AI, 음성 및 통화 처리 안내

SolaroCall은 기업을 위한 구성 가능한 AI 전화 상담원을 제공합니다. SolaroCall을 사용하는 기업에 전화를 걸면, 해당 기업이 선택 및 구성한 AI 전화 상담원과 상호작용할 수 있습니다.

AI 전화 상담원은 기업의 이름으로 응답합니다. 예: “안녕하세요, [기업명]입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 예약 또는 주문을 확인할 때는 자신의 이름을 밝히며 기업의 가상 비서임을 소개합니다. 예: “저는 [기업명]의 가상 비서 루나입니다.” AI와 통화 중인지 묻는 경우, 항상 정직하게 답변합니다. 표현과 언어는 기업 및 관할 지역에 따라 다를 수 있으나, 맞춤화는 이러한 투명성과 기업 신원 요건을 반드시 준수해야 합니다. 시장의 법률이 통화 시작 시 AI임을 고지하도록 요구하는 경우, 해당 시장의 규칙이 적용됩니다.

AI 및 음성 시스템은 음성, 맥락 또는 의도를 오해하거나 오류를 발생시킬 수 있습니다. SolaroCall은 지원되는 작업에 대해 구조화된 비즈니스 규칙과 신뢰할 수 있는 백엔드/통합 상태를 사용하지만, 어떤 AI 시스템도 오류가 없음을 보장하지는 않습니다.

SolaroCall은 AI 전화 상담원을 운영하는 데 필요한 경우 실시간 통화 오디오를 처리합니다. 실시간 오디오 처리는 영구 녹음과는 다릅니다.

기업의 설정 및 적용 규정에 따라, SolaroCall은 전사본 또는 구조화된 요약을 생성하거나, 별도로 활성화되고 법적으로 허용되는 경우 오디오 녹음을 영구 저장할 수 있습니다. AI 전화 상담원이 통화를 처리한다고 해서 영구 오디오 녹음이 자동으로 활성화되는 것은 아니며, 해당 검증된 정책 및 활성화 조건이 충족되지 않는 한 기본적으로 꺼져 있습니다.

녹음/전사 고지 또는 동의가 필요한 경우, SolaroCall 및/또는 기업은 해당 처리가 시작되기 전에 구성된 고지/동의 절차를 적용합니다.

SolaroCall AI 전화 상담원은 의사, 변호사, 공공 안전 긴급 구조원 또는 기타 면허가 필요한 전문가가 아닙니다. 진단, 처방 또는 전문적 판단을 대체하지 않습니다. SolaroCall은 911/112/동등 긴급 통화 서비스가 아닙니다. 민감하거나 예외적인 사안은 기업의 승인된 인력/콜백 또는 안전 절차를 통해서만 처리될 수 있으며, AI는 공공 긴급 대응 능력을 주장하지 않습니다.

사람에게 연결되는 핸드오프는 기업이 활성화 및 허가한 경우에만 제공될 수 있습니다. 핸드오프 시도 중 AI는 발신자를 연결하려고 시도 중임을 알릴 수 있으나, 실제로 사람이 연결되기 전까지는 연결되었다고 말하지 않습니다.