Pravila privatnosti
OPSEG
Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako Solaro Music Production LLC obrađuje osobne podatke u vezi s SolaroCall web stranicama, računima, aplikacijama, podrškom, naplatom, poslovnom komunikacijom i uslugom SolaroCall AI telefonski agent.
Kada SolaroCall obrađuje osobne podatke pozivatelja/krajnjeg korisnika isključivo prema uputama poslovnog korisnika, poslovni korisnik može djelovati kao voditelj obrade/poslovni subjekt, a SolaroCall može djelovati kao izvršitelj obrade/davatelj usluga za tu obradu. Za administraciju računa, naplatu, sigurnost, sprječavanje prijevara, rad proizvoda i vlastite zakonske obveze SolaroCall može obrađivati podatke za vlastite definirane svrhe. Uloge slijede stvarnu aktivnost obrade, a ne opću oznaku.
KATEGORIJE PODATAKA
Ovisno o značajkama/konfiguraciji koje se stvarno upotrebljavaju, SolaroCall može obrađivati:
- identifikacijske i kontaktne podatke poslovnog subjekta/računa;
- podatke o korisniku, timu, ulozi i autentifikaciji;
- podatke o pretplati, reference naplate i status transakcije (podaci o platnim karticama ostaju kod ovlaštenog izvršitelja platnog prometa ako je to predviđeno implementiranom arhitekturom plaćanja);
- poslovnu konfiguraciju, usluge, radno vrijeme, osoblje/resurse, pravila i tijekove rada okruženja klijenta;
- identifikatore pozivatelja poput telefonskog broja i imena koje je naveo pozivatelj;
- podatke o razgovoru/audiosnimci tijekom obrade poziva;
- snimke samo kada primjenjiva značajka/pravila odobravaju trajno snimanje;
- transkripte, sažetke i strukturirane ishode poziva kada su omogućeni/dopušteni;
- podatke o rezervacijama/narudžbama/povratnim pozivima/potrebnim radnjama;
- odredište za WhatsApp ili SMS, privolu/odjavu i podatke o isporuci/statusu;
- URL-ove web-mjesta koje je dostavio klijent i uvezene/pripremljene poslovne podatke za uključenu značajku uvoza web-mjesta;
- poruke podršci i dijagnostičke podatke;
- podatke o uređaju/aplikaciji/push obavijestima;
- približne/strukturirane podatke o lokaciji ili geokodirane podatke o adresi kada ih zahtijeva konfigurirani poslovni tijek rada;
- analitičke podatke web-mjesta, atribuciju, kolačiće i identifikatore za oglašavanje kada su aktivirani i zakoniti.
IZVORI
Podaci mogu doći od:
- korisnika/poslovnog subjekta i njegovih ovlaštenih korisnika;
- pozivatelja koji komuniciraju s korisnikovim AI telefonskim agentom;
- integriranih usluga koje je ovlastio korisnik;
- telekomunikacijskih/platnih/autentifikacijskih/analitičkih ili drugih pružatelja usluga;
- web stranica/sadržaja izričito dostavljenih ili ovlaštenih za Uvoz web stranica;
- uređaja/aplikacija i uobičajenih interakcija s web stranicom/uslugom.
SVRHE
SolaroCall upotrebljava osobne podatke samo u dokumentirane svrhe kao što su:
- pružanje/konfiguriranje/upravljanje Uslugom;
- usmjeravanje/obrada poziva i odobrenih tijekova rada;
- izvršavanje rezervacija/zahtjeva i drugih radnji koje je odobrilo okruženje klijenta;
- upravljanje predajom timu/povratnim pozivima/obavijestima;
- slanje dopuštenih podsjetnika/poruka putem aplikacije WhatsApp ili SMS-a;
- zaštita računa i sprječavanje prijevare/zlouporabe;
- autentifikacija korisnika i provođenje dopuštenja;
- pružanje podrške i dijagnosticiranje incidenata;
- naplata/usuglašavanje pretplata i plaćanja;
- vođenje pravnih/računovodstvenih/sigurnosnih evidencija;
- poboljšanje pouzdanosti/kvalitete samo u skladu s primjenjivim pravilima upotrebe podataka i ugovornim dopuštenjima;
- provođenje analitike/marketinga samo na temelju primjenjive privole/pravne osnove.
AI / OBRADA GLASA
SolaroCall koristi AI i govorne tehnologije za razumijevanje zahtjeva pozivatelja, generiranje izgovorenih odgovora i izvođenje podržanih radnih procesa. AI sustavi mogu pogriješiti. Izvedivi poslovni ishodi ovise o autoritativnom stanju SolaroCall/integracije, a ne isključivo o generiranom tekstu.
