Tilkynning um gervigreind, rödd & úrvinnslu símtala

SolaroCall býður fyrirtækjum upp á stillanlega gervigreindar símafulltrúa. Þegar þú hringir í fyrirtæki sem notar SolaroCall kannt þú að eiga samskipti við gervigreindar símafulltrúa sem fyrirtækið hefur valið og stillt.

Gervigreindar símafulltrúinn svarar í nafni fyrirtækisins, til dæmis: „Halló, [fyrirtæki], hvernig get ég aðstoðað þig?“ Þegar hann staðfestir bókun eða pöntun kynnir hann sig með nafni sem sýndaraðstoðarmann fyrirtækisins, til dæmis: „Ég er Luna, sýndaraðstoðarmaður [fyrirtækis].“ Ef þú spyrð hvort þú sért að tala við gervigreind svarar hann alltaf heiðarlega. Orðalag og tungumál kunna að vera mismunandi eftir fyrirtækjum og lögsögum, en sérsniðnar stillingar verða að viðhalda þessum kröfum um gagnsæi og auðkenni fyrirtækisins; þar sem lög markaðar krefjast þess að upplýst sé í upphafi símtals að um gervigreind sé að ræða gildir regla þess markaðar.

Gervigreindar- og talkerfi geta misskilið tal, samhengi eða ásetning og geta valdið villum. SolaroCall notar skipulagðar viðskiptareglur og stöðu í bakendakerfum/samþættingum sem teljast uppspretta sannleikans fyrir studdar aðgerðir, en ekki er hægt að tryggja að neitt gervigreindarkerfi sé villulaust.

SolaroCall vinnur úr hljóði símtala í rauntíma eftir því sem nauðsynlegt er til að starfrækja gervigreindar símafulltrúann. Vinnsla hljóðs í rauntíma er aðskilin frá varanlegri upptöku.

Það fer eftir stillingum fyrirtækisins og gildandi reglum hvort SolaroCall kann einnig að búa til afrit eða skipulagða samantekt eða, þar sem það er sérstaklega virkjað og löglega heimilt, varðveita hljóðupptöku. Varanleg hljóðupptaka er ekki virkjuð eingöngu vegna þess að gervigreindar símafulltrúi annast símtal og er sjálfgefið óvirk nema viðeigandi staðfest stefna og skilyrði fyrir virkjun séu uppfyllt.

Þar sem krafist er upplýsingagjafar eða samþykkis vegna upptöku/afritunar beita SolaroCall og/eða fyrirtækið stilltu ferli fyrir upplýsingagjöf/samþykki áður en sú vinnsla hefst.

Gervigreindar símafulltrúar SolaroCall eru ekki læknar, lögfræðingar, neyðarsvarendur almannaöryggis eða annað starfsfólk með starfsleyfi. Þeir greina ekki sjúkdóma, ávísa ekki meðferð og koma ekki í stað faglegs mats. SolaroCall er ekki 911/112/sambærileg neyðarsímaþjónusta. Viðkvæmum eða óvenjulegum málum má aðeins beina í gegnum samþykkt ferli fyrirtækisins fyrir mannlega aðstoð/endursímtal eða öryggi; gervigreindin segist ekki geta sinnt opinberri neyðarþjónustu.

Möguleiki á yfirfærslu til starfsmanns kann aðeins að vera í boði þegar fyrirtækið hefur virkjað og heimilað hann. Meðan reynt er að yfirfæra símtal kann gervigreindin að taka fram að hún sé að reyna að tengja þann sem hringir; hún segir ekki að tengingu hafi verið komið á fyrr en tengingin við starfsmanninn hefur í raun verið staðfest.