Gizlilik Politikası
KAPSAM
Bu Gizlilik Politikası, Solaro Music Production LLC’nin SolaroCall web siteleri, hesapları, uygulamaları, destek, faturalama, ticari iletişimler ve SolaroCall Yapay Zekâ Telefon Temsilcisi hizmetiyle bağlantılı olarak kişisel bilgileri nasıl işlediğini açıklar.
SolaroCall, arayan/son kullanıcı kişisel verilerini yalnızca bir ticari müşterinin talimatları doğrultusunda işlediğinde, ticari müşteri veri sorumlusu/işletme olarak hareket edebilir ve SolaroCall bu işleme için veri işleyen/hizmet sağlayıcı olarak hareket edebilir. Hesap yönetimi, faturalama, güvenlik, dolandırıcılık önleme, ürün operasyonları ve SolaroCall’un kendi yasal yükümlülükleri için, SolaroCall bilgileri kendi tanımlı amaçları için işleyebilir. Roller, genel bir etiketle değil, gerçek işleme faaliyetine göre belirlenir.
BİLGİ KATEGORİLERİ
Fiilen kullanılan özelliklere/yapılandırmaya bağlı olarak SolaroCall şunları işleyebilir:
- işletme/hesap kimliği ve iletişim bilgileri;
- kullanıcı, ekip, rol ve kimlik doğrulama verileri;
- abonelik, faturalandırma referansları ve işlem durumu (uygulanan ödeme mimarisinin böyle öngördüğü durumlarda ödeme kartı bilgileri yetkili ödeme işleyicisinde kalır);
- müşteri ortamındaki işletme yapılandırması, hizmetler, çalışma saatleri, personel/kaynaklar, politikalar ve iş akışları;
- telefon numarası ve arayan kişinin belirttiği ad gibi arayan kişi tanımlayıcıları;
- çağrı işleme sırasında konuşma/ses verileri;
- yalnızca geçerli özellik/politikanın kalıcı kayda izin verdiği durumlarda kayıtlar;
- etkinleştirildiği/izin verildiği durumlarda dökümler, özetler ve yapılandırılmış çağrı sonuçları;
- rezervasyon/sipariş/geri arama/İşlem Gerekiyor verileri;
- WhatsApp veya SMS hedefi, onay/ret ve teslimat/durum verileri;
- hak kazanılan Web Sitesi İçe Aktarma için müşteri tarafından sağlanan web sitesi URL'leri ve içe aktarılmış/hazırlanmış işletme bilgileri;
- destek mesajları ve tanılama bilgileri;
- cihaz/uygulama/anlık bildirim bilgileri;
- yapılandırılmış bir işletme iş akışının gerektirdiği durumlarda yaklaşık/yapılandırılmış konum veya coğrafi kodlanmış adres verileri;
- etkinleştirildiği ve hukuka uygun olduğu durumlarda web sitesi analizleri, ilişkilendirme, çerez ve reklam tanımlayıcıları.
KAYNAKLAR
Bilgiler şuralardan gelebilir:
- müşteri/işletme ve yetkili kullanıcıları;
- müşterinin Yapay Zeka Telefon Temsilcisi ile etkileşime giren arayanlar;
- müşteri tarafından yetkilendirilen entegre hizmetler;
- telekomünikasyon/ödeme/kimlik doğrulama/analitik veya diğer hizmet sağlayıcıları;
- Web Sitesi İçe Aktarma için açıkça gönderilen veya yetkilendirilen web siteleri/içerikler;
- cihazlar/uygulamalar ve normal web sitesi/hizmet etkileşimleri.
AMAÇLAR
SolaroCall kişisel bilgileri yalnızca şu gibi belgelenmiş amaçlar doğrultusunda kullanır:
- Hizmeti sağlamak/yapılandırmak/işletmek;
- çağrıları ve izin verilen iş akışlarını aktarmak/işlemek;
- rezervasyonları/talepleri ve müşteri ortamı tarafından izin verilen diğer işlemleri gerçekleştirmek;
- ekibe devir/geri arama/bildirim süreçlerini yürütmek;
- izin verilen WhatsApp veya SMS hatırlatıcıları/mesajları göndermek;
- hesapların güvenliğini sağlamak ve dolandırıcılığı/kötüye kullanımı önlemek;
- kullanıcıların kimliğini doğrulamak ve izinleri uygulamak;
- destek sağlamak ve olayları tanılamak;
- abonelikleri ve ödemeleri faturalandırmak/mutabakatını yapmak;
- yasal/muhasebe/güvenlik kayıtlarını tutmak;
- güvenilirliği/kaliteyi yalnızca geçerli veri kullanımı politikası ve sözleşmesel izinler kapsamında iyileştirmek;
- analiz/pazarlama faaliyetlerini yalnızca geçerli onay/yasal dayanak kapsamında yürütmek.
YAPAY ZEKA / SES İŞLEME
SolaroCall, arayan taleplerini anlamak, sesli yanıtlar üretmek ve desteklenen iş akışlarını gerçekleştirmek için yapay zeka ve ses teknolojilerini kullanır. Yapay zeka sistemleri hata yapabilir. Gerçekleştirilebilir iş sonuçları yalnızca üretilen metne değil, yetkili SolaroCall/entegre duruma bağlıdır.
