Datenschutzerklärung
UMFANG
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Solaro Music Production LLC personenbezogene Daten im Zusammenhang mit SolaroCall-Websites, -Konten, -Anwendungen, -Support, -Abrechnung, -Geschäftskommunikation und dem SolaroCall KI-Telefonagenten verarbeitet.
Soweit SolaroCall personenbezogene Daten von Anrufern/Endnutzern ausschließlich auf Anweisung eines Geschäftskunden verarbeitet, kann der Geschäftskunde als Verantwortlicher/Unternehmen und SolaroCall als Auftragsverarbeiter/Dienstleister für diese Verarbeitung agieren. Für Kontoverwaltung, Abrechnung, Sicherheit, Betrugsprävention, Produktbetrieb und eigene rechtliche Verpflichtungen kann SolaroCall Informationen für eigene definierte Zwecke verarbeiten. Die Rollen richten sich nach der tatsächlichen Verarbeitungstätigkeit, nicht nach einer pauschalen Bezeichnung.
INFORMATIONSKATEGORIEN
Je nach tatsächlich genutzten Funktionen/Konfigurationen kann SolaroCall folgende Daten verarbeiten:
- Geschäfts-/Kontoinformationen zur Identität und Kontaktaufnahme;
- Benutzer-, Team-, Rollen- und Authentifizierungsdaten;
- Abonnement-, Abrechnungsreferenzen und Transaktionsstatus (Zahlungskartendaten verbleiben beim autorisierten Zahlungsdienstleister, sofern die implementierte Zahlungsarchitektur dies vorsieht);
- Geschäftskonfiguration des Mandanten, Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Personal/Ressourcen, Richtlinien und Workflows;
- Anruferkennungen wie Telefonnummer und vom Anrufer angegebener Name;
- Gesprächs-/Audiodaten während der Anrufverarbeitung;
- Aufzeichnungen nur, wenn die entsprechende Funktion/Richtlinie eine dauerhafte Aufzeichnung autorisiert;
- Transkripte, Zusammenfassungen und strukturierte Anrufergebnisse, sofern aktiviert/erlaubt;
- Buchungs-/Reservierungs-/Bestell-/Rückruf-/Action Required-Daten;
- WhatsApp- oder SMS-Ziel, Einwilligungs-/Opt-out- und Zustell-/Statusdaten;
- vom Kunden bereitgestellte Website-URLs und importierte/vorbereitete Geschäftsinformationen für berechtigten Website-Import;
- Supportnachrichten und Diagnosedaten;
- Geräte-/App-/Push-Informationen;
- ungefähre/strukturierte Standort- oder geokodierte Adressdaten, sofern ein konfigurierter Geschäftsworkflow dies erfordert;
- Website-Analysen, Attributions-, Cookie- und Werbe-IDs, sofern aktiviert und rechtmäßig.
QUELLEN
Informationen können stammen von:
- dem Kunden/Geschäft und seinen autorisierten Nutzern;
- Anrufern, die mit dem KI-Telefonagenten des Kunden interagieren;
- vom Kunden autorisierten integrierten Diensten;
- Telekommunikations-/Zahlungs-/Authentifizierungs-/Analyse- oder anderen Dienstleistern;
- Websites/Inhalten, die ausdrücklich für den Website-Import eingereicht oder autorisiert wurden;
- Geräten/Apps und normalen Website-/Service-Interaktionen.
ZWECKE
SolaroCall verwendet personenbezogene Daten nur für dokumentierte Zwecke wie:
- Bereitstellung/Konfiguration/Betrieb des Dienstes;
- Weiterleitung/Verarbeitung von Anrufen und autorisierten Workflows;
- Durchführung von Buchungen/Reservierungen/Anfragen und anderen vom Mandanten autorisierten Aktionen;
- Betrieb von Teamübergaben/Rückrufen/Benachrichtigungen;
- Versand zulässiger WhatsApp- oder SMS-Erinnerungen/Nachrichten;
- Kontosicherheit und Betrugs-/Missbrauchsprävention;
- Authentifizierung von Nutzern und Durchsetzung von Berechtigungen;
- Support und Diagnose von Vorfällen;
- Abrechnung/Abstimmung von Abonnements und Zahlungen;
- Führung von Rechts-/Buchhaltungs-/Sicherheitsaufzeichnungen;
- Verbesserung der Zuverlässigkeit/Qualität nur gemäß der geltenden Datenverwendungsrichtlinie und vertraglichen Erlaubnis;
- Betrieb von Analysen/Marketing nur auf Grundlage der geltenden Einwilligung/rechtlichen Grundlage.
KI- / SPRACHVERARBEITUNG
SolaroCall verwendet KI- und Sprachtechnologien, um Anruferanfragen zu verstehen, gesprochene Antworten zu generieren und unterstützte Workflows auszuführen. KI-Systeme können Fehler machen. Ausführbare Geschäftsergebnisse hängen vom maßgeblichen SolaroCall/integrierten Status ab, nicht ausschließlich vom generierten Text.
