Privacybeleid
REIKWIJDTE
Dit privacybeleid legt uit hoe Solaro Music Production LLC persoonsgegevens verwerkt in verband met SolaroCall-websites, accounts, applicaties, support, facturatie, zakelijke communicatie en de SolaroCall AI-telefoonagentdienst.
Wanneer SolaroCall beller-/eindgebruikerpersoonsgegevens uitsluitend verwerkt op instructie van een zakelijke klant, kan de zakelijke klant optreden als verwerkingsverantwoordelijke/bedrijf en kan SolaroCall optreden als verwerker/dienstverlener voor die verwerking. Voor accountbeheer, facturatie, beveiliging, fraudepreventie, productoperaties en de eigen wettelijke verplichtingen van SolaroCall kan SolaroCall informatie verwerken voor eigen gedefinieerde doeleinden. Rollen volgen de feitelijke verwerkingsactiviteit, niet een algemene aanduiding.
INFORMATIECATEGORIEËN
Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte functies/configuratie kan SolaroCall het volgende verwerken:
- identiteits- en contactgegevens van het bedrijf/account;
- gebruikers-, team-, rol- en authenticatiegegevens;
- abonnements- en factureringsreferenties en transactiestatus (betaalkaartgegevens blijven bij de geautoriseerde betalingsverwerker wanneer de geïmplementeerde betalingsarchitectuur daarin voorziet);
- bedrijfsconfiguratie, diensten, openingstijden, medewerkers/middelen, beleidsregels en workflows van de klantomgeving;
- identificatiegegevens van bellers, zoals telefoonnummer en door de beller opgegeven naam;
- gespreks-/audiogegevens tijdens de gespreksverwerking;
- opnamen alleen wanneer de toepasselijke functie/het toepasselijke beleid permanente opname toestaat;
- transcripties, samenvattingen en gestructureerde gespreksresultaten wanneer ingeschakeld/toegestaan;
- gegevens over boekingen/reserveringen/bestellingen/terugbelverzoeken/Vereiste acties;
- WhatsApp- of sms-bestemming, toestemming/afmelding en bezorgings-/statusgegevens;
- door klanten verstrekte website-URL's en geïmporteerde/tijdelijk opgeslagen bedrijfsinformatie voor Website Import waarop zij recht hebben;
- supportberichten en diagnostische informatie;
- apparaat-/app-/pushinformatie;
- globale/gestructureerde locatie- of gegeocodeerde adresgegevens wanneer een geconfigureerde bedrijfsworkflow dit vereist;
- websiteanalyse-, attributie-, cookie- en advertentie-identificatiegegevens wanneer geactiveerd en rechtmatig.
BRONNEN
Informatie kan afkomstig zijn van:
- de klant/het bedrijf en zijn geautoriseerde gebruikers;
- bellers die met de AI-telefoonagent van de klant communiceren;
- geïntegreerde diensten geautoriseerd door de klant;
- telecommunicatie-/betalings-/authenticatie-/analyse- of andere dienstverleners;
- websites/informatie expliciet ingediend of geautoriseerd voor Website Import;
- apparaten/apps en normale website-/dienstinteracties.
DOELEINDEN
SolaroCall gebruikt persoonsgegevens uitsluitend voor gedocumenteerde doeleinden, zoals:
- de Dienst leveren/configureren/exploiteren;
- gesprekken en geautoriseerde workflows routeren/verwerken;
- boekingen/reserveringen/verzoeken en andere door de klantomgeving geautoriseerde handelingen uitvoeren;
- overdracht aan teams/terugbelverzoeken/meldingen afhandelen;
- toegestane WhatsApp- of sms-herinneringen/-berichten verzenden;
- accounts beveiligen en fraude/misbruik voorkomen;
- gebruikers authenticeren en machtigingen afdwingen;
- support bieden en incidenten diagnosticeren;
- abonnementen en betalingen factureren/afstemmen;
- juridische/boekhoudkundige/beveiligingsgegevens bijhouden;
- betrouwbaarheid/kwaliteit uitsluitend verbeteren op grond van het toepasselijke gegevensgebruiksbeleid en contractuele toestemmingen;
- analyses/marketing uitsluitend uitvoeren op grond van de toepasselijke toestemming/rechtsgrond.
AI / SPRAAKVERWERKING
SolaroCall gebruikt AI- en spraaktechnologieën om bellerverzoeken te begrijpen, gesproken antwoorden te genereren en ondersteunde workflows uit te voeren. AI-systemen kunnen fouten maken. Uitvoerbare bedrijfsresultaten zijn afhankelijk van de gezaghebbende SolaroCall-/geïntegreerde status, niet uitsluitend van gegenereerde tekst.
