도움말 및 자주 묻는 질문

SolaroCall은 구성 가능한 AI 전화 상담원 및 지능형 비즈니스 어시스턴트입니다. 수신 전화를 응대하고, 귀하가 제공한 승인된 정보를 사용하며, 비즈니스 규칙을 따르고, 약속이나 요청 등 지원되는 작업을 조직하고, 대화를 올바른 다음 단계로 안내할 수 있습니다.

SolaroCall은 단일한 일반 콜 스크립트가 아닌 귀하의 직업 현실을 중심으로 설계되었습니다. 자연스러운 음성 경험이 구조화된 서비스, 일정, 직원, 자원, 서비스 지역 및 귀하가 제어하는 규칙과 연결됩니다. 그 결과, 중요한 약속과 인간의 결정을 귀하의 통제 하에 두면서 비즈니스와 함께 진화할 수 있는 고급 적응형 AI 전화 상담원 시스템이 완성됩니다.

아닙니다. 기본 응답 봇은 메시지를 녹음하거나 고정된 메뉴를 따릅니다. SolaroCall은 지원되는 발신자의 의도를 이해하고, 최신 구조화된 비즈니스 데이터를 참조하며, 관련 질문을 하고, 구성된 규칙을 적용하고, 승인된 작업을 수행할 수 있습니다. 그 정확한 동작은 귀하가 활성화한 기능과 정보에 따라 달라집니다.

SolaroCall은 자신을 인간 직원으로 허위로 제시해서는 안 됩니다. 어시스턴트를 적절하게 식별하는 명확하고 전문적인 소개를 구성할 수 있으며, 대화는 자연스럽고 환영하는 분위기를 유지할 수 있습니다.

SolaroCall은 반복적인 1차 응대 업무를 처리하고 발신자가 유용한 다음 단계에 도달하도록 돕기 위해 설계되었습니다. 귀하의 팀은 전문적 판단, 민감한 결정, 예외 상황 및 자격을 갖춘 인간이 필요한 모든 업무에 계속 책임을 집니다.

네. 관련 서비스, 자원, 질문 및 워크플로우가 포함된 직업 맞춤형 구성을 시작합니다. 귀하가 승인하는 정보가 정확하고 구조화되어 최신일수록 전화 상담원이 더 정확하게 답변하고 행동할 수 있습니다. 귀하가 제공하지 않은 사실을 임의로 만들어내는 권한은 절대 부여되지 않습니다.

AI 전화 상담원은 주야간 모두 응답하도록 구성할 수 있습니다. 활성 일정, 영업시간 외 행동, 에스컬레이션 규칙 및 정상 영업시간 외에 사용할 수 있는 작업을 직접 결정할 수 있습니다.

네. 비즈니스가 성장함에 따라 서비스, 직원, 일정, 규칙 및 자원을 업데이트할 수 있습니다. 요금제마다 사용 한도가 다릅니다. 출시 시 각 계정은 한 개의 사업장을 커버하며, 두 번째 사업장은 별도의 계정이 필요합니다.

SolaroCall은 현재 서비스 제공 지역에 나열된 39개 국가에 소재한 사업체에서 이용할 수 있습니다. 사업체가 다른 국가에 소재한 경우 아직 가입할 수 없습니다.

홈페이지 또는 각 직업 페이지 상단 근처에 있는 "비즈니스 유형 선택" 버튼을 사용하세요. 비즈니스 유형의 알파벳순 목록을 탐색한 후, 해당하는 페이지를 여세요.

페이지 제목 근처의 비즈니스 유형 선택기를 열고 실제 직업을 선택하세요. 홈페이지로 돌아가지 않고도 바로 다른 공개된 직업 페이지로 이동할 수 있습니다.

선택기에는 현재 공개되어 활성 언어로 이용 가능한 직업 페이지만 표시됩니다. 관련 비즈니스 유형이나 다른 이용 가능한 언어를 찾아보세요. 그래도 직업이 없으면 도움 여정을 통해 지원을 요청하세요.

SolaroCall은 대상 페이지가 해당 언어로 공개되어 있을 때 활성 언어를 유지합니다. 이용할 수 없는 경우, 웹사이트는 이동 전에 사용 가능한 대체 언어를 명확히 안내해야 하며, 저장된 선호 언어를 무단으로 변경해서는 안 됩니다.

네, 하지만 직업 변경은 서비스, 질문, 자원 및 워크플로우에 영향을 줄 수 있습니다. SolaroCall은 영향을 설명하고, 호환되지 않는 임시 구성을 대체하기 전에 확인을 요청해야 합니다.

직업 페이지를 열고, 이용 가능한 전화 상담원 샘플을 들어본 후, 전화 상담원을 선택하고 테스트 또는 설정 작업을 선택하세요. SolaroCall은 구성에 진입할 때 직업, 전화 상담원 및 사용 가능한 언어를 유지합니다.

네. 표준 무료 체험을 통해 구독 전 비즈니스 구성으로 전화 상담원을 테스트할 수 있습니다. 시작 시 표시되는 자격, 시간 범위, 분 할당량을 확인하세요.

아닙니다. 빠른 테스트는 필수 정보의 소규모 집합만 사용하므로 핵심 경험을 일찍 들어볼 수 있습니다. 고급 구성은 실제 사용 전까지 점진적으로 완료할 수 있습니다. SolaroCall은 아직 필요한 정보가 무엇인지 명확히 표시해야 합니다.

네, 다른 승인된 전화 상담원과 호환되는 음성 구성이 있을 때 가능합니다. 새 음성을 미리 듣고, 선택을 저장한 후 변경 사항을 공개하기 전에 테스트하세요.

글로벌 헤더 또는 푸터를 사용하세요. 이 공유 네비게이션 영역은 현재 홈페이지, 요금제 및 기타 승인된 글로벌 목적지로 이동할 수 있게 하여, 특정 직업 흐름에 갇히지 않도록 합니다.

설정을 변경하기 전에 올바른 비즈니스 계정에 로그인되어 있는지 확인하세요. 출시 시점에는 한 계정이 한 사업장만을 커버합니다. 여러 사업장을 관리하는 경우, 작업하려는 사업장에 해당하는 별도의 계정을 사용하세요.

로그인한 계정의 관련 영역과 권한을 확인하세요. 설정이 여전히 보이지 않는 경우, 변경하고자 하는 내용을 기록한 후 이 페이지 하단의 지원 링크를 이용하세요. 사용 불가능한 컨트롤을 우회하기 위해 브라우저 도구를 사용하지 마세요.

네. 계정을 생성하고 이메일을 인증한 후 표준 체험 설정 및 자격 확인을 계속 진행하십시오.

아니요. 웹, 모바일 및 앱은 동일한 중앙 SolaroCall 계정과 고객 환경을 사용합니다. 앱을 설치해도 두 번째 온보딩 경로가 생성되거나 두 번째 계정이 필요해서는 안 됩니다.

네. 온보딩/설정 진행 상황은 서버에서 관리되며, 지원되는 로그인된 모든 기기에서 공유됩니다.

네. 선택한 전화 상담원 맥락은 가입, 이메일 인증, 자격 확인, 결제 수단 설정, 구성 및 체험 기간 동안 모두 보존됩니다.

고객이 명확하게 국가를 확인합니다. IP 주소, 브라우저 로케일, 카드 국가, 전화번호 접두사는 위험 신호일 수 있지만, 명시적인 국가 선택을 대체하지 않습니다.

아니요. 표준 셀프서비스 체험은 현재 SolaroCall에서 제공하는 국가에서만 가능합니다. 가입 시 표시되는 국가 선택지를 확인하십시오.

네. 표준 무료 체험 활성화 전에 유효한 결제 카드 또는 지원되는 결제 수단이 필요합니다.

표준 무료 체험에는 5일 이내 최대 30분의 음성 테스트가 포함됩니다. 두 가지 제한 중 하나에 도달하면 체험이 종료됩니다. 시작 전에 계정에서 체험 세부 정보를 확인하십시오.

아니요. 이들은 별도의 한도입니다: 사용 허용량과 시간 창입니다.

아니요. 무료 체험은 내부 테스트/설정 경험이며, 실시간 비즈니스 운영으로 간주해서는 안 됩니다.

아니요. 구독 후 필수 설정 확인을 완료한 뒤에 실제 전화번호를 선택하고 설정할 수 있습니다.

아니요. 표준 무료 체험은 내부 테스트용입니다. 실제 고객 전화나 실제 번호로의 착신 전환이 활성화되지 않습니다.

아니요. 내부 무료 체험에서는 고객에게 실제 알림 메시지를 전송하지 않습니다.

네. 체험 기간 동안 비즈니스 구성을 점진적으로 준비할 수 있습니다. 일부 구성만으로도 테스트가 가능하지만, 이는 실제 운영 준비가 완료되었다는 의미는 아닙니다.

분량을 모두 사용하거나 5일 기간이 종료되면 음성 테스트가 종료됩니다. 이후 유료 플랜을 선택하여 유료 설정을 계속할 수 있습니다. 체험이 자동으로 유료 구독으로 전환되지는 않습니다.

아니요. 전환 시 유효한 구성, 평가판 이력, 선택한 전화 상담원 및 온보딩 진행 상황이 동일한 고객 환경에 보존됩니다.

아니요. 동일한 고객 환경에서 평가판 상태와 유료 구독 상태는 상호 배타적입니다.

아니요. 유료 전환은 병행 온보딩 절차 없이 기존 계정, 고객 환경 및 진행 상황을 그대로 이어갑니다.

App Store 또는 Google Play에서의 제공 여부는 서비스 준비와 별개입니다. 앱 설치만으로 비즈니스 AI 전화 상담원이 서비스를 시작할 준비가 되었음을 증명하지 않습니다.

앱/제품 접근은 연속성을 위해 계속 표시될 수 있으며, 실제 운영 전용 경로는 필수 유료 및 운영 조건이 충족될 때까지 명확하게 잠겨 있습니다.

아니요. 실제 고객 전화를 활성화하기 전에 비즈니스 구성, 전화번호 설정, 필수 연결 테스트도 완료해야 합니다.

네. 결제와 운영 설정은 별개입니다. 실제 고객 전화를 처리하기 전에 필수 구성 및 전화 연결 확인을 완료해야 합니다.

SolaroCall은 다음 설정 단계를 명확하게 안내해야 합니다. 유료 고객이 막다른 화면에 머물러서는 안 됩니다.

아니요. 테스트 준비 완료(READY TO TEST)는 구성된 경험을 시도할 수 있음을 의미합니다. 라이브 준비 완료(READY TO GO LIVE)는 전화 연결 및 기타 설정 점검까지 완료되어야 합니다.

유료 설정 과정에서 비즈니스 전화번호를 선택하십시오. 선택 가능한 번호는 확인된 운영 국가와 번호 재고에 따라 달라집니다.

반드시 그런 것은 아닙니다. KYC 또는 규제 문서는 선택한 번호/제공업체/국가의 규정에 따라 요구되는 경우에만 필요합니다.

아니요. 착신전환은 적용 가능한 경우에 지원되는 선택 사항이며, 기존 번호는 현재 통신사에 그대로 남아 있습니다.

필수 실시간 인바운드 테스트 연결이 성공한 후에만 인증됩니다. 번호를 선택하거나 설정 완료 화면이 표시되는 것만으로는 충분하지 않습니다.

