Pomoć i često postavljana pitanja

SolaroCall je konfigurabilni AI telefonski agent i inteligentni poslovni asistent. Može odgovarati na dolazne pozive, koristiti odobrene informacije koje pružite, slijediti vaša poslovna pravila, organizirati podržane radnje poput termina ili zahtjeva te usmjeravati razgovore na pravi sljedeći korak.

SolaroCall je dizajniran prema stvarnosti vaše profesije, a ne prema jedinstvenom generičkom skriptu za pozive. Njegovo prirodno glasovno iskustvo povezuje se sa strukturiranim uslugama, rasporedima, osobljem, resursima, područjima usluge i pravilima koja vi kontrolirate. Rezultat je napredan, prilagodljiv sustav AI telefonskog agenta koji se može razvijati s vašim poslovanjem, dok važne obveze i ljudske odluke ostaju pod vašom kontrolom.

Ne. Osnovni bot za odgovaranje snima poruku ili slijedi fiksni izbornik. SolaroCall može razumjeti podržane namjere pozivatelja, konzultirati aktualne strukturirane poslovne podatke, postavljati relevantna pitanja, primijeniti konfigurirana pravila i provoditi ovlaštene radnje. Njegovo točno ponašanje i dalje ovisi o mogućnostima i informacijama koje omogućite.

SolaroCall ne smije se lažno predstavljati kao ljudski zaposlenik. Možete konfigurirati jasan, profesionalan uvod koji asistenta prikladno identificira, a istovremeno održava razgovor prirodnim i gostoljubivim.

SolaroCall je dizajniran za obradu ponavljajućih prvih kontakata i pomaže pozivateljima da dođu do korisnog sljedećeg koraka. Vaš tim ostaje odgovoran za profesionalnu procjenu, osjetljive odluke, iznimke i svaki zadatak koji zahtijeva kvalificiranu osobu.

Da. Počinjete s konfiguracijom prilagođenom profesiji koja sadrži relevantne usluge, resurse, pitanja i tijekove rada. Što su informacije koje odobrite točnije, strukturiranije i ažurnije, to će telefonski agent preciznije odgovarati i djelovati. Nikada ne dobiva dopuštenje izmišljati činjenice koje niste dostavili.

Vaš AI telefonski agent može biti konfiguriran da odgovara danju i noću. Vi odlučujete o aktivnom rasporedu, ponašanju izvan radnog vremena, pravilima eskalacije i o tome koje su radnje dostupne izvan uobičajenog radnog vremena.

Da. Možete ažurirati usluge, osoblje, rasporede, pravila i resurse kako Vaše poslovanje raste. Planovi nude različite dozvole korištenja. Prilikom pokretanja, svaki račun pokriva jedan objekt; drugi objekt zahtijeva zaseban račun.

SolaroCall je trenutačno dostupan tvrtkama sa sjedištem u 39 zemalja navedenih na našem popisu pokrivenosti. Ako Vaša tvrtka ima sjedište u drugoj zemlji, još se ne možete registrirati.

Upotrijebite gumb „Odaberite svoju vrstu poslovanja” pri vrhu početne stranice ili bilo koje stranice profesije. Pregledajte abecedni popis vrsta poslovanja, a zatim otvorite odgovarajuću stranicu.

Otvorite izbornik za odabir vrste poslovanja blizu naslova stranice i odaberite svoju stvarnu profesiju. Možete izravno prijeći na drugu objavljenu stranicu profesije bez povratka na početnu stranicu.

Izbornik prikazuje stranice profesija koje su trenutno objavljene i dostupne za aktivni jezik. Potražite srodnu vrstu poslovanja ili drugi dostupan jezik. Ako profesija i dalje nije dostupna, koristite put za pomoć kako biste zatražili podršku.

SolaroCall zadržava aktivni jezik kada je odredišna stranica objavljena na tom jeziku. Ako nije dostupna, web stranica mora objasniti dostupnu zamjenu prije navigacije i ne smije tiho zamijeniti vašu spremljenu postavku.

Da, ali promjena profesije može utjecati na usluge, pitanja, resurse i tijekove rada. SolaroCall mora objasniti utjecaj i zatražiti potvrdu prije zamjene nekompatibilne skice konfiguracije.

Otvorite svoju stranicu profesije, poslušajte dostupne uzorke telefonskih agenata, odaberite agenta i odaberite radnju za testiranje ili postavljanje. SolaroCall čuva profesiju, telefonskog agenta i odgovarajući jezik dok ulazite u konfiguraciju.

Da. Standardno besplatno probno razdoblje omogućuje vam testiranje vašeg telefonskog agenta s vašom poslovnom konfiguracijom prije pretplate. Provjerite uvjete prihvatljivosti, vremenski okvir i dopuštenje minuta prikazano pri pokretanju.

Ne. Brzi test koristi mali skup obaveznih podataka kako biste rano čuli osnovno iskustvo. Napredna konfiguracija može se dovršavati postupno prije produkcijske upotrebe. SolaroCall mora jasno prikazati koje su informacije još potrebne.

Da, kada je dostupan drugi odobreni telefonski agent i kompatibilna glasovna konfiguracija. Pregledajte novi glas, spremite odabir i testirajte ga prije objave promjene.

Koristite globalni zaglavlje ili podnožje. Ova zajednička navigacijska područja pružaju trenutnu početnu stranicu, Cjenik i druga odobrena globalna odredišta bez da Vas zadrže unutar profesionalnog lijevka.

Provjerite jeste li prijavljeni u ispravan poslovni račun prije promjene postavki. U početku jedan račun pokriva jedan objekt. Ako upravljate s više objekata, koristite zaseban račun za objekt na kojem želite raditi.

Provjerite relevantno područje svog prijavljenog računa i svoja dopuštenja. Ako postavka i dalje nedostaje, zabilježite što želite promijeniti i koristite poveznicu za podršku na kraju ove stranice. Nemojte koristiti alate preglednika za zaobilaženje nedostupne kontrole.

Da. Izradite svoj račun i potvrdite svoju e-poštu prije nastavka kroz standardnu postavku probnog razdoblja i provjere ispunjavanja uvjeta.

Ne. Web, mobilna verzija i aplikacija upotrebljavaju isti središnji SolaroCall račun i okruženje klijenta. Instalacija aplikacije ne smije stvoriti drugi postupak uvođenja niti zahtijevati drugi račun.

Da. Napredak u onboardingu/konfiguraciji je server-autoritativan i dijeli se na svim podržanim prijavljenim uređajima.

Da. Kontekst odabranog Telefonskog Agenta čuva se kroz registraciju, potvrdu e-pošte, provjeru ispunjavanja uvjeta, postavljanje načina plaćanja, konfiguraciju i probno razdoblje.

Kupac izričito potvrđuje zemlju. IP adresa, jezik preglednika, zemlja kartice i telefonski prefiks mogu biti signali rizika, ali ne zamjenjuju izričit odabir zemlje.

Ne. Standardno samoposlužno probno razdoblje dostupno je samo za zemlje koje trenutno nudi SolaroCall. Provjerite odabir zemalja prikazan tijekom registracije.

Da. Valjana platna kartica ili podržani način plaćanja potreban je prije aktivacije standardnog besplatnog probnog razdoblja.

Standardno besplatno probno razdoblje uključuje do 30 minuta glasovnog testiranja unutar pet dana. Završava kada se dosegne bilo koje od tih ograničenja. Prije početka provjerite pojedinosti o probnom razdoblju prikazane na Vašem računu.

Ne. To su odvojena ograničenja: dopuštena količina korištenja i vremenski okvir.

Ne. Besplatno probno razdoblje je interna testna/konfiguracijska funkcionalnost i ne smije se predstavljati kao stvarna poslovna produkcija.

Ne. Svoj produkcijski telefonski broj birate i postavljate nakon pretplate i dovršetka potrebnih provjera postavki.

Ne. Standardno besplatno probno razdoblje namijenjeno je internom testiranju. Ne aktivira stvarne korisničke pozive niti preusmjeravanje na produkcijski broj.

Ne. Interno besplatno probno razdoblje ne šalje produkcijske podsjetničke poruke vašim korisnicima.

Da. Možete postupno pripremati konfiguraciju svog poslovanja tijekom probnog razdoblja. Djelomična konfiguracija može biti dovoljna za testiranje, ali to ne znači spremnost za produkciju.

Glasovno testiranje završava kada dosegnete dopuštenje minuta ili istekne petodnevni period. Tada možete odabrati plaćeni plan za nastavak s plaćenom postavkom. Probno razdoblje se ne pretvara automatski u plaćenu pretplatu.

Ne. Pretvorbom se u istom okruženju klijenta zadržavaju valjana konfiguracija, povijest probnog razdoblja, odabrani telefonski agent i napredak uvođenja.

Ne. Status probnog razdoblja i status plaćene pretplate međusobno se isključuju za isto okruženje klijenta.

Ne. Prelaskom na plaćenu uslugu nastavljaju se upotrebljavati postojeći račun, okruženje klijenta i napredak bez paralelnog tijeka uvođenja.

Dostupnost na App Store ili Google Play je odvojena od spremnosti za produkciju. Instalacija aplikacije ne dokazuje da je Vaš poslovni telefonski agent spreman za pokretanje uživo.

Pristup aplikaciji/proizvodu može ostati vidljiv radi kontinuiteta, dok su putovi samo za produkciju jasno zaključani dok se ne ispune potrebni plaćeni i produkcijski uvjeti.

Ne. Također morate dovršiti konfiguraciju poslovanja, postavljanje telefonskog broja i potrebne testove povezivanja prije aktivacije stvarnih korisničkih poziva.

Da. Plaćanje i operativna postavka su odvojeni. I dalje trebate dovršiti potrebnu konfiguraciju i provjere telefonske veze prije rukovanja stvarnim korisničkim pozivima.

SolaroCall mora pružiti jasan sljedeći korak postavljanja. Plaćeni korisnik ne smije ostati na stranici bez izlaza.

Ne. SPREMNO ZA TESTIRANJE znači da možete isprobati konfigurirano iskustvo. SPREMNO ZA POKRETANJE UŽIVO također zahtijeva dovršenu telefonsku vezu i druge provjere postavljanja.

Odaberite svoj poslovni telefonski broj tijekom plaćene postavke. Dostupni izbori ovise o potvrđenoj zemlji poslovanja i zalihi brojeva.

Nije nužno. KYC ili regulatorna dokumentacija potrebna je samo kada to zahtijevaju pravila odabranog broja/dobavljača/zemlje.

Ne. Preusmjeravanje je opcionalna podržana opcija gdje je primjenjivo, a vaš postojeći broj ostaje kod trenutnog operatera.

