Βοήθεια και συχνές ερωτήσεις

Το SolaroCall είναι ένας διαμορφώσιμος Τηλεφωνικός πράκτορας AI και έξυπνος βοηθός επιχείρησης. Μπορεί να απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις, να χρησιμοποιεί τις εγκεκριμένες πληροφορίες που παρέχετε, να ακολουθεί τους κανόνες της επιχείρησής σας, να οργανώνει υποστηριζόμενες ενέργειες όπως ραντεβού ή αιτήματα και να δρομολογεί συνομιλίες στο σωστό επόμενο βήμα.

Το SolaroCall έχει σχεδιαστεί γύρω από την πραγματικότητα του επαγγέλματός σας και όχι ένα γενικό σενάριο κλήσης. Η φυσική φωνητική εμπειρία του συνδέεται με δομημένες υπηρεσίες, προγράμματα, προσωπικό, πόρους, περιοχές εξυπηρέτησης και κανόνες που ελέγχετε εσείς. Το αποτέλεσμα είναι ένα προηγμένο, προσαρμόσιμο σύστημα Τηλεφωνικού πράκτορα AI που μπορεί να εξελιχθεί με την επιχείρησή σας διατηρώντας σημαντικές δεσμεύσεις και ανθρώπινες αποφάσεις υπό τον έλεγχό σας.

Όχι. Ένα βασικό bot απάντησης καταγράφει ένα μήνυμα ή ακολουθεί ένα σταθερό μενού. Η SolaroCall μπορεί να κατανοήσει υποστηριζόμενες προθέσεις καλούντων, να συμβουλευτεί τρέχοντα δομημένα επιχειρηματικά δεδομένα, να κάνει σχετικές ερωτήσεις, να εφαρμόσει ρυθμισμένους κανόνες και να εκτελέσει εξουσιοδοτημένες ενέργειες. Η ακριβής συμπεριφορά της εξαρτάται πάντοτε από τις δυνατότητες και τις πληροφορίες που ενεργοποιείτε.

Η SolaroCall δεν πρέπει να παρουσιάζεται ψευδώς ως ανθρώπινος υπάλληλος. Μπορείτε να ρυθμίσετε μια σαφή, επαγγελματική εισαγωγή που να ταυτοποιεί σωστά τον βοηθό, διατηρώντας ταυτόχρονα τη συνομιλία φυσική και φιλόξενη.

Η SolaroCall έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται επαναλαμβανόμενες εργασίες πρώτης επαφής και να βοηθά τους καλούντες να φτάσουν σε ένα χρήσιμο επόμενο βήμα. Η ομάδα σας παραμένει υπεύθυνη για επαγγελματική κρίση, ευαίσθητες αποφάσεις, εξαιρέσεις και κάθε εργασία που απαιτεί εξειδικευμένο άνθρωπο.

Ναι. Ξεκινάτε με μια διαμόρφωση προσαρμοσμένη στο επάγγελμά σας που περιέχει σχετικές υπηρεσίες, πόρους, ερωτήσεις και ροές εργασίας. Όσο πιο ακριβείς, δομημένες και ενημερωμένες πληροφορίες εγκρίνετε, τόσο πιο ακριβώς μπορεί να απαντήσει και να δράσει ο τηλεφωνικός πράκτορας. Δεν αποκτά ποτέ άδεια να εφευρίσκει γεγονότα που δεν έχετε παράσχει.

Ο Τηλεφωνικός πράκτορας AI σας μπορεί να διαμορφωθεί ώστε να απαντά μέρα και νύχτα. Εσείς αποφασίζετε το ενεργό πρόγραμμα, τη συμπεριφορά εκτός ωραρίου, τους κανόνες κλιμάκωσης και ποιες ενέργειες παραμένουν διαθέσιμες εκτός κανονικού ωραρίου λειτουργίας.

Ναι. Μπορείτε να ενημερώνετε υπηρεσίες, προσωπικό, προγράμματα, κανόνες και πόρους καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται. Τα πλάνα προσφέρουν διαφορετικά όρια χρήσης. Κατά την έναρξη, κάθε λογαριασμός καλύπτει μία εγκατάσταση· μια δεύτερη εγκατάσταση απαιτεί ξεχωριστό λογαριασμό.

Το SolaroCall είναι προς το παρόν διαθέσιμο σε επιχειρήσεις που εδρεύουν στις 39 χώρες που αναφέρονται στην κάλυψή μας. Εάν η επιχείρησή σας εδρεύει σε άλλη χώρα, δεν μπορείτε ακόμη να εγγραφείτε.

Χρησιμοποιήστε το κουμπί «Επιλέξτε τον τύπο της επιχείρησής σας» κοντά στην κορυφή της αρχικής σελίδας ή οποιασδήποτε σελίδας επαγγέλματος. Περιηγηθείτε στη λίστα τύπων επιχειρήσεων με αλφαβητική σειρά και ανοίξτε τη σελίδα που ταιριάζει.

Ανοίξτε τον επιλογέα τύπου επιχείρησης κοντά στην επικεφαλίδα της σελίδας και επιλέξτε το πραγματικό σας επάγγελμα. Μπορείτε να μεταβείτε απευθείας σε άλλη δημοσιευμένη σελίδα επαγγέλματος χωρίς να επιστρέψετε στην αρχική σελίδα.

Ο επιλογέας εμφανίζει σελίδες επαγγελμάτων που είναι αυτή τη στιγμή δημοσιευμένες και διαθέσιμες για την ενεργή γλώσσα. Αναζητήστε σχετικό τύπο επιχείρησης ή άλλη διαθέσιμη γλώσσα. Αν το επάγγελμα παραμένει μη διαθέσιμο, χρησιμοποιήστε τη διαδρομή βοήθειας για να ζητήσετε υποστήριξη.

Η SolaroCall διατηρεί την ενεργή γλώσσα όταν η σελίδα προορισμού είναι δημοσιευμένη σε αυτή τη γλώσσα. Αν δεν είναι διαθέσιμη, ο ιστότοπος πρέπει να εξηγήσει τη διαθέσιμη εναλλακτική πριν τη μετάβαση και δεν πρέπει να αντικαθιστά σιωπηρά την αποθηκευμένη προτίμησή σας.

Ναι, αλλά η αλλαγή επαγγέλματος μπορεί να επηρεάσει υπηρεσίες, ερωτήσεις, πόρους και ροές εργασίας. Η SolaroCall πρέπει να εξηγήσει τον αντίκτυπο και να ζητήσει επιβεβαίωση πριν αντικαταστήσει ασύμβατη πρόχειρη διαμόρφωση.

Ανοίξτε τη σελίδα του επαγγέλματός σας, ακούστε τα διαθέσιμα δείγματα τηλεφωνικών πρακτόρων, επιλέξτε έναν πράκτορα και επιλέξτε τη δοκιμή ή τη ρύθμιση. Η SolaroCall διατηρεί το επάγγελμα, τον πράκτορα και την κατάλληλη γλώσσα καθώς εισέρχεστε στη διαμόρφωση.

Ναι. Η τυπική Δωρεάν Δοκιμή σάς επιτρέπει να δοκιμάσετε τον τηλεφωνικό σας πράκτορα με τη διαμόρφωση της επιχείρησής σας πριν εγγραφείτε. Ελέγξτε την επιλεξιμότητα, το χρονικό παράθυρο και το όριο λεπτών που εμφανίζονται κατά την έναρξη.

Όχι. Η γρήγορη δοκιμή χρησιμοποιεί ένα μικρό σύνολο απαιτούμενων στοιχείων ώστε να ακούσετε την βασική εμπειρία νωρίς. Η προχωρημένη διαμόρφωση μπορεί να ολοκληρωθεί σταδιακά πριν από την παραγωγική χρήση. Η SolaroCall πρέπει να δείχνει ξεκάθαρα ποιες πληροφορίες απαιτούνται ακόμη.

Ναι, όταν είναι διαθέσιμος άλλος εγκεκριμένος πράκτορας και συμβατή φωνητική διαμόρφωση. Ακούστε τη νέα φωνή, αποθηκεύστε την επιλογή και δοκιμάστε την πριν δημοσιεύσετε την αλλαγή.

Χρησιμοποιήστε την παγκόσμια κεφαλίδα ή το υποσέλιδο. Αυτές οι κοινόχρηστες περιοχές πλοήγησης παρέχουν την τρέχουσα αρχική σελίδα, τη σελίδα Τιμολόγησης και άλλους εγκεκριμένους παγκόσμιους προορισμούς χωρίς να σας παγιδεύουν σε μια ροή επαγγέλματος.

Ελέγξτε ότι έχετε συνδεθεί στον σωστό επιχειρηματικό λογαριασμό πριν αλλάξετε ρυθμίσεις. Κατά την έναρξη, ένας λογαριασμός καλύπτει μία εγκατάσταση. Αν διαχειρίζεστε περισσότερες από μία εγκαταστάσεις, χρησιμοποιήστε τον ξεχωριστό λογαριασμό για την εγκατάσταση που θέλετε να διαχειριστείτε.

Ελέγξτε το σχετικό τμήμα του λογαριασμού σας και τα δικαιώματά σας. Αν η ρύθμιση εξακολουθεί να λείπει, σημειώστε τι θέλετε να αλλάξετε και χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο υποστήριξης στο τέλος αυτής της σελίδας. Μην χρησιμοποιείτε εργαλεία του προγράμματος περιήγησης για να παρακάμψετε έναν μη διαθέσιμο έλεγχο.

Ναι. Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας και επαληθεύστε το email σας πριν συνεχίσετε με τη βασική ρύθμιση δοκιμής και τους ελέγχους επιλεξιμότητας.

Όχι. Ο ιστός, η κινητή έκδοση και η εφαρμογή χρησιμοποιούν τον ίδιο κεντρικό λογαριασμό και το ίδιο περιβάλλον πελάτη του SolaroCall. Η εγκατάσταση της εφαρμογής δεν πρέπει να δημιουργεί δεύτερη διαδικασία ένταξης ούτε να απαιτεί δεύτερο λογαριασμό.

Ναι. Η πρόοδος εγγραφής/διαμόρφωσης είναι εξουσιοδοτημένη από τον διακομιστή και μοιράζεται μεταξύ των υποστηριζόμενων συνδεδεμένων συσκευών.

Ναι. Το επιλεγμένο πλαίσιο Τηλεφωνικού Πράκτορα διατηρείται σε όλη τη διαδικασία εγγραφής, επαλήθευσης email, επιλεξιμότητας, ρύθμισης μεθόδου πληρωμής, διαμόρφωσης και δοκιμής.

Ο πελάτης επιβεβαιώνει ρητά τη χώρα. Η διεύθυνση IP, η γλώσσα του browser, η χώρα της κάρτας και το πρόθεμα τηλεφώνου μπορεί να είναι σήματα κινδύνου, αλλά δεν αντικαθιστούν τη ρητή επιλογή χώρας.

Όχι. Η τυπική δοκιμή self-service είναι διαθέσιμη μόνο για χώρες που προσφέρονται αυτή τη στιγμή από το SolaroCall. Ελέγξτε τις επιλογές χώρας που εμφανίζονται κατά την εγγραφή.

Ναι. Απαιτείται έγκυρη κάρτα πληρωμής ή υποστηριζόμενη μέθοδος πληρωμής πριν την ενεργοποίηση της βασικής Δωρεάν Δοκιμής.

Η βασική Δωρεάν Δοκιμή περιλαμβάνει έως 30 λεπτά φωνητικής δοκιμής εντός πέντε ημερών. Λήγει όταν επιτευχθεί οποιοδήποτε από τα δύο όρια. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της δοκιμής που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας πριν ξεκινήσετε.

Όχι. Είναι ξεχωριστά όρια: ένα όριο χρήσης και ένα χρονικό παράθυρο.

Όχι. Η Δωρεάν Δοκιμή είναι εσωτερική εμπειρία δοκιμής/διαμόρφωσης και δεν πρέπει να παρουσιάζεται ως ζωντανή επιχειρησιακή παραγωγή.

Όχι. Επιλέγετε και ρυθμίζετε τον τηλεφωνικό αριθμό παραγωγής σας αφού εγγραφείτε ως συνδρομητής και ολοκληρώσετε τους απαιτούμενους ελέγχους ρύθμισης.

Όχι. Η βασική Δωρεάν Δοκιμή προορίζεται για εσωτερική δοκιμή. Δεν ενεργοποιεί πραγματικές κλήσεις πελατών ή προώθηση σε παραγωγικό αριθμό.

Όχι. Η εσωτερική Δωρεάν Δοκιμή δεν αποστέλλει υπενθυμιστικά μηνύματα παραγωγής στους πελάτες σας.

Ναι. Μπορείτε να προετοιμάσετε σταδιακά τη διαμόρφωση της επιχείρησής σας κατά τη διάρκεια της δοκιμής. Μερική διαμόρφωση μπορεί να είναι επαρκής για δοκιμή, αλλά δεν σημαίνει ετοιμότητα παραγωγής.

Η φωνητική δοκιμή λήγει όταν φτάσετε το όριο λεπτών ή λήξει το πενθήμερο παράθυρο. Στη συνέχεια μπορείτε να επιλέξετε ένα επί πληρωμή πλάνο για να συνεχίσετε με τη ρύθμιση επί πληρωμή. Η δοκιμή δεν μετατρέπεται αυτόματα σε συνδρομή επί πληρωμή.

Όχι. Η μετατροπή διατηρεί την έγκυρη διαμόρφωση, το ιστορικό δοκιμής, τον επιλεγμένο Τηλεφωνικό πράκτορα AI και την πρόοδο ένταξης στο ίδιο περιβάλλον πελάτη.

Όχι. Οι καταστάσεις δοκιμαστικής και επί πληρωμή συνδρομής είναι αμοιβαία αποκλειόμενες για το ίδιο περιβάλλον πελάτη.

Όχι. Η μετατροπή σε επί πληρωμή συνδρομή συνεχίζει τον υπάρχοντα λογαριασμό, το περιβάλλον πελάτη και την πρόοδο, χωρίς παράλληλη διοχέτευση ένταξης.

Η διαθεσιμότητα στο App Store ή το Google Play είναι ξεχωριστή από την ετοιμότητα παραγωγής. Η εγκατάσταση της εφαρμογής δεν αποδεικνύει ότι ο τηλεφωνικός πράκτορας της επιχείρησής σας είναι έτοιμος για ενεργοποίηση.

Η πρόσβαση στην εφαρμογή/προϊόν μπορεί να παραμείνει ορατή για συνέχεια, ενώ οι διαδρομές μόνο για παραγωγή παραμένουν ξεκάθαρα κλειδωμένες μέχρι να ικανοποιηθούν οι απαιτούμενες συνθήκες επί πληρωμή και παραγωγής.

Όχι. Πρέπει επίσης να ολοκληρώσετε τη διαμόρφωση της επιχείρησης, τη ρύθμιση του αριθμού τηλεφώνου και τους απαιτούμενους ελέγχους σύνδεσης πριν ενεργοποιήσετε πραγματικές κλήσεις πελατών.

Ναι. Η πληρωμή και η λειτουργική ρύθμιση είναι ξεχωριστές. Πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαμόρφωση και τους ελέγχους σύνδεσης τηλεφώνου πριν διαχειριστείτε πραγματικές κλήσεις πελατών.

Η SolaroCall πρέπει να παρέχει σαφές επόμενο βήμα ρύθμισης. Ένας πελάτης που έχει πληρώσει δεν πρέπει να μένει σε αδιέξοδη οθόνη.

Όχι. ΤΟ ΕΤΟΙΜΟ ΓΙΑ ΔΟΚΙΜΗ σημαίνει ότι μπορείτε να δοκιμάσετε την διαμορφωμένη εμπειρία. ΤΟ ΕΤΟΙΜΟ ΓΙΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ απαιτεί επίσης να έχει ολοκληρωθεί η τηλεφωνική σύνδεση και οι υπόλοιποι έλεγχοι ρύθμισης.

Επιλέξτε τον επιχειρησιακό σας αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ρύθμισης επί πληρωμή. Οι διαθέσιμες επιλογές εξαρτώνται από τη χώρα λειτουργίας που έχετε επιβεβαιώσει και το απόθεμα αριθμών.

Όχι απαραίτητα. Απαιτείται τεκμηρίωση KYC ή κανονιστική τεκμηρίωση μόνο όταν το απαιτούν οι κανόνες του επιλεγμένου αριθμού/παρόχου/χώρας.

Όχι. Η προώθηση είναι μια προαιρετική υποστηριζόμενη επιλογή όπου είναι εφαρμόσιμη και ο υπάρχων αριθμός σας παραμένει στον τρέχοντα πάροχό του.

Μόνο μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της απαιτούμενης πραγματικής εισερχόμενης Δοκιμαστικής Σύνδεσης. Η επιλογή αριθμού ή η εμφάνιση οθόνης επιτυχούς ρύθμισης δεν αρκεί.