필수 비즈니스 구성, 전화번호 설정 및 성공적인 테스트 통화를 완료해야 합니다. 서비스 활성화 전에 계정에 표시되는 준비 상태 점검을 따르십시오.

라벨만 믿지 마십시오. 미완료된 설정 항목을 검토하고, 계정에 상충되는 정보가 표시되면 지원팀에 문의하십시오.

정확한 서비스, 설명, 영업시간, 위치, 서비스 지역, 가격 또는 가격 규칙, 직원, 기술, 자원, 소요 시간, 정책, 자주 묻는 질문 및 에스컬레이션 지침을 추가하세요. 귀하가 사용할 권한이 있는 정보만 제공해야 합니다.

보통은 그렇습니다. 더 완전하고 최신의 구조화된 데이터가 있을수록 전화 상담원이 지원되는 질문과 행동에 대해 더 나은 맥락을 제공합니다. 양만으로는 충분하지 않습니다: 정보는 정확하고, 모호하지 않으며, 승인받았고, 최신 상태로 유지되어야 합니다.

예, 제공되는 경우 지원 또는 관리형 설정을 통해 가능합니다. 승인된 비즈니스 정보를 제공하면 SolaroCall이 고객 환경 범위의 구성을 준비하며, 게시 전에 검토할 수 있습니다. 관리 액세스는 승인되고, 권한이 부여되고, 기록되며, 철회 가능해야 합니다.

네. 계정을 통해 서비스, 팀, 영업시간, 자원 및 지원되는 비즈니스 규칙을 관리할 수 있습니다. SolaroCall이 기본 전화, AI 및 결제 제공자 연결을 관리합니다.

표준 서비스를 이용하는 데 별도의 전화, AI 또는 SolaroCall 결제 제공자 키가 필요하지 않습니다. SolaroCall이 해당 연결을 관리합니다. 승인된 맞춤형 통합의 경우, 해당 통합을 위한 보안 설정 지침을 따르세요. 일반 이메일로 비밀 정보를 보내지 마십시오.

아니요. SolaroCall은 승인된 데이터와 권위 있는 가용성만 사용해야 합니다. 신뢰할 수 있는 정보가 없으면, 제한 사항을 설명하고 요청을 수집하거나, 승인된 대안을 제시하거나, 추측 대신 상위 단계로 이관해야 합니다.

네. 가능한 경우 "기타" 또는 "직접 서비스 추가"를 사용하세요. 서비스는 인터페이스 언어로 입력하고, 필요하다면 전문적인 문구 제안을 검토한 후, 해당 서비스의 소요 시간, 가격 정책, 자원, 규칙 및 공개 상태를 승인할 수 있습니다.

네. 지원되는 서비스는 고유의 소요 시간과 선택적인 구조화된 가격 정책(고정 가격, 시작 가격, 범위 또는 기타 활성화된 규칙 포함)을 사용할 수 있습니다. 각 서비스별로 전화 상담원이 안내할 수 있는 내용을 정확히 설정하세요.

해당 서비스가 활성 비즈니스에 존재하는지, 숨김 처리되거나 초안 상태로만 남아 있지 않은지, 필요 시 가용성, 소요 시간, 직원 또는 자원 규칙이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. 필수 운영 데이터가 유효하지 않으면 서비스가 발신자에게 제공되어서는 안 됩니다.

서비스에 실제로 필요한 직원 기술, 위치, 방, 장비 또는 기타 자원을 설정하세요. 가용성은 이러한 공식 요건과 일정, 용량을 함께 고려하여 산출됩니다. 단순히 자원 규칙을 우회하기 위해 중복 서비스를 만들지 마시고, 비즈니스가 실제로 별도의 서비스로 판매하는 경우에만 그렇게 하세요.

네. 이동 서비스는 카탈로그의 일부 서비스에만 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 커트는 살롱과 집 모두에서 가능하지만 복잡한 염색 서비스는 살롱에서만 제공될 수 있습니다. 전화 상담원은 서비스별 이동성 규칙을 검증하여 모든 활성 서비스가 이동 가능하다고 가정하지 않습니다.

서비스를 설정하여 현장 방문, 진단, 소요 시간, 상황 또는 복잡성에 따라 최종 가격이 결정된다는 점을 설명하세요. 그러면 전화 상담원이 견적 요청을 수집하거나 승인된 워크플로에 따라 전화를 연결할 수 있습니다.

네, 하지만 해당 서비스나 규칙에 대해 귀사가 제공하고 검증한 정확한 URL로만 가능합니다. SolaroCall은 회사명을 바탕으로 메뉴, 가격 또는 서비스 페이지 URL을 임의로 만들어내거나 추측해서는 안 됩니다.

지원되는 경우, 구조화된 추출 및 검토를 위해 승인된 자료를 업로드할 수 있습니다. 후보 데이터는 공개 전에 반드시 검증되어야 하며, 원본 문서가 자동으로 무제한 운영 정보의 출처가 되지는 않습니다.

네. 구성 카드는 귀하의 웹사이트에서 추출한 정보와 결합할 수 있습니다. 웹사이트 추출은 비즈니스 정체성, 서비스, 공개 가격, 영업 시간, 제품 또는 기타 지원되는 비즈니스 정보를 미리 채우는 데 도움이 될 수 있지만, 추출된 값은 검토 및 검증 전까지는 후보 데이터로 남아 있습니다.

현재 구성 플로우는 CSV, XLSX, 추출 가능한 텍스트가 포함된 PDF 등 읽을 수 있는 구조화 파일 또는 텍스트 파일을 지원합니다. 이러한 파일은 서비스, 제품, 이름, 가격 정보를 추가할 수 있습니다. 스캔본, 사진, 이미지 전용 PDF 또는 지원되지 않는 형식은, 이후 지원 기능이 명시적으로 허용하지 않는 한 성공적으로 파싱된 것으로 간주해서는 안 됩니다.

SolaroCall은 각 중요 값의 출처를 유지하며 한 출처가 다른 출처를 알리지 않고 덮어쓰게 하지 않습니다. 웹사이트 또는 파일에서 충돌하는 값은 충돌이 검토될 때까지 후보로 유지됩니다. 검증된 신뢰할 수 있는 데이터만 전화 상담원의 운영상 답변에 사용되어야 합니다.

아니요. 가져온 웹사이트 및 파일 콘텐츠는 먼저 후보 데이터로 검토됩니다. 설정을 미리 채울 수 있지만, 편집 가능하며 권한 있는 공개 비즈니스 지식이 되기 전에는 반드시 검증되어야 합니다.

네. 역할과 권한에 따라 누가 설정, 고객, 통화, 일정, 자원, 결제 및 통합을 볼 수 있고 변경할 수 있는지가 결정됩니다. 각 직원에게 업무에 필요한 권한만 부여하세요.

전화 상담원은 현재 게시된 공식 비즈니스 일정을 사용해야 합니다. 초안이나 승인되지 않은 편집본이 발신자에게 조용히 적용되어서는 안 됩니다. 시간을 변경한 후에는 적용 일정과 게시 상태를 검토하고, 실제 운영에 반영하기 전에 관련 통화 경로를 테스트하세요.

네. 비즈니스 영업시간과 각 팀원의 근무 시간은 별도의 설정 데이터입니다. 구성원은 일반 일정을 상속받거나 개별 요일, 시간, 특정 날짜의 부재를 가질 수 있습니다. AI 전화 상담원은 비즈니스가 영업 중이고 해당 인원이 실제로 근무 중일 때만 그 사람을 안내해야 합니다.

네. 홈서비스 또는 이동 서비스 시간은 매장 영업 시간과 별도로 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 살롱은 일주일 내내 영업하지만 홈 방문은 특정 요일이나 시간에만 제공할 수 있습니다. SolaroCall은 이러한 일정을 구분하여, 매장이 열려 있다고 해서 홈 방문을 안내하지 않습니다.

예. 비즈니스에는 일반적인 서비스 반경과 선택된 서비스 또는 카테고리에 대한 더 구체적인 규칙이 있을 수 있습니다. 예를 들어 일반 작업에는 한 반경을 적용하고 긴급 작업이나 전문 작업에는 다른 반경을 적용할 수 있습니다. 고객 주소는 요청된 서비스에 적용되는 신뢰할 수 있는 규칙에 따라 확인됩니다.

비즈니스에 적용되는 출발지와 서비스 지역 규칙을 설정합니다. 고객이 주소를 제공하면, SolaroCall은 연결된 지리 엔진을 사용하여 해당 주소를 설정된 구역과 대조 및 검증합니다. 전화 상담원은 기억에 의존해 거리를 추정하지 않으며, 주소가 검증되지 않으면 예약을 확정하지 않아야 합니다.

초기 출시 시, 각 매장은 자체 계정과 서비스 지역 구성을 가집니다. 여러 매장은 단일 표준 계정 내에서 관리되지 않습니다.

네. 공개된 직업 페이지에서는 공유 전화 상담원 갤러리를 사용하여, 전화 상담원을 선택하기 전에 승인된 오디오 샘플을 들어볼 수 있습니다. 샘플은 갤러리에 명시적으로 표시된 음성과 언어만을 나타냅니다.

답변의 근거가 되는 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터, 즉 활성 고객 환경 및 위치, 서비스 세부 정보, 영업시간, 가격 또는 가격 규칙, 직원 및 리소스, 관련된 승인된 비즈니스 규칙을 확인하세요. 상충하는 일회성 답변을 추가하는 대신 원본 정보를 수정하세요. 원본 데이터가 이미 정확한데도 동작이 계속 잘못된 경우 도움말의 상위 지원 단계 전달 경로를 이용하세요.

현재 전화 상담원 갤러리에서 이용 가능한 모든 프로필, 인물 사진 및 음성 샘플을 확인하세요. 프로필이 추가되거나 변경되면 갤러리도 최신 상태로 유지됩니다.

네. SolaroCall 갤러리에 표시되는 이름이 귀하가 선택한 프로필을 식별합니다. 음성 문제를 신고할 때는 기본 음성 공급자를 식별하려고 하지 말고 표시된 프로필 이름을 사용하십시오.

SolaroCall은 경직된 전화 메뉴가 아닌 자연스럽고 사람과 비슷한 음성 경험을 중심으로 설계되었습니다. 음성 품질은 승인된 음성, 언어, 기술 조건에 따라 다르므로, 실제 구성으로 서비스 시작 전 반드시 들어보고 테스트해야 합니다.

반드시 그렇지는 않습니다. 데모 오디오는 일부 언어에서만 제공될 수 있습니다. 현재 운영 중인 인벤토리의 지원 언어 보기를 사용하세요. 샘플이 있다고 해서 해당 언어가 운영 준비가 되었다고 가정해서는 안 됩니다.

네. 설정 시 기본 언어와 지원 추가 언어를 선택할 수 있습니다. 이 선택은 경험을 맞춤화하는 데 도움이 되며, 다른 지원 언어의 발신자가 모두 거부된다는 의미는 아닙니다. 선택한 음성의 현재 언어 지원 여부를 확인하고, 서비스 시작 전 테스트하세요.

네. 음성, 인사말, 서비스, 규칙 및 워크플로우 변경 사항은 관련 기능이 미리보기를 지원하는 경우, 초안 또는 미리보기 구성으로 저장하고 공개 전에 테스트해야 합니다.