Tek nakon što obavezna stvarna dolazna Testna veza uspije. Odabir broja ili prikaz uspješne postavke nije dovoljan.

Dovršite potrebnu poslovnu konfiguraciju, postavljanje telefonskog broja i uspješan testni poziv. Slijedite provjere spremnosti prikazane na vašem računu prije aktivacije usluge.

Nemojte se oslanjati samo na oznaku. Pregledajte nedovršene stavke postavljanja i kontaktirajte podršku ako račun prikazuje proturječne informacije.

Dodajte točne usluge, opise, radno vrijeme, lokacije, područja usluge, cijene ili pravila cijena, osoblje, vještine, resurse, trajanja, politike, česta pitanja i upute za eskalaciju. Pružite samo informacije koje ste ovlašteni koristiti.

Obično da. Potpuniji i ažurniji strukturirani podaci daju telefonskom agentu bolji kontekst za podržana pitanja i radnje. Sama količina nije dovoljna: informacije moraju biti točne, nedvosmislene, ovlaštene i ažurirane.

Da, putem potpomognutog ili upravljanog postavljanja kada se ono nudi. Vi pružate odobrene poslovne informacije, SolaroCall priprema konfiguraciju ograničenu na okruženje klijenta, a Vi je možete pregledati prije objave. Administrativni pristup mora biti odobren, imati odgovarajuća dopuštenja, biti evidentiran i opoziv.

Da. Upravljajte svojim uslugama, timom, radnim vremenom, resursima i podržanim poslovnim pravilima putem svog računa. SolaroCall upravlja osnovnim telefonskim, AI i vezama s pružateljima plaćanja.

Ne trebate vlastite telefonske, AI ili SolaroCall ključeve pružatelja plaćanja za korištenje standardne usluge. SolaroCall upravlja tim vezama. Za odobrenu prilagođenu integraciju slijedite sigurne upute za postavljanje te integracije; nikada ne šaljite tajne običnim e-mailom.

Ne. SolaroCall mora koristiti odobrene podatke i ovlaštenu dostupnost. Ako pouzdane informacije nedostaju, treba objasniti ograničenje, prikupiti zahtjev, ponuditi odobrenu alternativu ili eskalirati umjesto nagađanja.

Da. Koristite "Ostalo" ili "Dodajte vlastitu uslugu" gdje je dostupno. Unesite uslugu na jeziku vašeg sučelja, po želji pregledajte profesionalni prijedlog formulacije, a zatim odobrite njezino trajanje, ponašanje cijene, resurse, pravila i status objave.

Da. Podržane usluge mogu koristiti vlastito trajanje i opcionalno strukturirano ponašanje cijene, uključujući fiksnu cijenu, početnu cijenu, raspon ili drugo omogućeno pravilo. Precizno konfigurirajte što telefonski agent smije komunicirati za svaku uslugu.

Provjerite postoji li usluga za aktivno poslovanje, nije li skrivena ili ostavljena samo kao nacrt, te ima li potrebnu dostupnost, trajanje, pravila za osoblje ili resurse gdje su ona potrebna. Usluga se ne smije nuditi pozivateljima dok njezini potrebni operativni podaci nisu valjani.

Konfigurirajte uslugu s vještinama osoblja, lokacijama, prostorijama, opremom ili drugim resursima koji su joj stvarno potrebni. Dostupnost se tada izračunava iz tih mjerodavnih zahtjeva zajedno s rasporedima i kapacitetom. Nemojte stvarati duplicirane usluge samo kako biste zaobišli pravilo o resursima osim ako ih poslovanje zaista prodaje kao različite usluge.

Da. Mobilna usluga može se odnositi samo na dio vašeg kataloga. Na primjer, šišanje može biti dostupno u salonu i kod kuće, dok je složeno bojanje isključivo u salonu. Telefonski agent koristi potvrđena pravila mobilnosti po usluzi, a ne pretpostavlja da je svaka aktivna usluga mobilna.

Konfigurirajte uslugu tako da objasni da posjet lokaciji, dijagnoza, utrošeno vrijeme, situacija ili komplikacije određuju konačnu cijenu. Telefonski agent tada može prikupiti zahtjev za ponudu ili usmjeriti pozivatelja prema vašem odobrenom tijeku rada.

Da, ali samo na precizan URL koji vaša tvrtka dostavi i potvrdi za tu uslugu ili pravilo. SolaroCall nikada ne smije izmišljati, nagađati ili konstruirati navodni meni, cjenik ili URL stranice usluge iz naziva vaše tvrtke.

Gdje je podržano, možete učitati odobreni materijal za strukturirano izdvajanje i pregled. Kandidatni podaci moraju biti potvrđeni prije objave; izvorni dokument ne postaje tiho neograničen izvor operativne istine.

Da. Konfiguracijska kartica može se kombinirati s informacijama izvađenim s vaše vlastite web stranice. Ekstrakcija s web stranice može pomoći pri automatskom popunjavanju identiteta poduzeća, usluga, javnih cijena, radnog vremena, proizvoda ili drugih podržanih poslovnih informacija, ali izvučene vrijednosti ostaju kandidati dok se ne pregledaju i potvrde.

Trenutačni tijek konfiguracije podržava čitljive strukturirane datoteke ili datoteke koje sadrže tekst, poput CSV-a, XLSX-a i PDF-ova koji sadrže tekst koji se može izdvojiti. Te datoteke mogu sadržavati usluge, proizvode, nazive i cijene. Za skenirane dokumente, fotografije, PDF-ove koji sadrže samo slike ili nepodržane formate ne smije se tvrditi da su uspješno raščlanjeni, osim ako to izričito omogući neka kasnija podržana funkcija.

SolaroCall čuva izvor svake važne vrijednosti i ne dopušta tiho prepisivanje jednog izvora drugim. Protuslovne vrijednosti s web stranice ili datoteke ostaju kandidati dok se sukob ne pregleda. Samo potvrđeni mjerodavni podaci trebaju upravljati operativnim odgovorima telefonskog agenta.

Ne. Uvezeni sadržaj web stranice i datoteka prvo se pregledava kao kandidatski podatak. Može unaprijed popuniti konfiguraciju, ali ostaje izmjenjiv i mora biti potvrđen prije nego što postane mjerodavno objavljeno poslovno znanje.

Da. Uloge i ovlasti određuju tko može pregledavati ili mijenjati konfiguraciju, korisnike, pozive, rasporede, resurse, naplatu i integracije. Svakoj osobi dodijelite samo pristup potreban za njezin posao.

Telefonski agent treba koristiti trenutno objavljeni, mjerodavni poslovni raspored. Nacrt ili neodobrena izmjena ne smije neprimjetno doći do pozivatelja. Nakon promjene radnog vremena, provjerite važeći raspored i stanje objave, a zatim testirajte relevantni put poziva prije nego se oslonite na promjenu u produkciji.

Da. Radno vrijeme poduzeća i radno vrijeme svakog člana tima su odvojeni konfiguracijski podaci. Član može naslijediti opći raspored ili imati pojedinačne dane, sate i datirane izostanke. Telefonski agent treba nuditi tu osobu samo kada je poduzeće otvoreno i ta osoba stvarno dostupna.

Da. Sati kućne ili mobilne usluge mogu se konfigurirati odvojeno od radnog vremena vašeg objekta. Na primjer, salon može biti otvoren cijeli tjedan, dok se kućni posjeti nude samo odabranim danima ili u određeno vrijeme. SolaroCall održava te rasporede odvojenima kako ne bi ponudio kućni posjet samo zato što je objekt otvoren.

Da. Poduzeće može imati opći radijus usluge i specifičnija pravila za odabrane usluge ili kategorije. Na primjer, uobičajeni rad može koristiti jedan radijus, dok hitni ili specijalistički rad koristi drugi. Adresa klijenta provjerava se prema mjerodavnom pravilu koje vrijedi za traženu uslugu.

Konfigurirate polazište i pravila područja usluge koja vrijede za vaše poduzeće. Kada klijent navede adresu, SolaroCall koristi povezani geografski sustav za rješavanje i provjeru te adrese u odnosu na konfiguriranu zonu. Telefonski agent ne procjenjuje udaljenosti iz sjećanja i ne bi smio potvrditi termin kada adresa ne može biti provjerena.

Pri pokretanju, svaki objekt ima svoj račun i konfiguraciju područja usluge. Više objekata se ne upravlja unutar jednog standardnog računa.

Da. Objavljene stranice profesija koriste zajedničku galeriju telefonskih agenata, gdje možete poslušati odobrene audio uzorke prije odabira agenta. Uzorci predstavljaju samo glasove i jezike koji su izričito označeni u galeriji.

Provjerite mjerodavne poslovne podatke na kojima se odgovor temelji: aktivno okruženje klijenta i lokaciju, pojedinosti o uslugama, radno vrijeme, cijene ili pravila o cijenama, osoblje i resurse te sva uključena odobrena poslovna pravila. Ispravite izvorne informacije umjesto dodavanja proturječnog jednokratnog odgovora. Ako su izvorni podaci već ispravni, a ponašanje je i dalje pogrešno, upotrijebite postupak eskalacije u odjeljku Pomoć.

Pregledajte trenutnu galeriju Telefonskih agenata kako biste vidjeli sve dostupne profile, portrete i uzorke glasova. Galerija se redovito ažurira kako se profili dodaju ili mijenjaju.

Da. Ime prikazano u SolaroCall galeriji identificira profil koji odaberete. Ako prijavljujete problem s glasom, koristite to prikazano ime profila umjesto pokušaja identifikacije dobavljača glasa.

SolaroCall je dizajniran oko prirodnog, prirodno zvučećeg glasovnog iskustva, a ne krutog telefonskog izbornika. Kvaliteta glasa varira prema odobrenom glasu, jeziku i tehničkim uvjetima, stoga biste trebali poslušati i testirati točnu konfiguraciju prije pokretanja uživo.

Ne nužno. Demo audio može biti dostupan samo na odabranim jezicima. Koristite prikaz podržanih jezika za trenutni produkcijski inventar; nikada ne pretpostavljajte da je jezik spreman za produkciju samo zato što postoji uzorak.

Da. Odaberite svoj glavni jezik i podržane dodatne jezike tijekom postavljanja. Ti odabiri pomažu prilagoditi iskustvo; ne znače da se svaki drugi podržani jezik pozivatelja odbija. Provjerite trenutnu dostupnost jezika za odabrani glas i testirajte ga prije pokretanja uživo.

Da. Promjene glasa, pozdrava, usluga, pravila i tijekova rada trebale bi biti spremljene kao skica ili konfiguracija za pregled i testirane prije objave kad god relevantna mogućnost podržava pregled.

