Hilfe und häufig gestellte Fragen

SolaroCall ist ein konfigurierbarer KI-Telefonagent und intelligenter Geschäftsassistent. Er kann eingehende Anrufe beantworten, die von Ihnen bereitgestellten, freigegebenen Informationen nutzen, Ihre Geschäftsregeln befolgen, unterstützte Aktionen wie Termine oder Anfragen organisieren und Gespräche an den richtigen nächsten Schritt weiterleiten.

SolaroCall ist auf die Realität Ihres Berufs zugeschnitten und nicht auf ein einziges generisches Anrufskript. Das natürliche Spracherlebnis ist mit strukturierten Diensten, Zeitplänen, Mitarbeitern, Ressourcen, Servicebereichen und Regeln verbunden, die Sie steuern. Das Ergebnis ist ein fortschrittliches, anpassungsfähiges KI-Telefonagentensystem, das sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln kann, während wichtige Zusagen und menschliche Entscheidungen unter Ihrer Kontrolle bleiben.

Nein. Ein einfacher Anrufbeantworter-Bot zeichnet eine Nachricht auf oder folgt einem festen Menü. SolaroCall kann unterstützte Anruferabsichten verstehen, aktuelle strukturierte Geschäftsdaten abfragen, relevante Fragen stellen, konfigurierte Regeln anwenden und autorisierte Aktionen ausführen. Das genaue Verhalten hängt weiterhin von den von Ihnen aktivierten Funktionen und Informationen ab.

SolaroCall darf sich nicht fälschlicherweise als menschlicher Mitarbeiter ausgeben. Sie können eine klare, professionelle Begrüßung konfigurieren, die den Assistenten angemessen identifiziert und dennoch das Gespräch natürlich und einladend hält.

SolaroCall ist darauf ausgelegt, wiederkehrende Erstkontaktaufgaben zu übernehmen und Anrufern zu einem sinnvollen nächsten Schritt zu verhelfen. Ihr Team bleibt für professionelle Einschätzungen, sensible Entscheidungen, Ausnahmen und alle Aufgaben verantwortlich, die einen qualifizierten Menschen erfordern.

Ja. Sie beginnen mit einer berufsangepassten Konfiguration, die relevante Dienstleistungen, Ressourcen, Fragen und Arbeitsabläufe enthält. Je genauer, strukturierter und aktueller die von Ihnen freigegebenen Informationen sind, desto präziser kann der Telefonagent antworten und handeln. Er erhält niemals die Erlaubnis, Fakten zu erfinden, die Sie nicht bereitgestellt haben.

Ihr KI-Telefonagent kann so konfiguriert werden, dass er Tag und Nacht antwortet. Sie bestimmen den aktiven Zeitplan, das Verhalten außerhalb der Geschäftszeiten, Eskalationsregeln und welche Aktionen außerhalb der regulären Öffnungszeiten verfügbar bleiben.

Ja. Sie können Dienste, Personal, Zeitpläne, Regeln und Ressourcen aktualisieren, wenn Ihr Unternehmen wächst. Die Pläne bieten unterschiedliche Nutzungskontingente. Zum Start deckt jedes Konto ein Unternehmen ab; für ein zweites Unternehmen ist ein separates Konto erforderlich.

SolaroCall ist derzeit für Unternehmen mit Sitz in den 39 Ländern verfügbar, die in unserer Abdeckung aufgeführt sind. Wenn Ihr Unternehmen seinen Sitz in einem anderen Land hat, können Sie sich noch nicht registrieren.

Verwenden Sie die Schaltfläche „Wählen Sie Ihren Geschäftstyp“ oben auf der Startseite oder auf einer Berufsseite. Durchsuchen Sie die alphabetische Liste der Geschäftstypen und öffnen Sie dann die passende Seite.

Öffnen Sie den Geschäftstyp-Auswähler in der Nähe der Seitenüberschrift und wählen Sie Ihren tatsächlichen Beruf. Sie können direkt zu einer anderen veröffentlichten Berufsseite wechseln, ohne zur Startseite zurückzukehren.

Der Auswähler zeigt Berufsseiten an, die derzeit veröffentlicht und für die aktive Sprache verfügbar sind. Suchen Sie nach einem verwandten Geschäftstyp oder einer anderen verfügbaren Sprache. Wenn der Beruf weiterhin nicht verfügbar ist, nutzen Sie die Hilfefunktion, um Unterstützung anzufordern.

SolaroCall behält die aktive Sprache bei, wenn die Zielseite in dieser Sprache veröffentlicht ist. Ist sie nicht verfügbar, muss die Website die verfügbare Ausweichoption erklären, bevor sie weiterleitet, und darf Ihre gespeicherte Präferenz nicht stillschweigend ersetzen.

Ja, aber eine Berufsänderung kann Dienstleistungen, Fragen, Ressourcen und Arbeitsabläufe beeinflussen. SolaroCall muss die Auswirkungen erklären und eine Bestätigung anfordern, bevor eine inkompatible Entwurfskonfiguration ersetzt wird.

Öffnen Sie Ihre Berufsseite, hören Sie sich die verfügbaren Telefonagenten-Beispiele an, wählen Sie einen Telefonagenten aus und wählen Sie die Test- oder Einrichtungsaktion. SolaroCall speichert Beruf, Telefonagent und zulässige Sprache, wenn Sie mit der Konfiguration beginnen.

Ja. Mit der standardmäßigen kostenlosen Testversion können Sie Ihren Telefonagenten vor dem Abschluss eines Abonnements mit Ihrer Geschäftskonfiguration testen. Prüfen Sie die angezeigten Voraussetzungen, den Zeitraum und das Minutenkontingent, wenn Sie beginnen.

Nein. Der Schnelltest verwendet eine kleine Menge erforderlicher Angaben, damit Sie das Kernerlebnis frühzeitig hören können. Die erweiterte Konfiguration kann schrittweise vor dem Produktivbetrieb abgeschlossen werden. SolaroCall muss klar anzeigen, welche Informationen noch erforderlich sind.

Ja, wenn ein anderer freigegebener Telefonagent und eine kompatible Sprachkonfiguration verfügbar sind. Hören Sie sich die neue Stimme an, speichern Sie die Auswahl und testen Sie sie, bevor Sie die Änderung veröffentlichen.

Verwenden Sie die globale Kopf- oder Fußzeile. Diese gemeinsamen Navigationsbereiche bieten die aktuelle Startseite, Preisseite und andere freigegebene globale Ziele, ohne Sie in einem Berufstrichter festzuhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Geschäftskonto angemeldet sind, bevor Sie Einstellungen ändern. Zum Start deckt ein Konto ein Unternehmen ab. Wenn Sie mehrere Unternehmen verwalten, nutzen Sie das separate Konto für das gewünschte Unternehmen.

Überprüfen Sie den entsprechenden Bereich Ihres angemeldeten Kontos und Ihre Berechtigungen. Wenn die Einstellung weiterhin fehlt, notieren Sie, was Sie ändern möchten, und nutzen Sie den Support-Link am Ende dieser Seite. Verwenden Sie keine Browser-Tools, um eine nicht verfügbare Steuerung zu umgehen.

Ja. Erstellen Sie Ihr Konto und verifizieren Sie Ihre E-Mail, bevor Sie mit der Standard-Testversion und den Berechtigungsprüfungen fortfahren.

Nein. Web, Mobilgerät und App verwenden dasselbe zentrale SolaroCall-Konto und denselben Mandanten. Die Installation der App darf keinen zweiten Onboarding-Prozess erstellen oder ein zweites Konto erfordern.

Ja. Der Onboarding-/Konfigurationsfortschritt ist serverautoritativ und wird auf allen unterstützten, angemeldeten Geräten geteilt.

Ja. Der Kontext des ausgewählten Telefonagenten bleibt während der Registrierung, E-Mail-Verifizierung, Eignungsprüfung, Einrichtung der Zahlungsmethode, Konfiguration und Testphase erhalten.

Der Kunde bestätigt das Land ausdrücklich. IP-Adresse, Browsersprache, Kartenland und Telefonvorwahl können Risikosignale sein, ersetzen aber nicht die explizite Länderauswahl.

Nein. Die Standard-Self-Service-Testversion ist nur für Länder verfügbar, die derzeit von SolaroCall angeboten werden. Prüfen Sie die während der Anmeldung angezeigten Länderoptionen.

Ja. Eine gültige Zahlungskarte oder unterstützte Zahlungsmethode ist vor der Aktivierung der Standard-Testversion erforderlich.

Die Standard-Testversion umfasst bis zu 30 Minuten Sprachtests innerhalb von fünf Tagen. Sie endet, wenn eines der beiden Limits erreicht ist. Prüfen Sie die Testdetails in Ihrem Konto, bevor Sie starten.

Nein. Es sind getrennte Limits: ein Nutzungskontingent und ein Zeitfenster.

Nein. Die Testversion ist ein internes Test-/Konfigurationserlebnis und darf nicht als Live-Business-Produktivbetrieb dargestellt werden.

Nein. Sie wählen und richten Ihre produktive Telefonnummer nach dem Abonnement und Abschluss der erforderlichen Einrichtungsprüfungen ein.

Nein. Die Standard-Testversion dient internen Tests. Sie aktiviert keine echten Kundenanrufe oder Weiterleitungen zu einer produktiven Nummer.

Nein. Die interne Testversion versendet keine produktiven Erinnerungsnachrichten an Ihre Kunden.

Ja. Sie können Ihre Unternehmenseinrichtung während der Testversion schrittweise vorbereiten. Eine teilweise Konfiguration kann zum Testen ausreichen, bedeutet aber keine Produktionsbereitschaft.

Die Sprachtests enden, wenn Sie das Minutenkontingent erreichen oder das Fünf-Tage-Fenster endet. Sie können dann einen kostenpflichtigen Plan wählen, um mit der bezahlten Einrichtung fortzufahren. Die Testversion wird nicht automatisch zu einem kostenpflichtigen Abonnement.

Nein. Bei der Umstellung bleiben die gültige Konfiguration, der Testverlauf, der ausgewählte Telefonagent und der Onboarding-Fortschritt im selben Mandanten erhalten.

Nein. Der Teststatus und der Status eines kostenpflichtigen Abonnements schließen sich für denselben Mandanten gegenseitig aus.

Nein. Bei der Umstellung auf ein kostenpflichtiges Abonnement werden das bestehende Konto, der Mandant und der Fortschritt ohne einen parallelen Onboarding-Prozess fortgeführt.

Die Verfügbarkeit im App Store oder bei Google Play ist unabhängig von der Betriebsbereitschaft. Die Installation der App beweist nicht, dass Ihr geschäftlicher Telefonagent Go Live ist.

App-/Produktzugang kann zur Kontinuität sichtbar bleiben, während produktionsbezogene Pfade klar gesperrt bleiben, bis die erforderlichen bezahlten und produktiven Bedingungen erfüllt sind.

Nein. Sie müssen außerdem die Unternehmenseinrichtung, die Telefonnummerneinrichtung und die erforderlichen Verbindungstests abschließen, bevor Sie echte Kundenanrufe aktivieren.

Ja. Zahlung und operative Einrichtung sind getrennt. Sie müssen dennoch die erforderliche Konfiguration und die Telefonverbindungsprüfungen abschließen, bevor Sie echte Kundenanrufe bearbeiten.

SolaroCall muss einen klaren nächsten Einrichtungsschritt bereitstellen. Ein zahlender Kunde darf nicht auf einem Sackgassen-Bildschirm zurückgelassen werden.

Nein. BEREIT ZUM TESTEN bedeutet, dass Sie die konfigurierte Erfahrung ausprobieren können. BEREIT FÜR GO LIVE erfordert außerdem, dass die Telefonverbindung und andere Einrichtungskontrollen abgeschlossen sind.

Wählen Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer während der bezahlten Einrichtung. Die verfügbaren Optionen hängen von Ihrem bestätigten Betriebsland und dem Nummernbestand ab.

Nicht unbedingt. KYC- oder regulatorische Dokumentation ist nur erforderlich, wenn die Regeln der ausgewählten Nummer/des Anbieters/des Landes dies verlangen.

Nein. Die Weiterleitung ist ein optional unterstützter Weg, wo anwendbar, und Ihre bestehende Nummer bleibt bei ihrem aktuellen Anbieter.

Erst nach erfolgreichem Abschluss des erforderlichen echten eingehenden Testanrufs. Die Auswahl einer Nummer oder das Anzeigen eines erfolgreichen Einrichtungsbildschirms reicht nicht aus.

Schließen Sie die erforderliche Geschäftskonfiguration, die Einrichtung der Telefonnummer und einen erfolgreichen Testanruf ab. Folgen Sie den Bereitschaftsprüfungen in Ihrem Konto, bevor Sie den Dienst aktivieren.

