Yardım ve sıkça sorulan sorular

SolaroCall, yapılandırılabilir bir Yapay Zeka Telefon Temsilcisi ve akıllı iş asistanıdır. Gelen aramaları yanıtlayabilir, sizin sağladığınız onaylı bilgileri kullanabilir, iş kurallarınızı takip edebilir, randevu veya talepler gibi desteklenen işlemleri organize edebilir ve görüşmeleri doğru bir sonraki adıma yönlendirebilir.

SolaroCall, tek bir genel çağrı senaryosu yerine mesleğinizin gerçekliği etrafında tasarlanmıştır. Doğal ses deneyimi, sizin kontrolünüzde olan yapılandırılmış hizmetlere, takvimlere, personele, kaynaklara, hizmet alanlarına ve kurallara bağlanır. Sonuç, önemli taahhütleri ve insan kararlarını sizin kontrolünüzde tutarken işinizle birlikte gelişebilen gelişmiş, uyarlanabilir bir Yapay Zeka Telefon Temsilcisi sistemidir.

Hayır. Temel bir yanıt botu bir mesaj kaydeder veya sabit bir menüyü takip eder. SolaroCall, desteklenen arayan niyetlerini anlayabilir, güncel yapılandırılmış iş verilerine danışabilir, ilgili soruları sorabilir, yapılandırılmış kuralları uygulayabilir ve yetkilendirilmiş işlemleri gerçekleştirebilir. Tam davranışı, yine de sizin etkinleştirdiğiniz yeteneklere ve bilgilere bağlıdır.

SolaroCall, kendisini yanlış bir şekilde insan çalışan olarak tanıtmamalıdır. Asistanı uygun şekilde tanımlayan, net ve profesyonel bir tanıtım metni yapılandırabilirsiniz; bu, görüşmenin doğal ve samimi kalmasını sağlar.

SolaroCall, tekrarlayan ilk temas işlerini üstlenmek ve arayanların faydalı bir sonraki adıma ulaşmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Ekibiniz, profesyonel yargı, hassas kararlar, istisnalar ve nitelikli bir insan gerektiren tüm görevlerden sorumlu olmaya devam eder.

Evet. İlgili hizmetler, kaynaklar, sorular ve iş akışlarını içeren mesleğe uyarlanmış bir yapılandırma ile başlarsınız. Onayladığınız bilgiler ne kadar doğru, yapılandırılmış ve güncel olursa, telefon temsilcisi o kadar hassas yanıt verebilir ve hareket edebilir. Size ait olmayan gerçekleri uydurma izni asla verilmez.

Yapay Zekâ Telefon Temsilciniz gece gündüz yanıt verecek şekilde yapılandırılabilir. Aktif programı, mesai dışı davranışı, bir insana aktarma kurallarını ve normal çalışma saatleri dışında hangi işlemlerin açık kalacağını siz belirlersiniz.

Evet. İşiniz büyüdükçe hizmetleri, personeli, takvimleri, kuralları ve kaynakları güncelleyebilirsiniz. Planlar farklı kullanım hakları sunar. Başlangıçta her hesap bir işletmeyi kapsar; ikinci bir işletme için ayrı bir hesap gerekir.

SolaroCall şu anda kapsamımızda listelenen 39 ülkede yerleşik işletmeler tarafından kullanılabilir. İşletmeniz başka bir ülkede yerleşikse henüz kaydolamazsınız.

Ana sayfanın veya herhangi bir meslek sayfasının üst kısmındaki "İş türünüzü seçin" düğmesini kullanın. İş türlerinin alfabetik listesini inceleyin ve eşleşen sayfayı açın.

Sayfa başlığı yakınındaki iş türü seçicisini açın ve gerçek mesleğinizi seçin. Ana sayfaya dönmeden doğrudan başka bir yayımlanmış meslek sayfasına geçebilirsiniz.

Seçici, şu anda yayımlanmış ve aktif dil için mevcut olan meslek sayfalarını gösterir. İlgili bir iş türüne veya başka bir mevcut dile bakın. Meslek hâlâ mevcut değilse, yardım yolculuğunu kullanarak destek isteyin.

SolaroCall, hedef sayfa o dilde yayımlanmışsa aktif dili korur. Eğer mevcut değilse, site mevcut yedek seçeneği açıklamalı ve kaydedilmiş tercihinizi sessizce değiştirmemelidir.

Evet, ancak meslek değişikliği hizmetleri, soruları, kaynakları ve iş akışlarını etkileyebilir. SolaroCall, etkiyi açıklamalı ve uyumsuz taslak yapılandırmayı değiştirmeden önce onay istemelidir.

Meslek sayfanızı açın, mevcut telefon temsilcisi örneklerini dinleyin, bir telefon temsilcisi seçin ve test veya kurulum işlemini seçin. SolaroCall, yapılandırmaya girerken meslek, telefon temsilcisi ve uygun dili korur.

Evet. Standart Ücretsiz Deneme, abone olmadan önce telefon temsilcinizi iş yapılandırmanızla test etmenizi sağlar. Başlarken gösterilen uygunluk, zaman aralığı ve dakika hakkını kontrol edin.

Hayır. Hızlı test, temel deneyimi erken duymanız için az sayıda gerekli bilgi kullanır. Gelişmiş yapılandırma, canlı kullanımdan önce aşamalı olarak tamamlanabilir. SolaroCall, hangi bilgilerin hâlâ gerekli olduğunu açıkça göstermelidir.

Evet, başka bir onaylı telefon temsilcisi ve uyumlu ses yapılandırması mevcutsa. Yeni sesi önizleyin, seçimi kaydedin ve değişikliği yayımlamadan önce test edin.

Genel başlık veya altbilgiyi kullanın. Bu ortak gezinme alanları, sizi bir meslek tüneline hapsetmeden mevcut ana sayfa, Fiyatlandırma ve diğer onaylı genel hedeflere erişim sağlar.

Ayarları değiştirmeden önce doğru işletme hesabına giriş yaptığınızdan emin olun. Başlangıçta, bir hesap bir işletmeyi kapsar. Birden fazla işletme yönetiyorsanız, üzerinde çalışmak istediğiniz işletme için ayrı hesabı kullanın.

Giriş yaptığınız hesabın ilgili alanını ve yetkilerinizi kontrol edin. Ayar hâlâ yoksa, değiştirmek istediğiniz şeyi not edin ve bu sayfanın sonundaki destek bağlantısını kullanın. Kullanılamayan bir kontrolü atlamak için tarayıcı araçlarını kullanmayın.

Evet. Hesabınızı oluşturun ve standart deneme kurulumu ve uygunluk kontrollerine devam etmeden önce e-postanızı doğrulayın.

Hayır. Web, mobil ve uygulama aynı merkezi SolaroCall hesabı ve müşteri hesabını kullanır. Uygulamanın kurulması ikinci bir kayıt yolu oluşturmamalı veya ikinci bir hesap gerektirmemelidir.

Evet. Kayıt/konfigürasyon ilerlemesi sunucu tarafından yetkilidir ve desteklenen oturum açmış cihazlar arasında paylaşılır.

Evet. Seçilen Telefon Temsilcisi bağlamı, kayıt, e-posta doğrulama, uygunluk, ödeme yöntemi kurulumu, konfigürasyon ve deneme boyunca korunur.

Müşteri ülkeyi açıkça onaylar. IP adresi, tarayıcı yerel ayarı, kart ülkesi ve telefon ön eki risk sinyalleri olabilir, ancak açık ülke seçiminin yerini almazlar.

Hayır. Standart self-servis deneme yalnızca SolaroCall tarafından şu anda sunulan ülkeler için mevcuttur. Kayıt sırasında gösterilen ülke seçeneklerini kontrol edin.

Evet. Standart Ücretsiz Deneme etkinleştirilmeden önce geçerli bir ödeme kartı veya desteklenen bir ödeme yöntemi gereklidir.

Standart Ücretsiz Deneme, beş gün içinde en fazla 30 dakika sesli test içerir. Bu iki sınırdan biri aşıldığında deneme sona erer. Başlamadan önce hesabınızda gösterilen deneme ayrıntılarını kontrol edin.

Hayır. Bunlar ayrı sınırlardır: bir kullanım hakkı ve bir zaman aralığı.

Hayır. Ücretsiz Deneme, dahili bir test/konfigürasyon deneyimidir ve canlı iş üretimi olarak gösterilmemelidir.

Hayır. Abone olduktan ve gerekli kurulum kontrollerini tamamladıktan sonra üretim telefon numaranızı seçip kurarsınız.

Hayır. Standart Ücretsiz Deneme dahili test içindir. Gerçek müşteri aramalarını veya bir üretim numarasına yönlendirmeyi etkinleştirmez.

Hayır. Dahili Ücretsiz Deneme, müşterilerinize üretim hatırlatma mesajları göndermez.

Evet. Deneme sırasında işletme konfigürasyonunuzu kademeli olarak hazırlayabilirsiniz. Kısmi konfigürasyon test için yeterli olabilir, ancak bu üretime hazır olduğunuz anlamına gelmez.

Sesli test, dakika hakkınız dolduğunda veya beş günlük süre sona erdiğinde biter. Ardından ücretli kurulumla devam etmek için bir ücretli plan seçebilirsiniz. Deneme otomatik olarak ücretli bir aboneliğe dönüşmez.

Hayır. Dönüşüm, geçerli konfigürasyonu, deneme geçmişini, seçilen Telefon Temsilcisini ve kayıt ilerlemesini aynı müşteri hesabında korur.

Hayır. Deneme ve ücretli abonelik durumları aynı müşteri hesabı için birbirini dışlar.

Hayır. Ücretli dönüşüm, mevcut hesabı, müşteri hesabını ve ilerlemeyi paralel bir kayıt süreci olmadan devam ettirir.

App Store veya Google Play’de bulunabilirlik, üretime hazır olma durumundan ayrıdır. Uygulamayı yüklemek, işletme telefon temsilcinizin hizmete hazır olduğunu kanıtlamaz.

Uygulama/ürün erişimi süreklilik için görünür kalabilir, ancak yalnızca üretime özel yollar, gerekli ücretli ve üretim koşulları sağlanana kadar açıkça kilitli kalır.

Hayır. Gerçek müşteri aramalarını etkinleştirmeden önce işletme konfigürasyonunu, telefon numarası kurulumunu ve gerekli bağlantı testlerini de tamamlamanız gerekir.

Evet. Ödeme ve operasyonel kurulum ayrıdır. Gerçek müşteri aramalarını yönetmeden önce gerekli konfigürasyon ve telefon bağlantı kontrollerini tamamlamanız gerekir.

SolaroCall net bir sonraki kurulum adımı sağlamalıdır. Ücretli bir müşteri çıkmaz bir ekranda bırakılmamalıdır.

Hayır. TESTE HAZIR, yapılandırılmış deneyimi denemenize izin verir. HİZMETE HAZIR olmak için ayrıca telefon bağlantısı ve diğer kurulum kontrollerinin tamamlanmış olması gerekir.

İşletme telefon numaranızı ücretli kurulum sırasında seçin. Mevcut seçenekler, onaylanmış faaliyet ülkenize ve numara envanterine bağlıdır.

Her zaman değil. KYC veya düzenleyici belgeler yalnızca seçilen numara/sağlayıcı/ülke kuralları gerektiriyorsa istenir.

Hayır. Yönlendirme, uygulanabildiği durumlarda isteğe bağlı olarak desteklenen bir yoldur ve mevcut numaranız mevcut operatörünüzde kalır.

Yalnızca gerekli gerçek gelen Test Bağlantısı başarılı olduğunda. Bir numara seçmek veya başarılı bir kurulum ekranı görmek yeterli değildir.

