개인정보 처리방침
적용 범위
이 개인정보처리방침은 Solaro Music Production LLC가 SolaroCall 웹사이트, 계정, 애플리케이션, 지원, 청구, 비즈니스 커뮤니케이션 및 SolaroCall AI 전화 상담원 서비스와 관련하여 개인정보를 어떻게 처리하는지 설명합니다.
SolaroCall이 발신자/최종 사용자 개인정보를 오직 비즈니스 고객의 지시에 따라 처리하는 경우, 비즈니스 고객이 개인정보처리자/사업체로, SolaroCall이 해당 처리에 대해 처리자/서비스 제공자로 역할할 수 있습니다. 계정 관리, 청구, 보안, 사기 방지, 제품 운영 및 SolaroCall 자체의 법적 의무를 위해 SolaroCall은 자체적으로 정의된 목적에 따라 정보를 처리할 수 있습니다. 역할은 포괄적 명칭이 아니라 실제 처리 활동에 따릅니다.
정보 범주
실제로 사용하는 기능/구성에 따라 SolaroCall은 다음을 처리할 수 있습니다.
- 사업체/계정 신원 및 연락처 정보 - 사용자, 팀, 역할 및 인증 데이터 - 구독, 청구 참조 정보 및 거래 상태(구현된 결제 아키텍처에서 그렇게 규정하는 경우 결제 카드 세부 정보는 승인된 결제 처리업체에 보관됨) - 고객 환경의 사업체 구성, 서비스, 영업시간, 직원/리소스, 정책 및 워크플로 - 전화번호 및 발신자가 제공한 이름과 같은 발신자 식별 정보 - 통화 처리 중의 대화/오디오 데이터 - 해당 기능/정책에서 지속적 녹음을 승인하는 경우에만 녹음 - 활성화/허용된 경우 대화 내용, 요약 및 구조화된 통화 결과 - 예약/예매/주문/콜백/조치 필요 데이터 - WhatsApp 또는 SMS 수신처, 동의/수신 거부 및 전송/상태 데이터 - 이용 자격이 있는 웹사이트 가져오기를 위해 고객이 제공한 웹사이트 URL 및 가져오거나 준비된 사업체 정보 - 지원 메시지 및 진단 정보 - 기기/앱/푸시 정보 - 구성된 사업체 워크플로에 필요한 경우 대략적/구조화된 위치 또는 지오코딩된 주소 데이터 - 활성화되어 있고 합법적인 경우 웹사이트 분석, 어트리뷰션, 쿠키 및 광고 식별자.
정보 출처
정보는 다음에서 올 수 있습니다:
- 고객/비즈니스 및 그 권한 있는 사용자;
- 고객의 AI 전화 상담원과 상호작용하는 발신자;
- 고객이 승인한 통합 서비스;
- 통신/결제/인증/분석 또는 기타 서비스 제공자;
- 웹사이트 가져오기를 위해 명시적으로 제출 또는 승인된 웹사이트/콘텐츠;
- 기기/앱 및 정상적인 웹사이트/서비스 상호작용.
목적
SolaroCall은 다음과 같이 문서화된 목적으로만 개인정보를 사용합니다.
- 서비스 제공/구성/운영 - 통화 및 승인된 워크플로의 라우팅/처리 - 예약/예매/요청 및 기타 고객 환경이 승인한 조치 수행 - 팀 인계/콜백/알림 운영 - 허용된 WhatsApp 또는 SMS 알림/메시지 전송 - 계정 보안 및 사기/악용 방지 - 사용자 인증 및 권한 적용 - 지원 제공 및 사고 진단 - 구독 및 결제 청구/대사 - 법률/회계/보안 기록 유지 - 해당 데이터 사용 정책 및 계약상 허용 범위 내에서만 신뢰성/품질 개선 - 해당 동의/법적 근거에 따라서만 분석/마케팅 운영.
AI / 음성 처리
SolaroCall은 발신자의 요청을 이해하고, 음성 응답을 생성하며, 지원되는 워크플로우를 수행하기 위해 AI 및 음성 기술을 사용합니다. AI 시스템은 오류를 일으킬 수 있습니다. 실행 가능한 비즈니스 결과는 생성된 텍스트만이 아니라 권위 있는 SolaroCall/통합 상태에 따라 결정됩니다.