Verlassen Sie sich nicht nur auf die Kennzeichnung. Überprüfen Sie die unvollständigen Einrichtungspunkte und kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto widersprüchliche Informationen anzeigt.

Fügen Sie genaue Dienstleistungen, Beschreibungen, Öffnungszeiten, Standorte, Servicebereiche, Preise oder Preisregeln, Personal, Qualifikationen, Ressourcen, Zeitdauern, Richtlinien, häufige Fragen und Eskalationsanweisungen hinzu. Geben Sie nur Informationen an, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind.

In der Regel ja. Vollständigere und aktuelle strukturierte Daten geben dem Telefonagenten einen besseren Kontext für unterstützte Fragen und Aktionen. Die Menge allein reicht jedoch nicht aus: Die Informationen müssen korrekt, eindeutig, autorisiert und aktuell gehalten werden.

Ja, über eine unterstützte oder verwaltete Einrichtung, sofern angeboten. Sie stellen die genehmigten Geschäftsinformationen bereit, SolaroCall erstellt eine mandantenspezifische Konfiguration und Sie können sie vor der Veröffentlichung überprüfen. Der administrative Zugriff muss autorisiert, berechtigungsbasiert, protokolliert und widerrufbar sein.

Ja. Verwalten Sie Ihre Services, Ihr Team, Öffnungszeiten, Ressourcen und unterstützte Geschäftsregeln über Ihr Konto. SolaroCall verwaltet die zugrunde liegenden Telefon-, KI- und Zahlungsanbieter-Verbindungen.

Sie benötigen keine eigenen Telefon-, KI- oder SolaroCall-Zahlungsanbieter-Schlüssel, um den Standardservice zu nutzen. SolaroCall verwaltet diese Verbindungen. Für eine genehmigte individuelle Integration folgen Sie den bereitgestellten sicheren Einrichtungsanweisungen für diese Integration; senden Sie niemals Geheimnisse per normaler E-Mail.

Nein. SolaroCall muss genehmigte Daten und autoritative Verfügbarkeiten verwenden. Fehlen verlässliche Informationen, sollte die Einschränkung erklärt, eine Anfrage aufgenommen, eine genehmigte Alternative angeboten oder eskaliert werden, anstatt zu raten.

Ja. Verwenden Sie „Sonstiges“ oder „Eigenen Service hinzufügen“, wo verfügbar. Geben Sie den Service in Ihrer Interface-Sprache ein, prüfen Sie optional einen professionellen Formulierungsvorschlag und bestätigen Sie dann Dauer, Preisverhalten, Ressourcen, Regeln und Veröffentlichungsstatus.

Ja. Unterstützte Services können eine eigene Dauer und optional ein strukturiertes Preisverhalten nutzen, einschließlich Festpreis, Startpreis, Preisspanne oder einer anderen aktivierten Regel. Konfigurieren Sie genau, was der Telefonagent für jeden Service kommunizieren darf.

Stellen Sie sicher, dass der Dienst für das aktive Unternehmen existiert, nicht ausgeblendet oder nur als Entwurf hinterlegt ist und die erforderliche Verfügbarkeit, Dauer, Mitarbeiter- oder Ressourcenregeln vorhanden sind, wo diese benötigt werden. Ein Dienst sollte Anrufern erst angeboten werden, wenn die erforderlichen Betriebsdaten gültig sind.

Konfigurieren Sie den Dienst mit den tatsächlich benötigten Mitarbeiterfähigkeiten, Standorten, Räumen, Geräten oder anderen Ressourcen. Die Verfügbarkeit wird dann aus diesen maßgeblichen Anforderungen zusammen mit Zeitplänen und Kapazitäten berechnet. Erstellen Sie keine doppelten Dienste, nur um eine Ressourcenregel zu umgehen, es sei denn, das Unternehmen bietet sie tatsächlich als unterschiedliche Dienste an.

Ja. Mobiler Service kann nur für einen Teil Ihres Katalogs gelten. Beispielsweise kann ein Haarschnitt im Salon und zu Hause verfügbar sein, während eine komplexe Coloration nur im Salon angeboten wird. Der Telefonagent verwendet die validierten Mobilitätsregeln pro Service und geht nicht davon aus, dass jeder aktive Service mobil ist.

Konfigurieren Sie den Service so, dass erklärt wird, dass ein Vor-Ort-Termin, eine Diagnose, aufgewendete Zeit, Situation oder Komplikationen den Endpreis bestimmen. Der Telefonagent kann dann eine Angebotsanfrage aufnehmen oder den Anrufer gemäß Ihrem genehmigten Workflow weiterleiten.

Ja, aber nur auf eine präzise URL, die Ihr Unternehmen für diesen Service oder diese Regel bereitstellt und validiert. SolaroCall darf niemals ein vermeintliches Menü, eine Preis- oder Service-Seiten-URL aus Ihrem Firmennamen erfinden, erraten oder konstruieren.

Wo unterstützt, können Sie genehmigtes Material für strukturierte Extraktion und Überprüfung hochladen. Kandidatendaten müssen vor der Veröffentlichung validiert werden; das Originaldokument wird nicht stillschweigend zur uneingeschränkten operativen Quelle.

Ja. Die Konfigurationskarte kann mit Informationen kombiniert werden, die von Ihrer eigenen Website extrahiert wurden. Die Website-Extraktion kann helfen, Unternehmensidentität, Services, öffentliche Preise, Öffnungszeiten, Produkte oder andere unterstützte Unternehmensinformationen vorab auszufüllen, aber extrahierte Werte bleiben Kandidatendaten, bis sie geprüft und validiert wurden.

Der aktuelle Konfigurationsablauf unterstützt lesbare strukturierte oder texttragende Dateien wie CSV, XLSX und PDFs mit extrahierbarem Text. Diese Dateien können Services, Produkte, Namen und Preise beisteuern. Scans, Fotos, reine Bild-PDFs oder nicht unterstützte Formate dürfen nicht als erfolgreich verarbeitet gelten, es sei denn, eine spätere unterstützte Funktion erlaubt dies ausdrücklich.

SolaroCall speichert die Quelle jedes wichtigen Werts und lässt nicht stillschweigend eine Quelle die andere überschreiben. Widersprüchliche Website- oder Dateiangaben bleiben Kandidaten, bis der Konflikt geprüft wurde. Nur validierte, maßgebliche Daten sollten die operativen Antworten des Telefonagenten steuern.

Nein. Importierte Website- und Dateiinhalte werden zunächst als Kandidatendaten geprüft. Sie können die Konfiguration vorausfüllen, bleiben aber bearbeitbar und müssen validiert werden, bevor sie als maßgebliches, veröffentlichtes Unternehmenswissen gelten.

Ja. Rollen und Berechtigungen bestimmen, wer Konfiguration, Kunden, Anrufe, Zeitpläne, Ressourcen, Abrechnung und Integrationen einsehen oder ändern kann. Geben Sie jeder Person nur den für ihre Arbeit erforderlichen Zugriff.

Der Telefonagent sollte den aktuell veröffentlichten, maßgeblichen Geschäftszeitplan verwenden. Ein Entwurf oder eine nicht genehmigte Änderung darf Anrufer nicht stillschweigend erreichen. Nach der Änderung der Öffnungszeiten überprüfen Sie den gültigen Zeitplan und den Veröffentlichungsstatus und testen Sie dann den entsprechenden Anrufpfad, bevor Sie sich in der Praxis auf die Änderung verlassen.

Ja. Die Öffnungszeiten des Unternehmens und die Arbeitszeiten jedes Teammitglieds sind separate Konfigurationsdaten. Ein Mitglied kann den allgemeinen Zeitplan übernehmen oder individuelle Tage, Stunden und datierte Abwesenheiten haben. Der Telefonagent sollte diese Person nur anbieten, wenn das Unternehmen geöffnet ist und die Person tatsächlich verfügbar ist.

Ja. Haus- oder mobile Servicezeiten können separat von den Öffnungszeiten Ihrer Geschäftsräume konfiguriert werden. Beispielsweise kann ein Salon die ganze Woche geöffnet sein, während Hausbesuche nur an ausgewählten Tagen oder zu bestimmten Zeiten angeboten werden. SolaroCall hält diese Zeitpläne getrennt, sodass kein Hausbesuch angeboten wird, nur weil die Geschäftsräume geöffnet sind.

Ja. Ein Unternehmen kann einen allgemeinen Service-Radius und spezifischere Regeln für ausgewählte Services oder Kategorien haben. Zum Beispiel kann normale Arbeit einen Radius nutzen, während Notfall- oder Spezialarbeiten einen anderen verwenden. Die Kundenadresse wird mit der maßgeblichen Regel für den gewünschten Service abgeglichen.

Sie konfigurieren einen Ausgangspunkt und die für Ihr Unternehmen geltenden Servicegebiet-Regeln. Gibt ein Kunde eine Adresse an, nutzt SolaroCall die angebundene geografische Engine, um diese Adresse gegen die konfigurierte Zone zu prüfen und zu validieren. Der Telefonagent schätzt Entfernungen nicht aus dem Gedächtnis und sollte keinen Termin bestätigen, wenn die Adresse nicht verifiziert werden kann.

Zum Start hat jede Niederlassung ihr eigenes Konto und eine eigene Servicegebiet-Konfiguration. Mehrere Niederlassungen werden nicht innerhalb eines einzigen Standardkontos verwaltet.

Ja. Veröffentliche Berufsseiten nutzen die gemeinsame Telefonagenten-Galerie, in der Sie genehmigte Audio-Beispiele anhören können, bevor Sie einen Telefonagenten auswählen. Die Beispiele repräsentieren nur die Stimmen und Sprachen, die in der Galerie ausdrücklich gekennzeichnet sind.

Prüfen Sie die maßgeblichen Geschäftsdaten, auf denen die Antwort beruht: den aktiven Mandanten und Standort, Servicedetails, Öffnungszeiten, Preise oder Preisregeln, Mitarbeiter und Ressourcen sowie alle beteiligten genehmigten Geschäftsregeln. Korrigieren Sie die Quelldaten, anstatt eine widersprüchliche einmalige Antwort hinzuzufügen. Wenn die Quelldaten bereits korrekt sind und das Verhalten weiterhin fehlerhaft ist, nutzen Sie den Eskalationsweg in der Hilfe.

Durchsuchen Sie die aktuelle Telefonagent-Galerie, um alle verfügbaren Profile, Porträts und Sprachproben anzusehen. Die Galerie wird auf dem neuesten Stand gehalten, wenn Profile hinzugefügt oder geändert werden.

Ja. Der in der SolaroCall-Galerie angezeigte Name identifiziert das von Ihnen gewählte Profil. Wenn Sie ein Sprachproblem melden, verwenden Sie diesen angezeigten Profilnamen, anstatt zu versuchen, den zugrunde liegenden Sprachlieferanten zu identifizieren.

SolaroCall ist auf natürliche, menschlich klingende Spracherlebnisse ausgelegt, nicht auf ein starres Telefonmenü. Die Sprachqualität variiert je nach genehmigter Stimme, Sprache und technischen Bedingungen. Sie sollten daher die genaue Konfiguration vor dem Livegang anhören und testen.

Nicht unbedingt. Demo-Audio kann nur in ausgewählten Sprachen verfügbar sein. Verwenden Sie die Ansicht für unterstützte Sprachen, um den aktuellen Produktionsbestand zu sehen; gehen Sie niemals davon aus, dass eine Sprache produktionsbereit ist, nur weil ein Beispiel existiert.

Ja. Wählen Sie bei der Einrichtung Ihre Hauptsprache und unterstützte Zusatzsprachen. Diese Auswahl hilft, das Erlebnis anzupassen; sie bedeutet nicht, dass jede andere unterstützte Anrufersprache abgelehnt wird. Prüfen Sie die aktuelle Sprachverfügbarkeit für Ihre gewählte Stimme und testen Sie diese vor dem Livegang.

Ja. Änderungen an Stimme, Begrüßung, Dienstleistungen, Regeln und Arbeitsabläufen sollten als Entwurf oder vorschau-fähige Konfiguration gespeichert und getestet werden, bevor sie veröffentlicht werden, sofern die jeweilige Funktion eine Vorschau unterstützt.

Ja, wenn genau diese Kombination aus Stimme und Sprache verifiziert ist. SolaroCall muss keine andere Sprachidentität für jede Sprache erstellen. Wenn eine gewünschte Sprache für die aktive Stimme nicht verifiziert ist, wird das konfigurierte deterministische Fallback verwendet, anstatt eine willkürliche Ersetzung vorzunehmen.

