Personvernerklæring
OMFANG
Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Solaro Music Production LLC behandler personopplysninger i forbindelse med SolaroCall-nettsteder, kontoer, applikasjoner, support, fakturering, forretningskommunikasjon og SolaroCall sin AI-telefonagent-tjeneste.
Der SolaroCall behandler anroper-/sluttbrukerens personopplysninger utelukkende etter instruks fra en bedriftskunde, kan bedriftskunden opptre som behandlingsansvarlig/virksomhet og SolaroCall kan opptre som databehandler/tjenesteleverandør for denne behandlingen. For kontoadministrasjon, fakturering, sikkerhet, svindelforebygging, produktdrift og SolaroCall sine egne juridiske forpliktelser, kan SolaroCall behandle informasjon for egne definerte formål. Roller følger faktisk behandlingsaktivitet, ikke en generell merkelapp.
INFORMASJONSKATEGORIER
Avhengig av hvilke funksjoner/konfigurasjoner som faktisk brukes, kan SolaroCall behandle:
- identitets- og kontaktopplysninger for virksomheten/kontoen;
- bruker-, team-, rolle- og autentiseringsdata;
- abonnementer, faktureringsreferanser og transaksjonsstatus (betalingskortopplysninger forblir hos den autoriserte betalingsformidleren der den implementerte betalingsarkitekturen legger opp til dette);
- virksomhetskonfigurasjon, tjenester, åpningstider, ansatte/ressurser, retningslinjer og arbeidsflyter for kundemiljøet;
- innringeridentifikatorer som telefonnummer og navn oppgitt av innringeren;
- samtale-/lyddata under samtalebehandling;
- opptak bare der den aktuelle funksjonen/retningslinjen tillater varig opptak;
- transkripsjoner, sammendrag og strukturerte samtaleresultater der dette er aktivert/tillatt;
- data om booking/reservasjon/bestilling/tilbakeringing/Handling kreves;
- WhatsApp- eller SMS-destinasjon, samtykke/avmelding og leverings-/statusdata;
- nettadresser oppgitt av kunden og importert/klargjort virksomhetsinformasjon for berettiget nettstedimport;
- støttemeldinger og diagnostisk informasjon;
- enhets-/app-/pushinformasjon;
- omtrentlige/strukturerte posisjonsdata eller geokodede adressedata der en konfigurert arbeidsflyt for virksomheten krever det;
- nettstedsanalyse, attribusjon, informasjonskapsler og annonseringsidentifikatorer der dette er aktivert og lovlig.
KILDER
Informasjon kan komme fra:
- kunden/virksomheten og dens autoriserte brukere;
- anropere som samhandler med kundens AI-telefonagent;
- integrerte tjenester autorisert av kunden;
- telekommunikasjons-/betalings-/autentiserings-/analyse- eller andre tjenesteleverandører;
- nettsteder/innhold eksplisitt sendt inn eller autorisert for nettsideimport;
- enheter/apper og normale nettsteds-/tjenesteinteraksjoner.
FORMÅL
SolaroCall bruker personopplysninger bare til dokumenterte formål som å:
- levere/konfigurere/drifte tjenesten;
- rute/behandle samtaler og autoriserte arbeidsflyter;
- utføre bookinger/reservasjoner/forespørsler og andre handlinger autorisert av kundemiljøet;
- administrere overføring til teamet/tilbakeringing/varsler;
- sende tillatte påminnelser/meldinger via WhatsApp eller SMS;
- sikre kontoer og forhindre svindel/misbruk;
- autentisere brukere og håndheve tillatelser;
- yte støtte og diagnostisere hendelser;
- fakturere/avstemme abonnementer og betalinger;
- opprettholde juridiske/regnskapsmessige/sikkerhetsrelaterte registre;
- forbedre pålitelighet/kvalitet bare i henhold til gjeldende retningslinjer for databruk og kontraktsfestede tillatelser;
- utføre analyse/markedsføring bare i henhold til gjeldende samtykke/rettslig grunnlag.
AI / TALEBEHANDLING
SolaroCall bruker AI- og taleteknologi for å forstå innringerforespørsler, generere talte svar og utføre støttede arbeidsflyter. AI-systemer kan gjøre feil. Utførbare forretningsresultater avhenger av autoritativ SolaroCall/integrert status, ikke bare generert tekst.
