Hinweis zu KI, Sprach- & Anrufverarbeitung

SolaroCall bietet konfigurierbare KI-Telefonagenten für Unternehmen. Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, das SolaroCall verwendet, können Sie mit einem von diesem Unternehmen ausgewählten und konfigurierten KI-Telefonagenten interagieren.

Der KI-Telefonagent meldet sich im Namen des Unternehmens, zum Beispiel: „Hallo, [Unternehmen], wie kann ich Ihnen helfen?“ Wenn er eine Buchung oder Bestellung bestätigt, stellt er sich namentlich als virtueller Assistent des Unternehmens vor, zum Beispiel: „Ich bin Luna, die virtuelle Assistentin von [Unternehmen].“ Wenn Sie fragen, ob Sie mit einer KI sprechen, antwortet er immer ehrlich. Wortlaut und Sprache können je nach Unternehmen und Rechtsraum variieren, aber die Anpassung muss diese Transparenz- und Unternehmensidentitätsanforderungen wahren; wo das Recht eines Marktes vorschreibt, dass die KI zu Beginn des Gesprächs offengelegt wird, gilt die Regel dieses Marktes.

KI- und Sprachsysteme können Sprache, Kontext oder Absicht missverstehen und Fehler erzeugen. SolaroCall verwendet strukturierte Geschäftsregeln und autoritativen Backend-/Integrationsstatus für unterstützte Aktionen, aber kein KI-System ist garantiert fehlerfrei.

SolaroCall verarbeitet Live-Anrufaudio, soweit dies für den Betrieb des KI-Telefonagenten erforderlich ist. Die Live-Audioverarbeitung ist von der dauerhaften Aufzeichnung zu unterscheiden.

Je nach Unternehmenskonfiguration und geltenden Vorschriften kann SolaroCall auch ein Transkript oder eine strukturierte Zusammenfassung erstellen oder, sofern ausdrücklich aktiviert und rechtlich zulässig, eine Audioaufzeichnung speichern. Eine dauerhafte Audioaufzeichnung wird nicht allein dadurch aktiviert, dass ein Anruf von einem KI-Telefonagenten bearbeitet wird, und ist standardmäßig deaktiviert, es sei denn, die jeweils verifizierte Richtlinie und Aktivierungsbedingungen sind erfüllt.

Wo eine Offenlegung oder Einwilligung zur Aufzeichnung/Transkription erforderlich ist, wenden SolaroCall und/oder das Unternehmen den konfigurierten Offenlegungs-/Einwilligungsprozess an, bevor diese Verarbeitung beginnt.

SolaroCall KI-Telefonagenten sind keine Ärzte, Anwälte, Notrufdisponenten oder andere zugelassene Fachkräfte. Sie stellen keine Diagnosen, verschreiben nichts und ersetzen kein professionelles Urteil. SolaroCall ist kein 911/112/äquivalenter Notrufdienst. Sensible oder außergewöhnliche Anliegen können nur über den vom Unternehmen genehmigten menschlichen Rückruf- oder Sicherheitsprozess weitergeleitet werden; die KI beansprucht keine Notfallfähigkeit.

Eine Übergabe an einen Menschen ist nur möglich, wenn sie vom Unternehmen aktiviert und autorisiert ist. Während eines Übergabeversuchs kann die KI mitteilen, dass sie versucht, den Anrufer zu verbinden; sie sagt jedoch nicht, dass der Anrufer verbunden ist, bevor die menschliche Verbindung tatsächlich bestätigt wurde.