Πολιτική απορρήτου
ΕΜΒΕΛΕΙΑ
Αυτή η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς η Solaro Music Production LLC επεξεργάζεται προσωπικές πληροφορίες σε σχέση με τους ιστότοπους, τους λογαριασμούς, τις εφαρμογές, την υποστήριξη, τη χρέωση, τις επιχειρησιακές επικοινωνίες και την υπηρεσία Τηλεφωνικού πράκτορα AI του SolaroCall.
Όπου το SolaroCall επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα καλούντων/τελικών χρηστών αποκλειστικά σύμφωνα με τις οδηγίες μιας επιχειρηματικής πελάτισσας, η επιχειρηματική πελάτισσα μπορεί να ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας/επιχείρηση και το SolaroCall μπορεί να ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία/πάροχος υπηρεσιών για αυτή την επεξεργασία. Για τη διαχείριση λογαριασμού, τη χρέωση, την ασφάλεια, την πρόληψη απάτης, τη λειτουργία του προϊόντος και τις ίδιες νομικές υποχρεώσεις του SolaroCall, το SolaroCall μπορεί να επεξεργάζεται πληροφορίες για τους δικούς του καθορισμένους σκοπούς. Οι ρόλοι ακολουθούν την πραγματική δραστηριότητα επεξεργασίας, όχι μια γενική ετικέτα.
ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ
Ανάλογα με τις λειτουργίες/τη διαμόρφωση που χρησιμοποιούνται πράγματι, το SolaroCall μπορεί να επεξεργάζεται:
- στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας της επιχείρησης/του λογαριασμού· - δεδομένα χρηστών, ομάδων, ρόλων και ελέγχου ταυτότητας· - συνδρομή, αναφορές χρέωσης και κατάσταση συναλλαγής (τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής παραμένουν στον εξουσιοδοτημένο εκτελούντα την επεξεργασία πληρωμών, όταν αυτό προβλέπεται από την υλοποιημένη αρχιτεκτονική πληρωμών)· - επιχειρηματική διαμόρφωση, υπηρεσίες, ωράρια, προσωπικό/πόρους, πολιτικές και ροές εργασίας του περιβάλλοντος πελάτη· - αναγνωριστικά καλούντος, όπως ο αριθμός τηλεφώνου και το όνομα που παρέχει ο καλών· - δεδομένα συνομιλίας/ήχου κατά την επεξεργασία κλήσεων· - ηχογραφήσεις μόνο όταν η ισχύουσα λειτουργία/πολιτική επιτρέπει τη μόνιμη καταγραφή· - απομαγνητοφωνήσεις, περιλήψεις και δομημένα αποτελέσματα κλήσεων, όπου είναι ενεργοποιημένα/επιτρεπόμενα· - δεδομένα κρατήσεων/παραγγελιών/επανακλήσεων/Απαιτούμενης ενέργειας· - προορισμό WhatsApp ή SMS, συγκατάθεση/άρνηση συμμετοχής και δεδομένα παράδοσης/κατάστασης· - URL ιστοτόπων που παρέχονται από τον πελάτη και εισαγόμενες/προσωρινά αποθηκευμένες επιχειρηματικές πληροφορίες για τη δικαιούμενη Εισαγωγή ιστοτόπου· - μηνύματα υποστήριξης και διαγνωστικές πληροφορίες· - πληροφορίες συσκευής/εφαρμογής/ειδοποιήσεων push· - κατά προσέγγιση/δομημένα δεδομένα τοποθεσίας ή δεδομένα γεωκωδικοποιημένης διεύθυνσης, όταν τα απαιτεί μια διαμορφωμένη επιχειρηματική ροή εργασίας· - αναλυτικά στοιχεία ιστοτόπου, απόδοση, cookies και διαφημιστικά αναγνωριστικά, όπου έχουν ενεργοποιηθεί και είναι σύννομα.
