Vilkår for bruk

HVEM VI ER

SolaroCall er en forretningsprogramvare-tjeneste som drives av Solaro Music Production LLC, et Wyoming limited liability company («SolaroCall», «vi», «oss» eller «vår»). SolaroCall tilbyr bedriftskunder konfigurerbar AI-telefonagentprogramvare og tilhørende forretningskommunikasjon, arbeidsflyt, planlegging, meldinger, team- og integrasjonsfunksjoner.

VIRKSOMHETSBRUK / FULLMAKT

Tjenesten tilbys for forretnings- og profesjonell bruk. En person som oppretter eller administrerer en konto bekrefter at vedkommende har juridisk rett til å inngå gjeldende avtale og, når det gjelder en organisasjon, at vedkommende har fullmakt til å binde eller administrere den organisasjonen for relevante kontohandlinger.

Kunden er ansvarlig for å holde sine kontobrukere, roller, tillatelser og legitimasjon nøyaktige og sikre.

TJENESTEN

SolaroCall er et integrert SaaS-produkt. Funksjoner som er tilgjengelige for en kunde avhenger av aktiv plan, rettigheter, land, leverandørtilgjengelighet, konfigurasjon, tillatelser og gjeldende juridiske/samsvarsmessige krav.

Standard SolaroCall er primært utviklet for innkommende forretningssamtaler. Standardplaner inkluderer ikke vilkårlig/generell PSTN-utgående samtaler, AI-utgående talepåminnelseskampanjer, utgående talekampanjer eller PSTN-ansatt-overføring med mindre en slik funksjon er separat og eksplisitt kontraktsfestet og aktivert under en kvalifisert Enterprise-avtale.

Menneskelig overføring, når aktivert og autorisert, bruker normalt SolaroCall-appen/WebRTC-veien for kundens autoriserte personell. SolaroCall tilbyr ikke en menneskelig resepsjoniststab som en del av standardproduktet.

AI-TELEFONAGENT

Kunden konfigurerer sin AI-telefonagent med godkjent bedriftsinformasjon, innstillinger, regler, ansatte/ressurser, tilgjengelighet, tjenester og arbeidsflyter. Kunden er ansvarlig for nøyaktigheten og lovligheten av bedriftsinformasjon og instruksjoner den gir.

AI- og talesystemer kan misforstå tale, generere feil formulering, ikke gjenkjenne kontekst eller påvirkes av nettverks-/leverandørforhold. SolaroCall bruker strukturerte backend-regler og autoritativ bedriftsstatus for støttede utførbare handlinger, men ingen AI-systemer er garantert feilfrie.

En uttalelse generert av AI-en overstyrer ikke en autoritativ booking-, betalings-, abonnements-, tilgjengelighets-, policy- eller arbeidsflytstatus som holdes av SolaroCall eller et integrert autoritativt system.

Kunden må ikke konfigurere Tjenesten til å utgi seg for å være en autorisert fagperson, gi forbudte faglige råd, komme med ulovlige påstander eller love resultater kunden ikke er autorisert eller i stand til å levere.

INNRINGERENS AI-IDENTITET

For standard lanseringsopplevelse svarer AI-telefonagenten i kundens bedriftsnavn, for eksempel: «Hei, [Bedrift], hvordan kan jeg hjelpe deg?» Når den bekrefter en bestilling eller en ordre, introduserer den seg med navn som bedriftens virtuelle assistent, for eksempel: «Jeg er Luna, den virtuelle assistenten til [Bedrift].» Hvis en innringer spør om de snakker med en AI, svarer den alltid ærlig. Nøyaktig ordlyd kan lokaliseres og tilpasses av kunden, men tilpasning må ikke fjerne noen av disse åpenhetselementene eller feilidentifisere bedriften. Der loven i et marked krever at AI-en opplyses om ved samtalens start, gjelder det markedets regel.