AI telefonski agent odgovara u ime tvrtke; kada potvrđuje rezervaciju ili narudžbu, predstavlja se kao virtualni asistent tvrtke i uvijek iskreno odgovara kada ga pozivatelj pita je li AI. Gdje zakon tržišta zahtijeva da se AI otkrije na početku poziva, primjenjuje se pravilo tog tržišta. Obavijesti/pristanak za snimanje/transkripciju rješavaju se zasebno prema važećem tržištu/namjeni.
SNIMANJE / TRANSKRIPCIJA
Trajno snimanje sirovog zvuka nije uključeno po zadanim postavkama. Osim ako pravilo nadležne jurisdikcije/upotrebe nije provjereno i aktivno te nisu ispunjeni svi potrebni uvjeti za obavijest, pristanak, pružatelja, zadržavanje, sigurnost i ovlaštenje, trajno snimanje zvuka ostaje isključeno.
Postavka snimanja kod pružatelja nikada sama po sebi ne čini snimanje zakonitim. Otkrivanje AI identiteta je odvojeno od otkrivanja snimanja/transkripcije i ne zadovoljava automatski pravilo pristanka za snimanje.
Pohranjena transkripcija, transkripcija u stvarnom vremenu i sažetak mogu imati različit pravni tretman.
Točno zadržavanje bilo kojeg pohranjenog zvuka/transkripta/sažetka slijedi politiku zadržavanja SolaroCall i važeću politiku korisnika/Enterprise korisnika.
DIJELJENJE / DRUGI IZVRŠITELJI OBRADE
SolaroCall može koristiti ovlaštene vanjske pružatelje za AI, glas, hosting/backend, telekomunikacije, plaćanja, e-poštu, autentifikaciju, push, pohranu/medije, nadzor, prijevod, geolokaciju i analitiku prema stvarno aktivnoj produkcijskoj konfiguraciji.
Javni popis drugih izvršitelja obrade uključuje samo pružatelje koji: 1. su stvarno aktivni u produkciji; 2. stvarno primaju/obrađuju osobne podatke korisnika/pozivatelja za SolaroCall; 3. su provjereni kao oni koji djeluju u odgovarajućoj ulozi izvršitelja/drugog izvršitelja obrade; 4. su odobreni za to produkcijsko okruženje; i 5. imaju potreban ugovorni/mehanizam za obradu podataka gdje je primjenjivo.
Tehnički odabir, račun/API ključ, korištenje u razvoju/testiranju ili budući status rezerve ne čini samo po sebi pružatelja javnim aktivnim drugim izvršiteljem obrade.
Pružatelji plaćanja, telekomunikacija/operatora i identiteta mogu imati neovisne/miješane uloge i nisu prisiljeni pod oznaku "drugi izvršitelj obrade". Integracije koje je ovlastio korisnik, a povezane su s korisničkim računom, također zahtijevaju analizu specifičnu za ulogu i nisu automatski globalni drugi izvršitelji obrade SolaroCall.
MEĐUNARODNI PRIJENOSI
Kada se osobni podaci prenose međunarodno, SolaroCall koristi mehanizam koji je potreban za relevantni prijenos, što može uključivati primjerenost, važeće standardne ugovorne klauzule ili druge zakonski priznate zaštitne mjere.
KOLAČIĆI / PRAĆENJE
SolaroCall može podržavati integracije kao što su GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel i Meta Conversions API; podrška ne znači da su one aktivne.
Gdje je potreban prethodni pristanak, neesencijalne analitičke/oglašivačke/personalizacijske tehnologije ne učitavaju se niti prenose dok se ne da potreban pristanak. Server-side isporuka konverzija/CAPI ne zaobilazi pristanak i slijedi istu važeću politiku pristanka/isključenja.
Gdje se primjenjuje režim isključenja, SolaroCall provodi važeći regionalni izbor i prepoznate signale kao što je GPC kada je to zakonski propisano.
ZADRŽAVANJE PODATAKA
Standardna pravila:
- dok je obično okruženje klijenta aktivno, čuvaju se trenutačni/budući operativni podaci dok su još potrebni;
- poziv na temelju kojeg je izrađen termin, rezervacija ili narudžba, zajedno s pripadajućim pojedinostima (broj pozivatelja, adresa, napomena AI-ja i obavijesti), ostaje vidljiv do samog događaja i briše se DAN NAKON DOGAĐAJA;
- sam događaj (njegov datum, vrijeme, prostorija ili usluga, broj osoba i ime klijenta) ostaje vidljiv do KRAJA MJESECA NAKON DOGAĐAJA (tekući i prethodni mjesec);
- nakon toga ostaje samo statistika, bez imena ili broja (broj poziva, termina, narudžbi i slični podaci); budući termini i rezervacije nikada se ne brišu;
- uobičajeni operativni podaci nakon prekida/isteka/otkazivanja ostaju obnovljivi TOČNO 30 DANA, nakon čega se brišu u skladu s aktivnim pravilima ako se ponovno ne aktiviraju.