ΠΗΓΕΣ
Οι πληροφορίες μπορεί να προέρχονται από:
- τον πελάτη/επιχείρηση και τους εξουσιοδοτημένους χρήστες του· - καλούντες που αλληλεπιδρούν με τον Τηλεφωνικό πράκτορα AI του πελάτη· - ενσωματωμένες υπηρεσίες που έχουν εγκριθεί από τον πελάτη· - παρόχους τηλεπικοινωνιών/πληρωμών/ταυτοποίησης/αναλυτικών ή άλλων υπηρεσιών· - ιστότοπους/περιεχόμενο που υποβάλλονται ή εγκρίνονται ρητά για Εισαγωγή Ιστοσελίδας· - συσκευές/εφαρμογές και κανονικές αλληλεπιδράσεις με τον ιστότοπο/υπηρεσία.
ΣΚΟΠΟΙ
Το SolaroCall χρησιμοποιεί προσωπικές πληροφορίες μόνο για τεκμηριωμένους σκοπούς, όπως:
- παροχή/διαμόρφωση/λειτουργία της Υπηρεσίας· - δρομολόγηση/επεξεργασία κλήσεων και εξουσιοδοτημένων ροών εργασίας· - διεκπεραίωση κρατήσεων/αιτημάτων και άλλων ενεργειών που έχουν εξουσιοδοτηθεί από το περιβάλλον πελάτη· - λειτουργία μεταβίβασης σε ομάδα/επανακλήσεων/ειδοποιήσεων· - αποστολή επιτρεπόμενων υπενθυμίσεων/μηνυμάτων WhatsApp ή SMS· - προστασία λογαριασμών και αποτροπή απάτης/κατάχρησης· - έλεγχο ταυτότητας χρηστών και επιβολή δικαιωμάτων· - παροχή υποστήριξης και διάγνωση περιστατικών· - χρέωση/συμφωνία συνδρομών και πληρωμών· - τήρηση νομικών/λογιστικών/ασφαλιστικών αρχείων· - βελτίωση της αξιοπιστίας/ποιότητας μόνο βάσει της ισχύουσας πολιτικής χρήσης δεδομένων και των συμβατικών αδειών· - λειτουργία αναλυτικών στοιχείων/μάρκετινγκ μόνο βάσει της ισχύουσας συγκατάθεσης/νομικής βάσης.
AI / ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΦΩΝΗΣ
Το SolaroCall χρησιμοποιεί τεχνολογίες AI και φωνής για να κατανοεί τα αιτήματα των καλούντων, να δημιουργεί φωνητικές απαντήσεις και να εκτελεί υποστηριζόμενες ροές εργασίας. Τα συστήματα AI μπορεί να κάνουν λάθη. Τα εκτελέσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα εξαρτώνται από την έγκυρη κατάσταση SolaroCall/ενσωμάτωσης, όχι μόνο από το παραγόμενο κείμενο.
Ο Τηλεφωνικός πράκτορας AI απαντά στο όνομα της επιχείρησης· όταν επιβεβαιώνει μια κράτηση ή παραγγελία, συστήνεται ως ο εικονικός βοηθός της επιχείρησης και απαντά πάντα ειλικρινά όταν ένας καλών ρωτά αν είναι AI. Όπου ο νόμος μιας αγοράς απαιτεί την αποκάλυψη της AI στην αρχή της κλήσης, εφαρμόζεται ο κανόνας αυτής της αγοράς. Οι γνωστοποιήσεις/συναινέσεις για εγγραφή/απομαγνητοφώνηση διαχειρίζονται ξεχωριστά σύμφωνα με την ισχύουσα αγορά/περίπτωση χρήσης.
ΗΧΟΓΡΑΦΗΣΗ / ΜΕΤΑΓΡΑΦΗ
Η μόνιμη ηχογράφηση ακατέργαστου ήχου δεν είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή. Εκτός αν η σχετική δικαιοδοσία/κανόνας περί χρήσης έχει επαληθευτεί και είναι ενεργή και κάθε απαιτούμενη γνωστοποίηση, συγκατάθεση, πάροχος, διατήρηση, ασφάλεια και προϋπόθεση δικαιώματος πληρούνται, η μόνιμη ηχογράφηση ήχου παραμένει απενεργοποιημένη.
Η ρύθμιση ηχογράφησης σε έναν πάροχο δεν καθιστά από μόνη της τη ηχογράφηση νόμιμη. Η γνωστοποίηση ταυτότητας AI είναι ξεχωριστή από τη γνωστοποίηση ηχογράφησης/απομαγνητοφώνησης και δεν ικανοποιεί αυτόματα τον κανόνα συγκατάθεσης για ηχογράφηση.