De AI-telefoonagent antwoordt namens het bedrijf; wanneer deze een boeking of bestelling bevestigt, stelt hij zich voor als de virtuele assistent van het bedrijf, en hij antwoordt altijd eerlijk wanneer een beller vraagt of het een AI is. Waar de wet van een markt vereist dat de AI aan het begin van het gesprek wordt bekendgemaakt, geldt de regel van die markt. Bekendmakingen/toestemmingen voor opname/transcriptie worden afzonderlijk afgehandeld volgens de toepasselijke markt-/gebruiksregels.
OPNAME / TRANSCRIPTIE
Permanente opname van onbewerkte audio is standaard niet ingeschakeld. Tenzij de toepasselijke regel van het rechtsgebied/de gebruikssituatie is geverifieerd en actief is en aan elke vereiste voor kennisgeving, toestemming, aanbieder, bewaring, beveiliging en gebruiksrecht is voldaan, blijft permanente audio-opname uitgeschakeld.
Een opname-instelling bij een aanbieder maakt een opname op zichzelf nooit rechtmatig. Bekendmaking van de AI-identiteit staat los van bekendmaking van opname/transcriptie en voldoet niet automatisch aan een regel voor toestemming voor opname.
Opgeslagen transcriptie, transcriptie tijdens uitvoering en samenvatting kunnen juridisch verschillend worden behandeld.
De exacte bewaartermijn voor opgeslagen audio/transcripties/samenvattingen volgt het bewaarbeleid van SolaroCall en het toepasselijke klanten-/Enterprise-beleid.
DELEN / SUBVERWERKERS
SolaroCall kan geautoriseerde externe aanbieders gebruiken voor AI, spraak, hosting/backend, telecommunicatie, betalingen, e-mail, authenticatie, push, opslag/media, monitoring, vertaling, geolocatie en analyse volgens de daadwerkelijk actieve productieconfiguratie.
De openbare subverwerkerslijst bevat alleen aanbieders die: 1. daadwerkelijk actief zijn in productie; 2. daadwerkelijk klant-/bellerpersoonsgegevens ontvangen/verwerken voor SolaroCall; 3. geverifieerd zijn als handelend in de toepasselijke verwerker-/subverwerkerrol; 4. goedgekeurd zijn voor die productieomgeving; en 5. beschikken over het vereiste contractuele/dataverwerkingsmechanisme waar van toepassing.
Technische selectie, een account/API-sleutel, Dev/Staging-gebruik of toekomstige fallbackstatus maakt een aanbieder op zichzelf niet tot een openbare actieve subverwerker.
Betaal-, telecom-/carrier- en identiteitsaanbieders kunnen onafhankelijke/gemengde rollen hebben en worden niet verplicht tot het label "subverwerker". Door de klant geautoriseerde integraties die zijn gekoppeld aan het eigen account van de klant vereisen ook een rol-specifieke analyse en zijn niet automatisch wereldwijde SolaroCall-subverwerkers.
INTERNATIONALE OVERDRACHTEN
Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, gebruikt SolaroCall het vereiste mechanisme voor de betreffende doorgifte, wat kan bestaan uit adequaatheid, toepasselijke standaardcontractbepalingen of andere wettelijk erkende waarborgen.
COOKIES / TRACKING
SolaroCall kan integraties ondersteunen zoals GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel en Meta Conversions API; ondersteuning betekent niet dat ze actief zijn.
Waar voorafgaande toestemming vereist is, worden niet-essentiële analyse-/advertentie-/personalisatietechnologieën niet geladen of verzonden totdat de vereiste toestemming is gegeven. Server-side conversielevering/CAPI omzeilt toestemming niet en volgt hetzelfde toepasselijke toestemmings-/opt-outbeleid.
Waar een opt-outregime geldt, implementeert SolaroCall de toepasselijke regionale keuze en erkende signalen zoals GPC wanneer wettelijk geactiveerd.