GRATIS PRØVEPERIODE

Den nåværende kostnadsfrie prøveperioden ved lansering gir opptil 30 minutter totalt med intern stemmetesting i nettleser/mobil i løpet av en prøveperiode på 5 dager, underlagt regler for berettigelse og kvoter på serversiden.

En verifisert konto og et sikkert registrert/leverandørvalidert betalingskort eller en betalingsmåte kreves før retten til prøveperioden aktiveres. Det å oppgi/validere en betalingsmåte for å kvalifisere til prøveperioden starter ikke i seg selv et betalt abonnement, godkjenner ikke en gjentakende belastning og gjør ikke bruken i prøveperioden fakturerbar.

Prøveperioden er kun for intern bruk. Den klargjør ikke i seg selv en produksjonsopplevelse for DID-/PSTN-samtaler, reell innkommende trafikk fra kunder, operativ teambruk eller reelle SMS-konsekvenser i produksjon. En kunde kan kjøpe et betalt abonnement når som helst i løpet av prøveperioden og trenger ikke å bruke opp den gjenværende kvoten for prøveperioden først. Når et betalt abonnement/en betaling er bekreftet, avsluttes den kostnadsfrie prøveperioden for det aktuelle kundemiljøet/den aktuelle kontoen, og eventuelle ubrukte minutter fra prøveperioden kan ikke lenger brukes; de overføres, krediteres eller legges ikke til kapasiteten i det betalte abonnementet. Den samme kontoen, det samme kundemiljøet og den lagrede konfigurasjonen videreføres ved betalt aktivering og kan fortsatt redigeres. Bruk i prøveperioden belastes aldri med tilbakevirkende kraft.

NETTSTEDSIMPORT

Nettstedsimport er en betalt/berettiget funksjon under gjeldende lanseringspolicy. Under gratisprøven kan nettstedsimport-feltet være synlig, men ingen crawling, gjentatt crawling eller synkroniseringsjobb er autorisert.

Når nettstedsimport er tilgjengelig, må kunden oppgi eller autorisere relevant URL og erklærer at de har rett til å gi SolaroCall tilgang til og bruk av innholdet for ønsket konfigurasjonsformål. Importert informasjon klargjøres for gjennomgang/forhåndsutfylling og behandles ikke automatisk som ugjenkallelig autoritativ forretningssannhet.

ABONNEMENTER / FAKTURERING

Betalte abonnementer, faktureringsfrekvens, inkludert kapasitet, gjeldende pakker/ekstra, avgifter, gebyrer og fornyelsesvilkår er de som tydelig presenteres for kunden ved utsjekk/bestilling og lagres i den autoritative faktureringsposten.

Nåværende standardplaner er Starter, Professional, Business, Premium og Elite, med Enterprise / tilpassede avtaler tilgjengelig på forespørsel. SolaroCall kan oppdatere fremtidige priser, planer eller kommersielle tilbud fremover, underlagt gjeldende lov og de kommersielle vilkårene som er akseptert for et eksisterende abonnement. Vesentlige endringer blir ikke stilletiende innført på en måte som er i strid med gjeldende policy/kontrakt.

Betalingsbehandling kan utføres av en autorisert betalingsleverandør. En utsjekkingsside, ventende transaksjon eller betalingsforespørsel tilsvarer ikke en vellykket betaling. Betalt tilgang aktiveres kun etter autoritativ bekreftelse av gjeldende betalings-/abonnementsstatus.

FORNYELSE / PLANENDRINGER

Et betalt abonnement fornyes i henhold til faktureringsfrekvensen og fornyelsesvilkårene som ble akseptert ved utsjekk/bestilling, med mindre det kanselleres eller på annen måte avsluttes under gjeldende kommersiell status. Oppgraderings-, nedgraderings- og planendringseffekter følger gjeldende viste/aksepterte policy og autoritativ faktureringsstatus.

