მხარდაჭერა და ხშირად დასმული კითხვები

SolaroCall არის კონფიგურირებადი AI სატელეფონო აგენტი და გონიერი ბიზნესასისტენტი. მას შეუძლია უპასუხოს შემომავალ ზარებს, გამოიყენოს თქვენ მიერ მოწოდებული და დამტკიცებული ინფორმაცია, დაიცვას თქვენი ბიზნესის წესები, ორგანიზება გაუწიოს მხარდაჭერილ ქმედებებს, როგორიცაა ვიზიტები ან მოთხოვნები, და საუბარი შესაბამის შემდეგ ეტაპზე მიმართოს.

SolaroCall შექმნილია თქვენი პროფესიის რეალობის გათვალისწინებით და არა ერთი ზოგადი ზარის სცენარის გარშემო. მისი ბუნებრივი ჟღერადობის ხმოვანი გამოცდილება დაკავშირებულია სტრუქტურირებულ სერვისებთან, განრიგებთან, პერსონალთან, რესურსებთან, მომსახურების არეალებსა და წესებთან, რომლებსაც თქვენ აკონტროლებთ. შედეგად მიიღება მოწინავე, ადაპტირებადი AI სატელეფონო აგენტის სისტემა, რომელსაც შეუძლია თქვენს ბიზნესთან ერთად განვითარდეს, ხოლო მნიშვნელოვანი ვალდებულებები და ადამიანების მიერ მისაღები გადაწყვეტილებები თქვენს კონტროლს ექვემდებარებოდეს.

არა. პასუხის გამცემი საბაზისო ბოტი იწერს შეტყობინებას ან მიჰყვება ფიქსირებულ მენიუს. SolaroCall-ს შეუძლია გაიგოს დამრეკის მხარდაჭერილი განზრახვები, მოიძიოს მიმდინარე სტრუქტურირებული ბიზნესმონაცემები, დასვას შესაბამისი კითხვები, გამოიყენოს კონფიგურირებული წესები და შეასრულოს ნებადართული ქმედებები. მისი ზუსტი ქცევა მაინც დამოკიდებულია თქვენს მიერ გააქტიურებულ შესაძლებლობებსა და ინფორმაციაზე.

SolaroCall-მა თავი ადამიან თანამშრომლად ცრუად არ უნდა წარმოაჩინოს. შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ მკაფიო, პროფესიონალური შესავალი, რომელიც ასისტენტს სათანადოდ წარადგენს და ამავდროულად საუბარს ბუნებრივსა და სასიამოვნოს შეინარჩუნებს.

SolaroCall შექმნილია განმეორებადი პირველადი კონტაქტის სამუშაოების შესასრულებლად და დამრეკებისთვის სასარგებლო შემდეგ ეტაპზე გადასვლაში დასახმარებლად. თქვენი გუნდი კვლავ პასუხისმგებელია პროფესიულ განსჯაზე, სენსიტიურ გადაწყვეტილებებზე, გამონაკლისებსა და ნებისმიერ ამოცანაზე, რომელიც კვალიფიციურ ადამიანს მოითხოვს.

დიახ. მუშაობას იწყებთ პროფესიაზე მორგებული კონფიგურაციით, რომელიც შესაბამის სერვისებს, რესურსებს, კითხვებსა და სამუშაო პროცესებს შეიცავს. რაც უფრო ზუსტ, სტრუქტურირებულ და აქტუალურ ინფორმაციას დაამტკიცებთ, მით უფრო ზუსტად შეძლებს სატელეფონო აგენტი პასუხის გაცემასა და მოქმედებას. მას არასდროს ეძლევა უფლება, მოიგონოს ფაქტები, რომლებიც თქვენ არ მიგიწოდებიათ.

თქვენი AI სატელეფონო აგენტი შეიძლება დააკონფიგურიროთ ისე, რომ დღე-ღამის ნებისმიერ დროს უპასუხოს. თქვენ განსაზღვრავთ აქტიურ განრიგს, სამუშაო საათების შემდეგ მოქმედების წესს, ესკალაციის წესებს და იმას, თუ რომელი ქმედებები დარჩება ხელმისაწვდომი ჩვეულებრივი სამუშაო საათების მიღმა.

დიახ. თქვენი ბიზნესის ზრდასთან ერთად შეგიძლიათ განაახლოთ სერვისები, პერსონალი, განრიგები, წესები და რესურსები. გეგმები გამოყენების სხვადასხვა ლიმიტს გთავაზობთ. გაშვებისას თითოეული ანგარიში ერთ დაწესებულებას მოიცავს; მეორე დაწესებულებისთვის ცალკე ანგარიშია საჭირო.

SolaroCall ამჟამად ხელმისაწვდომია ჩვენს დაფარვის სიაში მითითებულ 39 ქვეყანაში დაფუძნებული ბიზნესებისთვის. თუ თქვენი ბიზნესი სხვა ქვეყანაშია დაფუძნებული, რეგისტრაციას ჯერ ვერ შეძლებთ.

გამოიყენეთ მთავარი გვერდის ან ნებისმიერი პროფესიის გვერდის ზედა ნაწილთან ახლოს მდებარე ღილაკი „აირჩიეთ თქვენი ბიზნესის ტიპი“. დაათვალიერეთ ბიზნესის ტიპების ანბანური სია და შემდეგ გახსენით შესაბამისი გვერდი.

გახსენით გვერდის სათაურთან ახლოს მდებარე ბიზნესის ტიპის ამომრჩევი და აირჩიეთ თქვენი რეალური პროფესია. შეგიძლიათ პირდაპირ გადახვიდეთ სხვა გამოქვეყნებული პროფესიის გვერდზე მთავარ გვერდზე დაბრუნების გარეშე.

ამომრჩევი აჩვენებს პროფესიის გვერდებს, რომლებიც ამჟამად გამოქვეყნებული და აქტიური ენისთვის ხელმისაწვდომია. მოძებნეთ დაკავშირებული ბიზნესის ტიპი ან სხვა ხელმისაწვდომი ენა. თუ პროფესია კვლავ მიუწვდომელია, დახმარების სათხოვნელად გამოიყენეთ დახმარების პროცესი.

SolaroCall ინარჩუნებს აქტიურ ენას, როდესაც დანიშნულების გვერდი ამ ენაზეა გამოქვეყნებული. თუ ის ხელმისაწვდომი არ არის, ვებსაიტმა გადასვლამდე უნდა განმარტოს ხელმისაწვდომი სარეზერვო ვარიანტი და არ უნდა ჩაანაცვლოს თქვენი შენახული პრეფერენცია უხმოდ.

დიახ, თუმცა პროფესიის შეცვლამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს სერვისებზე, კითხვებზე, რესურსებსა და სამუშაო პროცესებზე. შეუთავსებელი მონახაზი კონფიგურაციის ჩანაცვლებამდე SolaroCall-მა უნდა განმარტოს გავლენა და მოითხოვოს დადასტურება.

გახსენით თქვენი პროფესიის გვერდი, მოუსმინეთ AI სატელეფონო აგენტის ხელმისაწვდომ ნიმუშებს, აირჩიეთ AI სატელეფონო აგენტი და მონიშნეთ ტესტირების ან კონფიგურაციის მოქმედება. კონფიგურაციაზე გადასვლისას SolaroCall ინარჩუნებს პროფესიას, AI სატელეფონო აგენტსა და შესაბამის ენას.

დიახ. სტანდარტული უფასო საცდელი პერიოდი გამოწერამდე საშუალებას გაძლევთ, თქვენი AI სატელეფონო აგენტი თქვენი ბიზნესის კონფიგურაციით გამოსცადოთ. დაწყებისას შეამოწმეთ ნაჩვენები შესაბამისობის პირობები, დროის მონაკვეთი და წუთების ლიმიტი.

არა. სწრაფი ტესტი საჭირო ფაქტების მცირე ნაკრებს იყენებს, რათა ძირითადი გამოცდილება ადრეულ ეტაპზე მოისმინოთ. გაფართოებული კონფიგურაცია შეიძლება ეტაპობრივად დასრულდეს საწარმოო გამოყენებამდე. SolaroCall-მა მკაფიოდ უნდა აჩვენოს, რომელი ინფორმაციაა ჯერ კიდევ საჭირო.

დიახ, როდესაც სხვა დამტკიცებული AI სატელეფონო აგენტი და თავსებადი ხმის კონფიგურაცია ხელმისაწვდომია. წინასწარ მოუსმინეთ ახალ ხმას, შეინახეთ არჩევანი და ცვლილების გამოქვეყნებამდე გამოსცადეთ.

გამოიყენეთ გლობალური ზედა ან ქვედა კოლონტიტული. ეს საზიარო სანავიგაციო ზონები გაძლევთ წვდომას მიმდინარე მთავარ გვერდზე, ფასების გვერდსა და სხვა დამტკიცებულ გლობალურ დანიშნულებებზე ისე, რომ პროფესიის არჩევის პროცესში არ ჩაგკეტოთ.

პარამეტრების შეცვლამდე გადაამოწმეთ, რომ ბიზნესის სწორ ანგარიშში ხართ შესული. გაშვებისას ერთი ანგარიში ერთ დაწესებულებას მოიცავს. თუ ერთზე მეტ დაწესებულებას მართავთ, გამოიყენეთ ცალკე ანგარიში იმ დაწესებულებისთვის, რომელზეც მუშაობა გსურთ.

შეამოწმეთ სისტემაში შესული თქვენი ანგარიშის შესაბამისი განყოფილება და თქვენი ნებართვები. თუ პარამეტრი კვლავ არ ჩანს, ჩაინიშნეთ, რისი შეცვლა გსურთ, და გამოიყენეთ ამ გვერდის ბოლოს მოცემული მხარდაჭერის ბმული. მიუწვდომელი მართვის ელემენტის გვერდის ასავლელად ბრაუზერის ხელსაწყოებს ნუ გამოიყენებთ.

დიახ. შექმენით თქვენი ანგარიში და დაადასტურეთ თქვენი ელფოსტა, სანამ სტანდარტული საცდელი ვერსიის დაყენებასა და შესაბამისობის შემოწმებებს გააგრძელებთ.

არა. ვებვერსია, მობილური ვერსია და აპი იყენებს ერთსა და იმავე ცენტრალურ SolaroCall-ის ანგარიშსა და კლიენტის ანგარიშს. აპის დაყენებამ არ უნდა შექმნას ადაპტაციის მეორე გზა ან მოითხოვოს მეორე ანგარიში.

დიახ. ადაპტაციის/კონფიგურაციის პროგრესის ძირითადი წყარო სერვერია და ის გაზიარებულია მხარდაჭერილ მოწყობილობებს შორის, რომლებზეც შესული ხართ.

დიახ. არჩეული სატელეფონო აგენტის კონტექსტი შენარჩუნდება რეგისტრაციის, ელფოსტის დადასტურების, შესაბამისობის შემოწმების, გადახდის მეთოდის დაყენების, კონფიგურაციისა და საცდელი პერიოდის განმავლობაში.

მომხმარებელი ქვეყანას ცალსახად ადასტურებს. IP მისამართი, ბრაუზერის ლოკალი, ბარათის ქვეყანა და ტელეფონის პრეფიქსი შეიძლება რისკის სიგნალები იყოს, მაგრამ ისინი ქვეყნის ცალსახად არჩევას არ ცვლის.

არა. სტანდარტული თვითმომსახურების საცდელი პერიოდი ხელმისაწვდომია მხოლოდ იმ ქვეყნებისთვის, რომლებსაც ამჟამად ემსახურება SolaroCall. შეამოწმეთ რეგისტრაციისას ნაჩვენები ქვეყნების ვარიანტები.

დიახ. სტანდარტული უფასო საცდელი პერიოდის გააქტიურებამდე საჭიროა მოქმედი საგადახდო ბარათი ან მხარდაჭერილი გადახდის მეთოდი.

სტანდარტული უფასო საცდელი პერიოდი მოიცავს ხმის ტესტირების მაქსიმუმ 30 წუთს ხუთი დღის განმავლობაში. ის სრულდება, როცა რომელიმე ლიმიტს მიაღწევთ. დაწყებამდე შეამოწმეთ თქვენს ანგარიშში ნაჩვენები საცდელი პერიოდის დეტალები.

არა. ეს ცალკეული ლიმიტებია: გამოყენების კვოტა და დროის მონაკვეთი.

არა. უფასო საცდელი პერიოდი შიდა ტესტირების/კონფიგურაციის გამოცდილებაა და არ უნდა იყოს წარმოდგენილი როგორც ბიზნესის რეალური სამუშაო მომსახურება.

არა. საწარმოო სატელეფონო ნომერს ირჩევთ და აყენებთ გამოწერის გაფორმებისა და დაყენების საჭირო შემოწმებების დასრულების შემდეგ.

არა. სტანდარტული უფასო საცდელი პერიოდი შიდა ტესტირებისთვისაა. ის არ ააქტიურებს რეალური მომხმარებლების ზარებს ან მათ გადამისამართებას საწარმოო ნომერზე.

არა. შიდა უფასო საცდელი პერიოდის განმავლობაში თქვენს მომხმარებლებს რეალური სამუშაო შეხსენების შეტყობინებები არ ეგზავნებათ.

დიახ. საცდელი პერიოდის განმავლობაში შეგიძლიათ თანდათან მოამზადოთ თქვენი ბიზნესის კონფიგურაცია. ნაწილობრივი კონფიგურაცია შეიძლება საკმარისი იყოს ტესტირებისთვის, მაგრამ ეს რეალურ სამუშაო რეჟიმში მზადყოფნას არ ნიშნავს.

ხმის ტესტირება სრულდება, როცა წუთების კვოტას ამოწურავთ ან ხუთდღიანი პერიოდი დასრულდება. შემდეგ ფასიანი დაყენების გასაგრძელებლად შეგიძლიათ ფასიანი გეგმა აირჩიოთ. საცდელი პერიოდი ავტომატურად არ გადაიქცევა ფასიან გამოწერად.

არა. ფასიან გამოწერაზე გადასვლისას იმავე კლიენტის ანგარიშში შენარჩუნდება მოქმედი კონფიგურაცია, საცდელი პერიოდის ისტორია, არჩეული სატელეფონო აგენტი და ადაპტაციის პროგრესი.

არა. ერთი და იმავე მომხმარებლის ანგარიშისთვის საცდელი და ფასიანი გამოწერის სტატუსები ურთიერთგამომრიცხავია.

არა. ფასიან გამოწერაზე გადასვლისას არსებული ანგარიში, მომხმარებლის ანგარიში და პროგრესი ნარჩუნდება, პარალელური საწყისი დაყენების პროცესის გარეშე.

App Store-ში ან Google Play-ში ხელმისაწვდომობა საწარმოო რეჟიმისთვის მზადყოფნისგან დამოუკიდებელია. აპის დაყენება არ ადასტურებს, რომ თქვენი ბიზნესის სატელეფონო აგენტის სერვისი გააქტიურებულია.

უწყვეტობისთვის აპზე/პროდუქტზე წვდომა შეიძლება კვლავ ხილული იყოს, ხოლო მხოლოდ საწარმოო რეჟიმისთვის განკუთვნილი ფუნქციები მკაფიოდ დაბლოკილი დარჩეს, სანამ სავალდებულო ფასიანი და საწარმოო პირობები არ შესრულდება.

არა. რეალური მომხმარებლების ზარების გააქტიურებამდე ასევე უნდა დაასრულოთ ბიზნესის კონფიგურაცია, ტელეფონის ნომრის დაყენება და კავშირის სავალდებულო ტესტები.

დიახ. გადახდა და საოპერაციო დაყენება ერთმანეთისგან დამოუკიდებელია. რეალური მომხმარებლების ზარების დამუშავებამდე კვლავ უნდა დაასრულოთ სავალდებულო კონფიგურაცია და სატელეფონო კავშირის შემოწმებები.

SolaroCall-მა მკაფიოდ უნდა მიუთითოს დაყენების შემდეგი ნაბიჯი. ფასიანი მომხმარებელი ჩიხურ ეკრანზე არ უნდა დარჩეს.

არა. READY TO TEST ნიშნავს, რომ შეგიძლიათ კონფიგურირებული გამოცდილება გამოცადოთ. READY TO GO LIVE ასევე მოითხოვს სატელეფონო კავშირისა და დაყენების სხვა შემოწმებების დასრულებას.

ფასიანი დაყენებისას აირჩიეთ თქვენი ბიზნესის ტელეფონის ნომერი. ხელმისაწვდომი ვარიანტები დამოკიდებულია თქვენს დადასტურებულ საოპერაციო ქვეყანასა და ნომრების მარაგზე.

არა ყოველთვის. KYC ან მარეგულირებელი დოკუმენტაცია საჭიროა მხოლოდ მაშინ, როდესაც ამას არჩეული ნომრის/პროვაიდერის/ქვეყნის წესები მოითხოვს.

არა. სადაც გამოიყენება, გადამისამართება არჩევითი მხარდაჭერილი გზაა, ხოლო თქვენი არსებული ნომერი მის ამჟამინდელ ოპერატორთან რჩება.

მხოლოდ მას შემდეგ, რაც შემომავალი რეალური ზარის სავალდებულო კავშირის ტესტი წარმატებით დასრულდება. ნომრის არჩევა ან წარმატებული დაყენების ეკრანის ნახვა საკმარისი არ არის.

დაასრულეთ ბიზნესის სავალდებულო კონფიგურაცია, ტელეფონის ნომრის დაყენება და წარმატებული სატესტო ზარი. სერვისის გააქტიურებამდე გაიარეთ თქვენს ანგარიშში ნაჩვენები მზადყოფნის შემოწმებები.

