서비스 이용약관

회사 소개

SolaroCall은 와이오밍 주에 설립된 유한책임회사 Solaro Music Production LLC가 운영하는 비즈니스 소프트웨어 서비스입니다(이하 "SolaroCall", "당사", "우리"). SolaroCall은 비즈니스 고객에게 구성 가능한 AI 전화 상담원 소프트웨어와 관련된 비즈니스 커뮤니케이션, 워크플로우, 일정 관리, 메시징, 팀 및 통합 기능을 제공합니다.

비즈니스 사용 / 권한

본 서비스는 비즈니스 및 전문적 용도로 제공됩니다. 계정을 생성하거나 관리하는 사람은 해당 계약을 체결할 법적 능력이 있으며, 조직을 대신하여 행동하는 경우 해당 조직을 관련 계정 작업에 대해 구속하거나 관리할 권한이 있음을 진술합니다.

고객은 계정 사용자, 역할, 권한 및 자격 증명의 정확성과 보안을 유지할 책임이 있습니다.

서비스

SolaroCall은 통합 SaaS 제품입니다. 고객이 이용할 수 있는 기능은 활성 요금제, 권한, 국가, 공급자 이용 가능성, 설정, 권한 및 적용 법률/컴플라이언스 기준에 따라 달라집니다.

표준 SolaroCall은 주로 인바운드 비즈니스 전화를 위해 설계되었습니다. 표준 요금제에는 임의/일반 PSTN 아웃바운드 통화, AI 아웃바운드 음성 알림 캠페인, 아웃바운드 음성 캠페인 또는 PSTN 직원 인계가 포함되지 않으며, 해당 기능은 별도의 자격을 갖춘 Enterprise 계약 하에 별도로 명시적으로 계약 및 활성화된 경우에만 제공됩니다.

인간 인계가 활성화되고 승인된 경우, 일반적으로 SolaroCall App/WebRTC 경로를 통해 고객의 권한 있는 직원이 사용합니다. SolaroCall은 표준 제품의 일부로 인간 리셉셔니스트 인력을 제공하지 않습니다.

AI 전화 상담원

고객은 승인된 비즈니스 정보, 설정, 규칙, 직원/자원, 가용성, 서비스 및 워크플로우를 사용하여 AI 전화 상담원을 구성합니다. 고객은 제공하는 비즈니스 정보 및 지침의 정확성과 적법성에 대해 책임을 집니다.

AI 및 음성 시스템은 음성을 오해하거나, 잘못된 표현을 생성하거나, 맥락을 인식하지 못하거나, 네트워크/제공자 상태에 영향을 받을 수 있습니다. SolaroCall은 지원되는 실행 가능한 작업에 대해 구조화된 백엔드 규칙과 권위 있는 비즈니스 상태를 사용하지만, 어떤 AI 시스템도 오류가 없음을 보장하지 않습니다.

AI가 생성한 진술은 SolaroCall 또는 통합된 권위 있는 시스템이 보유한 공식 예약, 결제, 구독, 가용성, 정책 또는 워크플로우 상태를 대체하지 않습니다.

고객은 서비스를 구성할 때 면허가 필요한 전문가를 사칭하거나, 금지된 전문적 조언을 제공하거나, 불법적인 진술을 하거나, 고객이 제공할 권한이나 능력이 없는 결과를 약속해서는 안 됩니다.

발신자 AI 신원

표준 시작 경험에서는 AI 전화 상담원이 고객 비즈니스의 이름으로 응답합니다. 예: "안녕하세요, [비즈니스]입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 예약 또는 주문을 확인할 때는 비즈니스의 가상 어시스턴트로서 자신의 이름을 소개합니다. 예: "저는 [비즈니스]의 가상 어시스턴트 루나입니다." 발신자가 AI와 통화 중인지 묻는 경우, 항상 정직하게 답변합니다. 정확한 문구는 현지화 및 고객 설정이 가능하지만, 이러한 투명성 요소를 제거하거나 비즈니스를 오인하게 커스터마이즈해서는 안 됩니다. 시장의 법률이 통화 시작 시 AI 공개를 요구하는 경우, 해당 시장의 규칙이 적용됩니다.