AI-telefonagenten svarer i bedriftens navn; når den bekrefter en bestilling eller en ordre, introduserer den seg som bedriftens virtuelle assistent, og den svarer alltid ærlig når en innringer spør om det er en AI. Der loven i et marked krever at AI-en opplyses om ved samtalens start, gjelder det markedets regel. Opplysninger/samtykker om opptak/transkripsjon håndteres separat etter gjeldende marked/bruksområde.
OPPTAK / TRANSKRIPSJON
Vedvarende rålydopptak er ikke aktivert som standard. Med mindre gjeldende jurisdiksjon/bruksregel er verifisert og aktiv og alle nødvendige varsler, samtykker, leverandører, lagring, sikkerhet og rettighetsbetingelser er oppfylt, forblir vedvarende lydopptak av.
En opptaksinnstilling hos en leverandør gjør aldri opptak lovlig i seg selv. AI-identitetsopplysning er separat fra opptaks-/transkripsjonsopplysning og oppfyller ikke automatisk et opptakssamtykke.
Lagret transkripsjon, sanntidstranskripsjon og sammendrag kan ha ulik juridisk behandling.
Nøyaktig lagringstid for lagret lyd/transkripsjon/sammendrag følger SolaroCalls lagringspolicy og gjeldende kunde-/Enterprise-policy.
DELING / UNDERDATABEHANDLERE
SolaroCall kan bruke autoriserte eksterne leverandører for AI, tale, hosting/backend, telekommunikasjon, betalinger, e-post, autentisering, push, lagring/media, overvåking, oversettelse, geolokasjon og analyse i henhold til faktisk aktiv produksjonskonfigurasjon.
Den offentlige listen over underdatabehandlere inkluderer kun leverandører som: 1. faktisk er aktive i produksjon; 2. faktisk mottar/behandler kunde-/anropers personopplysninger for SolaroCall; 3. er verifisert som utøvende i den aktuelle rollen som databehandler/underdatabehandler; 4. er godkjent for det produksjonsmiljøet; og 5. har nødvendig kontraktsmessig/databehandlingsmekanisme der det er aktuelt.
Teknisk utvalg, en konto/API-nøkkel, bruk i utvikling/testing eller fremtidig reserveposisjon gjør ikke i seg selv en leverandør til en offentlig aktiv underdatabehandler.
Betalings-, telekom-/operatør- og identitetsleverandører kan ha selvstendige/blandede roller og tvinges ikke inn i en «underdatabehandler»-betegnelse. Kundeautoriserte integrasjoner koblet til kundens egen konto krever også rollebasert analyse og blir ikke automatisk globale SolaroCall-underdatabehandlere.
INTERNASJONALE OVERFØRINGER
Der personopplysninger overføres internasjonalt, bruker SolaroCall den mekanismen som kreves for den aktuelle overføringen, som kan inkludere tilstrekkelighetsbeslutning, gjeldende standard kontraktsklausuler eller andre lovlig anerkjente garantier.
COOKIES / SPORING
SolaroCall kan støtte integrasjoner som GTM, GA4, Google Ads, Meta Pixel og Meta Conversions API; at de støttes betyr ikke at de er aktive.
Der forhåndssamtykke kreves, lastes eller overføres ikke ikke-essensiell analyse-/annonserings-/personaliserings-teknologi før nødvendig samtykke er gitt. Server-side konverteringslevering/CAPI omgår ikke samtykke og følger samme gjeldende samtykke-/opt-out-policy.
Der et opt-out-regime gjelder, implementerer SolaroCall det aktuelle regionale valget og anerkjente signaler som GPC når det utløses juridisk.
DATAOPPBEVARING
Standardregler:
- så lenge et ordinært kundemiljø er aktivt, oppbevares nåværende/fremtidige driftsdata så lenge de fortsatt er nødvendige;
- samtalen som opprettet en avtale, reservasjon eller bestilling, med tilhørende detaljer (innringerens nummer, adressen, AI-ens notat og varslene), forblir synlig frem til selve hendelsen og slettes DAGEN ETTER HENDELSEN;
- selve hendelsen (dato, klokkeslett, rom eller tjeneste, antall personer og kundens navn) forblir synlig til UTGANGEN AV MÅNEDEN ETTER HENDELSEN (inneværende måned og forrige måned);
- deretter gjenstår bare statistikk, uten navn eller nummer (antall samtaler, avtaler, bestillinger og lignende tall); fremtidige avtaler og reservasjoner slettes aldri;
- ordinære driftsdata etter avbrudd/utløp/oppsigelse kan gjenopprettes i NØYAKTIG 30 DAGER, og slettes deretter i henhold til gjeldende retningslinjer dersom de ikke reaktiveres.