Da, kada je ta točna kombinacija glasa i jezika verificirana. SolaroCall ne mora stvarati različit glasovni identitet za svaki jezik. Ako traženi jezik nije verificiran za aktivni glas, koristi se konfigurirana deterministička zamjena umjesto proizvoljne zamjene.

Ti odabrani jezici optimiziraju Telefonskog agenta za vaše poslovanje; to nije čvrsto ograničenje mogućnosti. Sustav i dalje može obraditi druge podržane jezike pozivatelja. SolaroCall ne smije odbiti jezik pozivatelja samo zato što ga niste unaprijed odabrali.

Ne. Vaš jezik sučelja, jezik koji koristite za unos poslovnog sadržaja, zadani jezik Telefonskog agenta, opcionalni dodatni jezici Telefonskog agenta, trenutni jezik pozivatelja i jezik web stranice su odvojena stanja.

Ne. Zemlja i jezik zasebne su postavke, a SolaroCall ne smije neprimjetno odabrati jezik telefonskog agenta na temelju IP adrese, geolokacije ili lokacije putovanja. Jezične postavke okruženja klijenta i stvarno jezično stanje pozivatelja mjerodavni su.

Recepcionist može slijediti podržanu promjenu jezika tijekom poziva. To ne mijenja glavni jezik spremljen za Vaše poslovanje.

Govorni jezik može imati nekoliko regionalnih varijanti. Uzorci glasova i jezici podržani za pozive također su različiti popisi. Provjerite trenutne informacije o jeziku i odabrani profil umjesto da broj demo uzoraka smatrate jamstvom.

Da. Upravo takve scenarije testni tijek treba provjeriti: odabrani glas, pozdrav, promjene jezika pozivatelja i ponašanje podržanih alata. Rezultat treba dolaziti iz stvarnog testnog sustava, a ne samo iz simulacije na sučelju.

Provjerite odabrani glas i spremljene jezične postavke, a zatim prijavite pogođeni poziv ili vrijeme testa Podršci. Ako su postavke točne, ostavite ih nepromijenjene kako bi se nesklad mogao istražiti.

Ovi simptomi trebaju se provjeriti prema stvarnom razgovoru, zvuku, latenciji i dokazima o izmjeni govora. Podrška ne bi smjela automatski okriviti pružatelja glasa ili mijenjati vašu konfiguraciju bez dokaza o stvarnom uzroku.

SolaroCall pruža lokalizirane verzije vlastitih javnih stranica. Ovo ne prevodi niti mijenja vašu vanjsku poslovnu web stranicu. Izbornik jezika prikazuje verzije dostupne posjetiteljima.

Možete pregledati podržane prijevode vlastitih poslovnih informacija gdje vam vaša uloga to dopušta. Ovo vam ne daje pristup uređivanju javne web stranice SolaroCall.

Ne. Objavljeni prijevodi se pohranjuju, tako da promjena jezika sučelja učitava dostupni prijevod umjesto da svaki put traži novi prijevod.

Ne. Završetak prijevoda i njegovo stavljanje na raspolaganje korisnicima su odvojeni koraci. Koristite jezične verzije ponuđene u sučelju.

Pregledana ručna ispravka mora biti sačuvana. Kasniji automatski prijevod ne smije je neprimjetno prebrisati. SolaroCall čuva verzije prijevoda i stanje pregleda kako bi odobrena formulacija ostala mjerodavna.

Ne. Izvorni tekst koji je napisao korisnik ostaje mjerodavan na izvornom jeziku. Lokalizirane varijante mogu se generirati i pregledati, ali ne smiju neprimjetno zamijeniti vaš izvorni poslovni sadržaj.

Da. Konfigurirajte odobreni pozdrav i stil identifikacije za poslovanje, jezik i raspored. Pozdrav mora ostati točan i ne smije lažno tvrditi da je AI telefonski agent ljudski zaposlenik.

Provjerite je li pozdrav spremljen i primijenjen na odabranog telefonskog agenta, zatim ponovno testirajte. Ako se i dalje koristi stari pozdrav, prijavite profil i približno vrijeme testa podršci.

Ako aktivna konfiguracija podržava te kontrole, ton, stil i tempo mogu se konfigurirati odvojeno od osnovnog glasovnog identiteta. SolaroCall ne smije tvrditi da kontrola postoji ako nije mjerodavna u trenutnom stanju proizvoda.

Provjerite je li naziv vaše tvrtke i sva podržana uputstva za izgovor točna. Ako se naziv i dalje pogrešno izgovara, prijavite odabrani glas i primjer Podršci umjesto da mijenjate stvarni naziv tvrtke kako biste prikrili problem.

Koristite dostupni pregled ili testni tijek za dotičnu mogućnost prije objave ili pokretanja uživo. Testirajte stvarni scenarij koji ste promijenili—kao što su usluga, raspored, jezik, preusmjeravanje, pravilo rezervacije ili pozdrav—i provjerite rezultat, a ne samo izgovorene riječi.

Pregled glasa je uzorak za odabir profila. Test telefonskog agenta koristi Vašu poslovnu konfiguraciju. Poslušajte pregled, zatim testirajte odabrani profil s vlastitim podacima prije pokretanja uživo.

Da, kada su prisutni minimalni podaci potrebni za smislen test. Biti spreman za testiranje ne znači da je poslovanje spremno za pokretanje uživo.

Ne. Interno testno okruženje ne stvara stvarne rezervacije kupaca, narudžbe, naplate ili podsjetnike.

Usporedite odabrani profil s njegovim uzorkom i testirajte isti jezik. Ako razlika ostane, prijavite profil, jezik i vrijeme testa Podršci.

Ne. Oznaka jezika sama po sebi ne jamči regionalni naglasak. Poslušajte stvarni uzorak i koristite samo opcije naglaska koje su izričito ponuđene za odabrani glas.

Koristite opcije regionalnog naglaska koje su izričito dostupne za vaš odabrani glas. Ako trebate drugi naglasak, zamolite tim da potvrdi dostupnost prije nego što se na njega oslonite.

Ne. Telefonski agent treba se prilagoditi razgovoru bez kritiziranja ili karakteriziranja inteligencije, naglaska ili razine jezika pozivatelja.

Vaše plaćeno postavljanje uključuje odabir dostupnog SolaroCall broja za vašu zemlju poslovanja. Taj broj možete koristiti izravno ili zadržati svoj postojeći poslovni broj kod operatera i preusmjeriti pozive na SolaroCall. Dostupnost i eventualni zahtjevi za identifikacijskim dokumentima ovise o odabranom broju.

Da. Zadržite svoj broj kod postojećeg operatera i koristite podržane upute za preusmjeravanje poziva na svoj SolaroCall broj. Ovo nije prijenos broja. Provjerite koje pozive vaš odabrani način preusmjeravanja preusmjerava, osobito ako se linija koristi i za privatne pozive.

Ne. Predaja uživo odvija se unutar SolaroCall aplikacije. SolaroCall ne upućuje odlazni telefonski poziv na vanjski broj zaposlenika.

Vaša potvrđena država poslovanja filtrira SolaroCall brojeve koji su trenutno dostupni za to tržište. Birate jedan s dostupnog popisa, a svaki regulatorni zahtjev za identitet primjenjuje se samo ako taj određeni broj to zahtijeva.

Birate svoju državu, operatera i vrstu linije. SolaroCall tada koristi potvrđeni zapis o prosljeđivanju za tu točnu kombinaciju. Upute se mogu razlikovati između mobilnih i fiksnih linija istog operatera, pa sustav ne smije koristiti isti kod operatera ili vrste linije za drugu kombinaciju.

Ne. SolaroCall vam daje potvrđene upute, kod, službeni put ili formulaciju koju trebate koristiti kod svog operatera. Samo prosljeđivanje se konfigurira na vašoj postojećoj liniji kod operatera. SolaroCall ne smije tvrditi da je promjena kod treće strane završena osim ako ne postoji mjerodavan dokaz.

Samo kada potvrđeni put usmjeravanja za vašeg operatera ili proizvod to podržava. SolaroCall ne smije obećati zakazano ili vremenski ograničeno prosljeđivanje samo zato što ga podržava neki drugi operater.

Koristite provjerene upute za deaktivaciju za svojeg operatera i vrstu linije. Ako operater koristi aplikaciju ili korisnički portal umjesto koda za biranje, koristite taj službeni put. SolaroCall uvijek treba prikazati odgovarajuću uputu za zaustavljanje ili kontakt s operaterom, umjesto da vas ostavi bez mogućnosti povratka.

Zato što unos koda ili prikaz aktivne postavke u portalu operatera ne dokazuje da pozivi zaista dolaze do SolaroCall. Broj se smatra verificiranim tek nakon što je stvarni testni poziv zaista primljen.

Broj mora proći potrebne korake postavljanja i regulatorne zahtjeve te zatim uspješno proći stvarni test veze. SolaroCall treba prikazati stvarno stanje životnog ciklusa broja umjesto da prerano navodi da je broj spreman.

Pokrenite ili ponovite stvarni test veze i usporedite odabranu državu, operatera, vrstu linije, način preusmjeravanja, ciljni SolaroCall broj i trenutno verificirane upute operatera. Ako je sve to ispravno, a test i dalje ne uspijeva, problem se rješava putem postupka za telekomunikacijske incidente umjesto nagađanja novog koda.

Koristite put za drugog operatera ili MVNO za svoju državu. Ako ne postoji verificirani kod za samostalnu uslugu, SolaroCall treba pružiti službeni put operatera ili točne informacije koje treba dati operateru, uključujući odredišni broj, umjesto izmišljanja koda.

Nazivi operatera, nazivi usluga, oznake izbornika i službena terminologija stranica mogu ostati na lokalnom jeziku operatera kako biste mogli pronaći točnu opciju u stvarnoj aplikaciji, portalu ili dokumentaciji operatera. SolaroCall može objasniti korak na vašem jeziku bez mijenjanja oznaka operatera.

Ne. Identifikacija pozivatelja je pasivan signal i može biti nepouzdana ili lažirana. Za osjetljiv pristup ili promjene, SolaroCall slijedi konfiguriranu politiku identiteta i ne smije se oslanjati samo na identifikaciju pozivatelja.

Kada identifikacija pozivatelja nije dostupna, SolaroCall može zatražiti od pozivatelja da navede broj telefona potreban za tijek rada i pažljivo ga ponovi. Prijavljene informacije tada se obrađuju prema konfiguriranim pravilima o identitetu i privatnosti.

Kontakti za preusmjeravanje su ovlaštene osobe u vašem timu koje mogu primati pozive u SolaroCall aplikaciji kada su predaja i njihova dostupnost omogućeni.