Gerekli iş yapılandırmasını, telefon numarası kurulumunu ve başarılı bir test çağrısını tamamlayın. Hizmeti etkinleştirmeden önce hesabınızda gösterilen hazır olma kontrollerini takip edin.

Yalnızca etikete güvenmeyin. Tamamlanmamış kurulum maddelerini gözden geçirin ve hesap çelişkili bilgi gösteriyorsa Destek ile iletişime geçin.

Doğru hizmetler, açıklamalar, saatler, konumlar, hizmet alanları, fiyatlar veya fiyat kuralları, personel, yetenekler, kaynaklar, süreler, politikalar, sık sorulan sorular ve bir insana aktarma talimatlarını ekleyin. Yalnızca kullanmaya yetkili olduğunuz bilgileri sağlayın.

Genellikle evet. Daha eksiksiz ve güncel yapılandırılmış veriler, telefon temsilcisine desteklenen sorular ve işlemler için daha iyi bir bağlam sağlar. Sadece miktar yeterli değildir: Bilgiler doğru, açık, yetkilendirilmiş ve güncel tutulmalıdır.

Evet, sunulduğu durumlarda destekli veya yönetilen kurulum yoluyla. Onaylanmış işletme bilgilerini siz sağlarsınız, SolaroCall müşteri ortamı kapsamlı bir yapılandırma hazırlar ve siz de yayımlanmadan önce bunu inceleyebilirsiniz. Yönetici erişimi yetkilendirilmiş ve izinlere tabi olmalı, kaydedilmeli ve iptal edilebilir olmalıdır.

Evet. Hizmetlerinizi, ekibinizi, çalışma saatlerinizi, kaynaklarınızı ve desteklenen işletme kurallarınızı hesabınız üzerinden yönetin. SolaroCall alttaki telefon, yapay zeka ve ödeme sağlayıcı bağlantılarını yönetir.

Standart hizmeti kullanmak için kendi telefon, yapay zeka veya SolaroCall ödeme sağlayıcı anahtarlarınıza ihtiyacınız yoktur. SolaroCall bu bağlantıları yönetir. Onaylanmış özel bir entegrasyon için, o entegrasyon için sağlanan güvenli kurulum talimatlarını izleyin; asla sırları normal e-posta ile göndermeyin.

Hayır. SolaroCall onaylı verileri ve yetkili müsaitlik bilgisini kullanmalıdır. Güvenilir bilgi eksikse, kısıtlamayı açıklamalı, bir talep toplamalı, onaylı bir alternatif sunmalı veya tahmin etmek yerine bir insana aktarmalıdır.

Evet. Uygun olduğunda “Diğer” veya “Kendi hizmetinizi ekleyin” seçeneğini kullanın. Hizmeti arayüz dilinizde girin, isterseniz profesyonel bir ifade önerisini gözden geçirin, ardından süresini, fiyat davranışını, kaynaklarını, kurallarını ve yayın durumunu onaylayın.

Evet. Desteklenen hizmetler kendi sürelerini ve isteğe bağlı yapılandırılmış fiyat davranışlarını kullanabilir; sabit fiyat, başlangıç fiyatı, aralık veya başka bir etkin kural dahil. Telefon temsilcisinin her hizmet için iletebileceği bilgileri tam olarak yapılandırın.

Hizmetin aktif işletme için mevcut olduğundan, gizli olmadığından veya yalnızca taslak olarak bırakılmadığından ve gerekli olduğu durumlarda gerekli müsaitlik, süre, personel veya kaynak kurallarına sahip olduğundan emin olun. Gerekli operasyonel verileri geçerli olmayan bir hizmet, arayanlara sunulmamalıdır.

Hizmeti, gerçekten gerektirdiği personel yetenekleri, konumlar, odalar, ekipman veya diğer kaynaklarla yapılandırın. Müsaitlik, bu yetkili gereksinimler ile programlar ve kapasite birlikte hesaplanır. Sadece bir kaynak kuralını aşmak için mükerrer hizmetler oluşturmayın; işletme gerçekten bunları farklı hizmetler olarak satmıyorsa.

Evet. Mobil hizmet, kataloğunuzun yalnızca bir kısmı için geçerli olabilir. Örneğin, bir saç kesimi hem salonda hem evde sunulabilirken, karmaşık bir renklendirme hizmeti yalnızca salonda kalabilir. Telefon ajanı, her aktif hizmetin mobil olduğunu varsaymak yerine doğrulanmış hizmet bazında mobilite kurallarını kullanır.

Hizmeti, nihai fiyatı bir yerinde inceleme, teşhis, harcanan süre, durum veya komplikasyonların belirlediğini açıklayacak şekilde yapılandırın. Telefon temsilcisi daha sonra bir fiyat teklifi talebi toplayabilir veya arayanı onaylanmış iş akışınıza göre yönlendirebilir.

Evet, ancak yalnızca işletmenizin o hizmet veya kural için sağladığı ve doğruladığı kesin bir URL'ye yönlendirebilir. SolaroCall asla şirket adınızdan menü, fiyatlandırma veya hizmet sayfası URL'si uyduramaz, tahmin edemez veya oluşturamaz.

Desteklenen yerlerde, yapılandırılmış çıkarım ve inceleme için onaylanmış materyal yükleyebilirsiniz. Aday veriler yayınlanmadan önce doğrulanmalıdır; orijinal belge sessizce sınırsız bir operasyonel gerçek kaynağı haline gelmez.

Evet. Yapılandırma kartı, kendi web sitenizden çıkarılan bilgilerle birleştirilebilir. Web sitesi çıkarımı, işletme kimliği, hizmetler, kamuya açık fiyatlar, saatler, ürünler veya diğer desteklenen işletme bilgilerini önceden doldurmaya yardımcı olabilir, ancak çıkarılan değerler gözden geçirilip doğrulanana kadar aday veri olarak kalır.

Mevcut yapılandırma akışı, CSV, XLSX ve çıkarılabilir metin içeren PDF gibi okunabilir yapılandırılmış veya metin içeren dosyaları destekler. Bu dosyalar hizmetler, ürünler, adlar ve fiyatlar ekleyebilir. Tarama, fotoğraf, yalnızca görsel PDF veya desteklenmeyen formatlar, daha sonra desteklenen bir yetenek açıkça izin vermedikçe başarıyla ayrıştırılmış olarak iddia edilmemelidir.

SolaroCall, her önemli değerin kaynağını saklar ve bir kaynağın diğerini sessizce üzerine yazmasına izin vermez. Çelişen web sitesi veya dosya değerleri, çelişki incelenene kadar aday olarak kalır. Yalnızca doğrulanmış yetkili veriler, telefon ajanının operasyonel yanıtlarını yönlendirmelidir.

Hayır. İçe aktarılan web sitesi ve dosya içeriği önce aday veri olarak incelenir. Yapılandırmayı önceden doldurabilir, ancak düzenlenebilir olarak kalır ve yetkili, yayınlanmış işletme bilgisi olmadan önce doğrulanmalıdır.

Evet. Roller ve izinler, kimin yapılandırmayı, müşterileri, aramaları, programları, kaynakları, faturalandırmayı ve entegrasyonları görüntüleyip değiştirebileceğini belirler. Her kişiye yalnızca işi için gereken erişimi verin.

Telefon asistanı, şu anda yayımlanmış ve yetkili olan işletme programını kullanmalıdır. Taslak veya onaylanmamış bir düzenleme, arayanlara sessizce ulaşmamalıdır. Saatleri değiştirdikten sonra, geçerli programı ve yayımlanma durumunu gözden geçirin, ardından değişikliğe güvenmeden önce ilgili çağrı yolunu test edin.

Evet. İşletmenin açılış saatleri ve her ekip üyesinin çalışma saatleri ayrı yapılandırma verileridir. Bir üye genel programı devralabilir veya bireysel günler, saatler ve tarihli devamsızlıklar olabilir. Telefon temsilcisi, yalnızca işletme açıkken ve o kişi gerçekten müsaitken o kişiyi sunmalıdır.

Evet. Evde hizmet veya mobil hizmet saatleri, işletmenizin mekân saatlerinden ayrı olarak yapılandırılabilir. Örneğin, bir salon tüm hafta açık olabilirken, ev ziyaretleri yalnızca seçili gün veya saatlerde sunulabilir. SolaroCall bu takvimleri ayrı tutar, böylece yalnızca mekân açık diye ev ziyareti sunmaz.

Evet. Bir işletmenin genel bir hizmet yarıçapı ve seçili hizmetler veya kategoriler için daha özel kuralları olabilir. Örneğin, normal işler bir yarıçapı kullanırken, acil veya uzman işleri başka bir yarıçap kullanabilir. Müşteri adresi, talep edilen hizmete uygulanan yetkili kurala göre kontrol edilir.

Bir başlangıç noktası ve işletmenize uygulanan hizmet alanı kurallarını yapılandırırsınız. Bir müşteri adres verdiğinde, SolaroCall bağlı coğrafi motoru kullanarak o adresi yapılandırılmış bölgeye göre çözümler ve doğrular. Telefon ajanı, mesafeleri hafızadan tahmin etmez ve adres doğrulanamazsa randevuyu onaylamamalıdır.

Başlangıçta, her işletme kendi hesabına ve hizmet alanı yapılandırmasına sahiptir. Birden fazla işletme, tek bir standart hesap içinde yönetilmez.

Evet. Yayınlanan meslek sayfalarında, onaylı ses örneklerini seçmeden önce dinleyebileceğiniz ortak telefon temsilcisi galerisi kullanılır. Örnekler yalnızca galeride açıkça etiketlenen sesleri ve dilleri temsil eder.

Yanıtın dayandığı yetkili işletme verilerini kontrol edin: etkin müşteri ortamı ve konum, hizmet ayrıntıları, çalışma saatleri, fiyatlar veya fiyat kuralları, personel ve kaynaklar ile ilgili tüm onaylanmış işletme kuralları. Çelişkili, tek seferlik bir yanıt eklemek yerine kaynak bilgileri düzeltin. Kaynak veriler zaten doğruysa ve davranış hatalı kalmaya devam ediyorsa Destek bölümündeki bir insana aktarma yolunu kullanın.

Mevcut Telefon Asistanı galerisine göz atarak tüm mevcut profilleri, portreleri ve ses örneklerini görebilirsiniz. Galeri, profiller eklendikçe veya değiştikçe güncel tutulur.

Evet. SolaroCall galerisinde gösterilen ad, seçtiğiniz profili tanımlar. Bir ses sorunu bildiriyorsanız, temel ses sağlayıcısını tanımlamaya çalışmak yerine o görüntülenen profil adını kullanın.

SolaroCall, katı bir telefon menüsü yerine doğal, insan benzeri ses deneyimleri etrafında tasarlanmıştır. Ses kalitesi, onaylı ses, dil ve teknik koşullara göre değişir; bu nedenle yayına almadan önce tam yapılandırmayı dinleyip test etmelisiniz.

Her zaman değil. Demo sesler yalnızca seçili dillerde mevcut olabilir. Mevcut üretim envanteri için desteklenen diller görünümünü kullanın; yalnızca bir örnek olduğu için bir dilin üretime hazır olduğunu varsaymayın.

Evet. Kurulum sırasında ana dilinizi ve desteklenen ek dilleri seçebilirsiniz. Bu seçimler deneyimi özelleştirir; diğer desteklenen arayan dillerinin reddedileceği anlamına gelmez. Seçtiğiniz ses için mevcut dil müsaitliğini kontrol edin ve yayına almadan önce test edin.