Yapay Zeka Telefon Temsilcisi işletme adına cevap verir; bir rezervasyon veya siparişi onayladığında kendisini işletmenin sanal asistanı olarak tanıtır ve bir arayan kendisinin yapay zeka olup olmadığını sorduğunda her zaman dürüstçe cevap verir. Bir pazarda yasal olarak aramanın başında yapay zekanın açıklanması gerekiyorsa, o pazarın kuralı uygulanır. Kayıt/transkripsiyon açıklamaları/onayları, geçerli pazar/kullanım durumuna göre ayrı olarak ele alınır.
KAYIT / TRANSKRİPSİYON
Kalıcı ham ses kaydı varsayılan olarak açık değildir. Geçerli yargı bölgesi/kullanım durumu kuralı doğrulanıp etkinleştirilmedikçe ve gerekli tüm açıklama, onay, sağlayıcı, saklama, güvenlik ve yetkilendirme koşulları karşılanmadıkça, kalıcı ses kaydı kapalı kalır.
Bir sağlayıcıda kayıt ayarının açık olması, tek başına kaydı yasal yapmaz. Yapay zeka kimliği açıklaması, kayıt/transkripsiyon açıklamasından ayrıdır ve otomatik olarak bir kayıt onayı kuralını karşılamaz.
Saklanan transkript, çalışma zamanı transkripsiyonu ve özet farklı yasal işleme tabi olabilir.
Saklanan herhangi bir ses/transkript/özet için kesin saklama süresi SolaroCall'un saklama politikası ve geçerli müşteri/Enterprise politikası ile uyumludur.
PAYLAŞIM / ALT VERİ İŞLEYENLER
SolaroCall, fiilen aktif üretim yapılandırmasına göre Yapay Zekâ, ses, barındırma/arka uç, telekomünikasyon, ödeme, e-posta, kimlik doğrulama, anlık bildirim, depolama/medya, izleme, çeviri, coğrafi konum ve analiz için yetkilendirilmiş harici sağlayıcılar kullanabilir.
Kamuya açık Alt Veri İşleyen Listesi yalnızca şu sağlayıcıları içerir: 1. Üretimde gerçekten aktif olanlar; 2. SolaroCall için gerçekten müşteri/çağrı yapan kişisel verisi alan/işleyenler; 3. Geçerli veri işleyen/alt veri işleyen rolünde hareket ettiği doğrulananlar; 4. O üretim ortamı için onaylananlar; ve 5. Uygulanabilir olduğunda gerekli sözleşmesel/veri işleme mekanizmasına sahip olanlar.
Teknik seçim, bir hesap/API anahtarı, Geliştirme/Test ortamı kullanımı veya gelecekte yedek olarak belirlenmiş olması, bir sağlayıcıyı tek başına kamuya açık aktif bir alt veri işleyen yapmaz.
Ödeme, telekom/operatör ve kimlik sağlayıcılarının bağımsız/karma rolleri olabilir ve "alt veri işleyen" etiketiyle sınırlandırılmaz. Müşteri tarafından yetkilendirilen ve müşterinin kendi hesabına bağlı entegrasyonlar da rol bazlı analiz gerektirir ve otomatik olarak küresel SolaroCall alt veri işleyeni olmaz.
ULUSLARARASI AKTARIMLAR
Kişisel veriler uluslararası olarak aktarıldığında, SolaroCall ilgili aktarım için gerekli olan mekanizmayı kullanır; bu, yeterlilik, geçerli standart sözleşme maddeleri veya başka yasal olarak tanınan güvenceleri içerebilir.
ÇEREZLER / TAKİP
SolaroCall, GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel ve Meta Conversions API gibi entegrasyonları destekleyebilir; destekleniyor olması, aktif oldukları anlamına gelmez.
Önceden onay gerektiği durumlarda, zorunlu olmayan analiz/reklam/kişiselleştirme teknolojileri gerekli onay verilene kadar yüklenmez veya veri iletmez. Sunucu tarafı dönüşüm teslimatı/CAPI, onayı atlamaz ve aynı geçerli onay/çıkış politikası uygulanır.
Bir çıkış rejimi uygulandığında, SolaroCall geçerli bölgesel tercihi ve yasal olarak tetiklendiğinde GPC gibi tanınan sinyalleri uygular.
VERİ SAKLAMA
Standart kurallar:
- sıradan bir müşteri ortamı aktifken, mevcut/gelecekteki operasyonel veriler ihtiyaç devam ettiği sürece saklanır;
- bir randevuyu, rezervasyonu veya siparişi oluşturan çağrı, ayrıntılarıyla (arayan kişinin numarası, adres, Yapay Zekâ notu ve bildirimler) birlikte etkinliğin kendisine kadar görünür kalır ve ETKİNLİKTEN SONRAKİ GÜN silinir;
- etkinliğin kendisi (tarihi, saati, odası veya hizmeti, kişi sayısı ve müşterinin adı), ETKİNLİĞİ TAKİP EDEN AYIN SONUNA KADAR (içinde bulunulan ay ve önceki ay) görünür kalır;
- bundan sonra herhangi bir ad veya numara olmaksızın yalnızca istatistikler (çağrı, randevu, sipariş sayısı ve benzer rakamlar) kalır; gelecekteki randevular ve rezervasyonlar asla silinmez;
- kesinti/süre sonu/iptal sonrasındaki sıradan operasyonel veriler TAM OLARAK 30 GÜN boyunca kurtarılabilir durumda kalır; ardından yeniden etkinleştirilmemişse yürürlükteki politika kapsamında kalıcı olarak silinir.