Ako je preusmjeravanje isključeno, nitko nije dostupan ili nitko ne odgovori unutar 30 sekundi, recepcionist prikuplja ili potvrđuje ime pozivatelja, broj za povratni poziv i razlog, zatim ostavlja obavijest o povratnom pozivu u aplikaciji. Nijedan poziv se ne preusmjerava na vanjski telefonski broj.

Kada je omogućeno preusmjeravanje uživo, dostupan ovlašteni član tima može odgovoriti u aplikaciji SolaroCall. Zvonit će do 30 sekundi. Kada osoba odgovori, AI recepcionist napušta razgovor. Ako nitko ne odgovori, recepcionist bilježi ime pozivatelja, broj za povratni poziv i razlog u obavijesti aplikacije.

Zahtjev za osobom slijedi postavku preusmjeravanja poslovanja i dostupnost primatelja. Ako je preusmjeravanje isključeno, nitko nije dostupan ili nitko ne odgovori unutar 30 sekundi, recepcionist prikuplja ili potvrđuje ime pozivatelja, broj za povratni poziv i razlog, zatim ostavlja obavijest o povratnom pozivu u aplikaciji. Nijedan poziv se ne preusmjerava na vanjski telefonski broj.

Da, u jednu svrhu: podsjetnik na termin ili rezervaciju. Kada je rezervacija napravljena dovoljno unaprijed (prema zadanim postavkama 48 sati ili više), AI telefonski agent pita pozivatelja: „Možemo li poslati Vašu potvrdu i podsjetnik na ovaj telefonski broj?” Podsjetnik se šalje dan prije; SolaroCall odabire kanal prema zemlji, a ne pozivatelj: prvo WhatsApp, uz SMS kao rezervnu opciju gdje je dostupan, a u Čileu i Meksiku prvo SMS. Ništa se ne šalje bez pristanka pozivatelja. I dalje se primjenjuju pravila o pošiljatelju, dostupnost u zemlji i dopušteni broj poruka u Vašem planu.

Uz pristanak pozivatelja, jedan podsjetnik može biti poslan dan prije termina ili rezervacije, putem WhatsAppa ili SMS-a, kanalom koji SolaroCall odabire prema državi (ne prema pozivatelju). Prema zadanim postavkama, rezervacija mora biti najmanje 48 sati nakon poziva; točno 48 sati također vrijedi. Može vrijediti i drugo pravilo o vremenu ako je SolaroCall tako konfigurirao za vašu tvrtku. Također vrijede dostupnost kanala i države.

Pravo na podsjetnik ponovno se izračunava prema novom vremenu termina i pravilu o vremenu koje vrijedi za vašu tvrtku. Podsjetnik se ne šalje ako nova rezervacija više ne ispunjava uvjete.

Provjerite pristanak pozivatelja, korišteni kanal, vrijeme termina i status poruke. Podsjetnik možda nije dopušten prema pravilu o vremenu, već je poslan ili je pogođen dostupnošću isporuke. Koristite podršku ako prikazane informacije ne objašnjavaju nedostajuću poruku.

Poziv koji je stvorio termin, rezervaciju ili narudžbu, s detaljima (broj pozivatelja, adresa, bilješke i obavijesti), ostaje vidljiv do samog događaja i briše se dan nakon njega. Sam događaj (datum, vrijeme, usluga, broj osoba i ime korisnika) ostaje vidljiv do kraja sljedećeg mjeseca, tako da su uvijek dostupni tekući i prethodni mjesec. Nakon toga ostaju samo statistike, bez imena ili broja. Budući termini/rezervacije se nikada ne brišu. Zadržavanje sirovih audio snimki je odvojeno.

Da. Ovlašteni korisnici mogu upotrebljavati relevantne prikaze povijesti poziva, obavijesti i stavki koje zahtijevaju radnju za stavke izrađene u podržanim tijekovima rada. Vidljivost ovisi o dopuštenjima za okruženje klijenta, lokaciju, tim i ulogu.

Da, kada vaš operater i vrsta linije podržavaju prosljeđivanje na neodgovaranje. Dostupno kašnjenje dolazi iz potvrđene mogućnosti operatera.

Ne. Standardna poruka o terminu i rezervaciji je podsjetnik, koji se šalje uz pristanak pozivatelja putem WhatsAppa ili SMS-a. Potvrda se daje tijekom poziva.

Ako je poziv proizveo potreban operativni zapis, SolaroCall može prikazati kontekst pozivatelja dostupan tvrtki, kao što su ime pozivatelja ili verificirani broj kada je dostupan, vrijeme, razlog, kratki sažetak i sve zapise o potrebnoj radnji ili povratnom pozivu.

Ne. Pisani ili strukturirani zapisi poziva, sažeci i operativni zapisi odvojeni su od trajnog audio snimanja. Postojanje povijesti poziva ne znači da se sirovi audio pohranjuje, a pravila o zadržavanju zvuka ne smiju se zaključivati iz pravila o zadržavanju povijesti.

Najprije provjerite trenutačno razdoblje čuvanja, svoja dopuštenja za pristup te postoji li očekivani zapis poziva u ispravnom okruženju klijenta i vremenskom rasponu. Ako bi zapis i dalje trebao postojati, ali ga nakon tih provjera još nema, primjenjuje se postupak za incidente povezane s poviješću/podacima.

Da, za omogućene tijekove rada. Provjerava ovlaštenu dostupnost zajedno s trajanjem usluge, vještinama osoblja, sobama ili drugim resursima, pravilima putovanja i ograničenjima rezervacija prije nego što ponudi podržani termin.

SolaroCall ponovno provjerava potrebno osoblje, vrijeme i resurse prije spremanja rezervacije. Ako je u međuvremenu drugi termin zauzeo taj kapacitet, termin se ne može potvrditi i potreban je drugi dostupan termin.

Nije potreban uređivač tlocrta. Konfigurirajte svoje stolove i resurse kao strukturirane zapise, s njihovim kapacitetima, područjima, pogledima i dopuštenim kombinacijama. SolaroCall koristi te zapise za provjeru rezervacija. Ova postavka je jednako precizna kao tlocrt: svaki detalj koji unesete — kapacitet, područje, kat, s pogledom ili bez njega — prosljeđuje se AI-u kako bi točno odgovarao pozivateljima. Nacrtani plan jednostavno nije potreban, što postavljanje čini brzim i jednostavnim.

Da, za tvrtke s omogućenom dostavnom procedurom. Konfigurirajte radno vrijeme dostave, područja ili radijus, zahtjeve za adresu, minimalne iznose, kapacitet, vrijeme i eskalaciju. Telefonski agent ne smije izmišljati pokrivenost, vrijeme, cijenu ili prihvaćanje.

Da. Inherentno mobilne profesije koriste konfiguriranu pokrivenost, vrijeme putovanja, vještine osoblja, fizičke resurse i pravila rasporeda. Valjan termin mora uzeti u obzir putovanje i ne može pretpostaviti da je svaka adresa usluživa.

Valjani termin može zahtijevati više od praznog vremenskog intervala. SolaroCall može također zahtijevati odgovarajućeg zaposlenika ili vještinu, prostoriju, opremu, vrijeme putovanja, trajanje usluge, pravila lokacije i kapacitet u isto vrijeme. Završna provjera dostupnosti je mjerodavna, tako da vizualno slobodan period sam po sebi nije potvrđena rezervacija.

Dostupnost se može promijeniti dok je razgovor još u tijeku. Prije konačne potvrde, SolaroCall ponovno provjerava termin i sve potrebne uvjete, kao što su osoblje, resursi, stanje usluge i područje usluge. To sprječava da zastarjela dostupnost dovede do dvostruke rezervacije.

Da. Restoran može definirati pojedinačne stolove ili resurse, kapacitete poput 2, 4, 6, 8 ili drugih brojeva sjedećih mjesta, katove, zone, pristupačnost, kombinirane stolove i prilagođene atribute. Ovi zapisi—ne slika—ostaju izvor istine za rezervacije.

Da, kada restoran konfigurira te atribute pogleda. SolaroCall ih može koristiti kao preferencije pri rezervaciji i provjeriti kompatibilnu strukturiranu dostupnost, ali ne smije obećati određeni stol ili pogled dok rezervacija nije valjano potvrđena.

Ne. Započnite s osnovnim informacijama o svom restoranu. Detalje o stolovima, područjima i pravilima rezervacija možete dodati kako dovršavate postavljanje.

Da, samo kada je odgovarajuća mogućnost omogućena i konfigurirana. Jelovnici, dostupnost, pravila narudžbi, kapaciteti, detalji događanja i potvrde moraju dolaziti iz odobrenih podataka i podržanih tijekova rada.

SolaroCall ne smije tvrditi da je preferencija zadovoljena ako nije. Može ponuditi drugu odgovarajuću opciju kao izričitu alternativu, uz očuvanje činjenice da točno traženi resurs ili atribut nije bio dostupan.

Ovlašteno osoblje može označiti stvarno slobodan stol kao trenutno zauzet. Ta operativna izmjena odmah uklanja stol iz dostupnosti. Lažna rezervacija ili nepotreban korisnički profil nisu potrebni samo radi prikaza zauzetosti bez rezervacije.

Ovlašteno osoblje može operativno osloboditi stol kako bi ponovno postao dostupan. Time se mijenja trenutno stanje stola; ne briše se niti mijenja osnovna konfiguracija stola.

Da, kada je rezervaciju dopušteno mijenjati i ciljani stol je kompatibilan i stvarno slobodan. Premještanje je operativna preraspodjela i ne mijenja konfiguraciju stolova restorana.

Samo kada konfigurirana pravila za spajanje stolova dopuštaju upravo tu kombinaciju i potrebni stolovi su trenutno dostupni. SolaroCall ne smije izmišljati kombinaciju samo zato što je ukupan broj sjedećih mjesta dovoljan.

Trenutni kapacitet proizlazi iz stvarnog stanja stolova, potvrđenih rezervacija, dopuštenih kombinacija stolova i zauzetosti bez rezervacije. To je operativni izračun, a ne samo zbroj nominalnih kapaciteta stolova iz konfiguracije.

Da. SolaroCall razlikuje strogi zahtjev, preferiranu osobu i bez preferencije. Traži samo provjereno kvalificirano osoblje i trenutnu dostupnost. Ako preferirana osoba nije dostupna, može ponuditi drugo vrijeme s tom osobom ili drugim kvalificiranim članom tima prema poslovnim pravilima; nikada ne pretvara preferenciju u jamstvo.

Klijent može zatražiti istog imenovanog stručnjaka kada je ta preferencija poznata i ovlaštena za korištenje. SolaroCall i dalje provjerava trenutne vještine, uslugu, lokaciju, potrebe za putovanjem, prostorijom ili opremom te stvarnu dostupnost. Ako tražena osoba nije dostupna, primjenjuju se konfigurirana pravila za alternativu i potvrdu.