네, 해당 음성과 언어 조합이 검증된 경우에만 가능합니다. SolaroCall은 모든 언어마다 별도의 음성 신원을 만들 필요가 없습니다. 요청된 언어가 활성 음성에 대해 검증되지 않은 경우, 임의 대체가 아닌 설정된 결정적 대체가 사용됩니다.

선택한 언어들은 귀하의 비즈니스에 맞게 AI 전화 상담원을 최적화하는 것이며, 엄격한 기능 제한이 아닙니다. 엔진은 여전히 지원되는 다른 발신자 언어를 처리할 수 있습니다. SolaroCall은 사전에 선택하지 않았다는 이유만으로 발신자 언어를 거부해서는 안 됩니다.

아니요. 인터페이스 언어, 비즈니스 콘텐츠 입력에 사용하는 언어, 전화 상담원의 기본 언어, 선택 사항인 전화 상담원 추가 언어, 현재 발신자의 언어 및 웹사이트 로캘은 서로 별개의 상태입니다.

아니요. 국가와 언어는 별개의 설정이며, SolaroCall은 IP 주소, 지리적 위치 또는 여행 위치를 바탕으로 전화 상담원 언어를 알리지 않고 선택해서는 안 됩니다. 고객 환경의 언어 설정과 발신자의 실제 언어 상태가 신뢰할 수 있는 기준입니다.

안내원은 통화 중 지원되는 언어 변경을 따라갈 수 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스에 저장된 기본 언어를 변경하지 않습니다.

하나의 구어 언어에도 여러 지역 변형이 있을 수 있습니다. 음성 샘플과 통화 지원 언어는 별도의 목록입니다. 데모 수를 보장으로 간주하지 말고, 현재 언어 정보와 선택한 프로필을 확인하십시오.

네. 바로 이러한 시나리오(선택한 음성, 인사말, 발신자 언어 변경, 지원 도구 동작 등)를 테스트 플로우에서 검증해야 합니다. 결과는 프론트엔드 시뮬레이션이 아닌 실제 테스트 엔진에서 나와야 합니다.

선택한 음성과 저장된 언어 설정을 확인한 후, 영향을 받은 통화 또는 테스트 시간을 지원팀에 보고하십시오. 설정이 올바르다면 그대로 두어야 문제를 조사할 수 있습니다.

이러한 증상은 실제 대화, 오디오, 지연, 발화 순서 증거와 비교해 확인해야 합니다. 지원팀은 실제 원인에 대한 증거 없이 음성 제공업체를 자동으로 탓하거나 설정을 변경해서는 안 됩니다.

SolaroCall은 자체 공개 페이지의 현지화 버전을 제공합니다. 이는 귀하의 외부 비즈니스 웹사이트를 번역하거나 수정하지 않습니다. 언어 선택기에서 방문자에게 제공되는 버전을 확인할 수 있습니다.

귀하의 역할이 허용하는 경우, 귀하의 비즈니스 정보에 대한 지원 번역을 검토할 수 있습니다. 이는 SolaroCall의 공개 웹사이트 편집 권한을 부여하지 않습니다.

아니요. 게시된 번역이 저장되어 있으므로, 인터페이스 언어를 변경하면 매번 새 번역을 요청하는 대신 사용 가능한 번역이 로드됩니다.

아니요. 번역을 완료하는 것과 사용자가 사용할 수 있도록 제공하는 것은 별개의 단계입니다. 인터페이스에서 제공되는 언어 버전을 사용하십시오.

검토된 수동 수정 사항은 보존되어야 합니다. 이후의 자동 번역 처리 과정에서 이를 알리지 않고 덮어써서는 안 됩니다. SolaroCall은 번역 버전과 검토 상태를 유지하여 승인된 문구가 신뢰할 수 있는 기준으로 유지되도록 합니다.

아니요. 고객이 작성한 원본 텍스트는 원래 언어로 권한 있는 상태로 남아 있습니다. 현지화된 변형은 생성 및 검토할 수 있지만, 귀하의 원본 비즈니스 콘텐츠를 조용히 대체해서는 안 됩니다.

네. 비즈니스, 언어, 일정에 맞는 승인된 인사말 및 식별 방식을 구성하세요. 인사말은 항상 정확해야 하며, AI 전화 상담원이 인간 직원이라고 허위로 주장해서는 안 됩니다.

인사말이 저장되어 선택한 전화 상담원에게 적용되었는지 확인한 후 다시 테스트하세요. 그래도 이전 인사말을 사용한다면 해당 프로필과 대략적인 테스트 시간을 지원팀에 알려주세요.

해당 제어 기능을 지원하는 활성 설정에서는, 톤, 스타일, 속도를 기본 음성 신원과 별도로 설정할 수 있습니다. SolaroCall은 현재 제품 상태에서 권한 있는 제어가 아닐 경우, 해당 제어 기능이 있다고 주장해서는 안 됩니다.

귀하의 비즈니스 이름과 지원되는 발음 안내가 올바른지 확인하십시오. 이름이 여전히 잘못 발음된다면, 실제 비즈니스 이름을 변경하여 문제를 숨기지 말고 선택한 음성과 예시를 지원팀에 보고하십시오.

게시하거나 서비스를 시작하기 전에 해당 기능에 대해 제공되는 미리보기 또는 테스트 플로우를 사용하세요. 변경한 실제 시나리오(예: 서비스, 일정, 언어, 연결, 예약 규칙 또는 인사말)를 테스트하고, 말로 전달되는 문구뿐만 아니라 결과 동작도 확인하세요.

음성 미리보기는 프로필 선택을 위한 샘플입니다. AI 전화 상담원 테스트는 귀하의 비즈니스 설정을 사용합니다. 미리보기를 듣고, 선택한 프로필을 귀하의 정보로 테스트한 후 서비스를 시작하세요.

네, 의미 있는 테스트에 필요한 최소 정보가 있을 때 가능합니다. 테스트 준비가 되었다고 해서 비즈니스가 서비스를 시작할 준비가 된 것은 아닙니다.

아니요. 내부 테스트 환경에서는 실제 고객 예약, 주문, 결제 또는 알림 메시지가 생성되지 않습니다.

선택한 프로필과 샘플을 비교하고 동일한 언어로 테스트하십시오. 차이가 계속된다면 프로필, 언어, 테스트 시간을 지원팀에 보고하십시오.

아니요. 언어 라벨만으로 지역 억양이 보장되지는 않습니다. 실제 샘플을 듣고, 선택한 음성에 대해 명시적으로 제공된 억양 옵션만 사용하십시오.

선택한 음성에 대해 명시적으로 제공된 지역 억양 옵션을 사용하십시오. 다른 억양이 필요하다면, 사용 전에 팀에 이용 가능 여부를 확인하십시오.

아니요. 전화 상담원은 발신자의 지능, 억양 또는 언어 수준을 비판하거나 규정하지 않고 대화에 맞게 조정해야 합니다.

유료 설정에는 운영 국가에서 사용 가능한 SolaroCall 번호 선택이 포함됩니다. 해당 번호를 직접 사용할 수도 있고, 기존 비즈니스 번호를 통신사에 유지한 채 SolaroCall로 전화를 착신전환할 수도 있습니다. 선택한 번호에 따라 이용 가능 여부 및 신분증명서 요구 사항이 달라질 수 있습니다.

네. 기존 통신사에 번호를 유지하고, 지원되는 착신전환 안내에 따라 전화를 SolaroCall 번호로 전환하세요. 이는 번호 이동이 아닙니다. 선택한 착신전환 방식이 어떤 전화를 전환하는지, 특히 해당 회선을 개인 통화에도 사용하는 경우 반드시 확인하세요.

아니요. 실시간 인계는 SolaroCall 앱 내에서 이루어집니다. SolaroCall은 직원의 외부 번호로 전화를 걸지 않습니다.

확정된 운영 국가에 따라 해당 시장에서 현재 이용 가능한 SolaroCall 번호가 필터링됩니다. 사용 가능한 목록에서 하나를 선택하며, 규제 신원 요건은 해당 번호에만 적용됩니다.

국가, 통신사, 회선 유형을 선택하면, SolaroCall은 해당 조합에 대해 검증된 착신전환 기록을 사용합니다. 동일 통신사라도 모바일과 유선은 안내가 다를 수 있으므로, 시스템은 한 통신사 또는 회선 유형 코드를 다른 데 재사용해서는 안 됩니다.

아니요. SolaroCall은 통신사에 사용할 검증된 통신사별 안내, 코드, 공식 경로 또는 문구를 제공합니다. 착신전환 자체는 기존 통신사 회선에서 구성합니다. 신뢰할 수 있는 증거가 없는 한 SolaroCall은 제3자 통신사의 변경이 완료되었다고 주장해서는 안 됩니다.

귀하의 통신사 또는 상품에 대해 검증된 라우팅 경로가 지원하는 경우에만 가능합니다. SolaroCall은 다른 통신사가 지원한다는 이유만으로 예약 또는 시간 기반 착신전환을 약속해서는 안 됩니다.

귀하의 통신사와 회선 유형에 맞는 검증된 비활성화 안내를 사용하십시오. 통신사가 다이얼 코드 대신 앱이나 고객 포털을 사용하는 경우, 해당 공식 경로를 이용하십시오. SolaroCall은 항상 일치하는 중지 안내 또는 통신사 연락처 대체 경로를 제공해야 하며, 사용자가 복구할 방법 없이 남겨두지 않아야 합니다.

코드를 입력하거나 통신사 포털에서 활성화된 설정을 보는 것만으로는 실제로 전화가 SolaroCall에 도달하는지 증명할 수 없습니다. 실제 테스트 전화를 성공적으로 수신해야만 번호가 검증된 것으로 간주됩니다.

번호는 필수 설정 및 규제 단계를 통과한 후, 실제 연결 테스트를 성공적으로 받아야 합니다. SolaroCall은 번호가 너무 일찍 준비되었다고 표시하는 대신 실제 번호 라이프사이클 상태를 보여주어야 합니다.

실제 연결 테스트를 실행하거나 반복하고, 선택한 국가, 통신사, 회선 유형, 착신전환 모드, 대상 SolaroCall 번호 및 현재 검증된 통신사 안내를 비교하십시오. 이 모든 항목이 올바른데도 테스트가 실패한다면, 새로운 코드를 추측하는 대신 전화 인시던트 검토 경로를 따릅니다.

해당 국가의 기타 통신사 또는 MVNO 경로를 사용하십시오. 검증된 셀프서비스 코드가 없는 경우, SolaroCall은 코드를 임의로 만들지 않고 공식 통신사 경로나 통신사에 제공할 정확한 정보를(목적지 번호 포함) 안내해야 합니다.

통신사 이름, 서비스 이름, 메뉴 라벨 및 공식 페이지 용어는 실제 통신사 앱, 포털 또는 문서에서 정확한 옵션을 찾을 수 있도록 통신사의 현지 언어로 남아 있을 수 있습니다. SolaroCall은 해당 단계를 귀하의 언어로 설명할 수 있지만, 운영사의 자체 라벨은 변경하지 않습니다.

아니요. 발신자 ID는 수동 신호이며 신뢰할 수 없거나 위조될 수 있습니다. 민감한 접근이나 변경의 경우, SolaroCall은 설정된 신원 정책을 따르며 발신자 ID만으로는 신뢰하지 않습니다.