Otkazivanje samo po sebi nije brisanje računa/okruženja klijenta, brisanje radi zaštite privatnosti, oslobađanje broja ni pravno zadržavanje.
Financijske, porezne, sigurnosne, revizijske evidencije, evidencije sporova, telekomunikacijske/KYC/regulatorne i druge evidencije koje podliježu zasebnim zakonskim/ugovornim zahtjevima ne podliježu automatski operativnom brisanju nakon 30 dana.
Snimke, transkripti, sažeci, podrška, sigurnosni događaji/događaji autentifikacije, financijske/porezne evidencije, KYC/regulatorne evidencije, zapisnici revizije, analitika, preostali životni ciklus sigurnosnih kopija i prilagođeno čuvanje za Enterprise podliježu vlastitim odobrenim razdobljima čuvanja.
Sigurnosne kopije podliježu ograničenom preostalom životnom ciklusu i nisu skrivena trajna arhiva.
PRAVA / ZAHTJEVI
SolaroCall osigurava prava na privatnost koja zahtijevaju primjenjiva nadležnost osobe i uloga društva SolaroCall, uključujući, gdje je primjenjivo, pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prigovor, prenosivost, povlačenje privole i zakonske mehanizme odjave.
Kada SolaroCall obrađuje podatke u ime okruženja klijenta, zahtjevi koji se odnose na podatke pozivatelja kojima upravlja okruženje klijenta možda će se morati proslijediti relevantnom okruženju klijenta/voditelju obrade ili uskladiti s njim.
SIGURNOST
Gdje su implementirane, zaštitne mjere društva SolaroCall uključuju izolaciju okruženja klijenata, kontrole pristupa, upravljanje tajnama, autentifikaciju/MFA, šifriranje u prijenosu/mirovanju, bilježenje/reviziju, odgovor na incidente i kontrole sigurnosnog kopiranja/oporavka. SolaroCall nikada ne tvrdi da ima certifikat koji nije stekao.
Djeca
Vlasništvo nad računom/administriranje računa usluge SolaroCall namijenjeno je poslovno sposobnim korisnicima u skladu s pravilima prihvatljivosti računa. SolaroCall nije namijenjen djeci kao potrošačka usluga. Interakcije pozivatelja koje uključuju maloljetnike podliježu primjenjivim pravilima okruženja klijenta/nadležnosti; SolaroCall ne pretpostavlja da je svaki pozivatelj punoljetan.
PROMJENE / KONTAKT
Poštanska adresa: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Sjedinjene Američke Države
Za zahtjeve vezane uz privatnost koristite obrazac za podršku na kraju FAQ / stranice za pomoć (solarocall.com/hr/cesto-postavljana-pitanja).
Ovaj kanal podržava, gdje je primjenjivo, zahtjeve za pristup, ispravak, brisanje, izvoz, prigovor/ograničenje i povlačenje pristanka, uz proporcionalnu provjeru identiteta.
Vaši poslovni podaci postaju živa AI inteligencija.
SolaroCall preuzima odobrene informacije s vaše web stranice, a zatim ide mnogo dublje s vašom vlastitom konfiguracijom: usluge, timovi, rasporedi, resursi, kapacitet, lokacije, preferencije i poslovna pravila.
Trenutna sinkronizacija. Trenutna prilagodba.
Kada se vaše poslovanje promijeni, SolaroCall ažurira svoje razumijevanje i automatski prilagođava način na koji vaš AI telefonski agent odgovara i djeluje.
Više preciznosti. Više snage. Više iskorištenih prilika.
Tehnologija gotovo ljudskog glasa susreće napredni poslovno svjesni AI. Vaš AI recepcionist može razumjeti namjeru, provjeriti stvarne operativne uvjete i usmjeriti pozivatelje prema pravom terminu, rezervaciji, narudžbi ili podržanoj sljedećoj radnji.
Koristite AI inteligentno. Pretvorite s preciznošću. Rastite s povjerenjem.
Rastimo zajedno.
Postanite partner SolaroCall i zaradite proviziju za svakog klijenta kojeg nam preporučite.
Partnerski program