Evet. Ses, karşılama, hizmetler, kurallar ve iş akışlarındaki değişiklikler, ilgili yetenek önizlemeyi desteklediğinde taslak veya önizlenebilir yapılandırma olarak kaydedilmeli ve yayımlanmadan önce test edilmelidir.

Evet, tam olarak o ses ve dil kombinasyonu doğrulanmışsa. SolaroCall, her dil için farklı bir ses kimliği oluşturmak zorunda değildir. İstenen dil, aktif ses için doğrulanmamışsa, yapılandırılmış deterministik yedek kullanılır; rastgele bir değişiklik yapılmaz.

Seçilen diller, Telefon Asistanını işletmeniz için optimize eder; bunlar kesin bir yetenek sınırı değildir. Motor, desteklenen diğer arayan dillerini de işleyebilir. SolaroCall, yalnızca önceden seçmediğiniz için bir arayan dilini reddetmemelidir.

Hayır. Arayüz diliniz, işletme içeriğini girdiğiniz dil, Telefon Asistanı varsayılan dili, isteğe bağlı ek Telefon Asistanı dilleri, mevcut arayan dili ve web sitesi yereli ayrı durumlardır.

Hayır. Ülke ve dil ayrı ayarlardır ve SolaroCall, Telefon Temsilcisi dilini IP adresine, coğrafi konuma veya seyahat konumuna göre sessizce seçmemelidir. Müşteri ortamının dil ayarları ve arayanın fiilî dil durumu yetkili veri kaynaklarıdır.

Asistan, görüşme sırasında desteklenen bir dil değişikliğini takip edebilir. Bu, işletmeniz için kaydedilen ana dili değiştirmez.

Konuşulan bir dilin birkaç bölgesel varyantı olabilir. Ses örnekleri ve aramalar için desteklenen diller de farklı listelerdir. Bir demo sayısını garanti olarak görmek yerine mevcut dil bilgisini ve seçilen profili kontrol edin.

Evet. Test akışının doğrulaması gereken senaryolar tam olarak bunlardır: seçilen ses, karşılama, arayanın dil değişiklikleri ve desteklenen araç davranışı. Sonuç, yalnızca ön uç simülasyonu yerine gerçek test motorundan gelmelidir.

Seçilen ses ve kaydedilmiş dil ayarlarınızı kontrol edin, ardından etkilenen arama veya test zamanını Destek'e bildirin. Ayarlar doğruysa, uyumsuzluğun araştırılabilmesi için onları değiştirmeden bırakın.

Bu belirtiler, gerçek konuşma, ses, gecikme ve sıra alma kanıtlarıyla kontrol edilmelidir. Destek, gerçek nedenin kanıtı olmadan otomatik olarak ses sağlayıcısını suçlamamalı veya yapılandırmanızı değiştirmemelidir.

SolaroCall, kendi halka açık sayfalarının yerelleştirilmiş sürümlerini sunar. Bu, harici iş web sitenizi çevirmez veya değiştirmez. Dil seçici, ziyaretçilere sunulan sürümleri gösterir.

Rolünüz izin verdiği sürece kendi iş bilgilerinizin desteklenen çevirilerini gözden geçirebilirsiniz. Bu, SolaroCall'un halka açık web sitesinde düzenleme erişimi sağlamaz.

Hayır. Yayınlanan çeviriler saklanır, bu nedenle arayüz dilini değiştirmek her seferinde yeni bir çeviri istemek yerine mevcut bir çeviriyi yükler.

Hayır. Bir çevirinin tamamlanması ile kullanıcıya sunulması ayrı adımlardır. Arayüzde sunulan dil sürümlerini kullanın.

Gözden geçirilmiş manuel bir düzeltme korunmalıdır. Daha sonraki bir otomatik çeviri işlemi bunu sessizce üzerine yazmamalıdır. SolaroCall, çeviri sürümlerini ve inceleme durumunu saklar, böylece onaylanan ifade yetkili olarak kalır.

Hayır. Müşteri tarafından yazılan kaynak metin, orijinal dilinde yetkili olarak kalır. Yerelleştirilmiş varyantlar oluşturulabilir ve gözden geçirilebilir, ancak bunlar orijinal işletme içeriğinizi sessizce değiştirmemelidir.

Evet. İşletme, dil ve program için onaylı bir karşılama ve tanıtım tarzı yapılandırabilirsiniz. Karşılama mesajı doğru kalmalı ve Yapay Zeka Telefon Temsilcisinin insan çalışan olduğu yönünde yanlış bir iddiada bulunmamalıdır.

Selamlamanın kaydedilip seçilen telefon asistanına uygulandığını kontrol edin, ardından tekrar test edin. Hâlâ eski selamlamayı kullanıyorsa, profili ve yaklaşık test zamanını Destek'e bildirin.

Aktif yapılandırma bu kontrolleri destekliyorsa, ton, tarz ve hız temel ses kimliğinden ayrı olarak yapılandırılabilir. SolaroCall, mevcut ürün durumunda yetkili olmayan bir kontrol varmış gibi iddiada bulunmamalıdır.

İşletme adınızın ve varsa desteklenen telaffuz rehberliğinin doğru olduğundan emin olun. Ad hâlâ yanlış telaffuz ediliyorsa, gerçek işletme adını değiştirerek sorunu gizlemek yerine seçilen sesi ve bir örneği Destek'e bildirin.

Yayınlamadan veya yayına almadan önce ilgili yeteneğin mevcut önizlemesini veya test akışını kullanın. Değiştirdiğiniz gerçek senaryoyu test edin—örneğin bir hizmet, program, dil, aktarma, rezervasyon kuralı veya karşılama—ve yalnızca konuşulan ifadeyi değil, ortaya çıkan işlemi doğrulayın.

Ses önizlemesi, bir profil seçmek için bir örnektir. Telefon temsilcisi testi, işletme yapılandırmanızı kullanır. Önizlemeyi dinleyin, ardından seçilen profili kendi bilgilerinizle test edin ve yayına almadan önce doğrulayın.

Evet, anlamlı bir test için gereken asgari bilgi mevcut olduğunda. Teste hazır olmak, işletmenin yayına hazır olduğu anlamına gelmez.

Hayır. Dahili test ortamı, canlı müşteri rezervasyonları, siparişler, ücretlendirmeler veya hatırlatma mesajları oluşturmaz.

Seçilen profili örneğiyle karşılaştırın ve aynı dili test edin. Fark devam ederse, profili, dili ve test zamanını Destek'e bildirin.

Hayır. Yalnızca bir dil etiketi, bölgesel aksan garantisi vermez. Gerçek örneği dinleyin ve yalnızca seçilen ses için açıkça sunulan aksan seçeneklerini kullanın.

Seçtiğiniz ses için açıkça sunulan bölgesel aksan seçeneklerini kullanın. Başka bir aksana ihtiyacınız varsa, güvenmeden önce ekibin uygunluğunu onaylamasını isteyin.

Hayır. Telefon Asistanı, arayanın zekâsı, aksanı veya dil seviyesi hakkında eleştiri veya nitelendirme yapmadan görüşmeye uyum sağlamalıdır.

Ücretli kurulumunuz, faaliyet gösterdiğiniz ülke için kullanılabilir bir SolaroCall numarası seçmeyi içerir. Bu numarayı doğrudan kullanabilir veya mevcut işletme numaranızı operatörünüzde tutup aramaları SolaroCall'a yönlendirebilirsiniz. Seçilen numaraya bağlı olarak kullanılabilirlik ve kimlik belgesi gereksinimleri değişebilir.

Evet. Numaranızı mevcut operatörünüzde tutun ve aramaları SolaroCall numaranıza göndermek için desteklenen çağrı yönlendirme talimatlarını kullanın. Bu işlem numaranızın taşınması anlamına gelmez. Seçtiğiniz yönlendirme modunun hangi aramaları yönlendirdiğini kontrol edin, özellikle hat kişisel aramalar için de kullanılıyorsa.

Hayır. Canlı devretme SolaroCall uygulaması içinde gerçekleşir. SolaroCall bir çalışanın harici numarasına dış arama yapmaz.

Onaylanmış faaliyet ülkeniz, o pazar için şu anda mevcut olan SolaroCall numaralarını filtreler. Mevcut listeden birini seçersiniz ve herhangi bir yasal kimlik gereksinimi yalnızca o belirli numara gerektiriyorsa uygulanır.

Ülkenizi, operatörünüzü ve hat tipinizi seçersiniz. SolaroCall ardından tam olarak bu kombinasyon için doğrulanmış yönlendirme kaydını kullanır. Talimatlar, aynı operatörden mobil ve sabit hatlar arasında farklılık gösterebilir, bu nedenle sistem bir operatör veya hat tipi kodunu diğeri için yeniden kullanmamalıdır.

Hayır. SolaroCall size operatörünüze kullanmanız için doğrulanmış operatör özel talimatları, kodu, resmi yolu veya ifadeyi verir. Yönlendirme, mevcut operatör hattınızda yapılandırılır. SolaroCall, yetkili bir kanıt olmadan üçüncü taraf bir operatör değişikliğinin tamamlandığını iddia etmemelidir.

Yalnızca operatörünüz veya ürününüz için doğrulanmış bir yönlendirme yolu bunu destekliyorsa. SolaroCall, başka bir operatör destekliyor diye zamanlanmış veya saat bazlı yönlendirme vaat etmemelidir.

Operatörünüz ve hat tipiniz için doğrulanmış devre dışı bırakma talimatını kullanın. Operatör bir tuşlama kodu yerine bir uygulama veya müşteri portalı kullanıyorsa, o resmi yolu kullanın. SolaroCall her zaman size uygun durdurma talimatını veya operatörle iletişim alternatifini göstermeli, sizi çaresiz bırakmamalıdır.

Çünkü bir kod girmek veya operatör portalında etkin bir ayar görmek, aramaların gerçekten SolaroCall'a ulaştığını kanıtlamaz. Numara, ancak gerçek bir test araması alındıktan sonra doğrulanmış kabul edilir.

Numara, gerekli kurulum ve yasal adımları geçmeli ve ardından başarılı bir gerçek bağlantı testi almalıdır. SolaroCall, numaranın çok erken hazır olduğunu söylemek yerine gerçek numara yaşam döngüsü durumunu göstermelidir.

Gerçek bağlantı testini başlatın veya tekrarlayın ve seçilen ülke, operatör, hat tipi, yönlendirme modu, hedef SolaroCall numarası ve mevcut doğrulanmış operatör talimatını karşılaştırın. Bunların hepsi doğruysa ve test hâlâ başarısız oluyorsa, sorun yeni bir kod tahmin etmek yerine telekom olay inceleme yolunu izler.

Ülkeniz için Diğer operatör veya MVNO yolunu kullanın. Doğrulanmış bir self-servis kodu yoksa, SolaroCall resmi operatör yolunu veya operatöre verilmesi gereken tam bilgiyi (varış numarası dahil) sağlamalı, kod uydurmamalıdır.

Operatör adları, hizmet adları, menü etiketleri ve resmi sayfa terimleri, gerçek operatör uygulamasında, portalında veya dokümantasyonunda tam seçeneği bulabilmeniz için operatörün yerel dilinde kalabilir. SolaroCall adımı kendi dilinizde açıklayabilir, ancak operatörün kendi etiketlerini değiştirmez.

Hayır. Arayan kimliği pasif bir sinyaldir ve güvenilmez veya taklit edilebilir. Hassas erişim veya değişiklikler için SolaroCall yapılandırılmış kimlik politikasını izler ve yalnızca arayan kimliğine güvenmemelidir.

