Varsel om AI, tale- og samtalebehandling

SolaroCall tilbyr konfigurerbare AI-telefonagenter for bedrifter. Når du ringer en bedrift som bruker SolaroCall, kan du samhandle med en AI-telefonagent valgt og konfigurert av den bedriften.

AI-telefonagenten svarer i bedriftens navn, for eksempel: «Hei, [Bedrift], hvordan kan jeg hjelpe deg?» Når den bekrefter en bestilling eller en ordre, introduserer den seg med navn som bedriftens virtuelle assistent, for eksempel: «Jeg er Luna, den virtuelle assistenten til [Bedrift].» Hvis du spør om du snakker med en AI, svarer den alltid ærlig. Ordlyd og språk kan variere etter bedrift og jurisdiksjon, men tilpasning må ivareta disse kravene til åpenhet og bedriftsidentitet; der loven i et marked krever at AI-en opplyses om ved samtalens start, gjelder det markedets regel.

AI- og talesystemer kan misforstå tale, kontekst eller hensikt og kan generere feil. SolaroCall bruker strukturerte forretningsregler og autoritativ backend-/integrasjonsstatus for støttede handlinger, men ingen AI-systemer er garantert feilfrie.

SolaroCall behandler lyd fra samtaler i sanntid etter behov for å drifte AI-telefonagenten. Lydbehandling i sanntid er forskjellig fra varig opptak.

Avhengig av bedriftens konfigurasjon og gjeldende regler, kan SolaroCall også opprette et transkript eller en strukturert oppsummering, eller der det er spesifikt aktivert og lovlig tillatt, lagre et lydopptak. Varig lydopptak aktiveres ikke bare fordi en samtale håndteres av en AI-telefonagent, og er av som standard med mindre gjeldende verifisert policy og aktiveringsbetingelser er oppfylt.

Der det kreves opplysning om eller samtykke til opptak/transkripsjon, benytter SolaroCall og/eller bedriften den konfigurerte opplysnings-/samtykkeflyten før slik behandling starter.

SolaroCall AI-telefonagenter er ikke leger, advokater, nødetat-dispatchere eller andre autoriserte fagpersoner. De stiller ikke diagnoser, foreskriver ikke behandling og erstatter ikke faglig skjønn. SolaroCall er ikke en 911/112/tilsvarende nødanropstjeneste. Sensitive eller spesielle saker kan kun håndteres gjennom bedriftens godkjente menneskelige/callback- eller sikkerhetsflyt; AI-en påberoper seg ikke offentlig nødhjelpsfunksjon.

Overføring til menneskelig betjening er kun tilgjengelig når det er aktivert og autorisert av bedriften. Under et overføringsforsøk kan AI-en si at den prøver å koble innringeren; den sier ikke at innringeren er koblet før den menneskelige forbindelsen faktisk er bekreftet.