Hulp en veelgestelde vragen

SolaroCall is een configureerbare AI-telefoonagent en intelligente zakelijke assistent. Het kan inkomende oproepen beantwoorden, de goedgekeurde informatie gebruiken die u verstrekt, uw bedrijfsregels volgen, ondersteunde acties organiseren zoals afspraken of verzoeken, en gesprekken doorsturen naar de juiste volgende stap.

SolaroCall is ontworpen rond de realiteit van uw beroep in plaats van een enkel generiek belscript. De natuurlijke stemervaring verbindt met gestructureerde diensten, planningen, personeel, resources, servicegebieden en regels die u beheert. Het resultaat is een geavanceerd, aanpasbaar AI-telefoonagentsysteem dat met uw bedrijf kan meegroeien, terwijl belangrijke afspraken en menselijke beslissingen onder uw controle blijven.

Nee. Een eenvoudige antwoordbot neemt een bericht op of volgt een vast menu. SolaroCall kan ondersteunde bellerintenties begrijpen, actuele gestructureerde bedrijfsgegevens raadplegen, relevante vragen stellen, geconfigureerde regels toepassen en geautoriseerde acties uitvoeren. Het exacte gedrag hangt nog steeds af van de mogelijkheden en informatie die u inschakelt.

SolaroCall mag zich niet onterecht voordoen als een menselijke medewerker. U kunt een duidelijke, professionele introductie instellen die de assistent op passende wijze identificeert, terwijl het gesprek natuurlijk en gastvrij blijft.

SolaroCall is ontworpen om repetitief eerstelijnswerk af te handelen en bellers te helpen een nuttige volgende stap te bereiken. Uw team blijft verantwoordelijk voor professioneel oordeel, gevoelige beslissingen, uitzonderingen en elke taak die een gekwalificeerd mens vereist.

Ja. U begint met een op het beroep aangepaste configuratie met relevante diensten, middelen, vragen en workflows. Hoe nauwkeuriger, gestructureerder en actueler de informatie die u goedkeurt, hoe preciezer de telefoonagent kan antwoorden en handelen. Deze krijgt nooit toestemming om feiten te verzinnen die u niet heeft aangeleverd.

Uw AI-telefoonagent kan zo worden ingesteld dat deze dag en nacht beantwoordt. U bepaalt het actieve schema, het gedrag buiten openingstijden, escalatieregels en welke acties buiten de normale openingstijden beschikbaar blijven.

Ja. U kunt diensten, medewerkers, roosters, regels en middelen bijwerken naarmate uw bedrijf groeit. Abonnementen bieden verschillende gebruikslimieten. Bij de lancering dekt elk account één vestiging; voor een tweede vestiging is een afzonderlijk account vereist.

SolaroCall is momenteel beschikbaar voor bedrijven die gevestigd zijn in de 39 landen die in ons dekkingsgebied worden vermeld. Als uw bedrijf in een ander land is gevestigd, kunt u zich nog niet aanmelden.

Gebruik de knop “Kies uw bedrijfstype” bovenaan de homepage of op een beroepspagina. Blader door de alfabetische lijst met bedrijfstypes en open vervolgens de bijpassende pagina.

Open de bedrijfsselectie bij de paginakop en kies uw daadwerkelijke beroep. U kunt direct naar een andere gepubliceerde beroepspagina gaan zonder terug te keren naar de startpagina.

De selector toont beroepspagina's die momenteel gepubliceerd en beschikbaar zijn voor de actieve taal. Zoek naar een gerelateerd type bedrijf of een andere beschikbare taal. Als het beroep nog steeds niet beschikbaar is, gebruik dan het helptraject om hulp te vragen.

SolaroCall behoudt de actieve taal wanneer de bestemmingspagina in die taal is gepubliceerd. Als deze niet beschikbaar is, moet de website het beschikbare alternatief uitleggen voordat u verdergaat en mag uw opgeslagen voorkeur niet stilzwijgend worden vervangen.

Ja, maar een wijziging van beroep kan invloed hebben op diensten, vragen, middelen en workflows. SolaroCall moet de impact uitleggen en om bevestiging vragen voordat onverenigbare conceptconfiguratie wordt vervangen.

Open uw beroepspagina, luister naar de beschikbare telefoonagent-samples, kies een telefoonagent en selecteer de test- of instelactie. SolaroCall bewaart het beroep, de telefoonagent en de geschikte taal wanneer u de configuratie ingaat.

Ja. De standaard gratis proefperiode laat u uw telefoonagent testen met uw bedrijfsconfiguratie voordat u zich abonneert. Controleer de geschiktheid, tijdsvenster en minutenlimiet die worden getoond bij de start.

Nee. De snelle test gebruikt een kleine set verplichte gegevens zodat u vroeg de kernervaring kunt horen. Geavanceerde configuratie kan stapsgewijs worden voltooid voordat u het in productie gebruikt. SolaroCall moet duidelijk tonen welke informatie nog vereist is.

Ja, wanneer een andere goedgekeurde telefoonagent en compatibele stemconfiguratie beschikbaar zijn. Luister naar de nieuwe stem, sla de selectie op en test deze voordat u de wijziging publiceert.

Gebruik de globale header of footer. Deze gedeelde navigatiegebieden bieden de huidige startpagina, Prijzen en andere goedgekeurde globale bestemmingen zonder dat u vastzit in een beroepsfunnel.

Controleer of u bent aangemeld bij het juiste bedrijfsaccount voordat u instellingen wijzigt. Bij de lancering dekt één account één vestiging. Als u meer dan één vestiging beheert, gebruik dan het aparte account voor de vestiging waaraan u wilt werken.

Controleer het relevante gedeelte van uw aangemelde account en uw rechten. Als de instelling nog steeds ontbreekt, noteer wat u wilt wijzigen en gebruik de supportlink onderaan deze pagina. Gebruik geen browserhulpmiddelen om een niet-beschikbare instelling te omzeilen.

Ja. Maak uw account aan en verifieer uw e-mailadres voordat u doorgaat met de standaard proefopzet en geschiktheidscontrole.

Nee. Web, mobiel en app gebruiken hetzelfde centrale SolaroCall-account en dezelfde klantomgeving. Het installeren van de app mag geen tweede onboardingpad aanmaken of een tweede account vereisen.

Ja. Onboarding-/configuratievoortgang is server-geautoriseerd en gedeeld over ondersteunde ingelogde apparaten.

Ja. De geselecteerde AI-telefoonagent-context blijft behouden tijdens registratie, e-mailverificatie, geschiktheid, instellen van de betaalmethode, configuratie en proefperiode.

De klant bevestigt expliciet het land. IP-adres, browsertaal, kaartland en telefoonprefix kunnen risicosignalen zijn, maar vervangen niet de expliciete landkeuze.

Nee. De standaard zelfbedieningsproef is alleen beschikbaar voor landen die momenteel door SolaroCall worden aangeboden. Controleer de landkeuzes die tijdens de registratie worden getoond.

Ja. Een geldige betaalkaart of ondersteunde betaalmethode is vereist vóór activatie van de standaard gratis proefperiode.

De standaard gratis proefperiode omvat tot 30 minuten spraaktesten binnen vijf dagen. De proef eindigt zodra een van beide limieten is bereikt. Controleer de proefdetails in uw account voordat u begint.

Nee. Het zijn afzonderlijke limieten: een gebruiksrecht en een tijdsvenster.

Nee. De gratis proefperiode is een interne test-/configuratie-ervaring en mag niet worden gepresenteerd als live zakelijke productie.

Nee. U kiest en stelt uw productietelefoonnummer in nadat u zich heeft geabonneerd en de vereiste instelcontroles heeft voltooid.

Nee. De standaard gratis proefperiode is bedoeld voor interne tests. Er worden geen echte klantgesprekken geactiveerd of doorgeschakeld naar een productienummer.

Nee. De interne gratis proefperiode stuurt geen productiereminderberichten naar uw klanten.

Ja. U kunt uw bedrijfsconfiguratie geleidelijk voorbereiden tijdens de proefperiode. Gedeeltelijke configuratie kan voldoende zijn om te testen, maar betekent niet dat u klaar bent voor productie.

Spraaktesten eindigen wanneer u de minutenlimiet bereikt of het vijfdaagse venster afloopt. U kunt dan kiezen voor een betaald abonnement om door te gaan met de betaalde configuratie. De proefperiode wordt niet automatisch een betaald abonnement.

Nee. Bij conversie blijven de geldige configuratie, proefgeschiedenis, geselecteerde telefoonagent en onboardingvoortgang in dezelfde klantomgeving behouden.

Nee. De status van een proefperiode en die van een betaald abonnement sluiten elkaar voor dezelfde klantomgeving uit.

Nee. Bij conversie naar betaald gebruik worden het bestaande account, de klantomgeving en de voortgang voortgezet zonder een parallelle onboardingfunnel.

Beschikbaarheid in de App Store of Google Play staat los van productiegereedheid. Het installeren van de app bewijst niet dat uw zakelijke telefoonagent live is.

App-/producttoegang kan zichtbaar blijven voor continuïteit, terwijl paden die alleen voor productie zijn duidelijk vergrendeld blijven totdat aan de vereiste betaalde en productievoorwaarden is voldaan.

Nee. U moet ook de bedrijfsconfiguratie, het instellen van het telefoonnummer en de vereiste verbindingstests voltooien voordat u echte klantgesprekken activeert.

Ja. Betaling en operationele configuratie zijn gescheiden. U moet nog steeds de vereiste configuratie en telefoonverbindingstests voltooien voordat u echte klantgesprekken afhandelt.

SolaroCall moet een duidelijke volgende configuratiestap bieden. Een betalende klant mag niet op een doodlopend scherm achterblijven.

Nee. KLAAR OM TE TESTEN betekent dat u de geconfigureerde ervaring kunt proberen. KLAAR OM LIVE TE GAAN vereist ook dat de telefoonverbinding en andere instelcontroles zijn voltooid.

Kies uw zakelijke telefoonnummer tijdens de betaalde configuratie. De beschikbare keuzes zijn afhankelijk van uw bevestigde werkland en de nummerinventaris.

Niet noodzakelijk. KYC- of regelgevingsdocumentatie is alleen vereist wanneer de regels van het geselecteerde nummer/aanbieder/land dit vereisen.

Nee. Doorschakelen is een optioneel ondersteund pad waar van toepassing, en uw bestaande nummer blijft bij de huidige provider.

Pas nadat de vereiste echte inkomende testverbinding is geslaagd. Een nummer selecteren of een succesvol instelscherm zien is niet voldoende.

Voltooi de vereiste bedrijfsconfiguratie, het instellen van het telefoonnummer en een geslaagde testoproep. Volg de gereedheidscontroles in uw account voordat u de dienst activeert.

Vertrouw niet alleen op het label. Controleer de onvolledige instelpunten en neem contact op met Support als het account tegenstrijdige informatie toont.