Uredite dostupnost koja pripada tom određenom članu tima, lokaciji ili zadatku, a ne raspored na razini cijelog poslovanja. SolaroCall mora održavati razliku između osobne dostupnosti i radnog vremena poslovanja kako bi promjena za jednu osobu ne bi tiho promijenila cijeli tim.

Da, kada vaš tijek rada podržava preferenciju i isključenje osoblja. Isključenje je stvarno pravilo podudaranja, a ne bilješka. SolaroCall ne bi smio rezervirati tog klijenta kod isključene osobe čak i ako je ta osoba inače slobodna.

Jaka imenovana preferencija ne smije se neprimjetno zamijeniti. SolaroCall može objasniti da tražena osoba nije dostupna i ponuditi odgovarajuću alternativu kada je to prikladno, ali mora jasno dati do znanja da je alternativa različita od točnog zahtjeva.

Konfigurirano ili zabilježeno isključenje je operativno pravilo usklađivanja, a ne blaga napomena. SolaroCall ne smije dodijeliti tu osobu samo zato što je dostupna.

Da. Konfigurirajte svaku sobu ili kabinu s njezinim stvarnim kapacitetom, dopuštenim uslugama i je li dijeljena ili potpuno rezervirana. Usluga može zahtijevati jednog ili više klijenata, terapeuta, kreveta ili stolova. SolaroCall provjerava svaku potrebnu osobu i resurs za isti interval prije nego što predstavi valjanu opciju.

Da, kada to dopuštaju stvarna oprema, poslovna pravila i primjenjivi zahtjevi. Većina kreveta ili kabina može ostati resurs za jednu osobu. Kabina koja sadržava više zasebnih resursa ili drugi podržani format upotrebljava samo provjereni kapacitet okruženja klijenta; SolaroCall nikada ne pretpostavlja da je običan krevet prikladan za dvije osobe.

Logika rezervacije može zahtijevati i odgovarajućeg terapeuta i kompatibilnu kabinu ili prostoriju. Kabina može imati vlastiti kapacitet i prihvatljive usluge, a kompatibilnost terapeuta i kabine može se konfigurirati. Za duo ili tretman s više terapeuta, svi potrebni terapeuti i potrebni kompatibilni resurs moraju biti slobodni u istom terminu.

Da. Kabina za jednu osobu i kabina za dvije osobe su različite konfiguracije resursa. Njihov kapacitet, prihvatljive usluge, kompatibilni terapeuti i dostupnost mogu se razlikovati. SolaroCall mora koristiti stvarne konfigurirane zahtjeve, a ne tretirati dvostruku kabinu samo kao veću verziju pojedinačne.

Konfigurirajte svaku kabinu s njezinim imenom ili brojem, opremom, kapacitetom i prihvatljivim uslugama. Tehničke specifikacije unesite u za to predviđena polja; naziv modela opreme nije snaga uređaja.

Rezervacija je potvrđena samo kada je uspješno spremljena. Ponuđeni termin ili samo izgovoreni prijedlog nisu potvrda; dostupnost se ponovno provjerava prije spremanja rezervacije.

Adresa za dostavu provjerava se prema mjerodavnim pravilima dostave i području usluge tvrtke. SolaroCall ne smije izmišljati iznimku za adresu koja je izvan konfigurirane zone dostave.

Ako je tvrtka postavila minimalni iznos za dostavu, trenutna narudžba ga mora zadovoljiti u odgovarajućoj valuti. SolaroCall mora slijediti to pravilo, a ne neprimjetno zanemariti minimum.

Ne. Vremenski okviri za dostavu proizlaze iz mjerodavne operativne dostupnosti i pravila dostave. Prikladno vrijeme ne smije se obećati ako odgovarajući termin nije dostupan.

Dostupnost proizvoda provjerava se prema trenutnom mjerodavnom stanju. SolaroCall ne smije uključiti nedostupan artikl kao da je još uvijek dostupan; narudžba se treba prilagoditi ili raspraviti o drugoj dostupnoj opciji prije potvrde.

Dolaze iz trenutnog objavljenog stanja proizvoda i cijena koje se koriste za narudžbu. SolaroCall ne smije izmišljati cijenu proizvoda ili mijenjati povijesne dokaze o objavljenim cijenama samo da bi netočan ukupni iznos izgledao ispravno.

Ne. Evidentiranje narudžbe ne znači da je uplata prikupljena. Uplate koje vaši kupci izvrše za vaše vlastite proizvode ili usluge odvojene su od vaše SolaroCall pretplate i zahtijevaju izričito podržan dogovor.

Tvrtka prima činjeničnu operativnu obavijest za termin, rezervaciju ili narudžbu kada odgovarajući događaj postoji. Ona sadrži operativne činjenice potrebne tvrtki i razlikuje se od bilo koje opcionalne AI bilješke.

Podrška provjerava evidentirani operativni zapis, očekivani događaj obavijesti i dostupne dokaze o dostavi. SolaroCall ne smije tvrditi da je obavijest dostavljena samo zato što sama rezervacija ili narudžba postoji.

Da. Operativna vremenska linija može sačuvati kreiranje, tko ili što ga je kreiralo, kasnije izmjene, otkazivanje i druge značajne promjene statusa prema autoritativnoj povijesnoj politici.

Ne. Telefonski agent traži od pozivatelja da potvrdi identifikacijske podatke koji se moraju podudarati s postojećom rezervacijom prije privatne promjene. Poziv s istog broja sam po sebi ne ovlašćuje promjenu.

Ne. SolaroCall ne smije otkriti postojanje ili privatne detalje postojeće rezervacije ili termina prije nego što provjera identiteta uspije.

Da, nakon što se postojeći zapis ispravno identificira i tražena promjena ponovno provjeri prema trenutnoj dostupnosti, podobnosti i operativnim pravilima. Novo stanje potvrđuje se tek nakon što promjena bude uspješno provedena.

AI bilješka je dodatna obavijest samo kada postoji smisleni kontekst vrijedan isticanja, poput nečega što je pozivatelj naglasio. Ona je odvojena od činjenične obavijesti o rezervaciji ili narudžbi i ne bi se smjela generirati kao prazna druga obavijest.

Ne. Budući događaj ostaje dostupan dok se zapravo ne dogodi. Pravila čišćenja prošlih događaja ne smiju izbrisati termin, rezervaciju, intervenciju ili narudžbu koja je još uvijek u budućnosti.

Detaljna povijest događaja sadrži operativne dokaze za određeni termin, rezervaciju, intervenciju ili narudžbu. Dnevni sažeci su agregirani operativni zbrojevi namijenjeni jednostavnom izvještavanju i ne zamjenjuju detaljan zapis događaja koji je još uvijek relevantan ili još uvijek u budućnosti.

Provjerite povijest rezervacija prije nego što napravite novu rezervaciju. Ako potvrda ne može biti pronađena, dajte Podršci približno vrijeme i relevantne detalje rezervacije kako bi se rezultat mogao provjeriti.

Podrška uspoređuje izvorni zahtjev, potvrđena ograničenja, evidentirani zapis i povijest događaja. Izvorna konfiguracija ne smije se prepisivati samo kako bi netočan operativni zapis izgledao valjano; stvarno neslaganje se usklađuje i ispravlja kroz ovlašteni operativni put.

Nadzorna ploča pruža sažet operativni pregled trenutnog poslovnog dana, koristeći metrike relevantne za poslovanje kao što su pozivi, termini, rezervacije, intervencije, narudžbe, kupci i stanje resursa uživo.

Da. Trenutne operativne brojke trebaju odražavati ovjerene događaje i trenutno stanje resursa. Potvrđena rezervacija, timska akcija ili dolazak bez najave mora utjecati na relevantne brojače uživo.

Slobodni kapacitet proizlazi iz stvarnog stanja stolova. Kada je ekskluzivni stol zauzet, njegov puni konfigurirani kapacitet više se ne računa kao slobodan, čak i ako je trenutna grupa manja od nominalnog kapaciteta stola.

Da, gdje je primjenjivo. Preostale praznine proizlaze iz individualnog rasporeda tog člana, izostanaka i trenutnih rezervacija, a ne iz generičkog poslovnog kalendara.

Ne. Vidljivost nadzorne ploče ovisi o opsegu okruženja klijenta, lokacije, tima, uloge i člana. Član ograničen na vlastiti rad ne smije primati nepovezane podatke na razini cijelog poduzeća.

Poslužitelj primjenjuje mjerodavna pravila o dopuštenju. SolaroCall treba prikazati trenutno stanje limita i podržani put za nadogradnju ili dodatni kapacitet, a ne izmišljati dodatno uključeno korištenje.

Vaša nadzorna ploča prikazuje podatke o korištenju i pretplati relevantne za vaše poslovanje. Ne prikazuje interne operativne troškove SolaroCall-a.

Spremljeni zapisi o korištenju računa određuju vaš preostali limit. Ako se prikazana brojka čini netočnom, osvježite prikaz i zatražite od podrške da istraži prije nego se oslonite na nju.

Podrška usklađuje prikazani kapacitet sa stvarnim zapisima o stolovima/resursima, rezervacijama i dolascima bez najave, koristeći konfigurirana pravila kapaciteta umjesto procjene odgovora.

Proizvod može prikazivati unaprijed upozorenja o korištenju prema konfiguriranoj politici upozorenja kako bi korisnici mogli vidjeti potrošnju i preostali kapacitet prije nego što se dosegne čvrsta granica.

Ne. Promjena troška ili cijene dobavljača ne smije tiho potrošiti dodatne korisničke minute niti prepisati korisnički limit paketa.

Stranica s cijenama prikazuje trenutne dodatne pakete. Status pretplate i korištenja vašeg računa određuje koje opcije kupnje ili nadogradnje vrijede za vas.

Podrška uspoređuje prikazanu vrijednost s mjerodavnim operativnim događajem, resursom, dopuštenjem ili izvorom zbirnog sažetka. Prikaz se ispravlja prema izvornoj istini, a ne prema vidljivom brojaču kao autoritetu.

Dnevni sažeci zadržavaju zbirne operativne podatke prikladne za poslovanje, kao što su pozivi, termini, rezervacije, stolovi/pokrivači, korisnici, intervencije ili narudžbe.

Ne. Zadržani zbirni dnevni sažeci namjerno su bez imena kupaca ili telefonskih brojeva.

Dnevni sažeci podržavaju povijest i analizu dostupnu na vašem računu. Razdoblje čuvanja može se razlikovati između zbirnih sažetaka, detaljnih zapisa o kupcima i audio snimki; pogledajte relevantne informacije o povijesti i privatnosti.