Arayan kimliği mevcut değilse, SolaroCall arayanın iş akışı için gerekli telefon numarasını vermesini isteyebilir ve dikkatlice tekrar edebilir. Beyan edilen bilgi, ardından yapılandırılmış kimlik ve gizlilik kurallarına göre işlenir.

Transfer Kişileri, devretme ve uygunluk etkinleştirildiğinde SolaroCall uygulamasında çağrı alabilen ekibinizdeki yetkili kişilerdir.

Devretme kapalıysa, kimse uygun değilse veya 30 saniye içinde kimse cevap vermezse, resepsiyonist arayanın adını, geri arama numarasını ve nedenini toplar veya onaylar, ardından uygulamada bir geri arama bildirimi bırakır. Hiçbir çağrı harici bir telefon numarasına aktarılmaz.

Canlı aktarım etkinleştirildiğinde, uygun bir yetkili ekip üyesi SolaroCall uygulamasında yanıt verebilir. 30 saniyeye kadar çalar. Kişi yanıtladığında, Yapay Zeka Resepsiyonisti görüşmeden ayrılır. Kimse yanıt vermezse, resepsiyonist arayanın adını, geri aranacak numarayı ve nedenini bir uygulama bildirimi olarak kaydeder.

Kişi isteği, işletmenin aktarım ayarına ve alıcıların uygunluğuna bağlıdır. Aktarım kapalıysa, kimse uygun değilse veya 30 saniye içinde yanıt verilmiyorsa, asistan arayanın adını, geri aranacak numarayı ve nedenini toplar veya onaylar, ardından uygulamada geri arama bildirimi bırakır. Hiçbir arama harici bir telefon numarasına aktarılmaz.

Evet, tek bir amaç için: randevu veya rezervasyon hatırlatması. Rezervasyon yeterince ileri bir tarih için yapıldığında (varsayılan olarak 48 saat veya daha fazla), Yapay Zekâ Telefon Temsilcisi arayan kişiye şunu sorar: “Onayınızı ve hatırlatmanızı bu telefon numarasına gönderebilir miyiz?” Hatırlatma bir gün önce gönderilir; SolaroCall kanalı arayan kişiye göre değil, ülkeye göre seçer: önce WhatsApp, mevcut olduğu yerlerde alternatif olarak SMS; Şili ve Meksika'da ise önce SMS. Arayan kişinin onayı olmadan hiçbir şey gönderilmez. Gönderici kuralları, ülke müsaitliği ve planınızın mesaj hakkı yine geçerlidir.

Arayanın onayıyla, bir hatırlatma randevu veya rezervasyondan bir gün önce WhatsApp veya SMS ile gönderilebilir; kanal, ülkeye göre SolaroCall tarafından seçilir (arayan tarafından değil). Varsayılan olarak, rezervasyonun aramadan en az 48 saat sonra olması gerekir; tam 48 saat de uygundur. SolaroCall işletmeniz için farklı bir zamanlama kuralı belirlediyse farklı bir kural geçerli olabilir. Kanal ve ülke uygunluğu da geçerlidir.

Uygunluk, yeni randevu zamanı ve işletmeniz için geçerli olan zamanlama kuralı kullanılarak yeniden hesaplanır. Yeniden planlanan rezervasyon artık uygun değilse hatırlatma gönderilmez.

Arayanın onayını, kullanılan kanalı, randevu saatini ve mesaj durumunu kontrol edin. Hatırlatma, zamanlama kuralına göre uygun olmayabilir, zaten gönderilmiş olabilir veya teslimat uygunluğundan etkilenmiş olabilir. Görüntülenen bilgiler eksik mesajı açıklamıyorsa Destek'i kullanın.

Bir randevu, rezervasyon veya sipariş oluşturan arama ve detayları (arayanın numarası, adres, notlar ve bildirimler) etkinliğin kendisine kadar görünür kalır ve ertesi gün silinir. Etkinliğin kendisi (tarih, saat, hizmet, kişi sayısı ve müşterinin adı) ise takip eden ayın sonuna kadar görünür kalır; böylece mevcut ay ve önceki ay her zaman erişilebilir olur. Sonrasında yalnızca istatistikler kalır, isim veya numara olmadan. Gelecekteki randevu/rezervasyonlar asla silinmez. Ham ses kaydı saklama süresi ayrıdır.

Evet. Yetkili kullanıcılar, desteklenen iş akışları tarafından oluşturulan öğeler için ilgili çağrı geçmişi, bildirim ve İşlem Gerekli görünümlerini kullanabilir. Görünürlük; müşteri ortamı, konum, ekip ve rol izinlarına tabidir.

Evet, operatörünüz ve hat tipiniz cevaplanmayan çağrı yönlendirmesini destekliyorsa. Mevcut gecikme, doğrulanmış operatör yeteneğinden gelir.

Hayır. Standart randevu ve rezervasyon mesajı, arayanın onayıyla WhatsApp veya SMS ile gönderilen bir hatırlatmadır. Onay görüşme sırasında verilir.

Arama gerekli operasyonel kaydı ürettiyse, SolaroCall işletmeye sunulan arayan bağlamını (arayan adı veya doğrulanmış numara mevcutsa), zaman, neden, kısa özet ve varsa Gerekli Eylem veya geri arama kaydını gösterebilir.

Hayır. Yazılı veya yapılandırılmış arama geçmişi, özetler ve operasyonel kayıtlar kalıcı ses kaydından ayrıdır. Arama geçmişinin varlığı, ham sesin saklandığı anlamına gelmez ve ses saklama kuralları, geçmiş saklama kurallarından çıkarılamaz.

Önce mevcut saklama süresini, erişim izinlerinizi ve beklenen çağrı kaydının doğru müşteri ortamı ve zaman aralığında bulunup bulunmadığını kontrol edin. Kayıt hâlâ mevcut olmalıysa ve bu kontrollerden sonra da eksik kalıyorsa geçmiş/veri olayı yoluna tabidir.

Evet, etkinleştirilmiş iş akışları için. Yetkili müsaitliği, hizmet süresi, personel yetkinlikleri, odalar veya diğer kaynaklar, seyahat kuralları ve rezervasyon kısıtlamaları ile birlikte kontrol eder ve desteklenen bir zaman aralığı sunar.

SolaroCall bir rezervasyonu kaydetmeden önce gerekli personel, zaman ve kaynakları tekrar kontrol eder. Bu arada başka bir rezervasyon o kapasiteyi aldıysa, o zaman aralığı onaylanamaz ve başka bir uygun seçenek gerekir.

Kat planı düzenleyici gerekmez. Masalarınızı ve kaynaklarınızı, kapasiteleri, alanları, manzaraları ve izin verilen kombinasyonlarıyla yapılandırılmış kayıtlar olarak tanımlayın. SolaroCall bu kayıtları rezervasyonları kontrol etmek için kullanır. Bu kurulum bir kat planı kadar hassastır: girdiğiniz her detay — kapasite, alan, kat, manzaralı veya manzarasız — yapay zekaya iletilir ve arayanlara doğru cevap verilmesini sağlar. Hızlı ve kolay kurulum için çizilmiş bir plan gerekmez.

Evet, teslimat iş akışı etkin olan işletmeler için. Teslimat saatlerini, alanlarını veya yarıçapını, adres gereksinimlerini, minimumları, kapasiteyi, zamanlamayı ve yönlendirmeyi yapılandırın. Telefon temsilcisi kapsama, zamanlama, fiyat veya kabul uyduramaz.

Evet. Doğası gereği mobil meslekler, yapılandırılmış kapsama, seyahat süresi, personel yetkinlikleri, fiziksel kaynaklar ve programlama kuralları kullanır. Geçerli bir randevu, seyahati hesaba katmalı ve her adresin hizmet verilebilir olduğunu varsaymamalıdır.

Geçerli bir randevu, yalnızca boş bir zaman diliminden fazlasını gerektirebilir. SolaroCall ayrıca doğru çalışan veya yetenek, oda, ekipman, seyahat süresi, hizmet süresi, lokasyon kuralları ve kapasiteyi aynı anda gerektirebilir. Son müsaitlik kontrolü yetkilidir, bu nedenle görsel olarak açık bir dönem tek başına onaylanmış bir rezervasyon değildir.

Uygunluk, görüşme devam ederken değişebilir. Son onaydan önce, SolaroCall zaman dilimini ve gerekli tüm kısıtlamaları (personel, kaynak, hizmet durumu ve hizmet alanı gibi) tekrar doğrular. Bu, eski uygunluğun çifte rezervasyona dönüşmesini önler.

Evet. Bir restoran, bireysel masaları veya kaynakları, 2, 4, 6, 8 veya başka oturma kapasitesi, katlar, alanlar, erişilebilirlik, birleştirilebilir masalar ve özel nitelikler tanımlayabilir. Bu kayıtlar—bir resim değil—rezervasyonun gerçek kaynağıdır.

Evet, restoran bu manzara niteliklerini yapılandırdıysa. SolaroCall bunları rezervasyon tercihi olarak kullanabilir ve uyumlu yapılandırılmış müsaitliği kontrol edebilir, ancak rezervasyon geçerli şekilde onaylanana kadar belirli bir masa veya manzara sözü veremez.

Hayır. Temel restoran bilgilerinizle başlayın. Kurulumunuzu tamamlarken masa, alan ve rezervasyon kurallarınızın detaylarını ekleyebilirsiniz.

Evet, yalnızca ilgili yetenek etkinleştirilip yapılandırıldığında. Menüler, müsaitlik, sipariş kuralları, kapasiteler, etkinlik detayları ve onaylar onaylanmış verilerden ve desteklenen iş akışlarından gelmelidir.

SolaroCall, tercih karşılanmadığında karşılanmış gibi göstermemelidir. Tam olarak istenen kaynak veya özelliğin müsait olmadığı bilgisini koruyarak, uygun başka bir seçeneği açık bir alternatif olarak sunabilir.

Yetkili personel, gerçek boş bir masayı şimdi dolu olarak işaretleyebilir. Bu operasyonel güncelleme, masayı anında müsaitlikten çıkarır. Sadece gelen müşteri doluluğunu göstermek için sahte rezervasyon veya gereksiz müşteri profili gerekmez.

Yetkili personel, masayı operasyonel olarak serbest bırakabilir ve böylece masa tekrar müsait olur. Bu, masanın mevcut durumunu değiştirir; masanın temel yapılandırmasını silmez veya değiştirmez.

Evet, rezervasyonun değiştirilmesine yetki verildiğinde ve hedef masa uyumlu ve gerçekten boş olduğunda. Taşıma, operasyonel bir yeniden atamadır ve restoranın masa yapılandırmasını değiştirmez.

Yalnızca yapılandırılmış masa birleştirme kuralları tam olarak o kombinasyona izin veriyorsa ve gerekli masalar şu anda müsaitse. SolaroCall, toplam sandalye sayısı yeterli diye bir kombinasyon uydurmamalıdır.

Mevcut kapasite, gerçek masa durumu, onaylanmış rezervasyonlar, izin verilen masa kombinasyonları ve gelen müşteri doluluğundan gelir. Bu, yapılandırmada saklanan nominal masa kapasitelerinin toplamı değil, operasyonel bir hesaplamadır.

Evet. SolaroCall kesin bir gereklilik, tercih edilen kişi ve tercihsizlik arasında ayrım yapar. Yalnızca doğrulanmış, nitelikli personel ve mevcut uygunluk aranır. Tercih edilen kişi uygun değilse, o kişiyle başka bir zaman veya işletme kurallarına göre başka bir nitelikli ekip üyesi sunulabilir; asla bir tercihi garantiye dönüştürmez.

