Ειδοποίηση AI, Φωνής & Επεξεργασίας Κλήσεων

Το SolaroCall παρέχει παραμετροποιήσιμους Τηλεφωνικούς πράκτορες AI για επιχειρήσεις. Όταν καλείτε μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το SolaroCall, ενδέχεται να αλληλεπιδράσετε με έναν Τηλεφωνικό πράκτορα AI που έχει επιλεγεί και ρυθμιστεί από την επιχείρηση αυτή.

Ο Τηλεφωνικός πράκτορας AI απαντά στο όνομα της επιχείρησης, για παράδειγμα: «Καλησπέρα, [Επιχείρηση], πώς μπορώ να σας βοηθήσω;» Όταν επιβεβαιώνει μια κράτηση ή μια παραγγελία, συστήνεται με το όνομά του ως ο εικονικός βοηθός της επιχείρησης, για παράδειγμα: «Είμαι η Luna, ο εικονικός βοηθός της [Επιχείρηση].» Αν ρωτήσετε αν μιλάτε με AI, απαντά πάντα ειλικρινά. Η διατύπωση και η γλώσσα μπορεί να διαφέρουν ανά επιχείρηση και δικαιοδοσία, αλλά η παραμετροποίηση πρέπει να διατηρεί αυτές τις απαιτήσεις διαφάνειας και ταυτότητας της επιχείρησης· όπου η νομοθεσία μιας αγοράς απαιτεί να δηλώνεται η AI στην αρχή της κλήσης, εφαρμόζεται ο κανόνας αυτής της αγοράς.

Τα συστήματα AI και ομιλίας μπορεί να παρερμηνεύσουν την ομιλία, το πλαίσιο ή την πρόθεση και να δημιουργήσουν σφάλματα. Το SolaroCall χρησιμοποιεί δομημένους επιχειρησιακούς κανόνες και έγκυρη κατάσταση backend/ενσωμάτωσης για υποστηριζόμενες ενέργειες, αλλά κανένα σύστημα AI δεν εγγυάται ότι είναι απαλλαγμένο από σφάλματα.

Το SolaroCall επεξεργάζεται ζωντανό ήχο κλήσης όπως απαιτείται για τη λειτουργία του Τηλεφωνικού πράκτορα AI. Η ζωντανή επεξεργασία ήχου διαφέρει από τη μόνιμη καταγραφή.

Ανάλογα με τη ρύθμιση της επιχείρησης και τους ισχύοντες κανόνες, το SolaroCall μπορεί επίσης να δημιουργήσει απομαγνητοφώνηση ή δομημένη σύνοψη ή, όπου έχει ενεργοποιηθεί ειδικά και επιτρέπεται νομικά, να διατηρήσει ηχητική καταγραφή. Η μόνιμη ηχητική καταγραφή δεν ενεργοποιείται απλώς επειδή μια κλήση διαχειρίζεται από Τηλεφωνικό πράκτορα AI και είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή, εκτός αν πληρούνται οι σχετικές επαληθευμένες πολιτικές και προϋποθέσεις ενεργοποίησης.

Όπου απαιτείται γνωστοποίηση ή συγκατάθεση για καταγραφή/απομαγνητοφώνηση, το SolaroCall και/ή η επιχείρηση εφαρμόζουν τη ρυθμισμένη διαδικασία γνωστοποίησης/συγκατάθεσης πριν ξεκινήσει αυτή η επεξεργασία.

Οι Τηλεφωνικοί πράκτορες AI του SolaroCall δεν είναι γιατροί, δικηγόροι, διασώστες δημόσιας ασφάλειας ή άλλοι αδειοδοτημένοι επαγγελματίες. Δεν διαγιγνώσκουν, δεν συνταγογραφούν ούτε αντικαθιστούν την επαγγελματική κρίση. Το SolaroCall δεν είναι υπηρεσία κλήσης έκτακτης ανάγκης 911/112/ισοδύναμη. Ευαίσθητα ή εξαιρετικά ζητήματα μπορεί να διαβιβάζονται μόνο μέσω της εγκεκριμένης διαδικασίας ανθρώπινης/επιστροφής κλήσης ή ασφάλειας της επιχείρησης· η AI δεν ισχυρίζεται ικανότητα δημόσιας έκτακτης ανάγκης.

Η μεταβίβαση σε άνθρωπο μπορεί να είναι διαθέσιμη μόνο όταν έχει ενεργοποιηθεί και εγκριθεί από την επιχείρηση. Κατά τη διάρκεια προσπάθειας μεταβίβασης, η AI μπορεί να δηλώσει ότι προσπαθεί να συνδέσει τον καλούντα· δεν δηλώνει ότι ο καλών έχει συνδεθεί μέχρι να επαληθευτεί πραγματικά η ανθρώπινη γέφυρα.