Ne. Zbirni sažeci i operativni zapisi na razini događaja su različiti. Buduća operativna stavka koja je još uvijek relevantna mora ostati dostupna prema vlastitim pravilima životnog ciklusa.

Ne. Zbirni sažeci ne smiju se koristiti za rekonstrukciju identiteta kupca.

Analitika usmjerena prema korisnicima su jednostavne operativne analize: korisne brojke, trenutno stanje, grafikoni i trendovi koji pomažu u vođenju termina, rezervacija, intervencija i narudžbi.

Ne. SolaroCall pruža operativnu uslugu i jednostavnu analizu, a ne knjigovodstvo ili računovodstvo za poslovanje korisnika.

Metrike koriste centralno definiranu semantiku i mjerodavne izvore. SolaroCall ne smije dopustiti da različiti ekrani izmišljaju proturječne definicije za istu metriku.

Samo kada postoji pouzdan dokaz za to objašnjenje. Trend se može prikazati bez izmišljanja uzroka promjene.

SolaroCall treba iskreno prikazati ograničenje ili izvor podataka, a ne izmišljati preciznu vrijednost iz nepotpunih podataka.

Da, kada je relevantna funkcija povijesti/pretraživanja dostupna. Rezultati ostaju ograničeni na opseg okruženja klijenta, lokacije, tima i uloge koji prijavljeni član smije vidjeti.

Samo ako njihov ovlašteni opseg to dopušta. Pretraga povijesti nikada ne proširuje ovlasti člana.

Usporedite trenutačne pakete na stranici Cijene. Provjerite uključene pozivatelje, minute razgovora, poruke i članove tima te odaberite mjesečnu ili godišnju naplatu. Prilagođene zahtjeve možete poslati putem stranice Poduzeća.

Za brojanje prema planu, isti broj pozivatelja može zvati više puta tijekom mjesečnog ciklusa i ostaje jedan jedinstveni korisnik za taj ciklus. Minute razgovora i dalje se računaju prema mjesečnoj kvoti minuta; kada osoba iz Vašeg poslovanja preuzme preusmjereni poziv, ostatak tog razgovora više se ne računa.

Da. Isti broj može zvati više puta tijekom mjeseca i ostaje jedan jedinstveni klijent, pod uvjetom da mjesečni kapacitet minuta razgovora iz paketa nije iscrpljen.

Nijedan dodatni novi jedinstveni broj nije uključen u tu mjesečnu kvotu. Brojevi koji su već izbrojani mogu nastaviti zvati dok god postoji mjesečni kapacitet razgovora, u skladu s trenutnim paketom i svim konfiguriranim zaštitnim mjerama ili kupljenim paketom.

Ne. Mjesečne kvote se resetiraju na početku svakog obračunskog ciklusa i neiskorišteni kapacitet se ne prenosi.

Uključene poruke koriste se za podsjetnike na termine i rezervacije, šalju se putem SMS-a ili WhatsAppa, kanala koji SolaroCall odabire prema zemlji (ne prema pozivatelju), uz pristanak pozivatelja. Svaka poslana poruka koristi jednu jedinicu iz Vaše mjesečne kvote plana. Trenutni plan, zemlja i pravila pristanka određuju stvarnu dostupnost.

Provjerite trenutnu stranicu Cijene i područje Naplata ili Potrošnja na svom računu za dodatne pakete i mogućnosti nadogradnje. Ako vam redovito treba dodatni kapacitet, viši paket može bolje odgovarati vašim potrebama.

Provjerite prikaz Upotreba ili Naplata na svom računu za trenutni limit, potrošnju i obračunsko razdoblje. Ako se brojač čini netočnim, nemojte se na njega oslanjati za novu kupnju i zatražite od podrške da provjeri zapise računa.

Dodatni paketi vrijede 12 mjeseci od datuma vaše kupnje, bez obzira na vaš plan ili datum obnove. Neiskorišteni krediti istječu nakon 12 mjeseci.

Otvorite područje pretplate ili naplate, pregledajte usporedbu trenutnih paketa i odaberite prihvatljivu promjenu. SolaroCall mora prikazati datum stupanja na snagu, način terećenja ili odobrenja te nove kapacitete prije potvrde. Promjena paketa ne otključava niti uklanja standardne značajke proizvoda.

Koristite opciju otkazivanja u području pretplate kada je dostupna za vaš kanal kupnje. Otkazivanje zaustavlja buduće obnavljanje prema prikazanim uvjetima; pristup i uključeni kapacitet nastavljaju se ili završavaju prema potvrđenom datumu stupanja na snagu.

Možete zatražiti povrat u roku od sedam dana od uspješne uplate pretplate: datum uplate je Dan 1, a Dan 7 je uključen. Pretplata se može vratiti najviše jednom, bez obzira na uplatu (početnu ili obnovu). Zahtjevi zaprimljeni na vrijeme ostaju prihvatljivi za razmatranje čak i ako obrada traje dulje. Odobrenje nije automatsko. Gdje Uvjeti i primjenjivi zakon dopuštaju, udio iskorištene kvote vašeg paketa, stvarni trošak vašeg poslovnog broja i stvarne naknade za obradu plaćanja odbijaju se od iznosa za povrat. Probno korištenje se ne naplaćuje retroaktivno. Uvjeti objašnjavaju cijelu politiku. Poseban neformalni postupak rješavanja sporova od 30 dana ne produžuje ovaj rok za zahtjev za povrat niti vraća iskorištene kredite.

SolaroCall provjerava stvarnu uplatu i mjerodavnu politiku povrata koja se na nju odnosi. Pravo na povrat se nikada ne pretpostavlja na temelju formulacije zahtjeva. Ako uplata više nije podobna za povrat, podrška može objasniti primjenjivu politiku; ako je još uvijek podobna za razmatranje, zahtjev ide na obaveznu ljudsku provjeru.

Standardni komercijalni rok za zahtjev za povrat završava nakon 7. dana. I dalje možete zatražiti od podrške da objasni odluku i vaše mogućnosti otkazivanja. Primjenjiva zakonska prava ostaju nepromijenjena. Otkazivanje obnove i primanje povrata su odvojene radnje.

Zahtjev zaprimljen unutar sedmodnevnog roka priprema se za ljudsku provjeru na temelju stvarnih podataka o uplati i korištenju. SolaroCall može prikazati uplaćeni iznos, udio vašeg limita koji je već iskorišten, stvarni trošak vašeg poslovnog broja, stvarne naknade za obradu plaćanja i maksimalni iznos koji je još moguće vratiti. Velika potrošnja može smanjiti iznos koji ostaje za povrat. Sustav priprema dokaze i predlaže maksimalni iznos; konačnu odluku o povratu donosi ovlašteni ljudski recenzent.

Provjerite dokumente o naplati povezane s vašom uplatom i svaku potvrdu ili račun poslan nakon kupnje. Ako dokument nedostaje ili je netočan, dajte podršci datum i referencu uplate, bez slanja svih podataka s kartice.

Da. SolaroCall upotrebljava podatke i dopuštenja ograničena na okruženje klijenta kako bi ovlašteni korisnici pristupali ispravnom poslovnom kontekstu. Pristup između okruženja klijenata zabranjen je osim putem izričitog, dopuštenog i revidiranog mehanizma podrške.

Samo ovlašteni korisnici s odgovarajućom ulogom i opsegom okruženja klijenta ili lokacije. Administratori bi trebali redovito pregledavati pristup i uklanjati dopuštenja koja više nisu potrebna.

Snimanje ovisi o omogućenom svojstvu, konfiguraciji, zahtjevima pristanka i primjenjivom zakonu. Pisana povijest poziva ne znači automatski da se pohranjuje izvorni zvuk. Sučelje mora prikazivati primjenjivo ponašanje snimanja i zadržavanja.

Ovlašteni korisnici mogu ažurirati podržane poslovne zapise i koristiti dostupni postupak upravljanja podacima ili podrške za zahtjeve za ispravak i brisanje. Neki zapisi možda će se morati zadržati ako to zahtijevaju zakon, sigurnost, naplata ili obveze vezane uz sporove.

Koristite trenutni sigurnosni ili podršku kanal prikazan u Pomoći. Ne stavljajte vjerodajnice, tajne ključeve, potpune podatke o plaćanju ili nepotrebne osjetljive podatke u običnu javnu poruku. Hitne provjerene zabrinutosti moraju slijediti konfiguriranu ljudsku eskalaciju.

Samo za izričito podržane radnje i samo uz potrebnu autentifikaciju, dozvolu, potvrdu i revizijski trag. U suprotnom, treba objasniti ispravne korake ili dubinsku poveznicu na točno sučelje, umjesto da se pretvara da ih izvršava.

Otvorite područje tima ili upravljanja korisnicima, odaberite podržanu radnju dodavanja člana, unesite potrebne identifikacijske podatke i dodijelite minimalnu odgovarajuću ulogu i opseg. Sučelje mora prikazati sve primjenjive zahtjeve za kapacitet računa ili pozivnicu prije potvrde.

Postavka može ovisiti o Vašoj ulozi, profesiji, lokaciji, omogućenoj konfiguraciji, zemlji ili statusu uvođenja. Ne smije biti skrivena samo zato što je korisnik koji plaća odabrao plan manjeg kapaciteta. Prijavite se u ispravno okruženje klijenta i na ispravnu lokaciju, a zatim provjerite kontekst prikazan u odjeljku Pomoć. Eskalirajte problem ako je trenutačni proizvod i dalje u suprotnosti s odgovorom.

SolaroCall nadzire podržane ovisnosti i slijedi konfigurirano ponašanje u slučaju kvara, obavijesti i povratnog rješenja. Ne smije prikazati rezervaciju, prijenos, poruku ili drugu radnju kao uspješnu osim ako autoritativna operacija ne potvrdi uspjeh.

Ne. Može se koristiti samo odobrena i konfigurirana zamjena. SolaroCall ne smije uvesti proizvoljnog davatelja samo zato što primarni nije dostupan.

Ne. Oporavak mora biti temeljen na autoritativnim dokazima pružatelja/funkcionalnosti. SolaroCall ne smije najaviti oporavak samo zato što je ranija pogreška nestala iz sučelja.

Podrška uspoređuje trenutni kvar s nedavnom poviješću incidenata. Ponavljajući ili sustavni kvarovi mogu se eskalirati na tehnički pregled umjesto da se tretiraju kao nepovezani pojedinačni događaji.

Pristup provjerava usluga, a ne samo pojavljuje li se gumb na ekranu. Sam skriveni gumb nije dokaz tko ima dopuštenje.

Uloge i dopuštenja vašeg tima primjenjuju se dosljedno u podržanim područjima računa. Promjena ekrana ne daje članu dodatni pristup.