Ολοκληρώστε τη βασική διαμόρφωση της επιχείρησης, τη ρύθμιση του τηλεφωνικού αριθμού και μια επιτυχημένη δοκιμαστική κλήση. Ακολουθήστε τους ελέγχους ετοιμότητας που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας πριν ενεργοποιήσετε την υπηρεσία.

Μην βασίζεστε μόνο στην ένδειξη. Ελέγξτε τα μη ολοκληρωμένα στοιχεία ρύθμισης και επικοινωνήστε με την Υποστήριξη αν ο λογαριασμός εμφανίζει αντικρουόμενες πληροφορίες.

Προσθέστε ακριβείς υπηρεσίες, περιγραφές, ώρες, τοποθεσίες, περιοχές εξυπηρέτησης, τιμές ή κανόνες τιμολόγησης, προσωπικό, δεξιότητες, πόρους, διάρκειες, πολιτικές, συχνές ερωτήσεις και οδηγίες κλιμάκωσης. Παρέχετε μόνο πληροφορίες που είστε εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιείτε.

Συνήθως, ναι. Πιο πλήρη και ενημερωμένα δομημένα δεδομένα δίνουν στον τηλεφωνικό εκπρόσωπο καλύτερο πλαίσιο για υποστηριζόμενες ερωτήσεις και ενέργειες. Η ποσότητα από μόνη της δεν αρκεί: οι πληροφορίες πρέπει να είναι ακριβείς, σαφείς, εξουσιοδοτημένες και διατηρημένες ενημερωμένες.

Ναι, μέσω υποβοηθούμενης ή διαχειριζόμενης ρύθμισης, όταν προσφέρεται. Παρέχετε τις εγκεκριμένες πληροφορίες της επιχείρησης, το SolaroCall προετοιμάζει μια διαμόρφωση περιορισμένη στο περιβάλλον πελάτη και μπορείτε να την ελέγξετε πριν από τη δημοσίευση. Η πρόσβαση διαχείρισης πρέπει να είναι εξουσιοδοτημένη, να διαθέτει τα κατάλληλα δικαιώματα, να καταγράφεται και να μπορεί να ανακληθεί.

Ναι. Διαχειριστείτε τις υπηρεσίες, την ομάδα, το ωράριο λειτουργίας, τους πόρους και τους υποστηριζόμενους επιχειρηματικούς κανόνες μέσω του λογαριασμού σας. Το SolaroCall διαχειρίζεται τις υποκείμενες συνδέσεις τηλεφωνίας, AI και παρόχου πληρωμών.

Δεν χρειάζεστε δικά σας κλειδιά τηλεφωνίας, AI ή παρόχου πληρωμών SolaroCall για να χρησιμοποιήσετε την τυπική υπηρεσία. Το SolaroCall διαχειρίζεται αυτές τις συνδέσεις. Για εγκεκριμένη προσαρμοσμένη ενσωμάτωση, ακολουθήστε τις οδηγίες ασφαλούς εγκατάστασης που παρέχονται για αυτήν την ενσωμάτωση· μην στέλνετε ποτέ μυστικά μέσω απλού email.

Όχι. Το SolaroCall πρέπει να χρησιμοποιεί εγκεκριμένα δεδομένα και έγκυρη διαθεσιμότητα. Εάν λείπουν αξιόπιστες πληροφορίες, θα πρέπει να εξηγήσει τον περιορισμό, να συλλέξει αίτημα, να προσφέρει εγκεκριμένη εναλλακτική ή να κλιμακώσει αντί να μαντέψει.

Ναι. Χρησιμοποιήστε το «Άλλο» ή «Προσθέστε τη δική σας υπηρεσία» όπου διατίθεται. Εισάγετε την υπηρεσία στη γλώσσα του περιβάλλοντός σας, προαιρετικά ελέγξτε μια επαγγελματική διατύπωση και στη συνέχεια εγκρίνετε τη διάρκειά της, τη συμπεριφορά τιμής, τους πόρους, τους κανόνες και την κατάσταση δημοσίευσης.

Ναι. Οι υποστηριζόμενες υπηρεσίες μπορούν να χρησιμοποιούν τη δική τους διάρκεια και προαιρετική δομημένη συμπεριφορά τιμής, συμπεριλαμβανομένης σταθερής τιμής, τιμής εκκίνησης, εύρους ή άλλου ενεργοποιημένου κανόνα. Διαμορφώστε ακριβώς τι μπορεί να επικοινωνήσει ο τηλεφωνικός εκπρόσωπος για κάθε υπηρεσία.

Ελέγξτε ότι η υπηρεσία υπάρχει για την ενεργή επιχείρηση, δεν είναι κρυφή ή παραμένει μόνο ως πρόχειρο και διαθέτει την απαιτούμενη διαθεσιμότητα, διάρκεια, προσωπικό ή κανόνες πόρων όπου αυτά απαιτούνται. Μια υπηρεσία δεν πρέπει να προσφέρεται στους καλούντες μέχρι τα απαιτούμενα λειτουργικά δεδομένα της να είναι έγκυρα.

Ρυθμίστε την υπηρεσία με τις δεξιότητες προσωπικού, τοποθεσίες, αίθουσες, εξοπλισμό ή άλλους πόρους που πραγματικά απαιτεί. Η διαθεσιμότητα υπολογίζεται τότε από αυτές τις έγκυρες απαιτήσεις μαζί με τα ωράρια και τη χωρητικότητα. Μην δημιουργείτε διπλές υπηρεσίες μόνο και μόνο για να παρακάμψετε έναν κανόνα πόρου, εκτός αν η επιχείρηση τις πουλάει πραγματικά ως διαφορετικές υπηρεσίες.

Ναι. Η κινητή υπηρεσία μπορεί να ισχύει μόνο για μέρος του καταλόγου σας. Για παράδειγμα, ένα κούρεμα μπορεί να είναι διαθέσιμο στο κομμωτήριο και στο σπίτι, ενώ μια σύνθετη υπηρεσία βαφής να παραμένει μόνο στο κομμωτήριο. Ο τηλεφωνικός πράκτορας χρησιμοποιεί τους επικυρωμένους κανόνες κινητικότητας ανά υπηρεσία και δεν υποθέτει ότι κάθε ενεργή υπηρεσία είναι κινητή.

Διαμορφώστε την υπηρεσία ώστε να εξηγεί ότι μια επίσκεψη, διάγνωση, χρόνος, κατάσταση ή επιπλοκές καθορίζουν την τελική τιμή. Ο τηλεφωνικός εκπρόσωπος μπορεί τότε να συλλέξει αίτημα προσφοράς ή να προωθήσει την κλήση σύμφωνα με τη δική σας εγκεκριμένη ροή εργασίας.

Ναι, αλλά μόνο σε ακριβές URL που παρέχει και επικυρώνει η επιχείρησή σας για τη συγκεκριμένη υπηρεσία ή κανόνα. Το SolaroCall δεν πρέπει ποτέ να εφευρίσκει, να μαντεύει ή να κατασκευάζει υποτιθέμενο μενού, τιμοκατάλογο ή URL σελίδας υπηρεσίας από το όνομα της εταιρείας σας.

Όπου υποστηρίζεται, μπορείτε να ανεβάσετε εγκεκριμένο υλικό για δομημένη εξαγωγή και έλεγχο. Τα υποψήφια δεδομένα πρέπει να επικυρωθούν πριν τη δημοσίευση· το αρχικό έγγραφο δεν γίνεται σιωπηρά απεριόριστη πηγή επιχειρησιακής αλήθειας.

Ναι. Η κάρτα ρύθμισης μπορεί να συνδυαστεί με πληροφορίες που εξάγονται από τον δικό σας ιστότοπο. Η εξαγωγή από τον ιστότοπο μπορεί να βοηθήσει στη συμπλήρωση ταυτότητας επιχείρησης, υπηρεσιών, δημόσιων τιμών, ωρών, προϊόντων ή άλλων υποστηριζόμενων επιχειρηματικών πληροφοριών, αλλά οι εξαγόμενες τιμές παραμένουν υποψήφια δεδομένα μέχρι να ελεγχθούν και να επικυρωθούν.

Η τρέχουσα ροή ρύθμισης υποστηρίζει αναγνώσιμα δομημένα ή αρχεία με κείμενο όπως CSV, XLSX και PDF που περιέχουν εξαγώγιμο κείμενο. Αυτά τα αρχεία μπορούν να προσθέσουν υπηρεσίες, προϊόντα, ονόματα και τιμές. Σαρώσεις, φωτογραφίες, PDF μόνο με εικόνα ή μη υποστηριζόμενες μορφές δεν πρέπει να θεωρούνται επιτυχώς αναγνωσμένες εκτός αν μια μελλοντική δυνατότητα το επιτρέπει ρητά.

Το SolaroCall διατηρεί την πηγή κάθε σημαντικής τιμής και δεν επιτρέπει σιωπηλά σε μία πηγή να αντικαταστήσει μια άλλη. Αντικρουόμενες τιμές από ιστότοπο ή αρχείο παραμένουν υποψήφιες μέχρι να ελεγχθεί η διαφωνία. Μόνο επικυρωμένα δεσμευτικά δεδομένα πρέπει να καθοδηγούν τις λειτουργικές απαντήσεις του τηλεφωνικού πράκτορα.

Όχι. Το περιεχόμενο που εισάγεται από ιστότοπο και αρχείο εξετάζεται πρώτα ως υποψήφιο δεδομένο. Μπορεί να συμπληρώσει τη ρύθμιση, αλλά παραμένει επεξεργάσιμο και πρέπει να επικυρωθεί πριν γίνει δεσμευτική δημοσιευμένη επιχειρηματική γνώση.

Ναι. Οι ρόλοι και τα δικαιώματα καθορίζουν ποιος μπορεί να δει ή να αλλάξει διαμόρφωση, πελάτες, κλήσεις, προγράμματα, πόρους, χρέωση και ενσωματώσεις. Δώστε σε κάθε άτομο μόνο την πρόσβαση που απαιτείται για τη δουλειά του.

Ο τηλεφωνικός πράκτορας πρέπει να χρησιμοποιεί το τρέχον δημοσιευμένο, έγκυρο επιχειρησιακό ωράριο. Ένα πρόχειρο ή μη εγκεκριμένο επεξεργασμένο ωράριο δεν πρέπει να φτάνει σιωπηλά στους καλούντες. Μετά την αλλαγή ωραρίου, ελέγξτε το ενεργό ωράριο και την κατάσταση δημοσίευσης και δοκιμάστε τη σχετική διαδρομή κλήσης πριν βασιστείτε στην αλλαγή σε παραγωγή.

Ναι. Οι ώρες λειτουργίας της επιχείρησης και το ωράριο κάθε μέλους της ομάδας είναι ξεχωριστά δεδομένα ρύθμισης. Ένα μέλος μπορεί να κληρονομήσει το γενικό πρόγραμμα ή να έχει ατομικές ημέρες, ώρες και ημερομηνίες απουσίας. Ο τηλεφωνικός πράκτορας πρέπει να προσφέρει αυτό το άτομο μόνο όταν η επιχείρηση είναι ανοιχτή και το άτομο είναι πραγματικά διαθέσιμο.

Ναι. Οι ώρες κατ’ οίκον ή κινητής εξυπηρέτησης μπορούν να ρυθμιστούν ξεχωριστά από τις ώρες των εγκαταστάσεών σας. Για παράδειγμα, ένα κομμωτήριο μπορεί να είναι ανοιχτό όλη την εβδομάδα ενώ οι κατ’ οίκον επισκέψεις προσφέρονται μόνο σε επιλεγμένες ημέρες ή ώρες. Το SolaroCall διατηρεί αυτά τα προγράμματα διακριτά ώστε να μην προσφέρει κατ’ οίκον επίσκεψη απλώς επειδή οι εγκαταστάσεις είναι ανοιχτές.

Ναι. Μια επιχείρηση μπορεί να έχει μια γενική ακτίνα εξυπηρέτησης και πιο συγκεκριμένους κανόνες για επιλεγμένες υπηρεσίες ή κατηγορίες. Για παράδειγμα, η κανονική εργασία μπορεί να χρησιμοποιεί μια ακτίνα ενώ η επείγουσα ή εξειδικευμένη εργασία μια άλλη. Η διεύθυνση του πελάτη ελέγχεται με βάση τον δεσμευτικό κανόνα που ισχύει για την αιτούμενη υπηρεσία.

Ρυθμίζετε μια αφετηρία και τους κανόνες περιοχής εξυπηρέτησης που ισχύουν για την επιχείρησή σας. Όταν ένας πελάτης δίνει μια διεύθυνση, το SolaroCall χρησιμοποιεί τη συνδεδεμένη γεωγραφική μηχανή για να επιλύσει και να επικυρώσει τη διεύθυνση σε σχέση με τη ρυθμισμένη ζώνη. Ο τηλεφωνικός πράκτορας δεν εκτιμά αποστάσεις από μνήμης και δεν πρέπει να επιβεβαιώνει ραντεβού όταν η διεύθυνση δεν μπορεί να επαληθευτεί.

Κατά την έναρξη, κάθε κατάστημα έχει τον δικό του λογαριασμό και ρύθμιση περιοχής εξυπηρέτησης. Πολλαπλά καταστήματα δεν διαχειρίζονται μέσα από έναν ενιαίο τυπικό λογαριασμό.

Ναι. Οι δημοσιευμένες σελίδες επαγγελμάτων χρησιμοποιούν τη συλλογή τηλεφωνικών πρακτόρων, όπου μπορείτε να ακούσετε εγκεκριμένα ηχητικά δείγματα πριν επιλέξετε πράκτορα. Τα δείγματα αντιπροσωπεύουν μόνο τις φωνές και γλώσσες που επισημαίνονται ρητά στη συλλογή.

Ελέγξτε τα έγκυρα επιχειρηματικά δεδομένα στα οποία βασίζεται η απάντηση: το ενεργό περιβάλλον πελάτη και την τοποθεσία, τις λεπτομέρειες υπηρεσιών, το ωράριο, τις τιμές ή τους κανόνες τιμολόγησης, το προσωπικό και τους πόρους, καθώς και κάθε σχετικό εγκεκριμένο επιχειρηματικό κανόνα. Διορθώστε τις πληροφορίες προέλευσης αντί να προσθέσετε μια αντιφατική μεμονωμένη απάντηση. Αν τα δεδομένα προέλευσης είναι ήδη σωστά και η συμπεριφορά παραμένει λανθασμένη, χρησιμοποιήστε τη διαδρομή κλιμάκωσης της Βοήθειας.

Περιηγηθείτε στη τρέχουσα συλλογή Τηλεφωνικών Πρακτόρων για να δείτε όλα τα διαθέσιμα προφίλ, πορτρέτα και δείγματα φωνής. Η συλλογή ενημερώνεται καθώς προστίθενται ή αλλάζουν προφίλ.

Ναι. Το όνομα που εμφανίζεται στη συλλογή SolaroCall ταυτοποιεί το προφίλ που επιλέγετε. Αν αναφέρετε πρόβλημα φωνής, χρησιμοποιήστε αυτό το εμφανιζόμενο όνομα προφίλ αντί να προσπαθείτε να ταυτοποιήσετε τον πάροχο φωνής.

Το SolaroCall έχει σχεδιαστεί γύρω από φυσικές, φυσιολογικές φωνητικές εμπειρίες και όχι ένα άκαμπτο τηλεφωνικό μενού. Η ποιότητα της φωνής διαφέρει ανάλογα με την εγκεκριμένη φωνή, τη γλώσσα και τις τεχνικές συνθήκες, οπότε θα πρέπει να ακούσετε και να δοκιμάσετε την ακριβή διαμόρφωση πριν την ενεργοποίηση.

Όχι απαραίτητα. Δείγματα ήχου μπορεί να είναι διαθέσιμα μόνο σε επιλεγμένες γλώσσες. Χρησιμοποιήστε την προβολή υποστηριζόμενων γλωσσών για το τρέχον παραγωγικό απόθεμα· μην υποθέτετε ποτέ ότι μια γλώσσα είναι έτοιμη για παραγωγή μόνο επειδή υπάρχει δείγμα.

Ναι. Επιλέξτε την κύρια γλώσσα σας και τις υποστηριζόμενες πρόσθετες γλώσσες κατά τη ρύθμιση. Αυτές οι επιλογές βοηθούν στην προσαρμογή της εμπειρίας· δεν σημαίνουν ότι κάθε άλλη υποστηριζόμενη γλώσσα καλούντος απορρίπτεται. Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα γλώσσας για την επιλεγμένη φωνή και δοκιμάστε την πριν την ενεργοποίηση.

Ναι. Αλλαγές σε φωνή, χαιρετισμό, υπηρεσίες, κανόνες και ροές εργασίας θα πρέπει να αποθηκεύονται ως πρόχειρη ή προεπισκοπήσιμη διαμόρφωση και να δοκιμάζονται πριν τη δημοσίευση, όποτε η σχετική δυνατότητα υποστηρίζει προεπισκόπηση.