Müşteri, bu tercih biliniyor ve kullanımı yetkilendirildiyse aynı isimli profesyoneli talep edebilir. SolaroCall yine de mevcut becerileri, hizmeti, konumu, seyahat, oda veya ekipman ihtiyaçlarını ve gerçek uygunluğu kontrol eder. Talep edilen kişi müsait değilse, yapılandırılmış alternatif ve onay kuralları uygulanır.

Belirli bir ekip üyesine, lokasyona veya göreve ait olan müsaitliği, işletme genelindeki takvim yerine düzenleyin. SolaroCall, kişisel müsaitlik ile işletmenin açılış saatlerini ayırt edilebilir tutmalıdır, böylece bir kişi için yapılan bir değişiklik tüm ekibi sessizce değiştirmez.

Evet, iş akışınız personel tercihi ve hariç tutmayı destekliyorsa. Bir hariç tutma gerçek bir eşleştirme kuralıdır, bir not değildir. SolaroCall, o kişi başka türlü müsait olsa bile, o müşteriyi hariç tutulan kişiyle rezerve etmemelidir.

Güçlü bir isim tercihi sessizce değiştirilmemelidir. SolaroCall, istenen kişinin müsait olmadığını açıklayabilir ve uygun olduğunda alternatif bir seçenek sunabilir, ancak alternatifin tam olarak istenen kişi olmadığını açıkça belirtmelidir.

Yapılandırılmış veya kaydedilmiş bir hariç tutma, operasyonel bir eşleştirme kuralıdır, yumuşak bir not değildir. SolaroCall, sadece müsait olduğu için o kişiyi atamamalıdır.

Evet. Her oda veya kabini gerçek kapasitesi, uygun hizmetleri ve paylaşımlı mı yoksa tamamen rezerve mi olduğu ile yapılandırın. Bir hizmet bir veya birden fazla müşteri, terapist, yatak veya masa gerektirebilir. SolaroCall geçerli bir seçenek sunmadan önce gerekli tüm kişi ve kaynağı aynı zaman aralığı için kontrol eder.

Evet, fiilî ekipman, işletme politikası ve geçerli gereklilikler buna izin verdiğinde. Çoğu yatak veya kabin tek kişilik kaynak olarak kalabilir. Birden fazla ayrı kaynak içeren bir kabin veya desteklenen başka bir format yalnızca müşteri ortamının doğrulanmış kapasitesini kullanır; SolaroCall sıradan bir yatağın iki kişi için uygun olduğunu asla varsaymaz.

Rezervasyon mantığı hem doğru uygulayıcıyı hem de uyumlu bir kabin veya odayı gerektirebilir. Bir kabinin kendi kapasitesi ve uygun hizmetleri olabilir ve uygulayıcı-kabin uyumluluğu yapılandırılabilir. Çift veya çoklu uygulayıcı gerektiren bir tedavide, her gerekli uygulayıcı ve gerekli uyumlu kaynak aynı zaman aralığında müsait olmalıdır.

Evet. Tek kişilik bir kabin ile iki kişilik bir kabin farklı kaynak yapılandırmalarıdır. Kapasiteleri, uygun hizmetleri, uyumlu uygulayıcıları ve müsaitlikleri farklı olabilir. SolaroCall, çift kabini yalnızca tek kabinin daha büyük bir versiyonu olarak değil, gerçek yapılandırılmış gereksinimlere göre kullanmalıdır.

Her kabini adı veya numarası, ekipmanı, kapasitesi ve uygun hizmetleriyle yapılandırın. Teknik özellikleri belirlenmiş alanlara girin; bir ekipman model adı bir güç değeri değildir.

Bir rezervasyon ancak başarıyla kaydedildiğinde onaylanmış olur. Sadece önerilen bir zaman veya sözlü bir teklif onay değildir; rezervasyon kaydedilmeden önce uygunluk tekrar kontrol edilir.

Teslimat adresi, işletmenin yetkili teslimat kuralları ve hizmet alanına göre doğrulanır. SolaroCall, yapılandırılmış teslimat bölgesi dışında bir adres için istisna uydurmamalıdır.

İşletme bir teslimat asgari tutarı belirlediyse, mevcut sipariş ilgili para biriminde bu tutarı karşılamalıdır. SolaroCall, bu kuralı uygulamalı ve asgari tutarı sessizce kaldırmamalıdır.

Hayır. Teslimat zaman aralıkları, yetkili operasyonel uygunluk ve teslimat kurallarından gelir. Uygun olmayan bir zaman aralığı için uygun bir zaman sözü verilmemelidir.

Ürün uygunluğu, mevcut yetkili durumdan kontrol edilir. SolaroCall, artık mevcut olmayan bir ürünü hâlâ mevcutmuş gibi siparişe eklememelidir; sipariş ayarlanmalı veya başka bir mevcut seçenek tartışılmalıdır.

Bunlar, sipariş için kullanılan güncel yayınlanmış ürün ve fiyat durumundan gelir. SolaroCall, yanlış bir toplamı geçerli göstermek için ürün fiyatı uydurmamalı veya geçmişte yayınlanmış fiyat kanıtını değiştirmemelidir.

Hayır. Bir siparişin kaydedilmesi, ödemenin tahsil edildiği anlamına gelmez. Kendi ürün veya hizmetleriniz için müşterileriniz tarafından yapılan ödemeler, SolaroCall aboneliğinizden ayrı olup, açıkça desteklenen bir düzenleme gerektirir.

İşletme, ilgili olay mevcut olduğunda randevu, rezervasyon veya sipariş için gerçek operasyonel bildirimi alır. Bu bildirim, işletmenin ihtiyaç duyduğu operasyonel bilgileri içerir ve isteğe bağlı herhangi bir yapay zeka notundan ayrıdır.

Destek, işlenmiş operasyonel kaydı, beklenen bildirim olayını ve mevcut teslimat kanıtını kontrol eder. SolaroCall, sadece rezervasyon veya siparişin kendisi mevcut diye bildirimin iletildiğini iddia etmemelidir.

Evet. Operasyonel zaman çizelgesi, oluşturulma, kimin veya neyin oluşturduğu, sonraki değişiklikler, iptal ve diğer anlamlı durum değişikliklerini yetkili geçmiş politikasına göre saklayabilir.

Hayır. Telefon temsilcisi, özel bir değişiklik yapmadan önce arayanın kimlik bilgilerinin mevcut rezervasyonla eşleştiğini doğrulamasını ister. Sadece aynı numaradan aramak değişiklik için yetki vermez.

Hayır. SolaroCall, gerekli kimlik doğrulaması başarılı olmadan mevcut bir randevu veya rezervasyonun varlığını veya özel ayrıntılarını açıklamamalıdır.

Evet, mevcut kayıt düzgün şekilde tanımlandıktan ve istenen değişiklik mevcut müsaitlik, uygunluk ve operasyonel kurallara göre yeniden doğrulandıktan sonra. Yeni durum, değişiklik kaydı başarılı olduktan sonra onaylanır.

Yapay Zekâ notu, yalnızca vurgulanmaya değer anlamlı bir bağlam olduğunda ek bir bildirimdir; örneğin arayanın özellikle üzerinde durduğu bir konu. Gerçek rezervasyon veya sipariş bildirimiyle ayrıdır ve boş bir ikinci bildirim olarak oluşturulmamalıdır.

Hayır. Gelecekteki bir etkinlik, gerçekten gerçekleşene kadar mevcut kalır. Geçmiş etkinlik temizleme kuralları, hâlâ gelecekte olan bir randevu, rezervasyon, müdahale veya siparişi silmemelidir.

Ayrıntılı olay geçmişi, belirli bir randevu, rezervasyon, müdahale veya sipariş için operasyonel kanıtları içerir. Günlük özetler, basit raporlama için tasarlanmış toplu operasyonel sayılardır ve hâlâ geçerli veya gelecekte olan bir olayın ayrıntılı kaydının yerini almaz.

Başka bir rezervasyon yapmadan önce rezervasyon geçmişini kontrol edin. Onay bulunamazsa, yaklaşık zamanı ve ilgili rezervasyon ayrıntılarını Destek ekibine iletin, böylece sonuç kontrol edilebilsin.

Destek, orijinal talebi, doğrulanmış kısıtlamaları, işlenmiş kaydı ve etkinlik geçmişini karşılaştırır. Kaynak yapılandırma, yanlış operasyonel kaydı geçerli göstermek için yeniden yazılmamalıdır; gerçek uyumsuzluk yetkili operasyonel yol ile uzlaştırılır ve düzeltilir.

Pano, mevcut iş gününün kompakt bir operasyonel görünümünü sunar ve çağrılar, randevular, rezervasyonlar, müdahaleler, siparişler, müşteriler ve canlı kaynak durumu gibi işletmeye uygun metrikleri kullanır.

Evet. Mevcut operasyonel rakamlar, yetkili kesinleşmiş olayları ve mevcut kaynak durumunu yansıtmalıdır. Onaylanmış bir rezervasyon, ekip hareketi veya gelen müşteri doluluğu ilgili canlı sayaçları etkilemelidir.

Boş kapasite, gerçek masa durumundan gelir. Özel bir masa dolu olduğunda, mevcut grup nominal masa kapasitesinden küçük olsa bile, o masanın tam yapılandırılmış kapasitesi artık boş olarak sayılmaz.

Evet, uygulanabildiği durumlarda. Kalan boşluklar, o üyenin bireysel programı, devamsızlıkları ve mevcut rezervasyonlarından türetilir; genel bir işletme takviminden değil.

Hayır. Gösterge paneli görünürlüğü müşteri hesabı, konum, ekip, rol ve üye kapsamına bağlıdır. Sadece kendi işini görebilen bir üye, işletme genelindeki ilgisiz verilere erişmemelidir.

Sunucu, yetkili kesin hak kurallarını uygular. SolaroCall, mevcut limit durumunu ve desteklenen yükseltme veya uygun ek kapasite yolunu göstermelidir; daha fazla kullanım hakkı icat etmemelidir.

Panonuz, işletmenizle ilgili kullanım ve abonelik bilgilerini gösterir. SolaroCall'un dahili işletme maliyetlerini göstermez.

Kalan hakkınızı kaydedilmiş hesap kullanım kayıtları belirler. Görüntülenen rakam yanlış görünüyorsa, görünümü yenileyin ve güvenmeden önce Destek'ten incelemesini isteyin.

Destek, görüntülenen kapasiteyi gerçek masa/kaynak kayıtları, rezervasyonlar ve gelen müşteri doluluğu ile, yapılandırılmış kapasite kurallarını kullanarak uzlaştırır; cevabı tahmin etmez.

Ürün, yapılandırılmış uyarı politikasına göre önceden kullanım uyarıları gösterebilir, böylece müşteriler sert bir sınıra ulaşmadan önce tüketimi ve kalan kapasiteyi görebilir.

Hayır. Bir sağlayıcı maliyet veya tarife değişikliği, müşterinin dakikalarını gizlice tüketmemeli veya müşterinin plan hakkını yeniden yazmamalıdır.

Fiyatlandırma sayfası mevcut ek paketleri gösterir. Hesabınızın abonelik ve kullanım durumu, hangi satın alma veya yükseltme seçeneklerinin size uygulanacağını belirler.

Destek, görüntülenen değeri yetkili operasyonel olay, kaynak, hak veya toplu özet kaynağı ile karşılaştırır. Görüntü, yetkili kaynaktan düzeltilir; görünen sayaç yetkili olarak kabul edilmez.

Günlük özetler, işletmeye uygun toplu operasyonel sayıları tutar; örneğin çağrılar, randevular, rezervasyonlar, masa/kapasite, müşteriler, müdahaleler veya siparişler gibi.