Oppsigelse innebærer ikke i seg selv sletting av konto/kundemiljø, personvernsletting, frigivelse av nummer eller juridisk sperring.
Finansielle, skattemessige, sikkerhetsrelaterte, revisjonsrelaterte, tvisterelaterte, telekommunikasjons-/KYC-/myndighetsrelaterte og andre registre som er underlagt separate juridiske/kontraktsfestede krav, er ikke automatisk omfattet av den 30-dagers slettingen av driftsdata.
Opptak, transkripsjoner, sammendrag, støtte, sikkerhets-/autentiseringshendelser, finansielle/skatterelaterte registre, KYC-/myndighetsregistre, revisjonslogger, analyser, gjenværende livssyklus for sikkerhetskopier og tilpasset oppbevaring for Enterprise følger sine egne godkjente oppbevaringsperioder.
Sikkerhetskopier er underlagt en avgrenset gjenværende livssyklus og er ikke et skjult permanent arkiv.
RETTIGHETER / FORESPØRSLER
SolaroCall ivaretar personvernrettighetene som kreves i henhold til personens gjeldende jurisdiksjon og SolaroCall sin rolle, herunder, der det er relevant, innsyn, retting, sletting, begrensning, innsigelse, dataportabilitet, tilbaketrekking av samtykke og lovfestede reservasjonsmekanismer.
Der SolaroCall behandler data på vegne av et kundemiljø, kan forespørsler som gjelder innringerdata kontrollert av kundemiljøet, måtte videresendes til/koordineres med det relevante kundemiljøet/den behandlingsansvarlige.
SIKKERHET
Der de er implementert, omfatter SolaroCall sine sikkerhetstiltak isolasjon mellom kundemiljøer, tilgangskontroller, hemmelighetshåndtering, autentisering/MFA, kryptering under overføring/i hvile, logging/revisjon, hendelseshåndtering og kontroller for sikkerhetskopiering/gjenoppretting. SolaroCall hevder aldri å ha en sertifisering som ikke er oppnådd.
BARN
Eierskap/administrasjon av en SolaroCall-konto er beregnet på brukere som kan drive virksomhet i henhold til retningslinjene for kontoberettigelse. SolaroCall er ikke rettet mot barn som en forbrukertjeneste. Innringersamhandlinger som involverer mindreårige, følger retningslinjene som gjelder for det aktuelle kundemiljøet/den aktuelle jurisdiksjonen; SolaroCall antar ikke at alle innringere er voksne.
ENDRINGER / KONTAKT
Postadresse: Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 USA
For personvernforespørsler, bruk supportskjemaet nederst på FAQ-/Hjelp-siden (solarocall.com/nb/faq).
Denne kanalen støtter, der det er aktuelt, forespørsler om innsyn, retting, sletting, eksport, innsigelse/begrensning og tilbaketrekking av samtykke, med forholdsmessig identitetsverifisering.
Dine bedriftsdata blir levende AI-intelligens.
SolaroCall absorberer godkjent informasjon fra ditt nettsted, og går deretter mye dypere med din egen konfigurasjon: tjenester, team, timeplaner, ressurser, kapasitet, lokasjoner, preferanser og forretningsregler.
Umiddelbar synkronisering. Umiddelbar tilpasning.
Når virksomheten din endrer seg, oppdaterer SolaroCall sin forståelse og tilpasser automatisk hvordan din AI-telefonagent svarer og handler.
Mer presisjon. Mer kraft. Flere muligheter fanget.
Nær-menneskelig stemmeteknologi møter avansert, forretningsbevisst AI. Din AI-resepsjonist kan forstå hensikt, verifisere reelle driftsforhold og lede innringere mot riktig avtale, reservasjon, bestilling eller støttet neste handling.
Bruk AI intelligent. Konverter med presisjon. Voks med trygghet.
La oss vokse sammen.
Bli en SolaroCall-partner og tjen provisjon på hver kunde du henviser til oss.
Partnerprogram