Ingen validering av betalingsmetode for prøveperiode er i seg selv en autorisasjon for automatisk betalt fornyelse.

KANSELLERING

Kunder kan si opp gjennom den støttede prosessen for abonnementshåndtering. Oppsigelse er fortsatt lett tilgjengelig og baserer seg ikke på manipulerende designmønstre.

Oppsigelse påvirker abonnementet i henhold til gjeldende faktureringsretningslinjer, men er ikke i seg selv en instruks om umiddelbart å slette alle kundedata, frigi et telefonnummer, slette et kundemiljø eller slette kontoen. Dette er separate livssyklushandlinger som styres av gjeldende retningslinjer for oppbevaring, numre og avslutning av kundeforhold.

STANDARD REFUSJONSPOLICY

En senere genuin vellykket betaling får sitt eget nye syvdagersvindu, men et abonnement refunderes maksimalt én gang, uansett betaling (første eller fornyelse). Et utløpt tidligere vindu åpnes ikke på nytt bare fordi kunden logger inn igjen, reaktiverer en konto, endrer kontoinformasjon, kontakter support eller beholder en eldre abonnementsregistrering.

For en berettiget betaling beregnes det refunderbare beløpet fra transaksjonsspesifikke poster: mottatt betaling minus forbruksfradrag (prisen betalt multiplisert med andelen av planens tildelinger som allerede er brukt — samtaleminutter, meldinger og enhver annen tildeling planen har; der flere er brukt, gjelder den høyest brukte andelen), minus aktiveringsfradrag (de faktiske kostnadene betalt til teleleverandøren for kundens forretningsnummer: oppstartsgebyr og leie allerede betalt), minus de faktiske betalingsbehandlingsgebyrene for den refunderte betalingen, med resultatet aldri under null og aldri over det beløpet som fortsatt kan refunderes for den betalingen, og kun i den grad gjeldende kommersielle vilkår, kjøpskanalregler og lov tillater disse fradragene.

Hver refusjonsforespørsel vurderes individuelt. Prøvebruk blir aldri etterfakturert. Refusjonsstatus blir endelig først når den er bekreftet av den autoritative betalingsleverandøren/-posten. Obligatorisk lov eller kjøpskanalbeskyttelse gjelder der de krever et annet resultat.

BRUK / KAPASITET / PAKKER

Inkludert bruk og valgfrie betalte pakker/ekstrautstyr styres av plan-/berettigelsesregistrene som gjelder for kunden. Ubrukte inkluderte månedlige kvoter overføres ikke med mindre gjeldende aktive plan-/pakke-policy uttrykkelig sier noe annet. Kunder må ikke forsøke å omgå bruks-, kostnads-, svindel- eller berettigelseskontroller.

SMS / MELDINGER

Der de er aktivert, er SMS-funksjoner underlagt abonnementets rettigheter, tilgjengelighet for destinasjon/kanal, gjeldende krav til samtykke/reservasjon, regler fra leverandør/mobiloperatør, samsvarskontroller og kostnadskontroller. Levering er ikke garantert bare fordi en melding ble planlagt eller sendt inn.

Avtalepåminnelser følger de aktive retningslinjene for påminnelser hos SolaroCall, inkludert innringerens samtykke, tidsmessig kvalifisering, reservasjon via lenken i meldingen der dette kreves, og endelig ny validering på sendetidspunktet. SolaroCall velger kanal basert på land, ikke innringeren: WhatsApp først, med SMS som reserve der det er tilgjengelig, og SMS først i Chile og Mexico. SMS-er sendes fra en enveis avsender, og svar via SMS mottas ikke.

MENNESKELIG VIDEREKOBLING / TILBAKERINGING

Direkte overføring til et menneske er ikke garantert å være aktiv for hvert kundemiljø, hver bruker, hver samtale eller ethvert tidspunkt. Når det gjøres forsøk på en autorisert direkte overføring, kan SolaroCall opplyse at systemet forsøker å koble innringeren videre, men det hevder ikke at innringeren er tilkoblet før forbindelsen er bekreftet.