Diese ausgewählten Sprachen optimieren den Telefonagenten für Ihr Unternehmen; sie stellen keine feste Fähigkeitsgrenze dar. Die Engine kann weiterhin andere unterstützte Sprachen von Anrufern verarbeiten. SolaroCall darf eine Anrufersprache nicht einfach deshalb ablehnen, weil Sie sie nicht vorausgewählt haben.

Nein. Ihre Oberflächensprache, die Sprache, in der Sie Unternehmensinhalte eingeben, die Standardsprache des Telefonagenten, die optionalen zusätzlichen Sprachen des Telefonagenten, die aktuelle Sprache des Anrufers und die Spracheinstellung der Website sind voneinander getrennte Zustände.

Nein. Land und Sprache sind separate Einstellungen, und SolaroCall darf die Sprache des Telefonagenten nicht stillschweigend anhand der IP-Adresse, des geografischen Standorts oder des Reisestandorts auswählen. Die Spracheinstellungen des Mandanten und der tatsächliche Sprachstatus des Anrufers sind maßgeblich.

Die Rezeptionistin kann während eines Anrufs einem unterstützten Sprachwechsel folgen. Dies ändert nicht die Hauptsprache, die für Ihr Unternehmen gespeichert ist.

Eine gesprochene Sprache kann mehrere regionale Varianten haben. Sprachproben und die für Anrufe unterstützten Sprachen sind ebenfalls unterschiedliche Listen. Prüfen Sie die aktuellen Sprachinformationen und das gewählte Profil, anstatt eine Demo-Anzahl als Garantie zu betrachten.

Ja. Genau diese Szenarien sollte der Testablauf validieren: die ausgewählte Stimme, Begrüßung, Sprachwechsel des Anrufers und das Verhalten unterstützter Tools. Das Ergebnis sollte von der echten Test-Engine und nicht nur von einer Frontend-Simulation stammen.

Überprüfen Sie Ihre ausgewählte Stimme und gespeicherten Spracheinstellungen und melden Sie dann den betroffenen Anruf oder Testzeitpunkt an den Support. Wenn die Einstellungen korrekt sind, lassen Sie sie unverändert, damit die Abweichung untersucht werden kann.

Diese Symptome sollten anhand tatsächlicher Gesprächs-, Audio-, Latenz- und Sprecherwechsel-Daten überprüft werden. Der Support sollte nicht automatisch dem Sprachanbieter die Schuld geben oder Ihre Konfiguration ändern, ohne dass Belege für die tatsächliche Ursache vorliegen.

SolaroCall stellt lokalisierte Versionen seiner eigenen öffentlichen Seiten bereit. Dies übersetzt oder verändert nicht Ihre externe Geschäftswebsite. Der Sprachwähler zeigt die für Besucher verfügbaren Versionen an.

Sie können unterstützte Übersetzungen Ihrer eigenen Geschäftsinformationen überprüfen, sofern Ihre Rolle dies zulässt. Dies gibt Ihnen jedoch keinen Bearbeitungszugriff auf die öffentliche Website von SolaroCall.

Nein. Verfügbare Übersetzungen werden gespeichert, sodass beim Wechsel der Oberflächensprache eine vorhandene Übersetzung geladen wird, anstatt jedes Mal eine neue Übersetzung anzufordern.

Nein. Das Abschließen einer Übersetzung und deren Bereitstellung für Nutzer sind getrennte Schritte. Verwenden Sie die im Interface angebotenen Sprachversionen.

Eine geprüfte manuelle Korrektur muss erhalten bleiben. Ein späterer automatischer Übersetzungsdurchlauf darf sie nicht stillschweigend überschreiben. SolaroCall speichert Übersetzungsversionen und den Prüfstatus, sodass die genehmigte Formulierung maßgeblich bleibt.

Nein. Vom Kunden verfasster Quelltext bleibt in seiner Originalsprache maßgeblich. Lokalisierte Varianten können erstellt und geprüft werden, dürfen aber nicht stillschweigend Ihren ursprünglichen Geschäftstext ersetzen.

Ja. Konfigurieren Sie eine freigegebene Begrüßung und Identifikationsweise für das Unternehmen, die Sprache und den Zeitplan. Die Begrüßung muss korrekt bleiben und darf nicht fälschlich behaupten, der KI-Telefonagent sei ein menschlicher Mitarbeiter.

Prüfen Sie, ob die Begrüßung gespeichert und auf den ausgewählten Telefonagenten angewendet wurde, und testen Sie dann erneut. Wenn weiterhin die alte Begrüßung verwendet wird, melden Sie dem Support das Profil und die ungefähre Testzeit.

Wenn die aktive Konfiguration diese Steuerungen unterstützt, können Tonfall, Stil und Tempo unabhängig von der zugrunde liegenden Sprachidentität konfiguriert werden. SolaroCall sollte keine Steuerung versprechen, die im aktuellen Produktstatus nicht maßgeblich ist.

Überprüfen Sie, ob Ihr Firmenname und alle unterstützten Aussprachehinweise korrekt sind. Wenn der Name weiterhin falsch ausgesprochen wird, melden Sie die ausgewählte Stimme und ein Beispiel an den Support, anstatt den tatsächlichen Firmennamen zu ändern, um das Problem zu verbergen.

Nutzen Sie die verfügbare Vorschau oder den Testablauf für die betroffene Funktion, bevor Sie veröffentlichen oder live gehen. Testen Sie das reale Szenario, das Sie geändert haben – z. B. einen Dienst, Zeitplan, Sprache, Weiterleitung, Buchungsregel oder Begrüßung – und überprüfen Sie die tatsächliche Aktion, nicht nur die gesprochene Formulierung.

Eine Sprachvorschau ist ein Beispiel zur Profilwahl. Ein Telefonagenten-Test nutzt Ihre Geschäftskonfiguration. Hören Sie die Vorschau an und testen Sie dann das gewählte Profil mit Ihren eigenen Informationen, bevor Sie live gehen.

Ja, wenn die Mindestinformationen für einen sinnvollen Test vorhanden sind. Testbereit zu sein bedeutet nicht, dass das Unternehmen bereit für den Livegang ist.

Nein. Die interne Testumgebung erstellt keine echten Kundenbuchungen, Bestellungen, Abbuchungen oder Erinnerungsnachrichten.

Vergleichen Sie das ausgewählte Profil mit dessen Beispiel und testen Sie dieselbe Sprache. Wenn der Unterschied bleibt, melden Sie Profil, Sprache und Testzeitpunkt an den Support.

Nein. Ein Sprachlabel allein garantiert keinen regionalen Akzent. Hören Sie sich die tatsächliche Probe an und verwenden Sie nur die explizit für die gewählte Stimme angebotenen Akzentoptionen.

Verwenden Sie die explizit für Ihre gewählte Stimme verfügbaren regionalen Akzentoptionen. Wenn Sie einen anderen Akzent benötigen, lassen Sie sich die Verfügbarkeit vom Team bestätigen, bevor Sie sich darauf verlassen.

Nein. Der Telefonagent sollte sich an das Gespräch anpassen, ohne die Intelligenz, den Akzent oder das Sprachniveau des Anrufers zu kritisieren oder zu charakterisieren.

Ihre kostenpflichtige Einrichtung beinhaltet die Auswahl einer verfügbaren SolaroCall-Nummer für Ihr Betriebsland. Sie können diese Nummer direkt verwenden oder Ihre bestehende Geschäftsnummer beim Anbieter behalten und Anrufe an SolaroCall weiterleiten. Verfügbarkeit und etwaige Identitätsnachweis-Anforderungen hängen von der gewählten Nummer ab.

Ja. Behalten Sie Ihre Nummer bei Ihrem bestehenden Anbieter und nutzen Sie die unterstützten Anrufweiterleitungsanweisungen, um Anrufe an Ihre SolaroCall-Nummer zu senden. Dies ist keine Portierung Ihrer Nummer. Prüfen Sie, welche Anrufe Ihr gewählter Weiterleitungsmodus umleitet, insbesondere wenn die Leitung auch für private Anrufe genutzt wird.

Nein. Die Live-Übergabe findet innerhalb der SolaroCall-App statt. SolaroCall tätigt keinen ausgehenden Telefonanruf an die externe Nummer eines Mitarbeiters.

Ihr bestätigtes Betriebsland filtert die SolaroCall-Nummern, die für diesen Markt aktuell verfügbar sind. Sie wählen eine aus der verfügbaren Liste, und eine regulatorische Identitätsanforderung wird nur angewendet, wenn diese spezielle Nummer sie erfordert.

Sie wählen Ihr Land, Ihren Anbieter und den Leitungstyp. SolaroCall verwendet dann den verifizierten Weiterleitungseintrag für genau diese Kombination. Anweisungen können sich zwischen Mobil- und Festnetzanschlüssen desselben Anbieters unterscheiden, daher darf das System keinen Anbieter- oder Leitungstypcode für einen anderen wiederverwenden.

Nein. SolaroCall gibt Ihnen die verifizierten, anbieterspezifischen Anweisungen, den Code, den offiziellen Weg oder die Formulierung, die Sie bei Ihrem Anbieter verwenden. Die Weiterleitung selbst wird auf Ihrer bestehenden Anbieterleitung eingerichtet. SolaroCall darf nicht behaupten, dass eine Änderung bei einem Drittanbieter abgeschlossen ist, solange es keinen maßgeblichen Nachweis gibt.

Nur wenn ein verifizierter Routingpfad für Ihren Anbieter oder Ihr Produkt dies unterstützt. SolaroCall darf keine geplante oder zeitbasierte Weiterleitung versprechen, nur weil ein anderer Anbieter dies unterstützt.

Verwenden Sie die verifizierte Deaktivierungsanleitung für Ihren Anbieter und Ihren Leitungstyp. Wenn der Anbieter eine App oder ein Kundenportal anstelle eines Steuercodes verwendet, nutzen Sie diesen offiziellen Weg. SolaroCall sollte immer die passende Stopp-Anleitung oder einen Kontakt zum Anbieter als Fallback anzeigen, anstatt Sie ohne Rückweg dastehen zu lassen.

Weil die Eingabe eines Codes oder das Anzeigen einer aktiven Einstellung im Anbieterportal nicht beweist, dass Anrufe tatsächlich bei SolaroCall ankommen. Die Nummer gilt erst dann als verifiziert, wenn tatsächlich ein echter Testanruf empfangen wurde.

Die Nummer muss die erforderlichen Einrichtungs- und regulatorischen Schritte durchlaufen und anschließend einen erfolgreichen echten Verbindungstest erhalten. SolaroCall sollte den tatsächlichen Lebenszyklusstatus der Nummer anzeigen, anstatt zu früh zu behaupten, die Nummer sei bereit.

Führen Sie den echten Verbindungstest erneut durch und vergleichen Sie das ausgewählte Land, den Anbieter, den Leitungstyp, den Weiterleitungsmodus, die Ziel-SolaroCall-Nummer und die aktuelle verifizierte Anbieteranleitung. Wenn all dies korrekt ist und der Test dennoch fehlschlägt, folgt das Problem dem Pfad für Telefonievorfall-Prüfungen, anstatt einen neuen Code zu raten.

Verwenden Sie den Pfad "Anderer Anbieter oder MVNO" für Ihr Land. Wenn kein verifizierter Self-Service-Code vorhanden ist, sollte SolaroCall den offiziellen Anbieterweg oder die exakten Informationen bereitstellen, die dem Anbieter mitzuteilen sind, einschließlich der Zielnummer, anstatt einen Code zu erfinden.

Anbieternamen, Dienstnamen, Menübezeichnungen und offizielle Seitenterminologie können in der Landessprache des Anbieters verbleiben, damit Sie die exakte Option in der echten Anbieter-App, im Portal oder in der Dokumentation finden. SolaroCall kann den Schritt in Ihrer Sprache erklären, ohne die Bezeichnungen des Anbieters zu ändern.

Nein. Die Anruferkennung ist ein passives Signal und kann unzuverlässig oder gefälscht sein. Für sensible Zugriffe oder Änderungen folgt SolaroCall der konfigurierten Identitätsrichtlinie und darf sich nicht allein auf die Anruferkennung verlassen.

Wenn die Anruferkennung nicht verfügbar ist, kann SolaroCall den Anrufer bitten, die für den Ablauf benötigte Telefonnummer anzugeben und sie sorgfältig zu wiederholen. Die angegebenen Informationen werden dann gemäß den konfigurierten Identitäts- und Datenschutzregeln behandelt.

Transfer Contacts sind autorisierte Personen in Ihrem Team, die Anrufe in der SolaroCall-App entgegennehmen können, wenn Übergabe und deren Verfügbarkeit aktiviert sind.