Ναι, όταν ο συγκεκριμένος συνδυασμός φωνής και γλώσσας είναι επαληθευμένος. Το SolaroCall δεν χρειάζεται να δημιουργήσει διαφορετική φωνητική ταυτότητα για κάθε γλώσσα. Αν μια ζητούμενη γλώσσα δεν είναι επαληθευμένη για την ενεργή φωνή, χρησιμοποιείται η διαμορφωμένη ντετερμινιστική εναλλακτική αντί για αυθαίρετη αντικατάσταση.

Αυτές οι επιλεγμένες γλώσσες βελτιστοποιούν τον Τηλεφωνικό Πράκτορα για την επιχείρησή σας· δεν αποτελούν σκληρό όριο δυνατοτήτων. Η μηχανή μπορεί να διαχειριστεί και άλλες υποστηριζόμενες γλώσσες καλούντων. Το SolaroCall δεν πρέπει να απορρίπτει μια γλώσσα καλούντος απλώς επειδή δεν την προεπιλέξατε.

Όχι. Η γλώσσα διεπαφής σας, η γλώσσα που χρησιμοποιείτε για την εισαγωγή επιχειρηματικού περιεχομένου, η προεπιλεγμένη γλώσσα Τηλεφωνικού Πράκτορα, οι προαιρετικές πρόσθετες γλώσσες Τηλεφωνικού Πράκτορα, η τρέχουσα γλώσσα καλούντος και το locale της ιστοσελίδας είναι ξεχωριστές καταστάσεις.

Όχι. Η χώρα και η γλώσσα είναι ξεχωριστές ρυθμίσεις και το SolaroCall δεν πρέπει να επιλέγει σιωπηρά τη γλώσσα του Τηλεφωνικού πράκτορα AI βάσει της διεύθυνσης IP, της γεωγραφικής τοποθεσίας ή της τοποθεσίας ταξιδιού. Οι ρυθμίσεις γλώσσας του περιβάλλοντος πελάτη και η πραγματική κατάσταση γλώσσας του καλούντος αποτελούν την έγκυρη πηγή.

Ο ρεσεψιονίστ μπορεί να ακολουθήσει μια υποστηριζόμενη αλλαγή γλώσσας κατά τη διάρκεια της κλήσης. Αυτό δεν αλλάζει την κύρια γλώσσα που έχει αποθηκευτεί για την επιχείρησή σας.

Μια ομιλούμενη γλώσσα μπορεί να έχει πολλές περιφερειακές παραλλαγές. Τα δείγματα φωνής και οι γλώσσες που υποστηρίζονται για κλήσεις είναι επίσης διαφορετικές λίστες. Ελέγξτε τις τρέχουσες πληροφορίες γλώσσας και το επιλεγμένο προφίλ αντί να θεωρείτε τον αριθμό δειγμάτων ως εγγύηση.

Ναι. Αυτά είναι ακριβώς τα είδη σεναρίων που θα πρέπει να επικυρώνει η ροή δοκιμής: την επιλεγμένη φωνή, τον χαιρετισμό, τις αλλαγές γλώσσας του καλούντος και τη συμπεριφορά των υποστηριζόμενων εργαλείων. Το αποτέλεσμα θα πρέπει να προέρχεται από την πραγματική μηχανή δοκιμών και όχι από μια προσομοίωση μόνο στο περιβάλλον χρήστη.

Ελέγξτε τη φωνή που έχετε επιλέξει και τις αποθηκευμένες ρυθμίσεις γλώσσας και στη συνέχεια αναφέρετε την επηρεαζόμενη κλήση ή ώρα δοκιμής στην Υποστήριξη. Εάν οι ρυθμίσεις είναι σωστές, αφήστε τις ως έχουν ώστε να διερευνηθεί η ασυμφωνία.

Αυτά τα συμπτώματα πρέπει να ελεγχθούν με βάση πραγματική συνομιλία, ήχο, καθυστέρηση και στοιχεία εναλλαγής ομιλίας. Η Υποστήριξη δεν πρέπει να κατηγορεί αυτόματα τον πάροχο φωνής ή να αλλάζει τη διαμόρφωσή σας χωρίς αποδείξεις για την πραγματική αιτία.

Η SolaroCall παρέχει τοπικοποιημένες εκδόσεις των δικών της δημόσιων σελίδων. Αυτό δεν μεταφράζει ή τροποποιεί τον εξωτερικό επιχειρηματικό σας ιστότοπο. Ο επιλογέας γλώσσας εμφανίζει τις εκδόσεις που είναι διαθέσιμες στους επισκέπτες.

Μπορείτε να ελέγξετε τις υποστηριζόμενες μεταφράσεις των δικών σας επιχειρηματικών πληροφοριών όπου ο ρόλος σας το επιτρέπει. Αυτό δεν σας δίνει δικαίωμα επεξεργασίας της δημόσιας ιστοσελίδας της SolaroCall.

Όχι. Οι δημοσιευμένες μεταφράσεις αποθηκεύονται, επομένως η αλλαγή της γλώσσας διεπαφής φορτώνει μια διαθέσιμη μετάφραση αντί να ζητά νέα μετάφραση κάθε φορά.

Όχι. Η ολοκλήρωση μιας μετάφρασης και η διάθεσή της στους χρήστες είναι ξεχωριστά βήματα. Χρησιμοποιήστε τις γλωσσικές εκδόσεις που προσφέρονται στη διεπαφή.

Μια ελεγμένη χειροκίνητη διόρθωση πρέπει να διατηρείται. Μια μεταγενέστερη αυτόματη μετάφραση δεν πρέπει να την αντικαθιστά σιωπηλά. Η SolaroCall διατηρεί εκδόσεις μεταφράσεων και κατάσταση ελέγχου ώστε η εγκεκριμένη διατύπωση να παραμένει δεσμευτική.

Όχι. Το πρωτότυπο κείμενο που έχει συντάξει ο πελάτης παραμένει δεσμευτικό στη γλώσσα προέλευσης. Μπορούν να δημιουργηθούν και να ελεγχθούν τοπικές παραλλαγές, αλλά δεν πρέπει να αντικαθιστούν σιωπηλά το αρχικό περιεχόμενο της επιχείρησής σας.

Ναι. Διαμορφώστε εγκεκριμένο χαιρετισμό και στυλ ταυτοποίησης για την επιχείρηση, τη γλώσσα και το πρόγραμμα. Ο χαιρετισμός πρέπει να παραμένει ακριβής και να μην ισχυρίζεται ψευδώς ότι ο Τηλεφωνικός πράκτορας AI είναι ανθρώπινος υπάλληλος.

Ελέγξτε ότι ο χαιρετισμός αποθηκεύτηκε και εφαρμόστηκε στον επιλεγμένο τηλεφωνικό πράκτορα, και δοκιμάστε ξανά. Αν εξακολουθεί να χρησιμοποιεί τον παλιό χαιρετισμό, αναφέρετε το προφίλ και τον κατά προσέγγιση χρόνο δοκιμής στην Υποστήριξη.

Όπου η ενεργή διαμόρφωση υποστηρίζει αυτούς τους ελέγχους, ο τόνος, το στυλ και ο ρυθμός μπορούν να διαμορφωθούν ξεχωριστά από την υποκείμενη φωνητική ταυτότητα. Το SolaroCall δεν πρέπει να ισχυρίζεται ότι υπάρχει έλεγχος αν δεν είναι δεσμευτικός στην τρέχουσα κατάσταση του προϊόντος.

Ελέγξτε ότι το όνομα της επιχείρησής σας και τυχόν υποστηριζόμενες οδηγίες προφοράς είναι σωστά. Εάν το όνομα εξακολουθεί να προφέρεται λανθασμένα, αναφέρετε τη φωνή που επιλέξατε και ένα παράδειγμα στην Υποστήριξη αντί να αλλάξετε το πραγματικό όνομα της επιχείρησης για να κρύψετε το πρόβλημα.

Χρησιμοποιήστε την διαθέσιμη προεπισκόπηση ή τη ροή δοκιμής για τη σχετική δυνατότητα πριν τη δημοσίευση ή την ενεργοποίηση. Δοκιμάστε το πραγματικό σενάριο που αλλάξατε—όπως μια υπηρεσία, πρόγραμμα, γλώσσα, μεταφορά, κανόνα κράτησης ή χαιρετισμό—και επαληθεύστε το αποτέλεσμα, όχι μόνο τη λεκτική διατύπωση.

Μια προεπισκόπηση φωνής είναι δείγμα για την επιλογή προφίλ. Μια δοκιμή τηλεφωνικού πράκτορα χρησιμοποιεί τη διαμόρφωση της επιχείρησής σας. Ακούστε την προεπισκόπηση και μετά δοκιμάστε το επιλεγμένο προφίλ με τα δικά σας στοιχεία πριν την ενεργοποίηση.

Ναι, όταν υπάρχουν τα ελάχιστα απαιτούμενα στοιχεία για μια ουσιαστική δοκιμή. Το να είστε έτοιμοι για δοκιμή δεν σημαίνει ότι η επιχείρηση είναι έτοιμη για ενεργοποίηση.

Όχι. Το εσωτερικό περιβάλλον δοκιμής δεν δημιουργεί ζωντανές κρατήσεις πελατών, παραγγελίες, χρεώσεις ή μηνύματα υπενθύμισης.

Συγκρίνετε το επιλεγμένο προφίλ με το δείγμα του και δοκιμάστε την ίδια γλώσσα. Αν η διαφορά παραμένει, αναφέρετε το προφίλ, τη γλώσσα και την ώρα δοκιμής στην Υποστήριξη.

Όχι. Μια ετικέτα γλώσσας από μόνη της δεν εγγυάται περιφερειακή προφορά. Ακούστε το πραγματικό δείγμα και χρησιμοποιήστε μόνο τις επιλογές προφοράς που προσφέρονται ρητά για την επιλεγμένη φωνή.

Χρησιμοποιήστε τις επιλογές περιφερειακής προφοράς που είναι ρητά διαθέσιμες για την επιλεγμένη φωνή σας. Αν χρειάζεστε άλλη προφορά, ζητήστε από την ομάδα να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα πριν βασιστείτε σε αυτήν.

Όχι. Ο Τηλεφωνικός Πράκτορας πρέπει να προσαρμόζεται στη συνομιλία χωρίς να επικρίνει ή να χαρακτηρίζει τη νοημοσύνη, την προφορά ή το γλωσσικό επίπεδο του καλούντος.

Η επί πληρωμή εγκατάστασή σας περιλαμβάνει την επιλογή διαθέσιμου αριθμού SolaroCall για τη χώρα λειτουργίας σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό απευθείας ή να διατηρήσετε τον υπάρχοντα επιχειρηματικό σας αριθμό με τον πάροχό του και να προωθείτε κλήσεις στο SolaroCall. Η διαθεσιμότητα και τυχόν απαιτήσεις ταυτοποίησης εξαρτώνται από τον επιλεγμένο αριθμό.

Ναι. Διατηρήστε τον αριθμό σας με τον υπάρχοντα πάροχο και χρησιμοποιήστε τις υποστηριζόμενες οδηγίες προώθησης κλήσεων για να στέλνετε κλήσεις στον αριθμό SolaroCall. Αυτό δεν μεταφέρει τον αριθμό σας. Ελέγξτε ποιες κλήσεις προωθεί η επιλεγμένη μέθοδος προώθησης, ειδικά αν η γραμμή χρησιμοποιείται και για προσωπικές κλήσεις.

Όχι. Η ζωντανή μεταβίβαση γίνεται μέσα στην εφαρμογή SolaroCall. Το SolaroCall δεν πραγματοποιεί εξερχόμενη τηλεφωνική κλήση σε εξωτερικό αριθμό υπαλλήλου.

Η επιβεβαιωμένη χώρα λειτουργίας σας φιλτράρει τους αριθμούς SolaroCall που είναι διαθέσιμοι για αυτήν την αγορά. Επιλέγετε έναν από τη διαθέσιμη λίστα και οποιαδήποτε κανονιστική απαίτηση ταυτοποίησης εφαρμόζεται μόνο αν αυτός ο συγκεκριμένος αριθμός τη χρειάζεται.

Επιλέγετε τη χώρα, τον πάροχο και τον τύπο γραμμής σας. Το SolaroCall στη συνέχεια χρησιμοποιεί το επαληθευμένο αρχείο προώθησης για αυτόν ακριβώς τον συνδυασμό. Οι οδηγίες μπορεί να διαφέρουν μεταξύ κινητών και σταθερών γραμμών του ίδιου παρόχου, οπότε το σύστημα δεν πρέπει να επαναχρησιμοποιεί έναν κωδικό παρόχου ή τύπου γραμμής για άλλον.

Όχι. Το SolaroCall σας δίνει τις επαληθευμένες οδηγίες, τον κωδικό, την επίσημη διαδρομή ή διατύπωση που πρέπει να χρησιμοποιήσετε με τον πάροχό σας. Η προώθηση ρυθμίζεται στη δική σας υπάρχουσα γραμμή παρόχου. Το SolaroCall δεν πρέπει να ισχυριστεί ότι μια αλλαγή τρίτου παρόχου έχει ολοκληρωθεί χωρίς δεσμευτική απόδειξη.

Μόνο όταν μια επαληθευμένη διαδρομή δρομολόγησης για τον πάροχό σας ή το προϊόν σας το υποστηρίζει. Το SolaroCall δεν πρέπει να υποσχεθεί προγραμματισμένη ή χρονικά βασισμένη προώθηση απλώς επειδή το υποστηρίζει άλλος πάροχος.

Χρησιμοποιήστε την επαληθευμένη οδηγία απενεργοποίησης για τον πάροχό σας και τον τύπο γραμμής σας. Όπου ο πάροχος χρησιμοποιεί εφαρμογή ή πελατειακή πύλη αντί για κωδικό κλήσης, ακολουθήστε αυτήν την επίσημη διαδρομή. Το SolaroCall θα πρέπει πάντα να εμφανίζει την αντίστοιχη οδηγία διακοπής ή εναλλακτική επικοινωνία με τον πάροχο, ώστε να μην μείνετε χωρίς τρόπο επιστροφής.

Επειδή η εισαγωγή ενός κωδικού ή η εμφάνιση μιας ενεργής ρύθμισης σε πύλη παρόχου δεν αποδεικνύει ότι οι κλήσεις φτάνουν πραγματικά στο SolaroCall. Ο αριθμός θεωρείται επαληθευμένος μόνο αφού ληφθεί πραγματική δοκιμαστική κλήση.

Ο αριθμός πρέπει να περάσει τα απαιτούμενα βήματα ρύθμισης και κανονιστικής συμμόρφωσης και στη συνέχεια να λάβει επιτυχή πραγματική δοκιμή σύνδεσης. Το SolaroCall θα πρέπει να εμφανίζει την πραγματική κατάσταση κύκλου ζωής του αριθμού αντί να δηλώνει ότι ο αριθμός είναι έτοιμος πρόωρα.

Εκτελέστε ή επαναλάβετε τη δοκιμή πραγματικής σύνδεσης και συγκρίνετε τη χώρα που επιλέξατε, τον πάροχο, τον τύπο γραμμής, τη λειτουργία προώθησης, τον προορισμό αριθμό SolaroCall και τις τρέχουσες επαληθευμένες οδηγίες του παρόχου. Αν όλα αυτά είναι σωστά και η δοκιμή εξακολουθεί να αποτυγχάνει, το ζήτημα ακολουθεί τη διαδρομή διερεύνησης τηλεφωνικού περιστατικού αντί να μαντεύετε νέο κωδικό.

Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή Άλλος πάροχος ή MVNO για τη χώρα σας. Αν δεν υπάρχει επαληθευμένος κωδικός αυτοεξυπηρέτησης, το SolaroCall θα πρέπει να παρέχει την επίσημη διαδρομή του παρόχου ή τις ακριβείς πληροφορίες που θα δώσετε στον πάροχο, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού προορισμού, αντί να εφευρίσκει κωδικό.

Τα ονόματα παρόχων, τα ονόματα υπηρεσιών, οι ετικέτες μενού και η επίσημη ορολογία σελίδων μπορεί να παραμένουν στη γλώσσα του παρόχου ώστε να βρείτε ακριβώς την επιλογή στην πραγματική εφαρμογή, πύλη ή τεκμηρίωση του παρόχου. Το SolaroCall μπορεί να εξηγήσει το βήμα στη γλώσσα σας χωρίς να αλλάξει τις ετικέτες του παρόχου.

Όχι. Το αναγνωριστικό καλούντος είναι παθητικό σήμα και μπορεί να είναι αναξιόπιστο ή να παραποιηθεί. Για ευαίσθητη πρόσβαση ή αλλαγές, το SolaroCall ακολουθεί την διαμορφωμένη πολιτική ταυτοποίησης και δεν πρέπει να βασίζεται μόνο στο αναγνωριστικό καλούντος.