Voeg nauwkeurige diensten, beschrijvingen, openingstijden, locaties, servicegebieden, prijzen of prijsregels, personeel, vaardigheden, middelen, duur, beleid, veelgestelde vragen en escalatie-instructies toe. Geef alleen informatie die u mag gebruiken.

Meestal wel. Meer volledige en actuele gestructureerde gegevens geven de telefoonagent betere context voor ondersteunde vragen en acties. Alleen kwantiteit is niet genoeg: informatie moet nauwkeurig, ondubbelzinnig, geautoriseerd en actueel zijn.

Ja, via een begeleide of beheerde configuratie, indien aangeboden. U verstrekt de goedgekeurde bedrijfsinformatie, SolaroCall bereidt een configuratie voor die is afgestemd op de klantomgeving en u kunt deze vóór publicatie beoordelen. Beheerderstoegang moet geautoriseerd zijn, van machtigingen zijn voorzien, worden gelogd en kunnen worden ingetrokken.

Ja. Beheer uw diensten, team, openingstijden, resources en ondersteunde bedrijfsregels via uw account. SolaroCall beheert de onderliggende telefoon-, AI- en betaalprovider­verbindingen.

U heeft geen eigen telefoon-, AI- of SolaroCall-betaalprovider­sleutels nodig om de standaarddienst te gebruiken. SolaroCall beheert deze verbindingen. Voor een goedgekeurde aangepaste integratie volgt u de beveiligde installatie-instructies die voor die integratie zijn verstrekt; stuur nooit geheimen via gewone e-mail.

Nee. SolaroCall moet goedgekeurde gegevens en gezaghebbende beschikbaarheid gebruiken. Als betrouwbare informatie ontbreekt, moet het de beperking uitleggen, een verzoek verzamelen, een goedgekeurd alternatief bieden of escaleren in plaats van te gokken.

Ja. Gebruik "Overig" of "Voeg uw eigen dienst toe" waar beschikbaar. Voer de dienst in uw interfacetaal in, bekijk eventueel een professioneel woordvoorstel en keur vervolgens de duur, prijsinstelling, middelen, regels en publicatiestatus goed.

Ja. Ondersteunde diensten kunnen hun eigen duur en optioneel gestructureerd prijsbeleid hebben, waaronder vaste prijs, vanaf-prijs, bereik of een andere ingeschakelde regel. Stel precies in wat de telefoonagent per dienst mag communiceren.

Controleer of de dienst bestaat voor het actieve bedrijf, niet verborgen is of alleen als concept is achtergelaten, en de vereiste beschikbaarheid, duur, medewerkers of middelenregels heeft waar nodig. Een dienst mag pas aan bellers worden aangeboden als de vereiste operationele gegevens geldig zijn.

Configureer de dienst met de medewerkersvaardigheden, locaties, kamers, apparatuur of andere middelen die daadwerkelijk vereist zijn. Beschikbaarheid wordt dan berekend op basis van deze gezaghebbende vereisten samen met roosters en capaciteit. Maak geen dubbele diensten alleen om een middelenregel te omzeilen, tenzij het bedrijf ze daadwerkelijk als verschillende diensten verkoopt.

Ja. Mobiele service kan alleen gelden voor een deel van uw aanbod. Bijvoorbeeld: een knipbeurt kan zowel in de salon als thuis beschikbaar zijn, terwijl een complexe kleurbehandeling alleen in de salon wordt aangeboden. De telefoonagent gebruikt de gevalideerde mobiliteitsregels per dienst en gaat er niet van uit dat elke actieve dienst mobiel is.

Stel de dienst zo in dat wordt uitgelegd dat een locatiebezoek, diagnose, bestede tijd, situatie of complicaties de uiteindelijke prijs bepalen. De telefoonagent kan dan een offerteaanvraag verzamelen of de beller doorsturen volgens uw goedgekeurde workflow.

Ja, maar alleen naar een precieze URL die uw bedrijf aanlevert en valideert voor die dienst of regel. SolaroCall mag nooit een zogenaamd menu-, prijs- of dienstpagina-URL verzinnen, raden of samenstellen op basis van uw bedrijfsnaam.

Waar ondersteund, kunt u goedgekeurd materiaal uploaden voor gestructureerde extractie en beoordeling. Kandidatengegevens moeten worden gevalideerd voordat ze worden gepubliceerd; het originele document wordt niet stilzwijgend een onbeperkte bron van operationele waarheid.

Ja. De configuratiekaart kan worden gecombineerd met informatie die van uw eigen website is gehaald. Website-extractie kan helpen bij het vooraf invullen van bedrijfsidentiteit, diensten, openbare prijzen, openingstijden, producten of andere ondersteunde bedrijfsinformatie, maar geëxtraheerde waarden blijven kandidaatdata totdat ze zijn beoordeeld en gevalideerd.

De huidige configuratiestroom ondersteunt leesbare gestructureerde of tekstdragende bestanden zoals CSV, XLSX en PDF's met uitleesbare tekst. Deze bestanden kunnen diensten, producten, namen en prijzen toevoegen. Scans, foto's, alleen-afbeelding-PDF's of niet-ondersteunde formaten mogen niet als succesvol geparseerd worden beschouwd, tenzij een latere ondersteunde functie dit expliciet toestaat.

SolaroCall bewaart de bron van elke belangrijke waarde en laat niet stilzwijgend de ene bron de andere overschrijven. Conflicterende website- of bestandswaarden blijven kandidaten totdat het conflict is beoordeeld. Alleen gevalideerde gezaghebbende data mogen de operationele antwoorden van de telefoonagent bepalen.

Nee. Geïmporteerde website- en bestandsinhoud wordt eerst als kandidaatdata beoordeeld. Het kan de configuratie vooraf invullen, maar blijft bewerkbaar en moet worden gevalideerd voordat het gezaghebbende gepubliceerde bedrijfsinformatie wordt.

Ja. Rollen en rechten bepalen wie configuratie, klanten, oproepen, planningen, resources, facturatie en integraties kan bekijken of wijzigen. Geef elke persoon alleen de toegang die nodig is voor zijn of haar werk.

De telefoonagent moet het momenteel gepubliceerde, gezaghebbende bedrijfsrooster gebruiken. Een concept of niet-goedgekeurde wijziging mag niet stilzwijgend bellers bereiken. Na het wijzigen van openingstijden, controleer het effectieve rooster en de publicatiestatus en test het relevante belpad voordat u op de wijziging vertrouwt in productie.

Ja. Openingstijden van het bedrijf en de werktijden van elk teamlid zijn afzonderlijke configuratiegegevens. Een lid kan het algemene rooster overnemen of individuele dagen, uren en afwezigheden op datum hebben. De telefoonagent mag die persoon alleen aanbieden wanneer het bedrijf open is en die persoon daadwerkelijk beschikbaar is.

Ja. Thuisservice- of mobiele service-uren kunnen apart worden ingesteld van de openingstijden van uw vestiging. Bijvoorbeeld: een salon kan de hele week open zijn terwijl huisbezoeken alleen op geselecteerde dagen of tijden worden aangeboden. SolaroCall houdt deze roosters gescheiden zodat er niet zomaar een huisbezoek wordt aangeboden omdat de vestiging open is.

Ja. Een bedrijf kan een algemene serviceradius hebben en specifiekere regels voor geselecteerde diensten of categorieën. Bijvoorbeeld: normaal werk kan één radius gebruiken, terwijl spoed- of specialistisch werk een andere radius heeft. Het klantadres wordt gecontroleerd aan de hand van de gezaghebbende regel die geldt voor de gevraagde dienst.

U stelt een vertrekpunt en de servicegebiedregels in die op uw bedrijf van toepassing zijn. Wanneer een klant een adres opgeeft, gebruikt SolaroCall de gekoppelde geografische engine om dat adres te controleren en te valideren binnen de ingestelde zone. De telefoonagent schat geen afstanden uit het hoofd en mag geen afspraak bevestigen als het adres niet kan worden geverifieerd.

Bij de start heeft elke vestiging een eigen account en servicegebiedconfiguratie. Meerdere vestigingen worden niet beheerd binnen één standaardaccount.

Ja. Gepubliceerde beroepspagina's gebruiken de gedeelde telefoonagent-galerij, waar u goedgekeurde audiovoorbeelden kunt beluisteren voordat u een telefoonagent kiest. Voorbeelden vertegenwoordigen alleen de stemmen en talen die expliciet in de galerij zijn gelabeld.

Controleer de gezaghebbende bedrijfsgegevens waarop het antwoord is gebaseerd: de actieve klantomgeving en locatie, dienstgegevens, openingstijden, prijzen of prijsregels, medewerkers en bedrijfsmiddelen, en alle betrokken goedgekeurde bedrijfsregels. Corrigeer de broninformatie in plaats van een tegenstrijdig eenmalig antwoord toe te voegen. Als de brongegevens al correct zijn en het gedrag onjuist blijft, gebruikt u het escalatiepad van Ondersteuning.

Bekijk de huidige galerij met telefoonagenten om alle beschikbare profielen, portretten en stemvoorbeelden te zien. De galerij wordt actueel gehouden wanneer profielen worden toegevoegd of gewijzigd.

Ja. De naam die in de SolaroCall-galerij wordt getoond, identificeert het profiel dat u selecteert. Als u een stemprobleem meldt, gebruik dan die weergegeven profielnaam in plaats van te proberen de onderliggende stemleverancier te achterhalen.

SolaroCall is ontworpen rond natuurlijke, natuurlijk klinkende stemervaringen in plaats van een star keuzemenu. De stemkwaliteit varieert per goedgekeurde stem, taal en technische omstandigheden, dus u dient de exacte configuratie te beluisteren en te testen voordat u live gaat.

Niet noodzakelijk. Demo-audio kan alleen beschikbaar zijn in geselecteerde talen. Gebruik het ondersteunde-talenoverzicht voor de huidige productie-inventaris; ga er nooit van uit dat een taal productieklaar is alleen omdat er een voorbeeld bestaat.

Ja. Kies uw hoofdtaal en ondersteunde extra talen tijdens de installatie. Deze keuzes helpen de ervaring af te stemmen; ze betekenen niet dat elke andere ondersteunde bellerstaal wordt geweigerd. Controleer de huidige taalbeschikbaarheid voor uw gekozen stem en test deze voordat u live gaat.

Ja. Wijzigingen aan stem, begroeting, diensten, regels en workflows moeten als concept of als voorbeeldconfiguratie worden opgeslagen en getest voordat ze worden gepubliceerd, wanneer de betreffende mogelijkheid voorbeeld ondersteunt.

Ja, wanneer precies die stem- en taalcombinatie is geverifieerd. SolaroCall hoeft niet voor elke taal een andere stemidentiteit te maken. Als een gevraagde taal niet is geverifieerd voor de actieve stem, wordt de ingestelde deterministische fallback gebruikt in plaats van een willekeurige vervanging.