მხოლოდ წარწერას ნუ დაეყრდნობით. გადახედეთ დაყენების დაუსრულებელ პუნქტებს და დაუკავშირდით მხარდაჭერის სამსახურს, თუ ანგარიშზე წინააღმდეგობრივი ინფორმაციაა ნაჩვენები.

დაამატეთ ზუსტი მომსახურებები, აღწერილობები, სამუშაო საათები, მდებარეობები, მომსახურების ზონები, ფასები ან ფასის წესები, პერსონალი, უნარები, რესურსები, ხანგრძლივობები, წესები, გავრცელებული კითხვები და ესკალაციის ინსტრუქციები. მიაწოდეთ მხოლოდ ის ინფორმაცია, რომლის გამოყენების უფლებაც გაქვთ.

ჩვეულებრივ, დიახ. უფრო სრული და აქტუალური სტრუქტურირებული მონაცემები სატელეფონო აგენტს მხარდაჭერილი კითხვებისა და მოქმედებებისთვის უკეთეს კონტექსტს აძლევს. მხოლოდ რაოდენობა საკმარისი არ არის: ინფორმაცია უნდა იყოს ზუსტი, არაორაზროვანი, უფლებამოსილად გამოყენებული და განახლებული.

დიახ, დამხმარე ან მართული დაყენების მეშვეობით, როდესაც ეს შეთავაზებულია. თქვენ აწვდით დამტკიცებულ ბიზნესინფორმაციას, SolaroCall ამზადებს მომხმარებლის ანგარიშის ფარგლებით შეზღუდულ კონფიგურაციას და შეგიძლიათ გამოქვეყნებამდე გადახედოთ მას. ადმინისტრაციული წვდომა უნდა იყოს ავტორიზებული, ნებართვებით განსაზღვრული, აღრიცხული და გაუქმებადი.

დიახ. მართეთ თქვენი მომსახურებები, გუნდი, სამუშაო საათები, რესურსები და მხარდაჭერილი ბიზნესწესები თქვენი ანგარიშის მეშვეობით. SolaroCall მართავს საფუძვლად არსებულ სატელეფონო, AI და გადახდის პროვაიდერის კავშირებს.

სტანდარტული მომსახურების გამოსაყენებლად არ გჭირდებათ საკუთარი სატელეფონო, AI ან SolaroCall გადახდის პროვაიდერის გასაღებები. SolaroCall მართავს ამ კავშირებს. დამტკიცებული მორგებული ინტეგრაციისთვის მიჰყევით ამ ინტეგრაციისთვის მოწოდებულ უსაფრთხო დაყენების ინსტრუქციებს; საიდუმლო მონაცემები არასოდეს გაგზავნოთ ჩვეულებრივი ელფოსტით.

არა. SolaroCall-მა უნდა გამოიყენოს დამტკიცებული მონაცემები და სანდო წყაროდ განსაზღვრული ხელმისაწვდომობის ინფორმაცია. თუ სანდო ინფორმაცია აკლია, მან ვარაუდის ნაცვლად უნდა განმარტოს შეზღუდვა, მიიღოს მოთხოვნა, შესთავაზოს დამტკიცებული ალტერნატივა ან მოახდინოს ესკალაცია.

დიახ. სადაც ხელმისაწვდომია, გამოიყენეთ „სხვა“ ან „დაამატეთ საკუთარი მომსახურება“. შეიყვანეთ მომსახურება თქვენი ინტერფეისის ენაზე, სურვილისამებრ გადახედეთ პროფესიონალური ფორმულირების შემოთავაზებას, შემდეგ კი დაამტკიცეთ მისი ხანგრძლივობა, ფასის წესი, რესურსები, წესები და გამოქვეყნების სტატუსი.

დიახ. მხარდაჭერილ მომსახურებებს შეიძლება ჰქონდეს საკუთარი ხანგრძლივობა და სურვილისამებრ სტრუქტურირებული ფასის წესი, მათ შორის ფიქსირებული ფასი, საწყისი ფასი, დიაპაზონი ან სხვა ჩართული წესი. ზუსტად განსაზღვრეთ, რისი გადაცემა შეუძლია სატელეფონო აგენტს თითოეული მომსახურების შესახებ.

შეამოწმეთ, რომ სერვისი არსებობს აქტიური ბიზნესისთვის, არ არის დამალული ან მხოლოდ მონახაზად დატოვებული და, საჭიროების შემთხვევაში, მითითებული აქვს ხელმისაწვდომობის, ხანგრძლივობის, პერსონალის ან რესურსების აუცილებელი წესები. სერვისი დამრეკებს არ უნდა შესთავაზოთ, სანამ მისი აუცილებელი საოპერაციო მონაცემები ვალიდური არ იქნება.

დააკონფიგურირეთ სერვისი თანამშრომელთა იმ უნარებით, მდებარეობებით, ოთახებით, აღჭურვილობით ან სხვა რესურსებით, რომლებიც მას რეალურად სჭირდება. ამის შემდეგ ხელმისაწვდომობა გამოითვლება ამ სანდო პირველწყაროდ მიჩნეული მოთხოვნების, განრიგებისა და დაშვებული რაოდენობის საფუძველზე. რესურსის წესის გვერდის ასავლელად ნუ შექმნით დუბლირებულ სერვისებს, თუ ბიზნესი მათ რეალურად განსხვავებულ სერვისებად არ ყიდის.

დიახ. მობილური მომსახურება შეიძლება თქვენი კატალოგის მხოლოდ ნაწილზე ვრცელდებოდეს. მაგალითად, თმის შეჭრა შეიძლება ხელმისაწვდომი იყოს სალონშიც და სახლშიც, ხოლო შეღებვის კომპლექსური სერვისი მხოლოდ სალონში დარჩეს. სატელეფონო აგენტი იყენებს თითოეული სერვისისთვის დადასტურებულ მობილურობის წესებს და არ ვარაუდობს, რომ ყველა აქტიური სერვისი მობილურია.

მომსახურება ისე დააკონფიგურირეთ, რომ განმარტოს: საბოლოო ფასს განსაზღვრავს ადგილზე ვიზიტი, დიაგნოსტიკა, დახარჯული დრო, ვითარება ან გართულებები. შემდეგ სატელეფონო აგენტს შეუძლია მიიღოს ფასის შეთავაზების მოთხოვნა ან დამრეკი თქვენი დამტკიცებული სამუშაო პროცესის შესაბამისად გადაამისამართოს.

დიახ, მაგრამ მხოლოდ ზუსტ URL-ზე, რომელსაც თქვენი ბიზნესი აწვდის და ამ მომსახურებისთვის ან წესისთვის ამოწმებს. SolaroCall-მა არასოდეს უნდა გამოიგონოს, ივარაუდოს ან თქვენი კომპანიის სახელის საფუძველზე შექმნას სავარაუდო მენიუს, ფასების ან მომსახურების გვერდის URL.

სადაც მხარდაჭერილია, შეგიძლიათ ატვირთოთ დამტკიცებული მასალა სტრუქტურირებული ამოღებისა და განხილვისთვის. სავარაუდო მონაცემები გამოქვეყნებამდე უნდა გადამოწმდეს; თავდაპირველი დოკუმენტი შეუმჩნევლად არ იქცევა ოპერაციული ინფორმაციის შეუზღუდავ სანდო წყაროდ.

დიახ. კონფიგურაციის ბარათი შეიძლება გაერთიანდეს თქვენი ვებსაიტიდან ამოღებულ ინფორმაციასთან. ვებსაიტიდან ინფორმაციის ამოღება დაგეხმარებათ წინასწარ შეავსოთ ბიზნესის საიდენტიფიკაციო მონაცემები, მომსახურებები, საჯარო ფასები, სამუშაო საათები, პროდუქტები ან ბიზნესის სხვა მხარდაჭერილი ინფორმაცია, თუმცა ამოღებული მნიშვნელობები კანდიდატ მონაცემებად რჩება, სანამ არ გადაიხედება და დადასტურდება.

კონფიგურაციის მიმდინარე პროცესი მხარს უჭერს წაკითხვად სტრუქტურირებულ ან ტექსტის შემცველ ფაილებს, როგორიცაა CSV, XLSX და ამოსაღები ტექსტის შემცველი PDF-ები. ამ ფაილებიდან შეიძლება დაემატოს მომსახურებები, პროდუქტები, სახელები და ფასები. სკანირებული მასალები, ფოტოები, მხოლოდ სურათების შემცველი PDF-ები ან მხარდაუჭერელი ფორმატები არ უნდა გამოცხადდეს წარმატებით დამუშავებულად, თუ მოგვიანებით მხარდაჭერილი შესაძლებლობა ამას პირდაპირ არ დაუშვებს.

SolaroCall ინახავს თითოეული მნიშვნელოვანი მნიშვნელობის წყაროს და არ აძლევს ერთ წყაროს მეორის შეუმჩნევლად გადაწერის უფლებას. ვებსაიტიდან ან ფაილიდან მიღებული ურთიერთსაწინააღმდეგო მნიშვნელობები კანდიდატებად რჩება, სანამ კონფლიქტი არ გადაიხედება. სატელეფონო აგენტის სამუშაო პასუხებს მხოლოდ დადასტურებული, სანდო პირველწყაროს მონაცემები უნდა განსაზღვრავდეს.

არა. იმპორტირებული ვებსაიტისა და ფაილის შიგთავსი ჯერ კანდიდატ მონაცემებად განიხილება. მან შეიძლება წინასწარ შეავსოს კონფიგურაცია, თუმცა რედაქტირებადი რჩება და უნდა დადასტურდეს, სანამ გამოქვეყნებულ სანდო პირველწყაროს ბიზნესინფორმაციად იქცევა.

დიახ. როლები და ნებართვები განსაზღვრავს, ვის შეუძლია კონფიგურაციის, მომხმარებლების, ზარების, განრიგების, რესურსების, ანგარიშსწორებისა და ინტეგრაციების ნახვა ან შეცვლა. თითოეულ პირს მიეცით მხოლოდ მისი სამუშაოსთვის საჭირო წვდომა.

სატელეფონო აგენტმა უნდა გამოიყენოს ბიზნესის ამჟამად გამოქვეყნებული, სანდო პირველწყაროდ მიჩნეული განრიგი. მონახაზი ან დაუმტკიცებელი ცვლილება დამრეკებამდე შეუმჩნევლად არ უნდა მივიდეს. სამუშაო საათების შეცვლის შემდეგ გადახედეთ მოქმედ განრიგსა და გამოქვეყნების სტატუსს, შემდეგ კი, სანამ საწარმოო გარემოში ცვლილებას დაეყრდნობით, გამოცადეთ შესაბამისი ზარის მარშრუტი.

დიახ. ბიზნესის სამუშაო საათები და გუნდის თითოეული წევრის სამუშაო საათები კონფიგურაციის ცალკეული მონაცემებია. წევრს შეუძლია გამოიყენოს საერთო განრიგი ან ჰქონდეს ინდივიდუალური დღეები, საათები და თარიღებით განსაზღვრული არყოფნები. სატელეფონო აგენტმა ეს ადამიანი მხოლოდ მაშინ უნდა შესთავაზოს, როცა ბიზნესი ღიაა და ეს ადამიანი რეალურად ხელმისაწვდომია.

დიახ. სახლში ან მობილურად მომსახურების საათები შეიძლება თქვენი ობიექტის სამუშაო საათებისგან დამოუკიდებლად დაკონფიგურირდეს. მაგალითად, სალონი შეიძლება მთელი კვირა ღია იყოს, ხოლო სახლში ვიზიტები მხოლოდ შერჩეულ დღეებში ან საათებში იყოს ხელმისაწვდომი. SolaroCall ამ განრიგებს განცალკევებულად ინახავს, რათა სახლში ვიზიტი მხოლოდ იმიტომ არ შესთავაზოს, რომ ობიექტი ღიაა.

დიახ. ბიზნესს შეიძლება ჰქონდეს მომსახურების საერთო რადიუსი და უფრო კონკრეტული წესები შერჩეული სერვისებისა ან კატეგორიებისთვის. მაგალითად, ჩვეულებრივი სამუშაოსთვის შეიძლება ერთი რადიუსი მოქმედებდეს, ხოლო გადაუდებელი ან სპეციალისტის სამუშაოსთვის — სხვა. მომხმარებლის მისამართი მოწმდება მოთხოვნილ სერვისზე მოქმედი სანდო პირველწყაროდ მიჩნეული წესის მიხედვით.

თქვენ აკონფიგურირებთ საწყის წერტილსა და თქვენი ბიზნესისთვის მოქმედ მომსახურების არეალის წესებს. როდესაც მომხმარებელი მისამართს მიუთითებს, SolaroCall დაკავშირებულ გეოგრაფიულ სისტემას იყენებს ამ მისამართის დასადგენად და კონფიგურირებულ ზონასთან მის შესამოწმებლად. სატელეფონო აგენტი მანძილს მეხსიერებით არ აფასებს და არ უნდა დაადასტუროს ვიზიტი, როცა მისამართის გადამოწმება შეუძლებელია.

გაშვებისას თითოეულ დაწესებულებას საკუთარი ანგარიში და მომსახურების არეალის კონფიგურაცია აქვს. რამდენიმე დაწესებულების მართვა ერთი სტანდარტული ანგარიშიდან შეუძლებელია.

დიახ. გამოქვეყნებული პროფესიის გვერდები იყენებს AI სატელეფონო აგენტების საზიარო გალერეას, სადაც AI სატელეფონო აგენტის არჩევამდე შეგიძლიათ დამტკიცებული აუდიონიმუშების მოსმენა. ნიმუშები წარმოადგენს მხოლოდ იმ ხმებსა და ენებს, რომლებიც გალერეაში მკაფიოდაა მონიშნული.

შეამოწმეთ პასუხის საფუძვლად არსებული ბიზნესის სანდო პირველწყაროდ მიჩნეული მონაცემები: აქტიური მომხმარებლის ანგარიში და მდებარეობა, სერვისის დეტალები, სამუშაო საათები, ფასები ან ფასების წესები, პერსონალი და რესურსები და ნებისმიერი ჩართული დამტკიცებული ბიზნესწესი. ურთიერთგამომრიცხავი ერთჯერადი პასუხის დამატების ნაცვლად შეასწორეთ პირველწყაროს ინფორმაცია. თუ პირველწყაროს მონაცემები უკვე სწორია, მაგრამ ქცევა კვლავ არასწორია, გამოიყენეთ მხარდაჭერისთვის გადაცემის გზა.

დაათვალიერეთ სატელეფონო აგენტების მიმდინარე გალერეა ყველა ხელმისაწვდომი პროფილის, პორტრეტისა და ხმის ნიმუშის სანახავად. პროფილების დამატებისა თუ შეცვლისას გალერეა განახლებული რჩება.

დიახ. SolaroCall-ის გალერეაში ნაჩვენები სახელი განსაზღვრავს თქვენს მიერ არჩეულ პროფილს. თუ ხმის პრობლემას აცნობებთ, ხმის ძირითადი მომწოდებლის ამოცნობის მცდელობის ნაცვლად გამოიყენეთ ეს ნაჩვენები პროფილის სახელი.

SolaroCall შექმნილია ბუნებრივი ჟღერადობის მქონე ხმოვანი გამოცდილების გარშემო და არა ხისტი სატელეფონო მენიუს პრინციპით. ხმის ხარისხი განსხვავდება დამტკიცებული ხმის, ენისა და ტექნიკური პირობების მიხედვით, ამიტომ სერვისის ამოქმედებამდე ზუსტად იმ კონფიგურაციას უნდა მოუსმინოთ და გამოსცადოთ, რომლის გამოყენებასაც აპირებთ.

აუცილებელი არაა. სადემონსტრაციო აუდიო შეიძლება მხოლოდ შერჩეულ ენებზე იყოს ხელმისაწვდომი. საწარმოო გარემოს მიმდინარე ჩამონათვალისთვის გამოიყენეთ მხარდაჭერილი ენების ხედი; არასდროს მიიჩნიოთ, რომ ენა საწარმოო გამოყენებისთვის მზადაა მხოლოდ იმიტომ, რომ ნიმუში არსებობს.

დიახ. კონფიგურაციისას აირჩიეთ თქვენი ძირითადი ენა და მხარდაჭერილი დამატებითი ენები. ეს არჩევანი გამოცდილების მორგებას უწყობს ხელს; ეს არ ნიშნავს, რომ დამრეკის ყველა სხვა მხარდაჭერილი ენა უარყოფილი იქნება. შეამოწმეთ არჩეული ხმისთვის ენების მიმდინარე ხელმისაწვდომობა და სერვისის ამოქმედებამდე გამოსცადეთ.

დიახ. ხმის, მისალმების, სერვისების, წესებისა და სამუშაო პროცესების ცვლილებები უნდა შეინახოს მონახაზად ან წინასწარ სანახავ კონფიგურაციად და გამოქვეყნებამდე გამოიცადოს, როდესაც შესაბამის ფუნქციას წინასწარი ნახვის მხარდაჭერა აქვს.

დიახ, როდესაც ხმისა და ენის ზუსტად ეს კომბინაცია დადასტურებულია. SolaroCall-ს არ სჭირდება თითოეული ენისთვის განსხვავებული ხმოვანი იდენტობის შექმნა. თუ მოთხოვნილი ენა აქტიური ხმისთვის დადასტურებული არ არის, თვითნებური ჩანაცვლების ნაცვლად გამოიყენება კონფიგურირებული, წინასწარ განსაზღვრული სათადარიგო ვარიანტი.