AI 전화 상담원은 사업체의 이름으로 응답합니다. 예약 또는 주문을 확정할 때에는 사업체의 가상 어시스턴트임을 소개하며, 발신자가 AI인지 묻는 경우 항상 정직하게 답변합니다. 시장의 법률이 통화 시작 시 AI임을 고지하도록 요구하는 경우, 해당 시장의 규칙이 적용됩니다. 녹음/전사 고지/동의는 해당 시장/사용 사례에 따라 별도로 처리됩니다.
녹음 / 전사
지속적인 원시 오디오 녹음은 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다. 해당 관할권/사용 사례 규칙이 확인되어 활성화되고 모든 필수 고지, 동의, 제공자, 보관, 보안 및 권한 조건이 충족되지 않는 한, 지속적인 오디오 녹음은 비활성 상태로 유지됩니다.
제공자에서의 녹음 설정만으로 녹음이 합법이 되지는 않습니다. AI 신원 고지는 녹음/전사 고지와 별개이며, 녹음 동의 규칙을 자동으로 충족하지 않습니다.
저장된 전사, 실시간 전사 및 요약은 서로 다른 법적 처우를 받을 수 있습니다.
저장된 오디오/전사/요약의 정확한 보관 기간은 SolaroCall의 보관 정책 및 해당 고객/Enterprise 정책을 따릅니다.
공유 / 하위처리자
SolaroCall은 실제 활성화된 프로덕션 구성에 따라 AI, 음성, 호스팅/백엔드, 통신, 결제, 이메일, 인증, 푸시, 저장/미디어, 모니터링, 번역, 위치정보, 분석을 위해 승인된 외부 제공업체를 사용할 수 있습니다.
공개 하위처리자 목록에는 다음 조건을 모두 충족하는 제공업체만 포함됩니다: 1. 실제로 프로덕션에서 활성 상태임; 2. 실제로 SolaroCall을 위해 고객/발신자의 개인정보를 수신/처리함; 3. 해당 처리자/하위처리자 역할로 검증됨; 4. 해당 프로덕션 환경에 승인됨; 5. 해당되는 경우 필요한 계약/데이터 처리 메커니즘을 보유함.
기술적 선택, 계정/API 키, 개발/스테이징 사용 또는 향후 백업 상태만으로는 제공업체가 공개 활성 하위처리자가 되지 않습니다.
결제, 통신/통신사 및 신원 제공업체는 독립적/혼합 역할을 가질 수 있으며 "하위처리자"로 강제 분류되지 않습니다. 고객이 승인한 통합이 고객의 자체 계정에 연결된 경우에도 역할별 분석이 필요하며, 자동으로 글로벌 SolaroCall 하위처리자가 되지 않습니다.
국제 전송
개인정보가 국제적으로 이전되는 경우, SolaroCall은 관련 이전에 필요한 메커니즘(적정성, 해당 표준계약조항 또는 기타 법적으로 인정된 보호장치 포함)을 사용합니다.
쿠키 / 추적
SolaroCall은 GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel, Meta Conversions API와 같은 통합을 지원할 수 있습니다. 지원된다는 것은 실제로 활성화되어 있음을 의미하지 않습니다.
사전 동의가 필요한 경우, 비필수 분석/광고/개인화 기술은 필요한 동의가 제공될 때까지 로드되거나 전송되지 않습니다. 서버 측 전환 전달/CAPI도 동의를 우회하지 않으며 동일한 동의/옵트아웃 정책을 따릅니다.
옵트아웃 체계가 적용되는 경우, SolaroCall은 해당 지역의 선택권 및 GPC와 같은 인식된 신호를 법적으로 요구될 때 구현합니다.
데이터 보관
표준 규칙:
- 일반 고객 환경이 활성 상태인 동안 현재/향후 운영 데이터는 여전히 필요한 기간 동안 보관됩니다.
- 약속, 예약 또는 주문을 생성한 통화와 그 세부 정보(발신자 번호, 주소, AI의 메모 및 알림)는 해당 이벤트 자체까지 계속 표시되며 이벤트 다음 날에 삭제됩니다.
- 이벤트 자체(날짜, 시간, 객실 또는 서비스, 인원수 및 고객 이름)는 이벤트 다음 달 말까지(현재 달과 이전 달) 계속 표시됩니다.