무료 체험

현재 출시 기념 무료 체험은 서버 측 자격 및 할당량 규정에 따라 5일의 체험 기간 동안 내부 브라우저/모바일 음성 테스트에 총 30분까지 제공합니다.

체험 이용 권한이 활성화되기 전에 인증된 계정과 안전하게 등록되고 결제 서비스 제공업체의 검증을 받은 결제 카드 또는 결제 수단이 필요합니다. 체험 자격을 위해 결제 수단을 제공/검증하는 행위 자체로는 유료 구독이 시작되거나, 정기 결제가 승인되거나, 체험 사용량에 요금이 부과되지 않습니다.

체험은 내부용으로만 제공됩니다. 체험 자체로는 프로덕션 DID/PSTN 통화 환경, 실제 고객의 인바운드 트래픽, 운영 팀의 사용 또는 실제 프로덕션 SMS 부수 효과가 제공되지 않습니다. 고객은 체험 기간 중 언제든 유료 플랜을 구매할 수 있으며, 남은 체험 허용량을 먼저 소진할 필요가 없습니다. 유료 구독/결제가 성공적으로 확인되면 해당 고객 환경/계정의 무료 체험이 종료되고 사용하지 않은 체험 시간은 더 이상 사용할 수 없습니다. 이 시간은 이월, 이전 또는 적립되지 않으며 유료 플랜 허용량에 추가되지 않습니다. 동일한 계정, 고객 환경 및 저장된 구성은 유료 활성화 후에도 계속 유지되며 편집할 수 있습니다. 체험 사용량에 소급하여 요금이 부과되는 일은 없습니다.

웹사이트 가져오기

웹사이트 가져오기는 현재 출시 정책상 유료/권한 기능입니다. 무료 체험 기간 동안 웹사이트 가져오기 항목이 표시될 수 있으나, 크롤링, 재크롤링 또는 동기화 작업은 허가되지 않습니다.

웹사이트 가져오기가 제공되는 경우, 고객은 관련 URL을 제공하거나 승인해야 하며, SolaroCall이 요청된 구성 목적을 위해 해당 콘텐츠에 접근 및 사용하도록 허용할 권리가 있음을 진술합니다. 가져온 정보는 검토/미리 채우기를 위해 준비되며, 자동으로 되돌릴 수 없는 권위 있는 비즈니스 진실로 간주되지 않습니다.

구독 / 청구

유료 구독, 청구 주기, 포함 용량, 적용되는 팩/추가 기능, 세금, 수수료 및 갱신 조건은 결제/주문 시 고객에게 명확하게 제시되며, 권위 있는 청구 기록에 저장됩니다.

현재 표준 요금제는 Starter, Professional, Business, Premium, Elite이며, Enterprise/맞춤형 계약은 별도 견적으로 제공됩니다. SolaroCall은 적용 법률 및 기존 구독에 대해 수락된 상업 조건에 따라, 향후 가격, 요금제 또는 상업적 제공을 사전 통지 후 변경할 수 있습니다. 중대한 변경 사항은 적용 정책/계약에 어긋나게 조용히 적용되지 않습니다.

결제 처리는 승인된 결제 제공업체가 수행할 수 있습니다. 결제 페이지, 보류 중인 거래 또는 결제 요청은 성공적인 결제를 의미하지 않습니다. 유료 접근 권한은 해당 결제/구독 상태가 권위 있게 확인된 후에만 활성화됩니다.

갱신 / 요금제 변경

유료 구독은 결제/주문 시 수락된 청구 주기 및 갱신 조건에 따라 갱신되며, 취소되거나 관련 상업 상태에 따라 종료되지 않는 한 계속됩니다. 업그레이드, 다운그레이드 및 플랜 변경 효과는 현재 표시/수락된 정책 및 공식 청구 상태를 따릅니다.