Η αποθηκευμένη απομαγνητοφώνηση, η απομαγνητοφώνηση σε πραγματικό χρόνο και η περίληψη ενδέχεται να έχουν διαφορετική νομική μεταχείριση.
Η ακριβής διατήρηση για οποιοδήποτε αποθηκευμένο ήχο/απομαγνητοφώνηση/περίληψη ακολουθεί την πολιτική διατήρησης του SolaroCall και την ισχύουσα πολιτική πελάτη/Enterprise.
ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ / ΑΛΛΟΙ ΕΚΤΕΛΟΥΝΤΕΣ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ
Το SolaroCall μπορεί να χρησιμοποιεί εξουσιοδοτημένους εξωτερικούς παρόχους για AI, φωνή, φιλοξενία/backend, τηλεπικοινωνίες, πληρωμές, email, ταυτοποίηση, push, αποθήκευση/μέσα, παρακολούθηση, μετάφραση, γεωεντοπισμό και αναλυτικά σύμφωνα με την πραγματική ενεργή διαμόρφωση παραγωγής.
Η δημόσια Λίστα Υποεπεξεργαστών περιλαμβάνει μόνο παρόχους που: 1. είναι πραγματικά ενεργοί σε Παραγωγή· 2. λαμβάνουν/επεξεργάζονται πραγματικά προσωπικά δεδομένα πελατών/καλούντων για το SolaroCall· 3. έχουν επαληθευτεί ότι ενεργούν στον σχετικό ρόλο εκτελούντος την επεξεργασία/άλλου εκτελούντος την επεξεργασία· 4. έχουν εγκριθεί για αυτό το περιβάλλον παραγωγής· και 5. διαθέτουν τον απαιτούμενο συμβατικό/μηχανισμό επεξεργασίας δεδομένων όπου εφαρμόζεται.
Η τεχνική επιλογή, ένα κλειδί λογαριασμού/API, χρήση Dev/Staging ή μελλοντική κατάσταση εναλλακτικής λύσης δεν καθιστά από μόνη της έναν πάροχο δημόσιο ενεργό υποεπεξεργαστή.
Οι πάροχοι πληρωμών, τηλεπικοινωνιών/παρόχων και ταυτοποίησης ενδέχεται να έχουν ανεξάρτητους/μικτούς ρόλους και δεν υποχρεώνονται να φέρουν την ετικέτα «άλλος εκτελών την επεξεργασία». Οι ενσωματώσεις που εγκρίνονται από τον πελάτη και συνδέονται με τον δικό του λογαριασμό απαιτούν επίσης ανάλυση ανά ρόλο και δεν θεωρούνται αυτόματα παγκόσμιοι άλλοι εκτελούντες την επεξεργασία του SolaroCall.
ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ
Όπου τα προσωπικά δεδομένα μεταφέρονται διεθνώς, το SolaroCall χρησιμοποιεί τον μηχανισμό που απαιτείται για τη σχετική μεταφορά, ο οποίος μπορεί να περιλαμβάνει επάρκεια, ισχύουσες τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή άλλες νομικά αναγνωρισμένες εγγυήσεις.
COOKIES / ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ
Το SolaroCall μπορεί να υποστηρίζει ενσωματώσεις όπως GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel και Meta Conversions API· η υποστήριξη δεν σημαίνει ότι είναι ενεργές.
Όπου απαιτείται προηγούμενη συγκατάθεση, μη απαραίτητες τεχνολογίες αναλυτικών/διαφήμισης/εξατομίκευσης δεν φορτώνονται ή μεταδίδονται μέχρι να δοθεί η απαιτούμενη συγκατάθεση. Η παράδοση μετατροπών από διακομιστή σε διακομιστή/CAPI δεν παρακάμπτει τη συγκατάθεση και ακολουθεί την ίδια ισχύουσα πολιτική συγκατάθεσης/εξαίρεσης.
Όπου εφαρμόζεται καθεστώς εξαίρεσης, το SolaroCall εφαρμόζει την ισχύουσα περιφερειακή επιλογή και αναγνωρισμένα σήματα όπως το GPC όταν ενεργοποιούνται νομικά.
ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Τυπικοί κανόνες:
- όσο ένα συνηθισμένο περιβάλλον πελάτη είναι ενεργό, διατηρούνται τα τρέχοντα/μελλοντικά λειτουργικά δεδομένα για όσο διάστημα εξακολουθούν να είναι απαραίτητα· - η κλήση που δημιούργησε ένα ραντεβού, μια κράτηση ή μια παραγγελία, μαζί με τα στοιχεία της (τον αριθμό του καλούντος, τη διεύθυνση, τη σημείωση του AI και τις ειδοποιήσεις), παραμένει ορατή έως το ίδιο το συμβάν και διαγράφεται ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΗΜΕΡΑ ΑΠΟ ΤΟ ΣΥΜΒΑΝ· - το ίδιο το συμβάν (η ημερομηνία, η ώρα, η αίθουσα ή η υπηρεσία, ο αριθμός ατόμων και το όνομα του πελάτη) παραμένει ορατό έως το ΤΕΛΟΣ ΤΟΥ ΜΗΝΑ ΠΟΥ ΑΚΟΛΟΥΘΕΙ ΤΟ ΣΥΜΒΑΝ (τον τρέχοντα μήνα και τον προηγούμενο μήνα)· - μετά από αυτό, παραμένουν μόνο στατιστικά στοιχεία, χωρίς κανένα όνομα ή αριθμό (ο αριθμός κλήσεων, ραντεβού, παραγγελιών και παρόμοια στοιχεία)· τα μελλοντικά ραντεβού και οι κρατήσεις δεν διαγράφονται ποτέ· - τα συνηθισμένα λειτουργικά δεδομένα μετά τη διακοπή/λήξη/ακύρωση παραμένουν ανακτήσιμα για ΑΚΡΙΒΩΣ 30 ΗΜΕΡΕΣ, μετά τις οποίες εκκαθαρίζονται σύμφωνα με την ενεργή πολιτική, εάν δεν γίνει επανενεργοποίηση.
Η ακύρωση δεν συνιστά από μόνη της διαγραφή λογαριασμού/περιβάλλοντος πελάτη, διαγραφή για λόγους προστασίας προσωπικών δεδομένων, αποδέσμευση αριθμού ή νομική δέσμευση διατήρησης.
Τα οικονομικά, φορολογικά, ασφαλιστικά, ελεγκτικά, σχετικά με διαφορές, τηλεπικοινωνιακά/KYC/κανονιστικά και άλλα αρχεία που υπόκεινται σε ξεχωριστές νομικές/συμβατικές απαιτήσεις δεν υπόκεινται αυτομάτως στη λειτουργική εκκαθάριση των 30 ημερών.
Οι ηχογραφήσεις, οι απομαγνητοφωνήσεις, οι περιλήψεις, η υποστήριξη, τα συμβάντα ασφάλειας/ελέγχου ταυτότητας, τα οικονομικά/φορολογικά αρχεία, τα αρχεία KYC/κανονιστικής συμμόρφωσης, τα αρχεία καταγραφής ελέγχου, τα αναλυτικά στοιχεία, ο υπολειπόμενος κύκλος ζωής των αντιγράφων ασφαλείας και η προσαρμοσμένη διατήρηση Enterprise ακολουθούν τις δικές τους εγκεκριμένες περιόδους διατήρησης.
Τα αντίγραφα ασφαλείας υπόκεινται σε έναν οριοθετημένο υπολειπόμενο κύκλο ζωής και δεν αποτελούν κρυφό μόνιμο αρχείο.
ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ / ΑΙΤΗΜΑΤΑ
Το SolaroCall παρέχει τα δικαιώματα προστασίας προσωπικών δεδομένων που απαιτούνται από την ισχύουσα δικαιοδοσία του προσώπου και τον ρόλο του SolaroCall, συμπεριλαμβανομένων, όπου εφαρμόζονται, της πρόσβασης, της διόρθωσης, της διαγραφής, του περιορισμού, της εναντίωσης, της φορητότητας, της ανάκλησης συγκατάθεσης και των νόμιμων μηχανισμών άρνησης συμμετοχής.