발신자 ID를 사용할 수 없는 경우, SolaroCall은 발신자에게 워크플로우에 필요한 전화번호를 제공하도록 요청하고, 이를 정확히 다시 읽어줍니다. 선언된 정보는 설정된 신원 및 개인정보 보호 규칙에 따라 처리됩니다.

전달 연락처는 SolaroCall 앱에서 인계 및 가용성이 활성화된 경우 전화를 받을 수 있도록 승인된 팀원입니다.

인계 기능이 꺼져 있거나, 이용 가능한 사람이 없거나, 30초 이내에 아무도 응답하지 않으면, 리셉셔니스트가 발신자의 이름, 회신 번호 및 사유를 수집 또는 확인한 후 앱에 회신 알림을 남깁니다. 외부 전화번호로는 어떤 전화도 연결되지 않습니다.

라이브 인계가 활성화되면, 승인된 팀원이 SolaroCall 앱에서 전화를 받을 수 있습니다. 최대 30초 동안 벨이 울립니다. 팀원이 전화를 받으면 AI 리셉셔니스트는 대화에서 나갑니다. 아무도 받지 않으면, 리셉셔니스트가 발신자의 이름, 회신 번호, 사유를 앱 알림에 기록합니다.

사람 요청은 비즈니스의 전환 설정과 수신자의 가용성에 따릅니다. 전환이 꺼져 있거나, 아무도 이용 가능하지 않거나, 30초 이내에 응답하지 않으면 안내원이 발신자의 이름, 회신 번호, 사유를 수집 또는 확인한 후 앱에 회신 알림을 남깁니다. 외부 전화번호로의 통화 전환은 이루어지지 않습니다.

예, 한 가지 목적에 한해 가능합니다. 바로 약속 또는 예약 알림입니다. 예약일이 충분히 먼 경우(기본값은 48시간 이상), AI 전화 상담원이 발신자에게 “이 전화번호로 확인 및 알림을 보내도 될까요?”라고 묻습니다. 알림은 전날 전송됩니다. SolaroCall은 발신자가 아닌 국가를 기준으로 채널을 선택합니다. WhatsApp을 우선 사용하고 가능한 경우 SMS를 대체 수단으로 사용하며, 칠레와 멕시코에서는 SMS를 우선 사용합니다. 발신자의 동의 없이는 아무것도 전송되지 않습니다. 발신자 규칙, 국가별 이용 가능 여부 및 요금제의 메시지 허용량은 계속 적용됩니다.

발신자의 동의가 있을 경우, 약속 또는 예약 전날에 WhatsApp 또는 SMS(국가별 SolaroCall이 선택, 발신자 선택 아님)로 한 번 알림을 보낼 수 있습니다. 기본적으로 예약은 통화 후 최소 48시간 이후여야 하며, 정확히 48시간도 포함됩니다. SolaroCall이 귀하의 비즈니스에 대해 다른 타이밍 규칙을 설정한 경우, 해당 규칙이 적용될 수 있습니다. 채널 및 국가별 이용 가능성도 적용됩니다.

새 약속 시간과 귀하의 비즈니스에 적용되는 타이밍 규칙을 사용하여 자격이 다시 계산됩니다. 재예약된 예약이 더 이상 자격을 갖추지 않으면 알림이 전송되지 않습니다.

발신자의 동의, 사용된 채널, 약속 시간, 메시지 상태를 확인하십시오. 타이밍 규칙에 따라 알림이 자격이 없거나, 이미 전송되었거나, 전달 가능성에 영향을 받았을 수 있습니다. 표시된 정보로 누락된 메시지가 설명되지 않으면 지원팀을 이용하십시오.

약속, 예약 또는 주문을 생성한 통화와 그 세부 정보(발신자 번호, 주소, 메모, 알림)는 해당 이벤트까지 계속 표시되며, 이벤트 다음 날 삭제됩니다. 이벤트 자체(날짜, 시간, 서비스, 인원수, 고객명)는 다음 달 말까지 표시되어, 항상 이번 달과 지난 달 데이터가 남아 있습니다. 그 이후에는 이름이나 번호 없이 통계만 남습니다. 향후 예약/약속은 절대 삭제되지 않습니다. 원시 오디오 녹음 보관은 별도입니다.

예. 권한이 있는 사용자는 지원되는 워크플로에서 생성된 항목에 대해 관련 통화 기록, 알림 및 조치 필요 보기를 사용할 수 있습니다. 표시 여부는 고객 환경, 위치, 팀 및 역할 권한을 따릅니다.

네, 통신사와 회선 유형이 무응답 착신전환을 지원하는 경우 가능합니다. 사용 가능한 지연 시간은 검증된 통신사 기능에서 가져옵니다.

아니요. 표준 약속 및 예약 메시지는 알림이며, 발신자의 동의 하에 WhatsApp 또는 SMS로 전송됩니다. 통화 중에 확인이 이루어집니다.

필요한 운영 기록이 생성된 경우, SolaroCall은 비즈니스에 제공되는 발신자 정보를 보여줄 수 있습니다. 예를 들어, 발신자 이름이나 확인된 번호(가능한 경우), 시간, 이유, 간단한 요약, 필요한 조치 또는 콜백 기록 등이 있습니다.

아니요. 서면 또는 구조화된 통화 기록, 요약 및 운영 기록은 영구 오디오 녹음과 별개입니다. 통화 기록이 존재한다고 해서 원시 오디오가 저장된다는 의미는 아니며, 오디오 보존 규칙을 기록 보존 규칙에서 추론해서는 안 됩니다.

먼저 현재 보존 기간, 액세스 권한, 예상 통화 기록이 올바른 고객 환경 및 시간 범위에 존재하는지 확인하세요. 이러한 확인 후에도 기록이 여전히 존재해야 하는데 누락되어 있다면 기록/데이터 사고 처리 경로를 따릅니다.

예, 활성화된 워크플로의 경우 가능합니다. 지원되는 시간대를 제시하기 전에 신뢰할 수 있는 가용성을 서비스 소요 시간, 직원 역량, 공간 또는 기타 리소스, 이동 규칙 및 예약 제약 조건과 함께 확인합니다.

SolaroCall은 예약을 저장하기 전에 필요한 직원, 시간 및 자원을 다시 확인합니다. 그 사이에 다른 예약이 해당 자원을 차지했다면, 해당 시간대는 확정할 수 없으며 다른 가능한 옵션이 필요합니다.

플로어 플랜 편집기는 필요하지 않습니다. 테이블과 자원을 구조화된 기록으로, 좌석 수, 구역, 전망, 허용 조합 등과 함께 설정하세요. SolaroCall은 이 기록을 사용해 예약을 확인합니다. 이 설정은 플로어 플랜만큼 정확합니다: 입력한 모든 세부 정보(좌석 수, 구역, 층, 전망 유무 등)가 AI에 전달되어 발신자에게 정확히 답변할 수 있습니다. 빠르고 쉬운 설정을 위해 도면은 필요하지 않습니다.

네, 배달 워크플로가 활성화된 비즈니스의 경우 가능합니다. 배달 시간, 구역 또는 반경, 주소 요건, 최소 주문, 수용 인원, 시간 및 이관을 설정하세요. 전화 상담원은 배달 범위, 시간, 가격 또는 수락 여부를 임의로 만들어내서는 안 됩니다.

네. 본질적으로 이동이 필요한 직업은 설정된 서비스 구역, 이동 시간, 직원 기술, 물리적 자원 및 일정 규칙을 사용합니다. 유효한 예약은 이동 시간을 고려해야 하며, 모든 주소가 서비스 가능하다고 가정할 수 없습니다.

유효한 예약은 단순히 빈 시간대만으로는 부족할 수 있습니다. SolaroCall은 올바른 직원 또는 기술, 룸, 장비, 이동 시간, 서비스 소요 시간, 위치 규정, 용량 등이 동시에 필요할 수 있습니다. 최종 가용성 확인은 권위 있으므로, 시각적으로 비어 있는 시간대만으로는 예약이 확정되지 않습니다.

대화가 진행되는 동안에도 가능 여부가 변경될 수 있습니다. 최종 확정 전 SolaroCall은 슬롯과 모든 필수 조건(직원, 자원, 서비스 상태, 서비스 지역 등)을 다시 검증합니다. 이를 통해 오래된 가능 정보로 인한 중복 예약을 방지합니다.

네. 레스토랑은 개별 테이블 또는 자원, 2, 4, 6, 8명 등 좌석 수, 층, 구역, 접근성, 결합 가능한 테이블 및 맞춤 속성을 정의할 수 있습니다. 이러한 기록이(사진이 아니라) 예약의 진실된 근거가 됩니다.

네, 레스토랑이 해당 전망 속성을 설정한 경우 가능합니다. SolaroCall은 이를 예약 선호도로 사용하고 호환 가능한 구조화된 이용 가능 정보를 확인할 수 있지만, 예약이 유효하게 확정되기 전까지 특정 테이블이나 전망을 약속해서는 안 됩니다.

아니요. 필수 레스토랑 정보부터 시작하세요. 설정을 완료하면서 테이블, 구역 및 예약 규칙의 세부 정보를 추가할 수 있습니다.

네, 해당 기능이 활성화되고 설정된 경우에만 가능합니다. 메뉴, 이용 가능 정보, 주문 규칙, 수용 인원, 이벤트 세부 정보 및 확인은 승인된 데이터와 지원되는 워크플로에서 제공되어야 합니다.

SolaroCall은 선호가 충족된 것처럼 주장해서는 안 됩니다. 정확히 요청한 자원이나 속성이 불가능함을 유지하면서, 다른 적격 옵션을 명확한 대안으로 제시할 수 있습니다.

권한 있는 직원이 실제로 비어 있는 테이블을 지금 점유 중으로 표시할 수 있습니다. 이 운영 업데이트는 즉시 테이블을 예약 가능 목록에서 제거합니다. 워크인 점유를 나타내기 위해 가짜 예약이나 불필요한 고객 프로필은 필요하지 않습니다.

권한 있는 직원이 테이블을 운영상 해제하여 다시 예약 가능하게 만들 수 있습니다. 이는 테이블의 현재 상태만 변경하며, 테이블의 기본 설정을 삭제하거나 변경하지 않습니다.

네, 예약 변경이 승인되고 대상 테이블이 호환 가능하며 실제로 비어 있을 때 가능합니다. 이동은 운영상 재배정이며, 레스토랑의 테이블 설정은 변경되지 않습니다.

설정된 테이블 결합 규칙이 해당 조합을 허용하고 필요한 테이블이 현재 모두 비어 있을 때만 가능합니다. SolaroCall은 단순히 좌석 수가 충분하다는 이유로 임의로 조합을 만들어서는 안 됩니다.

현재 수용 인원은 실제 테이블 상태, 확정된 예약, 허용된 테이블 조합, 워크인 점유에서 산출됩니다. 이는 단순히 설정에 저장된 테이블 정원 합계가 아니라 운영상 계산입니다.

예. SolaroCall은 필수 요건, 선호하는 담당자, 선호 사항 없음을 구분합니다. 검증된 자격을 갖춘 직원과 현재 가용성만 검색합니다. 선호하는 담당자가 가능한 상태가 아닌 경우 비즈니스 규칙에 따라 해당 담당자의 다른 시간이나 자격을 갖춘 다른 팀원을 제안할 수 있으며, 선호 사항을 보장으로 바꾸지 않습니다.

