Obavijest o AI, govoru i obradi poziva

SolaroCall pruža konfigurabilne AI telefonske agente za tvrtke. Kada nazovete tvrtku koja koristi SolaroCall, možete komunicirati s AI telefonskim agentom kojeg je ta tvrtka odabrala i konfigurirala.

AI telefonski agent odgovara u ime tvrtke, na primjer: “Dobar dan, [Tvrtka], kako Vam mogu pomoći?” Kada potvrđuje rezervaciju ili narudžbu, predstavlja se imenom kao virtualni asistent tvrtke, na primjer: “Ja sam Luna, virtualni asistent [Tvrtka].” Ako pitate razgovarate li s AI-jem, uvijek odgovara iskreno. Formulacije i jezik mogu varirati ovisno o tvrtki i jurisdikciji, ali prilagodba mora zadržati ove zahtjeve transparentnosti i identiteta tvrtke; gdje zakon tržišta zahtijeva da se AI otkrije na početku poziva, primjenjuje se pravilo tog tržišta.

AI i govorni sustavi mogu pogrešno razumjeti govor, kontekst ili namjeru i mogu generirati pogreške. SolaroCall koristi strukturirana poslovna pravila i vjerodostojno stanje pozadine/integracije za podržane radnje, ali nijedan AI sustav nije zajamčeno bez pogrešaka.

SolaroCall obrađuje zvuk uživo s poziva prema potrebi za rad AI telefonskog agenta. Obrada zvuka uživo razlikuje se od trajnog snimanja.

Ovisno o konfiguraciji tvrtke i važećim pravilima, SolaroCall može također izraditi transkript ili strukturirani sažetak ili, gdje je posebno omogućeno i zakonski dopušteno, trajno snimiti zvuk. Trajno snimanje zvuka nije omogućeno samo zato što poziv obrađuje AI telefonski agent i isključeno je po zadanim postavkama osim ako nisu ispunjeni važeća provjerena pravila i uvjeti aktivacije.

Gdje je potrebno otkrivanje snimanja/transkripcije ili pristanak, SolaroCall i/ili tvrtka primjenjuju konfigurirani protokol otkrivanja/pristanka prije početka te obrade.

SolaroCall AI telefonski agenti nisu liječnici, odvjetnici, dispečeri hitnih službi niti drugi licencirani stručnjaci. Ne postavljaju dijagnoze, ne propisuju terapiju niti zamjenjuju stručnu procjenu. SolaroCall nije 911/112/ekvivalentna usluga za hitne pozive. Osjetljiva ili iznimna pitanja mogu se usmjeriti samo putem odobrenog ljudskog/povratnog poziva ili sigurnosnog protokola tvrtke; AI ne tvrdi sposobnost za javne hitne slučajeve.

Predaja ljudskom agentu može biti dostupna samo kada je omogućena i ovlaštena od strane tvrtke. Tijekom pokušaja predaje AI može reći da pokušava spojiti pozivatelja; ne govori da je pozivatelj spojen dok ljudska veza nije stvarno potvrđena.