Φωνητική υποδοχή AI υποστήριξης IT που δρομολογεί απομακρυσμένα, επιτόπια, δικτυακά και κυβερνοασφαλείας αιτήματα

Μια εξυπνότερη πρώτη γραμμή για κλήσεις υποστήριξης—οργανωμένη κατά τύπο ζητήματος, τρόπο εξυπηρέτησης, δεξιότητα τεχνικού και πραγματική διαθεσιμότητα.

Δώστε στην εταιρεία υποστήριξης IT έναν προηγμένο AI Υποδοχέα Τεχνικής Υποστήριξης που ακούγεται φυσικός και λειτουργεί με τις υπηρεσίες υποστήριξης, τους τεχνικούς, τα προγράμματα, τις περιοχές εξυπηρέτησης και τους κανόνες κλιμάκωσης που διαμορφώνετε στο SolaroCall. Η απομακρυσμένη υποστήριξη, η επί τόπου υποστήριξη, τα δικτυακά προβλήματα, οι διαβουλεύσεις κυβερνοασφάλειας, οι ερωτήσεις για cloud υπηρεσίες και οι διαβουλεύσεις διαχειριζόμενων υπηρεσιών IT μπορεί να απαιτούν διαφορετική δρομολόγηση και χρονισμό. Η AI μπορεί να εντοπίσει την αιτούμενη υπηρεσία, αν ο καλών είναι νέος ή υπάρχων, τον προτιμώμενο τεχνικό ή χρόνο, και για εργασίες πεδίου τη διεύθυνση και τους περιορισμούς πρόσβασης, και στη συνέχεια να ελέγξει τη διαθεσιμότητα προσωπικού και μετακίνησης πριν παρουσιάσει το υποστηριζόμενο επόμενο βήμα. Όσο πιο πλούσια γίνεται η διαμόρφωσή σας, τόσο πιο ακριβώς το SolaroCall μπορεί να οργανώσει υποστήριξη χωρίς να εφευρίσκει διαγνώσεις, ευρήματα ασφαλείας, προσφορές, χρόνους επιδιόρθωσης ή υποσχέσεις αποστολής.

Ένας AI Υποδοχέας Τεχνικής Υποστήριξης που Ξεχωρίζει Απομακρυσμένη και Επί τόπου Εργασία

Ένα αίτημα απομακρυσμένης υποστήριξης και μια επί τόπου επίσκεψη διαφέρουν λειτουργικά. Το SolaroCall μπορεί να δρομολογεί το καθένα σύμφωνα με τη διαμορφωμένη υπηρεσιακή διαδρομή της εταιρείας, και στη συνέχεια να συλλέγει τη σχετική διεύθυνση, χρονισμό ή πλαίσιο λογαριασμού πριν το αίτημα φτάσει σε τεχνικό.

Τα αιτήματα για δίκτυο, κυβερνοασφάλεια και cloud μπορούν να φτάσουν στη σωστή ειδικότητα

Δεν χειρίζονται όλοι οι τεχνικοί την ίδια εργασία. Το SolaroCall μπορεί να χρησιμοποιεί διαμορφωμένες κατηγορίες υπηρεσιών, δεξιότητες τεχνικών και προτιμήσεις προσωπικού για να δρομολογεί ερωτήσεις για δίκτυα, κυβερνοασφάλεια, cloud ή διαχειριζόμενες υπηρεσίες προς το κατάλληλο εξειδικευμένο μέλος της ομάδας.

Περιοχή Εξυπηρέτησης, Μετακίνηση και Πραγματική Διαθεσιμότητα Τεχνικών Έχουν Σημασία για Εργασίες Πεδίου

Για επιτόπια εργασία, η διεύθυνση εξυπηρέτησης, η περιοχή κάλυψης, ο χρόνος μετακίνησης και το πρόγραμμα τεχνικού μπορούν να επηρεάσουν τη διαθεσιμότητα. Το SolaroCall μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις διαμορφωμένες εξαρτήσεις πριν παρουσιάσει υποστηριζόμενη επίσκεψη αντί να υπόσχεται αποστολή μόνο βάσει ενός κενής θέσης στο ημερολόγιο.

Υποστήριξη AI Τηλεφωνικού Γραμματέα Χωρίς Εφευρεμένα Τεχνικά Συμπεράσματα

Το SolaroCall μπορεί να καταγράψει την περιγραφή του καλούντος, το πλαίσιο συσκευής ή υπηρεσίας και εγκεκριμένες πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων, αλλά δεν κατασκευάζει διαγνώσεις αιτίας, δεν ισχυρίζεται ότι συνέβη παραβίαση, δεν υπόσχεται επισκευή ή εφευρίσκει χρόνο επίλυσης. Η τεχνική κρίση παραμένει στην εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης.

Καλύτερη Αξιολόγηση Κλήσεων Μπορεί να Βοηθήσει τις Εταιρείες IT να Προστατεύσουν τον Χρόνο των Μηχανικών και να Κερδίσουν Περισσότερη Εργασία

Όταν οι μηχανικοί βοηθούν πελάτες, το SolaroCall μπορεί να συλλέξει το αναφερόμενο πρόβλημα, την επηρεαζόμενη υπηρεσία και τη ζητούμενη μορφή υποστήριξης για το επόμενο αίτημα. Η ομάδα λαμβάνει δομημένο αίτημα για απομακρυσμένη υποστήριξη, επί τόπου επίσκεψη ή εξειδικευμένη διαβούλευση. Οι μηχανικοί μπορούν έτσι να επικεντρωθούν στη διερεύνηση και επίλυση χωρίς ο υποδοχέας να υπονοεί ότι η υποδοχή έχει διαγνώσει ή επιλύσει το πρόβλημα. Καλύτερα αξιολογημένα αιτήματα και λιγότερες χαμένες ερωτήσεις μπορούν να υποστηρίξουν πιο αποδοτική παροχή υπηρεσιών και ισχυρότερη ροή ευκαιριών υποστήριξης.