Da. Po zadanim postavkama, član vidi vlastite dodijeljene rezervacije. Vlasnik tvrtke može pojedinim članovima dodijeliti širi pristup rezervacijama. Pristup drugim područjima računa također ovisi o dodijeljenim dopuštenjima.

Ne. Konfiguriranje poslovne strukture i obavljanje dnevnih operativnih radnji su odvojena pitanja dopuštenja. Član može imati dopuštenje za rad s terminima, stolovima ili intervencijama bez dopuštenja za promjenu temeljne poslovne konfiguracije.

Zato što vidljivost ne daje dopuštenje. SolaroCall provjerava serverom ovlaštenu ulogu člana, dopuštenje za radnju i opseg prije dopuštanja operacije.

Da. Vlasnik kontrolira izbor obavijesti za svakog člana pojedinačno. Ako je član postavljen na Ne, server tom članu ne smije slati operativnu push obavijest.

Ne. Dostava obavijesti mora poštovati isti ovlašteni opseg člana. Član koji bi trebao vidjeti samo vlastiti dodijeljeni rad ne smije primati obavijesti za nepovezane zapise.

Gdje je dostupan relevantan prikaz revizije, osjetljive promjene prate se kroz autoritativnu revizijsku/povijest promjena tako da se može pregledati tko je, što i kada učinio.

Ne. TOTP se nudi, ali nije univerzalno obavezan. Osjetljive radnje i dalje zahtijevaju svježu ponovnu autentifikaciju bez obzira je li TOTP omogućen.

Ne. Osjetljive radnje i dalje zahtijevaju svježu ponovnu autentifikaciju. Ako je TOTP omogućen, SolaroCall koristi svježu TOTP provjeru; inače svježa podržana lozinka ili Google/Apple autentifikacija može zadovoljiti zahtjev za ponovnom autentifikacijom.

Da, gdje je sučelje za upravljanje sesijama dostupno. Aktivne sesije i uređaji su serverom ovlašteni, a ovlašteni korisnici mogu opozvati druge sesije kroz podržani sigurnosni tijek.

Tretirajte to kao sigurnosni problem. Pregledajte autoritativni popis aktivnih sesija, opozovite sumnjivu sesiju kada je podržana radnja dostupna i koristite ljudski sigurnosni put eskalacije kako bi dokaz ostao priložen slučaju.

Standardna usluga ne zahtijeva da dostavite SolaroCall telefonske ili AI-davateljske ključeve. Za odobrenu prilagođenu integraciju koristite njezin određeni siguran postupak postavljanja. Nikada ne stavljajte vjerodajnice u opise tvrtke, prijenose ili e-poruke podršci.

Spremljene vjerodajnice se ne prikazuju ponovno u cijelosti. Ako odobrena prilagođena integracija treba zamjensku vjerodajnicu, koristite njezin siguran postupak ažuriranja.

SolaroCall upravlja vjerodajnicama za svoju standardnu uslugu. Ako odobrena prilagođena integracija prijavi nedostajuću vjerodajnicu, slijedite njezine sigurne upute za postavljanje ili kontaktirajte Podršku bez uključivanja tajne.

Ne. Konfiguriran, povezan, testiran, spreman i aktivan su odvojena stanja. Davatelj usluga može biti povezan i spreman bez da je trenutno aktivan davatelj.

Koristite sigurnosni put za eskalaciju i nemojte lijepiti vjerodajnicu u običnu poruku podršci. Slučaj treba sačuvati samo minimalne sigurne referentne informacije potrebne za identifikaciju, rotaciju ili opoziv pogođene vjerodajnice.

Provjerite status pogođene funkcije i eventualne obavijesti o usluzi. Ako su informacije nejasne, zatražite od podrške potvrdu je li usluga vraćena; nemojte mijenjati vjerodajnice integracije kako biste nagađali rješenje.

Ne. Svaki pristup podrške koji prelazi uobičajenu granicu okruženja klijenta mora se odvijati putem izričitog, dopuštenog i revidiranog mehanizma podrške. Pristup podrške nije opći prečac za zaobilaženje izolacije okruženja klijenta.

Postupajte s time kao sa sigurnosnim incidentom i primijenite postupak ljudske eskalacije sigurnosnog incidenta. Nemojte dalje istraživati ni proširivati pristup; prijava treba sačuvati kontekst pogođenog okruženja klijenta i uočene dokaze radi pregleda.

Ne. Pravila zadržavanja audio snimki su zasebno pitanje politike. Ona ovise o primjenjivoj funkciji snimanja, pristanku, jurisdikciji i autoritativnoj politici zadržavanja snimki.

Ne. Trajno snimanje povezano sa zdravstvom zahtijeva vlastite odobrene uvjete privatnosti, usklađenosti, pristanka i zadržavanja. Generička mogućnost snimanja ne ovlašćuje snimanje u zdravstvu.

Podrška provjerava autoritativni revizijski trag i povezanu promjenu stanja. Nedostajući revizijski događaj tretira se kao incident; ne smije se rekonstruirati iz sjećanja i predstavljati kao da je autoritativni dokaz.

Koristite navigaciju u svom prijavljenom računu i provjerite svoja dopuštenja. Ako ne možete pronaći postavku, opišite što trebate putem poveznice za podršku na kraju ove stranice.

Vratite se putem trenutne navigacije na stranici ili putem svog prijavljenog računa umjesto da više puta otvarate stari link. Ako odredište i dalje nedostaje, uključite neispravan link u svoj zahtjev za podršku.

Ne. Dostupnost u trgovini ili instalacija nisu dokaz spremnosti za produkciju. Spremnost za rad ovisi o autoritativnom stanju spremnosti proizvoda.

Koristite kontekst stranice i računa kako biste se vratili na ovlašteno odredište. Kretanje između stranica ne treba opisivati kao promjenu stanja poslužitelja osim ako nije izvršena stvarna radnja.

Ne. Javne stranice i autentificirane površine proizvoda mogu voditi do istog proizvoda, ali stanje računa i operativne kontrole dolaze iz konteksta prijavljenog proizvoda.

Osvježavanje prikaza može biti sigurno kada samo ponovno učitava stanje. Ne smije tiho ponoviti radnju koja mijenja stanje, poput slanja obrasca ili kupnje.

Istek vremena ne dokazuje da je osnovna radnja neuspjela. Ako bi radnja mogla promijeniti stanje, SolaroCall treba uskladiti njezin ishod prije nego što predloži novi pokušaj.

Samo kada autoritativni dokazi proizvoda ili pružatelja potvrde oporavak. Nestanak indikatora učitavanja ili novo učitavanje stranice sami po sebi nisu dovoljni.

Prikazana stranica može biti zastarjela. SolaroCall bi trebao usporediti prikaz klijenta s autoritativnim stanjem poslužitelja prije nego što tvrdi da se neka vrijednost promijenila ili vratila na staro.

Oba sučelja upotrebljavaju isti račun i okruženje klijenta. SolaroCall treba uskladiti razliku sa stanjem na poslužitelju koje je izvor istine, umjesto da bilo koje klijentsko sučelje smatra izvorom istine.

Podrška bi trebala provjeriti autoritativni rezultat spremanja i trenutno stanje poslužitelja, a zatim utvrditi je li trenutna površina zastarjela, još uvijek se sinkronizira ili prikazuje drugu verziju.

Starija kartica može prikazivati zastarjelo stanje. Svaka kasnija izmjena mora se i dalje provjeriti prema trenutnom stanju poslužitelja/verzije, a ne pretpostavljati da je kartica ažurna.

Skriveni gumb može odražavati trenutnu površinu, stanje proizvoda ili prezentaciju, ali samo skrivanje ne dokazuje koja dopuštenja imate. Dopuštenja se provode na strani poslužitelja.

Onemogućena kontrola treba biti objašnjena na temelju autoritativnih preduvjeta ili stanja proizvoda. Pomoć ne smije nagađati razlog samo prema izgledu.

Ne. Vidljivost korisničkog sučelja nije autoritet za dopuštenja. Dopuštenje koje provodi poslužitelj i trenutno stanje odlučuju je li radnja dopuštena.

Ne. Podrška treba identificirati stvarni preduvjet, dopuštenje ili stanje. Ne smije upućivati korisnike da zaobilaze ili prisilno omogućuju kontrole proizvoda.

Generička pogreška ne dokazuje određeni uzrok. Podrška treba koristiti stvarni zahtjev, događaj pogreške i dokaze poslužitelja prije nego što objasni što se dogodilo.

Prekid mreže na klijentu je odvojen od ishoda na poslužitelju. Podrška treba provjeriti je li operacija izvršena prije nego što savjetuje ponovni pokušaj.

Provjerite je li vaš prvi pokušaj uspio prije nego što ponovite rezervaciju, narudžbu, kupnju ili drugo slanje. Ako je rezultat nejasan, zamolite podršku da ga provjeri kako ne biste stvorili duplikat.

Nemojte to ponovno slati naslijepo. SolaroCall treba prvo uskladiti operaciju i stanje poslužitelja, posebno za radnje koje mogu stvoriti rezervacije, narudžbe, plaćanja ili druge nuspojave.

Držite uspješne i neuspješne podkorake odvojeno. SolaroCall treba uskladiti djelomično stanje umjesto da cijelu operaciju označi uspješnom ili neuspješnom prema pretpostavci.

Mogu se razlikovati u prikazu kada proizvod definira iskustvo specifično za pojedino sučelje, ali račun, okruženje klijenta i mjerodavno poslovno stanje ostaju zajednički.

Koristite ažurirani preglednik. Ako neka funkcija ne radi, uključite naziv i verziju preglednika, uređaj i pogođenu stranicu u svoj zahtjev za podršku. Kompatibilnost sa svakom verzijom preglednika nije zajamčena.

Provjerite zahtjeve prikazane u relevantnom popisu trgovine aplikacija prije instalacije. Ako imate problem s kompatibilnošću, uključite model uređaja i verziju operativnog sustava u svoj zahtjev za podršku.

Ne. Promjena jezika sučelja mijenja način prikaza informacija, a ne vaš račun ili spremljene poslovne podatke.

Prijavite adresu stranice i jezik podršci kako bi se verzije mogle provjeriti. Razlika u prijevodu ne znači nužno da se značajka promijenila.

Navedite površinu, što ste pokušavali učiniti, vidljivu pogrešku ili ponašanje te relevantno vrijeme/kontekst. Nemojte uključivati lozinke, tajne ključeve ili nepotrebne osjetljive podatke.

SolaroCall održava administrativni dio ili dio koji se odnosi na podršku činjeničnim te svaku potrebnu stručnu prosudbu usmjerava konfiguriranim putem do čovjeka umjesto da nagađa.