Der KI-Telefonagent antwortet im Namen des Unternehmens; wenn er eine Buchung oder Bestellung bestätigt, stellt er sich als virtueller Assistent des Unternehmens vor und antwortet immer ehrlich, wenn ein Anrufer fragt, ob er eine KI ist. Wo das Gesetz eines Marktes vorschreibt, dass die KI zu Beginn des Anrufs offengelegt werden muss, gilt die Regel dieses Marktes. Hinweise/Einwilligungen zu Aufzeichnung/Transkription werden separat entsprechend dem jeweiligen Markt/Einsatzzweck gehandhabt.
AUFZEICHNUNG / TRANSKRIPTION
Dauerhafte Roh-Audioaufzeichnung ist standardmäßig deaktiviert. Sofern nicht die geltende Rechtsordnung/Anwendungsfallregel verifiziert und aktiv ist und jede erforderliche Offenlegung, Einwilligung, Anbieter-, Aufbewahrungs-, Sicherheits- und Berechtigungsbedingung erfüllt ist, bleibt die dauerhafte Audioaufzeichnung deaktiviert.
Eine Aufzeichnungseinstellung bei einem Anbieter macht die Aufzeichnung allein nicht rechtmäßig. Die Offenlegung der KI-Identität ist getrennt von der Offenlegung der Aufzeichnung/Transkription und erfüllt nicht automatisch eine Aufzeichnungseinwilligungsregel.
Gespeichertes Transkript, Laufzeit-Transkription und Zusammenfassung können unterschiedliche rechtliche Behandlung erfahren.
Die genaue Aufbewahrung für gespeicherte Audio-/Transkript-/Zusammenfassungsdaten richtet sich nach der Aufbewahrungsrichtlinie von SolaroCall und der geltenden Kunden-/Enterprise-Richtlinie.
WEITERGABE / UNTERAUFTRAGSVERARBEITER
SolaroCall kann autorisierte externe Anbieter für KI, Sprache, Hosting/Backend, Telekommunikation, Zahlungen, E-Mail, Authentifizierung, Push, Speicherung/Medien, Monitoring, Übersetzung, Geolokalisierung und Analysen gemäß der tatsächlich aktiven Produktionskonfiguration einsetzen.
Die öffentliche Unterauftragsverarbeiter-Liste enthält nur Anbieter, die: 1. tatsächlich in der Produktion aktiv sind; 2. tatsächlich Kunden-/Anrufer-Personendaten für SolaroCall erhalten/verarbeiten; 3. nachweislich in der jeweiligen Auftragsverarbeiter-/Unterauftragsverarbeiterrolle handeln; 4. für diese Produktionsumgebung zugelassen sind; und 5. über den erforderlichen vertraglichen/Datenverarbeitungsmechanismus verfügen, sofern zutreffend.
Technische Auswahl, ein Konto/API-Schlüssel, Dev/Staging-Nutzung oder zukünftiger Fallback-Status machen einen Anbieter allein nicht zu einem öffentlichen aktiven Unterauftragsverarbeiter.
Zahlungs-, Telekommunikations-/Carrier- und Identitätsanbieter können unabhängige/gemischte Rollen haben und werden nicht zwangsweise als „Unterauftragsverarbeiter“ bezeichnet. Vom Kunden autorisierte Integrationen, die mit dem eigenen Konto des Kunden verbunden sind, erfordern ebenfalls eine rollenspezifische Analyse und sind nicht automatisch globale SolaroCall-Unterauftragsverarbeiter.
INTERNATIONALE ÜBERMITTLUNGEN
Wenn personenbezogene Daten international übermittelt werden, verwendet SolaroCall den für die betreffende Übermittlung erforderlichen Mechanismus, der Angemessenheit, anwendbare Standardvertragsklauseln oder andere gesetzlich anerkannte Schutzmaßnahmen umfassen kann.
COOKIES / TRACKING
SolaroCall kann Integrationen wie GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel und Meta Conversions API unterstützen; die Unterstützung bedeutet nicht, dass sie aktiv sind.
Wo eine vorherige Einwilligung erforderlich ist, werden nicht-essenzielle Analyse-/Werbe-/Personalisierungstechnologien erst geladen oder übertragen, wenn die erforderliche Einwilligung erteilt wurde. Serverseitige Conversion-Übermittlung/CAPI umgeht die Einwilligung nicht und folgt derselben geltenden Einwilligungs-/Opt-out-Politik.
Wo ein Opt-out-Regime gilt, implementiert SolaroCall die geltende regionale Auswahl und anerkannte Signale wie GPC, wenn sie rechtlich ausgelöst werden.