Hayır. Tutulan toplu günlük özetlerde kasıtlı olarak müşteri isimleri veya telefon numaraları bulunmaz.

Günlük özetler, hesabınızda mevcut olan geçmiş ve analizleri destekler. Saklama süresi, toplu özetler, ayrıntılı müşteri kayıtları ve ses kayıtları arasında farklılık gösterebilir; ilgili geçmiş ve gizlilik bilgilerine bakınız.

Hayır. Toplu özetler ile olay düzeyindeki operasyonel kayıtlar farklıdır. Hâlâ geçerli olan bir operasyonel öğe, kendi yaşam döngüsü kuralları kapsamında erişilebilir kalmalıdır.

Hayır. Toplu özetler, müşteri kimliğini yeniden oluşturmak için kullanılmamalıdır.

Müşteri odaklı analizler, basit operasyonel analizlerdir: randevuları, rezervasyonları, müdahaleleri ve siparişleri yürütmeye yardımcı olan faydalı sayılar, mevcut durum, grafikler ve eğilimler.

Hayır. SolaroCall operasyonel hizmet ve basit analiz sağlar; müşterinin işi için muhasebe veya defter tutma sağlamaz.

Metrikler, merkezi olarak tanımlanmış anlamlar ve yetkili kaynaklar kullanır. SolaroCall, aynı metrik için farklı ekranların çelişkili tanımlar üretmesine izin vermemelidir.

Yalnızca bu açıklama için güvenilir kanıt varsa. Bir eğilim, değişikliğin nedeni icat edilmeden gösterilebilir.

SolaroCall, eksik verilerden kesin bir değer üretmek yerine sınırlamayı veya kaynağını dürüstçe göstermelidir.

Evet, ilgili geçmiş/arama özelliği mevcutsa. Sonuçlar, oturum açmış üyenin görmesine izin verilen müşteri hesabı, konum, ekip ve rol kapsamıyla sınırlı kalır.

Yalnızca yetkili kapsamı buna izin veriyorsa. Geçmiş araması, bir üyenin izinlerini asla genişletmez.

Fiyatlandırma sayfasındaki mevcut planları karşılaştırın. Dâhil olan arayanları, görüşme dakikalarını, mesajları ve ekip üyelerini kontrol edin ve aylık ya da yıllık faturalandırmayı seçin. Özel gereksinimler Kurumsal sayfası üzerinden gönderilebilir.

Plan sayımı için, aynı arama numarası aylık döngü boyunca birden fazla kez arayabilir ve o döngü için bir benzersiz müşteri olarak kalır. Konuşma dakikaları yine de ilgili aylık dakika kotasına sayılır; işletmenizden biri devredilen bir çağrıyı yanıtladığında, o konuşmanın geri kalanı artık sayılmaz.

Evet. Aynı numara ay boyunca birden fazla kez arayabilir ve planın aylık konuşma dakikası kapasitesi tükenmediği sürece bir benzersiz müşteri olarak kalır.

O aylık hak kapsamında ek yeni benzersiz numara dahil edilmez. Zaten sayılmış numaralar, aylık konuşma kapasitesi kaldığı sürece, mevcut plan ve yapılandırılmış koruma önlemleri veya satın alınan paketlere tabi olarak aramaya devam edebilir.

Hayır. Aylık kotalar her fatura döngüsünün başında sıfırlanır ve kullanılmayan kapasite devretmez.

Dahil edilen mesajlar, SMS veya WhatsApp ile gönderilen randevu ve rezervasyon hatırlatmaları için kullanılır; kanal, ülkeye göre SolaroCall tarafından seçilir (arayan tarafından değil), arayanın onayı ile. Gönderilen her mesaj, planınızın aylık hakkından bir birim kullanır. Gerçek kullanılabilirlik, mevcut plan, ülke ve onay kurallarına bağlıdır.

Güncel Fiyatlandırma sayfasını ve hesabınızın Faturalandırma veya Kullanım alanını ek paketler ve yükseltme seçenekleri için kontrol edin. Düzenli olarak ek kapasiteye ihtiyacınız varsa, daha yüksek bir plan kullanımınıza daha uygun olabilir.

Hesabınızın Kullanım veya Faturalama görünümünden mevcut hakkınızı, kullanımınızı ve faturalama dönemini kontrol edin. Bir sayaç yanlış görünüyorsa, başka bir satın alma yapmak için ona güvenmekten kaçının ve hesabı kontrol etmesi için Destek ile iletişime geçin.

Ek paketler, planınız veya yenileme tarihiniz ne olursa olsun, satın alma tarihinizden itibaren 12 ay geçerlidir. Kullanılmayan krediler 12 ay sonra sona erer.

Abonelik veya faturalandırma alanını açın, mevcut plan karşılaştırmasını inceleyin ve uygun bir değişiklik seçin. SolaroCall onaydan önce geçerli tarihi, ücret veya kredi davranışını ve ortaya çıkan kapasiteleri göstermelidir. Plan değişikliği, standart ürün özelliklerinin kilidini açmaz veya kaldırmaz.

Satın alma kanalınız için mevcutsa, abonelik alanındaki iptal işlemini kullanın. İptal, görüntülenen şartlara göre gelecekteki yenilemeyi durdurur; erişim ve dahil edilen kapasite, onaylanan geçerlilik tarihine göre devam eder veya sona erer.

Başarılı bir abonelik ödemesinden itibaren yedi gün içinde geri ödeme talep edebilirsiniz: ödeme tarihi 1. Gün, 7. Gün dahildir. Bir abonelik, ödeme türü (ilk veya yenileme) ne olursa olsun en fazla bir kez iade edilir. Zamanında alınan talepler, işleme süresi daha uzun sürse bile incelemeye uygun kalır. Onay otomatik değildir. Şartlar ve geçerli yasa izin verdiği ölçüde, planınızın hakkından zaten kullanılan pay, işletme telefon numaranızın gerçek maliyeti ve ödemenin gerçek ödeme işleme ücretleri iade tutarından düşülür. Deneme kullanımı geriye dönük olarak ücretlendirilmez. Şartlar tam politikayı açıklar. Ayrı 30 günlük gayri resmi itiraz süreci, bu geri ödeme talep süresini uzatmaz veya kullanılan kredileri geri getirmez.

SolaroCall, gerçek ödemeyi ve ona uygulanan yetkili iade politikasını kontrol eder. Uygunluk, talebin ifadesinden asla tahmin edilmez. Ödeme artık uygun değilse, Destek geçerli politikayı açıklayabilir; hala incelemeye uygun ise, talep gerekli insan inceleme yolunu izler.

Standart ticari iade talep süresi 7. günden sonra sona erer. Yine de Destek'ten kararı ve iptal seçeneklerinizi açıklamasını isteyebilirsiniz. Uygulanabilir yasal haklar etkilenmez. Bir yenilemeyi iptal etmek ile iade almak ayrı işlemlerdir.

Yedi günlük süre içinde alınan bir talep, gerçek ödeme ve kullanım kayıtlarından insan incelemesine hazırlanır. SolaroCall ödenen tutarı, plan hakkınızın zaten kullanılan kısmını, işletme telefon numaranızın gerçek maliyetini, ödemenin gerçek ödeme işleme ücretlerini ve hala iade edilebilir maksimum tutarı gösterebilir. Yoğun kullanım, iade edilebilir kalan tutarı azaltabilir. Sistem kanıtları ve önerilen maksimumu hazırlar; nihai iade kararı yetkili bir insan inceleyici tarafından verilir.

Ödemenizle ilişkili faturalama belgelerini ve satın alma sonrası gönderilen makbuz veya faturayı kontrol edin. Bir belge eksik veya yanlışsa, tam kart bilgilerinizi göndermeden ödeme tarihi ve referansını Destek'e iletin.

Evet. SolaroCall, yetkili kullanıcıların doğru işletme bağlamına erişmesi için müşteri ortamı kapsamlı veriler ve izinlar kullanır. Açık, izinlere tabi ve denetlenen bir destek mekanizması dışında müşteri ortamları arası erişim yasaktır.

Yalnızca ilgili role ve müşteri ortamı veya konum kapsamına sahip yetkili kullanıcılar. Yöneticiler erişimi düzenli olarak incelemeli ve artık gerekli olmayan izinleri kaldırmalıdır.

Kayıt, etkinleştirilen özelliğe, yapılandırmaya, onay gereksinimlerine ve geçerli yasaya bağlıdır. Yazılı çağrı geçmişi, ham sesin otomatik olarak saklandığı anlamına gelmez. Arayüz, geçerli kayıt ve saklama davranışını göstermelidir.

Yetkili kullanıcılar, desteklenen iş kayıtlarını güncelleyebilir ve düzeltme ve silme talepleri için mevcut veri yönetimi veya destek sürecini kullanabilir. Bazı kayıtların, yasa, güvenlik, faturalandırma veya itiraz yükümlülükleri gerektirdiğinde saklanması gerekebilir.

Yardım bölümünde gösterilen güncel güvenlik veya destek yolunu kullanın. Kimlik bilgilerini, gizli anahtarları, tam ödeme bilgilerini veya gereksiz hassas verileri sıradan bir genel mesajda paylaşmayın. Acil doğrulanmış endişeler yapılandırılmış insan yönlendirme yolunu izlemelidir.

Yalnızca açıkça desteklenen işlemler için ve yalnızca gerekli kimlik doğrulama, izin, onay ve denetim izi ile. Aksi takdirde, doğru adımları açıklamalı veya tamamlamış gibi yapmak yerine tam arayüze derin bağlantı vermelidir.

Ekip veya kullanıcı yönetimi alanını açın, desteklenen üye ekleme işlemini seçin, gerekli kimlik bilgilerini girin ve minimum uygun rol ve kapsamı atayın. Arayüz, onaylamadan önce geçerli hesap kapasitesi veya davet gereksinimini göstermelidir.

Ayar; rolünüze, mesleğinize, konumunuza, etkinleştirilmiş yapılandırmaya, ülkeye veya kullanıma sunulma durumuna bağlı olabilir. Yalnızca ücretli bir müşteri daha düşük kapasiteli bir plan seçtiği için gizlenmemelidir. Doğru müşteri ortamında ve konumda oturum açın, ardından Destek bölümünde gösterilen bağlamı kontrol edin. Mevcut ürün hâlâ yanıtla çelişiyorsa konuyu bir insana aktarın.

SolaroCall, desteklenen bağımlılıkları izler ve yapılandırılmış hata, bildirim ve geri dönüş davranışını uygular. Yetkili işlem başarıyı onaylamadıkça, bir rezervasyon, aktarım, mesaj veya başka bir işlem başarılı olarak gösterilmemelidir.

Hayır. Yalnızca onaylanmış ve yapılandırılmış bir yedek kullanılabilir. SolaroCall, birincil sağlayıcı kullanılamaz diye rastgele bir sağlayıcı eklememelidir.

Hayır. Kurtarma, yetkili sağlayıcı/özellik kanıtına dayanmalıdır. SolaroCall, yalnızca önceki bir hata arayüzden kaybolduğu için kurtarma duyurusu yapmamalıdır.

Destek, mevcut hatayı son olay geçmişiyle karşılaştırır. Tekrarlayan veya sistematik hatalar, ilgisiz tek seferlik olaylar olarak ele alınmak yerine teknik inceleme için bir insana aktarma yoluyla iletilebilir.

Erişim, yalnızca ekranda bir düğmenin görünüp görünmemesiyle değil, hizmet tarafından kontrol edilir. Yalnızca gizli bir düğme, kimin izni olduğunu göstermez.

Ekibinizin rol ve izinleri, desteklenen hesap alanlarında tutarlı şekilde uygulanır. Ekran değiştirmek, bir üyeye ek erişim sağlamaz.