Die geselecteerde talen optimaliseren de telefoonagent voor uw bedrijf; ze vormen geen harde beperking van de mogelijkheden. De engine kan nog steeds andere ondersteunde talen van bellers verwerken. SolaroCall mag een taal van een beller niet weigeren enkel omdat u deze niet vooraf hebt geselecteerd.

Nee. Uw interfacetaal, de taal waarin u bedrijfscontent invoert, de standaardtaal van de telefoonagent, de optionele extra talen van de telefoonagent, de huidige taal van de beller en de websitelocale zijn afzonderlijke statussen.

Nee. Land en taal zijn afzonderlijke instellingen en SolaroCall mag de taal van de telefoonagent niet stilzwijgend kiezen op basis van het IP-adres, de geolocatie of de reislocatie. De taalinstellingen van de klantomgeving en de daadwerkelijke taalstatus van de beller zijn gezaghebbend.

De receptionist kan tijdens een gesprek een ondersteunde taalwijziging volgen. Dit verandert niet de hoofdtaal die voor uw bedrijf is opgeslagen.

Een gesproken taal kan verschillende regionale varianten hebben. Stemvoorbeelden en de talen die voor gesprekken worden ondersteund zijn ook verschillende lijsten. Controleer de huidige taalgegevens en het geselecteerde profiel in plaats van een demotelling als garantie te zien.

Ja. Dit zijn precies de scenario's die de testflow moet valideren: de geselecteerde stem, begroeting, taalwisselingen van de beller en ondersteund gereedschapsgedrag. Het resultaat moet afkomstig zijn van de echte testengine en niet van alleen een front-end-simulatie.

Controleer uw geselecteerde stem en opgeslagen taalinstellingen en meld vervolgens de betreffende oproep of testtijd aan Support. Als de instellingen correct zijn, laat ze dan ongewijzigd zodat het verschil onderzocht kan worden.

Deze symptomen moeten worden gecontroleerd aan de hand van echte gesprekken, audio, vertraging en beurtwisseling. Support mag niet automatisch de stemprovider de schuld geven of uw configuratie wijzigen zonder bewijs van de werkelijke oorzaak.

SolaroCall biedt gelokaliseerde versies van zijn eigen publieke pagina's. Dit vertaalt of wijzigt uw externe bedrijfswebsite niet. De taalkeuze toont de versies die beschikbaar zijn voor bezoekers.

U kunt ondersteunde vertalingen van uw eigen bedrijfsinformatie bekijken waar uw rol dit toestaat. Dit geeft u geen bewerkingsrechten voor de publieke website van SolaroCall.

Nee. Gepubliceerde vertalingen worden opgeslagen, dus het wijzigen van de interfacetaal laadt een beschikbare vertaling in plaats van elke keer een nieuwe vertaling aan te vragen.

Nee. Een vertaling afronden en beschikbaar maken voor gebruikers zijn aparte stappen. Gebruik de taalversies die in de interface worden aangeboden.

Een beoordeelde handmatige correctie moet behouden blijven. Een latere automatische vertaalronde mag deze niet stilzwijgend overschrijven. SolaroCall bewaart vertaalversies en beoordelingsstatus zodat de goedgekeurde formulering leidend blijft.

Nee. Door de klant geschreven brontekst blijft gezaghebbend in de oorspronkelijke taal. Gelokaliseerde varianten kunnen worden gegenereerd en beoordeeld, maar mogen niet stilzwijgend uw oorspronkelijke zakelijke inhoud vervangen.

Ja. Stel een goedgekeurde begroeting en identificatiestijl in voor het bedrijf, de taal en het rooster. De begroeting moet accuraat blijven en mag niet onterecht beweren dat de AI-telefoonagent een menselijke medewerker is.

Controleer of de begroeting is opgeslagen en toegepast op de geselecteerde telefoonagent en test vervolgens opnieuw. Als deze nog steeds de oude begroeting gebruikt, meldt u het profiel en het geschatte tijdstip van de test bij Ondersteuning.

Als de actieve configuratie deze instellingen ondersteunt, kunnen toon, stijl en tempo los van de onderliggende stemidentiteit worden ingesteld. SolaroCall mag niet beweren dat een instelling bestaat als deze niet leidend is in de huidige productstatus.

Controleer of uw bedrijfsnaam en eventuele ondersteunde uitspraakgidsen correct zijn. Als de naam nog steeds verkeerd wordt uitgesproken, meld dan de geselecteerde stem en een voorbeeld aan Support in plaats van de daadwerkelijke bedrijfsnaam te wijzigen om het probleem te verbergen.

Gebruik de beschikbare voorbeeld- of testflow voor de betreffende mogelijkheid voordat u publiceert of live gaat. Test het echte scenario dat u heeft gewijzigd—zoals een dienst, rooster, taal, doorschakeling, boekingsregel of begroeting—en controleer de resulterende actie, niet alleen de gesproken tekst.

Een stemvoorbeeld is een fragment om een profiel te kiezen. Een telefoonagenttest gebruikt uw bedrijfsconfiguratie. Luister naar het voorbeeld en test vervolgens het geselecteerde profiel met uw eigen informatie voordat u de dienst activeert.

Ja, wanneer de minimale informatie voor een zinvolle test aanwezig is. Klaar zijn om te testen betekent niet dat het bedrijf klaar is om live te gaan.

Nee. De interne testomgeving maakt geen echte klantboekingen, bestellingen, kosten of herinneringsberichten aan.

Vergelijk het geselecteerde profiel met het voorbeeld en test dezelfde taal. Als het verschil blijft bestaan, meld dan het profiel, de taal en de testtijd aan Support.

Nee. Alleen een taallabel garandeert geen regionaal accent. Luister naar het daadwerkelijke voorbeeld en gebruik alleen de accentopties die expliciet voor de geselecteerde stem worden aangeboden.

Gebruik de regionale accentopties die expliciet beschikbaar zijn voor uw geselecteerde stem. Als u een ander accent nodig heeft, vraag het team dan om de beschikbaarheid te bevestigen voordat u erop vertrouwt.

Nee. De telefoonagent moet zich aan het gesprek aanpassen zonder de intelligentie, het accent of het taalniveau van de beller te bekritiseren of te typeren.

Uw betaalde installatie omvat het kiezen van een beschikbaar SolaroCall-nummer voor uw werkland. U kunt dat nummer direct gebruiken of uw bestaande zakelijke nummer bij uw provider houden en gesprekken doorsturen naar SolaroCall. Beschikbaarheid en eventuele vereisten voor identiteitsdocumenten hangen af van het gekozen nummer.

Ja. Houd uw nummer bij uw huidige provider en gebruik de ondersteunde doorschakelinstructies om gesprekken naar uw SolaroCall-nummer te sturen. Dit is geen nummerportering. Controleer welke gesprekken uw gekozen doorschakelmethode doorstuurt, vooral als de lijn ook voor privégesprekken wordt gebruikt.

Nee. Live-overdracht vindt plaats binnen de SolaroCall-app. SolaroCall belt geen extern telefoonnummer van een medewerker.

Uw bevestigde werkland filtert de SolaroCall-nummers die momenteel voor die markt beschikbaar zijn. U kiest er één uit de beschikbare lijst, en een eventuele wettelijke identiteitsvereiste wordt alleen toegepast als dat specifieke nummer het vereist.

U kiest uw land, provider en lijntype. SolaroCall gebruikt vervolgens het geverifieerde doorschakelrecord voor precies die combinatie. Instructies kunnen verschillen tussen mobiele en vaste lijnen van dezelfde provider, dus het systeem mag geen provider- of lijntypecode hergebruiken voor een andere.

Nee. SolaroCall geeft u de geverifieerde provider-specifieke instructies, code, officiële route of formulering die u bij uw provider moet gebruiken. Het doorschakelen zelf wordt ingesteld op uw bestaande providerlijn. SolaroCall mag niet beweren dat een wijziging bij een derde partij is voltooid zonder gezaghebbend bewijs.

Alleen wanneer een geverifieerd routeringspad voor uw provider of product dit ondersteunt. SolaroCall mag geen gepland of tijdgebonden doorschakelen beloven alleen omdat een andere provider dit ondersteunt.

Gebruik de geverifieerde deactiveringsinstructie voor uw provider en lijntype. Waar de provider een app of klantportaal gebruikt in plaats van een kiescode, gebruikt u dat officiële traject. SolaroCall moet altijd de bijpassende stopinstructie of providercontact als terugval tonen, zodat u niet zonder oplossing zit.

Omdat het invoeren van een code of het zien van een actieve instelling in een providerportaal niet bewijst dat oproepen echt bij SolaroCall aankomen. Het nummer wordt pas als geverifieerd beschouwd nadat daadwerkelijk een echte testoproep is ontvangen.

Het nummer moet de vereiste installatie- en wettelijke stappen doorlopen en vervolgens een geslaagde echte verbindingstest ontvangen. SolaroCall moet de daadwerkelijke levenscyclusstatus van het nummer tonen in plaats van te vroeg te zeggen dat het nummer klaar is.

Voer de echte verbindingstest uit of herhaal deze en vergelijk het geselecteerde land, de provider, het lijntype, de doorschakelmodus, het doel-SolaroCall-nummer en de huidige geverifieerde providerinstructies. Als dat allemaal klopt en de test toch faalt, volgt het probleem het telecommunicatie-incidenttraject in plaats van een nieuwe code te gokken.

Gebruik het traject Andere provider of MVNO voor uw land. Als er geen geverifieerde selfservicecode is, moet SolaroCall de officiële providerroute of de exacte informatie geven die u aan de provider moet doorgeven, inclusief het bestemmingsnummer, in plaats van een code te verzinnen.

Providernamen, dienstnamen, menulabels en officiële paginaterminologie kunnen in de lokale taal van de provider blijven zodat u de exacte optie in de echte providerapp, het portaal of de documentatie kunt vinden. SolaroCall kan de stap in uw taal uitleggen zonder de labels van de operator zelf te wijzigen.

Nee. Nummerherkenning is een passief signaal en kan onbetrouwbaar zijn of worden gespoofd. Voor gevoelige toegang of wijzigingen volgt SolaroCall het ingestelde identiteitsbeleid en mag niet alleen op nummerherkenning vertrouwen.

Als nummerherkenning niet beschikbaar is, kan SolaroCall de beller vragen het benodigde telefoonnummer voor de workflow op te geven en dit zorgvuldig herhalen. De opgegeven informatie wordt vervolgens behandeld volgens de ingestelde identiteit- en privacyregels.

Overdrachtscontacten zijn bevoegde personen in uw team die gesprekken kunnen ontvangen in de SolaroCall-app wanneer overdracht en hun beschikbaarheid zijn ingeschakeld.

Als overdracht uitstaat, niemand beschikbaar is of niemand binnen 30 seconden opneemt, verzamelt of bevestigt de receptionist de naam van de beller, het terugbelnummer en de reden, en laat vervolgens een terugbelnotificatie achter in de app. Er wordt geen gesprek doorverbonden naar een extern telefoonnummer.