İptal, kendi başına hesabın/müşteri ortamının silinmesi, gizlilik kapsamında silme, numaranın serbest bırakılması veya yasal muhafaza anlamına gelmez.
Ayrı yasal/sözleşmesel gerekliliklere tabi mali, vergisel, güvenlik, denetim, uyuşmazlık, telekomünikasyon/KYC/düzenleyici ve diğer kayıtlar, 30 günlük operasyonel kalıcı silme işlemine otomatik olarak tabi değildir.
Kayıtlar, dökümler, özetler, destek kayıtları, güvenlik/kimlik doğrulama olayları, mali/vergi kayıtları, KYC/düzenleyici kayıtlar, denetim günlükleri, analizler, yedeklerin kalan yaşam döngüsü ve Enterprise özel saklama süreçleri kendi onaylanmış saklama sürelerine tabidir.
Yedekler, sınırlandırılmış bir kalan yaşam döngüsüne tabidir ve gizli bir kalıcı arşiv değildir.
HAKLAR / TALEPLER
SolaroCall, kişinin tabi olduğu yargı alanının ve SolaroCall'un rolünün gerektirdiği gizlilik haklarını sağlar; bunlara uygulanabildiği durumlarda erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, itiraz, taşınabilirlik, onayı geri çekme ve kanuni kapsam dışında kalma mekanizmaları dahildir.
SolaroCall'un bir müşteri ortamı adına veri işlediği durumlarda, müşteri ortamının kontrolündeki arayan kişi verileriyle ilgili taleplerin ilgili müşteri ortamına/veri sorumlusuna aktarılması veya bunlarla koordine edilmesi gerekebilir.
GÜVENLİK
Uygulandığı durumlarda SolaroCall'un güvenlik önlemleri; müşteri ortamı yalıtımını, erişim kontrollerini, gizli bilgi yönetimini, kimlik doğrulamayı/MFA'yı, aktarım sırasında/depolamada şifrelemeyi, günlük kaydı/denetimi, olay müdahalesini ve yedekleme/kurtarma kontrollerini içerir. SolaroCall, sahip olmadığı bir sertifikaya sahip olduğunu asla iddia etmez.
ÇOCUKLAR
SolaroCall hesabının sahipliği/yönetimi, hesap uygunluk politikası kapsamında işletme adına işlem yapabilecek kullanıcılar içindir. SolaroCall, bir tüketici hizmeti olarak çocuklara yönelik değildir. Reşit olmayan kişilerin dâhil olduğu arayan kişi etkileşimleri, geçerli müşteri ortamı/yargı alanı politikasına tabidir; SolaroCall her arayan kişinin yetişkin olduğunu varsaymaz.
DEĞİŞİKLİKLER / İLETİŞİM
Posta kimliği: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States
Gizlilik talepleriniz için SSS / Yardım sayfasının sonunda bulunan destek formunu kullanınız (solarocall.com/tr/sss).
Bu yol, geçerli olduğu durumlarda, erişim, düzeltme, silme, dışa aktarma, itiraz/kısıtlama ve onay geri çekme taleplerini, orantılı kimlik doğrulaması ile destekler.
İşletme verileriniz yaşayan Yapay Zekâ zekâsına dönüşür.
SolaroCall, web sitenizden onaylanmış bilgileri alır, ardından kendi yapılandırmanızla çok daha derine iner: hizmetler, ekipler, programlar, kaynaklar, kapasite, lokasyonlar, tercihler ve iş kuralları.
Anında senkronizasyon. Anında uyum.
İşletmeniz değiştiğinde, SolaroCall anlayışını günceller ve Yapay Zeka Telefon Temsilcinizin yanıt ve eylemlerini otomatik olarak uyumlandırır.
Daha fazla hassasiyet. Daha fazla güç. Daha fazla fırsat yakalanır.
Neredeyse insan sesi teknolojisi, gelişmiş iş odaklı yapay zeka ile buluşuyor. Yapay Zeka Resepsiyonistiniz niyeti anlayabilir, gerçek operasyonel koşulları doğrulayabilir ve arayanları doğru randevu, rezervasyon, sipariş veya desteklenen bir sonraki adıma yönlendirebilir.
Yapay Zekâyı akıllıca kullanın. Hassasiyetle dönüştürün. Güvenle büyüyün.
Birlikte büyüyelim.
SolaroCall satış ortağı olun ve bize yönlendirdiğiniz her müşteri için komisyon kazanın.
İş ortaklığı programı