Όταν το αναγνωριστικό καλούντος δεν είναι διαθέσιμο, το SolaroCall μπορεί να ζητήσει από τον καλούντα να δώσει τον αριθμό τηλεφώνου που απαιτείται για τη ροή εργασίας και να τον επαναλάβει προσεκτικά. Οι δηλωμένες πληροφορίες στη συνέχεια διαχειρίζονται σύμφωνα με τους διαμορφωμένους κανόνες ταυτοποίησης και απορρήτου.

Οι Επαφές Μεταφοράς είναι εξουσιοδοτημένα άτομα στην ομάδα σας που μπορούν να λαμβάνουν κλήσεις στην εφαρμογή SolaroCall όταν η μεταβίβαση και η διαθεσιμότητά τους είναι ενεργοποιημένες.

Αν η μεταβίβαση είναι απενεργοποιημένη, κανείς δεν είναι διαθέσιμος ή δεν απαντήσει εντός 30 δευτερολέπτων, ο ρεσεψιονίστ συλλέγει ή επιβεβαιώνει το όνομα του καλούντος, τον αριθμό για επανάκληση και τον λόγο, και αφήνει ειδοποίηση επανάκλησης στην εφαρμογή. Καμία κλήση δεν μεταφέρεται σε εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου.

Όταν η ζωντανή μεταβίβαση είναι ενεργοποιημένη, ένα διαθέσιμο εξουσιοδοτημένο μέλος της ομάδας μπορεί να απαντήσει στην εφαρμογή SolaroCall. Χτυπά έως και 30 δευτερόλεπτα. Όταν το άτομο απαντήσει, η υποδοχή AI αποχωρεί από τη συνομιλία. Αν δεν απαντήσει κανείς, η υποδοχή καταγράφει το όνομα του καλούντος, τον αριθμό επανάκλησης και τον λόγο σε ειδοποίηση της εφαρμογής.

Ένα αίτημα για άτομο ακολουθεί τη ρύθμιση μεταβίβασης της επιχείρησης και τη διαθεσιμότητα των παραληπτών. Αν η μεταβίβαση είναι απενεργοποιημένη, δεν είναι κανείς διαθέσιμος ή δεν απαντήσει κανείς εντός 30 δευτερολέπτων, ο ρεσεψιονίστ συλλέγει ή επιβεβαιώνει το όνομα του καλούντος, τον αριθμό για επανάκληση και τον λόγο, και στη συνέχεια αφήνει ειδοποίηση επανάκλησης στην εφαρμογή. Καμία κλήση δεν μεταβιβάζεται σε εξωτερικό τηλεφωνικό αριθμό.

Ναι, για έναν σκοπό: υπενθύμιση ραντεβού ή κράτησης. Όταν μια κράτηση γίνεται αρκετά νωρίτερα (48 ώρες ή περισσότερο από προεπιλογή), ο Τηλεφωνικός πράκτορας AI ρωτά τον καλούντα: «Μπορούμε να στείλουμε την επιβεβαίωση και την υπενθύμισή σας σε αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου;» Η υπενθύμιση αποστέλλεται την προηγούμενη ημέρα· το SolaroCall επιλέγει το κανάλι ανά χώρα, όχι ο καλών: πρώτα WhatsApp, με SMS ως εναλλακτική όπου είναι διαθέσιμο, και πρώτα SMS στη Χιλή και στο Μεξικό. Τίποτα δεν αποστέλλεται χωρίς τη συγκατάθεση του καλούντος. Εξακολουθούν να ισχύουν οι κανόνες αποστολέα, η διαθεσιμότητα ανά χώρα και το όριο μηνυμάτων του προγράμματός σας.

Με τη συγκατάθεση του καλούντος, μπορεί να σταλεί μία υπενθύμιση την προηγούμενη ημέρα του ραντεβού ή της κράτησης, μέσω WhatsApp ή SMS, από το κανάλι που επιλέγει το SolaroCall ανά χώρα (όχι ο καλών). Από προεπιλογή, η κράτηση πρέπει να είναι τουλάχιστον 48 ώρες μετά την κλήση· ακριβώς 48 ώρες είναι αποδεκτό. Μπορεί να ισχύει διαφορετικός κανόνας χρονισμού αν το SolaroCall τον έχει διαμορφώσει για την επιχείρησή σας. Ισχύουν επίσης διαθεσιμότητα καναλιού και χώρας.

Η επιλεξιμότητα επανυπολογίζεται με βάση τη νέα ώρα του ραντεβού και τον κανόνα χρονισμού που ισχύει για την επιχείρησή σας. Δεν αποστέλλεται υπενθύμιση αν η νέα κράτηση δεν πληροί πλέον τα κριτήρια.

Ελέγξτε τη συγκατάθεση του καλούντος, το κανάλι που χρησιμοποιήθηκε, την ώρα του ραντεβού και την κατάσταση του μηνύματος. Μια υπενθύμιση μπορεί να μην είναι επιλέξιμη βάσει του κανόνα χρονισμού, να έχει ήδη σταλεί ή να επηρεάζεται από τη διαθεσιμότητα παράδοσης. Χρησιμοποιήστε την Υποστήριξη αν οι εμφανιζόμενες πληροφορίες δεν εξηγούν το χαμένο μήνυμα.

Η κλήση που δημιούργησε ραντεβού, κράτηση ή παραγγελία, με τα στοιχεία της (ο αριθμός του καλούντος, η διεύθυνση, οι σημειώσεις και οι ειδοποιήσεις), παραμένει ορατή μέχρι το ίδιο το γεγονός και διαγράφεται την επόμενη ημέρα. Το ίδιο το γεγονός (ημερομηνία, ώρα, υπηρεσία, αριθμός ατόμων και όνομα πελάτη) παραμένει ορατό μέχρι το τέλος του επόμενου μήνα, ώστε ο τρέχων και ο προηγούμενος μήνας να είναι πάντα διαθέσιμοι. Μετά από αυτό, παραμένουν μόνο στατιστικά, χωρίς όνομα ή αριθμό. Μελλοντικά ραντεβού/κρατήσεις δεν διαγράφονται ποτέ. Η διατήρηση ακατέργαστων ηχογραφήσεων είναι ξεχωριστή.

Ναι. Οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιούν τις σχετικές προβολές ιστορικού κλήσεων, ειδοποιήσεων και «Απαιτείται ενέργεια» για στοιχεία που δημιουργούνται από υποστηριζόμενες ροές εργασίας. Η ορατότητα ακολουθεί τα δικαιώματα περιβάλλοντος πελάτη, τοποθεσίας, ομάδας και ρόλου.

Ναι, όταν ο πάροχός σας και ο τύπος γραμμής υποστηρίζουν προώθηση σε μη απάντηση. Η διαθέσιμη καθυστέρηση προέρχεται από την επαληθευμένη δυνατότητα του παρόχου.

Όχι. Το τυπικό μήνυμα ραντεβού και κράτησης είναι υπενθύμιση, που αποστέλλεται με τη συγκατάθεση του καλούντος μέσω WhatsApp ή SMS. Η επιβεβαίωση δίνεται κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Όπου η κλήση παρήγαγε το απαιτούμενο λειτουργικό αρχείο, το SolaroCall μπορεί να εμφανίσει το πλαίσιο του καλούντος που είναι διαθέσιμο στην επιχείρηση, όπως το όνομα του καλούντος ή τον επαληθευμένο αριθμό όταν είναι διαθέσιμος, την ώρα, τον λόγο, σύντομη περίληψη και τυχόν Ενέργεια που Απαιτείται ή αρχείο επανάκλησης.

Όχι. Το γραπτό ή δομημένο ιστορικό κλήσεων, οι περιλήψεις και τα λειτουργικά αρχεία είναι ξεχωριστά από τη μόνιμη ηχητική εγγραφή. Η ύπαρξη ιστορικού κλήσεων δεν σημαίνει ότι αποθηκεύεται ακατέργαστος ήχος, και οι κανόνες διατήρησης ήχου δεν πρέπει να συναγάγονται από τους κανόνες διατήρησης ιστορικού.

Ελέγξτε πρώτα την τρέχουσα περίοδο διατήρησης, τα δικαιώματα πρόσβασής σας και αν η αναμενόμενη εγγραφή κλήσης υπάρχει στο σωστό περιβάλλον πελάτη και στο σωστό χρονικό εύρος. Αν η εγγραφή θα έπρεπε να εξακολουθεί να υπάρχει και παραμένει απούσα μετά από αυτούς τους ελέγχους, ακολουθείται η διαδικασία περιστατικού ιστορικού/δεδομένων.

Ναι, για ενεργοποιημένες ροές εργασίας. Ελέγχει έγκυρη διαθεσιμότητα μαζί με διάρκεια υπηρεσίας, δεξιότητες προσωπικού, δωμάτια ή άλλους πόρους, κανόνες μετακίνησης και περιορισμούς κράτησης πριν προσφέρει διαθέσιμο χρονικό διάστημα.

Το SolaroCall ελέγχει ξανά το απαιτούμενο προσωπικό, χρόνο και πόρους πριν αποθηκεύσει μια κράτηση. Αν στο μεταξύ άλλη κράτηση έχει δεσμεύσει αυτή τη διαθεσιμότητα, το χρονικό διάστημα δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί και απαιτείται άλλη διαθέσιμη επιλογή.

Δεν απαιτείται επεξεργαστής κατόψεων. Διαμορφώστε τα τραπέζια και τους πόρους σας ως δομημένες εγγραφές, με τις χωρητικότητες, τις περιοχές, τις θέες και τους επιτρεπόμενους συνδυασμούς τους. Το SolaroCall χρησιμοποιεί αυτές τις εγγραφές για να ελέγχει κρατήσεις. Αυτή η ρύθμιση είναι τόσο ακριβής όσο μια κάτοψη: κάθε λεπτομέρεια που εισάγετε — χωρητικότητα, περιοχή, όροφος, με ή χωρίς θέα — μεταβιβάζεται στην AI ώστε να απαντά με ακρίβεια στους καλούντες. Ένα σχεδιασμένο πλάνο απλώς δεν απαιτείται, για να διατηρείται η ρύθμιση γρήγορη και εύκολη.

Ναι, για επιχειρήσεις με ενεργοποιημένη ροή εργασίας παράδοσης. Διαμορφώστε ώρες παράδοσης, περιοχές ή ακτίνα, απαιτήσεις διεύθυνσης, ελάχιστα, χωρητικότητα, χρόνο και κλιμάκωση. Ο τηλεφωνικός εκπρόσωπος δεν πρέπει να εφευρίσκει κάλυψη, χρόνο, τιμή ή αποδοχή.

Ναι. Επαγγέλματα με κινητό χαρακτήρα χρησιμοποιούν διαμορφωμένη κάλυψη, χρόνο μετακίνησης, δεξιότητες προσωπικού, φυσικούς πόρους και κανόνες προγραμματισμού. Ένα έγκυρο ραντεβού πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη μετακίνηση και δεν μπορεί να υποθέτει ότι κάθε διεύθυνση εξυπηρετείται.

Ένα έγκυρο ραντεβού μπορεί να απαιτεί περισσότερα από ένα κενό χρονικό διάστημα. Το SolaroCall μπορεί επίσης να χρειάζεται τον σωστό υπάλληλο ή δεξιότητα, δωμάτιο, εξοπλισμό, χρόνο μετακίνησης, διάρκεια υπηρεσίας, κανόνες τοποθεσίας και χωρητικότητα ταυτόχρονα. Ο τελικός έλεγχος διαθεσιμότητας είναι δεσμευτικός, επομένως μια οπτικά ελεύθερη περίοδος δεν αποτελεί από μόνη της επιβεβαιωμένη κράτηση.

Η διαθεσιμότητα μπορεί να αλλάξει ενώ η συνομιλία βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Πριν την τελική καταχώρηση, η SolaroCall επαληθεύει ξανά το χρονικό διάστημα και κάθε απαραίτητο περιορισμό, όπως προσωπικό, πόρο, κατάσταση υπηρεσίας και περιοχή εξυπηρέτησης. Αυτό αποτρέπει τη διπλοκράτηση λόγω παρωχημένης διαθεσιμότητας.

Ναι. Ένα εστιατόριο μπορεί να ορίσει μεμονωμένα τραπέζια ή πόρους, χωρητικότητες όπως 2, 4, 6, 8 ή άλλους αριθμούς θέσεων, ορόφους, ζώνες, προσβασιμότητα, συνδυαζόμενα τραπέζια και προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά. Αυτά τα αρχεία—όχι μια εικόνα—παραμένουν η πηγή αλήθειας για τις κρατήσεις.

Ναι, όταν το εστιατόριο έχει διαμορφώσει αυτά τα χαρακτηριστικά θέας. Το SolaroCall μπορεί να τα χρησιμοποιήσει ως προτιμήσεις κράτησης και να ελέγξει συμβατή δομημένη διαθεσιμότητα, αλλά δεν πρέπει να υποσχεθεί συγκεκριμένο τραπέζι ή θέα μέχρι να επιβεβαιωθεί έγκυρα η κράτηση.

Όχι. Ξεκινήστε με τις βασικές πληροφορίες του εστιατορίου σας. Μπορείτε να προσθέσετε τις λεπτομέρειες των τραπεζιών, των περιοχών και των κανόνων κρατήσεων καθώς ολοκληρώνετε τη ρύθμισή σας.

Ναι, μόνο όταν η αντίστοιχη δυνατότητα είναι ενεργοποιημένη και διαμορφωμένη. Μενού, διαθεσιμότητα, κανόνες παραγγελίας, χωρητικότητες, λεπτομέρειες εκδηλώσεων και επιβεβαιώσεις πρέπει να προέρχονται από εγκεκριμένα δεδομένα και υποστηριζόμενες ροές εργασίας.

Η SolaroCall δεν πρέπει να ισχυρίζεται ότι η προτίμηση ικανοποιείται όταν δεν ισχύει. Μπορεί να προσφέρει άλλη κατάλληλη επιλογή ως ρητή εναλλακτική, διατηρώντας το γεγονός ότι ο ακριβής ζητούμενος πόρος ή χαρακτηριστικό δεν ήταν διαθέσιμος.

Εξουσιοδοτημένο προσωπικό μπορεί να σημειώσει ένα πραγματικά ελεύθερο τραπέζι ως κατειλημμένο τώρα. Αυτή η λειτουργική ενημέρωση αφαιρεί αμέσως το τραπέζι από τη διαθεσιμότητα. Δεν απαιτείται ψεύτικη κράτηση ή περιττό προφίλ πελάτη μόνο για να αναπαρασταθεί η κατάληψη από πελάτη χωρίς κράτηση.

Εξουσιοδοτημένο προσωπικό μπορεί να απελευθερώσει το τραπέζι λειτουργικά ώστε να γίνει ξανά διαθέσιμο. Αυτό αλλάζει την τρέχουσα κατάσταση του τραπεζιού· δεν διαγράφει ή τροποποιεί τη βασική διαμόρφωση του τραπεζιού.

Ναι, όταν η κράτηση επιτρέπεται να αλλάξει και το τραπέζι-στόχος είναι συμβατό και πραγματικά ελεύθερο. Η μετακίνηση είναι λειτουργική επανατοποθέτηση και δεν αλλάζει τη διαμόρφωση των τραπεζιών του εστιατορίου.

Μόνο όταν οι διαμορφωμένοι κανόνες συνδυασμού τραπεζιών επιτρέπουν αυτόν τον ακριβή συνδυασμό και τα απαιτούμενα τραπέζια είναι διαθέσιμα εκείνη τη στιγμή. Η SolaroCall δεν πρέπει να εφευρίσκει συνδυασμό επειδή ο συνολικός αριθμός θέσεων είναι επαρκής.

Η τρέχουσα χωρητικότητα προκύπτει από την πραγματική κατάσταση τραπεζιών, τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις, τους επιτρεπτούς συνδυασμούς τραπεζιών και την κατάληψη από πελάτες χωρίς κράτηση. Είναι λειτουργικός υπολογισμός, όχι απλώς το άθροισμα των ονομαστικών χωρητικοτήτων τραπεζιών που αποθηκεύονται στη διαμόρφωση.

Ναι. Το SolaroCall διακρίνει αυστηρή απαίτηση, προτιμώμενο άτομο και καμία προτίμηση. Αναζητά μόνο επαληθευμένο κατάλληλο προσωπικό και τρέχουσα διαθεσιμότητα. Αν το προτιμώμενο άτομο δεν είναι διαθέσιμο, μπορεί να προσφέρει άλλη ώρα με αυτό το άτομο ή άλλο κατάλληλο μέλος της ομάδας σύμφωνα με τους κανόνες της επιχείρησης· ποτέ δεν μετατρέπει μια προτίμηση σε εγγύηση.