Wanneer live doorverbinden is ingeschakeld, kan een beschikbaar, geautoriseerd teamlid opnemen in de SolaroCall-app. De oproep gaat maximaal 30 seconden over. Wanneer de persoon opneemt, verlaat de AI-receptionist het gesprek. Als niemand opneemt, registreert de receptionist de naam van de beller, het terugbelnummer en de reden in een appmelding.

Een verzoek om een persoon volgt de doorverbindinstelling van het bedrijf en de beschikbaarheid van de ontvangers. Als doorverbinden uit staat, niemand beschikbaar is of niemand binnen 30 seconden opneemt, verzamelt of bevestigt de receptionist de naam van de beller, het terugbelnummer en de reden, en laat vervolgens een terugbelmelding achter in de app. Er wordt geen oproep doorverbonden naar een extern telefoonnummer.

Ja, voor één doel: een herinnering aan een afspraak of reservering. Wanneer een boeking ver genoeg vooruit is gepland (standaard 48 uur of meer), vraagt de AI-telefoonagent de beller: “Mogen we uw bevestiging en herinnering naar dit telefoonnummer sturen?” De herinnering wordt de dag ervoor verzonden; SolaroCall kiest het kanaal per land, niet de beller: eerst WhatsApp, met sms als alternatief waar beschikbaar, en eerst sms in Chili en Mexico. Er wordt niets verzonden zonder toestemming van de beller. De afzenderregels, beschikbaarheid per land en het berichtenquotum van uw abonnement blijven van toepassing.

Met toestemming van de beller kan één herinnering de dag vóór een afspraak of reservering worden verzonden, via WhatsApp of sms, het kanaal dat SolaroCall per land kiest (niet de beller). Standaard moet de boeking minimaal 48 uur na het gesprek plaatsvinden; precies 48 uur telt mee. Een andere tijdsregel kan gelden als SolaroCall die voor uw bedrijf heeft ingesteld. Kanaal- en landbeschikbaarheid zijn ook van toepassing.

De geschiktheid wordt opnieuw berekend op basis van de nieuwe afspraaktijd en de tijdsregel die voor uw bedrijf geldt. Er wordt geen herinnering verzonden als de verplaatste boeking niet meer in aanmerking komt.

Controleer de toestemming van de beller, het gebruikte kanaal, de afspraaktijd en de berichtstatus. Een herinnering kan volgens de tijdsregel niet in aanmerking komen, al verzonden zijn of beïnvloed worden door leveringsmogelijkheden. Gebruik Support als de weergegeven informatie het ontbrekende bericht niet verklaart.

Het gesprek dat een afspraak, reservering of bestelling heeft aangemaakt, met de details (het nummer van de beller, het adres, de notities en de notificaties), blijft zichtbaar tot het evenement zelf en wordt de dag erna gewist. Het evenement zelf (datum, tijd, dienst, aantal personen en de naam van de klant) blijft zichtbaar tot het einde van de volgende maand, zodat de huidige en vorige maand altijd zichtbaar zijn. Daarna blijven alleen statistieken over, zonder naam of nummer. Toekomstige afspraken/reserveringen worden nooit gewist. Bewaartermijn van ruwe audio-opnames is apart geregeld.

Ja. Bevoegde gebruikers kunnen de relevante weergaven voor oproepgeschiedenis, meldingen en Actie vereist gebruiken voor items die door ondersteunde workflows zijn aangemaakt. De zichtbaarheid volgt de machtigingen voor klantomgeving, locatie, team en rol.

Ja, wanneer uw provider en lijntype doorschakelen bij geen antwoord ondersteunen. De beschikbare vertraging komt uit de geverifieerde providerfunctionaliteit.

Nee. Het standaardbericht voor afspraken en reserveringen is een herinnering, die met toestemming van de beller per WhatsApp of sms wordt verzonden. Bevestiging wordt tijdens het gesprek gegeven.

Als het gesprek het vereiste operationele record heeft opgeleverd, kan SolaroCall de bellercontext tonen die voor het bedrijf beschikbaar is, zoals de naam van de beller of het geverifieerde nummer indien beschikbaar, tijd, reden, korte samenvatting en eventuele Actie Vereist of terugbelnotitie.

Nee. Schriftelijke of gestructureerde gespreksgeschiedenis, samenvattingen en operationele records zijn gescheiden van permanente audio-opnames. Het bestaan van gespreksgeschiedenis betekent niet dat ruwe audio wordt opgeslagen, en regels voor audio-opslag mogen niet worden afgeleid uit regels voor geschiedenisopslag.

Controleer eerst de huidige bewaartermijn, uw toegangsmachtigingen en of de verwachte oproepregistratie binnen de juiste klantomgeving en periode bestaat. Als de registratie nog zou moeten bestaan en na die controles nog steeds ontbreekt, wordt het incidentpad voor geschiedenis/gegevens gevolgd.

Ja, voor ingeschakelde workflows. Het controleert de als bron van waarheid geldende beschikbaarheid samen met de duur van de dienst, vaardigheden van medewerkers, ruimtes of andere middelen, reisregels en boekingsbeperkingen voordat het een ondersteund tijdslot aanbiedt.

SolaroCall controleert de vereiste medewerkers, tijd en resources opnieuw voordat een boeking wordt opgeslagen. Als een andere boeking die capaciteit inmiddels heeft ingenomen, kan het tijdslot niet worden bevestigd en is een ander beschikbaar alternatief nodig.

Er is geen visuele plattegrondeditor vereist. Configureer uw tafels en resources als gestructureerde gegevens, met hun capaciteiten, gebieden, uitzichten en toegestane combinaties. SolaroCall gebruikt deze gegevens om reserveringen te controleren. Deze opzet is net zo nauwkeurig als een plattegrond: elk detail dat u invoert — capaciteit, gebied, verdieping, met of zonder uitzicht — wordt aan de AI doorgegeven zodat deze bellers nauwkeurig antwoordt. Een getekende plattegrond is simpelweg niet nodig, zodat de installatie snel en eenvoudig blijft.

Ja, voor bedrijven met een ingeschakelde bezorgworkflow. Configureer bezorgtijden, gebieden of straal, adresvereisten, minimums, capaciteit, timing en escalatie. De telefoonagent mag geen dekking, timing, prijs of acceptatie verzinnen.

Ja. Intrinsiek mobiele beroepen gebruiken geconfigureerde dekking, reistijd, vaardigheden van medewerkers, fysieke resources en planningsregels. Een geldige afspraak moet rekening houden met reistijd en kan niet aannemen dat elk adres bediend kan worden.

Een geldige afspraak kan meer vereisen dan alleen een leeg tijdslot. SolaroCall kan ook de juiste medewerker of vaardigheid, kamer, apparatuur, reistijd, dienstduur, locatieregels en capaciteit tegelijk nodig hebben. De uiteindelijke beschikbaarheidscontrole is gezaghebbend, dus een visueel open periode is op zichzelf geen bevestigde boeking.

Beschikbaarheid kan veranderen terwijl het gesprek nog gaande is. Voor de definitieve bevestiging valideert SolaroCall het tijdslot en elke vereiste voorwaarde opnieuw, zoals personeel, resource, servicestatus en servicegebied. Dit voorkomt dat verouderde beschikbaarheid tot een dubbele boeking leidt.

Ja. Een restaurant kan individuele tafels of resources definiëren, capaciteiten zoals 2, 4, 6, 8 of andere aantallen zitplaatsen, verdiepingen, zones, toegankelijkheid, combineerbare tafels en aangepaste attributen. Deze gegevens—niet een afbeelding—blijven de boekingsbron van waarheid.

Ja, wanneer het restaurant die uitzichtskenmerken heeft geconfigureerd. SolaroCall kan deze als boekingsvoorkeuren gebruiken en compatibele gestructureerde beschikbaarheid controleren, maar mag geen specifieke tafel of specifiek uitzicht beloven totdat de reservering rechtsgeldig is bevestigd.

Nee. Begin met uw essentiële restaurantinformatie. U kunt de details van uw tafels, gebieden en boekingsregels toevoegen terwijl u uw installatie afrondt.

Ja, alleen wanneer de betreffende functionaliteit is ingeschakeld en geconfigureerd. Menu's, beschikbaarheid, bestelregels, capaciteiten, evenementdetails en bevestigingen moeten afkomstig zijn van goedgekeurde gegevens en ondersteunde workflows.

SolaroCall mag niet beweren dat aan de voorkeur is voldaan als dat niet zo is. Het kan een ander geschikt alternatief expliciet aanbieden, terwijl het feit behouden blijft dat de exact gevraagde resource of eigenschap niet beschikbaar was.

Bevoegd personeel kan een echt vrije tafel nu als bezet markeren. Die operationele update verwijdert de tafel direct uit de beschikbaarheid. Een nepreservering of onnodig klantprofiel is niet vereist om walk-in bezetting weer te geven.

Bevoegd personeel kan de tafel operationeel vrijgeven zodat deze weer beschikbaar wordt. Dit wijzigt de huidige status van de tafel; het verwijdert of wijzigt niet de onderliggende configuratie van de tafel.

Ja, wanneer de reservering mag worden gewijzigd en de beoogde tafel compatibel en daadwerkelijk vrij is. De verplaatsing is een operationele herindeling en wijzigt niet de tafelconfiguratie van het restaurant.

Alleen wanneer de ingestelde tafelcombinatieregels precies die combinatie toestaan en de vereiste tafels op dat moment beschikbaar zijn. SolaroCall mag geen combinatie verzinnen alleen omdat het totale aantal zitplaatsen voldoende is.

De huidige capaciteit komt voort uit de werkelijke tafelstatus, bevestigde reserveringen, toegestane tafelcombinaties en walk-in bezetting. Het is een operationele berekening, niet slechts de optelsom van de nominale tafelcapaciteiten uit de configuratie.

Ja. SolaroCall maakt onderscheid tussen een strikte vereiste, een voorkeur voor een persoon en geen voorkeur. Het zoekt uitsluitend naar geverifieerde, gekwalificeerde medewerkers en actuele beschikbaarheid. Als de persoon naar wie de voorkeur uitgaat niet beschikbaar is, kan het volgens de bedrijfsregels een ander tijdstip met die persoon of een ander gekwalificeerd teamlid aanbieden; het maakt van een voorkeur nooit een garantie.

De klant kan dezelfde genoemde professional aanvragen wanneer die voorkeur bekend en geautoriseerd is voor gebruik. SolaroCall controleert nog steeds actuele vaardigheden, dienst, locatie, reis-, kamer- of apparatuurbehoeften en werkelijke beschikbaarheid. Als de aangevraagde persoon niet beschikbaar is, gelden de geconfigureerde alternatieve en bevestigingsregels.