Wenn die Übergabe deaktiviert ist, niemand verfügbar ist oder niemand innerhalb von 30 Sekunden antwortet, erfasst oder bestätigt die Rezeptionistin den Namen des Anrufers, die Rückrufnummer und den Grund und hinterlässt dann eine Rückrufbenachrichtigung in der App. Es wird kein Anruf an eine externe Telefonnummer weitergeleitet.

Wenn die Live-Weiterleitung aktiviert ist, kann ein verfügbarer berechtigter Teammitglied im SolaroCall-App antworten. Es klingelt bis zu 30 Sekunden. Wenn die Person antwortet, verlässt der KI-Empfang das Gespräch. Wenn niemand antwortet, zeichnet der Empfang den Namen des Anrufers, die Rückrufnummer und den Grund in einer App-Benachrichtigung auf.

Eine Anfrage nach einer Person folgt der Übergabeeinstellung des Unternehmens und der Verfügbarkeit der Empfänger. Ist die Übergabe deaktiviert, niemand verfügbar oder antwortet niemand innerhalb von 30 Sekunden, sammelt oder bestätigt die Rezeptionistin den Namen des Anrufers, die Rückrufnummer und den Grund und hinterlässt dann eine Rückrufbenachrichtigung in der App. Es wird kein Anruf an eine externe Telefonnummer weitergeleitet.

Ja, für einen Zweck: eine Termin- oder Reservierungserinnerung. Wenn eine Buchung weit genug im Voraus erfolgt (standardmäßig 48 Stunden oder mehr), fragt der KI-Telefonagent den Anrufer: „Dürfen wir Ihre Bestätigung und Erinnerung an diese Telefonnummer senden?“ Die Erinnerung wird am Vortag gesendet; SolaroCall wählt den Kanal anhand des Landes aus, nicht der Anrufer: zuerst WhatsApp, mit SMS als Ausweichoption, sofern verfügbar, und in Chile und Mexiko zuerst SMS. Ohne Einwilligung des Anrufers wird nichts gesendet. Es gelten weiterhin die Absenderregeln, die Verfügbarkeit im jeweiligen Land und das Nachrichtenkontingent Ihres Tarifs.

Mit Zustimmung des Anrufers kann eine Erinnerung am Tag vor einem Termin oder einer Reservierung per WhatsApp oder SMS gesendet werden, wobei der Kanal von SolaroCall je nach Land gewählt wird (nicht vom Anrufer). Standardmäßig muss die Buchung mindestens 48 Stunden nach dem Anruf liegen; genau 48 Stunden zählen. Eine andere Zeitregel kann gelten, wenn SolaroCall sie für Ihr Unternehmen konfiguriert hat. Kanal- und Länderverfügbarkeit gelten ebenfalls.

Die Berechtigung wird anhand der neuen Terminzeit und der für Ihr Unternehmen geltenden Zeitregel neu berechnet. Eine Erinnerung wird nicht gesendet, wenn die verschobene Buchung nicht mehr berechtigt ist.

Überprüfen Sie die Zustimmung des Anrufers, den verwendeten Kanal, die Terminzeit und den Nachrichtenstatus. Eine Erinnerung kann nach der Zeitregel nicht berechtigt, bereits gesendet oder von der Zustellverfügbarkeit betroffen sein. Nutzen Sie den Support, wenn die angezeigten Informationen die fehlende Nachricht nicht erklären.

Der Anruf, der einen Termin, eine Reservierung oder Bestellung erstellt hat, mit seinen Details (Nummer des Anrufers, Adresse, Notizen und Benachrichtigungen), bleibt bis zum Ereignis selbst sichtbar und wird am Tag danach gelöscht. Das Ereignis selbst (Datum, Uhrzeit, Service, Personenzahl und Name des Kunden) bleibt bis zum Ende des Folgemonats sichtbar, sodass der aktuelle und der vorherige Monat immer vorhanden sind. Danach bleiben nur noch Statistiken ohne Namen oder Nummer. Zukünftige Termine/Reservierungen werden nie gelöscht. Die Aufbewahrung von Roh-Audioaufnahmen ist separat geregelt.

Ja. Autorisierte Benutzer können die relevanten Ansichten für Anrufverlauf, Benachrichtigungen und Handlungsbedarf für Elemente verwenden, die durch unterstützte Workflows erstellt wurden. Die Sichtbarkeit richtet sich nach den Berechtigungen für Mandant, Standort, Team und Rolle.

Ja, wenn Ihr Anbieter und Leitungstyp die Nicht-Antwort-Weiterleitung unterstützen. Die verfügbare Verzögerung ergibt sich aus der verifizierten Anbieterfunktion.

Nein. Die Standardnachricht für Termine und Reservierungen ist eine Erinnerung, die mit Zustimmung des Anrufers per WhatsApp oder SMS gesendet wird. Die Bestätigung erfolgt während des Anrufs.

Wenn der Anruf den erforderlichen Betriebsdatensatz erzeugt hat, kann SolaroCall den dem Unternehmen verfügbaren Anruferkontext anzeigen, wie z. B. den Anrufernamen oder die verifizierte Nummer (sofern verfügbar), Zeit, Grund, Kurzfassung und etwaige "Action Required"- oder Rückrufvermerke.

Nein. Schriftlicher oder strukturierter Anrufverlauf, Zusammenfassungen und Betriebsdatensätze sind getrennt von dauerhaften Audioaufnahmen. Das Vorhandensein eines Anrufverlaufs bedeutet nicht, dass Roh-Audio gespeichert wird, und aus Aufbewahrungsregeln für den Verlauf dürfen keine Rückschlüsse auf Audioaufbewahrung gezogen werden.

Prüfen Sie zunächst die aktuelle Aufbewahrungsfrist, Ihre Zugriffsberechtigungen und ob der erwartete Anrufdatensatz unter dem richtigen Mandanten und Zeitraum vorhanden ist. Wenn der Datensatz noch vorhanden sein sollte und nach diesen Prüfungen weiterhin fehlt, ist der Prozess für Vorfälle mit Verlaufs-/Datenbezug zu befolgen.

Ja, für aktivierte Workflows. Es prüft autoritative Verfügbarkeit zusammen mit Servicedauer, Mitarbeiterqualifikationen, Räumen oder anderen Ressourcen, Reisevorgaben und Buchungsbeschränkungen, bevor ein unterstützter Termin angeboten wird.

SolaroCall prüft die benötigten Mitarbeiter, Zeiten und Ressourcen erneut, bevor eine Buchung gespeichert wird. Wenn in der Zwischenzeit eine andere Buchung diese Kapazität belegt hat, kann der Termin nicht bestätigt werden und es wird eine andere verfügbare Option benötigt.

Ein Grundriss-Editor ist nicht erforderlich. Konfigurieren Sie Ihre Tische und Ressourcen als strukturierte Datensätze mit deren Kapazitäten, Bereichen, Aussichten und erlaubten Kombinationen. SolaroCall nutzt diese Datensätze zur Reservierungsprüfung. Diese Einrichtung ist so präzise wie ein Grundriss: Jedes Detail, das Sie eingeben – Kapazität, Bereich, Etage, mit oder ohne Aussicht – wird an die KI weitergegeben, damit sie Anrufern präzise antwortet. Ein gezeichneter Plan ist einfach nicht nötig, um die Einrichtung schnell und einfach zu halten.

Ja, für Unternehmen mit aktiviertem Lieferworkflow. Konfigurieren Sie Lieferzeiten, Gebiete oder Radius, Adressanforderungen, Mindestbestellwerte, Kapazitäten, Zeitplanung und Eskalation. Der Telefonagent darf keine Abdeckung, Zeiten, Preise oder Annahmen erfinden.

Ja. Von Natur aus mobile Berufe nutzen konfigurierte Abdeckung, Reisezeit, Mitarbeiterqualifikationen, physische Ressourcen und Terminierungsregeln. Ein gültiger Termin muss die Reise berücksichtigen und kann nicht davon ausgehen, dass jede Adresse bedient werden kann.

Ein gültiger Termin kann mehr als nur einen freien Zeitraum erfordern. SolaroCall benötigt möglicherweise auch die richtige Mitarbeiterin oder den richtigen Mitarbeiter bzw. die richtige Qualifikation, einen Raum, Ausrüstung, Reisezeit, Servicedauer, Standortregeln und Kapazität zur gleichen Zeit. Die abschließende Verfügbarkeitsprüfung ist maßgeblich, daher ist ein optisch freier Zeitraum für sich genommen noch keine bestätigte Buchung.

Die Verfügbarkeit kann sich während des Gesprächs ändern. Vor der endgültigen Bestätigung prüft SolaroCall das Zeitfenster und alle erforderlichen Bedingungen wie Personal, Ressourcen, Servicestatus und Servicegebiet erneut. So wird verhindert, dass veraltete Verfügbarkeiten zu Doppelbuchungen führen.

Ja. Ein Restaurant kann einzelne Tische oder Ressourcen, Kapazitäten wie 2, 4, 6, 8 oder andere Sitzplatzanzahlen, Etagen, Zonen, Barrierefreiheit, kombinierbare Tische und benutzerdefinierte Attribute definieren. Diese Datensätze – nicht ein Bild – bleiben die maßgebliche Buchungsquelle.

Ja, wenn das Restaurant diese Ansichtseigenschaften konfiguriert hat. SolaroCall kann sie als Buchungspräferenzen nutzen und kompatible strukturierte Verfügbarkeiten prüfen, darf aber keinen bestimmten Tisch oder Ausblick versprechen, bevor die Reservierung gültig bestätigt ist.

Nein. Beginnen Sie mit Ihren wichtigsten Restaurantinformationen. Sie können die Details zu Tischen, Bereichen und Buchungsregeln ergänzen, während Sie Ihre Einrichtung abschließen.

Ja, nur wenn die entsprechende Funktion aktiviert und konfiguriert ist. Menüs, Verfügbarkeiten, Bestellregeln, Kapazitäten, Eventdetails und Bestätigungen müssen aus genehmigten Daten und unterstützten Workflows stammen.

SolaroCall darf nicht behaupten, die Präferenz sei erfüllt, wenn dies nicht der Fall ist. Es kann eine andere geeignete Option als explizite Alternative anbieten, wobei erhalten bleibt, dass die exakt gewünschte Ressource oder Eigenschaft nicht verfügbar war.

Autorisierte Mitarbeiter können einen tatsächlich freien Tisch jetzt als belegt markieren. Diese betriebliche Aktualisierung entfernt den Tisch sofort aus der Verfügbarkeit. Eine Scheinreservierung oder ein unnötiges Kundenprofil ist nicht erforderlich, um Laufkundschaft zu repräsentieren.

Autorisierte Mitarbeiter können den Tisch betrieblich freigeben, sodass er wieder verfügbar wird. Dadurch ändert sich der aktuelle Status des Tisches; die zugrunde liegende Tischkonfiguration wird nicht gelöscht oder verändert.

Ja, wenn die Änderung der Reservierung autorisiert ist und der Ziel-Tisch kompatibel und tatsächlich frei ist. Die Verschiebung ist eine betriebliche Umverteilung und ändert nicht die Tischkonfiguration des Restaurants.

Nur wenn die konfigurierten Tischkombinationsregeln genau diese Kombination erlauben und die erforderlichen Tische aktuell verfügbar sind. SolaroCall darf keine Kombination erfinden, nur weil die Gesamtanzahl der Sitzplätze ausreicht.

Die aktuelle Kapazität ergibt sich aus dem tatsächlichen Tischstatus, bestätigten Reservierungen, erlaubten Tischkombinationen und Laufkundschaft. Es handelt sich um eine betriebliche Berechnung, nicht nur um die Summe der in der Konfiguration gespeicherten Nominalkapazitäten.

Ja. SolaroCall unterscheidet zwischen einer strikten Anforderung, einer bevorzugten Person und keiner Präferenz. Es werden nur verifizierte, qualifizierte Mitarbeiter und aktuelle Verfügbarkeiten durchsucht. Ist eine bevorzugte Person nicht verfügbar, kann ein anderer Termin mit dieser Person oder ein anderer qualifizierter Teamkollege gemäß den Geschäftsregeln angeboten werden; eine Präferenz wird nie zur Garantie.

Der Kunde kann denselben namentlich genannten Professional anfordern, wenn diese Präferenz bekannt und zur Nutzung autorisiert ist. SolaroCall prüft dennoch aktuelle Qualifikationen, Dienstleistung, Standort, Reise-, Raum- oder Gerätebedarf sowie die tatsächliche Verfügbarkeit. Ist die gewünschte Person nicht verfügbar, gelten die konfigurierten Alternativ- und Bestätigungsregeln.