고객이 해당 선호도가 알려져 있고 사용이 승인된 경우 동일한 이름의 전문가를 요청할 수 있습니다. SolaroCall은 여전히 현재의 역량, 서비스, 위치, 이동, 공간 또는 장비 필요와 실제 가능 여부를 확인합니다. 요청한 사람이 이용 불가한 경우, 설정된 대체 및 확인 규칙이 적용됩니다.

해당 팀원, 위치 또는 할당에 속한 근무 가능 시간을 전체 비즈니스 일정이 아닌 개별적으로 편집하십시오. SolaroCall은 개인 근무 가능 시간과 비즈니스 영업 시간을 구분하여 한 사람의 변경이 전체 팀에 조용히 영향을 주지 않도록 해야 합니다.

네, 워크플로우가 직원 선호 및 제외를 지원하는 경우 가능합니다. 제외는 실제 매칭 규칙이며, 단순한 메모가 아닙니다. SolaroCall은 해당 팀원이 비어 있더라도 그 고객과 예약하지 않아야 합니다.

강력한 명시적 선호는 조용히 대체되어서는 안 됩니다. SolaroCall은 요청한 사람이 이용 불가함을 설명하고, 적절할 경우 다른 적격 대안을 제시할 수 있지만, 대안이 정확한 요청과 다름을 명확히 해야 합니다.

설정되거나 기록된 제외는 운영상 매칭 규칙이며, 단순한 참고 사항이 아닙니다. SolaroCall은 해당 인원이 단순히 이용 가능하다는 이유로 배정해서는 안 됩니다.

네. 각 방이나 캐빈을 실제 수용 인원, 이용 가능한 서비스, 공유 또는 전용 여부로 설정하세요. 서비스는 한 명 또는 여러 명의 고객, 치료사, 침대 또는 테이블이 필요할 수 있습니다. SolaroCall은 동일한 시간대에 필요한 모든 인원과 자원을 확인한 후 유효한 옵션을 제시합니다.

예, 실제 장비, 비즈니스 정책 및 적용되는 요건이 허용하는 경우 가능합니다. 대부분의 침대 또는 부스는 1인용 리소스로 유지될 수 있습니다. 서로 분리된 여러 리소스가 있는 캐빈이나 지원되는 다른 형식은 해당 고객 환경에서 검증된 허용 인원만 사용하며, SolaroCall은 일반 침대가 2인에게 적합하다고 가정하지 않습니다.

예약 논리는 올바른 시술자와 호환 가능한 캐빈 또는 방이 모두 필요할 수 있습니다. 캐빈은 자체 수용 인원과 서비스 가능 여부를 가질 수 있으며, 시술자-캐빈 호환성도 설정할 수 있습니다. 2인 또는 다인 시술의 경우, 모든 필요한 시술자와 호환 자원이 동일한 시간에 모두 비어 있어야 합니다.

네. 1인용 캐빈과 2인용 캐빈은 별개의 자원 구성입니다. 이들의 수용 인원, 이용 가능한 서비스, 호환되는 전문가, 이용 가능 여부가 다를 수 있습니다. SolaroCall은 2인용 캐빈을 단순히 1인용의 확장으로 취급하지 않고 실제로 설정된 요구 사항을 사용해야 합니다.

각 캐빈에 이름 또는 번호, 장비, 수용 인원, 서비스 가능 여부를 설정하십시오. 기술 사양은 지정된 필드에 입력해야 하며, 장비 모델명은 전력 사양이 아닙니다.

예약은 성공적으로 저장된 경우에만 확정됩니다. 제안된 시간이나 구두 제안만으로는 확정이 아니며, 예약 저장 전 다시 한 번 가능 여부를 확인합니다.

배송 주소는 비즈니스의 권한 있는 배송 규칙과 서비스 지역에 따라 검증됩니다. SolaroCall은 설정된 배송 구역 외의 주소에 대해 예외를 임의로 만들어서는 안 됩니다.

비즈니스에서 배달 최소 금액을 설정했다면, 현재 주문은 해당 통화로 최소 금액을 충족해야 합니다. SolaroCall은 이 규칙을 따라야 하며, 최소 금액을 조용히 면제해서는 안 됩니다.

아니요. 배송 시간대는 권한 있는 운영 가능 시간과 배송 규칙에서 결정됩니다. 해당 시간대가 불가능한 경우, 편리한 시간을 약속해서는 안 됩니다.

제품 가용성은 신뢰할 수 있는 현재 상태에서 확인됩니다. SolaroCall은 이용할 수 없는 품목을 여전히 이용 가능한 것처럼 포함해서는 안 되며, 확정 전에 주문을 조정하거나 이용 가능한 다른 옵션을 논의해야 합니다.

이는 주문에 사용되는 현재 게시된 상품 및 가격 상태에서 가져옵니다. SolaroCall은 잘못된 총액을 맞추기 위해 상품 가격을 임의로 만들거나 과거 게시 가격 증거를 변경해서는 안 됩니다.

아니요. 주문이 기록되었다고 해서 결제가 수금된 것은 아닙니다. 귀하의 고객이 귀하의 상품 또는 서비스에 대해 결제한 금액은 귀하의 SolaroCall 구독과는 별개이며, 명시적으로 지원되는 별도의 약정이 필요합니다.

비즈니스는 해당 이벤트가 존재할 때 약속, 예약 또는 주문에 대한 사실적 운영 알림을 받습니다. 이 알림에는 비즈니스에 필요한 운영 정보가 포함되어 있으며, 선택적 AI 노트와는 구분됩니다.

지원팀은 기록된 운영 기록, 예상 알림 이벤트 및 사용 가능한 전달 증거를 확인합니다. SolaroCall은 예약 또는 주문 자체가 존재한다는 이유만으로 알림이 전달되었다고 주장해서는 안 됩니다.

예. 운영 타임라인에는 신뢰할 수 있는 이력 정책에 따라 생성, 생성한 주체 또는 항목, 이후 수정, 취소 및 기타 유의미한 상태 변경이 보존될 수 있습니다.

아니요. AI 전화 상담원은 비공개 변경을 하기 전에 기존 예약과 일치해야 하는 신원 정보를 발신자에게 확인 요청합니다. 동일한 번호로 전화했다고 해서 변경이 승인되는 것은 아닙니다.

아니요. SolaroCall은 필수 신원 확인이 성공하기 전에는 기존 예약의 존재나 비공개 세부 정보를 공개해서는 안 됩니다.

네, 기존 기록이 올바르게 확인되고 요청된 변경이 현재 가능 여부, 자격, 운영 규칙에 따라 재검증된 후 가능합니다. 변경이 성공적으로 확정된 후에만 새로운 상태가 확정됩니다.

AI 노트는 발신자가 강조한 내용 등 강조할 만한 의미 있는 맥락이 있을 때에만 추가적으로 제공되는 알림입니다. 이는 사실적 예약 또는 주문 알림과는 별개이며, 빈 두 번째 알림으로 생성되어서는 안 됩니다.

아니요. 향후 이벤트는 실제로 발생할 때까지 계속 이용 가능한 상태로 유지됩니다. 과거 이벤트 정리 규칙으로 아직 미래에 예정된 약속, 예약, 현장 대응 또는 주문을 삭제해서는 안 됩니다.

상세 이벤트 이력에는 특정 예약, 예약 확정, 방문 또는 주문에 대한 운영 증거가 포함되어 있습니다. 일일 요약은 단순 보고용으로 집계된 운영 건수이며, 여전히 관련 있거나 미래에 있는 이벤트의 상세 기록을 대체하지 않습니다.

다른 예약을 하기 전에 예약 이력을 확인하세요. 확인을 찾을 수 없다면, 지원팀에 대략적인 시간과 관련 예약 정보를 제공하여 결과를 확인할 수 있도록 하세요.

지원팀은 원래 요청, 검증된 제약 조건, 기록된 기록 및 이벤트 이력을 비교합니다. 잘못된 운영 기록을 유효하게 보이게 하려고 소스 구성을 다시 작성해서는 안 되며, 실제 불일치는 권한 있는 운영 경로를 통해 조정 및 수정됩니다.

대시보드는 현재 영업일의 운영 현황을 간결하게 보여주며, 통화, 예약, 예약 접수, 개입, 주문, 고객, 실시간 자원 상태 등 비즈니스에 관련된 지표를 사용합니다.

네. 현재 운영 수치는 확정된 이벤트와 현재 리소스 상태를 반영해야 합니다. 확정된 예약, 팀 행동 또는 방문 점유는 관련 실시간 카운터에 영향을 미쳐야 합니다.

남은 수용 인원은 실제 테이블 상태에서 파생됩니다. 독점 테이블이 점유되면, 현재 파티 인원이 테이블 정원보다 적더라도 해당 테이블의 전체 설정 용량은 더 이상 남은 좌석으로 계산되지 않습니다.

적용 가능한 경우 볼 수 있습니다. 남은 공백 시간은 팀원의 개별 일정, 결근, 현재 예약에서 파생되며, 전체 비즈니스 캘린더에서 파생되지 않습니다.

아니요. 대시보드 표시 범위는 고객 환경, 위치, 팀, 역할 및 구성원 범위를 따릅니다. 자신의 업무로만 범위가 제한된 구성원에게는 관련 없는 비즈니스 전체 데이터가 제공되어서는 안 됩니다.

서버는 권위 있는 하드 권한 규칙을 적용합니다. SolaroCall은 현재 제한 상태와 지원되는 업그레이드 또는 추가 용량 경로를 보여주어야 하며, 포함된 사용량을 임의로 만들어서는 안 됩니다.

대시보드에는 비즈니스에 관련된 사용 및 구독 정보가 표시됩니다. SolaroCall의 내부 운영 비용은 표시되지 않습니다.

저장된 계정 사용 기록이 남은 할당량을 결정합니다. 표시된 수치가 올바르지 않다고 생각되면, 화면을 새로고침하고 신뢰하기 전에 지원팀에 문의하여 조사받으십시오.

지원팀은 표시된 수용 인원을 실제 테이블/리소스 기록, 예약, 방문 점유와 대조하며, 답을 추정하지 않고 설정된 수용 규칙을 사용합니다.

제품은 설정된 경고 정책에 따라 사전 사용량 경고를 표시할 수 있으므로, 고객은 한계에 도달하기 전에 소비량과 남은 용량을 확인할 수 있습니다.

아니요. 제공업체 비용 또는 요율 변경이 고객의 분을 추가로 소진하거나 요금제 할당량을 임의로 변경해서는 안 됩니다.

요금제 페이지에서 현재 추가 팩을 확인할 수 있습니다. 계정의 구독 및 사용 상태에 따라 적용 가능한 구매 또는 업그레이드 옵션이 결정됩니다.

지원팀은 표시된 값과 권위 있는 운영 이벤트, 자원, 권한 또는 집계 요약 소스를 비교합니다. 표시값은 보이는 카운터를 기준으로 삼지 않고, 소스의 진실에서 수정됩니다.

일일 요약은 비즈니스에 적합한 집계 운영 수치를 유지합니다. 예를 들어 통화, 예약, 예약 접수, 테이블/커버, 고객, 개입 또는 주문 등이 있습니다.

아니요. 보관되는 집계 일일 요약에는 의도적으로 고객 이름이나 전화번호가 포함되지 않습니다.