Bewerk de beschikbaarheid die bij dat specifieke teamlid, die locatie of toewijzing hoort in plaats van het bedrijfsbrede rooster. SolaroCall moet persoonlijke beschikbaarheid en bedrijfsopeningstijden onderscheidend houden zodat een wijziging voor één persoon niet stilzwijgend het hele team verandert.

Ja, wanneer uw workflow personeelsvoorkeur en -uitsluiting ondersteunt. Een uitsluiting is een echte matchingsregel, geen notitie. SolaroCall mag die klant niet bij de uitgesloten persoon inplannen, ook niet als die persoon verder vrij is.

Een sterke benoemde voorkeur mag niet stilzwijgend worden vervangen. SolaroCall kan uitleggen dat de gevraagde persoon niet beschikbaar is en indien passend een geschikt alternatief aanbieden, maar moet duidelijk maken dat het alternatief afwijkt van het exacte verzoek.

Een geconfigureerde of geregistreerde uitsluiting is een operationele matchingsregel, geen zachte notitie. SolaroCall mag die persoon niet toewijzen alleen omdat deze beschikbaar is.

Ja. Configureer elke kamer of cabine met de werkelijke capaciteit, toegestane diensten en of deze gedeeld of volledig gereserveerd is. Een dienst kan één of meerdere klanten, therapeuten, bedden of tafels vereisen. SolaroCall controleert elke vereiste persoon en resource voor hetzelfde tijdsinterval voordat een geldig alternatief wordt gepresenteerd.

Ja, wanneer de daadwerkelijke apparatuur, het bedrijfsbeleid en de toepasselijke vereisten dit toestaan. De meeste bedden of cabines kunnen middelen voor één persoon blijven. Een cabine met meerdere afzonderlijke middelen of een andere ondersteunde indeling gebruikt uitsluitend de geverifieerde capaciteit van de klantomgeving; SolaroCall neemt nooit aan dat een gewoon bed geschikt is voor twee personen.

De boekingslogica kan zowel de juiste behandelaar als een compatibele cabine of kamer vereisen. Een cabine kan een eigen capaciteit en dienstgeschiktheid hebben, en compatibiliteit tussen behandelaar en cabine kan worden ingesteld. Voor een duo- of multi-behandeling moeten elke vereiste behandelaar en de benodigde compatibele resource tegelijk beschikbaar zijn.

Ja. Een eenpersoonscabine en een tweepersoonscabine zijn verschillende resourceconfiguraties. Hun capaciteit, geschikte diensten, compatibele behandelaars en beschikbaarheid kunnen verschillen. SolaroCall moet de daadwerkelijk ingestelde vereisten gebruiken en mag een dubbele cabine niet simpelweg als een grotere versie van een enkele behandelen.

Configureer elke cabine met naam of nummer, apparatuur, capaciteit en geschikte diensten. Voer technische specificaties in de daarvoor bestemde velden in; een modelnaam van apparatuur is geen vermogensspecificatie.

Een boeking is pas bevestigd wanneer deze succesvol is opgeslagen. Een aangeboden tijd of een mondeling voorstel alleen is geen bevestiging; de beschikbaarheid wordt opnieuw gecontroleerd voordat de boeking wordt opgeslagen.

Het bezorgadres wordt gevalideerd aan de hand van de gezaghebbende bezorgregels en het servicegebied van het bedrijf. SolaroCall mag geen uitzondering verzinnen voor een adres dat buiten de ingestelde bezorgzone valt.

Als het bedrijf een bezorgminimum heeft ingesteld, moet de huidige bestelling daaraan voldoen in de toepasselijke valuta. SolaroCall moet die regel volgen en mag het minimum niet stilzwijgend laten vervallen.

Nee. Bezorgtijdvensters komen voort uit de gezaghebbende operationele beschikbaarheid en bezorgregels. Een geschikt tijdstip mag niet worden beloofd als het betreffende venster niet beschikbaar is.

Productbeschikbaarheid wordt gecontroleerd op basis van de actuele gezaghebbende status. SolaroCall mag een niet-beschikbaar artikel niet opnemen alsof het nog beschikbaar is; de bestelling moet worden aangepast of een ander beschikbaar alternatief besproken voordat deze wordt bevestigd.

Deze komen uit de actuele gepubliceerde product- en prijsstatus die voor de bestelling wordt gebruikt. SolaroCall mag geen productprijs verzinnen of historisch gepubliceerde prijsevidentie wijzigen alleen om een onjuist totaalbedrag geldig te laten lijken.

Nee. Het registreren van een bestelling betekent niet dat de betaling is geïnd. Betalingen die uw klanten doen voor uw eigen goederen of diensten staan los van uw SolaroCall-abonnement en vereisen een expliciet ondersteunde regeling.

Het bedrijf ontvangt de feitelijke operationele melding voor de afspraak, reservering of bestelling wanneer de bijbehorende gebeurtenis bestaat. Deze bevat de operationele feiten die het bedrijf nodig heeft en staat los van eventuele optionele AI-notities.

Support controleert het vastgelegde operationele record, het verwachte meldingsmoment en het beschikbare bezorgbewijs. SolaroCall mag niet beweren dat de melding is afgeleverd alleen omdat de boeking of bestelling zelf bestaat.

Ja. De operationele tijdlijn kan het aanmaken, wie of wat het heeft aangemaakt, latere wijzigingen, annulering en andere relevante statuswijzigingen bewaren volgens het gezaghebbende historiebeleid.

Nee. De telefoonagent vraagt de beller om identificerende gegevens te bevestigen die moeten overeenkomen met de bestaande boeking voordat een privéwijziging wordt doorgevoerd. Alleen bellen vanaf hetzelfde nummer geeft geen toestemming voor een wijziging.

Nee. SolaroCall mag het bestaan of de privégegevens van een bestaande afspraak of reservering niet onthullen voordat de vereiste identiteitscontrole is geslaagd.

Ja, nadat het bestaande record correct is geïdentificeerd en de gevraagde wijziging opnieuw is gevalideerd op basis van de huidige beschikbaarheid, geschiktheid en operationele regels. De nieuwe status is pas bevestigd nadat de wijziging succesvol is doorgevoerd.

De AI-notitie is een extra melding alleen wanneer er betekenisvolle context is die het vermelden waard is, zoals iets dat de beller benadrukte. Deze staat los van de feitelijke boekings- of bestelmelding en mag niet worden gegenereerd als een lege tweede melding.

Nee. Een toekomstige gebeurtenis blijft beschikbaar tot deze daadwerkelijk plaatsvindt. Opruimregels voor oude gebeurtenissen mogen geen afspraak, reservering, interventie of bestelling verwijderen die nog in de toekomst ligt.

Gedetailleerde gebeurtenisgeschiedenis bevat het operationele bewijs voor een specifieke afspraak, reservering, interventie of bestelling. Dagelijkse samenvattingen zijn geaggregeerde operationele tellingen bedoeld voor eenvoudige rapportage en vervangen niet het gedetailleerde record van een gebeurtenis die nog relevant is of nog in de toekomst ligt.

Controleer de boekingsgeschiedenis voordat u een nieuwe boeking maakt. Als de bevestiging niet kan worden gevonden, geef Support dan het geschatte tijdstip en relevante boekingsgegevens zodat het resultaat kan worden gecontroleerd.

Support vergelijkt het oorspronkelijke verzoek, gevalideerde beperkingen, vastgelegde registratie en gebeurtenisgeschiedenis. De bronconfiguratie mag niet worden herschreven alleen om de onjuiste operationele registratie geldig te laten lijken; de daadwerkelijke afwijking wordt via het geautoriseerde operationele pad verzoend en gecorrigeerd.

Het dashboard biedt een compact operationeel overzicht van de huidige werkdag, met de voor het bedrijf relevante statistieken zoals oproepen, afspraken, reserveringen, interventies, bestellingen, klanten en de actuele status van resources.

Ja. De huidige operationele cijfers moeten gezaghebbende vastgelegde gebeurtenissen en de actuele status van resources weergeven. Een bevestigde reservering, teamactie of walk-in-bezetting moet de relevante live-tellers beïnvloeden.

Vrije capaciteit komt voort uit de werkelijke tafelstatus. Wanneer een exclusieve tafel bezet is, wordt de volledige geconfigureerde capaciteit niet meer als vrij geteld, zelfs als het huidige gezelschap kleiner is dan de nominale tafelcapaciteit.

Ja, waar van toepassing. Overgebleven gaten zijn gebaseerd op het individuele rooster, afwezigheden en huidige boekingen van dat teamlid, niet op een generieke bedrijfsbrede kalender.

Nee. De zichtbaarheid van het dashboard volgt het bereik van de klantomgeving, locatie, het team, de rol en het lid. Een lid dat beperkt is tot het eigen werk, mag geen niet-gerelateerde bedrijfsbrede gegevens ontvangen.

De server past de leidende harde toekenningsregels toe. SolaroCall moet de huidige limietstatus en het ondersteunde upgrade- of extra-capaciteitspad tonen, in plaats van extra inbegrepen gebruik te verzinnen.

Uw dashboard toont de gebruiks- en abonnementsinformatie die relevant is voor uw bedrijf. Het toont niet de interne operationele kosten van SolaroCall.

De opgeslagen gebruiksgegevens van het account bepalen uw resterende tegoed. Als het weergegeven cijfer onjuist lijkt, ververs dan het scherm en vraag Support om onderzoek voordat u erop vertrouwt.

Support stemt de weergegeven capaciteit af met de werkelijke tafel-/resourcegegevens, reserveringen en walk-in bezetting, volgens de ingestelde capaciteitsregels in plaats van het antwoord te schatten.

Het product kan vooraf gebruikswaarschuwingen tonen volgens het ingestelde waarschuwingsbeleid, zodat klanten het verbruik en de resterende capaciteit kunnen zien voordat een harde limiet wordt bereikt.

Nee. Een wijziging in providerkosten of -tarief mag niet stilzwijgend extra klantminuten verbruiken of het tegoed van het klantabonnement herschrijven.

Op de pagina Prijzen vindt u de huidige extra bundels. De status van uw abonnement en gebruik bepaalt welke aankoop- of upgradeopties voor u gelden.

Support vergelijkt de weergegeven waarde met de leidende operationele gebeurtenis-, resource-, toekennings- of totaalsamenvattingsbron. De weergave wordt gecorrigeerd op basis van de bron, niet door de zichtbare teller als leidend te beschouwen.

Dagelijkse samenvattingen houden bedrijfsrelevante totalen bij, zoals oproepen, afspraken, reserveringen, tafels/covers, klanten, interventies of bestellingen.

Nee. De bewaarde dagelijkse totalen bevatten opzettelijk geen klantnamen of telefoonnummers.

Dagelijkse samenvattingen ondersteunen de geschiedenis en analyse die in uw account beschikbaar zijn. Bewaartermijnen kunnen verschillen tussen totalen, gedetailleerde klantgegevens en geluidsopnamen; raadpleeg de relevante geschiedenis- en privacy-informatie.