ეს არჩეული ენები სატელეფონო აგენტს თქვენი ბიზნესისთვის ოპტიმიზაციას უკეთებს; ისინი შესაძლებლობის მკაცრ ზღვარს არ წარმოადგენს. სისტემას კვლავ შეუძლია დამრეკების სხვა მხარდაჭერილი ენების დამუშავება. SolaroCall-მა არ უნდა უარყოს დამრეკის ენა მხოლოდ იმიტომ, რომ ის წინასწარ არ აგირჩევიათ.

არა. თქვენი ინტერფეისის ენა, ენა, რომელსაც ბიზნესკონტენტის შესაყვანად იყენებთ, AI სატელეფონო აგენტის ნაგულისხმევი ენა, AI სატელეფონო აგენტის არჩევითი დამატებითი ენები, მიმდინარე დამრეკის ენა და ვებსაიტის ლოკალი ცალკეული მდგომარეობებია.

არა. ქვეყანა და ენა ცალკეული პარამეტრებია და SolaroCall-მა AI სატელეფონო აგენტის ენა ჩუმად არ უნდა აირჩიოს IP მისამართის, გეოლოკაციის ან მოგზაურობისას თქვენი ადგილმდებარეობის მიხედვით. მომხმარებლის ანგარიშის ენის პარამეტრები და დამრეკის ფაქტობრივი ენობრივი მდგომარეობა სანდო პირველწყაროა.

რეცეფციონისტს შეუძლია ზარის დროს მხარდაჭერილ ენაზე გადასვლას მიჰყვეს. ეს არ ცვლის თქვენი ბიზნესისთვის შენახულ ძირითად ენას.

სასაუბრო ენას შეიძლება რამდენიმე რეგიონული ვარიანტი ჰქონდეს. ხმოვანი ნიმუშები და ზარებისთვის მხარდაჭერილი ენებიც სხვადასხვა სიებია. დემო-ნიმუშების რაოდენობის გარანტიად მიჩნევის ნაცვლად, შეამოწმეთ მიმდინარე ინფორმაცია ენების შესახებ და არჩეული პროფილი.

დიახ. სწორედ ასეთი სცენარები უნდა შეამოწმოს ტესტირების პროცესმა: არჩეული ხმა, მისალმება, დამრეკის მიერ ენის შეცვლა და მხარდაჭერილი ხელსაწყოების მუშაობა. შედეგი მხოლოდ მომხმარებლის ინტერფეისში შესრულებული სიმულაციიდან კი არა, რეალური სატესტო ძრავიდან უნდა მოდიოდეს.

შეამოწმეთ არჩეული ხმა და შენახული ენის პარამეტრები, შემდეგ კი მხარდაჭერის სამსახურს შეატყობინეთ შესაბამისი ზარის ან ტესტის დრო. თუ პარამეტრები სწორია, უცვლელად დატოვეთ, რათა შეუსაბამობის გამოკვლევა შესაძლებელი იყოს.

ეს ნიშნები უნდა შემოწმდეს რეალური საუბრის, აუდიოს, დაყოვნებისა და საუბრის მონაცვლეობის მტკიცებულებებთან მიმართებით. მხარდაჭერის სამსახურმა ავტომატურად არ უნდა დაადანაშაულოს ხმის მომწოდებელი ან შეცვალოს თქვენი კონფიგურაცია რეალური მიზეზის დამადასტურებელი მტკიცებულების გარეშე.

SolaroCall გთავაზობთ საკუთარი საჯარო გვერდების ლოკალიზებულ ვერსიებს. ეს არ თარგმნის და არ ცვლის თქვენი ბიზნესის გარე ვებსაიტს. ენის სელექტორი აჩვენებს ვიზიტორებისთვის ხელმისაწვდომ ვერსიებს.

თუ თქვენი როლი ამის უფლებას გაძლევთ, შეგიძლიათ გადახედოთ თქვენი ბიზნესის შესახებ ინფორმაციის მხარდაჭერილ თარგმანებს. ეს არ გაძლევთ SolaroCall-ის საჯარო ვებსაიტის რედაქტირების უფლებას.

არა. გამოქვეყნებული თარგმანები ინახება, ამიტომ ინტერფეისის ენის შეცვლისას ყოველ ჯერზე ახალი თარგმანის მოთხოვნის ნაცვლად ხელმისაწვდომი თარგმანი იტვირთება.

არა. თარგმანის დასრულება და მომხმარებლებისთვის მისი ხელმისაწვდომად გახდომა ცალკეული ეტაპებია. გამოიყენეთ ინტერფეისში შეთავაზებული ენობრივი ვერსიები.

შემოწმებული ხელით შესწორება შენარჩუნებული უნდა იყოს. ავტომატური თარგმანის შემდგომმა ეტაპმა ის ჩუმად არ უნდა ჩაანაცვლოს. SolaroCall ინახავს თარგმანის ვერსიებსა და შემოწმების მდგომარეობას, რათა დამტკიცებული ფორმულირება სანდო პირველწყაროდ დარჩეს.

არა. მომხმარებლის მიერ შექმნილი საწყისი ტექსტი ორიგინალის ენაზე სანდო პირველწყაროდ რჩება. ლოკალიზებული ვარიანტები შეიძლება შეიქმნას და შემოწმდეს, მაგრამ მათ თქვენი ბიზნესის ორიგინალი კონტენტი ჩუმად არ უნდა ჩაანაცვლონ.

დიახ. ბიზნესისთვის, ენისა და განრიგისთვის დააკონფიგურირეთ დამტკიცებული მისალმება და იდენტიფიკაციის სტილი. მისალმება ზუსტი უნდა დარჩეს და არ უნდა შეიცავდეს ცრუ მტკიცებას, რომ AI სატელეფონო აგენტი ადამიანია და თანამშრომლად მუშაობს.

შეამოწმეთ, რომ მისალმება შენახული და გამოყენებულია არჩეული AI სატელეფონო აგენტისთვის, შემდეგ კი ხელახლა შეამოწმეთ. თუ ის კვლავ ძველ მისალმებას იყენებს, მხარდაჭერის სამსახურს შეატყობინეთ პროფილი და ტესტის მიახლოებითი დრო.

თუ აქტიური კონფიგურაცია ამ მართვის საშუალებებს მხარს უჭერს, ტონი, სტილი და საუბრის ტემპი შეიძლება ძირითადი ხმის იდენტობისგან დამოუკიდებლად დაკონფიგურირდეს. SolaroCall-მა არ უნდა განაცხადოს, რომ მართვის საშუალება არსებობს, თუ ეს პროდუქტის მიმდინარე მდგომარეობაში სანდო პირველწყაროთი არ დასტურდება.

შეამოწმეთ, სწორია თუ არა თქვენი ბიზნესის სახელი და გამოთქმასთან დაკავშირებული ნებისმიერი მხარდაჭერილი მითითება. თუ სახელი კვლავ არასწორად გამოითქმის, პრობლემის დასაფარად ბიზნესის რეალური სახელის შეცვლის ნაცვლად, მხარდაჭერის სამსახურს შეატყობინეთ არჩეული ხმა და მაგალითი.

გამოქვეყნებამდე ან სერვისის გაშვებამდე დაზ affected ფუნქციისთვის გამოიყენეთ ხელმისაწვდომი წინასწარი ნახვის ან ტესტირების პროცესი. გამოცადეთ თქვენ მიერ შეცვლილი რეალური სცენარი — მაგალითად, სერვისი, განრიგი, ენა, გადამისამართება, დაჯავშნის წესი ან მისალმება — და გადაამოწმეთ მიღებული მოქმედება და არა მხოლოდ წარმოთქმული ფორმულირება.

ხმის წინასწარი მოსმენა პროფილის ასარჩევი ნიმუშია. AI სატელეფონო აგენტის ტესტი თქვენი ბიზნესის კონფიგურაციას იყენებს. მოუსმინეთ წინასწარ ნიმუშს, შემდეგ კი მომსახურების ამოქმედებამდე არჩეული პროფილი საკუთარი ინფორმაციით შეამოწმეთ.

დიახ, როდესაც შინაარსიანი ტესტისთვის საჭირო მინიმალური ინფორმაცია არსებობს. ტესტირებისთვის მზადყოფნა არ ნიშნავს, რომ ბიზნესი მომსახურების ასამოქმედებლად მზადაა.

არა. შიდა სატესტო გარემო არ ქმნის მომხმარებელთა რეალურ ჯავშნებს, შეკვეთებს, გადასახდელებს ან შეხსენების შეტყობინებებს.

შეადარეთ არჩეული პროფილი მის ნიმუშს და შეამოწმეთ იმავე ენაზე. თუ განსხვავება დარჩება, მხარდაჭერის სამსახურს შეატყობინეთ პროფილი, ენა და ტესტის დრო.

არა. მხოლოდ ენის აღნიშვნა რეგიონული აქცენტის გარანტიას არ იძლევა. მოუსმინეთ რეალურ ნიმუშს და გამოიყენეთ მხოლოდ არჩეული ხმისთვის მკაფიოდ შეთავაზებული აქცენტის ვარიანტები.

გამოიყენეთ თქვენი არჩეული ხმისთვის მკაფიოდ ხელმისაწვდომი რეგიონული აქცენტის ვარიანტები. თუ სხვა აქცენტი გჭირდებათ, მასზე დაყრდნობამდე სთხოვეთ გუნდს ხელმისაწვდომობის დადასტურება.

არა. AI სატელეფონო აგენტი საუბარს უნდა მოერგოს ისე, რომ არ გააკრიტიკოს ან არ დაახასიათოს დამრეკის ინტელექტი, აქცენტი ან ენის ცოდნის დონე.

თქვენი ფასიანი დაყენება მოიცავს თქვენი საქმიანობის ქვეყნისთვის ხელმისაწვდომი SolaroCall ნომრის არჩევას. შეგიძლიათ ეს ნომერი პირდაპირ გამოიყენოთ ან არსებული ბიზნესნომერი მის ოპერატორთან შეინარჩუნოთ და ზარები SolaroCall-ზე გადაამისამართოთ. ხელმისაწვდომობა და პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტების ნებისმიერი მოთხოვნა არჩეულ ნომერზეა დამოკიდებული.

დიახ. შეინარჩუნეთ თქვენი ნომერი არსებულ ოპერატორთან და გამოიყენეთ ზარის გადამისამართების მხარდაჭერილი ინსტრუქციები, რათა ზარები თქვენს SolaroCall ნომერზე გაიგზავნოს. ამით თქვენი ნომერი სხვა ოპერატორთან არ გადაიტანება. შეამოწმეთ, რომელ ზარებს გადაამისამართებს თქვენ მიერ არჩეული გადამისამართების რეჟიმი, განსაკუთრებით თუ ხაზი პირადი ზარებისთვისაც გამოიყენება.

არა. ზარის პირდაპირი გადაცემა ხდება SolaroCall აპის შიგნით. SolaroCall თანამშრომლის გარე ნომერზე გამავალ სატელეფონო ზარს არ ახორციელებს.

თქვენ მიერ დადასტურებული საქმიანობის ქვეყანა ფილტრავს SolaroCall-ის ნომრებს, რომლებიც ამჟამად ხელმისაწვდომია ამ ბაზრისთვის. თქვენ ირჩევთ ერთ-ერთს ხელმისაწვდომი სიიდან, ხოლო მარეგულირებელი მოთხოვნა ვინაობის დადასტურების შესახებ გამოიყენება მხოლოდ მაშინ, თუ ის კონკრეტული ნომრისთვის არის საჭირო.

თქვენ ირჩევთ ქვეყანას, ოპერატორსა და ხაზის ტიპს. შემდეგ SolaroCall იყენებს ზარების გადამისამართების დადასტურებულ ჩანაწერს ზუსტად ამ კომბინაციისთვის. ერთი და იმავე ოპერატორის მობილური და ფიქსირებული ხაზებისთვის ინსტრუქციები შეიძლება განსხვავდებოდეს, ამიტომ სისტემამ ერთი ოპერატორის ან ხაზის ტიპის კოდი მეორისთვის არ უნდა გამოიყენოს.

არა. SolaroCall გაწვდით დადასტურებულ, კონკრეტული ოპერატორისთვის განკუთვნილ ინსტრუქციას, კოდს, ოფიციალურ გზას ან ფორმულირებას, რომელიც თქვენს ოპერატორთან უნდა გამოიყენოთ. თავად გადამისამართება თქვენს არსებულ ოპერატორის ხაზზე კონფიგურირდება. SolaroCall-მა არ უნდა განაცხადოს, რომ მესამე მხარის ოპერატორთან ცვლილება დასრულებულია, თუ ამის სანდო პირველწყაროს მტკიცებულება არ არსებობს.

მხოლოდ მაშინ, როდესაც ამას თქვენი ოპერატორისთვის ან პროდუქტისთვის დადასტურებული მარშრუტიზაციის გზა უჭერს მხარს. SolaroCall-მა არ უნდა დაგპირდეთ დაგეგმილ ან დროზე დაფუძნებულ გადამისამართებას მხოლოდ იმიტომ, რომ მას სხვა ოპერატორი უჭერს მხარს.

გამოიყენეთ თქვენი ოპერატორისა და ხაზის ტიპისთვის დადასტურებული დეაქტივაციის ინსტრუქცია. თუ ოპერატორი აკრეფის კოდის ნაცვლად აპს ან მომხმარებლის პორტალს იყენებს, გამოიყენეთ ეს ოფიციალური გზა. SolaroCall-მა ყოველთვის უნდა აჩვენოს შესაბამისი გამორთვის ინსტრუქცია ან ოპერატორთან დაკავშირების სათადარიგო ვარიანტი, რათა დაბრუნების გზა ყოველთვის გქონდეთ.

იმიტომ, რომ კოდის შეყვანა ან ოპერატორის პორტალში აქტიური პარამეტრის ნახვა არ ადასტურებს, რომ ზარები ნამდვილად აღწევს SolaroCall-მდე. ნომერი დადასტურებულად ითვლება მხოლოდ რეალური სატესტო ზარის ფაქტობრივად მიღების შემდეგ.

ნომერმა უნდა გაიაროს დაყენების აუცილებელი და მარეგულირებელი ეტაპები, შემდეგ კი წარმატებით მიიღოს რეალური კავშირის სატესტო ზარი. SolaroCall-მა უნდა აჩვენოს ნომრის სასიცოცხლო ციკლის რეალური სტატუსი და ნაადრევად არ განაცხადოს, რომ ნომერი მზად არის.

ჩაატარეთ ან გაიმეორეთ რეალური კავშირის ტესტი და შეადარეთ არჩეული ქვეყანა, ოპერატორი, ხაზის ტიპი, გადამისამართების რეჟიმი, სამიზნე SolaroCall-ის ნომერი და ოპერატორის მიმდინარე დადასტურებული მითითებები. თუ ეს ყველაფერი სწორია და ტესტი მაინც ვერ სრულდება, ახალი კოდის გამოცნობის ნაცვლად საკითხი სატელეფონო ინციდენტის განხილვის პროცესს გადაეცემა.

თქვენი ქვეყნისთვის გამოიყენეთ სხვა ოპერატორის ან MVNO-ს გზა. თუ დადასტურებული თვითმომსახურების კოდი არ არსებობს, კოდის გამოგონების ნაცვლად SolaroCall-მა უნდა მოგაწოდოთ ოპერატორის ოფიციალური გზა ან ზუსტი ინფორმაცია, რომელიც ოპერატორს უნდა გადასცეთ, მათ შორის დანიშნულების ნომერი.

ოპერატორის სახელები, მომსახურებების სახელები, მენიუს წარწერები და ოფიციალური გვერდების ტერმინოლოგია შეიძლება ოპერატორის ადგილობრივ ენაზე დარჩეს, რათა რეალურ ოპერატორის აპში, პორტალსა თუ დოკუმენტაციაში ზუსტი ვარიანტის პოვნა შეძლოთ. SolaroCall-ს შეუძლია ნაბიჯი თქვენს ენაზე აგიხსნათ ოპერატორის საკუთარი წარწერების შეცვლის გარეშე.

არა. დამრეკის ნომრის იდენტიფიკაცია პასიური სიგნალია და შეიძლება არასანდო ან გაყალბებული იყოს. სენსიტიური წვდომის ან ცვლილებებისთვის SolaroCall მისდევს ვინაობის დადგენილ პოლიტიკას და მხოლოდ დამრეკის ნომრის იდენტიფიკაციას არ უნდა დაეყრდნოს.

როდესაც დამრეკის ნომრის იდენტიფიკაცია მიუწვდომელია, SolaroCall-ს შეუძლია სთხოვოს დამრეკს, მიაწოდოს პროცესისთვის საჭირო ტელეფონის ნომერი, და გულდასმით გაუმეოროს ის. შემდეგ განცხადებული ინფორმაცია მუშავდება ვინაობისა და კონფიდენციალურობის კონფიგურირებული წესების შესაბამისად.

გადაცემის კონტაქტები არიან თქვენი გუნდის უფლებამოსილი წევრები, რომლებსაც შეუძლიათ მიიღონ ზარები SolaroCall აპში, როდესაც ზარის გადაცემა და მათი ხელმისაწვდომობა ჩართულია.

თუ ზარის გადაცემა გამორთულია, არავინ არის ხელმისაწვდომი ან 30 წამის განმავლობაში არავინ პასუხობს, რეცეფციონისტი აგროვებს ან ადასტურებს დამრეკის სახელს, უკუდარეკვის ნომერსა და მიზეზს, შემდეგ კი აპში ტოვებს უკუდარეკვის შეტყობინებას. ზარი გარე ტელეფონის ნომერზე არ გადაიცემა.