- 그 이후에는 이름이나 번호 없이 통계(통화, 약속, 주문 횟수 및 이와 유사한 수치)만 남습니다. 향후 약속 및 예약은 절대 삭제되지 않습니다.
- 일반적인 서비스 중단/만료/취소 후 운영 데이터는 정확히 30일 동안 복구할 수 있으며, 그 기간 내에 다시 활성화되지 않으면 현행 정책에 따라 완전히 삭제됩니다.
취소 자체가 계정/고객 환경 삭제, 개인정보 삭제, 번호 해제 또는 법적 보존을 의미하지는 않습니다.
별도의 법적/계약상 요건이 적용되는 재무, 세무, 보안, 감사, 분쟁, 통신/KYC/규제 및 기타 기록에는 30일 운영 데이터 완전 삭제가 자동으로 적용되지 않습니다.
녹음, 대화 내용, 요약, 지원, 보안/인증 이벤트, 재무/세무 기록, KYC/규제 기록, 감사 로그, 분석, 백업 잔여 데이터 수명 주기 및 Enterprise 맞춤형 보존에는 각각 승인된 자체 보존 기간이 적용됩니다.
백업에는 제한된 잔여 데이터 수명 주기가 적용되며, 숨겨진 영구 보관소가 아닙니다.
권리 / 요청
SolaroCall은 개인에게 적용되는 관할권과 SolaroCall의 역할에 따라 요구되는 개인정보 보호 권리를 제공하며, 해당되는 경우 여기에는 열람, 정정, 삭제, 처리 제한, 이의 제기, 이동권, 동의 철회 및 법정 수신 거부 메커니즘이 포함됩니다.
SolaroCall이 고객 환경을 대신하여 처리하는 경우, 고객 환경이 관리하는 발신자 데이터에 관한 요청은 관련 고객 환경/개인정보처리자에게 전달하거나 이들과 조율해야 할 수 있습니다.
보안
구현된 경우 SolaroCall의 보호 조치에는 고객 환경 격리, 접근 통제, 비밀 정보 관리, 인증/MFA, 전송 중/저장 시 암호화, 로깅/감사, 사고 대응 및 백업/복구 통제가 포함됩니다. SolaroCall은 취득하지 않은 인증을 받았다고 절대 주장하지 않습니다.
아동
SolaroCall 계정의 소유/관리는 계정 이용 자격 정책에 따라 사업체 계정을 이용할 능력이 있는 사용자를 위한 것입니다. SolaroCall은 소비자 서비스로서 아동을 대상으로 하지 않습니다. 미성년자가 관련된 발신자 상호작용에는 해당 고객 환경/관할권 정책이 적용되며, SolaroCall은 모든 발신자가 성인이라고 가정하지 않습니다.
변경 / 연락처
우편상 신원: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States
개인정보 요청은 FAQ / 도움말 페이지(solarocall.com/ko/자주-묻는-질문) 하단의 지원 양식을 이용해 주십시오.
이 경로는 해당되는 경우 접근, 정정, 삭제, 내보내기, 이의제기/제한 및 동의 철회 요청을 지원하며, 비례적 신원 확인이 이루어집니다.
귀하의 비즈니스 데이터가 살아있는 AI 인텔리전스로 변합니다.
SolaroCall은 귀하의 웹사이트에서 승인된 정보를 흡수한 후, 서비스, 팀, 일정, 자원, 용량, 위치, 선호도 및 비즈니스 규칙 등 귀하의 맞춤 설정을 통해 훨씬 더 깊이 파고듭니다.
즉각적인 동기화. 즉각적인 적응.
비즈니스가 변경되면 SolaroCall이 이해를 업데이트하고 AI 전화 상담원의 응답 및 행동 방식을 자동으로 조정합니다.
더 높은 정확성. 더 강력한 성능. 더 많은 기회 포착.
자연스러운 음성 기술과 첨단 비즈니스 인식 AI의 만남. 귀하의 AI 리셉셔니스트는 의도를 이해하고, 실제 운영 조건을 확인하며, 발신자를 올바른 예약, 예약 접수, 주문 또는 지원되는 다음 행동으로 안내할 수 있습니다.
AI를 지능적으로 활용하세요. 정확하게 전환하세요. 자신 있게 성장하세요.
