შეტყობინება AI-ს, ხმისა და ზარების დამუშავების შესახებ

SolaroCall ბიზნესებს კონფიგურირებად AI სატელეფონო აგენტებს სთავაზობს. როდესაც რეკავთ ბიზნესში, რომელიც SolaroCall-ს იყენებს, შესაძლოა ურთიერთობა გქონდეთ ამ ბიზნესის მიერ შერჩეულ და კონფიგურირებულ AI სატელეფონო აგენტთან.

AI სატელეფონო აგენტი პასუხობს ბიზნესის სახელით, მაგალითად: „გამარჯობა, [Business], როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?“ როდესაც ის ჯავშანს ან შეკვეთას ადასტურებს, სახელით წარმოგიდგენთ თავს, როგორც ბიზნესის ვირტუალური ასისტენტი, მაგალითად: „მე ვარ Luna, [Business]-ის ვირტუალური ასისტენტი.“ თუ ჰკითხავთ, AI-ს ესაუბრებით თუ არა, ის ყოველთვის გულწრფელად გიპასუხებთ. ფორმულირება და ენა შეიძლება განსხვავდებოდეს ბიზნესისა და იურისდიქციის მიხედვით, თუმცა მორგებამ უნდა შეინარჩუნოს გამჭვირვალობისა და ბიზნესის იდენტობის ეს მოთხოვნები; თუ კონკრეტული ბაზრის კანონმდებლობა მოითხოვს ზარის დასაწყისში AI-ს შესახებ ინფორმირებას, ამ ბაზრის წესი გამოიყენება.

AI-სა და მეტყველების სისტემებმა შესაძლოა არასწორად გაიგონ მეტყველება, კონტექსტი ან განზრახვა და შეცდომები დაუშვან. SolaroCall მხარდაჭერილი მოქმედებებისთვის იყენებს ბიზნესის სტრუქტურირებულ წესებსა და სანდო პირველწყაროდ მიჩნეულ შიდა სისტემის/ინტეგრაციის მდგომარეობას, თუმცა ვერცერთი AI სისტემის უშეცდომობა გარანტირებული ვერ იქნება.

SolaroCall AI სატელეფონო აგენტის მუშაობისთვის საჭიროებისამებრ ამუშავებს მიმდინარე ზარის აუდიოს. მიმდინარე აუდიოს დამუშავება განსხვავდება მუდმივი ჩაწერისგან.

ბიზნესის კონფიგურაციისა და მოქმედი წესების მიხედვით, SolaroCall-მა შესაძლოა ასევე შექმნას ტრანსკრიპტი ან სტრუქტურირებული შეჯამება, ან, თუ ეს სპეციალურად ჩართული და კანონით ნებადართულია, მუდმივად შეინახოს აუდიოჩანაწერი. აუდიოს მუდმივი ჩაწერა არ ჩაირთვება მხოლოდ იმიტომ, რომ ზარს AI სატელეფონო აგენტი ამუშავებს, და ნაგულისხმევად გამორთულია, თუ შესაბამისი დადასტურებული პოლიტიკისა და გააქტიურების პირობები არ არის დაკმაყოფილებული.

თუ საჭიროა ჩაწერის/ტრანსკრიფციის შესახებ ინფორმირება ან თანხმობა, SolaroCall და/ან ბიზნესი ამ დამუშავების დაწყებამდე იყენებს კონფიგურირებულ ინფორმირების/თანხმობის პროცესს.

SolaroCall-ის AI სატელეფონო აგენტები არ არიან ექიმები, იურისტები, საზოგადოებრივი უსაფრთხოების საგანგებო დისპეტჩერები ან სხვა ლიცენზირებული პროფესიონალები. ისინი არ სვამენ დიაგნოზს, არ გასცემენ დანიშნულებას და არ ცვლიან პროფესიულ შეფასებას. SolaroCall არ არის 911/112-ის/ეკვივალენტური საგანგებო ზარების სამსახური. სენსიტიური ან გამონაკლისი საკითხები შეიძლება გადამისამართდეს მხოლოდ ბიზნესის მიერ დამტკიცებული ადამიანთან დაკავშირების/უკუდარეკვის ან უსაფრთხოების პროცესის მეშვეობით; AI არ აცხადებს, რომ მას საზოგადოებრივი საგანგებო დახმარების შესაძლებლობა აქვს.

ადამიანთან გადართვა შეიძლება ხელმისაწვდომი იყოს მხოლოდ მაშინ, როდესაც ის ბიზნესის მიერ ჩართული და ავტორიზებულია. გადართვის მცდელობისას AI-მ შეიძლება თქვას, რომ დამრეკის დაკავშირებას ცდილობს; ის არ ამბობს, რომ დამრეკი დაკავშირებულია, სანამ ადამიანთან კავშირი რეალურად არ დადასტურდება.