როდესაც პირდაპირი გადაცემა ჩართულია, ხელმისაწვდომ უფლებამოსილ გუნდის წევრს შეუძლია უპასუხოს SolaroCall-ის აპში. ზარი მაქსიმუმ 30 seconds-ის განმავლობაში რეკავს. როდესაც პირი პასუხობს, AI რეცეფციონისტი საუბარს ტოვებს. თუ არავინ უპასუხებს, რეცეფციონისტი აპის შეტყობინებაში ჩაიწერს დამრეკის სახელს, უკუდარეკვის ნომერსა და მიზეზს.

პირთან დაკავშირების მოთხოვნა სრულდება ბიზნესის გადაცემის პარამეტრისა და მიმღებთა ხელმისაწვდომობის შესაბამისად. თუ გადაცემა გამორთულია, არავინაა ხელმისაწვდომი ან 30 seconds-ის განმავლობაში არავინ პასუხობს, რეცეფციონისტი აგროვებს ან ადასტურებს დამრეკის სახელს, უკუდარეკვის ნომერსა და მიზეზს, შემდეგ კი აპში ტოვებს უკუდარეკვის შეტყობინებას. ზარი არ გადაიცემა გარე ტელეფონის ნომერზე.

დიახ, ერთი მიზნით: ვიზიტის ან ჯავშნის შეხსენებისთვის. როდესაც ჯავშანი საკმარისად ადრეა გაკეთებული (ნაგულისხმევად, 48 საათით ან მეტით ადრე), AI სატელეფონო აგენტი დამრეკს ეკითხება: „შეგვიძლია, თქვენი დასტური და შეხსენება ამ ტელეფონის ნომერზე გამოგიგზავნოთ?“ შეხსენება იგზავნება წინა დღეს; SolaroCall არხს ირჩევს ქვეყნის მიხედვით და არა დამრეკი: პირველ რიგში WhatsApp, ხოლო ხელმისაწვდომობის შემთხვევაში სარეზერვო ვარიანტად SMS, ჩილესა და მექსიკაში კი პირველ რიგში SMS. დამრეკის თანხმობის გარეშე არაფერი იგზავნება. კვლავ მოქმედებს გამგზავნის წესები, ქვეყანაში ხელმისაწვდომობა და თქვენი გეგმით გათვალისწინებული შეტყობინებების ლიმიტი.

დამრეკის თანხმობით, შეხვედრის ან ჯავშნის წინა დღეს შეიძლება გაიგზავნოს ერთი შეხსენება WhatsApp-ით ან SMS-ით — არხს ქვეყნის მიხედვით ირჩევს SolaroCall (და არა დამრეკი). ნაგულისხმევად, ჯავშანი ზარიდან სულ მცირე 48 hours-ის შემდეგ უნდა იყოს; ზუსტად 48 hours აკმაყოფილებს პირობას. დროის განსხვავებული წესი შეიძლება გავრცელდეს, თუ SolaroCall-მა ის თქვენი ბიზნესისთვის დააკონფიგურირა. ასევე მოქმედებს არხისა და ქვეყნის ხელმისაწვდომობის პირობები.

შესაბამისობა ხელახლა გამოითვლება შეხვედრის ახალი დროისა და თქვენი ბიზნესისთვის მოქმედი დროის წესის საფუძველზე. შეხსენება არ იგზავნება, თუ გადატანილი ჯავშანი პირობას აღარ აკმაყოფილებს.

შეამოწმეთ დამრეკის თანხმობა, გამოყენებული არხი, შეხვედრის დრო და შეტყობინების სტატუსი. შეხსენება შეიძლება არ აკმაყოფილებდეს დროის წესს, უკვე გაგზავნილი იყოს ან მის მიწოდებაზე ხელმისაწვდომობამ იმოქმედოს. თუ ნაჩვენები ინფორმაცია ვერ ხსნის შეტყობინების არქონას, გამოიყენეთ მხარდაჭერის სერვისი.

ზარი, რომლის შედეგადაც შეიქმნა ვიზიტი, ჯავშანი ან შეკვეთა, თავის დეტალებთან ერთად (დამრეკის ნომერი, მისამართი, შენიშვნები და შეტყობინებები), ხილული რჩება თავად მოვლენამდე და იშლება მის მომდევნო დღეს. თავად მოვლენა (თარიღი, დრო, მომსახურება, ადამიანების რაოდენობა და მომხმარებლის სახელი) ხილული რჩება მომდევნო თვის ბოლომდე, ამიტომ მიმდინარე და წინა თვე ყოველთვის ხელმისაწვდომია. ამის შემდეგ მხოლოდ სტატისტიკა რჩება, სახელისა და ნომრის გარეშე. მომავალი ვიზიტები/ჯავშნები არასოდეს იშლება. დაუმუშავებელი აუდიოჩანაწერის შენახვის ვადა ცალკეა.

დიახ. უფლებამოსილ მომხმარებლებს მხარდაჭერილი სამუშაო პროცესებით შექმნილი ელემენტებისთვის შეუძლიათ გამოიყენონ ზარების შესაბამისი ისტორიის, შეტყობინებებისა და „საჭიროა მოქმედება“ ხედები. ხილვადობა მომხმარებლის ანგარიშის, მდებარეობის, გუნდისა და როლის ნებართვებს ექვემდებარება.

დიახ, როდესაც თქვენი ოპერატორი და ხაზის ტიპი უპასუხოდ დარჩენილი ზარის გადამისამართებას მხარს უჭერს. ხელმისაწვდომი დაყოვნება განისაზღვრება ოპერატორის დადასტურებული შესაძლებლობით.

არა. შეხვედრისა და ჯავშნის სტანდარტული შეტყობინება არის შეხსენება, რომელიც დამრეკის თანხმობით WhatsApp-ით ან SMS-ით იგზავნება. დადასტურება ზარის დროს ხდება.

თუ ზარის შედეგად შეიქმნა აუცილებელი სამუშაო ჩანაწერი, SolaroCall-ს შეუძლია აჩვენოს ბიზნესისთვის ხელმისაწვდომი დამრეკის კონტექსტი, მაგალითად, დამრეკის სახელი ან დადასტურებული ნომერი, როდესაც ხელმისაწვდომია, დრო, მიზეზი, მოკლე შეჯამება და ნებისმიერი „საჭიროა მოქმედება“ ან უკუდარეკვის ჩანაწერი.

არა. ზარების წერილობითი ან სტრუქტურირებული ისტორია, შეჯამებები და სამუშაო ჩანაწერები განსხვავდება აუდიოს მუდმივი ჩაწერისგან. ზარების ისტორიის არსებობა არ ნიშნავს, რომ დაუმუშავებელი აუდიო ინახება, და აუდიოს შენახვის წესები ისტორიის შენახვის წესებიდან არ უნდა იქნეს დასკვნილი.

ჯერ შეამოწმეთ შენახვის მიმდინარე პერიოდი, თქვენი წვდომის უფლებები და არსებობს თუ არა მოსალოდნელი ზარის ჩანაწერი სწორ მომხმარებლის ანგარიშსა და დროის დიაპაზონში. თუ ჩანაწერი ჯერ კიდევ უნდა არსებობდეს და ამ შემოწმებების შემდეგ კვლავ არ ჩანს, საკითხი ისტორიის/მონაცემთა ინციდენტის პროცესს გადაეცემა.

დიახ, ჩართული სამუშაო პროცესებისთვის. მხარდაჭერილი დროის მონაკვეთის შეთავაზებამდე ის ამოწმებს სანდო წყაროდ განსაზღვრულ ხელმისაწვდომობას მომსახურების ხანგრძლივობასთან, პერსონალის უნარებთან, ოთახებთან ან სხვა რესურსებთან, გადაადგილების წესებსა და დაჯავშნის შეზღუდვებთან ერთად.

ჯავშნის შენახვამდე SolaroCall კვლავ ამოწმებს საჭირო პერსონალს, დროსა და რესურსებს. თუ ამასობაში სხვა ჯავშანმა ეს ლიმიტი დაიკავა, დროის მონაკვეთი ვერ დადასტურდება და საჭირო იქნება სხვა ხელმისაწვდომი ვარიანტი.

დარბაზის გეგმის რედაქტორი საჭირო არ არის. დააკონფიგურირეთ თქვენი მაგიდები და რესურსები სტრუქტურირებული ჩანაწერების სახით, მათი ტევადობების, ზონების, ხედებისა და ნებადართული კომბინაციების მითითებით. SolaroCall ამ ჩანაწერებს ჯავშნების შესამოწმებლად იყენებს. ეს კონფიგურაცია ისეთივე ზუსტია, როგორც დარბაზის გეგმა: თქვენ მიერ შეყვანილი ყველა დეტალი — ტევადობა, ზონა, სართული, ხედით ან ხედის გარეშე — გადაეცემა AI-ს, რათა მან დამრეკებს ზუსტად უპასუხოს. კონფიგურაციის სწრაფად და მარტივად შესანარჩუნებლად დახაზული გეგმა უბრალოდ საჭირო არ არის.

დიახ, იმ ბიზნესებისთვის, რომლებსაც მიწოდების სამუშაო პროცესი ჩართული აქვთ. დააკონფიგურირეთ მიწოდების საათები, ზონები ან რადიუსი, მისამართის მოთხოვნები, მინიმალური ოდენობები, შესაძლებლობები, ვადები და ესკალაცია. AI სატელეფონო აგენტმა არ უნდა მოიგონოს დაფარვის არეალი, ვადები, ფასი ან შეკვეთის მიღება.

დიახ. თავისი არსით მობილური პროფესიები იყენებენ კონფიგურირებულ მომსახურების არეალს, მგზავრობის დროს, თანამშრომელთა უნარებს, ფიზიკურ რესურსებსა და განრიგის წესებს. მართებულ ვიზიტში გათვალისწინებული უნდა იყოს მგზავრობა და არ შეიძლება მიჩნეულ იქნეს, რომ ყველა მისამართის მომსახურება შესაძლებელია.

ვალიდური ჯავშნისთვის შეიძლება მხოლოდ ცარიელი დროის სლოტი საკმარისი არ იყოს. SolaroCall-ს შეიძლება ერთდროულად ასევე დასჭირდეს შესაბამისი თანამშრომელი ან უნარი, ოთახი, აღჭურვილობა, მგზავრობის დრო, სერვისის ხანგრძლივობა, მდებარეობის წესები და დაშვებული რაოდენობა. ხელმისაწვდომობის საბოლოო შემოწმება სანდო პირველწყაროა, ამიტომ ვიზუალურად თავისუფალი პერიოდი თავისთავად დადასტურებული ჯავშანი არ არის.

ხელმისაწვდომობა შეიძლება საუბრის მიმდინარეობისას შეიცვალოს. საბოლოო დადასტურებამდე SolaroCall ხელახლა ამოწმებს დროის მონაკვეთსა და ყველა აუცილებელ პირობას, როგორიცაა პერსონალი, რესურსი, მომსახურების სტატუსი და მომსახურების არეალი. ეს ხელს უშლის მოძველებული ხელმისაწვდომობის ორმაგ ჯავშნად ქცევას.

დიახ. რესტორანს შეუძლია განსაზღვროს ცალკეული მაგიდები ან რესურსები, ისეთი ტევადობები, როგორიცაა 2, 4, 6, 8 ან ადგილების სხვა რაოდენობა, სართულები, ზონები, ადაპტირებული ხელმისაწვდომობა, გასაერთიანებელი მაგიდები და მორგებული ატრიბუტები. სწორედ ეს ჩანაწერები — და არა სურათი — რჩება დაჯავშნის ინფორმაციის სანდო წყაროდ.

დიახ, როდესაც რესტორანს ხედთან დაკავშირებული ეს ატრიბუტები კონფიგურირებული აქვს. SolaroCall-მა შეიძლება ისინი ჯავშნის პრეფერენციებად გამოიყენოს და შეამოწმოს მათთან თავსებადი სტრუქტურირებული ხელმისაწვდომობა, თუმცა მან არ უნდა დაჰპირდეს კონკრეტულ მაგიდას ან ხედს, სანამ ჯავშანი სათანადოდ არ დადასტურდება.

არა. დაიწყეთ თქვენი რესტორნის ძირითადი ინფორმაციით. კონფიგურაციის დასრულებისას შეგიძლიათ დაამატოთ დეტალები თქვენი მაგიდების, ზონებისა და დაჯავშნის წესების შესახებ.

დიახ, მხოლოდ მაშინ, როდესაც შესაბამისი შესაძლებლობა ჩართული და კონფიგურირებულია. მენიუები, ხელმისაწვდომობა, შეკვეთის წესები, ტევადობები, ღონისძიების დეტალები და დადასტურებები უნდა მომდინარეობდეს დამტკიცებული მონაცემებიდან და მხარდაჭერილი სამუშაო პროცესებიდან.

SolaroCall-მა არ უნდა განაცხადოს, რომ უპირატესობა დაკმაყოფილებულია, როცა ეს ასე არ არის. მას შეუძლია მკაფიო ალტერნატივის სახით სხვა შესაბამისი ვარიანტი შემოგთავაზოთ და ამასთან შეინარჩუნოს ინფორმაცია, რომ ზუსტად მოთხოვნილი რესურსი ან მახასიათებელი ხელმისაწვდომი არ იყო.

უფლებამოსილ პერსონალს შეუძლია რეალურად თავისუფალი მაგიდა მონიშნოს, როგორც ამჟამად დაკავებული. ეს საოპერაციო განახლება მაგიდას ხელმისაწვდომობიდან დაუყოვნებლივ იღებს. წინასწარი ჯავშნის გარეშე მოსული სტუმრებით დაკავებულობის აღსანიშნავად ყალბი ჯავშანი ან მომხმარებლის არასაჭირო პროფილი აუცილებელი არ არის.

უფლებამოსილ თანამშრომლებს შეუძლიათ მაგიდა ოპერაციულად გაათავისუფლონ, რათა ის კვლავ ხელმისაწვდომი გახდეს. ეს ცვლის მაგიდის მიმდინარე მდგომარეობას; არ შლის და არ ცვლის მაგიდის საბაზისო კონფიგურაციას.

დიახ, როდესაც ჯავშნის შეცვლა ნებადართულია, ხოლო სამიზნე მაგიდა თავსებადია და რეალურად თავისუფალია. გადატანა ოპერაციული გადანაწილებაა და არ ცვლის რესტორნის მაგიდების კონფიგურაციას.

მხოლოდ მაშინ, როდესაც მაგიდების გაერთიანების კონფიგურირებული წესები ზუსტად ამ კომბინაციას უშვებს და საჭირო მაგიდები ამჟამად ხელმისაწვდომია. SolaroCall-მა არ უნდა მოიგონოს კომბინაცია მხოლოდ იმიტომ, რომ ადგილების საერთო რაოდენობა საკმარისია.

მიმდინარე ტევადობა განისაზღვრება მაგიდების რეალური მდგომარეობით, დადასტურებული ჯავშნებით, მაგიდების ნებადართული კომბინაციებითა და დაჯავშნის გარეშე მოსული სტუმრების მიერ დაკავებული ადგილებით. ეს ოპერაციული გამოთვლაა და არა უბრალოდ კონფიგურაციაში შენახული მაგიდების ნომინალური ტევადობების ჯამი.

დიახ. SolaroCall განასხვავებს მკაცრ მოთხოვნას, სასურველ პირს და პრეფერენციის არქონას. ის მხოლოდ გადამოწმებულ კვალიფიციურ თანამშრომლებსა და მიმდინარე ხელმისაწვდომობას ეძებს. თუ სასურველი პირი ხელმისაწვდომი არ არის, ბიზნესის წესების შესაბამისად მას შეუძლია შესთავაზოს სხვა დრო იმავე პირთან ან სხვა კვალიფიციურ გუნდის წევრთან; ის პრეფერენციას არასდროს აქცევს გარანტიად.

მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს იგივე სახელით მითითებული სპეციალისტი, როდესაც ეს პრეფერენცია ცნობილია და მისი გამოყენება ნებადართულია. SolaroCall კვლავ ამოწმებს მიმდინარე უნარებს, სერვისს, მდებარეობას, მგზავრობას, ოთახის ან აღჭურვილობის საჭიროებებსა და რეალურ ხელმისაწვდომობას. თუ მოთხოვნილი პირი ხელმისაწვდომი არ არის, მოქმედებს კონფიგურირებული ალტერნატივისა და დადასტურების წესები.

ბიზნესის საერთო განრიგის ნაცვლად დაარედაქტირეთ ხელმისაწვდომობა, რომელიც კონკრეტულ გუნდის წევრს, მდებარეობას ან დავალებას ეკუთვნის. SolaroCall-მა პირადი ხელმისაწვდომობა და ბიზნესის სამუშაო საათები ერთმანეთისგან გარჩევადი უნდა დატოვოს, რათა ერთი ადამიანის ცვლილებამ მთელი გუნდი შეუმჩნევლად არ შეცვალოს.

დიახ, როდესაც თქვენი სამუშაო პროცესი მხარს უჭერს პერსონალის უპირატესობის მითითებასა და გამორიცხვას. გამორიცხვა შესაბამისობის დადგენის რეალური წესია და არა შენიშვნა. SolaroCall-მა ეს მომხმარებელი გამორიცხულ პირთან არ უნდა ჩაწეროს, მაშინაც კი, თუ ეს პირი სხვა მხრივ თავისუფალია.

