Kennisgeving AI-, spraak- & oproepverwerking

SolaroCall biedt configureerbare AI-telefoonagenten voor bedrijven. Wanneer u een bedrijf belt via SolaroCall, kunt u in gesprek komen met een AI-telefoonagent die door dat bedrijf is geselecteerd en geconfigureerd.

De AI-telefoonagent neemt op namens het bedrijf, bijvoorbeeld: “Hallo, [Bedrijf], waarmee kan ik u helpen?” Wanneer deze een reservering of bestelling bevestigt, stelt hij zich voor als de virtuele assistent van het bedrijf, bijvoorbeeld: “Ik ben Luna, de virtuele assistent van [Bedrijf].” Als u vraagt of u met een AI spreekt, antwoordt hij altijd eerlijk. De bewoording en taal kunnen per bedrijf en rechtsgebied verschillen, maar aanpassingen moeten deze transparantie- en bedrijfsidentiteitseisen behouden; waar de wet van een markt vereist dat het AI-gebruik aan het begin van het gesprek wordt gemeld, geldt de regel van die markt.

AI- en spraaksystemen kunnen spraak, context of intentie verkeerd begrijpen en fouten genereren. SolaroCall gebruikt gestructureerde bedrijfsregels en gezaghebbende backend-/integratiestatus voor ondersteunde acties, maar geen enkel AI-systeem is gegarandeerd foutloos.

SolaroCall verwerkt live belaudio indien nodig om de AI-telefoonagent te laten functioneren. Live audioprocessing is iets anders dan permanente opname.

Afhankelijk van de bedrijfsconfiguratie en toepasselijke regels kan SolaroCall ook een transcript of gestructureerde samenvatting maken of, waar specifiek ingeschakeld en wettelijk toegestaan, een audio-opname bewaren. Permanente audio-opname wordt niet ingeschakeld enkel omdat een gesprek door een AI-telefoonagent wordt afgehandeld en staat standaard uit, tenzij aan het toepasselijke geverifieerde beleid en de activeringsvoorwaarden is voldaan.

Waar melding of toestemming voor opname/transcriptie vereist is, passen SolaroCall en/of het bedrijf de geconfigureerde meldings-/toestemmingsprocedure toe voordat die verwerking begint.

De AI-telefoonagenten van SolaroCall zijn geen artsen, advocaten, hulpdiensten of andere bevoegde professionals. Zij stellen geen diagnoses, schrijven niet voor en vervangen geen professioneel oordeel. SolaroCall is geen 911/112/equivalente noodoproepdienst. Gevoelige of uitzonderlijke zaken mogen alleen via de goedgekeurde menselijke terugbel- of veiligheidsprocedure van het bedrijf worden afgehandeld; de AI claimt geen publieke noodhulpfunctie.

Een menselijke overdracht is alleen mogelijk wanneer deze door het bedrijf is ingeschakeld en geautoriseerd. Tijdens een overdrachtspoging kan de AI aangeven dat hij probeert de beller door te verbinden; hij zegt pas dat de beller is doorverbonden als de menselijke verbinding daadwerkelijk is bevestigd.