일일 요약은 계정에서 제공되는 이력 및 분석을 지원합니다. 집계 요약, 상세 고객 기록, 오디오 녹음의 보관 기간은 다를 수 있으니, 해당 이력 및 개인정보 보호 정보를 참조하십시오.

아니요. 집계 요약과 이벤트 수준의 운영 기록은 다릅니다. 여전히 유효한 향후 운영 항목은 자체 수명 주기 규칙에 따라 계속 이용 가능해야 합니다.

아니요. 집계 요약은 고객 신원을 재구성하는 데 사용되어서는 안 됩니다.

고객용 분석은 단순한 운영 분석입니다. 유용한 수치, 현재 상태, 그래프 및 추세를 제공하여 예약, 예약 접수, 개입 및 주문 운영에 도움이 됩니다.

아니요. SolaroCall은 운영 서비스와 간단한 분석만 제공하며, 고객 비즈니스의 부기나 회계는 제공하지 않습니다.

지표는 중앙에서 정의된 의미 체계와 신뢰할 수 있는 출처를 사용합니다. SolaroCall은 서로 다른 화면에서 동일한 지표에 대해 서로 충돌하는 정의를 임의로 만들어내도록 해서는 안 됩니다.

해당 설명에 신뢰할 수 있는 근거가 있을 때만 설명합니다. 트렌드는 원인을 임의로 만들지 않고 표시할 수 있습니다.

SolaroCall은 불완전한 데이터에서 정확한 값을 임의로 만들기보다는 한계나 출처를 솔직하게 표시해야 합니다.

예, 관련 이력/검색 기능이 제공되는 경우 가능합니다. 결과는 로그인한 구성원이 볼 수 있도록 허용된 고객 환경, 위치, 팀 및 역할 범위로 계속 제한됩니다.

권한 범위가 허용하는 경우에만 가능합니다. 이력 검색은 멤버의 권한을 확장하지 않습니다.

요금 페이지에서 현재 요금제를 비교하세요. 포함된 발신자 수, 대화 시간, 메시지 수 및 팀원 수를 확인하고 월간 또는 연간 결제를 선택하세요. 맞춤형 요구 사항은 기업 페이지를 통해 제출할 수 있습니다.

요금제 산정 시, 동일한 발신 번호가 월간 주기 동안 여러 번 전화를 걸어도 해당 주기 동안 하나의 고유 고객으로 간주됩니다. 통화 분수는 여전히 해당 월간 분수 할당량에 포함됩니다. 귀하의 비즈니스 담당자가 인계된 전화를 받으면, 그 이후의 대화는 더 이상 산정되지 않습니다.

네. 동일한 번호가 한 달 동안 여러 번 전화를 걸 수 있으며, 요금제의 월간 통화 분수 용량이 소진되지 않는 한 하나의 고유 고객으로 유지됩니다.

해당 월간 할당량 내에서는 추가적인 새로운 고유 번호가 포함되지 않습니다. 이미 산정된 번호는 월간 통화 용량이 남아 있는 한 계속 전화를 걸 수 있으며, 이는 현재 요금제 및 설정된 가드레일 또는 구매한 팩에 따릅니다.

아니요. 월간 할당량은 각 청구 주기 시작 시 초기화되며, 사용하지 않은 용량은 이월되지 않습니다.

포함된 메시지는 약속 및 예약 알림에 사용되며, SMS 또는 WhatsApp으로 발송됩니다. 채널은 발신자가 아니라 SolaroCall이 국가별로 선택하며, 발신자의 동의가 필요합니다. 발송된 각 메시지는 플랜의 월간 허용량에서 1단위를 사용합니다. 현재 플랜, 국가 및 동의 규정에 따라 실제 이용 가능 여부가 결정됩니다.

현재 요금제 페이지와 계정의 결제 또는 사용량 영역에서 추가 팩 및 업그레이드 옵션을 확인하세요. 추가 용량이 정기적으로 필요하다면 더 높은 요금제가 사용 패턴에 더 적합할 수 있습니다.

계정의 사용량 또는 결제 화면에서 현재 허용량, 사용량 및 결제 기간을 확인하세요. 카운터가 잘못 표시되는 것 같으면, 이를 근거로 추가 구매를 진행하지 말고 지원 서비스에 계정 기록 확인을 요청하세요.

추가 팩은 구매일로부터 12개월 동안 유효하며, 플랜이나 갱신일과 관계없이 적용됩니다. 사용하지 않은 크레딧은 12개월 후 만료됩니다.

구독 또는 결제 영역을 열고, 현재 요금제 비교를 검토한 후 변경 가능한 옵션을 선택하세요. SolaroCall은 확인 전에 적용일, 청구 또는 크레딧 처리 방식, 변경 후 용량을 반드시 표시해야 합니다. 요금제 변경은 표준 제품 기능을 잠금 해제하거나 제거하지 않습니다.

구매 채널에 따라 구독 영역에서 취소 기능을 사용하세요. 취소는 표시된 조건에 따라 향후 갱신을 중단하며, 접근 권한과 포함 용량은 확인된 적용일에 따라 계속되거나 종료됩니다.

구독 결제 성공일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 결제일이 1일차이며 7일차도 포함됩니다. 구독은 결제(초기 또는 갱신)에 관계없이 최대 1회만 환불됩니다. 기한 내에 접수된 요청은 처리에 시간이 더 걸리더라도 검토 대상이 됩니다. 승인은 자동이 아닙니다. 약관 및 관련 법률이 허용하는 경우, 이미 사용한 요금제 할당량, 비즈니스 전화번호의 실제 비용, 결제의 실제 결제 처리 수수료가 환불 금액에서 차감됩니다. 체험 사용에 대해 소급 청구하지 않습니다. 약관에서 전체 정책을 확인할 수 있습니다. 별도의 30일 비공식 분쟁 절차는 이 환불 요청 기간을 연장하거나 사용한 크레딧을 복원하지 않습니다.

SolaroCall은 실제 결제 내역과 그에 적용되는 권한 있는 환불 정책을 확인합니다. 자격 여부는 요청 문구만으로 추정하지 않습니다. 결제가 더 이상 자격이 없다면, 지원 서비스가 적용 가능한 정책을 설명해 드릴 수 있습니다. 여전히 검토 자격이 있다면, 요청은 필수적인 사람 검토 절차를 따릅니다.

표준 상업적 환불 요청 기간은 7일이 지나면 종료됩니다. 지원팀에 결정 설명 및 취소 옵션 안내를 요청할 수 있습니다. 적용 가능한 법적 권리는 영향을 받지 않습니다. 갱신 취소와 환불은 별개의 절차입니다.

7일 이내에 접수된 요청은 실제 결제 및 사용 기록을 바탕으로 인적 검토를 준비합니다. SolaroCall은 결제 금액, 이미 사용한 요금제 할당량, 비즈니스 전화번호의 실제 비용, 결제의 실제 결제 처리 수수료, 그리고 환불 가능한 최대 금액을 보여줄 수 있습니다. 사용량이 많을수록 환불 가능한 금액이 줄어들 수 있습니다. 시스템이 증거와 제안된 최대 금액을 준비하며, 최종 환불 결정은 권한 있는 인적 검토자가 내립니다.

결제와 연관된 결제 문서 및 구매 후 발송된 영수증 또는 인보이스를 확인하십시오. 문서가 누락되었거나 잘못된 경우, 전체 카드 정보를 보내지 말고 결제 날짜와 참조 정보를 지원팀에 제공하십시오.

예. SolaroCall은 고객 환경 범위의 데이터와 권한을 사용하여 승인된 사용자가 올바른 비즈니스 맥락에 액세스하도록 합니다. 명시적이고 권한이 부여되며 감사되는 지원 메커니즘을 통하지 않는 고객 환경 간 액세스는 금지됩니다.

관련 역할과 고객 환경 또는 위치 범위에 대한 권한이 있는 사용자만 가능합니다. 관리자는 액세스 권한을 정기적으로 검토하고 더 이상 필요하지 않은 권한을 제거해야 합니다.

녹음 여부는 활성화된 기능, 설정, 동의 요건 및 적용 법률에 따라 다릅니다. 서면 통화 기록이 있다고 해서 원시 오디오가 자동으로 저장된다는 의미는 아닙니다. 인터페이스는 적용되는 녹음 및 보관 방식을 반드시 표시해야 합니다.

권한 있는 사용자는 지원되는 비즈니스 기록을 업데이트할 수 있으며, 수정 및 삭제 요청을 위해 제공되는 데이터 관리 또는 지원 절차를 이용할 수 있습니다. 법률, 보안, 결제 또는 분쟁 의무가 요구하는 경우 일부 기록은 보관해야 할 수 있습니다.

도움말에 표시된 현재 보안 또는 지원 경로를 이용하세요. 일반 공개 메시지에 자격 증명, 비밀 키, 전체 결제 정보 또는 불필요한 민감 정보를 입력하지 마세요. 긴급하고 검증된 문제는 설정된 인적 에스컬레이션 경로를 따라야 합니다.

명시적으로 지원되는 작업에 한해서만, 필요한 인증, 권한, 확인 및 감사 기록이 있을 때만 가능합니다. 그렇지 않은 경우, 올바른 절차를 설명하거나 정확한 인터페이스로 딥링크를 제공해야 하며, 완료된 것처럼 가장해서는 안 됩니다.

팀 또는 사용자 관리 영역을 열고, 지원되는 구성원 추가 작업을 선택한 후, 필요한 신원 정보를 입력하고 최소한의 적절한 역할과 범위를 할당하세요. 인터페이스는 확인 전에 적용 가능한 계정 용량 또는 초대 요건을 반드시 표시해야 합니다.

설정은 역할, 직업, 위치, 활성화된 구성, 국가 또는 출시 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 유료 고객이 허용량이 더 낮은 플랜을 선택했다는 이유만으로 설정이 숨겨져서는 안 됩니다. 올바른 고객 환경과 위치에 로그인한 다음 도움말에 표시된 맥락을 확인하세요. 현재 제품이 여전히 답변과 상충하면 상위 지원 단계로 전달하세요.

SolaroCall은 지원되는 종속성을 모니터링하고, 구성된 장애, 알림, 대체 동작을 따릅니다. 권위 있는 작업에서 성공이 확인되지 않는 한, 예약, 전달, 메시지 또는 기타 작업을 성공으로 표시해서는 안 됩니다.

아니요. 승인되고 구성된 대체 공급자만 사용할 수 있습니다. SolaroCall은 기본 공급자가 사용 불가하다고 해서 임의의 공급자를 도입해서는 안 됩니다.

아니요. 복구 여부는 신뢰할 수 있는 제공업체/기능의 증거를 근거로 판단해야 합니다. 이전 오류가 인터페이스에서 사라졌다는 이유만으로 SolaroCall은 복구되었다고 안내해서는 안 됩니다.

지원팀은 현재의 장애를 최근 사고 이력과 비교합니다. 반복적이거나 체계적인 장애는 개별적인 단일 사건으로 처리하지 않고 기술 검토를 위해 에스컬레이션될 수 있습니다.

접근 권한은 화면에 버튼이 표시되는지 여부와 무관하게 서비스에서 확인합니다. 버튼이 숨겨져 있다는 사실만으로 누가 권한을 가졌는지 증명할 수 없습니다.