Evet. Varsayılan olarak, bir üye yalnızca kendisine atanan rezervasyonları görür. İşletme sahibi, bireysel üyelere daha geniş rezervasyon erişimi verebilir. Diğer hesap alanlarına erişim de atanan izinlere bağlıdır.

Hayır. İşletme yapısını yapılandırmak ile günlük operasyonel işlemleri gerçekleştirmek ayrı izin konularıdır. Bir üye, temel işletme yapılandırmasını değiştirme izni olmadan randevular, masalar veya müdahalelerle çalışabilir.

Çünkü görünürlük izin anlamına gelmez. SolaroCall, işlemi gerçekleştirmeden önce üyenin sunucu yetkili rolünü, işlem iznini ve kapsamını kontrol eder.

Evet. Sahip, bildirim tercihini üye bazında kontrol eder. Bir üye için Hayır olarak ayarlanırsa, sunucu o üyeye operasyonel push bildirimi göndermemelidir.

Hayır. Bildirim teslimi, aynı yetkili üye kapsamına uymalıdır. Yalnızca kendi atanmış işini görmesi gereken bir üye, ilgisiz kayıtlar için bildirim almamalıdır.

İlgili denetim görünümünün mevcut olduğu yerlerde, hassas değişiklikler yetkili denetim/değişiklik geçmişi üzerinden izlenir, böylece aktör, işlem ve zaman incelenebilir.

Hayır. TOTP sunulur ancak evrensel olarak zorunlu değildir. Hassas işlemler, TOTP etkinleştirilmiş olsun ya da olmasın, yine de taze bir yeniden kimlik doğrulama gerektirir.

Hayır. Hassas işlemler yine de taze bir yeniden kimlik doğrulama gerektirir. TOTP etkinse, SolaroCall taze bir TOTP kontrolü kullanır; aksi takdirde taze desteklenen bir şifre veya Google/Apple kimlik doğrulaması yeniden kimlik doğrulama gereksinimini karşılayabilir.

Evet, oturum yönetim arayüzünün mevcut olduğu yerlerde. Aktif oturumlar ve cihazlar sunucu yetkilidir ve yetkili kullanıcılar, desteklenen güvenlik akışıyla diğer oturumları iptal edebilir.

Bunu bir güvenlik sorunu olarak ele alın. Yetkili etkin oturum listesini inceleyin, desteklenen işlem kullanılabilir olduğunda şüpheli oturumu iptal edin ve kanıtların vakaya bağlı kalması için insan destekli güvenlik bir insana aktarma yolunu kullanın.

Standart hizmet, SolaroCall'un telefon veya Yapay Zekâ sağlayıcı anahtarlarını vermenizi gerektirmez. Onaylanmış özel bir entegrasyon için, belirlenmiş güvenli kurulum sürecini kullanınız. Kimlik bilgilerini işletme açıklamalarına, yüklemelere veya destek e-postalarına asla koymayınız.

Kaydedilen kimlik bilgileri tekrar tam olarak gösterilmez. Onaylanmış özel bir entegrasyon yeni bir kimlik bilgisi gerektiriyorsa, güvenli güncelleme sürecini kullanın.

SolaroCall, standart hizmeti için kimlik bilgilerini yönetir. Onaylanmış özel bir entegrasyon eksik kimlik bilgisi bildirirse, güvenli kurulum talimatlarını izleyin veya gizli bilgiyi eklemeden Destek ile iletişime geçin.

Hayır. Yapılandırılmış, bağlı, test edilmiş, hazır ve aktif olmak ayrı durumlardır. Bir sağlayıcı bağlı ve hazır olabilir, ancak şu anda aktif sağlayıcı olmayabilir.

Güvenlik için belirlenmiş bir insana aktarma yolunu kullanınız ve kimlik bilgisini sıradan bir destek mesajına yapıştırmayınız. Olay kaydında yalnızca etkilenen kimlik bilgisini tanımlamak, döndürmek veya iptal etmek için gereken asgari güvenli referans bilgisi korunmalıdır.

Etkilenen özelliğin durumunu ve varsa hizmet bildirimini kontrol edin. Bilgi net değilse, hizmetin geri gelip gelmediğini onaylaması için Destek'e sorun; bir çözüm tahmin etmek için entegrasyon kimlik bilgilerini değiştirmeyin.

Hayır. Normal müşteri hesabı sınırını aşan herhangi bir destek erişimi, açıkça izin verilmiş ve denetlenen bir destek mekanizması kullanmalıdır. Destek erişimi, müşteri hesabı izolasyonunu aşmak için genel bir kısayol değildir.

Bunu bir güvenlik olayı olarak ele alınız ve insan güvenlik aktarma yolunu kullanınız. Daha fazla inceleme yapmayınız veya erişimi genişletmeyiniz; rapor, etkilenen müşteri hesabı bağlamını ve gözlemlenen kanıtı inceleme için korumalıdır.

Hayır. Ses kaydı saklama, ayrı bir politika konusudur. Uygulanan kayıt özelliğine, onaya, yargı alanına ve yetkili kayıt saklama politikasına bağlıdır.

Hayır. Sağlıkla ilgili kalıcı kayıt, kendi onaylanmış gizlilik, uyumluluk, onay ve saklama koşullarını gerektirir. Genel kayıt yeteneği, sağlık kaydı için yetki vermez.

Destek ekibi, yetkili denetim izini ve ilgili durum değişikliğini kontrol eder. Eksik bir denetim olayı bir olay olarak ele alınır; hafızadan yeniden oluşturulup yetkili kanıt gibi sunulmamalıdır.

Oturum açtığınız hesabınızdaki gezinmeyi kullanın ve izinlerinizi kontrol edin. Ayarı bulamazsanız, bu sayfanın sonundaki destek bağlantısı üzerinden ihtiyacınızı açıklayın.

Mevcut site navigasyonunu veya oturum açmış hesabınızı kullanarak geri dönün, eski bağlantıyı tekrar tekrar açmak yerine. Hedef hâlâ eksikse, destek talebinize bozuk bağlantıyı ekleyin.

Hayır. Mağaza bulunabilirliği veya kurulum, üretime hazır olunduğunun kanıtı değildir. Hizmete hazır olma durumu, ürünün yetkili hazır olma durumuna bağlıdır.

Sayfa ve hesap bağlamını kullanarak yetkili hedefe geri dönün. Sayfalar arasında geçiş yapmak, gerçek bir işlem yapılmadıkça sunucu durumu değişikliği olarak tanımlanmamalıdır.

Hayır. Genel sayfalar ve kimliği doğrulanmış ürün yüzeyleri aynı ürüne yönlendirebilir, ancak hesap durumu ve operasyonel kontroller oturum açılmış ürün bağlamından gelir.

Bir görüntü yenilemesi yalnızca durumu yeniden yüklüyorsa güvenli olabilir. Bir gönderim veya satın alma gibi durumu değiştiren bir işlemi sessizce tekrar etmemelidir.

Bir zaman aşımı, altta yatan işlemin başarısız olduğunu kanıtlamaz. İşlem durumu değiştirebiliyorsa, SolaroCall sonucu uzlaştırmalı ve ardından başka bir deneme önermelidir.

Yalnızca yetkili ürün veya sağlayıcı kanıtı iyileşmeyi doğruladığında. Kaybolan bir döndürücü veya yeni bir sayfa yüklemesi tek başına yeterli değildir.

Görüntülenen sayfa eski olabilir. SolaroCall, bir değerin değiştiğini veya geri alındığını iddia etmeden önce istemci görünümünü yetkili sunucu durumu ile karşılaştırmalıdır.

Her iki yüzey de aynı hesap ve müşteri hesabını kullanır. SolaroCall, herhangi bir istemci ekranını gerçek kaynak olarak almak yerine farkı sunucu tarafından yetkilendirilen duruma göre uzlaştırmalıdır.

Destek, yetkili kaydetme sonucunu ve mevcut sunucu durumunu kontrol etmeli, ardından mevcut yüzeyin eski, hâlâ senkronize oluyor veya farklı bir sürüm gösterip göstermediğini belirlemelidir.

Daha eski bir sekme eski durumu gösterebilir. Daha sonraki herhangi bir düzenleme, sekmenin güncel olduğu varsayılmadan mevcut sunucu/sürüm durumu ile doğrulanmalıdır.

Gizli bir düğme mevcut yüzeyi, ürün durumunu veya sunumu yansıtabilir, ancak yalnızca gizlenmiş olması hangi izne sahip olduğunuzu kanıtlamaz. İzinler sunucu tarafında uygulanır.

Devre dışı bir kontrol, yetkili ön koşullar veya ürün durumu ile açıklanmalıdır. Yardım, nedeni yalnızca görünüşten tahmin etmemelidir.

Hayır. Kullanıcı arayüzü görünürlüğü izin yetkilisi değildir. Sunucu tarafından uygulanan izin ve mevcut durum, bir işlemin izinli olup olmadığını belirler.

Hayır. Destek, gerçek ön koşulu, izni veya durumu belirlemelidir. Müşterilere ürün kontrollerini atlatmayı veya zorla etkinleştirmeyi öğretmemelidir.

Genel bir hata, belirli bir temel nedeni kanıtlamaz. Destek, ne olduğunu açıklamadan önce gerçek isteği, hata olayını ve sunucu kanıtını kullanmalıdır.

Bir istemci ağ kesintisi, sunucu sonucundan ayrıdır. Destek, işlemin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol etmeli ve ardından yeniden deneme önerisinde bulunmalıdır.

Bir rezervasyon, sipariş, satın alma veya başka bir gönderimi tekrarlamadan önce ilk denemenizin başarılı olup olmadığını kontrol edin. Sonuç belirsizse, yinelenen bir işlem oluşturmamak için Destek'ten kontrol etmesini isteyin.

Körlemesine tekrar göndermeyin. SolaroCall, özellikle rezervasyon, sipariş, ödeme veya başka yan etkiler oluşturabilecek işlemler için önce işlemi ve sunucu durumunu uzlaştırmalıdır.

Başarılı ve başarısız alt adımları ayrı tutun. SolaroCall, tüm işlemi varsayım yoluyla başarılı veya başarısız olarak etiketlemek yerine kısmi durumu uzlaştırmalıdır.

Ürün, yüzeye özel bir deneyim tanımladığında sunumda farklılık gösterebilirler, ancak hesap, müşteri hesabı ve yetkili işletme durumu paylaşımlı kalır.

Güncel bir tarayıcı kullanın. Bir özellik çalışmazsa, destek talebinize tarayıcı adınızı ve sürümünüzü, cihazınızı ve etkilenen sayfayı ekleyin. Her tarayıcı sürümüyle uyumluluk garanti edilmez.

Yüklemeden önce ilgili uygulama mağazası listesindeki gereksinimleri kontrol edin. Bir uyumluluk sorununuz varsa, destek talebinize cihaz modelinizi ve işletim sistemi sürümünüzü ekleyin.

Hayır. Arayüz dilini değiştirmek, bilgilerin nasıl görüntülendiğini değiştirir, hesabınızı veya kaydedilmiş iş verilerinizi değiştirmez.

Sayfa adresini ve dili Desteğe bildiriniz, böylece sürümler kontrol edilebilir. Bir çeviri farkı, mutlaka bir özelliğin değiştiği anlamına gelmez.

Yüzeyi, ne yapmaya çalıştığınızı, görünen hata veya davranışı ve ilgili zaman/bağlamı belirtin. Parolalar, gizli anahtarlar veya gereksiz hassas veriler eklemeyin.