Bearbeiten Sie die Verfügbarkeit, die zu diesem bestimmten Teammitglied, Standort oder Auftrag gehört, anstatt des unternehmensweiten Zeitplans. SolaroCall muss persönliche Verfügbarkeiten und die Öffnungszeiten des Unternehmens unterscheidbar halten, damit eine Änderung für eine Person nicht stillschweigend das gesamte Team betrifft.

Ja, wenn Ihr Workflow Personalpräferenzen und Ausschlüsse unterstützt. Ein Ausschluss ist eine echte Abgleichsregel, keine Notiz. SolaroCall sollte diesen Kunden nicht mit der ausgeschlossenen Person buchen, auch wenn diese ansonsten frei ist.

Eine starke namentliche Präferenz darf nicht stillschweigend ersetzt werden. SolaroCall kann erklären, dass die gewünschte Person nicht verfügbar ist, und gegebenenfalls eine geeignete Alternative anbieten, muss aber klarstellen, dass die Alternative von der exakten Anfrage abweicht.

Ein konfigurierter oder aufgezeichneter Ausschluss ist eine betriebliche Zuordnungsregel, keine weiche Notiz. SolaroCall darf diese Person nicht nur deshalb zuweisen, weil sie verfügbar ist.

Ja. Konfigurieren Sie jeden Raum oder jede Kabine mit der tatsächlichen Kapazität, den zulässigen Services und ob er geteilt oder vollständig reserviert ist. Ein Service kann einen oder mehrere Kunden, Therapeuten, Betten oder Tische erfordern. SolaroCall prüft jede benötigte Person und Ressource für das gleiche Zeitintervall, bevor eine gültige Option präsentiert wird.

Ja, wenn die tatsächliche Ausstattung, die Geschäftsrichtlinien und die geltenden Anforderungen dies zulassen. Die meisten Betten oder Kabinen können weiterhin Ressourcen für eine Person bleiben. Eine Kabine mit mehreren separaten Ressourcen oder ein anderes unterstütztes Format nutzt nur die verifizierte Kapazität des Mandanten; SolaroCall geht niemals davon aus, dass ein gewöhnliches Bett für zwei Personen geeignet ist.

Die Buchungslogik kann sowohl die richtige Behandlerin oder den richtigen Behandler als auch eine passende Kabine oder einen Raum erfordern. Eine Kabine kann eigene Kapazitäten und Serviceberechtigungen haben, und die Kompatibilität zwischen Behandler und Kabine kann konfiguriert werden. Bei einer Duo- oder Mehrfachbehandlung müssen alle erforderlichen Behandler und die benötigte kompatible Ressource im gleichen Zeitraum frei sein.

Ja. Eine Einzelkabine und eine Doppelkabine sind unterschiedliche Ressourcen-Konfigurationen. Ihre Kapazität, berechtigte Services, kompatible Behandler und Verfügbarkeit können unterschiedlich sein. SolaroCall muss die tatsächlich konfigurierten Anforderungen nutzen und darf eine Doppelkabine nicht einfach als größere Version einer Einzelkabine behandeln.

Konfigurieren Sie jede Kabine mit ihrem Namen oder ihrer Nummer, Ausstattung, Kapazität und berechtigten Services. Technische Spezifikationen tragen Sie in die dafür vorgesehenen Felder ein; ein Gerätename ist keine Leistungsangabe.

Eine Buchung ist erst dann bestätigt, wenn sie erfolgreich gespeichert wurde. Ein angebotenes Zeitfenster oder ein mündlicher Vorschlag allein ist keine Bestätigung; die Verfügbarkeit wird vor dem Speichern der Buchung erneut geprüft.

Die Lieferadresse wird anhand der maßgeblichen Lieferregeln und des Liefergebiets des Unternehmens geprüft. SolaroCall darf keine Ausnahme für eine Adresse erfinden, die außerhalb der konfigurierten Lieferzone liegt.

Wenn das Unternehmen einen Mindestbestellwert für die Lieferung festgelegt hat, muss die aktuelle Bestellung diesen in der jeweiligen Währung erfüllen. SolaroCall muss diese Regel befolgen und darf den Mindestwert nicht stillschweigend aufheben.

Nein. Lieferzeitfenster ergeben sich aus der maßgeblichen betrieblichen Verfügbarkeit und den Lieferregeln. Eine bequeme Zeit darf nicht versprochen werden, wenn das entsprechende Zeitfenster nicht verfügbar ist.

Die Produktverfügbarkeit wird aus dem aktuellen maßgeblichen Status geprüft. SolaroCall darf einen nicht verfügbaren Artikel nicht so behandeln, als wäre er noch verfügbar; die Bestellung sollte angepasst oder eine andere verfügbare Option vor der Bestätigung besprochen werden.

Sie stammen aus dem aktuellen veröffentlichten Produkt- und Preisstatus, der für die Bestellung verwendet wird. SolaroCall darf keinen Produktpreis erfinden oder historische veröffentlichte Preisdaten ändern, nur um einen falschen Gesamtbetrag gültig erscheinen zu lassen.

Nein. Die Erfassung einer Bestellung bedeutet nicht, dass eine Zahlung eingegangen ist. Zahlungen, die Ihre Kunden für Ihre eigenen Waren oder Dienstleistungen leisten, sind von Ihrem SolaroCall-Abonnement getrennt und erfordern eine ausdrücklich unterstützte Vereinbarung.

Das Unternehmen erhält die sachliche betriebliche Benachrichtigung für den Termin, die Reservierung oder die Bestellung, wenn das entsprechende Ereignis existiert. Sie enthält die für das Unternehmen notwendigen betrieblichen Fakten und ist von einer optionalen KI-Notiz zu unterscheiden.

Der Support prüft den festgeschriebenen betrieblichen Datensatz, das erwartete Benachrichtigungsereignis und die verfügbaren Zustellnachweise. SolaroCall darf nicht behaupten, die Benachrichtigung sei zugestellt worden, nur weil die Buchung oder Bestellung selbst existiert.

Ja. Die operative Zeitleiste kann die Erstellung, die Person oder den Vorgang, die bzw. der sie erstellt hat, spätere Änderungen, die Stornierung und andere relevante Statusänderungen gemäß der maßgeblichen Verlaufsrichtlinie festhalten.

Nein. Der Telefonagent bittet den Anrufer, identifizierende Angaben zu bestätigen, die mit der bestehenden Buchung übereinstimmen müssen, bevor er eine private Änderung vornimmt. Ein Anruf von derselben Nummer allein berechtigt nicht zu einer Änderung.

Nein. SolaroCall darf das Vorhandensein oder private Details eines bestehenden Termins oder einer Reservierung nicht offenbaren, bevor die erforderliche Identitätsprüfung erfolgreich war.

Ja, nachdem der bestehende Datensatz eindeutig identifiziert und die gewünschte Änderung anhand der aktuellen Verfügbarkeit, Berechtigung und Betriebsregeln erneut geprüft wurde. Der neue Status wird erst nach erfolgreicher Änderung bestätigt.

Die KI-Notiz ist eine zusätzliche Benachrichtigung, aber nur, wenn es einen sinnvollen Kontext gibt, der hervorgehoben werden sollte, wie zum Beispiel etwas, das der Anrufer betont hat. Sie ist von der sachlichen Buchungs- oder Bestellbenachrichtigung getrennt und sollte nicht als leere zweite Benachrichtigung generiert werden.

Nein. Ein zukünftiges Ereignis bleibt verfügbar, bis es tatsächlich stattfindet. Aufräumregeln für vergangene Ereignisse dürfen keinen Termin, keine Reservierung, Intervention oder Bestellung löschen, die noch in der Zukunft liegt.

Der detaillierte Ereignisverlauf enthält die betrieblichen Nachweise für einen bestimmten Termin, eine Reservierung, Intervention oder Bestellung. Tageszusammenfassungen sind aggregierte betriebliche Zählungen für einfache Berichte und ersetzen nicht den detaillierten Datensatz eines noch relevanten oder zukünftigen Ereignisses.

Überprüfen Sie den Buchungsverlauf, bevor Sie eine weitere Buchung vornehmen. Wenn die Bestätigung nicht gefunden werden kann, geben Sie dem Support die ungefähre Zeit und relevante Buchungsdetails, damit das Ergebnis überprüft werden kann.

Der Support vergleicht die ursprüngliche Anfrage, validierte Einschränkungen, den festgeschriebenen Datensatz und den Ereignisverlauf. Die Quellkonfiguration darf nicht umgeschrieben werden, nur um den fehlerhaften betrieblichen Datensatz gültig erscheinen zu lassen; die tatsächliche Abweichung wird über den autorisierten betrieblichen Weg abgeglichen und korrigiert.

Das Dashboard bietet eine kompakte operative Übersicht über den aktuellen Geschäftstag anhand der für das Unternehmen relevanten Kennzahlen wie Anrufe, Termine, Reservierungen, Interventionen, Bestellungen, Kunden und Live-Ressourcenstatus.

Ja. Die aktuellen Betriebszahlen sollten verbindliche Ereignisse und den aktuellen Ressourcenstatus widerspiegeln. Eine bestätigte Reservierung, Teamaktion oder Walk-in-Belegung muss die entsprechenden Live-Zähler beeinflussen.

Die freie Kapazität ergibt sich aus dem tatsächlichen Tischstatus. Wenn ein exklusiver Tisch belegt ist, wird seine gesamte konfigurierte Kapazität nicht mehr als frei gezählt, auch wenn die aktuelle Gruppe kleiner ist als die nominelle Tischkapazität.

Ja, wo anwendbar. Verbleibende Lücken ergeben sich aus dem individuellen Zeitplan, Abwesenheiten und aktuellen Buchungen des jeweiligen Mitglieds und nicht aus einem allgemeinen unternehmensweiten Kalender.

Nein. Die Sichtbarkeit des Dashboards richtet sich nach dem Umfang von Mandant, Standort, Team, Rolle und Mitglied. Ein Mitglied, das auf seine eigene Arbeit beschränkt ist, darf keine sachfremden, unternehmensweiten Daten erhalten.

Der Server wendet die maßgeblichen festen Berechtigungsregeln an. SolaroCall sollte den aktuellen Limitstatus und den unterstützten Upgrade- oder berechtigten Zusatzkapazitätsweg anzeigen, anstatt mehr Inklusivnutzung zu erfinden.

Ihr Dashboard zeigt die für Ihr Unternehmen relevanten Nutzungs- und Abonnementinformationen. Es zeigt nicht die internen Betriebskosten von SolaroCall an.

Die gespeicherten Nutzungsaufzeichnungen des Kontos bestimmen Ihr verbleibendes Kontingent. Wenn der angezeigte Wert falsch erscheint, aktualisieren Sie die Ansicht und wenden Sie sich an den Support, bevor Sie sich darauf verlassen.

Der Support gleicht die angezeigte Kapazität mit den tatsächlichen Tisch-/Ressourcendaten, Reservierungen und Walk-in-Belegungen ab und verwendet dabei die konfigurierten Kapazitätsregeln, anstatt das Ergebnis zu schätzen.

Das Produkt kann gemäß der konfigurierten Warnrichtlinie frühzeitige Nutzungshinweise anzeigen, damit Kunden den Verbrauch und die verbleibende Kapazität sehen, bevor ein festes Limit erreicht wird.

Nein. Eine Preis- oder Tarifänderung des Anbieters darf nicht stillschweigend zusätzliche Kundenminuten verbrauchen oder das Kontingent des Kundenplans ändern.

Die Preisseite zeigt die aktuellen Zusatzpakete. Der Abonnement- und Nutzungsstatus Ihres Kontos bestimmt, welche Kauf- oder Upgrade-Optionen für Sie gelten.

Der Support vergleicht den angezeigten Wert mit dem maßgeblichen operativen Ereignis, der Ressource, dem Anspruch oder der aggregierten Zusammenfassungsquelle. Die Anzeige wird anhand der Quellwahrheit korrigiert, anstatt den sichtbaren Zähler als maßgeblich zu behandeln.

Tägliche Zusammenfassungen enthalten aggregierte Betriebszahlen, die für das Unternehmen relevant sind, wie Anrufe, Termine, Reservierungen, Tische/Plätze, Kunden, Interventionen oder Bestellungen.

Nein. Die gespeicherten aggregierten Tageszusammenfassungen enthalten absichtlich keine Kundennamen oder Telefonnummern.

Tägliche Zusammenfassungen unterstützen die in Ihrem Konto verfügbare Historie und Analyse. Die Aufbewahrung kann sich zwischen aggregierten Zusammenfassungen, detaillierten Kundenaufzeichnungen und Audioaufnahmen unterscheiden; beachten Sie die entsprechenden Historien- und Datenschutzinformationen.