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει τον ίδιο συγκεκριμένο επαγγελματία, όταν αυτή η προτίμηση είναι γνωστή και έχει εγκριθεί για χρήση. Το SolaroCall εξακολουθεί να ελέγχει τις τρέχουσες δεξιότητες, την υπηρεσία, την τοποθεσία, τη μετακίνηση, τις ανάγκες σε αίθουσα ή εξοπλισμό και την πραγματική διαθεσιμότητα. Αν το άτομο που ζητήθηκε δεν είναι διαθέσιμο, εφαρμόζονται οι διαμορφωμένοι κανόνες εναλλακτικής επιλογής και επιβεβαίωσης.

Επεξεργαστείτε τη διαθεσιμότητα που ανήκει σε αυτό το συγκεκριμένο μέλος της ομάδας, τοποθεσία ή ανάθεση και όχι το πρόγραμμα λειτουργίας ολόκληρης της επιχείρησης. Το SolaroCall πρέπει να διατηρεί διακριτή τη διαθεσιμότητα προσωπικού και τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησης, ώστε μια αλλαγή για ένα άτομο να μην αλλάζει σιωπηλά ολόκληρη την ομάδα.

Ναι, όταν η ροή εργασίας σας υποστηρίζει προτίμηση και αποκλεισμό προσωπικού. Ο αποκλεισμός είναι πραγματικός κανόνας αντιστοίχισης, όχι σημείωση. Το SolaroCall δεν πρέπει να κλείσει αυτόν τον πελάτη με το αποκλεισμένο άτομο ακόμη κι αν αυτό είναι αλλιώς διαθέσιμο.

Μια ισχυρή ονομαστική προτίμηση δεν πρέπει να αντικαθίσταται σιωπηλά. Η SolaroCall μπορεί να εξηγήσει ότι το ζητούμενο άτομο δεν είναι διαθέσιμο και να προσφέρει κατάλληλη εναλλακτική όταν ενδείκνυται, αλλά πρέπει να καταστήσει σαφές ότι η εναλλακτική διαφέρει από το ακριβές αίτημα.

Ένας διαμορφωμένος ή καταγεγραμμένος αποκλεισμός αποτελεί λειτουργικό κανόνα αντιστοίχισης, όχι απλή σημείωση. Η SolaroCall δεν πρέπει να αναθέτει αυτό το άτομο απλώς επειδή είναι διαθέσιμο.

Ναι. Διαμορφώστε κάθε δωμάτιο ή καμπίνα με τη πραγματική του χωρητικότητα, τις επιλέξιμες υπηρεσίες και αν είναι κοινόχρηστο ή πλήρως δεσμευμένο. Μια υπηρεσία μπορεί να απαιτεί έναν ή περισσότερους πελάτες, θεραπευτές, κρεβάτια ή τραπέζια. Το SolaroCall ελέγχει κάθε απαιτούμενο άτομο και πόρο για το ίδιο χρονικό διάστημα πριν παρουσιάσει έγκυρη επιλογή.

Ναι, όταν το επιτρέπουν ο πραγματικός εξοπλισμός, η πολιτική της επιχείρησης και οι ισχύουσες απαιτήσεις. Τα περισσότερα κρεβάτια ή οι περισσότεροι θάλαμοι μπορούν να παραμένουν πόροι για ένα άτομο. Μια καμπίνα που περιέχει πολλούς ξεχωριστούς πόρους ή μια άλλη υποστηριζόμενη μορφή χρησιμοποιεί μόνο το επαληθευμένο όριο χρήσης του περιβάλλοντος πελάτη· το SolaroCall δεν υποθέτει ποτέ ότι ένα συνηθισμένο κρεβάτι είναι κατάλληλο για δύο άτομα.

Η λογική κράτησης μπορεί να απαιτεί τόσο τον σωστό θεραπευτή όσο και μια συμβατή καμπίνα ή δωμάτιο. Μια καμπίνα μπορεί να έχει δική της χωρητικότητα και επιλέξιμες υπηρεσίες, και η συμβατότητα θεραπευτή-καμπίνας μπορεί να ρυθμιστεί. Για θεραπεία με δύο ή περισσότερους θεραπευτές, κάθε απαιτούμενος θεραπευτής και ο απαιτούμενος συμβατός πόρος πρέπει να είναι ελεύθεροι στο ίδιο διάστημα.

Ναι. Μια καμπίνα για ένα άτομο και μια καμπίνα για δύο άτομα είναι ξεχωριστές ρυθμίσεις πόρων. Η χωρητικότητα, οι επιλέξιμες υπηρεσίες, οι συμβατοί θεραπευτές και η διαθεσιμότητα μπορεί να διαφέρουν. Το SolaroCall πρέπει να χρησιμοποιεί τις πραγματικές ρυθμισμένες απαιτήσεις και όχι να θεωρεί μια διπλή καμπίνα απλώς ως μεγαλύτερη εκδοχή μιας μονής.

Ρυθμίστε κάθε καμπίνα με το όνομα ή τον αριθμό της, τον εξοπλισμό, τη χωρητικότητα και τις επιλέξιμες υπηρεσίες. Εισάγετε τεχνικές προδιαγραφές στα καθορισμένα πεδία· το όνομα μοντέλου εξοπλισμού δεν είναι ισχύς.

Μια κράτηση επιβεβαιώνεται μόνο όταν έχει αποθηκευτεί με επιτυχία. Μια προσφερόμενη ώρα ή μια προφορική πρόταση από μόνες τους δεν αποτελούν επιβεβαίωση· η διαθεσιμότητα ελέγχεται ξανά πριν αποθηκευτεί η κράτηση.

Η διεύθυνση παράδοσης επαληθεύεται με βάση τους δεσμευτικούς κανόνες παράδοσης και την περιοχή εξυπηρέτησης της επιχείρησης. Η SolaroCall δεν πρέπει να εφευρίσκει εξαίρεση για διεύθυνση εκτός της διαμορφωμένης ζώνης παράδοσης.

Εάν η επιχείρηση έχει ορίσει ελάχιστο ποσό παράδοσης, η τρέχουσα παραγγελία πρέπει να το καλύπτει στο αντίστοιχο νόμισμα. Η SolaroCall πρέπει να ακολουθεί αυτόν τον κανόνα και όχι να παρακάμπτει σιωπηλά το ελάχιστο.

Όχι. Τα χρονικά παράθυρα παράδοσης προκύπτουν από τη δεσμευτική λειτουργική διαθεσιμότητα και τους κανόνες παράδοσης. Δεν πρέπει να υποσχεθεί βολική ώρα αν το αντίστοιχο παράθυρο δεν είναι διαθέσιμο.

Η διαθεσιμότητα προϊόντος ελέγχεται από την τρέχουσα δεσμευτική κατάσταση. Η SolaroCall δεν πρέπει να συμπεριλάβει ένα μη διαθέσιμο είδος σαν να ήταν ακόμη διαθέσιμο· η παραγγελία πρέπει να προσαρμοστεί ή να συζητηθεί άλλη διαθέσιμη επιλογή πριν την καταχώρηση.

Προκύπτουν από την τρέχουσα δημοσιευμένη κατάσταση προϊόντων και τιμών που χρησιμοποιείται για την παραγγελία. Η SolaroCall δεν πρέπει να εφευρίσκει τιμή προϊόντος ή να αλλάζει ιστορικά δημοσιευμένα στοιχεία τιμής απλώς για να φαίνεται σωστό το σύνολο.

Όχι. Η καταγραφή μιας παραγγελίας δεν σημαίνει ότι έχει εισπραχθεί πληρωμή. Οι πληρωμές που πραγματοποιούν οι πελάτες σας για τα δικά σας αγαθά ή υπηρεσίες είναι ξεχωριστές από τη συνδρομή σας στη SolaroCall και απαιτούν ρητά υποστηριζόμενη ρύθμιση.

Η επιχείρηση λαμβάνει τη πραγματική λειτουργική ειδοποίηση για το ραντεβού, την κράτηση ή την παραγγελία όταν υπάρχει το αντίστοιχο συμβάν. Περιέχει τα λειτουργικά στοιχεία που χρειάζεται η επιχείρηση και διαφέρει από οποιοδήποτε προαιρετικό σημείωμα AI.

Η Υποστήριξη ελέγχει το καταγεγραμμένο λειτουργικό αρχείο, το αναμενόμενο γεγονός ειδοποίησης και τα διαθέσιμα αποδεικτικά παράδοσης. Η SolaroCall δεν πρέπει να ισχυρίζεται ότι η ειδοποίηση παραδόθηκε απλώς επειδή η κράτηση ή η παραγγελία υπάρχει.

Ναι. Το λειτουργικό χρονολόγιο μπορεί να διατηρεί τη δημιουργία, ποιος ή τι το δημιούργησε, μεταγενέστερες τροποποιήσεις, ακύρωση και άλλες ουσιαστικές αλλαγές κατάστασης σύμφωνα με την έγκυρη πολιτική ιστορικού.

Όχι. Ο τηλεφωνικός πράκτορας ζητά από τον καλούντα να επιβεβαιώσει τα στοιχεία ταυτοποίησης που πρέπει να ταιριάζουν με την υπάρχουσα κράτηση πριν γίνει ιδιωτική αλλαγή. Το να καλείτε μόνο από τον ίδιο αριθμό δεν εξουσιοδοτεί αλλαγή.

Όχι. Η SolaroCall δεν πρέπει να αποκαλύπτει την ύπαρξη ή ιδιωτικές λεπτομέρειες υπάρχοντος ραντεβού ή κράτησης πριν ολοκληρωθεί ο απαιτούμενος έλεγχος ταυτότητας.

Ναι, αφού ταυτοποιηθεί σωστά η υπάρχουσα εγγραφή και η ζητούμενη αλλαγή επαληθευτεί ξανά ως προς τη διαθεσιμότητα, την επιλεξιμότητα και τους λειτουργικούς κανόνες. Η νέα κατάσταση επιβεβαιώνεται μόνο μετά την επιτυχή καταχώρηση της αλλαγής.

Η σημείωση AI είναι μια επιπλέον ειδοποίηση μόνο όταν υπάρχει ουσιαστικό περιεχόμενο που αξίζει να τονιστεί, όπως κάτι που τόνισε ο καλών. Είναι ξεχωριστή από τη λειτουργική ειδοποίηση κράτησης ή παραγγελίας και δεν πρέπει να δημιουργείται ως κενή δεύτερη ειδοποίηση.

Όχι. Ένα μελλοντικό γεγονός παραμένει διαθέσιμο μέχρι να πραγματοποιηθεί. Οι κανόνες καθαρισμού παρελθοντικών γεγονότων δεν πρέπει να διαγράφουν ραντεβού, κρατήσεις, παρεμβάσεις ή παραγγελίες που είναι ακόμη μελλοντικές.

Το λεπτομερές ιστορικό γεγονότων περιέχει τα λειτουργικά αποδεικτικά για ένα συγκεκριμένο ραντεβού, κράτηση, παρέμβαση ή παραγγελία. Οι ημερήσιες συνόψεις είναι συγκεντρωτικοί λειτουργικοί αριθμοί για απλή αναφορά και δεν αντικαθιστούν το λεπτομερές αρχείο ενός γεγονότος που παραμένει σχετικό ή μελλοντικό.

Ελέγξτε το ιστορικό κρατήσεων πριν κάνετε νέα κράτηση. Αν δεν βρεθεί επιβεβαίωση, δώστε στην Υποστήριξη τον κατά προσέγγιση χρόνο και τα σχετικά στοιχεία κράτησης ώστε να ελεγχθεί το αποτέλεσμα.

Η Υποστήριξη συγκρίνει το αρχικό αίτημα, τους επικυρωμένους περιορισμούς, το καταγεγραμμένο αρχείο και το ιστορικό γεγονότων. Η αρχική διαμόρφωση δεν πρέπει να ξαναγραφεί απλώς για να φαίνεται έγκυρο το λανθασμένο λειτουργικό αρχείο· η πραγματική ασυμφωνία συμφιλιώνεται και διορθώνεται μέσω της εξουσιοδοτημένης λειτουργικής διαδικασίας.

Ο πίνακας ελέγχου παρέχει μια συνοπτική λειτουργική εικόνα της τρέχουσας επιχειρηματικής ημέρας, χρησιμοποιώντας τα σχετικά μετρήσιμα στοιχεία όπως κλήσεις, ραντεβού, κρατήσεις, παρεμβάσεις, παραγγελίες, πελάτες και την τρέχουσα κατάσταση των πόρων.

Ναι. Τα τρέχοντα λειτουργικά στοιχεία πρέπει να αντικατοπτρίζουν τα δεσμευμένα γεγονότα και την τρέχουσα κατάσταση των πόρων. Μια επιβεβαιωμένη κράτηση, ενέργεια ομάδας ή πληρότητα χωρίς ραντεβού πρέπει να επηρεάζει τους σχετικούς ζωντανούς μετρητές.

Η ελεύθερη χωρητικότητα προκύπτει από την πραγματική κατάσταση των τραπεζιών. Όταν ένα αποκλειστικό τραπέζι καταλαμβάνεται, η πλήρης διαμορφωμένη χωρητικότητά του δεν υπολογίζεται πλέον ως ελεύθερη, ακόμα κι αν η τρέχουσα παρέα είναι μικρότερη από τη θεωρητική χωρητικότητα του τραπεζιού.

Ναι, όπου είναι εφαρμόσιμο. Τα υπόλοιπα κενά προκύπτουν από το ατομικό πρόγραμμα του μέλους, τις απουσίες και τις τρέχουσες κρατήσεις του και όχι από ένα γενικό ημερολόγιο όλης της επιχείρησης.

Όχι. Η ορατότητα του πίνακα ελέγχου ακολουθεί το πεδίο πρόσβασης περιβάλλοντος πελάτη, τοποθεσίας, ομάδας, ρόλου και μέλους. Ένα μέλος που περιορίζεται στη δική του εργασία δεν πρέπει να λαμβάνει άσχετα δεδομένα για ολόκληρη την επιχείρηση.

Ο διακομιστής εφαρμόζει τους έγκυρους σκληρούς κανόνες δικαιωμάτων. Το SolaroCall πρέπει να εμφανίζει την τρέχουσα κατάσταση ορίου και την υποστηριζόμενη διαδρομή αναβάθμισης ή επιπλέον χωρητικότητας, αντί να εφευρίσκει επιπλέον χρήση.

Ο πίνακας ελέγχου σας εμφανίζει τις πληροφορίες χρήσης και συνδρομής που σχετίζονται με την επιχείρησή σας. Δεν εμφανίζει τα εσωτερικά λειτουργικά κόστη του SolaroCall.

Τα αποθηκευμένα αρχεία χρήσης του λογαριασμού καθορίζουν το υπόλοιπο δικαίωμα χρήσης σας. Αν το εμφανιζόμενο νούμερο φαίνεται λανθασμένο, ανανεώστε την προβολή και ζητήστε από την Υποστήριξη να το ερευνήσει πριν βασιστείτε σε αυτό.

Η Υποστήριξη συμφιλιώνει την εμφανιζόμενη χωρητικότητα με τα πραγματικά αρχεία τραπεζιών/πόρων, κρατήσεις και πληρότητα χωρίς ραντεβού, χρησιμοποιώντας τους διαμορφωμένους κανόνες χωρητικότητας αντί να εκτιμά την απάντηση.

Το προϊόν μπορεί να εμφανίζει προειδοποιήσεις χρήσης εκ των προτέρων σύμφωνα με την διαμορφωμένη πολιτική προειδοποίησης ώστε οι πελάτες να βλέπουν την κατανάλωση και το υπόλοιπο πριν φτάσουν σε σκληρό όριο.

Όχι. Μια αλλαγή κόστους ή τιμής παρόχου δεν πρέπει να καταναλώνει σιωπηλά επιπλέον λεπτά πελάτη ή να αλλάζει το όριο του πλάνου του πελάτη.

Η σελίδα Τιμολόγησης εμφανίζει τα τρέχοντα επιπλέον πακέτα. Η συνδρομή και η κατάσταση χρήσης του λογαριασμού σας καθορίζουν ποιες επιλογές αγοράς ή αναβάθμισης ισχύουν για εσάς.

Η Υποστήριξη συγκρίνει την εμφανιζόμενη τιμή με την έγκυρη λειτουργική εγγραφή γεγονότος, πόρου, δικαιώματος ή συνολικής περίληψης. Η εμφάνιση διορθώνεται από την πηγή αλήθειας και όχι αντιμετωπίζοντας τον ορατό μετρητή ως αυθεντία.

Οι ημερήσιες περιλήψεις διατηρούν συνολικούς λειτουργικούς αριθμούς κατάλληλους για την επιχείρηση, όπως κλήσεις, ραντεβού, κρατήσεις, τραπέζια/καλύμματα, πελάτες, παρεμβάσεις ή παραγγελίες.