Nee. Totalen en operationele records op gebeurtenisniveau zijn verschillend. Een nog relevante toekomstige operationele afspraak moet beschikbaar blijven volgens de eigen levenscyclusregels.

Nee. Totalen mogen niet worden gebruikt om klantidentiteit te reconstrueren.

Analytics voor klanten zijn eenvoudige operationele analyses: nuttige totalen, actuele status, grafieken en trends die helpen bij het beheren van afspraken, reserveringen, interventies en bestellingen.

Nee. SolaroCall levert operationele service en eenvoudige analyse, geen boekhouding of accounting voor het bedrijf van de klant.

Maatstaven gebruiken centraal gedefinieerde betekenissen en leidende bronnen. SolaroCall mag niet toestaan dat verschillende schermen tegenstrijdige definities voor dezelfde maatstaf verzinnen.

Alleen wanneer er betrouwbaar bewijs is voor die verklaring. Een trend kan worden getoond zonder een oorzaak voor de verandering te verzinnen.

SolaroCall moet de beperking of herkomst eerlijk tonen in plaats van een exacte waarde te fabriceren uit onvolledige gegevens.

Ja, wanneer de relevante mogelijkheid voor geschiedenis/zoeken beschikbaar is. Resultaten blijven beperkt tot het bereik van de klantomgeving, locatie, het team en de rol dat het aangemelde lid mag zien.

Alleen als hun geautoriseerde bereik dit toestaat. Geschiedenis zoeken verruimt nooit de rechten van een lid.

Vergelijk de huidige abonnementen op de pagina Prijzen. Controleer de inbegrepen bellers, gespreksminuten, berichten en teamleden en kies maandelijkse of jaarlijkse facturering. Aangepaste vereisten kunnen via de pagina Onderneming worden ingediend.

Voor de telling per abonnement geldt dat hetzelfde bellende nummer meerdere keren mag bellen tijdens de maandelijkse cyclus en voor die cyclus één unieke klant blijft. Gespreksminuten tellen nog steeds mee voor het toepasselijke maandelijkse minutenquotum; zodra iemand van uw bedrijf een overgedragen gesprek beantwoordt, telt de rest van dat gesprek niet meer mee.

Ja. Hetzelfde nummer kan meerdere keren per maand bellen en blijft één unieke klant, zolang de maandelijkse gespreksminuten van het abonnement niet zijn opgebruikt.

Er wordt geen extra nieuw uniek nummer toegevoegd binnen die maandelijkse limiet. Nummers die al zijn geteld, mogen blijven bellen zolang er maandelijkse gesprekscapaciteit is, afhankelijk van het huidige abonnement en eventuele ingestelde limieten of aangekochte bundels.

Nee. Maandelijkse quota worden aan het begin van elke factureringscyclus gereset en ongebruikte capaciteit wordt niet meegenomen.

Inbegrepen berichten worden gebruikt voor afspraak- en reserveringsherinneringen, verzonden via SMS of WhatsApp, het kanaal dat SolaroCall per land kiest (niet de beller), met toestemming van de beller. Elk verzonden bericht gebruikt één eenheid van uw maandelijkse bundel. Het huidige abonnement, land en toestemmingsregels bepalen de daadwerkelijke beschikbaarheid.

Bekijk de huidige Prijzen-pagina en het gedeelte Facturatie of Gebruik van uw account voor extra bundels en upgrade-opties. Als u regelmatig extra capaciteit nodig heeft, past een hoger abonnement mogelijk beter bij uw gebruik.

Controleer het gebruiks- of factuuroverzicht van uw account voor de huidige limiet, het verbruik en de factureringsperiode. Als een teller onjuist lijkt, vertrouw er dan niet op voor een nieuwe aankoop en vraag Support om de accountgegevens te controleren.

Extra bundels zijn 12 maanden geldig vanaf uw aankoopdatum, ongeacht uw abonnement of de verlengingsdatum daarvan. Niet-gebruikte tegoeden vervallen na 12 maanden.

Open het abonnement- of facturatiegedeelte, bekijk de huidige abonnementsvergelijking en kies een toegestane wijziging. SolaroCall moet de ingangsdatum, het verrekeningsgedrag en de resulterende capaciteiten tonen vóór bevestiging. Een wijziging van abonnement ontgrendelt of verwijdert geen standaard productfuncties.

Gebruik de annuleringsoptie in het abonnementsgebied wanneer beschikbaar voor uw aankoopkanaal. Annulering stopt toekomstige verlenging volgens de getoonde voorwaarden; toegang en inbegrepen capaciteit blijven doorlopen of eindigen volgens de bevestigde ingangsdatum.

U kunt binnen zeven dagen na een geslaagde abonnementsbetaling om terugbetaling verzoeken: de betaaldatum is dag 1 en dag 7 is inbegrepen. Een abonnement wordt maximaal één keer terugbetaald, ongeacht de betaling ervan (initieel of verlenging). Tijdig ontvangen verzoeken blijven in aanmerking komen voor beoordeling, zelfs als de verwerking langer duurt. Goedkeuring is niet automatisch. Waar de Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving dit toestaan, worden het reeds gebruikte deel van de gebruikslimiet van uw abonnement, de werkelijke kosten van uw zakelijke telefoonnummer en de werkelijke betalingsverwerkingskosten van de betaling afgetrokken van het terugbetaalde bedrag. Voor gebruik tijdens de proefperiode worden achteraf geen kosten in rekening gebracht. In de Voorwaarden wordt het volledige beleid uitgelegd. De afzonderlijke informele geschillenprocedure van 30 dagen verlengt deze termijn voor terugbetalingsverzoeken niet en herstelt geen gebruikte tegoeden.

SolaroCall controleert de daadwerkelijke betaling en het gezaghebbende restitutiebeleid dat daarop van toepassing is. Geschiktheid wordt nooit afgeleid uit de bewoording van het verzoek. Als de betaling niet langer in aanmerking komt, kan Support het toepasselijke beleid uitleggen; als deze nog wel in aanmerking komt voor beoordeling, volgt het verzoek het vereiste menselijke beoordelingspad.

Het standaard commerciële restitutieverzoekvenster eindigt na dag 7. U kunt Support nog steeds vragen om de beslissing en uw annuleringsopties toe te lichten. Toepasselijke wettelijke rechten blijven onaangetast. Het annuleren van een verlenging en het ontvangen van een terugbetaling zijn afzonderlijke handelingen.

Een verzoek dat binnen het zevendaagse venster wordt ontvangen, wordt voorbereid voor menselijke beoordeling op basis van de echte betalings- en gebruiksgegevens. SolaroCall kan het betaalde bedrag tonen, het deel van uw bundel dat al is gebruikt, de werkelijke kosten van uw zakelijke telefoonnummer, de werkelijke betalingsverwerkingskosten van de betaling en het maximale bedrag dat nog kan worden terugbetaald. Intensief gebruik kan dus het resterende terug te betalen bedrag verlagen. Het systeem bereidt het bewijs en een voorgesteld maximum voor; de uiteindelijke terugbetalingsbeslissing wordt genomen door een bevoegde menselijke beoordelaar.

Controleer de factuurdocumenten die bij uw betaling horen en elk ontvangstbewijs of factuur dat na aankoop is verzonden. Als een document ontbreekt of onjuist is, geef Support dan de betaaldatum en referentie, zonder uw volledige kaartgegevens te sturen.

Ja. SolaroCall gebruikt gegevens en machtigingen die zijn afgebakend per klantomgeving, zodat geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot de juiste bedrijfscontext. Toegang tussen klantomgevingen is verboden, behalve via een expliciet, op machtigingen gebaseerd en gecontroleerd ondersteuningsmechanisme.

Alleen geautoriseerde gebruikers met de relevante rol en het relevante bereik voor de klantomgeving of locatie. Beheerders moeten de toegang regelmatig controleren en machtigingen verwijderen die niet langer nodig zijn.

Opname hangt af van de ingeschakelde functie, configuratie, toestemmingsvereisten en toepasselijke wetgeving. Een geschreven oproepgeschiedenis betekent niet automatisch dat ruwe audio wordt opgeslagen. De interface moet het toepasselijke opname- en bewaargedrag tonen.

Geautoriseerde gebruikers kunnen ondersteunde bedrijfsgegevens bijwerken en het beschikbare gegevensbeheer- of supportproces gebruiken voor correctie- en verwijderingsverzoeken. Sommige gegevens moeten mogelijk worden bewaard waar wetgeving, beveiliging, facturatie of geschilverplichtingen dit vereisen.

Gebruik de huidige beveiligings- of supportroute die in Help wordt getoond. Plaats geen inloggegevens, geheime sleutels, volledige betaalgegevens of onnodig gevoelige gegevens in een gewoon openbaar bericht. Dringende geverifieerde zorgen moeten het geconfigureerde menselijke escalatiepad volgen.

Alleen voor expliciet ondersteunde acties en alleen met de vereiste authenticatie, toestemming, bevestiging en audittrail. Anders moet het de juiste stappen uitleggen of direct linken naar de exacte interface, in plaats van te doen alsof het deze uitvoert.

Open het team- of gebruikersbeheer, kies de ondersteunde lid toevoegen-actie, voer de vereiste identiteitsgegevens in en wijs de minimaal passende rol en scope toe. De interface moet eventuele toepasselijke accountcapaciteit of uitnodigingsvereiste tonen voordat u bevestigt.

De instelling kan afhankelijk zijn van uw rol, beroep, locatie, ingeschakelde configuratie, land of uitrolstatus. Deze mag niet worden verborgen alleen omdat een betalende klant voor een abonnement met een lagere gebruikslimiet heeft gekozen. Meld u aan bij de juiste klantomgeving en locatie en controleer vervolgens de context die in Help wordt weergegeven. Escaleer het als het huidige product nog steeds in strijd is met het antwoord.

SolaroCall bewaakt ondersteunde afhankelijkheden en volgt geconfigureerd uitval-, notificatie- en fallbackgedrag. Het mag een boeking, doorschakeling, bericht of andere actie niet als succesvol tonen tenzij de gezaghebbende handeling succes bevestigt.

Nee. Alleen een goedgekeurde en geconfigureerde fallback mag worden gebruikt. SolaroCall mag niet willekeurig een provider toevoegen alleen omdat de primaire provider niet beschikbaar is.

Nee. Herstel moet gebaseerd zijn op gezaghebbend bewijs van provider/capaciteit. SolaroCall mag herstel niet aankondigen alleen omdat een eerdere fout uit de interface is verdwenen.

Ondersteuning vergelijkt de huidige storing met de recente incidentgeschiedenis. Herhaalde of systeemwijde storingen kunnen worden geëscaleerd voor technische beoordeling in plaats van te worden behandeld als losstaande eenmalige gebeurtenissen.

Toegang wordt gecontroleerd door de dienst, niet alleen door het verschijnen van een knop op het scherm. Een verborgen knop alleen is geen bewijs van wie toestemming heeft.