귀하 팀의 역할과 권한은 지원되는 계정 영역 전반에 일관되게 적용됩니다. 화면을 변경해도 구성원이 추가 접근 권한을 얻을 수 없습니다.

네. 기본적으로 구성원은 자신에게 할당된 예약만 볼 수 있습니다. 비즈니스 소유자는 개별 구성원에게 더 넓은 예약 접근 권한을 부여할 수 있습니다. 다른 계정 영역에 대한 접근도 할당된 권한에 따라 달라집니다.

아니요. 비즈니스 구조 설정과 일상 운영 작업 수행은 별도의 권한 문제입니다. 구성원은 비즈니스 설정을 변경할 권한 없이 예약, 테이블, 방문 작업만 할 수 있습니다.

가시성이 곧 권한을 의미하지 않기 때문입니다. SolaroCall은 구성원의 서버 권한 역할, 작업 권한, 범위를 확인한 후에만 작업을 허용합니다.

네. 소유자가 구성원별로 알림 선택을 제어합니다. 구성원이 '아니오'로 설정된 경우, 서버는 해당 구성원에게 운영 푸시 알림을 보내서는 안 됩니다.

아니요. 알림 전달은 동일한 권한 있는 구성원 범위를 준수해야 합니다. 자신에게 할당된 작업만 볼 수 있는 구성원은 관련 없는 기록에 대한 알림을 받아서는 안 됩니다.

관련 감사 보기가 제공되는 경우 민감한 변경 사항은 신뢰할 수 있는 감사/변경 이력을 통해 추적되므로 행위자, 작업 및 시점을 검토할 수 있습니다.

아니요. TOTP는 제공되지만 반드시 필수는 아닙니다. 민감한 작업은 TOTP 활성화 여부와 관계없이 항상 새로운 재인증이 필요합니다.

아니요. 민감한 작업은 여전히 새로운 재인증이 필요합니다. TOTP가 활성화된 경우 SolaroCall은 새로운 TOTP 확인을 사용하며, 그렇지 않은 경우 지원되는 비밀번호 또는 Google/Apple 인증으로 재인증 요건을 충족할 수 있습니다.

네, 세션 관리 인터페이스가 제공되는 경우 가능합니다. 활성 세션과 기기는 서버 권한 기준이며, 권한 있는 사용자는 지원되는 보안 절차를 통해 다른 세션을 해제할 수 있습니다.

보안 문제로 간주하세요. 권한 있는 활성 세션 목록을 검토하고, 지원되는 조치가 가능할 때 의심스러운 세션을 해제하며, 증거가 사건에 첨부될 수 있도록 사람 보안 에스컬레이션 경로를 이용하세요.

표준 서비스는 귀하가 SolaroCall의 전화 또는 AI 공급자 키를 제공할 필요가 없습니다. 승인된 맞춤 통합의 경우 지정된 보안 설정 절차를 사용하세요. 자격 증명을 비즈니스 설명, 업로드 또는 지원 이메일에 절대 입력하지 마세요.

저장된 자격 증명은 전체로 다시 표시되지 않습니다. 승인된 맞춤 통합에서 대체 자격 증명이 필요한 경우 보안 업데이트 절차를 사용하세요.

SolaroCall은 표준 서비스의 자격 증명을 관리합니다. 승인된 맞춤 통합에서 자격 증명 누락을 보고하면 해당 보안 설정 지침을 따르거나 비밀 정보를 포함하지 않고 지원팀에 문의하세요.

아니요. 구성됨, 연결됨, 테스트됨, 준비됨, 활성화됨은 각각 별개의 상태입니다. 공급자는 연결되고 준비될 수 있지만 현재 활성 공급자가 아닐 수 있습니다.

보안 에스컬레이션 경로를 사용하고 자격 증명을 일반 지원 메시지에 붙여넣지 마십시오. 해당 케이스에는 영향을 받는 자격 증명을 식별, 교체 또는 폐기하는 데 필요한 최소한의 안전한 참조 정보만 보존해야 합니다.

해당 기능의 상태와 서비스 공지를 확인하십시오. 정보가 불분명하다면, 서비스가 복구되었는지 지원팀에 확인을 요청하십시오. 문제를 추측하여 통합 자격 증명을 변경하지 마십시오.

아니요. 일반적인 고객 환경 경계를 넘는 모든 지원 액세스는 명시적이고 권한이 부여되며 감사되는 지원 메커니즘을 사용해야 합니다. 지원 액세스는 고객 환경 격리를 우회하는 일반적인 지름길이 아닙니다.

보안 사고로 간주하고 담당자를 통한 보안 상위 보고 경로를 이용하세요. 추가로 탐색하거나 액세스를 확대하지 마세요. 보고서에는 검토를 위해 영향을 받은 고객 환경의 맥락과 관찰된 증거가 보존되어야 합니다.

아니요. 오디오 녹음 보존은 별도의 정책 사안입니다. 이는 적용되는 녹음 기능, 동의, 관할권 및 신뢰할 수 있는 녹음 보존 정책에 따라 달라집니다.

아니요. 의료 관련 영구 녹음은 별도의 승인된 개인정보 보호, 준수, 동의 및 보관 조건이 필요합니다. 일반 녹음 기능만으로 의료 녹음이 허용되는 것은 아닙니다.

지원 서비스는 권한 있는 감사 추적과 관련 상태 변경을 확인합니다. 누락된 감사 이벤트는 사고로 간주되며, 기억에 의존해 재구성하여 권한 있는 증거인 것처럼 제시해서는 안 됩니다.

로그인한 계정의 내비게이션을 사용하고 권한을 확인하십시오. 설정을 찾을 수 없다면, 이 페이지 마지막의 지원 링크를 통해 필요한 내용을 설명해 주십시오.

이전 링크를 반복적으로 열지 말고 현재 사이트 내비게이션이나 로그인된 계정을 통해 돌아가십시오. 목적지가 여전히 없을 경우, 지원 요청에 깨진 링크를 포함해 주십시오.

아니요. 스토어에서의 제공 여부 또는 설치 여부는 운영 준비가 완료되었다는 증거가 아닙니다. 서비스 개시 준비 여부는 제품의 신뢰할 수 있는 준비 상태에 따라 결정됩니다.

페이지 및 계정 맥락을 활용해 공식 목적지로 돌아가십시오. 페이지 간 이동은 실제로 작업이 실행된 것이 아니라면 서버 상태 변경으로 설명해서는 안 됩니다.

아닙니다. 공개 페이지와 인증된 제품 화면이 동일한 제품으로 연결될 수 있지만, 계정 상태와 운영 제어는 로그인된 제품 환경에서 제공됩니다.

표시 새로 고침이 상태만 다시 불러오는 경우에는 안전할 수 있습니다. 제출이나 구매와 같이 상태를 변경하는 작업을 조용히 다시 실행해서는 안 됩니다.

시간 초과가 발생했다고 해서 기본 작업이 실패했다는 증거는 아닙니다. 작업이 상태를 변경할 수 있는 경우, SolaroCall은 또 다른 시도를 권장하기 전에 결과를 확인해야 합니다.

권위 있는 제품 또는 제공자 증거가 복구를 확인할 때만 가능합니다. 스피너가 사라지거나 새 페이지가 로드되는 것만으로는 충분하지 않습니다.

표시된 페이지가 최신 상태가 아닐 수 있습니다. SolaroCall은 값이 변경되거나 되돌아갔다고 알리기 전에 클라이언트 보기와 신뢰할 수 있는 서버 상태를 비교해야 합니다.

두 화면 모두 동일한 계정과 고객 환경을 사용합니다. SolaroCall은 어느 클라이언트 화면도 신뢰할 수 있는 기준으로 간주하지 말고 서버의 신뢰할 수 있는 상태와 대조하여 차이를 조정해야 합니다.

지원팀은 신뢰할 수 있는 저장 결과와 현재 서버 상태를 확인한 다음, 현재 화면이 최신 상태가 아닌지, 아직 동기화 중인지 또는 다른 버전을 표시하는지 판단해야 합니다.

오래된 탭은 오래된 상태를 표시할 수 있습니다. 이후의 모든 편집은 탭이 최신이라고 가정하지 말고, 반드시 현재 서버/버전 상태와 검증해야 합니다.

숨겨진 버튼은 현재 화면, 제품 상태 또는 프레젠테이션을 반영할 수 있지만, 단순히 숨겨져 있다고 해서 사용 권한이 증명되는 것은 아닙니다. 권한은 서버 측에서 강제 적용됩니다.

비활성화된 컨트롤은 권위 있는 전제 조건이나 제품 상태에서 설명되어야 합니다. 도움말은 외관만으로 이유를 추측해서는 안 됩니다.

아닙니다. UI의 가시성은 권한의 근거가 아닙니다. 서버에서 강제 적용되는 권한과 현재 상태가 작업 허용 여부를 결정합니다.

아닙니다. 지원팀은 실제 전제 조건, 권한 또는 상태를 확인해야 하며, 고객에게 제품 컨트롤을 우회하거나 강제로 활성화하도록 안내해서는 안 됩니다.

일반 오류는 특정 근본 원인을 증명하지 않습니다. 지원팀은 실제 요청, 오류 이벤트 및 서버 증거를 사용하여 무슨 일이 있었는지 설명해야 합니다.

클라이언트 네트워크 중단은 서버 결과와 별개입니다. 지원팀은 작업이 실제로 완료되었는지 확인한 후 재시도를 안내해야 합니다.

예약, 주문, 구매 또는 기타 제출을 반복하기 전에 첫 시도가 성공했는지 확인하십시오. 결과가 불분명하다면, 중복을 만들지 않도록 지원팀에 확인을 요청하십시오.

무작정 다시 제출하지 마십시오. SolaroCall은 특히 예약, 주문, 결제 또는 기타 부수 효과를 만들 수 있는 작업의 경우, 먼저 작업과 서버 상태를 확인해야 합니다.

성공한 하위 단계와 실패한 하위 단계를 구분하십시오. SolaroCall은 전체 작업을 임의로 성공 또는 실패로 간주하지 말고, 부분 상태를 조정해야 합니다.

제품이 화면별 경험을 정의한 경우 표시 방식은 다를 수 있지만 계정, 고객 환경 및 신뢰할 수 있는 비즈니스 상태는 공유된 상태로 유지됩니다.

최신 브라우저를 사용하십시오. 기능이 작동하지 않을 경우, 지원 요청에 브라우저 이름과 버전, 기기, 영향을 받는 페이지를 포함해 주십시오. 모든 브라우저 버전과의 호환성은 보장되지 않습니다.

설치 전에 관련 앱스토어 목록에 표시된 요구 사항을 확인하십시오. 호환성 문제가 있을 경우, 지원 요청에 기기 모델과 운영체제 버전을 포함해 주십시오.

아닙니다. 인터페이스 언어를 변경하면 정보 표시 방식만 바뀌며, 계정이나 저장된 비즈니스 데이터는 변경되지 않습니다.

페이지 주소와 언어를 지원팀에 신고하여 버전을 확인할 수 있도록 하십시오. 번역 차이가 있다고 해서 기능이 변경된 것은 아닙니다.

화면, 시도한 작업, 보이는 오류 또는 동작, 관련 시간/상황을 제공하십시오. 비밀번호, 비밀 키 또는 불필요한 민감한 데이터는 포함하지 마십시오.