კონკრეტული პირის მიმართ მკაფიო უპირატესობა ჩუმად არ უნდა ჩანაცვლდეს. SolaroCall-ს შეუძლია განმარტოს, რომ მოთხოვნილი პირი ხელმისაწვდომი არ არის და, საჭიროების შემთხვევაში, შესაბამისი ალტერნატივა შესთავაზოს, თუმცა მკაფიოდ უნდა მიუთითოს, რომ ალტერნატივა ზუსტი მოთხოვნისგან განსხვავდება.

დაკონფიგურირებული ან აღრიცხული გამორიცხვა შესაბამისობის განსაზღვრის საოპერაციო წესია და არა უმნიშვნელო შენიშვნა. SolaroCall-მა ეს პირი მხოლოდ იმიტომ არ უნდა დანიშნოს, რომ ის ხელმისაწვდომია.

დიახ. თითოეული ოთახი ან კაბინა დააკონფიგურირეთ მისი რეალური ტევადობის, შესაბამისი სერვისებისა და იმის მითითებით, საზიაროა ის თუ მთლიანად დაჯავშნილი. სერვისს შეიძლება სჭირდებოდეს ერთი ან რამდენიმე კლიენტი, თერაპევტი, საწოლი ან მაგიდა. SolaroCall მართებული ვარიანტის წარდგენამდე ერთსა და იმავე დროის მონაკვეთში ამოწმებს ყველა საჭირო პირსა და რესურსს.

დიახ, როდესაც ამას ფაქტობრივი აღჭურვილობა, ბიზნესის პოლიტიკა და მოქმედი მოთხოვნები უშვებს. საწოლების ან კაბინების უმეტესობა შეიძლება ერთპირიან რესურსად დარჩეს. კაბინა, რომელიც რამდენიმე ცალკეულ რესურსს შეიცავს, ან სხვა მხარდაჭერილი ფორმატი მხოლოდ მომხმარებლის ანგარიშის გადამოწმებულ ტევადობას იყენებს; SolaroCall არასდროს მიიჩნევს, რომ ჩვეულებრივი საწოლი ორი ადამიანისთვისაა შესაფერისი.

დაჯავშნის ლოგიკამ შეიძლება მოითხოვოს როგორც შესაბამისი კვალიფიციური სპეციალისტი, ისე თავსებადი კაბინა ან ოთახი. კაბინას შეიძლება ჰქონდეს საკუთარი დაშვებული რაოდენობა და სერვისებთან შესაბამისობა, ასევე შესაძლებელია სპეციალისტისა და კაბინის თავსებადობის კონფიგურაცია. წყვილისთვის ან რამდენიმე სპეციალისტის მონაწილეობით პროცედურისთვის ყველა საჭირო სპეციალისტი და აუცილებელი თავსებადი რესურსი ერთი და იმავე დროის მონაკვეთში თავისუფალი უნდა იყოს.

დიახ. ერთადგილიანი და ორადგილიანი კაბინები რესურსების განსხვავებული კონფიგურაციებია. მათი დაშვებული რაოდენობა, შესაფერისი სერვისები, თავსებადი სპეციალისტები და ხელმისაწვდომობა შეიძლება განსხვავდებოდეს. SolaroCall-მა რეალურად კონფიგურირებული მოთხოვნები უნდა გამოიყენოს და ორადგილიანი კაბინა უბრალოდ ერთადგილიანის უფრო დიდ ვერსიად არ უნდა მიიჩნიოს.

თითოეული კაბინისთვის დააკონფიგურირეთ მისი სახელი ან ნომერი, აღჭურვილობა, დაშვებული რაოდენობა და შესაფერისი სერვისები. ტექნიკური მახასიათებლები მათთვის განკუთვნილ ველებში შეიყვანეთ; აღჭურვილობის მოდელის სახელი სიმძლავრის მაჩვენებელი არ არის.

ჯავშანი მხოლოდ მაშინ დასტურდება, როდესაც ის წარმატებით შეინახება. მხოლოდ შეთავაზებული დრო ან სიტყვიერად გამოთქმული შეთავაზება დადასტურება არ არის; ჯავშნის შენახვამდე ხელმისაწვდომობა კვლავ მოწმდება.

მიწოდების მისამართი მოწმდება ბიზნესის სანდო წყაროდ მიჩნეული მიწოდების წესებისა და მომსახურების ზონის მიხედვით. SolaroCall-მა არ უნდა მოიგონოს გამონაკლისი მისამართისთვის, რომელიც კონფიგურირებული მიწოდების ზონის ფარგლებს გარეთაა.

თუ ბიზნესს კონფიგურირებული აქვს მიწოდების მინიმალური თანხა, მიმდინარე შეკვეთა შესაბამის ვალუტაში უნდა აკმაყოფილებდეს ამ მინიმუმს. SolaroCall-მა უნდა დაიცვას ეს წესი და არ უნდა გააუქმოს მინიმალური მოთხოვნა უხმაუროდ.

არა. მიწოდების დროის ინტერვალები განისაზღვრება სანდო წყაროდ მიჩნეული ოპერაციული ხელმისაწვდომობისა და მიწოდების წესების მიხედვით. ხელსაყრელ დროს არ უნდა დაჰპირდნენ, თუ შესაბამისი დროის ინტერვალი ხელმისაწვდომი არ არის.

პროდუქტის ხელმისაწვდომობა მოწმდება სანდო წყაროდ მიჩნეული მიმდინარე მდგომარეობის მიხედვით. SolaroCall-მა არ უნდა შეიტანოს ხელმიუწვდომელი პროდუქტი ისე, თითქოს ის ჯერ კიდევ ხელმისაწვდომია; საბოლოო დადასტურებამდე შეკვეთა უნდა შესწორდეს ან განხილულ იქნეს სხვა ხელმისაწვდომი ვარიანტი.

ისინი განისაზღვრება შეკვეთისთვის გამოყენებული, ამჟამად გამოქვეყნებული პროდუქტებისა და ფასების მდგომარეობის მიხედვით. SolaroCall-მა არ უნდა მოიგონოს პროდუქტის ფასი ან შეცვალოს ისტორიულად გამოქვეყნებული ფასის მტკიცებულება მხოლოდ იმისთვის, რომ არასწორი ჯამური თანხა მართებულად წარმოაჩინოს.

არა. შეკვეთის აღრიცხვა არ ნიშნავს, რომ გადახდა მიღებულია. თქვენი მომხმარებლების მიერ თქვენს საქონელსა თუ მომსახურებაში განხორციელებული გადახდები თქვენი SolaroCall-ის გამოწერისგან განცალკევებულია და მოითხოვს მკაფიოდ მხარდაჭერილ შეთანხმებას.

შესაბამისი მოვლენის არსებობისას ბიზნესი იღებს ფაქტობრივ ოპერაციულ შეტყობინებას ვიზიტის, ჯავშნის ან შეკვეთის შესახებ. ის შეიცავს ბიზნესისთვის საჭირო ოპერაციულ ფაქტებს და განსხვავდება ნებისმიერი არასავალდებულო AI შენიშვნისგან.

მხარდაჭერის სამსახური ამოწმებს საბოლოოდ დაფიქსირებულ ოპერაციულ ჩანაწერს, მოსალოდნელ შეტყობინების მოვლენასა და მიწოდების ხელმისაწვდომ მტკიცებულებას. SolaroCall-მა არ უნდა განაცხადოს, რომ შეტყობინება მიწოდებულია, მხოლოდ იმიტომ, რომ თავად ჯავშანი ან შეკვეთა არსებობს.

დიახ. ოპერაციულ ქრონოლოგიაში შეიძლება შენარჩუნდეს შექმნის ფაქტი, ვინ ან რამ შექმნა ჩანაწერი, შემდგომი ცვლილებები, გაუქმება და სტატუსის სხვა მნიშვნელოვანი ცვლილებები სანდო წყაროდ მიჩნეული ისტორიის პოლიტიკის შესაბამისად.

არა. პირადი მონაცემების შემცველი ცვლილების განხორციელებამდე AI სატელეფონო აგენტი დამრეკს სთხოვს, დაადასტუროს საიდენტიფიკაციო მონაცემები, რომლებიც არსებულ ჯავშანს უნდა ემთხვეოდეს. მხოლოდ იმავე ნომრიდან დარეკვა ცვლილების უფლებამოსილებას არ იძლევა.

არა. SolaroCall-მა არ უნდა გაამჟღავნოს არსებული ვიზიტის ან ჯავშნის არსებობა ან პირადი დეტალები, სანამ ვინაობის აუცილებელი შემოწმება წარმატებით არ დასრულდება.

დიახ, მას შემდეგ, რაც არსებული ჩანაწერი სათანადოდ იდენტიფიცირდება და მოთხოვნილი ცვლილება მიმდინარე ხელმისაწვდომობის, შესაბამისობისა და საოპერაციო წესების მიხედვით ხელახლა შემოწმდება. ახალი მდგომარეობა მხოლოდ ცვლილების წარმატებით შენახვის შემდეგ დასტურდება.

AI შენიშვნა დამატებითი შეტყობინებაა მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს აღსანიშნავი მნიშვნელოვანი კონტექსტი, მაგალითად, საკითხი, რომელზეც დამრეკმა განსაკუთრებული ყურადღება გაამახვილა. ის განცალკევებულია ჯავშნის ან შეკვეთის ფაქტობრივი შეტყობინებისგან და არ უნდა შეიქმნას ცარიელი მეორე შეტყობინების სახით.

არა. სამომავლო მოვლენა ხელმისაწვდომი რჩება მის რეალურად დადგომამდე. წარსული მოვლენების გასუფთავების წესებმა არ უნდა წაშალოს ვიზიტი, ჯავშანი, ინტერვენცია ან შეკვეთა, რომელიც ჯერ კიდევ მომავალშია.

მოვლენების დეტალური ისტორია შეიცავს კონკრეტული ვიზიტის, ჯავშნის, ინტერვენციის ან შეკვეთის ოპერაციულ მტკიცებულებებს. ყოველდღიური შეჯამებები არის დაჯგუფებული ოპერაციული რაოდენობები, რომლებიც განკუთვნილია მარტივი ანგარიშგებისთვის და არ ანაცვლებს ჯერ კიდევ აქტუალური ან სამომავლო მოვლენის დეტალურ ჩანაწერს.

სხვა ჯავშნის გაკეთებამდე შეამოწმეთ ჯავშნების ისტორია. თუ დადასტურებას ვერ პოულობთ, მხარდაჭერის სამსახურს მიაწოდეთ სავარაუდო დრო და ჯავშნის შესაბამისი დეტალები, რათა შედეგი შემოწმდეს.

მხარდაჭერის სამსახური ადარებს თავდაპირველ მოთხოვნას, შემოწმებულ შეზღუდვებს, საბოლოოდ დაფიქსირებულ ჩანაწერსა და მოვლენების ისტორიას. წყაროს კონფიგურაცია არ უნდა გადაიწეროს მხოლოდ იმისთვის, რომ არასწორი ოპერაციული ჩანაწერი მართებულად გამოჩნდეს; რეალური შეუსაბამობა თანხმდება და სწორდება უფლებამოსილი ოპერაციული პროცესის მეშვეობით.

მართვის პანელი მიმდინარე სამუშაო დღის კომპაქტურ საოპერაციო მიმოხილვას გაძლევთ და იყენებს ბიზნესისთვის რელევანტურ მაჩვენებლებს, როგორიცაა ზარები, ვიზიტები, ჯავშნები, ჩარევები, შეკვეთები, მომხმარებლები და რესურსების მიმდინარე მდგომარეობა.

დიახ. მიმდინარე საოპერაციო მაჩვენებლები უნდა ასახავდეს სანდო წყაროდ მიჩნეულ, დაფიქსირებულ მოვლენებსა და რესურსების მიმდინარე მდგომარეობას. დადასტურებულმა ჯავშანმა, გუნდის ქმედებამ ან წინასწარი ჯავშნის გარეშე დაკავებულობამ შესაბამის მიმდინარე მთვლელებზე უნდა იმოქმედოს.

თავისუფალი ადგილების რაოდენობა მაგიდების რეალური მდგომარეობიდან გამომდინარეობს. როდესაც ექსკლუზიური მაგიდა დაკავებულია, მისი სრული კონფიგურირებული ტევადობა თავისუფლად აღარ ითვლება, მაშინაც კი, თუ მიმდინარე ჯგუფი მაგიდის ნომინალურ ტევადობაზე მცირეა.

დიახ, სადაც გამოიყენება. დარჩენილი თავისუფალი დროის მონაკვეთები განისაზღვრება გუნდის ამ წევრის ინდივიდუალური განრიგის, არყოფნებისა და მიმდინარე ჯავშნების მიხედვით და არა ბიზნესის საერთო კალენდრის საფუძველზე.

არა. მართვის პანელის ხილვადობა დამოკიდებულია მომხმარებლის ანგარიშის, ობიექტის, გუნდის, როლისა და წევრის წვდომის ფარგლებზე. წევრს, რომლის წვდომაც მხოლოდ საკუთარ სამუშაოზეა შეზღუდული, ბიზნესის მასშტაბის შეუსაბამო მონაცემები არ უნდა მიეწოდოს.

სერვერი იყენებს სანდო წყაროდ მიჩნეულ მკაცრ უფლებამოსილების წესებს. SolaroCall-მა უნდა აჩვენოს ლიმიტის მიმდინარე მდგომარეობა და მხარდაჭერილი განახლების ან შესაბამისი დამატებითი ლიმიტის მიღების გზა, ნაცვლად იმისა, რომ გამოიგონოს მეტი ჩართული გამოყენების მოცულობა.

თქვენს მართვის პანელზე ნაჩვენებია თქვენი ბიზნესისთვის შესაბამისი გამოყენებისა და გამოწერის ინფორმაცია. მასზე არ არის ნაჩვენები SolaroCall-ის შიდა საოპერაციო ხარჯები.

ანგარიშის გამოყენების შენახული ჩანაწერები განსაზღვრავს თქვენს დარჩენილ ლიმიტს. თუ ნაჩვენები მაჩვენებელი არასწორი ჩანს, განაახლეთ ხედი და, სანამ მას დაეყრდნობით, მხარდაჭერის სამსახურს სთხოვეთ საკითხის მოკვლევა.

მხარდაჭერის სამსახური ნაჩვენებ დასაშვებ რაოდენობას ადარებს მაგიდების/რესურსების რეალურ ჩანაწერებს, ჯავშნებსა და წინასწარი ჯავშნის გარეშე მოსული სტუმრებით დაკავებულ ადგილებს და პასუხის შეფასებით გამოთვლის ნაცვლად იყენებს კონფიგურირებულ დასაშვები რაოდენობის წესებს.

პროდუქტს შეუძლია წინასწარ აჩვენოს გამოყენების შესახებ გაფრთხილებები კონფიგურირებული გაფრთხილების წესების შესაბამისად, რათა მომხმარებლებმა მკაცრი ლიმიტის მიღწევამდე იხილონ მოხმარება და დარჩენილი ლიმიტი.

არა. პროვაიდერის ხარჯის ან ტარიფის ცვლილებამ ფარულად არ უნდა მოიხმაროს მომხმარებლის დამატებითი წუთები ან შეცვალოს მომხმარებლის გეგმაში გათვალისწინებული ლიმიტი.

ფასების გვერდზე ნაჩვენებია მიმდინარე დამატებითი პაკეტები. თქვენს ანგარიშზე გამოწერისა და გამოყენების სტატუსი განსაზღვრავს, შეძენის ან განახლების რომელი ვარიანტებია თქვენთვის ხელმისაწვდომი.

მხარდაჭერის სამსახური ნაჩვენებ მნიშვნელობას ადარებს სანდო საოპერაციო მოვლენის, რესურსის, მინიჭებული უფლების ან აგრეგირებული შეჯამების პირველწყაროს. ეკრანზე ნაჩვენები მონაცემი სწორდება პირველწყაროს ჭეშმარიტი მონაცემების მიხედვით და ხილული მთვლელი სანდო წყაროდ არ მიიჩნევა.

ყოველდღიურ შეჯამებებში ინახება ბიზნესის შესაბამისი ჯამური საოპერაციო მონაცემები, როგორიცაა ზარები, ვიზიტები, ჯავშნები, მაგიდები/სტუმრების რაოდენობა, მომხმარებლები, ჩარევები ან შეკვეთები.

არა. შენახული ჯამური ყოველდღიური შეჯამებები განზრახ არ შეიცავს მომხმარებლების სახელებს ან ტელეფონის ნომრებს.

ყოველდღიური შეჯამებები თქვენს ანგარიშში ხელმისაწვდომ ისტორიასა და ანალიზს უზრუნველყოფს. შენახვის ვადები შეიძლება განსხვავდებოდეს ჯამურ შეჯამებებს, მომხმარებელთა დეტალურ ჩანაწერებსა და აუდიოჩანაწერებს შორის; გაეცანით შესაბამის ინფორმაციას ისტორიისა და კონფიდენციალურობის შესახებ.

არა. ჯამური შეჯამებები და ცალკეული მოვლენების საოპერაციო ჩანაწერები განსხვავდება. ჯერ კიდევ აქტუალური სამომავლო საოპერაციო ჩანაწერი ხელმისაწვდომი უნდა დარჩეს მისი სასიცოცხლო ციკლის წესების შესაბამისად.

არა. ჯამური შეჯამებები მომხმარებლის ვინაობის აღსადგენად არ უნდა გამოიყენებოდეს.