Når direkte overføring ikke er tilgjengelig eller mislykkes, kan SolaroCall fortsette AI-samhandlingen eller, der dette er konfigurert, opprette en oppføring for tilbakeringing/Handling kreves. En innringer får ikke beskjed om at en tilbakeringing/forespørsel er registrert før oppføringen faktisk finnes i den autoritative kilden.

NØD-/OFFENTLIG SIKKERHETSANROP

SolaroCall markedsføres eller leveres ikke som en generell telefonerstatning eller som en nød-/utrykningssentral som 911, 112 eller tilsvarende offentlig sikkerhetstjeneste. Ingenting i SolaroCalls støtte for virksomheter som selv tilbyr akutte eller «nød»-tjenester (for eksempel låsesmed- eller rørleggertjenester) endrer denne begrensningen. Kunder må ikke konfigurere eller markedsføre SolaroCall som en erstatning for offentlige nødtjenester med mindre en fremtidig uttrykkelig godkjent funksjon er juridisk, teknisk og kontraktsmessig støttet.

TREDJEPARTSTJENESTER

Tjenesten kan være avhengig av telekommunikasjon, AI, tale, hosting, autentisering, betaling, e-post, push, kart, oversettelse, overvåking og andre tredjepartstjenester. Tilgjengelighet, forsinkelse, regional dekning og leverandørkapasitet kan endres eller svikte utenfor SolaroCalls direkte kontroll.

SolaroCall forblir ansvarlig for forpliktelser som gjeldende lov pålegger SolaroCall; denne klausulen overfører ikke ufravikelige forpliktelser til kunden.

KUNDEINNHOLD / DATA / RETTIGHETER

Mellom SolaroCall og kunden beholder kunden sine rettigheter til sine forretningsdata og innhold levert av kunden. Kunden gir SolaroCall og dets autoriserte underdatabehandlere kun de rettighetene som med rimelighet er nødvendige for å være vert for, behandle, overføre, transformere, sikre, støtte og levere Tjenesten i samsvar med avtalen, konfigurasjonen og gjeldende personvernbetingelser.

Kunden erklærer at den har nødvendige rettigheter, tillatelser og lovlig grunnlag for å levere eller autorisere behandling av data/innhold den gir til SolaroCall.

SOLAROCALL IMMATERIELLE RETTIGHETER

SolaroCall og dets lisensgivere beholder sine rettigheter til SolaroCall-programvaren, produktarkitektur, grensesnitt, dokumentasjon, varemerker, merkevarebygging og annet proprietært materiale, med unntak av innhold/data som eies av kunden.

Med mindre gjeldende lov forbyr begrensning, kan ikke kunder ulovlig kopiere, videreselge, reversere, omgå sikkerhets-/brukskontroller, trekke ut proprietær kode eller bruke Tjenesten til å krenke SolaroCall eller tredjeparts rettigheter.

AKSEPTABEL BRUK

Kunden må overholde SolaroCall sin policy for akseptabel bruk og gjeldende lov. Bruk til svindel, trakassering, utgi seg for andre, ulovlig datainnsamling, spam, ulovlig opptak, uautorisert tilgang, ondsinnet automatisering, omgåelse av leverandør-/plattformbeskyttelse eller aktivitet forbudt av gjeldende operatør-/leverandørregler kan blokkeres eller suspenderes i henhold til gjeldende policy.

SENSITIV / REGULERT BRUK

SolaroCall er ikke en medisinsk, juridisk eller annen lisensiert fagperson. AI-telefonagenten må ikke konfigureres eller brukes til å stille diagnoser, foreskrive, vurdere klinisk hastegradsnivå, gi juridiske råd eller foreta andre faglige vurderinger som krever en lisensiert person.