Όταν το SolaroCall εκτελεί επεξεργασία για λογαριασμό ενός περιβάλλοντος πελάτη, τα αιτήματα που αφορούν δεδομένα καλούντων τα οποία ελέγχονται από το περιβάλλον πελάτη ενδέχεται να πρέπει να διαβιβάζονται/συντονίζονται με το σχετικό περιβάλλον πελάτη/τον υπεύθυνο επεξεργασίας.
ΑΣΦΑΛΕΙΑ
Όπου έχουν υλοποιηθεί, οι διασφαλίσεις του SolaroCall περιλαμβάνουν απομόνωση περιβαλλόντων πελατών, ελέγχους πρόσβασης, διαχείριση μυστικών, έλεγχο ταυτότητας/MFA, κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά/την αποθήκευση, καταγραφή/έλεγχο, αντιμετώπιση περιστατικών και ελέγχους δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας/ανάκτησης. Το SolaroCall δεν ισχυρίζεται ποτέ ότι διαθέτει πιστοποίηση που δεν έχει αποκτήσει.
ΠΑΙΔΙΑ
Η ιδιοκτησία/διαχείριση λογαριασμού SolaroCall προορίζεται για χρήστες με ικανότητα επιχειρηματικής δραστηριότητας σύμφωνα με την πολιτική επιλεξιμότητας λογαριασμών. Το SolaroCall δεν απευθύνεται σε παιδιά ως καταναλωτική υπηρεσία. Οι αλληλεπιδράσεις καλούντων που αφορούν ανηλίκους ακολουθούν την ισχύουσα πολιτική του περιβάλλοντος πελάτη/της δικαιοδοσίας· το SolaroCall δεν θεωρεί ότι κάθε καλών είναι ενήλικος.
ΑΛΛΑΓΕΣ / ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Ταχυδρομική ταυτότητα: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States
Για αιτήματα απορρήτου, χρησιμοποιήστε τη φόρμα υποστήριξης στο τέλος της σελίδας FAQ / Βοήθειας (solarocall.com/el/συχνες-ερωτησεις).
Αυτή η διαδρομή υποστηρίζει, όπου εφαρμόζεται, αιτήματα για πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, εξαγωγή, αντίρρηση/περιορισμό και ανάκληση συγκατάθεσης, με ανάλογη επαλήθευση ταυτότητας.
Τα επιχειρηματικά σας δεδομένα γίνονται ζωντανή νοημοσύνη AI.
Το SolaroCall απορροφά εγκεκριμένες πληροφορίες από τον ιστότοπό σας και στη συνέχεια προχωρά πολύ βαθύτερα με τη δική σας διαμόρφωση: υπηρεσίες, ομάδες, προγράμματα, πόρους, χωρητικότητα, τοποθεσίες, προτιμήσεις και επιχειρηματικούς κανόνες.
Άμεσος συγχρονισμός. Άμεση προσαρμογή.
Όταν αλλάζει η επιχείρησή σας, η SolaroCall ενημερώνει την κατανόησή της και προσαρμόζει αυτόματα τον τρόπο που ο Τηλεφωνικός πράκτορας AI σας απαντά και ενεργεί.
Περισσότερη ακρίβεια. Περισσότερη ισχύς. Περισσότερες ευκαιρίες που αξιοποιούνται.
Η τεχνολογία φωνής σχεδόν ανθρώπινου επιπέδου συναντά την προηγμένη επιχειρησιακά ευφυή AI. Η Υποδοχή AI σας μπορεί να κατανοεί την πρόθεση, να επαληθεύει πραγματικές επιχειρησιακές συνθήκες και να οδηγεί τους καλούντες προς το σωστό ραντεβού, κράτηση, παραγγελία ή την επόμενη υποστηριζόμενη ενέργεια.
Χρησιμοποιήστε την AI έξυπνα. Μετατρέψτε με ακρίβεια. Αναπτυχθείτε με αυτοπεποίθηση.
Ας αναπτυχθούμε μαζί.
Γίνετε συνεργάτης του SolaroCall και κερδίστε προμήθεια για κάθε πελάτη που μας παραπέμπετε.
Πρόγραμμα συνεργατών