SolaroCall은 관리 또는 지원 부분을 사실대로 유지하며, 필요한 전문적 판단은 추측하지 않고 설정된 인간 경로로 전달합니다.

아닙니다. 안전이 중요한 이관은 비즈니스의 선택에 따라 달라집니다. 해당 옵션이 켜져 있을 때만, 그리고 비즈니스가 설정한 권한 있는 수신자 또는 대기열로만 이관됩니다. 옵션이 꺼져 있으면 통화가 이관되지 않습니다. 경로가 없을 경우 추측하지 않고 조정합니다.

예, 클리닉의 신뢰할 수 있는 구성에서 지원하는 경우 가능합니다. AI는 해당 관리 규칙을 따를 수 있지만 그 결과를 독립적인 임상 판단으로 제시해서는 안 됩니다.

아니요. 전문적인 판단을 내리기 위해 위험한 검사를 발신자에게 요청해서는 안 됩니다.

추가 계약이나 보호장치가 필요한 의료 워크플로우는 해당 요건이 충족될 때까지 활성화할 수 없습니다. 사용 전 반드시 팀에 문의하여 의도한 사용을 검토받으시기 바랍니다.

아니요. 담당자에게 상위 전달하더라도 기존의 청구, 예약, 계정, 보안 및 기타 신뢰할 수 있는 규칙은 유지됩니다. 이는 해결되지 않은 판단을 처리하는 주체를 변경할 뿐, 제품의 기준 사실을 변경하지 않습니다.

예. 이관 시 관련 스레드와 간결한 사실 요약이 유지되어 불필요한 세부 정보를 반복할 필요가 없습니다.

시스템은 정보를 검증되지 않은 수신자에게 보내서는 안 됩니다. 지원팀을 통해 설정된 팀원과 인계 가능 여부를 검토하십시오. SolaroCall은 긴급 서비스가 아닙니다.

아닙니다. 허용된 행정 정보 및 콜백 또는 일정 관리 워크플로우는 처리할 수 있지만, 진단을 내릴 수는 없습니다.

아니요. 전문적인 판단이 필요한 개별 약물 처방이나 치료 지침을 제시하거나 제공해서는 안 됩니다.

아니요. SolaroCall은 자율적으로 임상적 긴급성 평가나 분류를 수행해서는 안 됩니다. 승인된 행정 규칙을 따르고, 정보를 설정된 전문가 또는 인간 경로로 전달할 수 있습니다.

AI는 사용자가 말한 내용을 보고된 사실로 보존하고 적절하게 요청을 전달할 수 있지만, 사용자의 진술을 자체 진단이나 임상적 긴급성 판단으로 바꿔서는 안 됩니다.

그래서는 안 됩니다. 민감한 정보 수집은 승인된 행정 워크플로우에 필요한 최소한으로 제한되어야 하며, 편의를 위해 전체 임상 서술을 수집해서는 안 됩니다.

아니요. AI는 승인된 범위를 벗어나 치료, 안전, 치유 또는 유사한 전문적 결과를 약속해서는 안 됩니다.

아니요. 의료 녹음 및 보존은 별도의 정책 결정 사항이며, 일반 녹음 기능에서 자동으로 추론될 수 없습니다.

아니요. 민감한 의료 관련 정보는 광고나 승인되지 않은 분석, 공급자 또는 통합 경로로 전달되어서는 안 됩니다.

아니요. 상업적 명칭이 행위의 본질을 바꾸지는 않습니다. 안전 및 전문적 경계는 실제 서비스 정의를 따릅니다.

SolaroCall은 승인된 행정 정보를 제공할 수 있지만, 자격 있는 전문적 판단이 필요한 법률 자문을 제공해서는 안 됩니다.

아니요. 면허 또는 기타 보호된 전문적 판단이 필요한 요청은 설정된 인간 경로를 사용해야 합니다.

네. 영업시간, 위치, 예약 등 승인된 실용 정보 및 기타 허가된 행정 사실은 자동화된 상태로 유지할 수 있습니다.

아니요. 승인된 사실 범위를 벗어난 법률, 임상, 재무 또는 기타 전문적 결과를 보장해서는 안 됩니다.

아니요. 지원 및 에스컬레이션 흐름은 최소한의 관련 맥락만 수집해야 하며, 충분한 경우 구조화되고 최소화된 정보를 우선해야 합니다.

보고된 사실로서 사용자가 전달한 내용을 보존해야 하며, 이를 진단, 긴급성 분류 또는 기타 근거 없는 전문적 결론으로 재작성해서는 안 됩니다.

기존 대화와 관련 맥락이 보존되어 불필요한 반복이 방지되어야 합니다.

보안 문제는 결제 또는 운영 내에서 새로운 보안 정책을 만들기보다는 기존 보안 및 개인정보 보호 규칙을 따라야 합니다.

일반적인 조정 규칙이 여전히 적용됩니다. 타임아웃은 작업이 성공했는지 여부를 증명하지 않으므로, SolaroCall은 부수 효과가 있는 작업을 재시도하기 전에 상태를 조정해야 합니다.

사람 요청은 수용될 수 있지만, 이는 공식 환불 기간, 자격 또는 증빙 요건을 변경하지 않습니다.

해당 건은 담당자가 처리할 수 있지만, 기업 검토에서도 공식 검토 전에는 실현 가능성, 가격 또는 제공 시기를 약속할 수 없습니다.

지원되지 않는 조언을 중단하고, 규칙을 새로 만들기보다는 설정된 조정 또는 인간 경로를 사용해야 합니다.

이 페이지의 챕터와 주제를 탐색하거나, 검색 필드를 사용해 질문과 답변 내 단어를 찾아보세요. 여전히 해결책을 찾지 못했다면, 마지막에 있는 지원 링크를 이용하세요.

맞춤형 실현 가능성 검토에는 기업 요청 경로를 이용하세요. 실제로 필요한 워크플로, 시스템, 위치, 언어, 이용 한도 및 제약 사항을 설명하세요. SolaroCall은 요청이 검토되기 전에 맞춤형 기능, 가격 또는 제공 날짜를 약속해서는 안 됩니다.

팀에서 맞춤형 견적 요청을 영업팀으로 전달합니다. 새로운 맞춤형 요청은 기업 페이지를 이용하세요.

스팸 폴더를 확인하고 계정의 이메일 주소가 올바른지 확인하십시오. 여전히 기대한 메시지가 없다면, 도움말 프로세스를 이용해 언제 어떤 메시지를 기대했는지 포함해 문의하십시오.

지원팀은 실제 발신 메시지와 제공자 전달 상태를 확인합니다. 공식적인 증거 없이 전달되었다고 주장해서는 안 됩니다.

SolaroCall 웹사이트의 연락 옵션을 사용하거나 기존 SolaroCall 지원 대화를 이어가십시오. 확인할 수 없는 주소로 계정 정보를 보내지 마십시오.

아니요. 일반적인 제품 관련 질문은 가장 빠르게 이용 가능한 답변을 먼저 찾을 수 있도록 FAQ / 도움말에서 시작해야 합니다. 기업 영업은 견적, 맞춤형 솔루션 및 규모가 크거나 비표준적인 요구 사항을 위한 것입니다. 영업을 통해 접수된 일반적인 지원 질문은 해당 경로를 우회하는 수단이 되지 않도록 FAQ / 도움말 경로로 다시 안내해야 합니다.

팀은 귀하의 제품 지원 문의를 적절한 지원 프로세스로 안내합니다. 새로운 지원 문의의 경우, 이 FAQ에서 시작하여 필요하다면 마지막 지원 링크를 사용하십시오.

제품 관련 지원은 이 FAQ 끝에 있는 지원 링크를 이용하세요. 견적 또는 맞춤형 솔루션은 기업 페이지를 이용하세요.

기업 페이지와 해당 페이지의 견적 요청 양식을 이용하세요. 팀에서 범위를 평가할 수 있도록 요구 사항을 설명하세요.

기업은 맞춤형 견적, 맞춤형 통합, 비표준 워크플로, 대규모 또는 여러 지점을 운영하는 조직 및 실현 가능성 검토를 위한 검토 경로입니다.

아니요. 제출은 검토 요청을 생성하며, 관련 기술 및 비즈니스 검토가 완료되기 전에는 가능성을 약속하지 않습니다.

아니요. 기업 요금은 맞춤형이며, 검토 전에 고정된 공개 가격을 임의로 만들어서는 안 됩니다.

아니요. 접수 확인은 검토 전에는 납기나 응답 일정을 약속해서는 안 됩니다.

아니요. 요청 또는 결제만으로 맞춤 기능이 자동으로 승인되거나 활성화되지 않습니다. 필수 검토, 계약 및 운영 조건이 여전히 적용됩니다.

맞춤 요청은 어떠한 약속도 하기 전에 평가됩니다. 요청을 제출한다고 해서 제안된 기능이 반드시 제공된다는 보장은 없습니다.

요청이 접수되었는지 확실하지 않다면, 재제출 전에 접수 확인을 확인하십시오. 영업팀에 연락할 경우, 원래 요청을 언급해 확인할 수 있도록 하십시오.

문제와 시도한 내용을 설명해 주십시오. 팀은 전체 메시지와 대화 맥락을 고려하므로, 특별한 키워드를 사용할 필요가 없습니다.

지원팀은 메시지 식별과 스레드 증거를 확인합니다. 잘못된 스레드 연결은 단순히 혼합된 고객 맥락으로 계속 진행하지 않고, 하나의 사건으로 처리됩니다.

원하는 언어로 지원 요청을 작성하실 수 있습니다. 지원 프로세스는 해당 언어로 이해하고 답변하도록 설계되어 있습니다. 답변이 불분명하다면 명확히 해달라고 요청하십시오.

예. 전체 지원 또는 기업 관련 대화가 함께 유지되도록 답변에서 올바른 스레드 연결을 보존해야 합니다.

아니요. SolaroCall은 해당 사례에 대한 공식적인 서비스 약속이 없는 한, 응답 시간을 임의로 만들거나 약속해서는 안 됩니다.

승인된 지원 명칭은 SolaroCall Support Team입니다.

승인된 영업 명칭은 SolaroCall Sales Team입니다.

개인 답변에는 팀원의 이름이 SolaroCall Support Team 또는 SolaroCall Sales Team 서명 위에 포함될 수 있습니다.

네. 동일한 문제에 대해 후속 조치를 할 때는 기존 대화에 답장하여 이전 세부 정보가 함께 유지되도록 하십시오.

지원 프로세스는 귀하의 언어로 답변하도록 설계되어 있습니다. 답변이 불분명하거나 잘못된 언어로 온 경우, 같은 대화에서 원하는 언어를 말씀해 주십시오.

기존 대화를 유지하고 동일한 문제에 대해 반복적으로 새 메시지를 보내지 마십시오. 중복 답변을 받았다면 같은 스레드에서 언급해 주십시오.

아니요. 비밀번호, 비밀 키 또는 불필요한 민감 정보를 일반 지원 또는 영업 이메일로 보내지 마십시오.

아니요. 표준 SolaroCall 계정 및 서비스 이메일은 SolaroCall에서 관리합니다. 별도의 이메일 제공자를 설정하지 않아도 수신할 수 있습니다.

네. 사람이 개입될 경우 지원 스레드와 관련 맥락이 보존되어, 고객이 전체 문제를 반복할 필요가 없도록 합니다.