Όχι. Οι διατηρούμενες συνολικές καθημερινές περιλήψεις είναι σκόπιμα χωρίς ονόματα πελατών ή αριθμούς τηλεφώνου.

Οι καθημερινές περιλήψεις υποστηρίζουν το ιστορικό και την ανάλυση που είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας. Η διατήρηση μπορεί να διαφέρει μεταξύ συνολικών περιλήψεων, λεπτομερών αρχείων πελατών και ηχητικών εγγραφών· συμβουλευτείτε τις σχετικές πληροφορίες ιστορικού και απορρήτου.

Όχι. Οι συνολικές περιλήψεις και τα λειτουργικά αρχεία σε επίπεδο γεγονότος είναι διαφορετικά. Ένα μελλοντικό λειτουργικό στοιχείο που παραμένει σχετικό πρέπει να παραμένει διαθέσιμο σύμφωνα με τους δικούς του κανόνες κύκλου ζωής.

Όχι. Οι συνολικές περιλήψεις δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για την ανακατασκευή ταυτότητας πελάτη.

Οι αναλύσεις προς τον πελάτη είναι απλές λειτουργικές αναλύσεις: χρήσιμοι αριθμοί, τρέχουσα κατάσταση, γραφήματα και τάσεις που βοηθούν στη διαχείριση ραντεβού, κρατήσεων, παρεμβάσεων και παραγγελιών.

Όχι. Το SolaroCall παρέχει λειτουργική υπηρεσία και απλή ανάλυση, όχι λογιστική ή τήρηση βιβλίων για την επιχείρηση του πελάτη.

Τα μετρικά χρησιμοποιούν κεντρικά ορισμένες σημασιολογίες και έγκυρες πηγές. Το SolaroCall δεν πρέπει να επιτρέπει σε διαφορετικές οθόνες να εφευρίσκουν αντικρουόμενους ορισμούς για το ίδιο μετρικό.

Μόνο όταν υπάρχουν αξιόπιστα στοιχεία για αυτή την εξήγηση. Μια τάση μπορεί να εμφανιστεί χωρίς να εφευρίσκεται αιτία για την αλλαγή.

Το SolaroCall πρέπει να εμφανίζει τον περιορισμό ή την προέλευση με ειλικρίνεια αντί να κατασκευάζει ακριβή τιμή από ελλιπή δεδομένα.

Ναι, όπου διατίθεται η σχετική δυνατότητα ιστορικού/αναζήτησης. Τα αποτελέσματα παραμένουν περιορισμένα στο πεδίο πρόσβασης περιβάλλοντος πελάτη, τοποθεσίας, ομάδας και ρόλου που επιτρέπεται να βλέπει το συνδεδεμένο μέλος.

Μόνο αν το επιτρέπει το εξουσιοδοτημένο πεδίο του. Η αναζήτηση ιστορικού δεν διευρύνει ποτέ τα δικαιώματα ενός μέλους.

Συγκρίνετε τα τρέχοντα προγράμματα στη σελίδα Τιμολόγησης. Ελέγξτε τους καλούντες, τα λεπτά συνομιλίας, τα μηνύματα και τα μέλη της ομάδας που περιλαμβάνονται και επιλέξτε μηνιαία ή ετήσια χρέωση. Μπορείτε να υποβάλετε προσαρμοσμένες απαιτήσεις μέσω της σελίδας Επιχειρήσεις.

Για την καταμέτρηση του πλάνου, ο ίδιος αριθμός κλήσης μπορεί να καλέσει πολλές φορές κατά τη διάρκεια του μηνιαίου κύκλου και παραμένει ένας μοναδικός πελάτης για εκείνο τον κύκλο. Τα λεπτά συνομιλίας εξακολουθούν να μετρούν προς το μηνιαίο όριο λεπτών· μόλις ένα άτομο από την επιχείρησή σας απαντήσει σε μια μεταβιβασμένη κλήση, το υπόλοιπο της συνομιλίας δεν μετρά πλέον.

Ναι. Ο ίδιος αριθμός μπορεί να καλέσει πολλές φορές κατά τη διάρκεια του μήνα και παραμένει ένας μοναδικός πελάτης, εφόσον δεν έχει εξαντληθεί η μηνιαία χωρητικότητα λεπτών συνομιλίας του πλάνου.

Κανένας επιπλέον νέος μοναδικός αριθμός δεν περιλαμβάνεται σε αυτό το μηνιαίο όριο. Οι αριθμοί που έχουν ήδη καταμετρηθεί μπορούν να συνεχίσουν να καλούν όσο παραμένει μηνιαία χωρητικότητα συνομιλίας, σύμφωνα με το τρέχον πλάνο και τυχόν διαμορφωμένα όρια ή αγορασμένο πακέτο.

Όχι. Τα μηνιαία όρια επαναφέρονται στην αρχή κάθε κύκλου χρέωσης και η αχρησιμοποίητη χωρητικότητα δεν μεταφέρεται.

Τα μηνύματα που περιλαμβάνονται χρησιμοποιούνται για υπενθυμίσεις ραντεβού και κρατήσεων, αποστέλλονται μέσω SMS ή WhatsApp, από το κανάλι που επιλέγει το SolaroCall ανά χώρα (όχι ο καλών), με τη συγκατάθεση του καλούντος. Κάθε μήνυμα που αποστέλλεται χρησιμοποιεί μία μονάδα από το μηνιαίο όριο του πλάνου σας. Το τρέχον πλάνο, η χώρα και οι κανόνες συγκατάθεσης καθορίζουν τη διαθεσιμότητα.

Ελέγξτε τη σελίδα Τιμολόγησης και την περιοχή Χρέωσης ή Χρήσης του λογαριασμού σας για επιπλέον πακέτα και επιλογές αναβάθμισης. Αν χρειάζεστε τακτικά επιπλέον χωρητικότητα, ένα ανώτερο πλάνο μπορεί να ταιριάζει καλύτερα στη χρήση σας.

Ελέγξτε την προβολή Χρήσης ή Τιμολόγησης του λογαριασμού σας για το τρέχον όριο, τη χρήση και την περίοδο χρέωσης. Αν ένας μετρητής φαίνεται λανθασμένος, μην βασιστείτε σε αυτόν για να κάνετε άλλη αγορά και ζητήστε από την Υποστήριξη να ελέγξει τα αρχεία του λογαριασμού.

Τα επιπλέον πακέτα ισχύουν για 12 μήνες από την ημερομηνία αγοράς σας, ανεξάρτητα από το πλάνο σας ή την ημερομηνία ανανέωσής του. Τα αχρησιμοποίητα credits λήγουν μετά από 12 μήνες.

Ανοίξτε την περιοχή συνδρομής ή χρέωσης, ελέγξτε τη σύγκριση των τρεχόντων πλάνων και επιλέξτε μια επιλέξιμη αλλαγή. Το SolaroCall πρέπει να εμφανίζει την ημερομηνία ισχύος, τη συμπεριφορά χρέωσης ή πίστωσης και τις προκύπτουσες χωρητικότητες πριν την επιβεβαίωση. Η αλλαγή πλάνου δεν ξεκλειδώνει ή αφαιρεί τυπικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.

Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ακύρωσης στην περιοχή συνδρομής όταν είναι διαθέσιμη για το κανάλι αγοράς σας. Η ακύρωση σταματά τη μελλοντική ανανέωση σύμφωνα με τους εμφανιζόμενους όρους· η πρόσβαση και η περιλαμβανόμενη χωρητικότητα συνεχίζονται ή λήγουν σύμφωνα με την επιβεβαιωμένη ημερομηνία ισχύος.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός επτά ημερών από μια επιτυχημένη πληρωμή συνδρομής: η ημερομηνία πληρωμής είναι η Ημέρα 1 και η Ημέρα 7 περιλαμβάνεται. Μια συνδρομή επιστρέφεται το πολύ μία φορά, ανεξάρτητα από την πληρωμή της (αρχική ή ανανέωση). Αιτήματα που λαμβάνονται εγκαίρως παραμένουν επιλέξιμα για εξέταση ακόμη και αν η επεξεργασία διαρκέσει περισσότερο. Η έγκριση δεν είναι αυτόματη. Όπου οι Όροι και η εφαρμοστέα νομοθεσία το επιτρέπουν, το μερίδιο του ορίου του πλάνου σας που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί, το πραγματικό κόστος του επαγγελματικού σας αριθμού τηλεφώνου και τα πραγματικά τέλη επεξεργασίας πληρωμής αφαιρούνται από το ποσό που επιστρέφεται. Η δοκιμαστική χρήση δεν χρεώνεται αναδρομικά. Οι Όροι εξηγούν την πλήρη πολιτική. Η ξεχωριστή ανεπίσημη διαδικασία διαφωνίας 30 ημερών δεν επεκτείνει αυτό το παράθυρο αιτήματος επιστροφής χρημάτων ούτε επαναφέρει χρησιμοποιημένες μονάδες.

Το SolaroCall ελέγχει την πραγματική πληρωμή και την δεσμευτική πολιτική επιστροφών που ισχύει για αυτήν. Η επιλεξιμότητα δεν υποτίθεται ποτέ από τη διατύπωση του αιτήματος. Αν η πληρωμή δεν είναι πλέον επιλέξιμη, η Υποστήριξη μπορεί να εξηγήσει την ισχύουσα πολιτική· αν είναι ακόμη επιλέξιμη για επανεξέταση, το αίτημα ακολουθεί την απαιτούμενη διαδρομή ανθρώπινης αξιολόγησης.

Το τυπικό εμπορικό παράθυρο αιτήματος επιστροφής λήγει μετά την 7η ημέρα. Μπορείτε ακόμη να ζητήσετε από την Υποστήριξη να εξηγήσει την απόφαση και τις επιλογές ακύρωσης. Τα ισχύοντα νόμιμα δικαιώματα παραμένουν ανεπηρέαστα. Η ακύρωση ανανέωσης και η λήψη επιστροφής είναι ξεχωριστές ενέργειες.

Ένα αίτημα που λαμβάνεται εντός του επταήμερου παραθύρου προετοιμάζεται για ανθρώπινη αξιολόγηση από τα πραγματικά αρχεία πληρωμής και χρήσης. Το SolaroCall μπορεί να εμφανίσει το ποσό που πληρώθηκε, το ποσοστό του ορίου του πλάνου σας που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί, το πραγματικό κόστος του επαγγελματικού σας αριθμού τηλεφώνου, τα πραγματικά τέλη επεξεργασίας πληρωμής και το μέγιστο ποσό που παραμένει επιστρεπτέο. Έντονη χρήση μπορεί να μειώσει το ποσό που παραμένει επιστρεπτέο. Το σύστημα προετοιμάζει τα αποδεικτικά στοιχεία και ένα προτεινόμενο μέγιστο· η τελική απόφαση επιστροφής λαμβάνεται από εξουσιοδοτημένο ανθρώπινο αξιολογητή.

Ελέγξτε τα τιμολογιακά έγγραφα που σχετίζονται με την πληρωμή σας και οποιαδήποτε απόδειξη ή τιμολόγιο που εστάλη μετά την αγορά. Αν λείπει ή είναι λανθασμένο κάποιο έγγραφο, δώστε στην Υποστήριξη την ημερομηνία και την αναφορά πληρωμής, χωρίς να στείλετε τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας.

Ναι. Το SolaroCall χρησιμοποιεί δεδομένα και δικαιώματα περιορισμένα στο περιβάλλον πελάτη, ώστε οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες να έχουν πρόσβαση στο σωστό επιχειρηματικό πλαίσιο. Η πρόσβαση μεταξύ περιβαλλόντων πελατών απαγορεύεται, εκτός εάν πραγματοποιείται μέσω ρητού, ελεγχόμενου βάσει δικαιωμάτων και ελεγχόμενου μέσω καταγραφής μηχανισμού υποστήριξης.

Μόνο εξουσιοδοτημένοι χρήστες με τον σχετικό ρόλο και το σχετικό πεδίο πρόσβασης περιβάλλοντος πελάτη ή τοποθεσίας. Οι διαχειριστές θα πρέπει να ελέγχουν τακτικά την πρόσβαση και να αφαιρούν δικαιώματα που δεν απαιτούνται πλέον.

Η καταγραφή εξαρτάται από το ενεργοποιημένο χαρακτηριστικό, τη διαμόρφωση, τις απαιτήσεις συγκατάθεσης και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Το γραπτό ιστορικό κλήσεων δεν σημαίνει αυτόματα ότι αποθηκεύεται ακατέργαστος ήχος. Η διεπαφή πρέπει να εμφανίζει τη σχετική συμπεριφορά καταγραφής και διατήρησης.

Εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να ενημερώσουν υποστηριζόμενα επιχειρηματικά αρχεία και να χρησιμοποιήσουν τη διαθέσιμη διαδικασία διαχείρισης δεδομένων ή υποστήριξης για αιτήματα διόρθωσης και διαγραφής. Ορισμένα αρχεία ενδέχεται να πρέπει να διατηρηθούν όπου το απαιτεί ο νόμος, η ασφάλεια, η χρέωση ή οι υποχρεώσεις διαφωνίας.

Χρησιμοποιήστε τη τρέχουσα διαδρομή ασφάλειας ή υποστήριξης που εμφανίζεται στη Βοήθεια. Μην τοποθετείτε διαπιστευτήρια, μυστικά κλειδιά, πλήρη στοιχεία πληρωμής ή περιττά ευαίσθητα δεδομένα σε ένα απλό δημόσιο μήνυμα. Τα επείγοντα επαληθευμένα προβλήματα πρέπει να ακολουθούν τη διαμορφωμένη διαδρομή ανθρώπινης κλιμάκωσης.

Μόνο για ρητά υποστηριζόμενες ενέργειες και μόνο με την απαιτούμενη ταυτοποίηση, άδεια, επιβεβαίωση και καταγραφή. Διαφορετικά, θα πρέπει να εξηγεί τα σωστά βήματα ή να οδηγεί απευθείας στη σωστή διεπαφή αντί να προσποιείται ότι τα ολοκληρώνει.

Ανοίξτε την περιοχή διαχείρισης ομάδας ή χρηστών, επιλέξτε τη διαθέσιμη ενέργεια προσθήκης μέλους, εισάγετε τα απαιτούμενα στοιχεία ταυτότητας και αναθέστε τον ελάχιστα κατάλληλο ρόλο και εμβέλεια. Η διεπαφή πρέπει να εμφανίζει τυχόν σχετική απαίτηση χωρητικότητας λογαριασμού ή πρόσκλησης πριν την επιβεβαίωση.

Η ρύθμιση μπορεί να εξαρτάται από τον ρόλο, το επάγγελμα, την τοποθεσία, την ενεργοποιημένη διαμόρφωση, τη χώρα ή την κατάσταση διάθεσής σας. Δεν πρέπει να αποκρύπτεται απλώς και μόνο επειδή ένας πελάτης επί πληρωμή επέλεξε ένα πρόγραμμα χαμηλότερου ορίου χρήσης. Συνδεθείτε στο σωστό περιβάλλον πελάτη και στη σωστή τοποθεσία και, στη συνέχεια, ελέγξτε το περιεχόμενο που εμφανίζεται στη Βοήθεια. Προχωρήστε σε κλιμάκωση αν το τρέχον προϊόν εξακολουθεί να έρχεται σε αντίθεση με την απάντηση.

Το SolaroCall παρακολουθεί τις υποστηριζόμενες εξαρτήσεις και ακολουθεί τη διαμορφωμένη συμπεριφορά αποτυχίας, ειδοποίησης και εναλλακτικής λύσης. Δεν πρέπει να εμφανίζει μια κράτηση, μεταφορά, μήνυμα ή άλλη ενέργεια ως επιτυχημένη εκτός εάν η αρμόδια λειτουργία επιβεβαιώσει την επιτυχία.

Όχι. Μόνο ένας εγκεκριμένος και διαμορφωμένος εναλλακτικός πάροχος μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Η SolaroCall δεν πρέπει να εισάγει αυθαίρετο πάροχο απλώς επειδή ο κύριος πάροχος δεν είναι διαθέσιμος.

Όχι. Η αποκατάσταση πρέπει να βασίζεται σε έγκυρα στοιχεία παρόχου/δυνατότητας. Το SolaroCall δεν πρέπει να ανακοινώνει αποκατάσταση απλώς επειδή ένα προηγούμενο σφάλμα εξαφανίστηκε από τη διεπαφή.

Η Υποστήριξη συγκρίνει την τρέχουσα αποτυχία με το πρόσφατο ιστορικό περιστατικών. Επαναλαμβανόμενες ή συστημικές αποτυχίες μπορούν να κλιμακωθούν για τεχνική ανασκόπηση αντί να αντιμετωπίζονται ως μεμονωμένα άσχετα συμβάντα.

Η πρόσβαση ελέγχεται από την υπηρεσία, όχι απλώς από το αν εμφανίζεται ένα κουμπί στην οθόνη. Ένα κρυφό κουμπί από μόνο του δεν αποτελεί απόδειξη για το ποιος έχει δικαίωμα.