무료 체험 결제 수단 검증만으로 자동 유료 갱신이 승인되는 것은 아닙니다.

취소

고객은 지원되는 구독 관리 경로를 통해 해지할 수 있습니다. 해지 기능은 계속 이용할 수 있으며 다크 패턴에 의존하지 않습니다.

해지는 해당 청구 정책에 따라 구독에 영향을 미치지만, 그 자체로 모든 고객 데이터를 즉시 삭제하거나, 전화번호를 해제하거나, 고객 환경을 삭제하거나, 계정을 삭제하라는 지시가 되지는 않습니다. 이러한 조치는 해당 보존, 번호 및 이용 종료 정책이 적용되는 별도의 수명 주기 조치입니다.

표준 환불 정책

이후의 실제 성공 결제는 자체 7일 창을 새로 받지만, 구독은 결제(초기 또는 갱신)에 관계없이 최대 한 번만 환불됩니다. 만료된 이전 창은 고객이 다시 로그인하거나, 계정을 재활성화하거나, 계정 정보를 변경하거나, 지원팀에 연락하거나, 이전 구독 기록을 보유한다고 해서 다시 열리지 않습니다.

환불 가능 결제의 경우, 환불 금액은 거래별 기록을 기준으로 산정됩니다: 수령한 결제 금액에서 사용 차감(플랜 할당량 중 이미 소진된 비율에 해당하는 금액 — 통화 분, 메시지 및 플랜이 포함하는 기타 할당량; 여러 항목이 소진된 경우 가장 높은 소진 비율 적용), 활성화 차감(고객의 비즈니스 전화번호에 대해 통신 제공업체에 실제로 지급된 비용: 이미 지급된 설정비 및 임대료), 환불 결제의 실제 결제 처리 수수료를 차감하며, 결과는 0 미만이거나 해당 결제의 환불 가능 금액을 초과하지 않습니다. 이러한 차감이 허용되는 범위 내에서만 적용됩니다.

각 환불 요청은 개별적으로 검토됩니다. 무료 체험 사용에 대해 소급하여 요금이 청구되는 일은 없습니다. 환불 상태는 공식 결제 제공업체/기록에 의해 확인될 때만 최종 확정됩니다. 관련 법률 또는 구매 채널 보호 규정이 다른 결과를 요구하는 경우 해당 규정이 우선합니다.

사용량 / 용량 / 팩

포함된 사용량 및 선택적 유료 팩/추가 기능은 고객에게 적용되는 플랜/권한 기록에 의해 관리됩니다. 사용하지 않은 월별 할당량은 해당 활성 플랜/팩 정책에 명시적으로 이월이 허용된 경우를 제외하고 이월되지 않습니다. 고객은 사용량, 비용, 사기 또는 권한 제어를 우회하려 해서는 안 됩니다.

SMS / 메시징

활성화된 경우 SMS 기능에는 요금제 이용 자격, 목적지/채널의 이용 가능 여부, 적용되는 수신 동의/수신 거부 요건, 제공업체/통신사 규칙, 규정 준수 확인 및 비용 관리가 적용됩니다. 메시지가 예약되거나 제출되었다는 이유만으로 전송이 보장되지는 않습니다.

약속 알림에는 발신자의 동의, 자격이 충족되는 시점, 필요한 경우 메시지 내 링크를 통한 수신 거부, 최종 전송 시점의 재검증을 포함한 현재 적용 중인 SolaroCall 알림 정책이 적용됩니다. SolaroCall은 발신자가 아닌 국가를 기준으로 채널을 선택합니다. WhatsApp을 우선 사용하고 가능한 경우 SMS를 대체 수단으로 사용하며, 칠레와 멕시코에서는 SMS를 우선 사용합니다. SMS는 단방향 발신자를 통해 전송되며 SMS 답장은 수신되지 않습니다.

인간 인계 / 콜백

실시간 상담원 인계가 모든 고객 환경, 사용자, 통화 또는 시간대에 활성화되어 있다고 보장되지 않습니다. 승인된 실시간 인계를 시도하는 경우 SolaroCall은 발신자 연결을 시도 중이라고 안내할 수 있지만, 브리지 연결이 확인되기 전에는 발신자가 연결되었다고 표시하지 않습니다.