Helsekunder må ikke bruke SolaroCall til behandling av PHI som krever HIPAA business-associate-beskyttelse med mindre og inntil det relevante SolaroCall-tilbudet, underdatabehandlere og kontraktsmessig BAA-rammeverk er uttrykkelig godkjent og aktivt for den kunden/bruken.

SIKKERHET

SolaroCall bruker administrative, tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak som er hensiktsmessige for den implementerte tjenesten. Ingen Internett-/sky-/telekommunikasjonstjeneste kan garantere absolutt sikkerhet eller uavbrutt tilgjengelighet. Sikkerhetspåstander og sertifiseringer gis kun når de faktisk er oppnådd/bekreftet.

PERSONVERN / DATAPROSESSERING

Håndtering av personopplysninger er beskrevet i SolaroCall personvernerklæring. Der SolaroCall behandler personopplysninger på vegne av en kvalifisert bedriftskunde som databehandler/tjenesteleverandør, kan gjeldende databehandleravtale regulere denne behandlingen.

SUSPENSJON / OPPHØR

SolaroCall kan suspendere eller begrense berørte tjenestefunksjoner der det er rimelig nødvendig på grunn av manglende betaling, sikkerhetshendelser, svindel/misbruk, ulovlig bruk, krav fra leverandør/operatør, sanksjoner/juridiske restriksjoner, vesentlig brudd eller en mislykket land-/overholdelsesvurdering, underlagt gjeldende lov og kontrakt.

Suspensjon/terminering sletter ikke revisjons-, fakturerings-, juridisk oppbevarings- eller andre opptegnelser som må beholdes i henhold til gjeldende policy/lov.

GARANTIER / ANSVARSFRASKRIVELSER

Tjenesten leveres med forbehold om de uttrykkelige forpliktelsene i gjeldende avtale. AI, talegjenkjenning, telekommunikasjon, tredjepartsintegrasjoner og internettjenester kan inneholde feil, avbrudd eller forsinkelser. SolaroCall lover ikke perfekt gjenkjenning, null hallusinasjoner, uavbrutt operatør-/leverandørtilgjengelighet eller forretningsresultater som ikke uttrykkelig er garantert i en gjeldende signert kontrakt.

ANSVARSBEGRENSNING

I den grad gjeldende lov tillater det, er ingen av partene ansvarlig for indirekte, tilfeldige, spesielle, eksemplariske, straffende eller følgeskader, eller for tap av fortjeneste, inntekt, goodwill, forretningsmulighet, forventede besparelser eller forretningsavbrudd, som oppstår fra eller i forbindelse med Tjenesten eller avtalen, selv om det er gitt beskjed om muligheten for slike skader.

Med unntak av ansvar som ikke lovlig kan begrenses eller utelukkes, er SolaroCalls samlede ansvar som oppstår fra eller i forbindelse med Tjenesten eller avtalen begrenset til det høyeste av: A) gebyrene den berørte kunden faktisk har betalt til SolaroCall for den aktuelle Tjenesten i de 12 månedene umiddelbart før hendelsen som gir opphav til kravet; eller B) USD 100.

Denne begrensningen opphever ikke en uttrykkelig refusjonsforpliktelse, obligatorisk lovfestet rettighet eller annet beløp som ellers skal betales. Ingenting utelukker eller begrenser ansvar der gjeldende lov forbyr dette, inkludert der det er relevant svindel, uredelig feilinformasjon, forsettlig mislighold, død/personskade forårsaket av uaktsomhet der det ikke kan fravikes, eller annet ikke-fravikelig lovpålagt ansvar.

Gjeldende personvern-/sikkerhetsforpliktelser forblir regulert av obligatorisk lov, personvern, DPA og eventuelle uttrykkelig signerte Enterprise-tillegg.