Ne. Preusmjeravanja osjetljiva na sigurnost ovise o izboru tvrtke: događaju se samo ako je tvrtka uključila tu opciju, i to samo ovlaštenom primatelju ili redu koji je konfiguriran. Ako je opcija isključena, poziv se ne preusmjerava. Nedostajuća ruta se usklađuje, a ne nagađa.

Da, ako je podržano autoritativnom konfiguracijom klinike. AI može slijediti to administrativno pravilo, ali ne smije rezultat prikazivati kao neovisnu kliničku prosudbu.

Ne. Ne smije tražiti od pozivatelja da izvode opasne provjere radi donošenja stručne prosudbe.

Zdravstveni tijek rada koji zahtijeva dodatne ugovore ili zaštitne mjere ne može se aktivirati dok ti uvjeti nisu ispunjeni. Kontaktirajte tim radi pregleda vaše namjeravane upotrebe prije nego se na nju oslonite.

Ne. Ljudska eskalacija zadržava postojeća pravila naplate, rezervacija, računa, sigurnosti i druga autoritativna pravila; mijenja tko rješava neriješeni sud, a ne istinu proizvoda.

Da. Predaja bi trebala sačuvati relevantni razgovor i sažeti činjenični sažetak kako ne biste morali ponavljati nepotrebne detalje.

Sustav ne smije slati informacije neprovjerenom primatelju. Koristite Podršku za pregled konfiguriranih članova tima i dostupnosti predaje. SolaroCall nije hitna služba.

Ne. Može obrađivati dopuštene administrativne informacije i tijekove povratnog poziva ili zakazivanja, ali ne smije postavljati dijagnozu.

Ne. Ne smije propisivati niti davati individualizirane upute o lijekovima ili liječenju koje zahtijevaju stručnu prosudbu.

Ne. SolaroCall ne smije samostalno procjenjivati kliničku hitnost niti provoditi trijažu. Može slijediti odobreno administrativno pravilo i proslijediti informaciju konfiguriranom stručnjaku ili ljudskoj ruti.

AI može sačuvati ono što ste rekli kao prijavljenu činjenicu i odgovarajuće proslijediti zahtjev, ali ne smije vašu izjavu pretvoriti u vlastitu dijagnozu ili procjenu kliničke hitnosti.

Ne bi trebao. Prikupljanje osjetljivih podataka treba svesti na minimum potreban za odobreni administrativni tijek, a ne prikupljati cijelu kliničku anamnezu radi praktičnosti.

Ne. AI ne smije obećavati liječenje, sigurnost, ozdravljenje ili slične profesionalne ishode izvan odobrenog opsega.

Ne. Snimanje i čuvanje zdravstvenih podataka ostaju odvojene politike i ne mogu se zaključiti iz generičke funkcije snimanja.

Ne. Osjetljivi zdravstveni kontekst ne smije se prosljeđivati oglašivačkim ili drugim neodobrenim analitikama, pružateljima ili integracijama.

Ne. Komercijalni naziv ne mijenja stvarnu prirodu radnje. Sigurnost i profesionalne granice slijede stvarnu definiciju usluge.

SolaroCall može pružiti odobrene administrativne informacije, ali ne smije davati pravne savjete koji zahtijevaju kvalificiranu stručnu prosudbu.

Ne. Zahtjevi koji zahtijevaju licenciranu ili na drugi način zaštićenu stručnu prosudbu trebaju koristiti konfiguriranu ljudsku rutu.

Da. Odobrene praktične informacije poput radnog vremena, lokacije, zakazivanja i drugih autoriziranih administrativnih činjenica mogu ostati automatizirane.

Ne. Ne smije jamčiti pravne, kliničke, financijske ili druge profesionalne ishode koji su izvan odobrenog činjeničnog opsega.

Ne. Podrška i tijek eskalacije trebaju prikupljati samo minimalno relevantan kontekst i preferirati strukturirane, minimalizirane informacije gdje je to dovoljno.

Trebao bi sačuvati ono što ste prijavili kao činjenicu, a ne prepisivati to kao dijagnozu, klasifikaciju hitnosti ili neki drugi nepodržani profesionalni zaključak.

Postojeća nit i relevantan kontekst trebaju biti sačuvani kako bi se izbjeglo nepotrebno ponavljanje.

Sigurnosni problem treba koristiti postojeća pravila sigurnosti i privatnosti, a ne stvarati novu sigurnosnu politiku unutar Naplate ili Operacija.

Uobičajena pravila usklađivanja i dalje vrijede. Istek vremena ne dokazuje je li radnja uspjela, pa SolaroCall treba uskladiti stanje prije ponovnog pokušaja operacije koja ima nuspojave.

Zahtjev za čovjekom može biti ispunjen, ali to ne mijenja autoritativni rok za povrat, uvjete ispunjavanja ili zahtjeve za dokazima.

Slučaj može obraditi osoba, ali pregled zahtjeva za Poduzeća ipak ne može obećati izvedivost, cijenu ni rok isporuke prije mjerodavnog pregleda.

Trebao bi zaustaviti nepodržane savjete i koristiti konfiguriranu rutu usklađivanja ili ljudsku rutu, a ne izmišljati pravilo.

Pregledajte poglavlja i teme na ovoj stranici ili koristite polje za pretraživanje kako biste pronašli riječi u pitanjima i odgovorima. Ako i dalje ne možete pronaći rješenje, koristite poveznicu za podršku na kraju.

Za prilagođenu procjenu izvedivosti upotrijebite postupak za slanje zahtjeva za Poduzeća. Opišite tijek rada, sustave, lokacije, jezike, kapacitet i ograničenja koji su Vam doista potrebni. SolaroCall ne bi trebao obećati prilagođenu značajku, cijenu ili datum isporuke prije nego što se zahtjev pregleda.

Tim će zahtjev za prilagođenu ponudu uputiti Prodaji. Za novi prilagođeni zahtjev upotrijebite stranicu Poduzeća.

Provjerite mapu neželjene pošte i potvrdite da je e-mail adresa na Vašem računu ispravna. Ako očekivana poruka i dalje nedostaje, koristite proces pomoći i navedite koju ste poruku očekivali i kada.

Podrška provjerava stvarnu odlaznu poruku i stanje isporuke kod davatelja. Isporuka se ne smije tvrditi bez ovlaštenih dokaza.

Koristite opcije za kontakt na web stranici SolaroCall ili nastavite postojeći razgovor podrške SolaroCall. Nikada ne šaljite podatke o računu na adresu koju ne možete provjeriti.

Ne. Standardna pitanja o proizvodu trebaju započeti u odjeljku Česta pitanja / Pomoć kako bi se najprije pronašao najbrži dostupan odgovor. Prodaja za Poduzeća namijenjena je ponudama, prilagođenim rješenjima te većim ili nestandardnim zahtjevima. Standardno pitanje za podršku poslano putem Prodaje treba preusmjeriti natrag na odjeljak Česta pitanja / Pomoć, umjesto da postane prečac kojim ga se zaobilazi.

Tim će Vaše pitanje o podršci za proizvod usmjeriti na odgovarajući proces podrške. Za novo pitanje o podršci, započnite s ovim FAQ-om i po potrebi koristite završnu poveznicu za podršku.

Za pomoć s proizvodom upotrijebite poveznicu za podršku na kraju ovih čestih pitanja. Za ponudu ili prilagođeno rješenje upotrijebite stranicu Poduzeća.

Upotrijebite stranicu Poduzeća i njezin obrazac za zahtjev za ponudu. Opišite svoje zahtjeve kako bi tim mogao procijeniti opseg.

Poduzeća su postupak pregleda za prilagođene ponude, prilagođene integracije, nestandardne tijekove rada, velike organizacije ili organizacije s više lokacija te procjenu izvedivosti.

Ne. Slanje stvara zahtjev za pregled; izvedivost se ne obećava prije nego što se dovrši relevantni tehnički i poslovni pregled.

Ne. Cijene za Poduzeća prilagođene su i ne smiju se izmišljati kao fiksna javna cijena prije pregleda.

Ne. Potvrda ne smije obećavati rok isporuke ili odgovora prije pregleda.

Ne. Zahtjev ili plaćanje ne prihvaća niti automatski aktivira prilagođenu funkcionalnost. I dalje vrijede potrebni uvjeti pregleda, ugovora i produkcije.

Prilagođeni zahtjev se procjenjuje prije bilo kakve obveze. Slanje zahtjeva ne jamči da se predložena funkcionalnost može omogućiti.

Ako niste sigurni je li vaš zahtjev zaprimljen, provjerite potvrdu prije ponovnog slanja. Ako kontaktirate prodaju, spomenite izvorni zahtjev kako bi se mogao provjeriti.

Opišite problem i što ste pokušavali učiniti. Tim razmatra cijelu poruku i kontekst razgovora, tako da ne morate koristiti posebnu ključnu riječ.

Podrška usklađuje identitet poruke i dokaze o niti. Pogrešno pridruživanje niti tretira se kao incident, a ne kao tiho nastavljanje s miješanim korisničkim kontekstom.

Zahtjev za podršku možete napisati na željenom jeziku. Proces podrške osmišljen je tako da razumije i odgovori na tom jeziku; zatražite pojašnjenje ako je odgovor nejasan.

Da. Odgovori trebaju zadržati ispravnu povezanost niti kako bi cijeli razgovor s podrškom ili odjelom za Poduzeća ostao na jednom mjestu.

Ne. SolaroCall ne smije izmišljati niti obećavati vrijeme odgovora osim ako za taj slučaj ne postoji obvezujuća usluga s autoritativnim jamstvom.

Odobreni identitet podrške je SolaroCall Support Team.

Odobreni identitet prodaje je SolaroCall Sales Team.

Osobni odgovor može sadržavati ime člana tima iznad potpisa SolaroCall Support Team ili SolaroCall Sales Team.

Da. Odgovorite u postojećem razgovoru kada pratite isto pitanje kako bi raniji detalji ostali zajedno.

Proces podrške osmišljen je tako da odgovori na Vašem jeziku. Ako je odgovor nejasan ili na pogrešnom jeziku, navedite koji jezik preferirate u istom razgovoru.

Zadržite postojeći razgovor i izbjegavajte slanje ponovljenih novih poruka o istom problemu. Ako primite duple odgovore, spomenite to u istoj niti.

Ne. Nemojte slati lozinke, tajne ključeve ili nepotrebne osjetljive vrijednosti u običnom e-mailu podrške ili prodaje.

Ne. Standardnim e-porukama SolaroCall računa i usluge upravlja SolaroCall. Ne morate konfigurirati zasebnog pružatelja usluge e-pošte da biste ih primali.

Da. Eskalacija prema čovjeku čuva nit podrške i relevantan kontekst tako da korisnik ne mora ponavljati cijeli problem.