GEGEVENSBEWARING
Standaardregels:
- zolang een gewone klantomgeving actief is, worden huidige/toekomstige operationele gegevens bewaard zolang ze nog nodig zijn;
- het gesprek waaruit een afspraak, reservering of bestelling is voortgekomen, met de bijbehorende gegevens (het nummer van de beller, het adres, de notitie van de AI en de meldingen), blijft zichtbaar tot de gebeurtenis zelf en wordt DE DAG NA DE GEBEURTENIS gewist;
- de gebeurtenis zelf (de datum, tijd, ruimte of dienst, het aantal personen en de naam van de klant) blijft zichtbaar tot het EINDE VAN DE MAAND VOLGEND OP DE GEBEURTENIS (de huidige maand en de vorige maand);
- daarna blijven alleen statistieken over, zonder namen of nummers (het aantal gesprekken, afspraken, bestellingen en vergelijkbare cijfers); toekomstige afspraken en reserveringen worden nooit gewist;
- gewone operationele gegevens na onderbreking/verloop/annulering blijven PRECIES 30 DAGEN herstelbaar, waarna ze volgens het actieve beleid worden gewist als ze niet opnieuw worden geactiveerd.
Annulering houdt op zichzelf geen verwijdering van het account/de klantomgeving, privacyverwijdering, vrijgave van nummers of juridische bewaarplicht in.
Financiële, fiscale, beveiligings-, audit-, geschil-, telecom-/KYC-/regelgevingsgegevens en andere gegevens waarop afzonderlijke wettelijke/contractuele vereisten van toepassing zijn, vallen niet automatisch onder de operationele verwijdering na 30 dagen.
Opnamen, transcripties, samenvattingen, support, beveiligings-/authenticatiegebeurtenissen, financiële/fiscale gegevens, KYC-/regelgevingsgegevens, auditlogboeken, analyses, de resterende levenscyclus van back-ups en aangepaste Enterprise-bewaartermijnen volgen hun eigen goedgekeurde bewaartermijnen.
Back-ups zijn onderworpen aan een begrensde resterende levenscyclus en vormen geen verborgen permanent archief.
RECHTEN / VERZOEKEN
SolaroCall biedt de privacyrechten die vereist zijn op grond van het toepasselijke rechtsgebied van de persoon en de rol van SolaroCall, waaronder, indien van toepassing, toegang, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid, intrekking van toestemming en wettelijke afmeldingsmechanismen.
Wanneer SolaroCall namens een klantomgeving gegevens verwerkt, moeten verzoeken betreffende door de klantomgeving beheerde bellergegevens mogelijk worden doorgestuurd naar/gecoördineerd met de relevante klantomgeving/verwerkingsverantwoordelijke.
BEVEILIGING
Waar geïmplementeerd, omvatten de beveiligingsmaatregelen van SolaroCall isolatie van klantomgevingen, toegangscontroles, geheimenbeheer, authenticatie/MFA, versleuteling tijdens overdracht/in rust, logboekregistratie/auditing, incidentrespons en controles voor back-ups/herstel. SolaroCall beweert nooit een certificering te hebben die het niet heeft behaald.
KINDEREN
Eigendom/beheer van een SolaroCall-account is bestemd voor gebruikers die bevoegd zijn om zakelijk te handelen volgens het beleid inzake accountgeschiktheid. SolaroCall is als consumentendienst niet gericht op kinderen. Interacties met bellers waarbij minderjarigen betrokken zijn, volgen het toepasselijke beleid van de klantomgeving/het rechtsgebied; SolaroCall gaat er niet van uit dat elke beller een volwassene is.
WIJZIGINGEN / CONTACT
Postadres: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Verenigde Staten
Voor privacyverzoeken gebruikt u het supportformulier onderaan de FAQ / Help-pagina (solarocall.com/nl/veelgestelde-vragen).
Deze route ondersteunt, waar van toepassing, verzoeken tot inzage, correctie, verwijdering, export, bezwaar/beperking en intrekking van toestemming, met proportionele identiteitsverificatie.
Uw bedrijfsgegevens worden levende AI-intelligentie.
SolaroCall neemt goedgekeurde informatie van uw website op en gaat vervolgens veel dieper met uw eigen configuratie: diensten, teams, roosters, middelen, capaciteit, locaties, voorkeuren en bedrijfsregels.
Directe synchronisatie. Directe aanpassing.
Wanneer uw bedrijf verandert, past SolaroCall zijn begrip aan en past het automatisch aan hoe uw AI-telefoonagent reageert en handelt.
Meer precisie. Meer kracht. Meer kansen benut.
Natuurlijk klinkende spraaktechnologie gecombineerd met geavanceerde, bedrijfsbewuste AI. Uw AI-receptionist kan intentie begrijpen, echte operationele omstandigheden verifiëren en bellers naar de juiste afspraak, reservering, bestelling of ondersteunde volgende actie leiden.
Gebruik AI intelligent. Converteer met precisie. Groei met vertrouwen.
Laten we samen groeien.
Word affiliate van SolaroCall en verdien commissie voor elke klant die u naar ons doorverwijst.
Partnerprogramma