De rollen en rechten van uw team gelden consequent in de ondersteunde accountgebieden. Het wisselen van schermen geeft een lid geen extra toegang.

Ja. Standaard ziet een lid zijn of haar eigen toegewezen boekingen. De eigenaar van het bedrijf kan bredere boekingstoegang aan individuele leden toekennen. Toegang tot andere accountgebieden hangt ook af van de toegewezen rechten.

Nee. Het configureren van de bedrijfsstructuur en het uitvoeren van dagelijkse operationele handelingen zijn aparte toestemmingskwesties. Een lid mag met afspraken, tafels of interventies werken zonder dat hij of zij de onderliggende bedrijfsconfiguratie mag wijzigen.

Omdat zichtbaarheid geen toestemming verleent. SolaroCall controleert de server-geautoriseerde rol, actierecht en reikwijdte van het lid voordat de handeling wordt toegestaan.

Ja. De eigenaar bepaalt per lid de notificatie-instelling. Als een lid op Nee staat, mag de server dat lid geen operationele pushnotificatie sturen.

Nee. De levering van notificaties moet dezelfde geautoriseerde ledenreikwijdte respecteren. Een lid dat alleen zijn of haar eigen toegewezen werk mag zien, mag geen notificaties ontvangen voor niet-gerelateerde registraties.

Waar het relevante auditoverzicht beschikbaar is, worden gevoelige wijzigingen getraceerd via de gezaghebbende audit-/wijzigingsgeschiedenis zodat de actor, handeling en timing kunnen worden ingezien.

Nee. TOTP wordt aangeboden maar is niet universeel verplicht. Gevoelige handelingen vereisen nog steeds een verse herauthenticatie, ongeacht of TOTP is ingeschakeld.

Nee. Gevoelige handelingen vereisen nog steeds een verse herauthenticatie. Als TOTP is ingeschakeld, gebruikt SolaroCall een verse TOTP-controle; anders kan een vers ondersteund wachtwoord of Google/Apple-authenticatie voldoen aan de herauthenticatie-eis.

Ja, waar de sessiebeheerinterface beschikbaar is. Actieve sessies en apparaten zijn server-geautoriseerd, en geautoriseerde gebruikers kunnen andere sessies intrekken via de ondersteunde beveiligingsprocedure.

Behandel het als een beveiligingsprobleem. Controleer de gezaghebbende lijst met actieve sessies, trek de verdachte sessie in wanneer de ondersteunde actie beschikbaar is, en gebruik het menselijke beveiligingsescalatiepad zodat het bewijs aan de zaak blijft gekoppeld.

De standaarddienst vereist niet dat u de telefoon- of AI-provider-sleutels van SolaroCall verstrekt. Gebruik voor een goedgekeurde aangepaste integratie het daarvoor bestemde beveiligde installatieproces. Plaats nooit inloggegevens in bedrijfsomschrijvingen, uploads of support-e-mails.

Opgeslagen inloggegevens worden niet volledig getoond. Als een goedgekeurde aangepaste integratie een vervangende inlogcode nodig heeft, gebruik dan het beveiligde updateproces daarvan.

SolaroCall beheert de inloggegevens voor zijn standaarddienst. Als een goedgekeurde aangepaste integratie een ontbrekende inlogcode meldt, volg dan de beveiligde installatie-instructies daarvan of neem contact op met Support zonder het geheim mee te sturen.

Nee. Geconfigureerd, verbonden, getest, gereed en actief zijn aparte statussen. Een provider kan verbonden en gereed zijn zonder de momenteel actieve provider te zijn.

Gebruik het beveiligingsescalatiepad en plak de inlogcode niet in een gewoon supportbericht. De zaak mag alleen de minimaal veilige referentie-informatie bewaren die nodig is om de getroffen inlogcode te identificeren, te roteren of in te trekken.

Controleer de status van de betreffende functie en eventuele servicemelding. Als de informatie onduidelijk is, vraag dan Support om te bevestigen of de dienst is hersteld; wijzig geen integratie-inloggegevens om op goed geluk een oplossing te proberen.

Nee. Alle ondersteuningstoegang die de normale grens van een klantomgeving overschrijdt, moet een expliciet, op machtigingen gebaseerd en gecontroleerd ondersteuningsmechanisme gebruiken. Ondersteuningstoegang is geen algemene sluiproute om de isolatie van klantomgevingen te omzeilen.

Behandel dit als een beveiligingsincident en gebruik het menselijke escalatiepad voor beveiliging. Onderzoek niet verder en breid de toegang niet uit; het rapport moet de context van de getroffen klantomgeving en het waargenomen bewijsmateriaal voor beoordeling behouden.

Nee. Bewaartermijn van geluidsopnamen is een apart beleidsvraagstuk. Dit hangt af van de betreffende opnamefunctie, toestemming, jurisdictie en gezaghebbend opnamebewaarbeleid.

Nee. Zorggerelateerde permanente opnames vereisen eigen goedgekeurde privacy-, compliance-, toestemmings- en bewaarbeleid. Algemene opnamefunctionaliteit geeft geen toestemming voor zorgopnames.

Support controleert het gezaghebbende auditspoor en de bijbehorende statuswijziging. Een ontbrekende auditgebeurtenis wordt als incident behandeld; deze mag niet uit het geheugen worden gereconstrueerd en als gezaghebbend bewijs worden gepresenteerd.

Gebruik de navigatie in uw ingelogde account en controleer uw rechten. Als u de instelling niet kunt vinden, beschrijf dan wat u nodig heeft via de supportlink onderaan deze pagina.

Ga terug via de huidige sitenavigatie of uw ingelogde account in plaats van herhaaldelijk de oude link te openen. Als de bestemming nog steeds ontbreekt, voeg dan de kapotte link toe aan uw supportaanvraag.

Nee. Beschikbaarheid in de store of installatie is geen bewijs van productiegereedheid. Go-live-gereedheid hangt af van de gezaghebbende gereedheidsstatus van het product.

Gebruik de pagina- en accountcontext om terug te keren naar de gezaghebbende bestemming. Tussen pagina's navigeren moet niet worden beschreven als het wijzigen van serverstatus, tenzij er daadwerkelijk een actie is uitgevoerd.

Nee. Publieke pagina's en geauthenticeerde productomgevingen kunnen naar hetzelfde product leiden, maar accountstatus en operationele besturing komen uit de ingelogde productcontext.

Een vernieuwen van het scherm kan veilig zijn als het alleen de status herlaadt. Het mag niet stilzwijgend een statuswijzigende actie zoals een inzending of aankoop opnieuw uitvoeren.

Een time-out bewijst niet dat de onderliggende actie is mislukt. Als de actie de status kan wijzigen, moet SolaroCall het resultaat verifiëren voordat een nieuwe poging wordt voorgesteld.

Alleen wanneer gezaghebbend product- of aanbiederbewijs herstel bevestigt. Een verdwijnende spinner of een nieuwe pagina is op zichzelf niet voldoende.

De weergegeven pagina kan verouderd zijn. SolaroCall moet de clientweergave vergelijken met de gezaghebbende serverstatus voordat wordt beweerd dat een waarde is gewijzigd of teruggezet.

Beide interfaces gebruiken hetzelfde account en dezelfde klantomgeving. SolaroCall moet het verschil afstemmen op de serverstatus als gezaghebbende bron, in plaats van een van beide clientschermen als de bron van waarheid te beschouwen.

Support moet het gezaghebbende opslaanresultaat en de huidige serverstatus controleren, en dan bepalen of de huidige omgeving verouderd is, nog synchroniseert of een andere versie toont.

Een ouder tabblad kan een verouderde status tonen. Elke latere bewerking moet nog steeds worden gevalideerd tegen de huidige server-/versiestatus en niet uitgaan van de actualiteit van het tabblad.

Een verborgen knop kan de huidige omgeving, productstatus of presentatie weerspiegelen, maar alleen verbergen bewijst niet welke rechten u heeft. Rechten worden server-side afgedwongen.

Een uitgeschakelde bediening moet worden uitgelegd aan de hand van gezaghebbende vereisten of de productstatus. Help mag de reden niet alleen uit het uiterlijk afleiden.

Nee. Zichtbaarheid in de gebruikersinterface is niet de autoriteit voor toestemming. De server-afgedwongen toestemming en de huidige status bepalen of een actie is toegestaan.

Nee. Support moet de werkelijke vereiste, toestemming of status vaststellen. Het mag klanten niet instrueren om productbedieningen te omzeilen of geforceerd in te schakelen.

Een algemene fout bewijst geen specifieke hoofdoorzaak. Ondersteuning moet het daadwerkelijke verzoek, de foutgebeurtenis en het serverbewijs gebruiken voordat wordt uitgelegd wat er is gebeurd.

Een netwerkonderbreking aan de klantzijde staat los van het serverresultaat. Support moet controleren of de bewerking is doorgevoerd voordat een herhaling wordt geadviseerd.

Controleer of uw eerste poging is gelukt voordat u een boeking, bestelling, aankoop of andere inzending herhaalt. Als het resultaat onduidelijk is, vraag Support om het te controleren zodat u geen duplicaat aanmaakt.

Dien het niet zomaar opnieuw in. SolaroCall moet eerst de bewerking en serverstatus verifiëren, vooral bij acties die boekingen, bestellingen, betalingen of andere neveneffecten kunnen veroorzaken.

Houd geslaagde en mislukte deelstappen gescheiden. SolaroCall moet de gedeeltelijke status verifiëren in plaats van de hele bewerking op aanname als geslaagd of mislukt te bestempelen.

Ze kunnen qua presentatie verschillen wanneer het product een interfacespecifieke ervaring definieert, maar het account, de klantomgeving en de gezaghebbende bedrijfsstatus blijven gedeeld.

Gebruik een up-to-date browser. Als een functie niet werkt, vermeld dan uw browsernaam en -versie, apparaat en de betreffende pagina in uw supportverzoek. Compatibiliteit met elke browserversie wordt niet gegarandeerd.

Controleer de vereisten in de betreffende app-storevermelding voordat u installeert. Als u een compatibiliteitsprobleem heeft, vermeld dan uw apparaatmodel en besturingssysteemversie in uw supportverzoek.

Nee. Het wijzigen van de interfacetaal verandert alleen hoe informatie wordt weergegeven, niet uw account of opgeslagen bedrijfsgegevens.

Meld het paginadres en de taal aan Support zodat de versies kunnen worden gecontroleerd. Een vertaalverschil betekent niet per se dat een functie is gewijzigd.

Geef het oppervlak, wat u probeerde te doen, de zichtbare fout of het gedrag en het relevante tijdstip/context. Vermeld geen wachtwoorden, geheime sleutels of onnodig gevoelige gegevens.

SolaroCall houdt het administratieve of supportgedeelte feitelijk en leidt elke vereiste professionele beoordeling via het ingestelde menselijke pad in plaats van te gokken.