실시간 인계를 사용할 수 없거나 실패하는 경우 SolaroCall은 AI 상호작용을 계속하거나, 구성된 경우 콜백/조치 필요 기록을 생성할 수 있습니다. 기록이 신뢰할 수 있는 원본 데이터로 존재하기 전에는 발신자에게 콜백/요청이 기록되었다고 안내하지 않습니다.

긴급 / 공공 안전 통화

SolaroCall은 일반 전화 대체 서비스나 911, 112 또는 이에 상응하는 공공 안전 긴급 통화/출동 서비스로 마케팅되거나 제공되지 않습니다. SolaroCall이 자체적으로 긴급 또는 "응급" 상업 서비스를 제공하는 사업체(예: 긴급 자물쇠 수리 또는 배관 서비스)를 지원하더라도 이 제한은 변경되지 않습니다. 고객은 향후 명시적으로 승인된 기능이 법적, 기술적, 계약적으로 지원되지 않는 한, SolaroCall을 공공 긴급 서비스의 대체재로 구성하거나 마케팅해서는 안 됩니다.

제3자 서비스

서비스는 통신, AI, 음성, 호스팅, 인증, 결제, 이메일, 푸시, 지도, 번역, 모니터링 및 기타 타사 서비스에 의존할 수 있습니다. 가용성, 지연, 지역 커버리지 및 제공업체 기능은 SolaroCall의 직접적인 통제 범위를 벗어나 변경되거나 실패할 수 있습니다.

SolaroCall은 관련 법률이 SolaroCall에 부과하는 의무에 대해 계속 책임을 집니다. 이 조항은 양도할 수 없는 의무를 고객에게 이전하지 않습니다.

고객 콘텐츠 / 데이터 / 권리

SolaroCall과 고객 간에, 고객은 자신의 비즈니스 데이터 및 고객이 제공한 콘텐츠에 대한 권리를 보유합니다. 고객은 SolaroCall 및 그 승인된 하위처리자에게 서비스 제공, 처리, 전송, 변환, 보안, 지원 및 제공에 합리적으로 필요한 권리만을 계약, 구성 및 해당 개인정보 보호 조건에 따라 부여합니다.

고객은 SolaroCall에 제공하는 데이터/콘텐츠의 처리 또는 제공을 위해 필요한 권리, 권한 및 합법적 근거를 보유하고 있음을 진술합니다.

SolaroCall 지적 재산권

SolaroCall 및 그 라이선스 제공자는 SolaroCall 소프트웨어, 제품 아키텍처, 인터페이스, 문서, 상표, 브랜딩 및 기타 독점 자료(고객 소유 콘텐츠/데이터 제외)에 대한 권리를 보유합니다.

관련 법률에서 제한을 금지하지 않는 한, 고객은 불법적으로 복제, 재판매, 리버스 엔지니어링, 보안/사용 제어 우회, 독점 코드 추출 또는 서비스를 이용해 SolaroCall 또는 제3자 권리를 침해해서는 안 됩니다.

허용되는 사용

고객은 SolaroCall 허용 사용 정책 및 관련 법률을 준수해야 합니다. 사기, 괴롭힘, 사칭, 불법 데이터 수집, 스팸, 불법 녹음, 무단 접근, 악의적 자동화, 제공업체/플랫폼 보호 우회 또는 관련 통신사/제공업체 규정에 의해 금지된 활동은 해당 정책에 따라 차단 또는 중단될 수 있습니다.

민감 / 규제 대상 사용

SolaroCall은 의료, 법률 또는 기타 면허가 필요한 전문가가 아닙니다. AI 전화 상담원은 진단, 처방, 임상적 긴급성 평가, 법률 자문 제공 또는 면허가 필요한 기타 전문적 판단을 위해 구성하거나 의존해서는 안 됩니다.