DATENAUFBEWAHRUNG
Standardregeln:
- Solange ein gewöhnlicher Mandant aktiv ist, werden aktuelle/künftige Betriebsdaten so lange aufbewahrt, wie sie benötigt werden;
- der Anruf, der einen Termin, eine Reservierung oder eine Bestellung erstellt hat, mit seinen Details (die Nummer des Anrufers, die Adresse, die Notiz der KI und die Benachrichtigungen), bleibt bis zum Ereignis selbst sichtbar und wird AM TAG NACH DEM EREIGNIS gelöscht;
- das Ereignis selbst (sein Datum, seine Uhrzeit, Raum oder Dienstleistung, Anzahl der Personen und Name des Kunden) bleibt bis zum ENDE DES MONATS NACH DEM EREIGNIS sichtbar (der laufende Monat und der Vormonat);
- danach bleiben nur noch Statistiken ohne Namen oder Nummer (die Anzahl der Anrufe, Termine, Bestellungen und ähnliche Zahlen); zukünftige Termine und Reservierungen werden nie gelöscht;
- gewöhnliche Betriebsdaten nach Unterbrechung/Ablauf/Kündigung bleiben GENAU 30 TAGE lang wiederherstellbar, danach werden sie gemäß der aktiven Richtlinie gelöscht, sofern sie nicht reaktiviert werden.
Eine Kündigung ist nicht gleichbedeutend mit Konto-/Mandantenlöschung, Datenschutzlöschung, Nummernfreigabe oder rechtlicher Sperre.
Finanz-, Steuer-, Sicherheits-, Prüfungs-, Streit-, Telekom-/ KYC-/Regulierungs- und andere Aufzeichnungen, die gesonderten gesetzlichen/vertraglichen Anforderungen unterliegen, unterliegen nicht automatisch der 30-tägigen betrieblichen Löschung.
Aufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen, Support-, Sicherheits-/Authentifizierungsereignisse, Finanz-/Steuerunterlagen, KYC-/Regulierungsunterlagen, Audit-Logs, Analysen, Backup-Restlebenszyklus und Enterprise-spezifische Aufbewahrung folgen ihren eigenen genehmigten Aufbewahrungsfristen.
Backups unterliegen einem begrenzten Restlebenszyklus und sind kein verstecktes dauerhaftes Archiv.
RECHTE / ANFRAGEN
SolaroCall gewährt die Datenschutzrechte, die durch die geltende Rechtsordnung der betroffenen Person und die Rolle von SolaroCall erforderlich sind, einschließlich, soweit zutreffend, Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Übertragbarkeit, Widerruf der Einwilligung und gesetzliche Opt-out-Mechanismen.
Wenn SolaroCall im Auftrag eines Mandanten verarbeitet, müssen Anfragen bezüglich von Mandanten kontrollierter Anruferdaten ggf. an den jeweiligen Mandanten/Verantwortlichen weitergeleitet/koordiniert werden.
SICHERHEIT
Sofern implementiert, umfassen die Schutzmaßnahmen von SolaroCall Mandantenisolation, Zugriffskontrollen, Geheimnisverwaltung, Authentifizierung/MFA, Verschlüsselung bei Übertragung/Speicherung, Protokollierung/Audit, Vorfallreaktion und Backup-/Wiederherstellungskontrollen. SolaroCall beansprucht niemals eine Zertifizierung, die nicht tatsächlich erworben wurde.
KINDER
Die Inhaberschaft/Verwaltung eines SolaroCall-Kontos ist für geschäftsfähige Nutzer gemäß der Kontoberechtigungsrichtlinie vorgesehen. SolaroCall richtet sich nicht als Verbraucherdienst an Kinder. Anruferinteraktionen mit Minderjährigen folgen der jeweiligen Mandanten-/Rechtsordnungsrichtlinie; SolaroCall geht nicht davon aus, dass jeder Anrufer volljährig ist.
ÄNDERUNGEN / KONTAKT
Postanschrift: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 Vereinigte Staaten
Für Datenschutzanfragen nutzen Sie bitte das Support-Formular am Ende der FAQ-/Hilfeseite (solarocall.com/de/faq).
Über diesen Weg werden, wo zutreffend, Anfragen zu Zugang, Berichtigung, Löschung, Export, Widerspruch/Einschränkung und Widerruf der Einwilligung mit angemessener Identitätsprüfung unterstützt.
Ihre Geschäftsdaten werden zu lebendiger KI-Intelligenz.
SolaroCall übernimmt genehmigte Informationen von Ihrer Website und geht dann mit Ihrer eigenen Konfiguration noch viel weiter: Dienstleistungen, Teams, Zeitpläne, Ressourcen, Kapazitäten, Standorte, Präferenzen und Geschäftsregeln.
Sofortige Synchronisierung. Sofortige Anpassung.
Wenn sich Ihr Unternehmen ändert, aktualisiert SolaroCall sein Verständnis und passt automatisch an, wie Ihr KI-Telefonagent reagiert und handelt.
Mehr Präzision. Mehr Leistung. Mehr Chancen genutzt.
Beinahe-menschliche Sprachtechnologie trifft auf fortschrittliche, geschäftsbewusste KI. Ihr KI-Empfang kann Absichten verstehen, reale Betriebsbedingungen überprüfen und Anrufer zum richtigen Termin, zur Reservierung, Bestellung oder unterstützten nächsten Aktion führen.
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