მომხმარებლისთვის განკუთვნილი ანალიტიკა მარტივი საოპერაციო ანალიტიკაა: სასარგებლო რაოდენობრივი მონაცემები, მიმდინარე მდგომარეობა, გრაფიკები და ტენდენციები, რომლებიც ხელს უწყობს ვიზიტების, ჯავშნების, ჩარევებისა და შეკვეთების მართვას.

არა. SolaroCall უზრუნველყოფს საოპერაციო მომსახურებასა და მარტივ ანალიზს და არა მომხმარებლის ბიზნესის საბუღალტრო აღრიცხვას ან ბუღალტრულ მომსახურებას.

მეტრიკები იყენებს ცენტრალიზებულად განსაზღვრულ მნიშვნელობებსა და სანდო პირველწყაროებს. SolaroCall-მა არ უნდა დაუშვას, რომ სხვადასხვა ეკრანზე ერთი და იმავე მეტრიკის ურთიერთგამომრიცხავი განმარტებები შეიქმნას.

მხოლოდ მაშინ, როდესაც ამ განმარტებისთვის სანდო მტკიცებულება არსებობს. ტენდენცია შეიძლება ნაჩვენები იყოს ცვლილების მიზეზის გამოგონების გარეშე.

SolaroCall-მა პატიოსნად უნდა აჩვენოს შეზღუდვა ან მონაცემთა წარმომავლობა და არასრული მონაცემების საფუძველზე ზუსტი მნიშვნელობა არ უნდა შექმნას.

დიახ, როდესაც ისტორიის/ძიების შესაბამისი ფუნქცია ხელმისაწვდომია. შედეგები კვლავ შემოიფარგლება იმ მომხმარებლის ანგარიშის, მდებარეობის, გუნდისა და როლის ფარგლებით, რომელთა ნახვის უფლებაც სისტემაში შესულ წევრს აქვს.

მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მათი ავტორიზებული ფარგლები ამის უფლებას იძლევა. ისტორიაში ძიება არასოდეს აფართოებს წევრის უფლებებს.

შეადარეთ მიმდინარე გეგმები ფასების გვერდზე. შეამოწმეთ ჩართული დამრეკების რაოდენობა, საუბრის წუთები, შეტყობინებები და გუნდის წევრები და აირჩიეთ ყოველთვიური ან წლიური გადახდა. ინდივიდუალური მოთხოვნების გაგზავნა შეგიძლიათ „კომპანიებისთვის“ გვერდიდან.

გეგმის ფარგლებში დათვლისას, ერთსა და იმავე ნომერს შეუძლია ყოველთვიური ციკლის განმავლობაში რამდენჯერმე დარეკოს და ამ ციკლისთვის მაინც ერთ უნიკალურ მომხმარებლად ჩაითვლება. საუბრის წუთები კვლავ შესაბამის ყოველთვიურ წუთობრივ კვოტაში ითვლება; მას შემდეგ, რაც თქვენი ბიზნესის წარმომადგენელი უპასუხებს გადამისამართებულ ზარს, ამ საუბრის დარჩენილი ნაწილი აღარ ითვლება.

დიახ. ერთსა და იმავე ნომერს შეუძლია თვის განმავლობაში რამდენჯერმე დარეკოს და მაინც ერთ უნიკალურ მომხმარებლად ჩაითვლება, იმ პირობით, რომ გეგმის საუბრის წუთების ყოველთვიური ლიმიტი არ ამოწურულა.

ამ ყოველთვიური ლიმიტის ფარგლებში დამატებითი ახალი უნიკალური ნომერი არ შედის. უკვე დათვლილ ნომრებს შეუძლიათ განაგრძონ დარეკვა, სანამ საუბრის ყოველთვიური ლიმიტი არ ამოწურულა, მიმდინარე გეგმისა და ნებისმიერი კონფიგურირებული შეზღუდვის ან შეძენილი პაკეტის პირობების გათვალისწინებით.

არა. ყოველთვიური კვოტები ყოველი საანგარიშსწორებო ციკლის დასაწყისში ნულდება და გამოუყენებელი ლიმიტი შემდეგ ციკლზე არ გადადის.

გეგმაში შემავალი შეტყობინებები გამოიყენება ვიზიტებისა და ჯავშნების შეხსენებებისთვის და, დამრეკის თანხმობით, იგზავნება SMS-ით ან WhatsApp-ით — არხს ქვეყნის მიხედვით ირჩევს SolaroCall (და არა დამრეკი). თითოეული გაგზავნილი შეტყობინება თქვენი გეგმის ყოველთვიური ლიმიტის ერთ ერთეულს იყენებს. ფაქტობრივ ხელმისაწვდომობას განსაზღვრავს მიმდინარე გეგმა, ქვეყანა და თანხმობის წესები.

დამატებითი პაკეტებისა და განახლების ვარიანტებისთვის შეამოწმეთ მიმდინარე ფასების გვერდი და თქვენი ანგარიშის ბილინგის ან გამოყენების განყოფილება. თუ რეგულარულად გჭირდებათ დამატებითი ლიმიტი, უფრო მაღალი გეგმა შესაძლოა უკეთ შეესაბამებოდეს თქვენს გამოყენებას.

მიმდინარე ლიმიტის, გამოყენებისა და საანგარიშო პერიოდის სანახავად შეამოწმეთ თქვენი ანგარიშის „გამოყენების“ ან „ბილინგის“ გვერდი. თუ მრიცხველი არასწორად ჩანს, ნუ დაეყრდნობით მას დამატებითი შენაძენის გასაკეთებლად და სთხოვეთ მხარდაჭერის სამსახურს ანგარიშის ჩანაწერების შემოწმება.

დამატებითი პაკეტები თქვენი შეძენის თარიღიდან 12 თვის განმავლობაში მოქმედებს, თქვენი გეგმის ან მისი განახლების თარიღის მიუხედავად. გამოუყენებელ კრედიტებს ვადა 12 თვის შემდეგ ეწურება.

გახსენით გამოწერის ან ბილინგის განყოფილება, გადახედეთ მიმდინარე გეგმების შედარებას და აირჩიეთ ხელმისაწვდომი ცვლილება. დადასტურებამდე SolaroCall-მა უნდა გაჩვენოთ ძალაში შესვლის თარიღი, თანხის დარიცხვის ან კრედიტის გამოყენების წესი და შედეგად მიღებული ლიმიტები. გეგმის შეცვლა სტანდარტულ პროდუქტის ფუნქციებს არც ააქტიურებს და არც აუქმებს.

როდესაც თქვენი შეძენის არხისთვის ხელმისაწვდომია, გამოიყენეთ გამოწერის განყოფილებაში გაუქმების მოქმედება. გაუქმება აჩერებს მომავალ განახლებას ნაჩვენები პირობების შესაბამისად; წვდომა და გათვალისწინებული ლიმიტი გრძელდება ან სრულდება დადასტურებული ძალაში შესვლის თარიღის შესაბამისად.

თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ მოითხოვოთ გამოწერის წარმატებული გადახდიდან შვიდი დღის განმავლობაში: გადახდის თარიღი არის დღე 1 და დღე 7 შედის ამ ვადაში. გამოწერისთვის თანხა ბრუნდება მაქსიმუმ ერთხელ, მიუხედავად იმისა, რომელი გადახდაა ეს (საწყისი თუ განახლების). დროულად მიღებული მოთხოვნები განხილვის უფლებას ინარჩუნებს მაშინაც კი, თუ დამუშავებას მეტი დრო სჭირდება. დამტკიცება ავტომატური არ არის. როდესაც პირობები და მოქმედი კანონმდებლობა ამის საშუალებას იძლევა, დასაბრუნებელი თანხიდან გამოიქვითება თქვენი გეგმის უკვე გამოყენებული ლიმიტის წილი, თქვენი ბიზნესის ტელეფონის ნომრის რეალური ღირებულება და გადახდის დამუშავების რეალური საკომისიოები. საცდელი პერიოდის გამოყენებისთვის თანხა უკუქცევით არ დაგერიცხებათ. სრულ პოლიტიკას პირობები განმარტავს. ცალკე არსებული 30-დღიანი დავის არაფორმალური პროცესი თანხის დაბრუნების მოთხოვნის ამ ვადას არ ახანგრძლივებს და გამოყენებულ კრედიტებს არ აღადგენს.

SolaroCall ამოწმებს რეალურ გადახდასა და მასზე მოქმედ თანხის დაბრუნების სანდო პირველწყაროდ მიჩნეულ პოლიტიკას. მოთხოვნის შესაბამისობა არასოდეს განისაზღვრება ვარაუდით, მხოლოდ მოთხოვნის ფორმულირების საფუძველზე. თუ გადახდა მოთხოვნებს აღარ აკმაყოფილებს, მხარდაჭერის სამსახურს შეუძლია მოქმედი პოლიტიკის განმარტება; თუ ის ჯერ კიდევ ექვემდებარება განხილვას, მოთხოვნა გადის ადამიანის მიერ სავალდებულო განხილვის პროცესს.

თანხის დაბრუნების სტანდარტული კომერციული მოთხოვნის ვადა მე-7 დღის შემდეგ იწურება. კვლავ შეგიძლიათ სთხოვოთ მხარდაჭერის სამსახურს გადაწყვეტილებისა და გაუქმების ვარიანტების განმარტება. კანონით გათვალისწინებული მოქმედი უფლებები უცვლელი რჩება. განახლების გაუქმება და თანხის დაბრუნება სხვადასხვა მოქმედებებია.

შვიდდღიან ვადაში მიღებული მოთხოვნა რეალური გადახდისა და გამოყენების ჩანაწერების საფუძველზე ადამიანის მიერ განსახილველად მზადდება. SolaroCall-ს შეუძლია აჩვენოს გადახდილი თანხა, თქვენი გეგმის ლიმიტის უკვე გამოყენებული წილი, თქვენი ბიზნესის ტელეფონის ნომრის რეალური ღირებულება, გადახდის დამუშავების რეალური საკომისიოები და მაქსიმალური თანხა, რომლის დაბრუნებაც ჯერ კიდევ შესაძლებელია. შესაბამისად, ინტენსიურმა გამოყენებამ შეიძლება შეამციროს დასაბრუნებელი თანხა. სისტემა ამზადებს მტკიცებულებებსა და შემოთავაზებულ მაქსიმუმს; თანხის დაბრუნების საბოლოო გადაწყვეტილებას უფლებამოსილი ადამიანი მიმომხილველი იღებს.

შეამოწმეთ თქვენს გადახდასთან დაკავშირებული ბილინგის დოკუმენტები და შეძენის შემდეგ გამოგზავნილი ნებისმიერი ქვითარი ან ინვოისი. თუ დოკუმენტი აკლია ან არასწორია, მხარდაჭერის სამსახურს მიაწოდეთ გადახდის თარიღი და საცნობარო ნომერი, ბარათის სრული მონაცემების გაგზავნის გარეშე.

დიახ. SolaroCall იყენებს მომხმარებლის ანგარიშის ფარგლებით შეზღუდულ მონაცემებსა და ნებართვებს, რათა ავტორიზებულ მომხმარებლებს სწორი ბიზნესკონტექსტი ჰქონდეთ ხელმისაწვდომი. მომხმარებელთა ანგარიშებს შორის წვდომა აკრძალულია, გარდა აშკარად განსაზღვრული, ნებართვებზე დაფუძნებული და აუდიტირებადი მხარდაჭერის მექანიზმისა.

მხოლოდ ავტორიზებულ მომხმარებლებს, რომლებსაც აქვთ შესაბამისი როლი და მომხმარებლის ანგარიშის ან მდებარეობის შესაბამისი წვდომის ფარგლები. ადმინისტრატორებმა რეგულარულად უნდა გადახედონ წვდომებს და გააუქმონ ნებართვები, რომლებიც აღარ არის საჭირო.

ჩაწერა დამოკიდებულია ჩართულ ფუნქციაზე, კონფიგურაციაზე, თანხმობის მოთხოვნებსა და მოქმედ კანონმდებლობაზე. ზარების წერილობითი ისტორია ავტომატურად არ ნიშნავს, რომ დაუმუშავებელი აუდიო ინახება. ინტერფეისში ნაჩვენები უნდა იყოს ჩაწერისა და შენახვის მოქმედი წესები.

ავტორიზებულ მომხმარებლებს შეუძლიათ განაახლონ მხარდაჭერილი ბიზნესჩანაწერები და შესწორებისა და წაშლის მოთხოვნებისთვის გამოიყენონ მონაცემთა მართვის ხელმისაწვდომი პროცესი ან მხარდაჭერის პროცესი. ზოგიერთი ჩანაწერის შენახვა შეიძლება აუცილებელი იყოს, როდესაც ამას კანონი, უსაფრთხოებასთან, ბილინგთან ან დავებთან დაკავშირებული ვალდებულებები მოითხოვს.

გამოიყენეთ დახმარების განყოფილებაში ნაჩვენები უსაფრთხოების ან მხარდაჭერის მიმდინარე არხი. ჩვეულებრივ საჯარო შეტყობინებაში ნუ მიუთითებთ ავტორიზაციის მონაცემებს, საიდუმლო გასაღებებს, გადახდის სრულ დეტალებს ან არასაჭირო სენსიტიურ მონაცემებს. გადაუდებელი, გადამოწმებული პრობლემები უნდა დამუშავდეს ადამიანთან ესკალაციის კონფიგურირებული გზით.

მხოლოდ აშკარად მხარდაჭერილი მოქმედებებისთვის და მხოლოდ საჭირო ავთენტიფიკაციის, ნებართვის, დადასტურებისა და აუდიტის კვალის არსებობისას. სხვა შემთხვევაში, მათი შესრულების მოჩვენების ნაცვლად, მან უნდა განმარტოს სწორი ნაბიჯები ან ზუსტი ინტერფეისის პირდაპირი ბმული მოგაწოდოთ.

გახსენით გუნდის ან მომხმარებლების მართვის განყოფილება, აირჩიეთ წევრის დამატების მხარდაჭერილი მოქმედება, შეიყვანეთ საჭირო საიდენტიფიკაციო მონაცემები და მიანიჭეთ მინიმალური შესაბამისი როლი და ფარგლები. დადასტურებამდე ინტერფეისმა უნდა აჩვენოს ანგარიშის ლიმიტთან ან მოწვევასთან დაკავშირებული ნებისმიერი მოქმედი მოთხოვნა.

პარამეტრი შეიძლება დამოკიდებული იყოს თქვენს როლზე, პროფესიაზე, მდებარეობაზე, ჩართულ კონფიგურაციაზე, ქვეყანაზე ან დანერგვის სტატუსზე. ის არ უნდა დაიმალოს მხოლოდ იმიტომ, რომ ფასიანმა მომხმარებელმა ნაკლები ლიმიტის მქონე გეგმა აირჩია. შედით სწორ მომხმარებლის ანგარიშსა და მდებარეობაზე, შემდეგ შეამოწმეთ მხარდაჭერის განყოფილებაში ნაჩვენები კონტექსტი. თუ მიმდინარე პროდუქტი კვლავ ეწინააღმდეგება პასუხს, მოახდინეთ ესკალაცია.

SolaroCall აკონტროლებს მხარდაჭერილ დამოკიდებულებებს და მოქმედებს კონფიგურირებული შეფერხების, შეტყობინებისა და სარეზერვო ქცევის შესაბამისად. მან არ უნდა აჩვენოს ჯავშანი, გადამისამართება, შეტყობინება ან სხვა მოქმედება წარმატებულად, თუ ჭეშმარიტების წყაროდ მიჩნეული ოპერაცია წარმატებას არ დაადასტურებს.

არა. შეიძლება გამოყენებულ იქნეს მხოლოდ დამტკიცებული და კონფიგურირებული სარეზერვო ვარიანტი. SolaroCall-მა არ უნდა შემოიღოს თვითნებურად არჩეული პროვაიდერი მხოლოდ იმიტომ, რომ ძირითადი პროვაიდერი მიუწვდომელია.

არა. აღდგენა უნდა ეფუძნებოდეს პროვაიდერის/შესაძლებლობის ძირითად მტკიცებულებას. SolaroCall-მა აღდგენა არ უნდა გამოაცხადოს მხოლოდ იმიტომ, რომ ადრინდელი შეცდომა ინტერფეისიდან გაქრა.

მხარდაჭერის სამსახური მიმდინარე შეფერხებას ბოლოდროინდელი ინციდენტების ისტორიას ადარებს. განმეორებადი ან სისტემური შეფერხებები შეიძლება გადაეცეს ტექნიკურ მიმოხილვას, ნაცვლად იმისა, რომ ერთმანეთთან დაუკავშირებელ ერთჯერად მოვლენებად იქნეს განხილული.

წვდომას ამოწმებს სერვისი და არა მხოლოდ ეკრანზე ღილაკის გამოჩენა. მხოლოდ დამალული ღილაკი არ ადასტურებს, ვის აქვს ნებართვა.

თქვენი გუნდის როლები და ნებართვები თანმიმდევრულად ვრცელდება ანგარიშის მხარდაჭერილ განყოფილებებზე. ეკრანების შეცვლა წევრს დამატებით წვდომას არ ანიჭებს.

დიახ. ნაგულისხმევად, წევრი ხედავს მისთვის მინიჭებულ ჯავშნებს. ბიზნესის მფლობელს შეუძლია ცალკეულ წევრებს ჯავშნებზე უფრო ფართო წვდომა მიანიჭოს. ანგარიშის სხვა განყოფილებებზე წვდომაც მინიჭებულ ნებართვებზეა დამოკიდებული.