Tredjeparts telekom-, AI-, tale-, sky-, betalings-, autentiserings- eller andre tjenester kan oppleve driftsstans, forsinkelser, dekningbegrensninger eller endringer utenfor SolaroCalls direkte kontroll. Dette fritar ikke SolaroCall for ansvar for egne forpliktelser eller for hvordan de velger/konfigurerer/opererer disse integrasjonene.

SolaroCall garanterer ikke perfekt AI-forståelse, null talegjenkjenningsfeil, null hallusinasjoner, uavbrutt leverandør-/operatørtilgjengelighet, garanterte inntekter/bestillinger/salg, garantert meldingslevering bare fordi innsending har skjedd, eller vellykket direkte overføring til menneske før en faktisk verifisert forbindelse. En uttrykkelig signert Enterprise SLA gjelder kun der den spesifikt kommer til anvendelse.

SKADESLØSHOLDELSE

Denne skadesløsholdelsen gjelder kun tredjepartskrav som kan tilskrives kundestyrt atferd eller materiale nevnt ovenfor. Den dekker ikke tap som utelukkende skyldes SolaroCall sin egen ulovlige atferd, forsettlig mislighold eller forpliktelser som ikke lovlig kan overføres.

Standard selvbetjeningsplaner får IKKE en bred ubegrenset SolaroCall IP-skadesløsholdelse. En forhandlet SolaroCall IP-skadesløsholdelse kan kun gis i en uttrykkelig signert Enterprise-avtale med definert omfang, unntak, prosedyre og ansvarsbehandling.

LOVVALG / VERNETING / VOLDGIFT

LOVVALG Avtalen er underlagt lovene i delstaten Wyoming, USA, uten hensyn til lovvalgsprinsipper, med mindre obligatorisk gjeldende lov krever noe annet. Wyoming-lovgivning overstyrer ikke obligatorisk, ikke-fravikelig personvern-, telekom-, opptaks-, arbeids-, helse- eller annen lokal lov.

Voldgiftsdommeren kan tilkjenne de samme individuelle rettsmidler som en domstol kunne tilkjenne, med forbehold om kontrakten og gjeldende lov.

Dersom en domstol fastslår at en spesifikk gruppe-/representativ fraskrivelse ikke kan håndheves for et bestemt krav/rettsmiddel, skal kun den ikke-fravikelige delen behandles i det forumet loven krever, og resten av voldgiftsavtalen forblir gyldig i den grad det er tillatt.

DOMSTOLSSTED For tvister som ikke er underlagt voldgift, og med forbehold om obligatorisk gjeldende lov, samtykker partene til eksklusiv jurisdiksjon og verneting i delstats- eller føderale domstoler i Wyoming, USA, der domstolen har riktig jurisdiksjon. Dette hindrer ikke håndheving av en voldgiftsavgjørelse eller tillatt hasteforføyning i en annen kompetent jurisdiksjon der det er juridisk nødvendig.

ENTERPRISE-OVERSKRIVELSE En signert Enterprise-bestillingsskjema / MSA / tillegg kan uttrykkelig endre lovvalg, verneting, voldgift, ansvarsbegrensning, skadesløsholdelse, SLA-rettsmidler, forsikrings-/sikkerhetsvilkår eller tvisteløsningsprosedyre. Kun uttrykkelig motstridende signerte vilkår overstyrer standardvilkårene.

SANKSJONER / EKSPORT / JURIDISKE RESTRIKSJONER

Tjenestens tilgjengelighet forblir underlagt gjeldende sanksjoner, eksportkontroller og andre relevante juridiske restriksjoner.

ENDRINGER I VILKÅR

Vesentlige endringer vil bli versjonert/datoangitt og varslet der det er juridisk eller kontraktsmessig påkrevd.

KONTAKT

Juridisk og postadresse:

Solaro Music Production LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 USA

For juridiske eller personvernhenvendelser, bruk supportskjemaet nederst på FAQ / Hjelp-siden (solarocall.com/nb/faq).