Nee. Veiligheidsgevoelige overdrachten hangen af van de keuze van het bedrijf: ze gebeuren alleen als het bedrijf die optie AAN heeft gezet, en dan alleen naar de geautoriseerde ontvanger of wachtrij die het heeft ingesteld. Als de optie UIT staat, wordt het gesprek niet doorverbonden. Een ontbrekende route wordt geverifieerd in plaats van gegokt.

Ja, als ondersteund door de gezaghebbende configuratie van de kliniek. De AI mag die administratieve regel volgen, maar mag het resultaat niet presenteren als een onafhankelijk klinisch oordeel.

Nee. De AI mag bellers niet vragen gevaarlijke controles uit te voeren om een professioneel oordeel te vellen.

Een zorgworkflow die aanvullende overeenkomsten of waarborgen vereist, kan pas worden geactiveerd als aan die vereisten is voldaan. Neem contact op met het team om uw voorgenomen gebruik te bespreken voordat u erop vertrouwt.

Nee. Menselijke escalatie behoudt de bestaande facturatie-, boekings-, account-, beveiligings- en andere gezaghebbende regels; het verandert alleen wie het onopgeloste oordeel behandelt, niet de productwaarheid.

Ja. De overdracht moet de relevante thread en een beknopte feitelijke samenvatting behouden zodat u onnodige details niet hoeft te herhalen.

Het systeem mag geen informatie sturen naar een niet-geverifieerde ontvanger. Gebruik Support om de geconfigureerde teamleden en overdrachtsmogelijkheden te controleren. SolaroCall is geen nooddienst.

Nee. Het mag toegestane administratieve informatie en terugbel- of planningsworkflows afhandelen, maar het mag geen diagnose stellen.

Nee. Het mag geen medicatie voorschrijven of individuele medicatie- of behandelinstructies geven die professionele beoordeling vereisen.

Nee. SolaroCall mag geen autonome klinische urgentiebeoordeling of triage uitvoeren. Het kan een goedgekeurde administratieve regel volgen en de informatie naar het ingestelde professionele of menselijke pad sturen.

De AI kan wat u zegt als gerapporteerd feit bewaren en het verzoek passend doorsturen, maar mag uw verklaring niet omzetten in een eigen diagnose of klinisch urgentieoordeel.

Dat zou niet moeten. Gevoelige intake moet worden beperkt tot wat nodig is voor de goedgekeurde administratieve workflow en niet voor het gemak een volledig klinisch verhaal verzamelen.

Nee. De AI mag geen behandeling, veiligheid, genezing of vergelijkbare professionele uitkomsten beloven buiten de goedgekeurde reikwijdte.

Nee. Beleid voor het opnemen en bewaren van zorggegevens zijn afzonderlijke beleidsbeslissingen en kunnen niet worden afgeleid uit een generieke opneemfunctie.

Nee. Gevoelige zorgcontext mag niet worden doorgestuurd naar advertentie- of andere niet-goedgekeurde analyses, aanbieders of integraties.

Nee. De commerciële naam verandert de onderliggende aard van de handeling niet. Veiligheid en professionele grenzen volgen de feitelijke dienstomschrijving.

SolaroCall mag goedgekeurde administratieve informatie verstrekken, maar mag geen juridisch advies geven waarvoor gekwalificeerd professioneel oordeel vereist is.

Nee. Verzoeken die een vergunning of anderszins beschermd professioneel oordeel vereisen, moeten het geconfigureerde menselijke pad volgen.

Ja. Goedgekeurde praktische informatie zoals openingstijden, locatie, planning en andere geautoriseerde administratieve feiten kunnen geautomatiseerd blijven.

Nee. Het mag geen juridische, klinische, financiële of andere professionele uitkomsten garanderen die buiten de goedgekeurde feitelijke reikwijdte vallen.

Nee. De support- en escalatieflow mag alleen de minimaal relevante context verzamelen en geeft de voorkeur aan gestructureerde, geminimaliseerde informatie waar dat voldoende is.

Het moet bewaren wat u als feit hebt gemeld, niet herschrijven als diagnose, urgentieclassificatie of andere niet-onderbouwde professionele conclusie.

De bestaande conversatie en relevante context moeten behouden blijven zodat onnodige herhaling wordt voorkomen.

Het beveiligingsprobleem moet de bestaande beveiligings- en privacyregels volgen in plaats van een nieuw beveiligingsbeleid binnen Facturatie of Operaties te creëren.

De normale afstemmingsregels blijven van toepassing. Een timeout bewijst niet of een actie is geslaagd, dus SolaroCall moet de status afstemmen voordat een bewerking met neveneffecten opnieuw wordt geprobeerd.

Het menselijke verzoek kan worden ingewilligd, maar dit verandert niets aan de gezaghebbende terugbetalingstermijn, de voorwaarden om in aanmerking te komen of de bewijsvereisten.

De zaak kan door een persoon worden afgehandeld, maar de Ondernemingsbeoordeling kan vóór beoordeling door de gezaghebbende bron nog steeds geen haalbaarheid, prijs of leveringstermijn beloven.

Het moet niet-ondersteund advies stoppen en het geconfigureerde reconciliatie- of menselijke pad volgen in plaats van een regel te verzinnen.

Blader door de hoofdstukken en onderwerpen op deze pagina, of gebruik het zoekveld om woorden in de vragen en antwoorden te vinden. Kunt u nog steeds geen oplossing vinden, gebruik dan de supportlink onderaan.

Gebruik de aanvraagroute van Onderneming voor een aangepaste haalbaarheidsbeoordeling. Beschrijf de workflow, systemen, locaties, talen, capaciteit en beperkingen die u daadwerkelijk nodig hebt. SolaroCall mag geen aangepaste functie, prijs of leverdatum toezeggen voordat de aanvraag is beoordeeld.

Het team zal een aanvraag voor een aangepaste offerte doorsturen naar Verkoop. Gebruik voor een nieuwe aangepaste aanvraag de pagina Onderneming.

Controleer uw spammap en bevestig dat het e-mailadres op uw account correct is. Als een verwachte boodschap nog steeds ontbreekt, gebruik dan het helpproces en vermeld welk bericht u verwachtte en wanneer.

Support controleert het daadwerkelijke uitgaande bericht en de afleverstatus bij de provider. Aflevering mag niet worden geclaimd zonder gezaghebbend bewijs.

Gebruik de contactopties op de SolaroCall-website of ga verder in een bestaand SolaroCall-supportgesprek. Stuur nooit accountgegevens naar een adres dat u niet kunt verifiëren.

Nee. Standaard productvragen moeten beginnen bij FAQ / Ondersteuning, zodat eerst het snelst beschikbare antwoord kan worden gevonden. Verkoop voor Onderneming is bedoeld voor offertes, aangepaste oplossingen en grotere of niet-standaardvereisten. Een standaard ondersteuningsvraag die via Verkoop wordt ingediend, moet worden terugverwezen naar de route FAQ / Ondersteuning in plaats van een manier te worden om die te omzeilen.

Het team stuurt uw productondersteuningsvraag door naar het juiste supportproces. Voor een nieuwe supportvraag begint u met deze FAQ en gebruikt u indien nodig de laatste supportlink.

Gebruik de ondersteuningslink aan het einde van deze FAQ voor hulp bij het product. Gebruik de pagina Onderneming voor een offerte of aangepaste oplossing.

Gebruik de pagina Onderneming en het bijbehorende offerteaanvraagformulier. Beschrijf uw vereisten, zodat het team de omvang kan beoordelen.

Onderneming is de beoordelingsroute voor aangepaste offertes, aangepaste integraties, niet-standaardworkflows, grote organisaties of organisaties met meerdere vestigingen en haalbaarheidsbeoordeling.

Nee. Indienen creëert een aanvraag voor beoordeling; haalbaarheid wordt niet beloofd voordat de relevante technische en zakelijke beoordeling is afgerond.

Nee. De prijzen van Onderneming zijn op maat en mogen vóór beoordeling niet worden verzonnen als een vaste openbare prijs.

Nee. De ontvangstbevestiging mag geen leverings- of reactietermijn beloven vóór beoordeling.

Nee. Een aanvraag of betaling accepteert of activeert niet automatisch een maatwerkfunctionaliteit. Vereiste beoordeling, contract en productievoorwaarden blijven van toepassing.

Een maatwerkaanvraag wordt beoordeeld voordat er een toezegging wordt gedaan. Het indienen van een aanvraag garandeert niet dat een voorgestelde functie geleverd kan worden.

Als u niet zeker weet of uw aanvraag is ontvangen, controleer dan de ontvangstbevestiging voordat u opnieuw indient. Als u contact opneemt met Sales, vermeld dan de oorspronkelijke aanvraag zodat deze kan worden gecontroleerd.

Beschrijf het probleem en wat u probeerde te doen. Het team bekijkt het volledige bericht en de gesprekscontext, dus u hoeft geen speciaal trefwoord te gebruiken.

Support stemt de berichtidentiteit en thread-bewijs af. Een verkeerde threadmatch wordt behandeld als een incident en niet stilzwijgend voortgezet met gemengde klantcontext.

U kunt uw supportverzoek in uw voorkeurstaal schrijven. Het supportproces is ontworpen om die taal te begrijpen en te beantwoorden; vraag om verduidelijking als een antwoord onduidelijk is.

Ja. Antwoorden moeten de juiste koppeling met de berichtenthread behouden, zodat het volledige ondersteunings- of Ondernemingsgesprek bij elkaar blijft.

Nee. SolaroCall mag geen reactietijd verzinnen of beloven, tenzij er voor dat geval een gezaghebbende servicebelofte bestaat.

De goedgekeurde supportidentiteit is SolaroCall Support Team.

De goedgekeurde salesidentiteit is SolaroCall Sales Team.

Een persoonlijk antwoord kan de naam van het teamlid boven de handtekening van het SolaroCall Support Team of SolaroCall Sales Team bevatten.

Ja. Antwoord in het bestaande gesprek wanneer u opvolgt over hetzelfde probleem, zodat de eerdere details bij elkaar blijven.

Het supportproces is ontworpen om in uw taal te antwoorden. Als een antwoord onduidelijk is of in de verkeerde taal, geef dan in hetzelfde gesprek aan welke taal u verkiest.

Houd het bestaande gesprek aan en vermijd het herhaaldelijk sturen van nieuwe berichten over hetzelfde probleem. Als u dubbele antwoorden ontvangt, vermeld dit dan in dezelfde thread.

Nee. Stuur geen wachtwoorden, geheime sleutels of onnodig gevoelige gegevens in gewone support- of sales-e-mail.

Nee. Standaard SolaroCall-account- en service-e-mails worden beheerd door SolaroCall. U hoeft geen aparte e-mailprovider te configureren om deze te ontvangen.

Ja. Escalatie naar een mens bewaart de supportconversatie en relevante context, zodat de klant het hele probleem niet opnieuw hoeft uit te leggen.