არა. ბიზნესის სტრუქტურის კონფიგურაცია და ყოველდღიური ოპერაციული მოქმედებების შესრულება ნებართვებთან დაკავშირებული ცალკეული საკითხებია. წევრს შეიძლება ნება ჰქონდეს, იმუშაოს ვიზიტებთან, მაგიდებთან ან ინტერვენციებთან, მაგრამ არ ჰქონდეს საბაზისო ბიზნესკონფიგურაციის შეცვლის უფლება.

იმიტომ, რომ ხილვადობა ნებართვას არ ანიჭებს. ოპერაციის დაშვებამდე SolaroCall ამოწმებს წევრის სერვერის მიერ სანდო წყაროდ მიჩნეულ როლს, მოქმედების ნებართვასა და მოქმედების ფარგლებს.

დიახ. მფლობელი თითოეული წევრისთვის ცალ-ცალკე მართავს შეტყობინებების არჩევანს. თუ წევრისთვის არჩეულია „არა“, სერვერმა ამ წევრს ოპერაციული push-შეტყობინება არ უნდა გაუგზავნოს.

არა. შეტყობინებების მიწოდებამ უნდა დაიცვას წევრის უფლებამოსილების იგივე ფარგლები. წევრმა, რომელსაც მხოლოდ მისთვის მინიჭებული სამუშაოს ნახვა უნდა შეეძლოს, არ უნდა მიიღოს შეტყობინებები დაუკავშირებელი ჩანაწერების შესახებ.

თუ შესაბამისი აუდიტის ხედი ხელმისაწვდომია, სენსიტიური ცვლილებები აღირიცხება ძირითად აუდიტის/ცვლილებების ისტორიაში, რათა შესაძლებელი იყოს მოქმედი პირის, მოქმედებისა და დროის გადამოწმება.

არა. TOTP შეთავაზებულია, მაგრამ ყველასთვის სავალდებულო არ არის. სენსიტიური მოქმედებები მაინც მოითხოვს ხელახალ ავთენტიფიკაციას, მიუხედავად იმისა, ჩართულია თუ არა TOTP.

არა. სენსიტიური მოქმედებები მაინც მოითხოვს ხელახალ ავთენტიფიკაციას. თუ TOTP ჩართულია, SolaroCall იყენებს TOTP-ის ახალ შემოწმებას; წინააღმდეგ შემთხვევაში, ხელახალი ავთენტიფიკაციის მოთხოვნა შეიძლება დაკმაყოფილდეს მხარდაჭერილი პაროლით ან Google/Apple-ის ავთენტიფიკაციით ხელახლა ავთენტიფიკაციის გზით.

დიახ, თუ სესიების მართვის ინტერფეისი ხელმისაწვდომია. აქტიური სესიებისა და მოწყობილობების შესახებ სანდო წყაროა სერვერი და უფლებამოსილ მომხმარებლებს შეუძლიათ მხარდაჭერილი უსაფრთხოების პროცესის მეშვეობით სხვა სესიების გაუქმება.

განიხილეთ ეს უსაფრთხოების პრობლემად. შეამოწმეთ აქტიური სესიების სანდო წყაროდ მიჩნეული სია, გააუქმეთ საეჭვო სესია, როდესაც მხარდაჭერილი მოქმედება ხელმისაწვდომია, და გამოიყენეთ უსაფრთხოების საკითხის ადამიანთან ესკალაციის პროცესი, რათა მტკიცებულებები საქმესთან მიბმული დარჩეს.

სტანდარტული სერვისი არ მოითხოვს, რომ მოგვაწოდოთ SolaroCall-ის ტელეფონის ან AI პროვაიდერის გასაღებები. დამტკიცებული ინდივიდუალური ინტეგრაციისთვის გამოიყენეთ მისთვის განკუთვნილი უსაფრთხო დაყენების პროცესი. არასოდეს მიუთითოთ ავტორიზაციის მონაცემები ბიზნესის აღწერებში, ატვირთულ ფაილებში ან მხარდაჭერის ელფოსტებში.

შენახული ავტორიზაციის მონაცემები სრულად აღარ გამოჩნდება. თუ დამტკიცებული მორგებული ინტეგრაციისთვის ავტორიზაციის მონაცემის ჩანაცვლებაა საჭირო, გამოიყენეთ მისი უსაფრთხო განახლების პროცესი.

SolaroCall მართავს თავისი სტანდარტული სერვისის ავტორიზაციის მონაცემებს. თუ დამტკიცებული მორგებული ინტეგრაცია იტყობინება, რომ ავტორიზაციის მონაცემი აკლია, მიჰყევით მისი უსაფრთხო დაყენების ინსტრუქციებს ან დაუკავშირდით მხარდაჭერის სამსახურს ისე, რომ საიდუმლო მონაცემი არ მიუთითოთ.

არა. კონფიგურირებული, დაკავშირებული, შემოწმებული, მზადმყოფი და აქტიური სხვადასხვა მდგომარეობებია. პროვაიდერი შეიძლება დაკავშირებული და მზად იყოს ისე, რომ ამჟამად აქტიური პროვაიდერი არ იყოს.

გამოიყენეთ უსაფრთხოების საკითხის ესკალაციის გზა და ავტორიზაციის მონაცემი ჩვეულებრივ მხარდაჭერის შეტყობინებაში არ ჩასვათ. საქმეში უნდა დარჩეს მხოლოდ მინიმალური უსაფრთხო საცნობარო ინფორმაცია, რომელიც საჭიროა დაზარალებული ავტორიზაციის მონაცემის იდენტიფიცირებისთვის, შესაცვლელად ან გასაუქმებლად.

შეამოწმეთ დაზარალებული ფუნქციის სტატუსი და სერვისთან დაკავშირებული ნებისმიერი შეტყობინება. თუ ინფორმაცია გაურკვეველია, სთხოვეთ მხარდაჭერის სამსახურს დაადასტუროს, აღდგა თუ არა სერვისი; გამოსავლის გამოცნობის მიზნით ინტეგრაციის ავტორიზაციის მონაცემები არ შეცვალოთ.

არა. მხარდაჭერის ნებისმიერი წვდომა, რომელიც კლიენტის ანგარიშის ჩვეულებრივ საზღვარს სცდება, უნდა განხორციელდეს მკაფიოდ განსაზღვრული, ნებართვაზე დაფუძნებული და აუდიტირებადი მხარდაჭერის მექანიზმით. მხარდაჭერის წვდომა არ არის კლიენტების ანგარიშების იზოლაციის გვერდის ავლის ზოგადი საშუალება.

განიხილეთ ეს უსაფრთხოების ინციდენტად და გამოიყენეთ უსაფრთხოების საკითხის ადამიანთან ესკალაციის გზა. საკითხი დამატებით არ გამოიკვლიოთ და წვდომა არ გააფართოოთ; ანგარიშში გადასამოწმებლად უნდა შენარჩუნდეს დაზარალებული კლიენტის ანგარიშის კონტექსტი და დაკვირვებული მტკიცებულება.

არა. აუდიოჩანაწერების შენახვის ვადა ცალკე პოლიტიკის საკითხია. ის დამოკიდებულია ჩანაწერის შესაბამის ფუნქციაზე, თანხმობაზე, იურისდიქციასა და ჩანაწერების შენახვის ძირითად პოლიტიკაზე.

არა. ჯანდაცვასთან დაკავშირებული მუდმივი ჩაწერა მოითხოვს კონფიდენციალურობის, შესაბამისობის, თანხმობისა და შენახვის ცალკე დამტკიცებულ პირობებს. ჩაწერის ზოგადი შესაძლებლობა ჯანდაცვის სფეროში ჩაწერის უფლებას არ იძლევა.

მხარდაჭერის სამსახური ამოწმებს ძირითად აუდიტის კვალსა და მდგომარეობის შესაბამის ცვლილებას. აუდიტის მოვლენის არარსებობა განიხილება ინციდენტად; დაუშვებელია მისი მეხსიერებით აღდგენა და ძირითად მტკიცებულებად წარმოდგენა.

გამოიყენეთ თქვენს ანგარიშში შესვლის შემდეგ ხელმისაწვდომი ნავიგაცია და შეამოწმეთ თქვენი ნებართვები. თუ პარამეტრს ვერ პოულობთ, აღწერეთ, რა გჭირდებათ, ამ გვერდის ბოლოს მოცემული მხარდაჭერის ბმულის მეშვეობით.

ძველი ბმულის განმეორებით გახსნის ნაცვლად დაბრუნდით მიმდინარე საიტის ნავიგაციის ან თქვენი ანგარიშის მეშვეობით. თუ დანიშნულების ადგილი კვლავ ვერ მოიძებნა, მხარდაჭერის მოთხოვნაში მიუთითეთ გაუმართავი ბმული.

არა. მაღაზიაში ხელმისაწვდომობა ან ინსტალაცია საწარმოო გარემოში მზადყოფნის მტკიცებულება არ არის. სერვისის გაშვებისთვის მზადყოფნა დამოკიდებულია პროდუქტის მზადყოფნის სანდო წყაროდ მიჩნეულ სტატუსზე.

ავტორიტეტულ დანიშნულების ადგილას დასაბრუნებლად გამოიყენეთ გვერდისა და ანგარიშის კონტექსტი. გვერდებს შორის გადასვლა არ უნდა აღიწეროს სერვერის მდგომარეობის ცვლილებად, თუ ფაქტობრივი მოქმედება არ შესრულებულა.

არა. საჯარო გვერდებსა და ავტორიზებულ პროდუქტის ინტერფეისებს შეიძლება ერთსა და იმავე პროდუქტამდე მიჰყავდეთ, მაგრამ ანგარიშის მდგომარეობა და საოპერაციო მართვის ელემენტები ანგარიშში შესვლის შემდეგ პროდუქტის კონტექსტიდან განისაზღვრება.

გვერდის განახლება შეიძლება უსაფრთხო იყოს, როდესაც ის მხოლოდ მდგომარეობას ხელახლა ტვირთავს. მან ფარულად არ უნდა გაიმეოროს მდგომარეობის შემცვლელი მოქმედება, როგორიცაა გაგზავნა ან შეძენა.

მოლოდინის დროის ამოწურვა არ ადასტურებს, რომ ძირითადი მოქმედება ვერ შესრულდა. თუ მოქმედებას მდგომარეობის შეცვლა შეეძლო, კიდევ ერთი მცდელობის შეთავაზებამდე SolaroCall-მა მისი შედეგი უნდა შეაჯეროს.

მხოლოდ მაშინ, როდესაც პროდუქტის ან პროვაიდერის ავტორიტეტული მტკიცებულება აღდგენას ადასტურებს. ჩატვირთვის ინდიკატორის გაქრობა ან ახალი გვერდის ჩატვირთვა თავისთავად საკმარისი არ არის.

ნაჩვენები გვერდი შეიძლება მოძველებული იყოს. სანამ განაცხადებს, რომ მნიშვნელობა შეიცვალა ან წინა მდგომარეობას დაუბრუნდა, SolaroCall-მა კლიენტის ხედი სერვერის ავტორიტეტულ მდგომარეობას უნდა შეადაროს.

ორივე ინტერფეისი ერთსა და იმავე ანგარიშსა და მომხმარებლის სამუშაო სივრცეს იყენებს. SolaroCall-მა განსხვავება სერვერის ავტორიტეტულ მდგომარეობასთან უნდა შეაჯეროს და არც ერთი კლიენტის ეკრანი არ უნდა მიიჩნიოს სიმართლის წყაროდ.

მხარდაჭერის გუნდმა უნდა შეამოწმოს შენახვის ავტორიტეტული შედეგი და სერვერის მიმდინარე მდგომარეობა, შემდეგ კი დაადგინოს, მიმდინარე ინტერფეისი მოძველებულია, ჯერ კიდევ სინქრონიზდება თუ სხვა ვერსიას აჩვენებს.

ძველ ჩანართში შეიძლება მოძველებული მდგომარეობა იყოს ნაჩვენები. ნებისმიერი შემდგომი ცვლილება მაინც უნდა შემოწმდეს სერვერის/ვერსიის მიმდინარე მდგომარეობასთან და არ უნდა იქნეს მიჩნეული, რომ ჩანართი განახლებულია.

დამალული ღილაკი შეიძლება ასახავდეს მიმდინარე ინტერფეისს, პროდუქტის მდგომარეობას ან ვიზუალურ წარმოდგენას, მაგრამ მხოლოდ დამალვა არ ადასტურებს, რა ნებართვა გაქვთ. ნებართვები სერვერის მხარეს აღსრულდება.

გამორთული მართვის ელემენტი უნდა აიხსნას ავტორიტეტული წინაპირობებით ან პროდუქტის მდგომარეობით. მხარდაჭერის სამსახურმა მიზეზი მხოლოდ გარეგნობის საფუძველზე არ უნდა გამოიცნოს.

არა. მომხმარებლის ინტერფეისში ხილვადობა ნებართვის ავტორიტეტული წყარო არ არის. მოქმედების დაშვებას სერვერის მიერ აღსრულებული ნებართვა და მიმდინარე მდგომარეობა განსაზღვრავს.

არა. მხარდაჭერის სამსახურმა უნდა განსაზღვროს რეალური წინაპირობა, ნებართვა ან მდგომარეობა. მან მომხმარებლებს არ უნდა მისცეს ინსტრუქცია პროდუქტის მართვის ელემენტების გვერდის ავლის ან იძულებით ჩართვის შესახებ.

ზოგადი შეცდომა კონკრეტულ ძირეულ მიზეზს არ ადასტურებს. მომხდარის ახსნამდე მხარდაჭერის სამსახურმა უნდა გამოიყენოს ფაქტობრივი მოთხოვნა, შეცდომის მოვლენა და სერვერის მტკიცებულებები.

კლიენტის ქსელის წყვეტა სერვერის შედეგისგან დამოუკიდებელია. ხელახლა ცდის რჩევის მიცემამდე მხარდაჭერის სამსახურმა უნდა შეამოწმოს, შესრულდა თუ არა ოპერაცია.

ჯავშნის, შეკვეთის, შეძენის ან სხვა მონაცემების ხელახლა გაგზავნამდე შეამოწმეთ, წარმატებული იყო თუ არა თქვენი პირველი მცდელობა. თუ შედეგი გაურკვეველია, სთხოვეთ მხარდაჭერის სამსახურს მისი შემოწმება, რათა დუბლიკატი არ შექმნათ.

ბრმად ნუ გაგზავნით ხელახლა. განსაკუთრებით იმ მოქმედებების შემთხვევაში, რომლებსაც შეუძლიათ შექმნან ჯავშნები, შეკვეთები, გადახდები ან სხვა გვერდითი ეფექტები, SolaroCall-მა ჯერ ოპერაცია და სერვერის მდგომარეობა უნდა შეაჯეროს.

წარმატებული და წარუმატებელი ქვეეტაპები ერთმანეთისგან განცალკევებით შეინახეთ. ვარაუდის საფუძველზე მთელი ოპერაციის წარმატებულად ან წარუმატებლად მონიშვნის ნაცვლად SolaroCall-მა ნაწილობრივი მდგომარეობა უნდა შეაჯეროს.

ისინი შეიძლება ვიზუალურად განსხვავდებოდეს, როდესაც პროდუქტისთვის განსაზღვრულია კონკრეტული ინტერფეისისთვის განკუთვნილი გამოცდილება, მაგრამ ანგარიში, მომხმარებლის სამუშაო სივრცე და ბიზნესის ავტორიტეტული მდგომარეობა საერთო რჩება.

გამოიყენეთ განახლებული ბრაუზერი. თუ ფუნქცია არ მუშაობს, მხარდაჭერის მოთხოვნაში მიუთითეთ თქვენი ბრაუზერის სახელი და ვერსია, მოწყობილობა და შესაბამისი გვერდი. ბრაუზერის ყველა ვერსიასთან თავსებადობა გარანტირებული არ არის.

ინსტალაციამდე შეამოწმეთ შესაბამისი აპების მაღაზიის ჩამონათვალში ნაჩვენები მოთხოვნები. თუ თავსებადობის პრობლემა გაქვთ, მხარდაჭერის მოთხოვნაში მიუთითეთ თქვენი მოწყობილობის მოდელი და ოპერაციული სისტემის ვერსია.

არა. ინტერფეისის ენის შეცვლა ცვლის ინფორმაციის ჩვენების ფორმას და არა თქვენს ანგარიშს ან შენახულ ბიზნესმონაცემებს.

აცნობეთ მხარდაჭერის სამსახურს გვერდის მისამართი და ენა, რათა ვერსიები შემოწმდეს. თარგმანში განსხვავება აუცილებლად არ ნიშნავს, რომ ფუნქცია შეიცვალა.

მიუთითეთ პლატფორმა, რის გაკეთებას ცდილობდით, ხილული შეცდომა ან ქცევა და შესაბამისი დრო/კონტექსტი. არ მიუთითოთ პაროლები, საიდუმლო გასაღებები ან არასაჭირო სენსიტიური მონაცემები.

SolaroCall ადმინისტრაციულ ან მხარდაჭერის ნაწილში ფაქტებს ეყრდნობა, ხოლო პროფესიული განსჯის საჭიროების შემთხვევაში საკითხს ვარაუდის გამოთქმის ნაცვლად კონფიგურირებული ადამიანური არხით გადაამისამართებს.

არა. უსაფრთხოებასთან დაკავშირებული სენსიტიური საკითხების გადაცემა დამოკიდებულია ბიზნესის არჩევანზე: ეს ხდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ბიზნესმა ეს პარამეტრი ჩართო, და მაშინაც მხოლოდ მის მიერ კონფიგურირებულ უფლებამოსილ მიმღებთან ან რიგში. თუ პარამეტრი გამორთულია, ზარი არ გადაიცემა. თუ მარშრუტი არ არსებობს, მდგომარეობა მოწმდება და თანხმდება, ნაცვლად იმისა, რომ ვარაუდი გამოითქვას.