의료 분야 고객은 해당 SolaroCall 제공, 하위처리자 및 계약상 BAA 체계가 명시적으로 승인되어 활성화되기 전까지 HIPAA 업무제휴 보호가 필요한 PHI 처리를 위해 SolaroCall을 사용해서는 안 됩니다.

보안

SolaroCall은 구현된 서비스에 적합한 관리적, 기술적, 조직적 보호 조치를 사용합니다. 어떤 인터넷/클라우드/통신 서비스도 절대적인 보안이나 중단 없는 가용성을 보장할 수 없습니다. 보안 관련 주장 및 인증은 실제로 획득/검증된 경우에만 이루어집니다.

개인정보 보호 / 데이터 처리

개인정보 처리는 SolaroCall 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다. SolaroCall이 적격 기업 고객을 대신하여 처리수탁자/서비스 제공자로서 개인정보를 처리하는 경우, 해당 개인정보 처리 계약이 그 처리에 적용될 수 있습니다.

일시 중지 / 해지

SolaroCall은 미납, 보안 사고, 사기/오용, 불법 사용, 제공업체/통신사 요구, 제재/법적 제한, 중대한 계약 위반, 국가/규정 준수 자격 실패 등 합리적으로 필요한 경우, 관련 법률 및 계약에 따라 서비스 기능을 일시 중지하거나 제한할 수 있습니다.

일시 중지/해지는 해당 정책/법률에 따라 보존해야 하는 감사, 청구, 법적 보존 또는 기타 기록을 삭제하지 않습니다.

보증 / 면책조항

서비스는 해당 계약에 명시된 약속에 따라 제공됩니다. AI, 음성 인식, 통신, 제3자 통합 및 인터넷 서비스에는 오류, 중단 또는 지연이 있을 수 있습니다. SolaroCall은 완벽한 인식, 환각 없음, 중단 없는 통신사/제공업체 가용성, 또는 명시적으로 서명된 계약에 보장되지 않은 비즈니스 결과를 약속하지 않습니다.

책임의 제한

적용 가능한 법률이 허용하는 최대 한도 내에서, 어느 당사자도 서비스 또는 계약과 관련하여 발생하는 간접적, 우발적, 특별, 모범적, 징벌적 또는 결과적 손해, 또는 이익, 수익, 영업권, 사업 기회, 예상 절감액 또는 사업 중단의 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 손해의 가능성이 통지된 경우에도 마찬가지입니다.

법적으로 제한 또는 제외할 수 없는 책임을 제외하고, 서비스 또는 계약과 관련하여 발생하는 SolaroCall의 총 책임은 다음 중 더 큰 금액으로 제한됩니다: A) 해당 청구의 원인이 된 사건 직전 12개월 동안 해당 고객이 SolaroCall에 실제로 지불한 해당 서비스 요금; 또는 B) USD 100.

이 제한은 명시적 환불 의무, 필수 법정 권리 또는 기타 지급 금액을 삭제하지 않습니다. 적용 법률이 금지하는 경우에는 책임의 제외 또는 제한이 적용되지 않으며, 여기에는 사기, 허위 진술, 고의적 위법 행위, 비면제 가능한 과실로 인한 사망/신체 상해 또는 기타 비면제 법정 책임이 포함됩니다.

적용 가능한 개인정보/보안 의무는 필수 법률, 개인정보 보호정책, DPA 및 명시적으로 서명된 Enterprise 부속서에 의해 계속 규율됩니다.

타사 통신, AI, 음성, 클라우드, 결제, 인증 또는 기타 서비스는 SolaroCall의 직접적인 통제 범위를 벗어난 장애, 지연, 커버리지 제한 또는 변경이 발생할 수 있습니다. 이는 SolaroCall이 자체 의무 또는 해당 통합의 선택/구성/운영 방식에 대한 책임을 면제하지 않습니다.