Nein. Aggregierte Zusammenfassungen und operative Ereignisdatensätze sind unterschiedlich. Ein weiterhin relevanter zukünftiger operativer Eintrag muss gemäß seinen eigenen Lebenszyklusregeln verfügbar bleiben.

Nein. Aggregierte Zusammenfassungen dürfen nicht zur Rekonstruktion der Kundenidentität verwendet werden.

Kundenorientierte Analysen sind einfache operative Analysen: nützliche Zählungen, aktueller Status, Grafiken und Trends, die bei der Verwaltung von Terminen, Reservierungen, Interventionen und Bestellungen helfen.

Nein. SolaroCall bietet operative Dienste und einfache Analysen, aber keine Buchhaltung oder Rechnungslegung für das Geschäft des Kunden.

Kennzahlen verwenden zentral definierte Bedeutungen und maßgebliche Quellen. SolaroCall sollte nicht zulassen, dass verschiedene Bildschirme widersprüchliche Definitionen für dieselbe Kennzahl erfinden.

Nur wenn es zuverlässige Belege für diese Erklärung gibt. Ein Trend kann angezeigt werden, ohne einen Grund für die Veränderung zu erfinden.

SolaroCall sollte die Einschränkung oder Herkunft ehrlich anzeigen, anstatt aus unvollständigen Daten einen genauen Wert zu erzeugen.

Ja, sofern die entsprechende Verlaufs-/Suchfunktion verfügbar ist. Die Ergebnisse bleiben auf den Mandanten-, Standort-, Team- und Rollenumfang beschränkt, den das angemeldete Mitglied sehen darf.

Nur wenn der autorisierte Umfang dies zulässt. Die Verlaufssuche erweitert niemals die Berechtigungen eines Mitglieds.

Vergleichen Sie die aktuellen Tarife auf der Preisseite. Prüfen Sie die enthaltenen Anrufer, Gesprächsminuten, Nachrichten und Teammitglieder und wählen Sie zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung. Individuelle Anforderungen können über die Unternehmensseite eingereicht werden.

Für die Zählung im Tarif gilt: Die gleiche Rufnummer kann während des Monatszyklus mehrfach anrufen und bleibt für diesen Zyklus ein eindeutiger Kunde. Gesprächsminuten zählen weiterhin zum jeweiligen monatlichen Minutenkontingent; sobald eine Person aus Ihrem Unternehmen einen weitergeleiteten Anruf entgegennimmt, zählt der Rest dieses Gesprächs nicht mehr.

Ja. Dieselbe Nummer kann im Monat mehrfach anrufen und bleibt ein eindeutiger Kunde, sofern die monatliche Gesprächsminuten-Kapazität des Plans nicht erschöpft ist.

Es wird keine weitere neue eindeutige Nummer in diesem monatlichen Kontingent aufgenommen. Bereits gezählte Nummern können weiterhin anrufen, solange die monatliche Gesprächskapazität besteht, vorbehaltlich des aktuellen Plans und etwaiger konfigurierter Schutzmechanismen oder gekaufter Pakete.

Nein. Monatliche Kontingente werden zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zurückgesetzt und nicht genutzte Kapazitäten werden nicht übertragen.

Enthaltene Nachrichten werden für Termin- und Reservierungserinnerungen verwendet, die per SMS oder WhatsApp versendet werden, wobei der Kanal von SolaroCall je nach Land (nicht vom Anrufer) gewählt wird, mit Zustimmung des Anrufers. Jede versendete Nachricht verbraucht eine Einheit des monatlichen Kontingents Ihres Plans. Der aktuelle Plan, das Land und die Einwilligungsregeln bestimmen die tatsächliche Verfügbarkeit.

Prüfen Sie die aktuelle Preisseite sowie den Bereich Abrechnung oder Nutzung Ihres Kontos auf Zusatzpakete und Upgrade-Optionen. Wenn Sie regelmäßig mehr Kapazität benötigen, passt möglicherweise ein höherer Plan besser zu Ihrem Bedarf.

Prüfen Sie in der Ansicht Nutzung oder Abrechnung Ihres Kontos das aktuelle Kontingent, die Nutzung und den Abrechnungszeitraum. Wenn ein Zähler falsch erscheint, verlassen Sie sich nicht darauf, um einen weiteren Kauf zu tätigen, und bitten Sie den Support, die Kontounterlagen zu prüfen.

Extra-Pakete sind 12 Monate ab Kaufdatum gültig, unabhängig von Ihrem Tarif oder dessen Verlängerungsdatum. Nicht genutzte Guthaben verfallen nach 12 Monaten.

Öffnen Sie den Bereich für Abonnement oder Abrechnung, prüfen Sie den aktuellen Planvergleich und wählen Sie eine berechtigte Änderung aus. SolaroCall muss das Wirksamkeitsdatum, das Belastungs- oder Gutschriftverhalten und die daraus resultierenden Kapazitäten vor der Bestätigung anzeigen. Ein Planwechsel schaltet keine Standardfunktionen frei oder entfernt sie.

Nutzen Sie die Kündigungsfunktion im Abonnementbereich, sofern für Ihren Kaufkanal verfügbar. Die Kündigung stoppt die zukünftige Verlängerung gemäß den angezeigten Bedingungen; Zugriff und enthaltene Kapazität bestehen oder enden entsprechend dem bestätigten Wirksamkeitsdatum.

Sie können innerhalb von sieben Tagen nach einer erfolgreichen Abonnementzahlung eine Rückerstattung beantragen: Das Zahlungsdatum ist Tag 1 und Tag 7 ist eingeschlossen. Ein Abonnement wird höchstens einmal erstattet, unabhängig von der Zahlung (Erst- oder Verlängerungszahlung). Rechtzeitig eingegangene Anträge bleiben prüfungsberechtigt, auch wenn die Bearbeitung länger dauert. Eine Genehmigung erfolgt nicht automatisch. Soweit die Bedingungen und geltendes Recht es zulassen, werden der bereits genutzte Anteil Ihres Plankontingents, die tatsächlichen Kosten Ihrer Geschäftsnummer und die tatsächlichen Zahlungsabwicklungsgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen. Testnutzung wird nicht rückwirkend berechnet. Die Bedingungen erläutern die vollständige Richtlinie. Das separate 30-tägige informelle Streitbeilegungsverfahren verlängert dieses Rückerstattungsfenster nicht und stellt keine verwendeten Guthaben wieder her.

SolaroCall prüft die tatsächliche Zahlung und die maßgebliche Rückerstattungsrichtlinie, die darauf zutrifft. Die Anspruchsberechtigung wird niemals aus der Formulierung der Anfrage abgeleitet. Ist die Zahlung nicht mehr erstattungsfähig, kann der Support die geltende Richtlinie erläutern; ist sie noch prüfbar, folgt die Anfrage dem erforderlichen menschlichen Prüfungsweg.

Das Standardfenster für kommerzielle Rückerstattungsanfragen endet nach Tag 7. Sie können den Support dennoch bitten, die Entscheidung und Ihre Kündigungsoptionen zu erläutern. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Eine Kündigung der Verlängerung und eine Rückerstattung sind getrennte Vorgänge.

Ein innerhalb des Sieben-Tage-Fensters eingegangener Antrag wird anhand der tatsächlichen Zahlungs- und Nutzungsdaten für eine menschliche Prüfung vorbereitet. SolaroCall kann den gezahlten Betrag, den bereits genutzten Anteil Ihres Plankontingents, die tatsächlichen Kosten Ihrer Geschäftsnummer, die tatsächlichen Zahlungsabwicklungsgebühren und den maximal noch erstattbaren Betrag anzeigen. Hohe Nutzung kann somit den erstattbaren Betrag verringern. Das System bereitet die Nachweise und einen maximalen Vorschlag vor; die endgültige Rückerstattungsentscheidung trifft ein berechtigter menschlicher Prüfer.

Prüfen Sie die mit Ihrer Zahlung verbundenen Abrechnungsdokumente sowie jede Quittung oder Rechnung, die nach dem Kauf gesendet wurde. Wenn ein Dokument fehlt oder fehlerhaft ist, geben Sie dem Support das Zahlungsdatum und die Referenz an, ohne Ihre vollständigen Kartendaten zu senden.

Ja. SolaroCall verwendet mandantenspezifische Daten und Berechtigungen, damit autorisierte Benutzer auf den richtigen Geschäftskontext zugreifen. Mandantenübergreifender Zugriff ist untersagt, außer über einen ausdrücklichen, berechtigungsbasierten und auditierten Supportmechanismus.

Nur autorisierte Benutzer mit der entsprechenden Rolle und dem entsprechenden Mandanten- oder Standortumfang. Administratoren sollten den Zugriff regelmäßig überprüfen und nicht mehr benötigte Berechtigungen entfernen.

Die Aufzeichnung hängt von der aktivierten Funktion, Konfiguration, Einwilligungserfordernissen und geltendem Recht ab. Ein schriftlicher Anrufverlauf bedeutet nicht automatisch, dass Roh-Audio gespeichert wird. Die Oberfläche muss das jeweilige Aufzeichnungs- und Aufbewahrungsverhalten anzeigen.

Berechtigte Nutzer können unterstützte Geschäftsdaten aktualisieren und für Korrektur- und Löschanfragen den verfügbaren Datenverwaltungs- oder Supportprozess nutzen. Einige Daten müssen ggf. aufbewahrt werden, wenn dies gesetzliche, sicherheitsrelevante, abrechnungsbezogene oder streitige Verpflichtungen erfordern.

Nutzen Sie den aktuellen Sicherheits- oder Supportweg, der in der Hilfe angezeigt wird. Geben Sie keine Zugangsdaten, geheimen Schlüssel, vollständigen Zahlungsdaten oder unnötig sensible Daten in einer gewöhnlichen öffentlichen Nachricht an. Dringende, verifizierte Anliegen müssen dem konfigurierten menschlichen Eskalationsweg folgen.

Nur für explizit unterstützte Aktionen und nur mit der erforderlichen Authentifizierung, Berechtigung, Bestätigung und Protokollierung. Andernfalls sollte er die korrekten Schritte erklären oder direkt auf die entsprechende Oberfläche verlinken, anstatt vorzugeben, sie auszuführen.

Öffnen Sie den Bereich Team- oder Benutzerverwaltung, wählen Sie die unterstützte Mitglied-hinzufügen-Aktion, geben Sie die erforderlichen Identitätsdaten ein und weisen Sie die minimal passende Rolle und den passenden Bereich zu. Die Oberfläche muss vor der Bestätigung etwaige Kontingent- oder Einladungserfordernisse anzeigen.

Die Einstellung kann von Ihrer Rolle, Ihrem Beruf, Ihrem Standort, der aktivierten Konfiguration, dem Land oder dem Einführungsstatus abhängen. Sie darf nicht allein deshalb ausgeblendet werden, weil sich ein zahlender Kunde für ein Abonnement mit geringerer Kapazität entschieden hat. Melden Sie sich beim richtigen Mandanten und Standort an und prüfen Sie dann den in der Hilfe angezeigten Kontext. Eskalieren Sie den Fall, wenn das aktuelle Produkt weiterhin im Widerspruch zur Antwort steht.

SolaroCall überwacht unterstützte Abhängigkeiten und folgt dem konfigurierten Fehler-, Benachrichtigungs- und Fallback-Verhalten. Es darf keine Buchung, Übertragung, Nachricht oder andere Aktion als erfolgreich anzeigen, solange die maßgebliche Operation den Erfolg nicht bestätigt.

Nein. Es darf nur ein genehmigter und konfigurierter Fallback verwendet werden. SolaroCall darf keinen beliebigen Anbieter einführen, nur weil der primäre Anbieter nicht verfügbar ist.

Nein. Die Wiederherstellung muss auf maßgeblichen Nachweisen des Anbieters/Funktionalität basieren. SolaroCall darf die Wiederherstellung nicht nur deshalb ankündigen, weil ein früherer Fehler aus der Oberfläche verschwunden ist.

Der Support vergleicht den aktuellen Ausfall mit der jüngsten Vorfallhistorie. Wiederholte oder systemische Ausfälle können zur technischen Überprüfung eskaliert werden, anstatt als unabhängige Einzelfälle behandelt zu werden.

Der Zugriff wird vom Dienst geprüft, nicht nur dadurch, ob eine Schaltfläche auf dem Bildschirm erscheint. Eine ausgeblendete Schaltfläche allein ist kein Nachweis dafür, wer eine Berechtigung hat.