Οι ρόλοι και τα δικαιώματα της ομάδας σας εφαρμόζονται με συνέπεια σε όλες τις υποστηριζόμενες περιοχές λογαριασμού. Η αλλαγή οθόνης δεν δίνει σε ένα μέλος επιπλέον πρόσβαση.

Ναι. Από προεπιλογή, ένα μέλος βλέπει τις δικές του ανατεθειμένες κρατήσεις. Ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης μπορεί να δώσει ευρύτερη πρόσβαση σε κρατήσεις σε μεμονωμένα μέλη. Η πρόσβαση σε άλλες περιοχές λογαριασμού εξαρτάται επίσης από τα ανατεθειμένα δικαιώματα.

Όχι. Η διαμόρφωση της δομής της επιχείρησης και η εκτέλεση καθημερινών λειτουργικών ενεργειών είναι ξεχωριστά ζητήματα δικαιωμάτων. Ένα μέλος μπορεί να επιτρέπεται να εργάζεται με ραντεβού, τραπέζια ή παρεμβάσεις χωρίς να επιτρέπεται να αλλάξει τη βασική διαμόρφωση της επιχείρησης.

Επειδή η ορατότητα δεν παρέχει δικαίωμα. Η SolaroCall ελέγχει τον εξουσιοδοτημένο από τον διακομιστή ρόλο του μέλους, το δικαίωμα ενέργειας και το πεδίο πριν επιτρέψει τη λειτουργία.

Ναι. Ο ιδιοκτήτης ελέγχει την επιλογή ειδοποίησης για κάθε μέλος ξεχωριστά. Αν ένα μέλος έχει οριστεί σε Όχι, ο διακομιστής δεν πρέπει να στέλνει σε αυτό το μέλος τη λειτουργική ειδοποίηση push.

Όχι. Η παράδοση ειδοποιήσεων πρέπει να σέβεται το ίδιο εξουσιοδοτημένο πεδίο μέλους. Ένα μέλος που πρέπει να βλέπει μόνο τη δική του ανατεθειμένη εργασία δεν πρέπει να λαμβάνει ειδοποιήσεις για άσχετα αρχεία.

Όπου η σχετική προβολή ελέγχου είναι διαθέσιμη, οι ευαίσθητες αλλαγές ανιχνεύονται μέσω του έγκυρου ιστορικού ελέγχου/αλλαγών ώστε να μπορεί να ελεγχθεί ο δράστης, η ενέργεια και ο χρόνος.

Όχι. Το TOTP προσφέρεται αλλά δεν είναι καθολικά υποχρεωτικό. Οι ευαίσθητες ενέργειες εξακολουθούν να απαιτούν νέα επαλήθευση ταυτότητας είτε το TOTP είναι ενεργοποιημένο είτε όχι.

Όχι. Οι ευαίσθητες ενέργειες εξακολουθούν να απαιτούν νέα επαλήθευση ταυτότητας. Αν το TOTP είναι ενεργοποιημένο, η SolaroCall χρησιμοποιεί νέο έλεγχο TOTP· διαφορετικά, ένας νέος υποστηριζόμενος κωδικός πρόσβασης ή έλεγχος Google/Apple μπορεί να καλύψει την απαίτηση επαλήθευσης.

Ναι, όπου είναι διαθέσιμη η διεπαφή διαχείρισης συνεδριών. Οι ενεργές συνεδρίες και συσκευές είναι εξουσιοδοτημένες από τον διακομιστή και οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να ανακαλέσουν άλλες συνεδρίες μέσω της υποστηριζόμενης ροής ασφαλείας.

Αντιμετωπίστε το ως ζήτημα ασφάλειας. Ελέγξτε τη λίστα ενεργών συνεδριών, ανακαλέστε την ύποπτη συνεδρία όταν είναι διαθέσιμη η σχετική ενέργεια και χρησιμοποιήστε τη διαδρομή ανθρώπινης κλιμάκωσης ασφάλειας ώστε τα αποδεικτικά να παραμείνουν συνδεδεμένα με την υπόθεση.

Η τυπική υπηρεσία δεν απαιτεί να παρέχετε τα τηλεφωνικά ή AI-provider κλειδιά του SolaroCall. Για εγκεκριμένη προσαρμοσμένη ενσωμάτωση, χρησιμοποιήστε τη συγκεκριμένη ασφαλή διαδικασία ρύθμισης. Μην τοποθετείτε ποτέ διαπιστευτήρια σε περιγραφές επιχείρησης, μεταφορτώσεις ή email υποστήριξης.

Τα αποθηκευμένα διαπιστευτήρια δεν εμφανίζονται ξανά πλήρως. Αν μια εγκεκριμένη προσαρμοσμένη ενσωμάτωση χρειάζεται νέο διαπιστευτήριο, χρησιμοποιήστε τη διαδικασία ασφαλούς ενημέρωσης.

Η SolaroCall διαχειρίζεται τα διαπιστευτήρια για την τυπική της υπηρεσία. Αν μια εγκεκριμένη προσαρμοσμένη ενσωμάτωση αναφέρει έλλειψη διαπιστευτηρίου, ακολουθήστε τις οδηγίες ασφαλούς ρύθμισης ή επικοινωνήστε με την Υποστήριξη χωρίς να συμπεριλάβετε το μυστικό.

Όχι. Οι καταστάσεις διαμορφωμένο, συνδεδεμένο, ελεγμένο, έτοιμο και ενεργό είναι ξεχωριστές. Ένας πάροχος μπορεί να είναι συνδεδεμένος και έτοιμος χωρίς να είναι ο τρέχων ενεργός πάροχος.

Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή κλιμάκωσης ασφαλείας και μην επικολλάτε τα διαπιστευτήρια σε ένα συνηθισμένο μήνυμα υποστήριξης. Η υπόθεση πρέπει να διατηρεί μόνο τις ελάχιστες ασφαλείς πληροφορίες αναφοράς που απαιτούνται για την ταυτοποίηση, την περιστροφή ή την ανάκληση του επηρεαζόμενου διαπιστευτηρίου.

Ελέγξτε την κατάσταση της επηρεαζόμενης λειτουργίας και τυχόν ειδοποίηση υπηρεσίας. Αν οι πληροφορίες δεν είναι σαφείς, ζητήστε από την Υποστήριξη να επιβεβαιώσει αν η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί· μην αλλάζετε διαπιστευτήρια ενσωμάτωσης για να μαντέψετε μια λύση.

Όχι. Κάθε πρόσβαση υποστήριξης που υπερβαίνει το κανονικό όριο του περιβάλλοντος πελάτη πρέπει να χρησιμοποιεί έναν ρητό, ελεγχόμενο βάσει δικαιωμάτων και ελεγχόμενο μέσω καταγραφής μηχανισμό υποστήριξης. Η πρόσβαση υποστήριξης δεν αποτελεί γενική παράκαμψη της απομόνωσης περιβάλλοντος πελάτη.

Αντιμετωπίστε το ως περιστατικό ασφαλείας και χρησιμοποιήστε τη διαδικασία ανθρώπινης κλιμάκωσης ασφαλείας. Μην το διερευνήσετε περαιτέρω και μην επεκτείνετε την πρόσβαση· η αναφορά θα πρέπει να διατηρεί το πλαίσιο του επηρεαζόμενου περιβάλλοντος πελάτη και τα παρατηρούμενα αποδεικτικά στοιχεία για έλεγχο.

Όχι. Η διατήρηση ηχητικών εγγραφών είναι ξεχωριστό θέμα πολιτικής. Εξαρτάται από τη σχετική λειτουργία εγγραφής, τη συγκατάθεση, τη δικαιοδοσία και την έγκυρη πολιτική διατήρησης εγγραφών.

Όχι. Η διαρκής ηχογράφηση που σχετίζεται με την υγεία απαιτεί δικές της εγκεκριμένες προϋποθέσεις απορρήτου, συμμόρφωσης, συγκατάθεσης και διατήρησης. Η γενική δυνατότητα ηχογράφησης δεν εξουσιοδοτεί ηχογράφηση για την υγεία.

Η Υποστήριξη ελέγχει το έγκυρο ίχνος ελέγχου και τη σχετική αλλαγή κατάστασης. Ένα ελλείπον συμβάν ελέγχου αντιμετωπίζεται ως περιστατικό· δεν πρέπει να ανακατασκευάζεται από μνήμη και να παρουσιάζεται ως έγκυρη απόδειξη.

Χρησιμοποιήστε την πλοήγηση στον λογαριασμό σας αφού συνδεθείτε και ελέγξτε τα δικαιώματά σας. Αν δεν βρίσκετε τη ρύθμιση, περιγράψτε τι χρειάζεστε μέσω του συνδέσμου υποστήριξης στο τέλος αυτής της σελίδας.

Επιστρέψτε μέσω της τρέχουσας πλοήγησης του ιστότοπου ή του λογαριασμού σας που έχετε συνδεθεί, αντί να ανοίγετε επανειλημμένα τον παλιό σύνδεσμο. Εάν ο προορισμός εξακολουθεί να λείπει, συμπεριλάβετε τον χαλασμένο σύνδεσμο στο αίτημα υποστήριξης.

Όχι. Η διαθεσιμότητα στο κατάστημα ή η εγκατάσταση δεν αποτελεί απόδειξη ετοιμότητας για παραγωγική λειτουργία. Η ετοιμότητα έναρξης λειτουργίας εξαρτάται από την έγκυρη κατάσταση ετοιμότητας του προϊόντος.

Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο σελίδας και λογαριασμού για να επιστρέψετε στον έγκυρο προορισμό. Η μετακίνηση μεταξύ σελίδων δεν πρέπει να περιγράφεται ως αλλαγή κατάστασης διακομιστή εκτός αν πραγματοποιήθηκε πραγματική ενέργεια.

Όχι. Οι δημόσιες σελίδες και οι αυθεντικοποιημένες επιφάνειες προϊόντος μπορεί να οδηγούν στο ίδιο προϊόν, αλλά η κατάσταση λογαριασμού και οι λειτουργικοί έλεγχοι προέρχονται από το περιβάλλον του προϊόντος με σύνδεση.

Η ανανέωση της οθόνης μπορεί να είναι ασφαλής όταν απλώς επαναφορτώνει την κατάσταση. Δεν πρέπει να επαναλαμβάνει σιωπηλά μια ενέργεια που αλλάζει την κατάσταση, όπως μια υποβολή ή αγορά.

Ένα χρονικό όριο δεν αποδεικνύει ότι η υποκείμενη ενέργεια απέτυχε. Αν η ενέργεια μπορεί να αλλάξει κατάσταση, η SolaroCall θα πρέπει να συμφιλιώσει το αποτέλεσμά της πριν προτείνει νέα προσπάθεια.

Μόνο όταν αυθεντικά στοιχεία προϊόντος ή παρόχου επιβεβαιώνουν την αποκατάσταση. Ένα εξαφανιζόμενο spinner ή μια νέα φόρτωση σελίδας δεν αρκεί από μόνο του.

Η εμφανιζόμενη σελίδα μπορεί να μην είναι ενημερωμένη. Το SolaroCall θα πρέπει να συγκρίνει την προβολή του προγράμματος-πελάτη με την έγκυρη κατάσταση του διακομιστή, προτού ισχυριστεί ότι μια τιμή άλλαξε ή επανήλθε.

Και οι δύο επιφάνειες χρησιμοποιούν τον ίδιο λογαριασμό και το ίδιο περιβάλλον πελάτη. Το SolaroCall θα πρέπει να επιλύει τη διαφορά βάσει της έγκυρης κατάστασης του διακομιστή, αντί να αντιμετωπίζει οποιαδήποτε από τις δύο οθόνες προγράμματος-πελάτη ως την έγκυρη πηγή.

Η Υποστήριξη θα πρέπει να ελέγξει το έγκυρο αποτέλεσμα αποθήκευσης και την τρέχουσα κατάσταση του διακομιστή και, στη συνέχεια, να προσδιορίσει αν η τρέχουσα επιφάνεια δεν είναι ενημερωμένη, εξακολουθεί να συγχρονίζεται ή εμφανίζει διαφορετική έκδοση.

Μια παλαιότερη καρτέλα μπορεί να εμφανίζει παλιά κατάσταση. Κάθε μεταγενέστερη επεξεργασία πρέπει να επικυρώνεται με βάση την τρέχουσα κατάσταση διακομιστή/έκδοσης και όχι να θεωρείται ότι η καρτέλα είναι ενημερωμένη.

Ένα κρυφό κουμπί μπορεί να αντανακλά την τρέχουσα επιφάνεια, την κατάσταση του προϊόντος ή την παρουσίαση, αλλά το να είναι κρυφό δεν αποδεικνύει τα δικαιώματά σας. Τα δικαιώματα επιβάλλονται από τον διακομιστή.

Ένα απενεργοποιημένο στοιχείο ελέγχου πρέπει να εξηγείται με βάση αυθεντικές προϋποθέσεις ή την κατάσταση του προϊόντος. Η βοήθεια δεν πρέπει να μαντεύει τον λόγο μόνο από την εμφάνιση.

Όχι. Η ορατότητα του UI δεν είναι η αρχή δικαιωμάτων. Το δικαίωμα που επιβάλλεται από τον διακομιστή και η τρέχουσα κατάσταση καθορίζουν αν επιτρέπεται μια ενέργεια.

Όχι. Η Υποστήριξη θα πρέπει να εντοπίσει την πραγματική προϋπόθεση, δικαίωμα ή κατάσταση. Δεν πρέπει να καθοδηγεί τους πελάτες να παρακάμψουν ή να ενεργοποιήσουν με το ζόρι τα στοιχεία ελέγχου του προϊόντος.

Ένα γενικό σφάλμα δεν αποδεικνύει συγκεκριμένη ρίζα αιτίας. Η Υποστήριξη θα πρέπει να χρησιμοποιεί το πραγματικό αίτημα, το συμβάν σφάλματος και τα στοιχεία του διακομιστή πριν εξηγήσει τι συνέβη.

Η διακοπή του δικτύου του πελάτη είναι ξεχωριστή από το αποτέλεσμα του διακομιστή. Η Υποστήριξη θα πρέπει να ελέγξει αν η λειτουργία ολοκληρώθηκε πριν προτείνει επανάληψη.

Ελέγξτε αν η πρώτη σας προσπάθεια πέτυχε πριν επαναλάβετε μια κράτηση, παραγγελία, αγορά ή άλλη υποβολή. Αν το αποτέλεσμα είναι ασαφές, ζητήστε από την Υποστήριξη να το ελέγξει ώστε να μην δημιουργήσετε διπλότυπο.

Μην το υποβάλετε ξανά στα τυφλά. Η SolaroCall θα πρέπει να συμφιλιώσει τη λειτουργία και την κατάσταση του διακομιστή πρώτα, ειδικά για ενέργειες που μπορούν να δημιουργήσουν κρατήσεις, παραγγελίες, πληρωμές ή άλλες παρενέργειες.

Κρατήστε τα επιτυχημένα και αποτυχημένα υποβήματα ξεχωριστά. Η SolaroCall θα πρέπει να συμφιλιώσει την μερική κατάσταση αντί να χαρακτηρίζει ολόκληρη τη λειτουργία ως επιτυχημένη ή αποτυχημένη από υπόθεση.

Μπορεί να διαφέρουν ως προς την παρουσίαση όπου το προϊόν ορίζει μια εμπειρία ειδική για κάθε επιφάνεια, αλλά ο λογαριασμός, το περιβάλλον πελάτη και η έγκυρη επιχειρηματική κατάσταση παραμένουν κοινά.

Χρησιμοποιήστε ένα ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης. Αν μια λειτουργία δεν λειτουργεί, συμπεριλάβετε το όνομα και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης, τη συσκευή και τη σχετική σελίδα στο αίτημα υποστήριξης. Δεν εγγυάται συμβατότητα με κάθε έκδοση προγράμματος περιήγησης.

Ελέγξτε τις απαιτήσεις που εμφανίζονται στη σχετική καταχώριση του app store πριν την εγκατάσταση. Αν έχετε πρόβλημα συμβατότητας, συμπεριλάβετε το μοντέλο της συσκευής σας και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος στο αίτημα υποστήριξης.

Όχι. Η αλλαγή της γλώσσας διεπαφής αλλάζει τον τρόπο εμφάνισης των πληροφοριών, όχι τα δεδομένα του λογαριασμού ή τα αποθηκευμένα επιχειρηματικά δεδομένα.

Αναφέρετε τη διεύθυνση της σελίδας και τη γλώσσα στην Υποστήριξη ώστε να ελεγχθούν οι εκδόσεις. Η διαφορά στη μετάφραση δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έχει αλλάξει μια λειτουργία.