SolaroCall은 완벽한 AI 이해, 오류 없는 음성 인식, 환각 없는 결과, 중단 없는 공급자/통신사 가용성, 보장된 수익/예약/판매, 단순 제출만으로 보장되는 메시지 전달, 실제 검증된 연결 전 성공적인 실시간 인간 연결을 보장하지 않습니다. 명시적으로 서명된 Enterprise SLA는 해당되는 경우에만 적용됩니다.

면책

이 면책 조항은 위에 명시된 고객이 통제하는 행위 또는 자료에 기인한 제3자 청구에만 적용됩니다. SolaroCall의 자체 불법 행위, 고의적 위법 행위 또는 법적으로 이전할 수 없는 의무로 인해 발생한 손실에는 적용되지 않습니다.

표준 셀프서비스 요금제에는 광범위하고 무제한적인 SolaroCall IP 면책이 제공되지 않습니다. 협상된 SolaroCall IP 면책은 명시적으로 서명된 Enterprise 계약에서 범위, 예외, 절차 및 책임 처리가 정의된 경우에만 제공될 수 있습니다.

준거법 / 관할 / 중재

준거법 본 계약은 미국 와이오밍 주 법률에 따라 해석되며, 법률 충돌 원칙은 적용하지 않습니다(단, 강행 적용 법률이 달리 요구하는 경우는 예외). 와이오밍 주 법률은 강행적이고 포기할 수 없는 개인정보 보호, 통신, 녹음, 고용, 건강 또는 기타 현지 법률을 대체하지 않습니다.

비공식적 해결 공식 절차 개시 전, 당사자들은 서면 통지 및 직접 논의를 통해 30일간 선의로 분쟁 해결을 시도합니다. 단, 긴급한 금지명령 또는 포기할 수 없는 법적 기한이 더 신속한 조치를 요구하는 경우는 예외입니다.

중재인은 계약 및 적용 법률에 따라 법원이 부여할 수 있는 동일한 개별적 구제책을 부여할 수 있습니다.

집단/단체 소송 포기 적용 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 각 당사자는 개별적 자격으로만 청구를 제기하며, 집단, 단체, 통합 또는 대표 소송/중재의 원고, 청구인, 집단 구성원 또는 대표로서 청구하지 않습니다. 중재인은 모든 관련 당사자가 서면으로 명시적으로 동의하거나 적용 법률이 달리 요구하지 않는 한, 관련 없는 당사자의 청구를 통합하거나 집단/단체 중재를 진행할 수 없습니다.

법원이 특정 집단/대표 포기가 특정 청구/구제에 대해 집행될 수 없다고 판단하는 경우, 해당 포기할 수 없는 부분만 법이 요구하는 포럼에서 진행되며, 나머지 중재 합의는 허용되는 최대 범위 내에서 유효하게 유지됩니다.

법원 관할 중재 대상이 아닌 분쟁에 대해, 그리고 강행 적용 법률에 따라, 당사자들은 미국 와이오밍 주에 위치한 주 또는 연방 법원의 전속 관할 및 재판지에 동의합니다(법원이 적절한 관할권을 가진 경우). 이는 중재 판정의 집행 또는 법적으로 필요한 경우 다른 관할권에서 허용된 긴급 금지명령 집행을 방해하지 않습니다.

Enterprise 우선 적용 서명된 Enterprise 주문서/마스터 서비스 계약/MSA/부속합의서는 준거법, 관할, 중재, 책임 한도, 면책, SLA 구제, 보험/보안 조건 또는 분쟁 절차를 명시적으로 수정할 수 있습니다. 명시적으로 상충하는 서명된 조건만이 표준 약관을 대체합니다.

제재 / 수출 / 법적 제한

서비스 이용 가능성은 관련되는 경우 적용 가능한 제재, 수출 통제 및 기타 법적 제한의 적용을 받습니다.

약관 변경

중대한 변경 사항은 버전 및 발효일이 명시되며, 법적 또는 계약상 요구되는 경우 통지됩니다.

연락처

법적 및 우편상 신원:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

법률 또는 개인정보 관련 문의는 FAQ / 도움말 페이지(solarocall.com/ko/자주-묻는-질문) 하단의 지원 양식을 이용해 주십시오.