Die Rollen und Berechtigungen Ihres Teams gelten einheitlich in den unterstützten Kontobereichen. Das Wechseln des Bildschirms verschafft einem Mitglied keinen zusätzlichen Zugriff.

Ja. Standardmäßig sieht ein Mitglied seine eigenen zugewiesenen Buchungen. Der Geschäftsinhaber kann einzelnen Mitgliedern einen breiteren Buchungszugriff gewähren. Der Zugriff auf andere Kontobereiche hängt ebenfalls von den zugewiesenen Berechtigungen ab.

Nein. Die Konfiguration der Unternehmensstruktur und die Durchführung täglicher betrieblicher Aktionen sind getrennte Berechtigungsbereiche. Ein Mitglied kann berechtigt sein, mit Terminen, Tischen oder Interventionen zu arbeiten, ohne die zugrunde liegende Unternehmenskonfiguration ändern zu dürfen.

Weil Sichtbarkeit keine Berechtigung gewährt. SolaroCall prüft die serverautorisierte Rolle, Aktionsberechtigung und den Geltungsbereich des Mitglieds, bevor die Operation zugelassen wird.

Ja. Der Inhaber steuert die Benachrichtigungsoption für jedes Mitglied einzeln. Wenn ein Mitglied auf Nein gesetzt ist, darf der Server diesem Mitglied keine betriebliche Push-Benachrichtigung senden.

Nein. Die Zustellung von Benachrichtigungen muss denselben autorisierten Mitgliedsumfang respektieren. Ein Mitglied, das nur seine eigenen zugewiesenen Aufgaben sehen soll, darf keine Benachrichtigungen für nicht zugehörige Datensätze erhalten.

Wo die entsprechende Audit-Ansicht verfügbar ist, werden sensible Änderungen über den maßgeblichen Audit-/Änderungsverlauf nachverfolgt, sodass Akteur, Aktion und Zeitpunkt überprüft werden können.

Nein. TOTP wird angeboten, ist aber nicht universell verpflichtend. Sensible Aktionen erfordern weiterhin eine frische Re-Authentifizierung, unabhängig davon, ob TOTP aktiviert ist oder nicht.

Nein. Sensible Aktionen erfordern weiterhin eine frische Re-Authentifizierung. Wenn TOTP aktiviert ist, verwendet SolaroCall eine frische TOTP-Prüfung; andernfalls kann eine frische unterstützte Passwort- oder Google/Apple-Authentifizierung die Re-Authentifizierungsanforderung erfüllen.

Ja, sofern die Sitzungsverwaltungsoberfläche verfügbar ist. Aktive Sitzungen und Geräte sind serverautoritativ, und autorisierte Benutzer können andere Sitzungen über den unterstützten Sicherheitsablauf widerrufen.

Behandeln Sie es als Sicherheitsproblem. Prüfen Sie die maßgebliche Liste aktiver Sitzungen, widerrufen Sie die verdächtige Sitzung, wenn die unterstützte Aktion verfügbar ist, und nutzen Sie den menschlichen Sicherheits-Eskalationsweg, damit die Nachweise dem Fall zugeordnet bleiben.

Der Standarddienst erfordert nicht, dass Sie SolaroCalls Telefon- oder KI-Anbieter-Schlüssel bereitstellen. Für eine genehmigte benutzerdefinierte Integration verwenden Sie deren vorgesehenen sicheren Einrichtungsprozess. Geben Sie niemals Zugangsdaten in Unternehmensbeschreibungen, Uploads oder Support-E-Mails ein.

Gespeicherte Zugangsdaten werden nicht erneut vollständig angezeigt. Wenn eine genehmigte benutzerdefinierte Integration einen Ersatz-Zugang benötigt, verwenden Sie deren sicheren Aktualisierungsprozess.

SolaroCall verwaltet die Zugangsdaten für seinen Standarddienst. Wenn eine genehmigte benutzerdefinierte Integration einen fehlenden Zugang meldet, folgen Sie deren sicheren Einrichtungsanweisungen oder kontaktieren Sie den Support, ohne das Geheimnis beizufügen.

Nein. Konfiguriert, verbunden, getestet, bereit und aktiv sind getrennte Zustände. Ein Anbieter kann verbunden und bereit sein, ohne der aktuell aktive Anbieter zu sein.

Verwenden Sie den Sicherheits-Eskalationsweg und fügen Sie die Zugangsdaten nicht in eine normale Support-Nachricht ein. Der Fall sollte nur die minimal erforderlichen Referenzinformationen enthalten, die zur Identifizierung, Rotation oder Sperrung der betroffenen Zugangsdaten notwendig sind.

Überprüfen Sie den Status der betroffenen Funktion und etwaige Servicehinweise. Wenn die Informationen unklar sind, bitten Sie den Support um Bestätigung, ob der Dienst wiederhergestellt wurde; ändern Sie keine Integrationsdaten, um eine Lösung zu erraten.

Nein. Jeder Supportzugriff, der die normale Mandantengrenze überschreitet, muss über einen ausdrücklichen, berechtigungsbasierten und auditierten Supportmechanismus erfolgen. Der Supportzugriff ist keine allgemeine Abkürzung zur Umgehung der Mandantenisolierung.

Behandeln Sie dies als Sicherheitsvorfall und nutzen Sie den menschlichen Eskalationsweg für Sicherheitsfälle. Untersuchen Sie den Fall nicht weiter und weiten Sie den Zugriff nicht aus; die Meldung sollte den Kontext des betroffenen Mandanten und die beobachteten Belege zur Überprüfung festhalten.

Nein. Die Aufbewahrung von Audioaufnahmen ist eine separate Richtlinienfrage. Sie hängt von der jeweiligen Aufnahmefunktion, Einwilligung, Gerichtsbarkeit und maßgeblichen Aufbewahrungsrichtlinie ab.

Nein. Eine gesundheitsbezogene dauerhafte Aufzeichnung erfordert eigene genehmigte Datenschutz-, Compliance-, Einwilligungs- und Aufbewahrungsbedingungen. Die generische Aufzeichnungsfunktion berechtigt nicht zur Aufzeichnung im Gesundheitswesen.

Der Support prüft die maßgebliche Auditspur und die zugehörige Statusänderung. Ein fehlendes Audit-Ereignis wird als Vorfall behandelt; es darf nicht aus dem Gedächtnis rekonstruiert und als maßgeblicher Nachweis präsentiert werden.

Nutzen Sie die Navigation in Ihrem angemeldeten Konto und prüfen Sie Ihre Berechtigungen. Wenn Sie die Einstellung nicht finden, beschreiben Sie Ihr Anliegen über den Support-Link am Ende dieser Seite.

Kehren Sie über die aktuelle Seitennavigation oder Ihr angemeldetes Konto zurück, anstatt wiederholt den alten Link zu öffnen. Sollte das Ziel weiterhin fehlen, fügen Sie den defekten Link Ihrer Support-Anfrage bei.

Nein. Die Verfügbarkeit im Store oder die Installation ist kein Nachweis für Produktionsbereitschaft. Die Einsatzbereitschaft hängt vom maßgeblichen Produktstatus ab.

Nutzen Sie den Seiten- und Kontokontext, um zum maßgeblichen Ziel zurückzukehren. Das Wechseln zwischen Seiten sollte nicht als Änderung des Serverstatus beschrieben werden, sofern keine tatsächliche Aktion ausgeführt wurde.

Nein. Öffentliche Seiten und authentifizierte Produktoberflächen können zum selben Produkt führen, aber der Kontostatus und die Bedienungskontrollen stammen aus dem angemeldeten Produktkontext.

Eine Anzeigeaktualisierung kann sicher sein, wenn sie nur den Status neu lädt. Sie darf jedoch keine statusverändernde Aktion wie eine Übermittlung oder einen Kauf stillschweigend wiederholen.

Ein Timeout beweist nicht, dass die zugrunde liegende Aktion fehlgeschlagen ist. Wenn die Aktion den Status ändern könnte, sollte SolaroCall das Ergebnis abgleichen, bevor ein weiterer Versuch vorgeschlagen wird.

Nur wenn maßgebliche Produkt- oder Anbieternachweise die Behebung bestätigen. Ein verschwindender Ladekreis oder ein neuer Seitenaufruf allein reicht nicht aus.

Die angezeigte Seite kann veraltet sein. SolaroCall sollte die Client-Ansicht mit dem maßgeblichen Serverstatus abgleichen, bevor behauptet wird, dass sich ein Wert geändert oder zurückgesetzt hat.

Beide Oberflächen verwenden dasselbe Konto und denselben Mandanten. SolaroCall sollte die Abweichung mit dem maßgeblichen Serverstatus abgleichen, anstatt einen der beiden Client-Bildschirme als maßgebliche Quelle zu behandeln.

Der Support sollte das maßgebliche Speicherergebnis und den aktuellen Serverstatus prüfen und dann feststellen, ob die aktuelle Oberfläche veraltet ist, noch synchronisiert wird oder eine andere Version anzeigt.

Ein älterer Tab kann einen veralteten Status anzeigen. Jede spätere Bearbeitung muss dennoch gegen den aktuellen Server-/Versionsstatus validiert werden, anstatt davon auszugehen, dass der Tab aktuell ist.

Eine ausgeblendete Schaltfläche kann die aktuelle Oberfläche, den Produktstatus oder die Präsentation widerspiegeln, aber das Ausblenden allein beweist nicht, welche Berechtigung Sie haben. Berechtigungen werden serverseitig durchgesetzt.

Eine deaktivierte Steuerung sollte anhand maßgeblicher Voraussetzungen oder des Produktstatus erklärt werden. Die Hilfe darf den Grund nicht allein aus dem Erscheinungsbild vermuten.

Nein. Die Sichtbarkeit in der Benutzeroberfläche ist nicht die Berechtigungsinstanz. Die serverseitig durchgesetzte Berechtigung und der aktuelle Status entscheiden, ob eine Aktion erlaubt ist.

Nein. Der Support sollte die tatsächliche Voraussetzung, Berechtigung oder den Status identifizieren. Er sollte Kunden nicht anweisen, Produktsteuerungen zu umgehen oder zu erzwingen.

Eine generische Fehlermeldung beweist keine spezifische Ursache. Der Support sollte die tatsächliche Anfrage, das Fehlerereignis und Serverbelege nutzen, bevor erklärt wird, was passiert ist.

Eine Netzwerkunterbrechung auf Client-Seite ist vom Serverergebnis getrennt zu betrachten. Der Support sollte prüfen, ob der Vorgang abgeschlossen wurde, bevor ein erneuter Versuch empfohlen wird.

Prüfen Sie, ob Ihr erster Versuch erfolgreich war, bevor Sie eine Buchung, Bestellung, einen Kauf oder eine andere Übermittlung wiederholen. Wenn das Ergebnis unklar ist, bitten Sie den Support um Überprüfung, damit Sie kein Duplikat erzeugen.

Senden Sie es nicht blind erneut ab. SolaroCall sollte die Aktion und den Serverstatus zuerst abgleichen, insbesondere bei Aktionen, die Buchungen, Bestellungen, Zahlungen oder andere Nebeneffekte erzeugen können.

Erfolgreiche und fehlgeschlagene Teilschritte sollten getrennt behandelt werden. SolaroCall sollte den Teilstatus abgleichen, anstatt die gesamte Aktion pauschal als erfolgreich oder fehlgeschlagen zu bezeichnen.

Die Darstellung kann sich unterscheiden, wenn das Produkt eine oberflächenspezifische Benutzererfahrung vorsieht, doch Konto, Mandant und maßgeblicher Geschäftszustand bleiben gemeinsam.

Verwenden Sie einen aktuellen Browser. Wenn eine Funktion nicht funktioniert, geben Sie in Ihrer Support-Anfrage den Browsernamen und die Version, das Gerät und die betroffene Seite an. Kompatibilität mit jeder Browserversion ist nicht garantiert.

Prüfen Sie die Anforderungen im jeweiligen App-Store-Eintrag, bevor Sie installieren. Bei Kompatibilitätsproblemen geben Sie in Ihrer Support-Anfrage Ihr Gerätemodell und die Betriebssystemversion an.

Nein. Das Ändern der Oberflächensprache ändert nur die Anzeige der Informationen, nicht Ihr Konto oder gespeicherte Geschäftsdaten.

Melden Sie die Seitenadresse und die Sprache dem Support, damit die Versionen überprüft werden können. Ein Übersetzungsunterschied bedeutet nicht zwangsläufig, dass sich eine Funktion geändert hat.

Geben Sie die Oberfläche, Ihr Vorhaben, die sichtbare Fehlermeldung oder das Verhalten sowie die relevante Zeit/den Kontext an. Geben Sie keine Passwörter, geheimen Schlüssel oder unnötig sensible Daten an.