დიახ, თუ ამას კლინიკის სანდო წყაროდ მიჩნეული კონფიგურაცია უჭერს მხარს. AI-ს შეუძლია დაიცვას ეს ადმინისტრაციული წესი, მაგრამ შედეგი დამოუკიდებელ კლინიკურ განსჯად არ უნდა წარმოაჩინოს.

არა. პროფესიული განსჯის მიზნით მან დამრეკებს სახიფათო შემოწმებების ჩატარება არ უნდა მოსთხოვოს.

ჯანდაცვის სამუშაო პროცესი, რომელიც დამატებით შეთანხმებებს ან უსაფრთხოების ზომებს მოითხოვს, ვერ გააქტიურდება, სანამ ეს მოთხოვნები არ შესრულდება. მასზე დაყრდნობამდე დაუკავშირდით გუნდს, რათა განიხილოთ თქვენი დაგეგმილი გამოყენება.

არა. ადამიანთან ესკალაცია ინარჩუნებს ბილინგის, ჯავშნის, ანგარიშის, უსაფრთხოებისა და სხვა სანდო წყაროდ მიჩნეულ არსებულ წესებს; ის ცვლის იმას, თუ ვინ განიხილავს გადაუჭრელ საკითხს და არა პროდუქტის შესახებ სიმართლეს.

დიახ. გადაცემისას უნდა შენარჩუნდეს შესაბამისი მიმოწერის ჯაჭვი და მოკლე ფაქტობრივი შეჯამება, რათა არასაჭირო დეტალების გამეორება არ მოგიწიოთ.

სისტემამ ინფორმაცია დაუდასტურებელ მიმღებს არ უნდა გაუგზავნოს. კონფიგურირებული გუნდის წევრებისა და გადაცემის ხელმისაწვდომობის გადასახედად გამოიყენეთ მხარდაჭერის სერვისი. SolaroCall არ არის საგანგებო დახმარების სამსახური.

არა. მას შეუძლია დაამუშაოს ნებადართული ადმინისტრაციული ინფორმაცია და უკუდარეკვის ან დაგეგმვის სამუშაო პროცესები, მაგრამ დიაგნოზი არ უნდა დასვას.

არა. მან არ უნდა დანიშნოს ან გასცეს მედიკამენტის მიღების ან მკურნალობის ინდივიდუალური მითითებები, რომლებიც პროფესიულ განსჯას საჭიროებს.

არა. SolaroCall-მა დამოუკიდებლად არ უნდა შეაფასოს კლინიკური გადაუდებლობა ან არ უნდა მოახდინოს გადაუდებლობის მიხედვით დახარისხება. მას შეუძლია დაიცვას დამტკიცებული ადმინისტრაციული წესი და ინფორმაცია კონფიგურირებულ სპეციალისტს ან ადამიანურ არხს გადასცეს.

AI-ს შეუძლია თქვენი ნათქვამი შეინარჩუნოს, როგორც თქვენ მიერ მოწოდებული ფაქტი, და მოთხოვნა სათანადოდ გადაამისამართოს, მაგრამ მან თქვენი განცხადება საკუთარ დიაგნოზად ან კლინიკური გადაუდებლობის შესახებ განსჯად არ უნდა აქციოს.

არ უნდა მოითხოვოს. სენსიტიური მოთხოვნის მიღებისას ინფორმაცია უნდა შემოიფარგლოს დამტკიცებული ადმინისტრაციული სამუშაო პროცესისთვის საჭირო მინიმუმით და მოხერხებულობის მიზნით სრული კლინიკური ისტორია არ უნდა შეგროვდეს.

არა. AI-მ დამტკიცებული ფარგლების მიღმა არ უნდა გასცეს დაპირება მკურნალობის, უსაფრთხოების, გამოჯანმრთელების ან მსგავსი პროფესიული შედეგების შესახებ.

არა. ჯანდაცვის სფეროში ჩანაწერის გაკეთება და შენახვა კვლავ ცალკე პოლიტიკურ გადაწყვეტილებებად რჩება და მათი არსებობა ჩანაწერის ზოგადი ფუნქციიდან ვერ დადგინდება.

არა. ჯანდაცვის სენსიტიური კონტექსტი არ უნდა გადაეცეს სარეკლამო ანალიტიკას ან სხვა დაუმტკიცებელ ანალიტიკურ სისტემებს, პროვაიდერებსა თუ ინტეგრაციებს.

არა. კომერციული სახელწოდება ქმედების არსს არ ცვლის. უსაფრთხოებისა და პროფესიული საქმიანობის საზღვრები მომსახურების რეალური განსაზღვრებით განისაზღვრება.

SolaroCall-ს შეუძლია დამტკიცებული ადმინისტრაციული ინფორმაციის მოწოდება, მაგრამ მან არ უნდა გასცეს იურიდიული რჩევა, რომელიც კვალიფიციურ პროფესიულ განსჯას მოითხოვს.

არა. მოთხოვნები, რომლებიც ლიცენზირებული ან სხვაგვარად დაცული პროფესიული განსჯის გამოყენებას საჭიროებს, კონფიგურირებული ადამიანური არხით უნდა დამუშავდეს.

დიახ. დამტკიცებულ პრაქტიკულ ინფორმაციაზე, როგორიცაა სამუშაო საათები, მდებარეობა, დაგეგმვა და სხვა ნებადართული ადმინისტრაციული ფაქტები, პასუხის გაცემა შეიძლება ავტომატიზებული დარჩეს.

არა. მან არ უნდა უზრუნველყოს იურიდიული, კლინიკური, ფინანსური ან სხვა პროფესიული შედეგების გარანტია, რომლებიც დამტკიცებული ფაქტობრივი ფარგლების მიღმაა.

არა. მხარდაჭერისა და ესკალაციის პროცესმა მხოლოდ მინიმალური შესაბამისი კონტექსტი უნდა შეაგროვოს და, როცა ეს საკმარისია, უპირატესობა სტრუქტურირებულ, მინიმუმამდე დაყვანილ ინფორმაციას მიანიჭოს.

მან თქვენ მიერ მოწოდებული ინფორმაცია ფაქტის სახით უნდა შეინარჩუნოს და არ უნდა გადააკეთოს დიაგნოზად, გადაუდებლობის კლასიფიკაციად ან სხვა დაუსაბუთებელ პროფესიულ დასკვნად.

არსებული მიმოწერის ჯაჭვი და შესაბამისი კონტექსტი უნდა შენარჩუნდეს, რათა თავიდან იქნეს აცილებული არასაჭირო გამეორება.

უსაფრთხოების საკითხის მოსაგვარებლად გამოყენებული უნდა იყოს უსაფრთხოებისა და კონფიდენციალურობის არსებული წესები, ნაცვლად იმისა, რომ ბილინგის ან ოპერაციების ფარგლებში უსაფრთხოების ახალი პოლიტიკა შეიქმნას.

მდგომარეობის შეჯერების ჩვეულებრივი წესები კვლავ მოქმედებს. დროის ამოწურვა არ ადასტურებს, შესრულდა თუ არა მოქმედება, ამიტომ გვერდითი ეფექტის მქონე ოპერაციის ხელახლა ცდამდე SolaroCall-მა მდგომარეობა უნდა შეაჯეროს.

ადამიანთან დაკავშირების მოთხოვნა შეიძლება დაკმაყოფილდეს, მაგრამ ეს არ ცვლის თანხის დაბრუნების სანდო წყაროდ მიჩნეულ ვადას, შესაბამისობის კრიტერიუმებს ან მტკიცებულებების მოთხოვნებს.

შემთხვევა შეიძლება ადამიანმა დაამუშაოს, თუმცა კომპანიებისთვის განკუთვნილი მოთხოვნის განხილვისასაც შეუძლებელია შესაძლებლობის, ფასის ან მიწოდების ვადის დაპირება სანდო წყაროს მიერ განხილვამდე.

მან უნდა შეწყვიტოს მხარდაჭერის გარეშე რჩევების გაცემა და წესის გამოგონების ნაცვლად გამოიყენოს კონფიგურირებული შეჯერების ან ადამიანთან გადამისამართების გზა.

დაათვალიერეთ ამ გვერდის თავები და თემები ან გამოიყენეთ ძიების ველი კითხვებსა და პასუხებში სიტყვების მოსაძებნად. თუ გამოსავალს მაინც ვერ იპოვით, გამოიყენეთ მხარდაჭერის ბმული ბოლოში.

ინდივიდუალური გადაწყვეტის განხორციელებადობის შესაფასებლად გამოიყენეთ „კომპანიებისთვის“ მოთხოვნის გაგზავნის გზა. აღწერეთ სამუშაო პროცესი, სისტემები, მდებარეობები, ენები, საჭირო რესურსები და შეზღუდვები, რომლებიც რეალურად გჭირდებათ. SolaroCall-მა მოთხოვნის განხილვამდე არ უნდა დაგპირდეთ ინდივიდუალური ფუნქცია, ფასი ან მიწოდების თარიღი.

გუნდი ინდივიდუალური ფასის შეთავაზების მოთხოვნას გაყიდვების განყოფილებაში გადაამისამართებს. ახალი ინდივიდუალური მოთხოვნისთვის გამოიყენეთ „კომპანიებისთვის“ გვერდი.

შეამოწმეთ სპამის საქაღალდე და დარწმუნდით, რომ თქვენს ანგარიშზე მითითებული ელფოსტის მისამართი სწორია. თუ მოსალოდნელი შეტყობინება კვლავ არ ჩანს, გამოიყენეთ მხარდაჭერის პროცესი და მიუთითეთ, რომელ შეტყობინებას ელოდით და როდის.

მხარდაჭერის გუნდი ამოწმებს ფაქტობრივად გაგზავნილ შეტყობინებასა და პროვაიდერის მიერ მიწოდების სტატუსს. ავტორიტეტული მტკიცებულების გარეშე არ უნდა გაკეთდეს მტკიცება, რომ შეტყობინება მიწოდებულია.

გამოიყენეთ SolaroCall-ის ვებსაიტზე მოცემული საკონტაქტო ვარიანტები ან განაგრძეთ SolaroCall-ის მხარდაჭერასთან არსებული საუბარი. არასოდეს გაგზავნოთ ანგარიშის დეტალები მისამართზე, რომლის გადამოწმებაც არ შეგიძლიათ.

არა. პროდუქტთან დაკავშირებული სტანდარტული კითხვები თავდაპირველად FAQ / დახმარების განყოფილებაში უნდა გაიგზავნოს, რათა ჯერ ყველაზე სწრაფად ხელმისაწვდომი პასუხი მოიძებნოს. კომპანიებისთვის გაყიდვების განყოფილება განკუთვნილია ფასის შეთავაზებებისთვის, ინდივიდუალური გადაწყვეტებისთვის და უფრო დიდი ან არასტანდარტული მოთხოვნებისთვის. გაყიდვების განყოფილებაში გაგზავნილი სტანდარტული მხარდაჭერის კითხვა ხელახლა უნდა გადამისამართდეს FAQ / დახმარების არხზე და არ უნდა იქცეს მისთვის გვერდის ავლის გზად.

გუნდი პროდუქტთან დაკავშირებულ თქვენს მხარდაჭერის შეკითხვას შესაბამის მხარდაჭერის პროცესში გადაამისამართებს. მხარდაჭერის ახალი შეკითხვის შემთხვევაში დაიწყეთ ამ ხშირად დასმული კითხვებით და საჭიროების შემთხვევაში გამოიყენეთ ბოლოში მოცემული მხარდაჭერის ბმული.

პროდუქტთან დაკავშირებული დახმარებისთვის გამოიყენეთ მხარდაჭერის ბმული ამ FAQ-ის ბოლოს. ფასის შეთავაზების ან ინდივიდუალური გადაწყვეტისთვის გამოიყენეთ „კომპანიებისთვის“ გვერდი.

გამოიყენეთ „კომპანიებისთვის“ გვერდი და მასზე განთავსებული ფასის შეთავაზების მოთხოვნის ფორმა. აღწერეთ თქვენი მოთხოვნები, რათა გუნდმა სამუშაოს მასშტაბი შეაფასოს.

„კომპანიებისთვის“ არის ინდივიდუალური ფასის შეთავაზებების, ინდივიდუალური ინტეგრაციების, არასტანდარტული სამუშაო პროცესების, დიდი ან მრავალფილიალიანი ორგანიზაციებისა და განხორციელებადობის განხილვის არხი.

არა. გაგზავნით იქმნება განსახილველი მოთხოვნა; განხორციელებადობა არ არის დაპირებული შესაბამისი ტექნიკური და ბიზნეს განხილვის დასრულებამდე.

არა. კომპანიებისთვის განკუთვნილი გადაწყვეტის ფასი ინდივიდუალურია და განხილვამდე დაუშვებელია მისი გამოგონება ფიქსირებული საჯარო ფასის სახით.

არა. მიღების დადასტურება განხილვამდე არ უნდა შეიცავდეს მიწოდების ან პასუხის ვადის დაპირებას.

არა. მოთხოვნა ან გადახდა ინდივიდუალურ შესაძლებლობას ავტომატურად არ ადასტურებს და არ ააქტიურებს. საჭირო განხილვის, ხელშეკრულებისა და სამუშაო გარემოში გაშვების პირობები კვლავ მოქმედებს.

ინდივიდუალური მოთხოვნა ფასდება ნებისმიერი ვალდებულების აღებამდე. მოთხოვნის გაგზავნა არ იძლევა გარანტიას, რომ შემოთავაზებული ფუნქციის უზრუნველყოფა შესაძლებელია.

თუ დარწმუნებული არ ხართ, მიღებულია თუ არა თქვენი მოთხოვნა, ხელახლა გაგზავნამდე შეამოწმეთ მიღების დადასტურება. თუ გაყიდვების გუნდს დაუკავშირდებით, ახსენეთ თავდაპირველი მოთხოვნა, რათა მისი შემოწმება შეძლონ.

აღწერეთ პრობლემა და რის გაკეთებას ცდილობდით. გუნდი ითვალისწინებს შეტყობინებისა და საუბრის სრულ კონტექსტს, ამიტომ სპეციალური საკვანძო სიტყვის გამოყენება არ გჭირდებათ.

მხარდაჭერის სამსახური ადარებს შეტყობინების იდენტიფიკატორსა და მიმოწერასთან კავშირის მტკიცებულებებს. არასწორ მიმოწერასთან დაკავშირება განიხილება ინციდენტად და პროცესი შერეული მომხმარებლის კონტექსტით შეუმჩნევლად არ გაგრძელდება.

შეგიძლიათ მხარდაჭერის მოთხოვნა თქვენთვის სასურველ ენაზე დაწეროთ. მხარდაჭერის პროცესი შექმნილია ამ ენაზე შეტყობინების გასაგებად და საპასუხოდ; თუ პასუხი გაუგებარია, მოითხოვეთ განმარტება.

დიახ. პასუხებმა თემასთან სწორი კავშირი უნდა შეინარჩუნოს, რათა მხარდაჭერის ან კომპანიებისთვის განკუთვნილი სრული მიმოწერა ერთად დარჩეს.

არა. SolaroCall-მა არ უნდა გამოიგონოს ან დაჰპირდეს პასუხის დრო, თუ ამ შემთხვევისთვის სანდო ოფიციალური მომსახურების ვალდებულება არ არსებობს.

მხარდაჭერის დამტკიცებული სახელწოდებაა SolaroCall-ის მხარდაჭერის გუნდი.

გაყიდვების დამტკიცებული სახელწოდებაა SolaroCall-ის გაყიდვების გუნდი.

პერსონალური პასუხი შეიძლება შეიცავდეს გუნდის წევრის სახელს SolaroCall-ის მხარდაჭერის გუნდის ან SolaroCall-ის გაყიდვების გუნდის ხელმოწერის ზემოთ.

დიახ. იმავე საკითხზე შემდგომი მიმოწერისას უპასუხეთ არსებულ საუბარში, რათა ადრინდელი დეტალები ერთად დარჩეს.

მხარდაჭერის პროცესი შექმნილია თქვენს ენაზე პასუხის გასაცემად. თუ პასუხი გაუგებარია ან არასწორ ენაზეა, იმავე საუბარში მიუთითეთ, რომელი ენა გირჩევნიათ.

განაგრძეთ არსებული მიმოწერა და მოერიდეთ ერთი და იმავე პრობლემის შესახებ განმეორებით ახალი შეტყობინებების გაგზავნას. თუ დუბლირებულ პასუხებს მიიღებთ, მიუთითეთ ამის შესახებ იმავე მიმოწერაში.

არა. ჩვეულებრივ ელფოსტაში მხარდაჭერასთან ან გაყიდვების გუნდთან მიმოწერისას არ გაგზავნოთ პაროლები, საიდუმლო გასაღებები ან არასაჭირო სენსიტიური მნიშვნელობები.

არა. SolaroCall-ის ანგარიშისა და სერვისის სტანდარტულ ელწერილებს მართავს SolaroCall. მათ მისაღებად ელფოსტის ცალკე პროვაიდერის კონფიგურაცია არ გჭირდებათ.

დიახ. ადამიანთან გადამისამართებისას მხარდაჭერის მიმოწერა და შესაბამისი კონტექსტი შენარჩუნდება, რათა მომხმარებელს მთელი პრობლემის გამეორება არ დასჭირდეს.