Παρέχετε την επιφάνεια, τι προσπαθούσατε να κάνετε, το ορατό σφάλμα ή συμπεριφορά και τον σχετικό χρόνο/πλαίσιο. Μην συμπεριλαμβάνετε κωδικούς πρόσβασης, μυστικά κλειδιά ή περιττά ευαίσθητα δεδομένα.

Η SolaroCall διατηρεί το διοικητικό ή υποστηρικτικό μέρος αντικειμενικό και διοχετεύει κάθε απαιτούμενη επαγγελματική κρίση μέσω της διαμορφωμένης ανθρώπινης διαδρομής αντί να μαντεύει.

Όχι. Οι μεταβιβάσεις με ευαισθησία στην ασφάλεια εξαρτώνται από την επιλογή της επιχείρησης: γίνονται μόνο αν η επιχείρηση έχει ενεργοποιήσει αυτή την επιλογή, και τότε μόνο στον εξουσιοδοτημένο παραλήπτη ή ουρά που έχει διαμορφώσει. Αν η επιλογή είναι απενεργοποιημένη, η κλήση δεν μεταφέρεται. Μια ελλιπής διαδρομή συμφιλιώνεται και δεν εικάζεται.

Ναι, εφόσον υποστηρίζεται από την εξουσιοδοτημένη διαμόρφωση της κλινικής. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ακολουθήσει αυτόν τον διοικητικό κανόνα, αλλά δεν πρέπει να παρουσιάζει το αποτέλεσμα ως ανεξάρτητη κλινική κρίση.

Όχι. Δεν πρέπει να ζητά από τους καλούντες να εκτελούν επικίνδυνους ελέγχους προκειμένου να λάβει επαγγελματική απόφαση.

Μια ροή εργασίας υγείας που απαιτεί επιπλέον συμφωνίες ή διασφαλίσεις δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί μέχρι να πληρούνται αυτές οι απαιτήσεις. Επικοινωνήστε με την ομάδα για να εξετάσετε τη σχεδιαζόμενη χρήση σας πριν βασιστείτε σε αυτήν.

Όχι. Η ανθρώπινη κλιμάκωση διατηρεί τους υπάρχοντες κανόνες χρέωσης, κρατήσεων, λογαριασμού, ασφάλειας και άλλους αυθεντικούς κανόνες· αλλάζει ποιος χειρίζεται την ανεπίλυτη κρίση, όχι την αλήθεια του προϊόντος.

Ναι. Η μεταβίβαση θα πρέπει να διατηρεί το σχετικό νήμα και μια συνοπτική αντικειμενική περίληψη ώστε να μην χρειάζεται να επαναλάβετε περιττές λεπτομέρειες.

Το σύστημα δεν πρέπει να στέλνει πληροφορίες σε μη επαληθευμένο παραλήπτη. Χρησιμοποιήστε την Υποστήριξη για να ελέγξετε τα διαμορφωμένα μέλη της ομάδας και τη διαθεσιμότητα παράδοσης. Το SolaroCall δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης.

Όχι. Μπορεί να διαχειριστεί επιτρεπόμενες διοικητικές πληροφορίες και ροές εργασίας επανάκλησης ή προγραμματισμού, αλλά δεν πρέπει να δημιουργεί διάγνωση.

Όχι. Δεν πρέπει να συνταγογραφεί ή να παρέχει εξατομικευμένες οδηγίες για φαρμακευτική αγωγή ή θεραπεία που απαιτούν επαγγελματική κρίση.

Όχι. Το SolaroCall δεν πρέπει να πραγματοποιεί αυτόνομη αξιολόγηση κλινικής επείγουσας ανάγκης ή διαλογή. Μπορεί να ακολουθήσει εγκεκριμένο διοικητικό κανόνα και να προωθήσει τις πληροφορίες στη διαμορφωμένη επαγγελματική ή ανθρώπινη διαδρομή.

Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να διατηρήσει αυτό που είπατε ως αναφερόμενο γεγονός και να προωθήσει το αίτημα κατάλληλα, αλλά δεν πρέπει να μετατρέψει τη δήλωσή σας σε δική της διάγνωση ή εκτίμηση κλινικής επείγουσας ανάγκης.

Δεν θα έπρεπε. Η συλλογή ευαίσθητων δεδομένων πρέπει να περιορίζεται στο ελάχιστο που απαιτείται για την εγκεκριμένη διοικητική ροή εργασίας και όχι στη συλλογή πλήρους κλινικής αφήγησης για λόγους ευκολίας.

Όχι. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν πρέπει να υπόσχεται θεραπεία, ασφάλεια, ίαση ή παρόμοια επαγγελματικά αποτελέσματα εκτός εγκεκριμένου πλαισίου.

Όχι. Η εγγραφή και διατήρηση υγειονομικών δεδομένων παραμένει ξεχωριστή πολιτική απόφαση και δεν μπορεί να συναχθεί από μια γενική λειτουργία εγγραφής.

Όχι. Το ευαίσθητο πλαίσιο υγείας δεν πρέπει να προωθείται σε διαφημιστικά ή άλλα μη εγκεκριμένα αναλυτικά, παρόχους ή ενσωματώσεις.

Όχι. Η εμπορική ονομασία δεν αλλάζει τη βασική φύση της πράξης. Η ασφάλεια και τα επαγγελματικά όρια ακολουθούν τον πραγματικό ορισμό της υπηρεσίας.

Το SolaroCall μπορεί να παρέχει εγκεκριμένες διοικητικές πληροφορίες, αλλά δεν πρέπει να παρέχει νομικές συμβουλές που απαιτούν εξειδικευμένη επαγγελματική κρίση.

Όχι. Αιτήματα που απαιτούν αδειοδοτημένη ή άλλως προστατευμένη επαγγελματική κρίση πρέπει να χρησιμοποιούν τη διαμορφωμένη ανθρώπινη διαδρομή.

Ναι. Εγκεκριμένες πρακτικές πληροφορίες όπως ωράριο, τοποθεσία, προγραμματισμός και άλλα εξουσιοδοτημένα διοικητικά στοιχεία μπορούν να παραμείνουν αυτοματοποιημένα.

Όχι. Δεν πρέπει να εγγυάται νομικά, κλινικά, οικονομικά ή άλλα επαγγελματικά αποτελέσματα που είναι εκτός του εγκεκριμένου πραγματικού πλαισίου.

Όχι. Η ροή υποστήριξης και κλιμάκωσης πρέπει να συλλέγει μόνο το ελάχιστο σχετικό πλαίσιο και να προτιμά δομημένες, ελαχιστοποιημένες πληροφορίες όπου επαρκεί.

Πρέπει να διατηρεί αυτό που αναφέρατε ως γεγονός, όχι να το ξαναγράφει ως διάγνωση, ταξινόμηση επείγοντος ή άλλο μη υποστηριζόμενο επαγγελματικό συμπέρασμα.

Το υπάρχον νήμα και το σχετικό πλαίσιο πρέπει να διατηρούνται ώστε να αποφεύγεται η περιττή επανάληψη.

Το ζήτημα ασφαλείας πρέπει να χρησιμοποιεί τους υπάρχοντες κανόνες ασφάλειας και απορρήτου και όχι να δημιουργεί νέα πολιτική ασφαλείας εντός της Χρέωσης ή των Λειτουργιών.

Οι κανονικοί κανόνες συμφιλίωσης εξακολουθούν να ισχύουν. Η λήξη χρόνου δεν αποδεικνύει αν μια ενέργεια πέτυχε, οπότε το SolaroCall πρέπει να συμφιλιώσει την κατάσταση πριν επαναλάβει μια ενέργεια με παρενέργειες.

Το αίτημα για άνθρωπο μπορεί να ικανοποιηθεί, αλλά δεν αλλάζει το εξουσιοδοτημένο παράθυρο επιστροφής, τα κριτήρια επιλεξιμότητας ή τις απαιτήσεις αποδείξεων.

Η υπόθεση μπορεί να διεκπεραιωθεί από ένα άτομο, αλλά η αξιολόγηση για Επιχειρήσεις εξακολουθεί να μην μπορεί να εγγυηθεί τη σκοπιμότητα, την τιμή ή τον χρόνο παράδοσης πριν από την αξιολόγηση από την αρμόδια πηγή αναφοράς.

Πρέπει να σταματήσει τη μη υποστηριζόμενη συμβουλή και να χρησιμοποιήσει τη διαμορφωμένη διαδρομή συμφιλίωσης ή ανθρώπινη διαδρομή αντί να εφεύρει κανόνα.

Περιηγηθείτε στα κεφάλαια και τα θέματα αυτής της σελίδας ή χρησιμοποιήστε το πεδίο αναζήτησης για να βρείτε λέξεις στις ερωτήσεις και απαντήσεις. Εάν εξακολουθείτε να μην βρίσκετε λύση, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο υποστήριξης στο τέλος.

Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος Επιχειρήσεων για μια προσαρμοσμένη αξιολόγηση σκοπιμότητας. Περιγράψτε τη ροή εργασίας, τα συστήματα, τις τοποθεσίες, τις γλώσσες, τη χωρητικότητα και τους περιορισμούς που χρειάζεστε πραγματικά. Το SolaroCall δεν θα πρέπει να υπόσχεται μια προσαρμοσμένη λειτουργία, τιμή ή ημερομηνία παράδοσης προτού αξιολογηθεί το αίτημα.

Η ομάδα θα προωθήσει ένα αίτημα προσαρμοσμένης προσφοράς στις Πωλήσεις. Για ένα νέο προσαρμοσμένο αίτημα, χρησιμοποιήστε τη σελίδα Επιχειρήσεις.

Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση email στον λογαριασμό σας είναι σωστή. Αν το αναμενόμενο μήνυμα εξακολουθεί να λείπει, χρησιμοποιήστε τη διαδικασία βοήθειας και συμπεριλάβετε ποιο μήνυμα περιμένατε και πότε.

Η Υποστήριξη ελέγχει το πραγματικό εξερχόμενο μήνυμα και την κατάσταση παράδοσης του παρόχου. Δεν πρέπει να δηλώνεται παράδοση χωρίς δεσμευτικά αποδεικτικά στοιχεία.

Χρησιμοποιήστε τις επιλογές επικοινωνίας στην ιστοσελίδα του SolaroCall ή συνεχίστε μια υπάρχουσα συνομιλία υποστήριξης SolaroCall. Μην στέλνετε ποτέ στοιχεία λογαριασμού σε διεύθυνση που δεν μπορείτε να επαληθεύσετε.

Όχι. Οι συνήθεις ερωτήσεις για το προϊόν θα πρέπει να ξεκινούν από τις Συχνές ερωτήσεις / Βοήθεια, ώστε να εντοπίζεται πρώτα η ταχύτερη διαθέσιμη απάντηση. Οι Πωλήσεις για Επιχειρήσεις προορίζονται για προσφορές, προσαρμοσμένες λύσεις και μεγαλύτερες ή μη τυπικές απαιτήσεις. Μια συνήθης ερώτηση υποστήριξης που αποστέλλεται μέσω των Πωλήσεων θα πρέπει να ανακατευθύνεται στη διαδικασία Συχνών ερωτήσεων / Βοήθειας, αντί να μετατρέπεται σε παράκαμψή της.

Η ομάδα θα προωθήσει το ερώτημά σας για υποστήριξη προϊόντος στη κατάλληλη διαδικασία υποστήριξης. Για νέο ερώτημα υποστήριξης, ξεκινήστε με αυτή τη Συχνή Ερώτηση και χρησιμοποιήστε τον τελικό σύνδεσμο υποστήριξης αν χρειαστεί.

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο υποστήριξης στο τέλος αυτών των Συχνών ερωτήσεων για βοήθεια με το προϊόν. Χρησιμοποιήστε τη σελίδα Επιχειρήσεις για μια προσφορά ή προσαρμοσμένη λύση.

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα Επιχειρήσεις και τη φόρμα αιτήματος προσφοράς της. Περιγράψτε τις απαιτήσεις σας, ώστε η ομάδα να μπορεί να αξιολογήσει το εύρος.

Οι Επιχειρήσεις είναι η διαδικασία αξιολόγησης για προσαρμοσμένες προσφορές, προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, μη τυπικές ροές εργασίας, μεγάλους οργανισμούς ή οργανισμούς με πολλαπλές εγκαταστάσεις και αξιολόγηση σκοπιμότητας.

Όχι. Η υποβολή δημιουργεί αίτημα για αξιολόγηση· η εφικτότητα δεν διασφαλίζεται πριν ολοκληρωθεί η σχετική τεχνική και επιχειρηματική αξιολόγηση.

Όχι. Η τιμολόγηση για Επιχειρήσεις είναι προσαρμοσμένη και δεν πρέπει να επινοείται ως σταθερή δημόσια τιμή πριν από την αξιολόγηση.

Όχι. Η επιβεβαίωση δεν πρέπει να υπόσχεται χρονοδιάγραμμα παράδοσης ή απάντησης πριν την αξιολόγηση.

Όχι. Ένα αίτημα ή πληρωμή δεν αποδέχεται ή ενεργοποιεί αυτόματα προσαρμοσμένη δυνατότητα. Εξακολουθούν να ισχύουν οι απαιτούμενες αξιολογήσεις, συμβάσεις και συνθήκες παραγωγής.

Ένα προσαρμοσμένο αίτημα αξιολογείται πριν δοθεί οποιαδήποτε δέσμευση. Η υποβολή αιτήματος δεν διασφαλίζει ότι η προτεινόμενη δυνατότητα μπορεί να παρασχεθεί.

Αν δεν είστε βέβαιοι ότι το αίτημά σας ελήφθη, ελέγξτε για την επιβεβαίωση πριν το υποβάλετε ξανά. Αν επικοινωνήσετε με τις Πωλήσεις, αναφέρετε το αρχικό αίτημα ώστε να ελεγχθεί.

Περιγράψτε το πρόβλημα και τι προσπαθούσατε να κάνετε. Η ομάδα λαμβάνει υπόψη το πλήρες μήνυμα και το πλαίσιο της συνομιλίας, οπότε δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε κάποια ειδική λέξη-κλειδί.

Η Υποστήριξη ελέγχει την ταυτότητα του μηνύματος και τα στοιχεία του νήματος. Μια λανθασμένη σύνδεση αντιμετωπίζεται ως περιστατικό και όχι ως σιωπηρή συνέχιση με μικτή πληροφορία πελάτη.

Μπορείτε να γράψετε το αίτημα υποστήριξής σας στη γλώσσα που προτιμάτε. Η διαδικασία υποστήριξης έχει σχεδιαστεί να κατανοεί και να απαντά σε αυτή τη γλώσσα· ζητήστε διευκρίνιση αν μια απάντηση δεν είναι σαφής.

Ναι. Οι απαντήσεις θα πρέπει να διατηρούν τη σωστή σύνδεση με το νήμα, ώστε ολόκληρη η συνομιλία υποστήριξης ή Επιχειρήσεων να παραμένει συγκεντρωμένη.

Όχι. Το SolaroCall δεν πρέπει να εφευρίσκει ή να υπόσχεται χρόνο απάντησης εκτός αν υπάρχει δεσμευτική υπηρεσιακή δέσμευση για αυτή την περίπτωση.

Η εγκεκριμένη ταυτότητα υποστήριξης είναι η SolaroCall Support Team.

Η εγκεκριμένη ταυτότητα πωλήσεων είναι η SolaroCall Sales Team.

Μια προσωπική απάντηση μπορεί να περιλαμβάνει το όνομα του μέλους της ομάδας πάνω από την υπογραφή SolaroCall Support Team ή SolaroCall Sales Team.

Ναι. Απαντήστε στην υπάρχουσα συνομιλία όταν ακολουθείτε το ίδιο ζήτημα ώστε οι προηγούμενες λεπτομέρειες να παραμείνουν μαζί.

Η διαδικασία υποστήριξης έχει σχεδιαστεί να απαντά στη γλώσσα σας. Αν μια απάντηση δεν είναι σαφής ή είναι σε λάθος γλώσσα, πείτε ποια γλώσσα προτιμάτε στην ίδια συνομιλία.

Διατηρήστε την υπάρχουσα συνομιλία και αποφύγετε να στέλνετε επαναλαμβανόμενα νέα μηνύματα για το ίδιο ζήτημα. Αν λάβετε διπλές απαντήσεις, αναφέρετέ το στο ίδιο νήμα.

Όχι. Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, μυστικά κλειδιά ή περιττές ευαίσθητες τιμές σε απλό email υποστήριξης ή πωλήσεων.

Όχι. Τα τυπικά email λογαριασμού και υπηρεσίας SolaroCall διαχειρίζονται από το SolaroCall. Δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε ξεχωριστό πάροχο email για να τα λαμβάνετε.

Ναι. Η κλιμάκωση σε άνθρωπο διατηρεί το νήμα υποστήριξης και το σχετικό πλαίσιο ώστε ο πελάτης να μην χρειάζεται να επαναλάβει όλο το ζήτημα.