რჩება მხოლოდ სტატისტიკა, ყოველგვარი სახელისა და ნომრის გარეშე (ზარების, შეხვედრების, შეკვეთებისა და მსგავსი მაჩვენებლების რაოდენობა); სამომავლო შეხვედრები და ჯავშნები არასოდეს იშლება;
- ჩვეულებრივი საოპერაციო მონაცემები მომსახურების შეწყვეტის/ვადის გასვლის/გაუქმების შემდეგ აღდგენადი რჩება ზუსტად 30 დღის განმავლობაში, რის შემდეგაც, თუ მომსახურება ხელახლა არ გააქტიურდა, აქტიური პოლიტიკის შესაბამისად სამუდამოდ იშლება.
გაუქმება თავისთავად არ ნიშნავს ანგარიშის/მომხმარებლის ანგარიშის წაშლას, კონფიდენციალურობის საფუძველზე წაშლას, ნომრის გათავისუფლებას ან სამართლებრივი ვალდებულების საფუძველზე შენახვას.
ფინანსური, საგადასახადო, უსაფრთხოების, აუდიტის, დავის, ტელეკომუნიკაციების/KYC/მარეგულირებელი და სხვა ჩანაწერები, რომლებიც ცალკე სამართლებრივ/სახელშეკრულებო მოთხოვნებს ექვემდებარება, ავტომატურად არ ექვემდებარება საოპერაციო მონაცემების 30-დღიან წაშლას.
ჩანაწერები, ტრანსკრიპტები, შეჯამებები, მხარდაჭერის მონაცემები, უსაფრთხოების/ავთენტიფიკაციის მოვლენები, ფინანსური/საგადასახადო ჩანაწერები, KYC/მარეგულირებელი ჩანაწერები, აუდიტის ჟურნალები, ანალიტიკა, სარეზერვო ასლების ნარჩენი სასიცოცხლო ციკლი და Enterprise-ის ინდივიდუალური შენახვა ექვემდებარება მათთვის დამტკიცებულ შენახვის პერიოდებს.
სარეზერვო ასლები ექვემდებარება შეზღუდულ ნარჩენ სასიცოცხლო ციკლს და არ წარმოადგენს ფარულ მუდმივ არქივს.
უფლებები / მოთხოვნები
SolaroCall უზრუნველყოფს პირის შესაბამისი იურისდიქციითა და SolaroCall-ის როლით გათვალისწინებულ კონფიდენციალურობის უფლებებს, მათ შორის, საჭიროებისამებრ, წვდომის, შესწორების, წაშლის, შეზღუდვის, შედავების, გადატანის, თანხმობის გაუქმებისა და კანონით გათვალისწინებული უარის თქმის მექანიზმებს.
როდესაც SolaroCall კლიენტის ანგარიშის სივრცის სახელით ახორციელებს დამუშავებას, ამ სივრცის მიერ კონტროლირებულ დამრეკის მონაცემებთან დაკავშირებული მოთხოვნების გადამისამართება/კოორდინაცია შეიძლება შესაბამისი კლიენტის ანგარიშის სივრცესთან/დამუშავებისთვის პასუხისმგებელ პირთან გახდეს საჭირო.
უსაფრთხოება
დანერგვის შემთხვევაში, SolaroCall-ის დაცვის ზომები მოიცავს კლიენტის ანგარიშების სივრცეების იზოლაციას, წვდომის კონტროლს, საიდუმლო მონაცემების მართვას, ავთენტიფიკაციას/MFA-ს, გადაცემისას/შენახვისას დაშიფვრას, ჟურნალების წარმოებას/აუდიტს, ინციდენტებზე რეაგირებასა და სარეზერვო ასლების/აღდგენის კონტროლს. SolaroCall არასოდეს აცხადებს, რომ აქვს სერტიფიკატი, რომელიც არ მოუპოვებია.
ბავშვები
SolaroCall-ის ანგარიშის ფლობა/ადმინისტრირება განკუთვნილია ბიზნესსაქმიანობისთვის უფლებამოსილი მომხმარებლებისთვის, ანგარიშის დასაშვებობის პოლიტიკის შესაბამისად. SolaroCall, როგორც სამომხმარებლო სერვისი, ბავშვებისთვის არ არის განკუთვნილი. არასრულწლოვნების მონაწილეობით დამრეკის ურთიერთქმედებები ექვემდებარება კლიენტის ანგარიშის სივრცის/იურისდიქციის შესაბამის პოლიტიკას; SolaroCall არ მიიჩნევს, რომ ყველა დამრეკი სრულწლოვანია.
ცვლილებები / საკონტაქტო ინფორმაცია
საფოსტო მონაცემები: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States
კონფიდენციალურობასთან დაკავშირებული მოთხოვნებისთვის გამოიყენეთ მხარდაჭერის ფორმა ხშირად დასმული კითხვების / დახმარების გვერდის ბოლოს (solarocall.com/ka/ხშირად-დასმული-კითხვები).
ეს არხი, საჭიროებისამებრ, განკუთვნილია წვდომის, შესწორების, წაშლის, ექსპორტის, შედავების/შეზღუდვისა და თანხმობის გაუქმების მოთხოვნებისთვის, ვინაობის პროპორციული გადამოწმებით.
თქვენი ბიზნესმონაცემები ცოცხალ AI ინტელექტად გარდაიქმნება.
SolaroCall ითვისებს თქვენი ვებსაიტიდან დამტკიცებულ ინფორმაციას, შემდეგ კი ბევრად უფრო ღრმად იყენებს თქვენს კონფიგურაციას: სერვისებს, გუნდებს, განრიგებს, რესურსებს, დასაშვებ ოდენობებს, მდებარეობებს, პრეფერენციებსა და ბიზნესწესებს.
მყისიერი სინქრონიზაცია. მყისიერი ადაპტაცია.
როდესაც თქვენი ბიზნესი იცვლება, SolaroCall განაახლებს თავის ცოდნას და ავტომატურად ცვლის თქვენი AI სატელეფონო აგენტის პასუხებსა და მოქმედებებს.
მეტი სიზუსტე. მეტი ძალა. მეტი გამოყენებული შესაძლებლობა.
ბუნებრივ ჟღერადობასთან მიახლოებული ხმის ტექნოლოგია მოწინავე, ბიზნესის სპეციფიკის მცოდნე AI-სთან ერთიანდება. თქვენს AI რეცეფციონისტს შეუძლია განზრახვის გაგება, რეალური საოპერაციო პირობების გადამოწმება და დამრეკების შესაბამისი ვიზიტის, ჯავშნის, შეკვეთის ან მხარდაჭერილი შემდგომი მოქმედებისკენ წარმართვა.
გამოიყენეთ AI გონივრულად. გარდაქმენით ზუსტად. გაიზარდეთ თავდაჯერებულად.
მოდით, ერთად გავიზარდოთ.
გახდით SolaroCall-ის პარტნიორი და მიიღეთ საკომისიო თითოეული მომხმარებლისთვის, რომელსაც ჩვენთან მოიყვანთ.
პარტნიორული პროგრამა