SolaroCall, idari veya destek kısmını olgusal tutar ve gerekli profesyonel yargıyı tahmin etmek yerine yapılandırılmış insan yoluna yönlendirir.

Hayır. Güvenlik hassasiyetli aktarmalar işletmenin seçimine bağlıdır: Yalnızca işletme bu seçeneği AÇIK konuma getirdiyse ve yalnızca yapılandırdığı yetkili alıcıya veya kuyruğa aktarılır. Seçenek KAPALI ise, çağrı aktarılmaz. Eksik bir yol, tahmin edilmek yerine uzlaştırılır.

Evet, kliniğin yetkili yapılandırması tarafından destekleniyorsa. Yapay zeka bu idari kuralı izleyebilir, ancak sonucu bağımsız bir klinik yargı olarak sunmamalıdır.

Hayır. Profesyonel bir yargı yapmak için arayanlardan tehlikeli kontroller yapmalarını istememelidir.

Ek anlaşmalar veya güvenceler gerektiren bir sağlık iş akışı, bu gereksinimler karşılanana kadar etkinleştirilemez. Kullanmadan önce planladığınız kullanımı gözden geçirmek için ekiple iletişime geçin.

Hayır. İnsan yönlendirmesi mevcut faturalandırma, rezervasyon, hesap, güvenlik ve diğer yetkili kuralları korur; çözümlenmemiş yargıyı kimin ele aldığı değişir, ürün gerçeği değişmez.

Evet. Aktarım, ilgili ileti dizisini ve kısa bir olgusal özeti korumalıdır, böylece gereksiz ayrıntıları tekrar etmek zorunda kalmazsınız.

Sistem, bilgiyi doğrulanmamış bir alıcıya göndermemelidir. Yapılandırılmış ekip üyelerini ve devretme uygunluğunu gözden geçirmek için Destek'i kullanın. SolaroCall bir acil durum hizmeti değildir.

Hayır. İzin verilen idari bilgileri ve geri arama veya planlama iş akışlarını yönetebilir, ancak teşhis koymamalıdır.

Hayır. Bireyselleştirilmiş ilaç veya profesyonel değerlendirme gerektiren tedavi talimatları yazmamalı veya sağlamamalıdır.

Hayır. SolaroCall bağımsız olarak klinik aciliyet değerlendirmesi veya triyaj yapmamalıdır. Onaylanmış bir idari kuralı izleyebilir ve bilgiyi yapılandırılmış profesyonel veya insan yoluna yönlendirebilir.

Yapay zeka, söylediğinizi bildirilen bir gerçek olarak saklayabilir ve talebi uygun şekilde yönlendirebilir, ancak ifadenizi kendi teşhisi veya klinik aciliyet yargısı olarak değerlendirmemelidir.

Sormamalıdır. Hassas veri alımı, onaylanmış idari iş akışı için gerekenle sınırlı tutulmalı, kolaylık için tam bir klinik anlatı toplanmamalıdır.

Hayır. Yapay zeka, onaylanmış kapsam dışında tedavi, güvenlik, iyileşme veya benzeri profesyonel sonuçlar vaat etmemelidir.

Hayır. Sağlık kaydı ve saklama, ayrı politika kararları olarak kalır ve genel bir kayıt özelliğinden çıkarılamaz.

Hayır. Hassas sağlık bağlamı, reklam veya diğer onaylanmamış analiz, sağlayıcı veya entegrasyonlara yönlendirilmemelidir.

Hayır. Ticari isim, eylemin temel doğasını değiştirmez. Güvenlik ve profesyonel sınırlar, gerçek hizmet tanımını takip eder.

SolaroCall onaylanmış idari bilgi sağlayabilir, ancak nitelikli profesyonel yargı gerektiren hukuki danışmanlık vermemelidir.

Hayır. Lisanslı veya başka şekilde korunan profesyonel yargı gerektiren talepler yapılandırılmış insan yolunu kullanmalıdır.

Evet. Çalışma saatleri, konum, randevu ve diğer yetkili idari bilgiler gibi onaylanmış pratik bilgiler otomatik kalabilir.

Hayır. Onaylanmış gerçek kapsam dışında hukuki, klinik, finansal veya diğer profesyonel sonuçları garanti etmemelidir.

Hayır. Destek ve yönlendirme akışı yalnızca minimum ilgili bağlamı toplamalı ve yeterli olduğunda yapılandırılmış, minimize edilmiş bilgileri tercih etmelidir.

Bildirilen gerçeği olduğu gibi korumalı, bunu teşhis, aciliyet sınıflandırması veya başka desteklenmeyen profesyonel bir sonuca dönüştürmemelidir.

Mevcut ileti dizisi ve ilgili bağlam korunmalı, böylece gereksiz tekrar önlenmelidir.

Güvenlik endişesi, Faturalandırma veya Operasyonlar içinde yeni bir güvenlik politikası oluşturmak yerine mevcut güvenlik ve gizlilik kurallarını kullanmalıdır.

Normal uzlaştırma kuralları yine geçerlidir. Bir zaman aşımı, bir eylemin başarılı olup olmadığını kanıtlamaz, bu nedenle SolaroCall yan etkili bir işlemi yeniden denemeden önce durumu uzlaştırmalıdır.

İnsan talebi karşılanabilir, ancak bu, yetkili iade süresini, uygunluğunu veya kanıt gereksinimlerini değiştirmez.

Vaka bir kişi tarafından ele alınabilir, ancak Kurumsal inceleme yine de kesinlik teşkil eden incelemeden önce uygulanabilirlik, fiyat veya teslimat zamanı konusunda taahhütte bulunamaz.

Desteklenmeyen tavsiyeyi durdurmalı ve yeni bir kural uydurmak yerine yapılandırılmış uzlaştırma veya insan yolunu kullanmalıdır.

Bu sayfadaki bölümleri ve konuları inceleyin veya sorularda ve cevaplarda kelime bulmak için arama alanını kullanın. Hâlâ bir çözüm bulamazsanız, en sondaki destek bağlantısını kullanın.

Özel bir uygulanabilirlik incelemesi için Kurumsal talep yolunu kullanın. Gerçekte ihtiyaç duyduğunuz iş akışını, sistemleri, konumları, dilleri, kapasiteyi ve kısıtlamaları açıklayın. SolaroCall, talep incelenmeden önce özel bir özellik, fiyat veya teslim tarihi taahhüt etmemelidir.

Ekip, özel bir fiyat teklifi talebini Satış'a iletecektir. Yeni bir özel talep için Kurumsal sayfasını kullanın.

Spam klasörünüzü kontrol edin ve hesabınızdaki e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun. Beklenen mesaj hâlâ yoksa, yardım sürecini kullanın ve hangi mesajı ne zaman beklediğinizi belirtin.

Destek, gerçek giden mesajı ve sağlayıcı teslimat durumunu kontrol eder. Yetkili kanıt olmadan teslimat iddia edilmemelidir.

SolaroCall web sitesindeki iletişim seçeneklerini kullanın veya mevcut bir SolaroCall destek konuşmasını sürdürün. Doğrulayamayacağınız bir adrese hesap bilgisi göndermeyin.

Hayır. Standart ürün soruları, mevcut en hızlı yanıtın önce bulunabilmesi için SSS / Yardım bölümünden başlamalıdır. Kurumsal Satış; fiyat teklifleri, özel çözümler ve daha büyük ya da standart dışı gereksinimler içindir. Satış üzerinden gönderilen standart bir destek sorusu, bu yolu atlatmanın bir kestirme yolu hâline gelmek yerine tekrar SSS / Yardım yoluna yönlendirilmelidir.

Ekip, ürün desteği sorununuzu uygun destek sürecine yönlendirecektir. Yeni bir destek sorusu için bu SSS ile başlayın ve gerekirse sonundaki destek bağlantısını kullanın.

Ürünle ilgili destek için bu SSS'nin sonundaki destek bağlantısını kullanın. Fiyat teklifi veya özel çözüm için Kurumsal sayfasını kullanın.

Kurumsal sayfasını ve bu sayfadaki fiyat teklifi talep formunu kullanın. Ekibin kapsamı değerlendirebilmesi için gereksinimlerinizi açıklayın.

Kurumsal; özel fiyat teklifleri, özel entegrasyonlar, standart dışı iş akışları, büyük veya birden fazla konuma sahip kuruluşlar ve uygulanabilirlik incelemesi için değerlendirme yoludur.

Hayır. Gönderim, inceleme için bir talep oluşturur; ilgili teknik ve ticari inceleme tamamlanmadan fizibilite garanti edilmez.

Hayır. Kurumsal fiyatlandırması özeldir ve incelemeden önce sabit bir genel fiyat olarak uydurulmamalıdır.

Hayır. Onay, inceleme yapılmadan teslimat veya yanıt zaman çizelgesi sözü vermemelidir.

Hayır. Bir talep veya ödeme, özel bir yeteneği otomatik olarak kabul etmez veya etkinleştirmez. Gerekli inceleme, sözleşme ve üretim koşulları yine de geçerlidir.

Özel bir talep, herhangi bir taahhüt verilmeden önce değerlendirilir. Bir talep göndermek, önerilen bir özelliğin sağlanacağını garanti etmez.

Talebinizin alınıp alınmadığından emin değilseniz, tekrar göndermeden önce onay mesajını kontrol edin. Satış ile iletişime geçerseniz, orijinal talebi belirtin ki kontrol edilebilsin.

Sorunu ve ne yapmaya çalıştığınızı açıklayın. Ekip, tüm mesajı ve konuşma bağlamını dikkate alır, bu nedenle özel bir anahtar kelime kullanmanıza gerek yoktur.

Destek, mesaj kimliğini ve başlık kanıtını uzlaştırır. Yanlış başlık eşleşmesi, müşteri bağlamı karışık şekilde sessizce devam etmek yerine bir olay olarak ele alınır.

Destek talebinizi tercih ettiğiniz dilde yazabilirsiniz. Destek süreci, o dili anlayacak ve o dilde yanıt verecek şekilde tasarlanmıştır; yanıt net değilse açıklama isteyin.

Evet. Yanıtlar, destek veya Kurumsal görüşmesinin tamamının bir arada kalması için doğru ileti dizisi bağlantısını korumalıdır.

Hayır. SolaroCall, o durum için yetkili bir hizmet taahhüdü olmadıkça yanıt süresi uydurmamalı veya söz vermemelidir.

Onaylanmış destek kimliği SolaroCall Support Team'dir.

Onaylanmış satış kimliği SolaroCall Sales Team'dir.

Kişisel bir yanıt, ekip üyesinin adını SolaroCall Support Team veya SolaroCall Sales Team imzasının üzerinde içerebilir.

Evet. Aynı sorunla ilgili takip yaparken mevcut konuşmada yanıt verin ki önceki detaylar bir arada kalsın.

Destek süreci, sizin dilinizde yanıt vermek üzere tasarlanmıştır. Yanıt net değilse veya yanlış dildeyse, aynı konuşmada hangi dili tercih ettiğinizi belirtin.

Mevcut konuşmayı sürdürün ve aynı sorun hakkında tekrar tekrar yeni mesajlar göndermekten kaçının. Çift yanıt alırsanız, bunu aynı başlıkta belirtin.

Hayır. Şifreleri, gizli anahtarları veya gereksiz hassas değerleri normal destek veya satış e-postasında göndermeyin.

Hayır. Standart SolaroCall hesap ve hizmet e-postaları SolaroCall tarafından yönetilir. Bunları almak için ayrı bir e-posta sağlayıcısı yapılandırmanız gerekmez.

Evet. İnsanlara yönlendirme, destek başlığını ve ilgili bağlamı korur, böylece müşterinin tüm sorunu tekrar etmesi gerekmez.