SolaroCall hält den administrativen oder Support-Teil sachlich und leitet jede erforderliche professionelle Beurteilung über den konfigurierten menschlichen Weg weiter, anstatt zu raten.

Nein. Sicherheitsrelevante Weiterleitungen hängen von der Wahl des Unternehmens ab: Sie erfolgen nur, wenn das Unternehmen diese Option aktiviert hat, und dann nur an den autorisierten Empfänger oder die konfigurierte Warteschlange. Ist die Option deaktiviert, wird der Anruf nicht weitergeleitet. Eine fehlende Route wird abgeglichen, nicht geraten.

Ja, sofern dies durch die autoritative Konfiguration der Klinik unterstützt wird. Die KI kann dieser administrativen Regel folgen, darf das Ergebnis jedoch nicht als unabhängige klinische Beurteilung darstellen.

Nein. Sie darf Anrufer nicht auffordern, gefährliche Überprüfungen durchzuführen, um eine professionelle Beurteilung zu treffen.

Ein Gesundheitsworkflow, der zusätzliche Vereinbarungen oder Schutzmaßnahmen erfordert, kann erst aktiviert werden, wenn diese Anforderungen erfüllt sind. Kontaktieren Sie das Team, um Ihre geplante Nutzung zu prüfen, bevor Sie sich darauf verlassen.

Nein. Die Eskalation an einen Menschen bewahrt die bestehenden Abrechnungs-, Buchungs-, Konto-, Sicherheits- und anderen maßgeblichen Regeln; sie ändert nur, wer die offene Beurteilung übernimmt, nicht die Produktwahrheit.

Ja. Die Übergabe sollte den relevanten Verlauf und eine prägnante sachliche Zusammenfassung bewahren, damit Sie unnötige Details nicht wiederholen müssen.

Das System darf keine Informationen an einen nicht verifizierten Empfänger senden. Nutzen Sie den Support, um die konfigurierten Teammitglieder und die Übergabeverfügbarkeit zu prüfen. SolaroCall ist kein Notfalldienst.

Nein. Er kann zulässige administrative Informationen und Rückruf- oder Terminplanungs-Workflows bearbeiten, aber keine Diagnose erstellen.

Nein. Es darf keine individuellen Medikations- oder Behandlungsanweisungen vorschreiben oder bereitstellen, die eine professionelle Beurteilung erfordern.

Nein. SolaroCall darf keine autonome klinische Dringlichkeitsbewertung oder Triage durchführen. Es kann einer genehmigten administrativen Regel folgen und die Information an den konfigurierten professionellen oder menschlichen Pfad weiterleiten.

Die KI kann Ihre Aussage als gemeldete Tatsache speichern und die Anfrage entsprechend weiterleiten, aber sie darf Ihre Aussage nicht in eine eigene Diagnose oder klinische Dringlichkeitsbewertung umwandeln.

Das sollte sie nicht. Die Erfassung sensibler Daten sollte auf das für den genehmigten administrativen Ablauf Notwendige beschränkt werden, anstatt aus Bequemlichkeit eine vollständige klinische Anamnese zu erheben.

Nein. Die KI darf keine Behandlung, Sicherheit, Heilung oder ähnliche professionelle Ergebnisse außerhalb des genehmigten Rahmens versprechen.

Nein. Die Aufzeichnung und Aufbewahrung im Gesundheitsbereich bleiben separate Richtlinienentscheidungen und können nicht aus einer allgemeinen Aufzeichnungsfunktion abgeleitet werden.

Nein. Sensible Gesundheitsdaten dürfen nicht an Werbe- oder andere nicht genehmigte Analysen, Anbieter oder Integrationen weitergeleitet werden.

Nein. Der kommerzielle Name ändert nicht die zugrunde liegende Natur der Handlung. Sicherheit und professionelle Grenzen richten sich nach der tatsächlichen Leistungsdefinition.

SolaroCall kann genehmigte administrative Informationen bereitstellen, darf jedoch keine Rechtsberatung geben, die eine qualifizierte professionelle Beurteilung erfordert.

Nein. Anfragen, die eine lizenzierte oder anderweitig geschützte professionelle Beurteilung erfordern, sollten den konfigurierten menschlichen Pfad nutzen.

Ja. Genehmigte praktische Informationen wie Öffnungszeiten, Standort, Terminvereinbarung und andere autorisierte administrative Fakten können weiterhin automatisiert bleiben.

Nein. Es darf keine rechtlichen, klinischen, finanziellen oder anderen professionellen Ergebnisse garantieren, die außerhalb des genehmigten sachlichen Rahmens liegen.

Nein. Der Support- und Eskalationsprozess sollte nur das Minimum an relevanten Kontextinformationen erfassen und strukturierte, minimierte Informationen bevorzugen, sofern ausreichend.

Es sollte das von Ihnen Berichtete als Tatsache bewahren und es nicht als Diagnose, Dringlichkeitsklassifizierung oder andere nicht unterstützte professionelle Schlussfolgerung umschreiben.

Der bestehende Verlauf und relevante Kontext sollten erhalten bleiben, damit unnötige Wiederholungen vermieden werden.

Das Sicherheitsproblem sollte die bestehenden Sicherheits- und Datenschutzregeln nutzen, anstatt eine neue Sicherheitsrichtlinie innerhalb von Abrechnung oder Betrieb zu schaffen.

Die normalen Abgleichsregeln gelten weiterhin. Ein Timeout beweist nicht, ob eine Aktion erfolgreich war, daher sollte SolaroCall den Status abgleichen, bevor eine nebenwirkungsbehaftete Operation erneut versucht wird.

Die Bitte um einen Menschen kann erfüllt werden, ändert jedoch nicht das maßgebliche Rückerstattungsfenster, die Anspruchsberechtigung oder die Nachweisanforderungen.

Der Fall kann von einer Person bearbeitet werden, aber auch die Unternehmensprüfung kann Machbarkeit, Preis oder Lieferzeitpunkt vor einer maßgeblichen Prüfung nicht zusagen.

Es sollte nicht unterstützte Ratschläge beenden und den konfigurierten Abgleichs- oder menschlichen Pfad nutzen, anstatt eine Regel zu erfinden.

Durchsuchen Sie die Kapitel und Themen auf dieser Seite oder nutzen Sie das Suchfeld, um nach Begriffen in den Fragen und Antworten zu suchen. Wenn Sie dennoch keine Lösung finden, nutzen Sie den Support-Link am Ende.

Nutzen Sie den Weg für Unternehmensanfragen für eine individuelle Machbarkeitsprüfung. Beschreiben Sie den Arbeitsablauf, die Systeme, Standorte, Sprachen, Kapazitäten und Einschränkungen, die Sie tatsächlich benötigen. SolaroCall sollte keine individuelle Funktion, keinen Preis oder Liefertermin versprechen, bevor die Anfrage geprüft wurde.

Das Team leitet eine Anfrage nach einem individuellen Angebot an den Vertrieb weiter. Nutzen Sie für eine neue individuelle Anfrage die Unternehmensseite.

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und bestätigen Sie, dass die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto korrekt ist. Wenn eine erwartete Nachricht weiterhin fehlt, nutzen Sie den Hilfeprozess und geben Sie an, welche Nachricht Sie wann erwartet haben.

Der Support prüft die tatsächliche ausgehende Nachricht und den Zustellstatus beim Anbieter. Eine Zustellung darf nicht ohne verbindlichen Nachweis behauptet werden.

Nutzen Sie die Kontaktoptionen auf der SolaroCall-Website oder setzen Sie eine bestehende SolaroCall-Support-Konversation fort. Senden Sie niemals Kontodaten an eine Adresse, die Sie nicht verifizieren können.

Nein. Allgemeine Produktfragen sollten zunächst unter FAQ / Support gestellt werden, damit zuerst die schnellste verfügbare Antwort gefunden werden kann. Der Unternehmensvertrieb ist für Angebote, individuelle Lösungen und größere oder nicht standardmäßige Anforderungen vorgesehen. Eine allgemeine Supportfrage, die über den Vertrieb gestellt wird, sollte zurück zum Weg über FAQ / Support geleitet werden, statt diesen zu umgehen.

Das Team leitet Ihre Produkt-Support-Anfrage an den entsprechenden Support-Prozess weiter. Für eine neue Support-Anfrage beginnen Sie mit diesem FAQ und nutzen Sie bei Bedarf den abschließenden Support-Link.

Nutzen Sie den Supportlink am Ende dieser FAQ, um Unterstützung zum Produkt zu erhalten. Nutzen Sie die Unternehmensseite für ein Angebot oder eine individuelle Lösung.

Nutzen Sie die Unternehmensseite und das dortige Formular für Angebotsanfragen. Beschreiben Sie Ihre Anforderungen, damit das Team den Umfang beurteilen kann.

Unternehmen ist der Prüfweg für individuelle Angebote, individuelle Integrationen, nicht standardmäßige Arbeitsabläufe, große Organisationen oder Organisationen mit mehreren Standorten sowie Machbarkeitsprüfungen.

Nein. Die Einreichung erzeugt eine Anfrage zur Überprüfung; die Machbarkeit wird nicht zugesichert, bevor die entsprechende technische und geschäftliche Prüfung abgeschlossen ist.

Nein. Die Preise für Unternehmen werden individuell festgelegt und dürfen vor der Prüfung nicht als fester öffentlicher Preis erfunden werden.

Nein. Die Bestätigung darf keinen Liefer- oder Antwortzeitpunkt vor der Prüfung versprechen.

Nein. Eine Anfrage oder Zahlung akzeptiert oder aktiviert nicht automatisch eine individuelle Funktion. Erforderliche Prüfungen, Verträge und Produktionsbedingungen gelten weiterhin.

Eine individuelle Anfrage wird geprüft, bevor eine Zusage erfolgt. Das Absenden einer Anfrage garantiert nicht, dass eine vorgeschlagene Funktion bereitgestellt werden kann.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Anfrage eingegangen ist, prüfen Sie die Bestätigung, bevor Sie erneut einreichen. Wenn Sie den Vertrieb kontaktieren, erwähnen Sie die ursprüngliche Anfrage, damit sie überprüft werden kann.

Beschreiben Sie das Problem und was Sie zu tun versuchten. Das Team berücksichtigt die gesamte Nachricht und den Gesprächskontext, daher müssen Sie kein spezielles Schlüsselwort verwenden.

Der Support gleicht die Nachrichtenidentität und Thread-Beweise ab. Eine falsche Thread-Zuordnung wird als Vorfall behandelt und nicht stillschweigend mit gemischtem Kundenkontext fortgesetzt.

Sie können Ihre Support-Anfrage in Ihrer bevorzugten Sprache verfassen. Der Support-Prozess ist darauf ausgelegt, in dieser Sprache zu verstehen und zu antworten; bitten Sie um Klarstellung, falls eine Antwort unklar ist.

Ja. Antworten sollten die korrekte Verknüpfung mit dem Nachrichtenverlauf beibehalten, damit die vollständige Support- oder Unternehmenskommunikation zusammenbleibt.

Nein. SolaroCall darf keine Antwortzeit erfinden oder versprechen, sofern keine verbindliche Servicezusage für diesen Fall besteht.

Die genehmigte Support-Identität ist SolaroCall Support Team.

Die genehmigte Vertriebs-Identität ist SolaroCall Sales Team.

Eine persönliche Antwort kann den Namen des Teammitglieds über der Signatur SolaroCall Support Team oder SolaroCall Sales Team enthalten.

Ja. Antworten Sie in der bestehenden Konversation, wenn Sie zum selben Thema nachfassen, damit die bisherigen Details zusammenbleiben.

Der Support-Prozess ist darauf ausgelegt, in Ihrer Sprache zu antworten. Falls eine Antwort unklar ist oder in der falschen Sprache erfolgt, geben Sie in derselben Konversation an, welche Sprache Sie bevorzugen.

Führen Sie die bestehende Konversation fort und vermeiden Sie es, wiederholt neue Nachrichten zum selben Problem zu senden. Wenn Sie doppelte Antworten erhalten, erwähnen Sie dies im selben Thread.

Nein. Senden Sie keine Passwörter, geheimen Schlüssel oder unnötig sensible Werte in gewöhnlichen Support- oder Vertriebs-E-Mails.

Nein. Standardmäßige SolaroCall-Konto- und Servicemails werden von SolaroCall verwaltet. Sie müssen keinen separaten E-Mail-Anbieter konfigurieren, um diese zu empfangen.

Ja. Bei einer Weiterleitung an einen Menschen bleibt der Support-Thread und der relevante Kontext erhalten, sodass das Problem nicht vollständig wiederholt werden muss.